Movilidad como agente transformador de las empresas

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Movilidad como agente transformador de las empresas Luis Eirea Servicios de Movilidad -‐ IBM La4noamérica


Las tecnologías móviles están cambiando muchas de nuestras actividades diarias

ANTES AHORA


La adopción de tecnologías móviles en los consumidores se está acelerando

11.2 Exabyte Monthly data traffic by 2017

Martin Cooper (Motorola) invented the cell phone in 1973

one exabyte is one quintillion bytes, or 1 billion gigabytes


Benefits of enhancing the customer experience

Benefits of improving employee productivity

48%

58%

38%

30%

28%

27%

26%

Faster response time to customers

Improved communication

Better collaboration

Easier access to expert insights

Faster response time to internal inquiries

Increased availability

Work location flexibility

36%

51%

31%

24%

17%

16%

16%

16%

Improve customer service / satisfaction

Increase customer retention

Increase market share

Reduce number of customer service calls

Attract customers

Increase share of customer wallet

Expand existing products / services

Reduce cost for customer doing business with company

La incorporación de tecnologías móviles en la empresa ya no es opcional, es una necesidad Nuestros clientes citan numerosos beneficios para mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar la productividad de sus empleados

Source: Institute for Business Value, Mobile Enterprise Study, Q2. What are the most important benefits your organization is looking to achieve when using mobile to enhance the customer experience? (Select up to 3); Q6. What are the most important benefits your organization is looking to achieve when using mobile to improve employee productivity? (Select up to 3)


Estamos en un proceso de transformación hacia la Empresa Móvil: La empresa interactuando con cualquier persona, con cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento

“Se trata de transacciones, generar ganancias, optimizar procesos y crear valor a partir del uso de dispositivos móviles para identificar y capturar oportunidades de negocio”


IBM ha identificado tres olas en la creación de valor de movilidad en la empresa: de Movilidad Empresarial a la Empresa Móvil


La Empresa Móvil se constituirá en una “empresa individual” promovida por la transformación liderada por Movilidad y Analytics

http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ !


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Un importante retailer usa movilidad de un modo transformacional para interactuar con sus clientes …


Existen importantes desafíos para convertirse en una Empresa Móvil

Integrating mobile into business processes

1

Generating business value

Skills and infrastructure readiness

Devices, data and mobile applications

2

4 3

Security

5 Development, deployment and management Exploding growth of wireless devices - IoT

Mobile applications

9 out of 10 enterprises don ’ t have the mobile, cloud and analytics skills they need

Bring Your Own Device (BYOD) Employees bringing personally owned devices to work 2 Integrating mobile into business processes

1

Generating business value

Skills and infrastructure readiness

2

4 3

Security

5 Development, deployment and management Exploding growth of wireless devices - Internet of Things

Mobile applications

9 out of 10 enterprises don ’ t have the mobile, cloud and analytics skills they need

Bring Your Own Device (BYOD) Employees bringing personally owned devices to work 2


IBM ha desarrollado la estrategia MobileFirst que ayuda a sus clientes a convertirse en una Empresa Móvil basada en una estrategia de cuatro áreas clave

Download the research

Más de 600 lideres de IT y negocios que respondieron al estudio de IBM IBV identificaron cuatro áreas de transformación


IBM MobileFirst provee Servicios de Infraestructura que ayudan a resolver los desafíos planteados por la movilidad

§ IBM MobileFirst Collaboration Services § IBM MobileFirst Network Services (Presence Zones) § IBM MobileFirst Analytics Services

§ IBM MobileFirst Infrastructure Consulting

§ IBM MobileFirst Application Platform Services

§ IBM MobileFirst Managed Mobility Services § IBM Mobile Virtualization Services § IBM MobileFirst Network Services (WLAN) § IBM MobileFirst Device Procurement & Deployment Services

§ IBM Mobile Service Desk Services

(CxO, LOB Exec)

(CMO)

(VP Apps, Developer)

(CIO, IT Exec, CSO)


IBM MobileFirst Services están basados en un ecosistema de partners lideres en el mercado

Not all partners included


Apple + IBM recientemente anunciaron una alianza estratégica IBM y Apple van a colaborar con un conjunto de ofertas empresariales exclusivamente diseñadas para la experiencia iOS


§  70 Call Centers de Servicios de Workplace a nivel mundial

§  9 Centros de Operaciones de Seguridad (SOCs) §  14 Centros de excelencia en Comunicaciones

integradas §  12 Centros de implementación y soporte móvil

§  30+ laboratorios de investigación soportando movilidad §  Soporte a Clientes en 50 lenguajes diferentes §  5,000 profesionales de movilidad, comunicaciones

integradas y redes §  Procesos globales estándares, herramientas y

metodologías

La experiencia de IBM en Soluciones de Movilidad a nivel global es reconocida por las más exigentes empresas

Mobility Operations Centers Integrated Communications Mobility Centers of Excellence


IBM ha sido nombrado como el único proveedor de TI en la categoría Leader del Gartner Magic Quadrant Report para Managed Mobility Services

IBM's consistent investments in its portfolio and personnel that are dedicated to enterprise mobility management services and managed mobility services allow IBM to add value to nearly every step on customer's journey to becoming a more effective mobile-centric enterprise. Read the full report here: “Gartner Magic Quadrant for Managed Mobility Services 2014”


Manufacturing / Consumer

Algunos de nuestros clientes de Movilidad

Healthcare / Public Financial / Other


Nuestra recomendación para convertirse en una Empresa Móvil

Think BIG.

Set the Vision

• What is your vision? • How are you positioned relative to competitors?

Start SMALL.

Select a Project • What area will generate the highest return?

• Where are the biggest gaps?

Execute the Plan • What actions should you take?

• How can you get started quickly?

Act NOW.


Luis Eirea Servicios de Movilidad IBM Latinoamérica

[email protected]

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