M.P.O. Cap6. Medios de Pago Fidelizacion y Gestion de ......delako identifikaziorako (jatorrizkoa,...

Laburpena

6. ORDAINKETA BIDEAK, FIDELIZAZIOAETA BEZEROEN KUDEAKETA

6.1.Eragiketen erregistroa6.2.Eskudirutan egindako salmentak

6.2.1.Segurtasun elementuakeuro billeteetan

6.3.Txartelak6.4.Txartel faltsuak hautematea6.5.Solred Terminal (OET) bidezko

aritzeko era6.5.1.Banku txartelak eta Solred txartel

Partikularrak6.5.2.Laneko txartelak

6.6.Eskuz aritzeko era6.7.Solred bidezko aritzeko era

Telemat eta/edo Bide Lasterra6.7.1. Solred Telemat Horniketa

eragiketak6.8.Solred terminalaren eguneroko ixtea6.9.Hobari emandako gasolioarentzat

txekea edo txartela6.10. Solred txartela oparia6.11. Erregai bonoak6.12. Erregai / Gasolina

banku txekeak6.13. Billete hartzailea / banku

txartelen bidez aritzeko era6.14. Kreditu lokala6.15. Bezeroen kudeaketa

6.15.1. Solreden bitartezbezeroak erakartzeaeta mantentzea6.15.1.1. Bezero

profesionalak6.15.1.2. Bezero

partikularrak6.15.2. Kreditu lokal bidez

bezeroak erakartzeaeta mantentzea

6.15.3. Zorraren jarraipena6.15.3.1. Bezero pribatuak6.15.3.2. Erakunde

Ofizialak6.15.4. Solred Sistema bidezko

deskontu merkataritzaekintza

Laburpena

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - Laburpena

Laburpena

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - Laburpena

6.16. Travel Club6.16.1. Programaren helburuak6.16.2. Funtzionamendua

6.17. Iberia Plus6.17.1. Funtzionamendua

6.18. Autoclub Repsol6.18.1. Aurkezpena6.18.2. Autoclub Repsol txartela6.18.3. OET-an kide izatea6.18.4. Autoclub txartelaren onarpena6.18.5. Europuntuak berriz erostea

6. ORDAINKETA BIDEAK, FIDELIZAZIOA ETABEZEROEN KUDEAKETA

Kapitulu honen edukiaren helburua Zerbitzugunean onartzen diren ordainketa mota

ezberdinak azaltzea da, hala nola Solred sistemak Salmenta Puntuaren esku jartzen

dituen abantailak bezeroak erakartzeko.

Salmenta bakoitzaren azken helburua hau kobratua izatea da. Premisa hau

Bezeroari zerbitzu onena eskaintzeko gure eginbidearekin bateratuz, Zerbitzugunean

gaur egun merkatuan dauden ordainketa modu ia-ia guztiak onartzen dira (eskudirua,

erregaien banku txekeak, erregai bonoak, kreditu / debitu txartelak, etab.).

Bezeroari ordainketa errazteaz gain, Zerbitzuguneak Repsol YPFk sortutako

ordainketa bideen erabilera eta merkaturatzea bultzatu behar ditu (Solred eta

Visa Repsol txartelak) bi hauen merkaturatzearen eta onarpenaren bitartez, Bezeroari

zerbitzua erraztu ez ezik, hauen jabeen erosketak Zerbitzugunean fidelizatu ere

egiten dugu eta.

6.1. Eragiketen erregistroa

Bezeroek eskuratzen dituzten produktu eta zerbitzu guztiek (erregaiak, Denda,

zerbitzuak), erabiliko duten ordainketa bidea gorabehera, Salmenta Puntuko

Kudeaketa Informatikoaren Sisteman erregistratuak izan behar dute.

1. Zerbitzuguneetan autozerbitzu erregimenean, kutxako eragiketak ondorengo

zehaztapenak kontuan izanik gauzatuko dira:

• Saltokiko Terminalak (ST) erregaien hornikuntzaren puntuen baimenaren eta

kobratzearen kontrola izango ditu, eragiketa guztiak delako terminalaren bidez

erregistratuko direlarik.

• Dendako artikuluen salmentan STean erregistratu behar dira eragiketa guztiak,

edo EAN kodeen irakurlearen bitartez egitea hobetsiko da, eta horrelako koderik

ezean tekla zuzen edo artikuluen kodeak erabiliz, saldutako produktuen aleko

kontrol bat izatea ahalbidetuz.

Eragiketen erregistroa

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 1/27 or.

• Zerbitzuen salmentan, modu berean tekla zuzen edo eskaintzen diren mota

ezberdineko kodeen (fitxak) bidez erregistratuko dira. Modu honetara egindako

salmentak eta makinen zenbatzaileen aurrerapena bateratu ahal izango dira.

• Segurtasun neurri modura eragiketa bakoitzaren ondoren STaren tiradera itxi

eta transakzioen artean itxita mantendu behar da. Aldi berean, kutxa eremutik

urruntzea beharrezkoa bada, STaren tiradera giltzaz itxiko da eta giltza

tiraderatik kenduko da.

• Kutxako eragiketen sinestamenduak (paper bilkari fisikoa edo artxibo

elektronikoa) lau urtez egokiro gordeko dira, aurrez eginiko edozein eragiketa

egiaztatu ahal izateko.

2. Bezeroarekiko arreta duten eta momentuz STrik ez duten zerbitzuguneetan,

Dendako artikuluen eta zerbitzu ezberdinen salementa eragiketa guztiak eskuz

erregistratuko dira.

Bi kasuetan eragiketen erregistrorako aritzeko era egokia, hala nola likidazioak bat

etortzea txanda bakoitzeko saltzailearen ardura dira.

Eragiketen erregistroa

6. kapituluta Ordainketa bidek, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 2/27 or.

Kutxako eragiketen

sinestamenduak (paper

bilkari fisikoa edo artxibo

elektronikoa) lau urtez

gordeko dira egokiro.

6.2. Eskudirutan egindako salmentak

Bezero batek bere erosketaren zenbatekoa eskudirutan ordaindu nahi duenean

ondorengo zehaztapen hauek kontuan izan beharko dira:

• Zerbitzuguneak detektagailu bat izango du eta honen bidez beti eskudirutan

egindako salmenta eragiketetan jaso diren billeteak egiazkoak eta erabilera

legalekoak direla egiaztatuko da.

• Bezeroak eskudirutan egindako eragiketetan zenbateko zehatza ematen ez

badu:

- Autozerbitzu erregimena duten Zerbitzuguneetan, jasotako dirua Bezeroak

ikusteko moduko lekuan, baina bere eskumenetik at jarriko da, kutxan sartu

gabe atzerakoa itzuli arte eta Bezeroak Saltzailearen aurrean egiaztatu arte.

- Pistan zerbitzatzeko erregimena duten Zerbitzuguneeatan, aritzeko era

berdina egingo da dirua diru zorroan sartu aurretik.

Segurtasun Pribatuko Araudia betez eta beharrezko itzulketak eta aldaketak

ahalbidetzeko helburuz, Zerbitzuguneko langile bakoitzak ezin izango du bere lan

orduetan bere esku ondorengo diru kopuruak baino handiagoak izan:

1. Autozerbitzu Zerbitzuguneak: 300 Euro ST bakoitzeko.

2. Bezeroari arreta eskaintzen duten Zerbitzuguneak: 150 Euro saltzaile

bakoitzeko.

Diru kopuru hauek baino altuagoak daudenean dirua bilketa azaletan jarri eta

kutxa gotorrean sartu beharko da.

Segurtasun Pribatuko Araudiko 1997ko apirilaren 23ko ministro aginduan jartzen

duena betez, n 500 eta 200 euroko billeteen atzerakoa itzultzea ezin dela bermatu

jartzen duen kartel bat jarriko da bezeroek ikusteko moduko leku batean (kutza

eremua eta horniketa gailua).

Eskudirutan egindako salmenta eragiketetanez da inoiz txeke izendunik edo eramailearentzat

txekerik onartuko!

Eskudirutan egindako salmentak


Billete baliogabeen

detektagailua.

Ezarritako kopuruak baino

diru gehiago badago

bilketa azaletan

jarri beharko da eta

kutxa gotorrean sartu.

6.2.1. Segurtasun elementuak euro billeteetan .

Segurtasun elementuak euro billeteetan

6. kapituluta Ordainketa bidek, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 2/27 or.

SEGURTASUNHARIABilletea argitarabegiratzean, lineailuna ikus daiteke.

SEGURTASUNHARIABilletea argitarabegiratzean, lineailuna ikus daiteke.

UR MARKABilletea argitarabegiratzean, balioaadierazten duenkopurua eta irudibat hautemandaitezke.

UR MARKABilletea argitarabegiratzean, balioaadierazten duenkopurua eta irudibat hautemandaitezke.

BANDAHILOGRAFIKOABilletea okertzean,euroaren sinboloa etabilletearen balioaadierazten duenkopurua hautemandaitezke holograman.

BANDA IRISATUABilletea argi bizitarajartzean, bandak distiraegiten du eta kolorezaldatzen da.

HOLOGRAMABilletea okertzean,billetearen balioaadierazten duenkopurua eta irudi bathauteman daitezkeholograman.

KOLOREALDAKORREKO TINTABilletea okertzean, balioaadieratzen duen kopuruamorea izatetik oliba-berdea edota marroiaizatera pasatzen da.

KOINTZIDENTZIA ARRAZOIABilletea argitara begiratzean, bi aldeetaninprimatutako marka irregularrek horren balioaadierazten duten kopurua betetzen dute.

Arreta pixka bat jarrita, ale baliogabeak detektatzen lagunduko dizuten zenbait segurtasun elementu dituzte eurokobilleteek. 50, 100, 200 eta 500 euroko billeteek balio gutxiagoko billeteetatik desberdintzen dituzten bi elementu dituzte,faltsifikazioaren aurrean horiek babesteko.

6.3. Txartelak

Erakunde ezberdinek jaulkitako txartelek Zerbitzugunean eskakaintzen diren produktu

eta zerbitzuen ordainketa bide modura balio dutela dute antzekoa.

Kontuan izan behar da Txartel guztiak ez direla berdinak, zuzentzen diren

bezero taldeek tratu berezia eskatzen dute eta. Txratel bakoitzarekin eskura

daitezkeen produktu eta zerbitzuetan eta txartela ordainketa terminaletik edo

bakaladeratik pasa aurretik saltzaileek egin behar dituzten egiaztapenetan aurki

ditzakegu ezberdintasunak.

Modu honetan, Zerbitzugunean onartzen diren txartelak bi taldetan sailka ditzakegu:

1. Partikularrentzat txartelak: hauekin Saltokian eskaintzen diren produktu eta

zerbitzu mota guztiak ordain daitezke (erregaiak, Denda, zerbitzuak).

Bezeroari bere nortasuna egiaztatzen duen dokumentu bat eskatu behar zaio beti,

Solred Opariaren kasuan izan ezik, izenik ez du eta:

• Solred Partikularrak.

• Visa Repsol.

• El Corte Inglés txartela.

• Gainerako kreditu eta debitu banku txartelak.

2. Profesionalentzat txartelak: hauekin erregaiak eta lubrikagarriak soilik ordaindu

daitezke, (kasu batzuetan enpresak Dendan erosteko eta zerbitzuak erosteko

aukera emango du eta terminalak berak baimenduko du eragiketa). Ibilgailuaren

matrikula zenbakia egiaztatu behar da.

• Solred.

• Solred DKV Selection Card.

• Hobari emandako Solred Gaslioa.

• Solred Portugal.

• DKV Selection Card.

Txartelak Solred terminalaren bidez irakurriko dira eta funtzionamenduan ez badago

edozein arrazoirengatik, eragiketa bakaladeraren bitartez egingo da, kasu honetan eta

edozein zenbateko izanda ere baimena telefonoz eskatuz.

Ordainketa bideen iruzurrezko erabilera ahal den neurrian arintzeko Saltokiko langile

guztiek idatziz adieraziko dute kreditu Txartelen bidezko ordainketa bideen aritzeko

era irakurri dutela (I Eranskina).

Txartelak


Visa Repsol Oro.

Ordainketa elektrikoko terminala

(OET).

Solred DKV Selection Card.

6.4. Banku txartel faltsuak hautematea

Banku txartel faltsuak hautematea


Billete faltsuak detektatzeko erabili ohi de izpi ultramoreko lanpararekin, erliebedun txartelen faltsifikazioakere antzeman daitezke.

Egiazta ezazu ordainagirian agertzen diren txartel zenbakia eta titularraren izena txartelan agertzen direndatu berak direla.

DENDAREN IZENA

BAIMENA

ZENBATEKOA

***** 40 EUR

TITULARRAREN SINADURA:

TITULARRA: CARLOS GARCÍA IBÁN

TAR: 4000 1234 5678 9000

DATA:20/11/01 ORDUA: 19:12

OPERACIÓN 03023 AUT: 517031

( ***** 6.655 PTS )

Edozein zalantza izanez gero, deitu berehala 24 orduko Arreta Zerbitzura (91 519 21 00), eta honakohau adierazi erantzuten dizun operadoreari: "10 KODEA DA HAU". "MC" edo "Usoaren" sinboloak ezdituzten atxikitako txartel bakoitzeko, 60 euroko saria izango duzu.

Transakzioa egin baino lehen, jar

ezazu txartela lanparan billeteekin

egin ohi bezala.

Usoaren sinbolo bereizgarria,

VISA txartelen kasuan.

Argi normalarekin Argi ultramorearekin

"MC" inskripzioa,

EUROCARD/MASTERCARD

txartelen kasuan.

Argi normalarekin Argi ultramorearekin

6.5. Solred terminal (OET) bidezko aritzeko era

6.5.1. Banku txartelak eta Solred txartel partikularrak

Transakzio baten ordainketa bide modura onartutako edozein txartel aurkezten

denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:

• Bezeroari identifikazioa eskatu. Ondorengo dokumentuak dira baliagarriak

delako identifikaziorako (jatorrizkoa, fotokopiak ez du balio):

- Pasaportea.

- N.A.N.-a

- Espainiako gidabaimena.

- AIZ. (Atzerritarren identifikazio zenbakia).

• Identifikazioaren baliozkotasunaren inguruan zalantzaren bat izanez gero

hierarkian gaineko langileari jakinarazi beharko zaio ahal bezain azkarren.

Txartela ez da onartuko ordainketa bide modura identifikazio dokumentuan

agertzen den izena txartelean agertzen denarekin bat ez datorren pertsonen

kasuan. Sinadura beti egiaztatuko da eta, honenbestez, ez da onartuko sinadura

taula hutsik daukan txartelik.

• Txartela erakusten duen pertsonaren identitatea zalantzan dagoen kasuetan ez

da eragiketarik egingo inoiz.

• Visa edo Mastercard txartelen kasuan hauen baliozkotasuna izpi ultramorezko

lanbararen bidez egiaztatuko da.

• Eragiketa salmentaren zenbateko osoarekin egin beharko da. Saltzaileak EZIN

izango du delako zenbatekoa kopuru txikiagotan zatikatu. Bezeroak berak

egingo balu zatikatzea, zenbateko txikiko ondoz ondoko hainbat eragiketa egin

nahian, EZ dela posible esan beharko zaio.

• Banku txartela Solred terminaletik pasatakoan ONARTUA hitza agertzen ez

bada, Saltzailea EZ da saiatuko eragiketa berdina egiten hasierako zenbatekoa

baino txikiago batekin.

• Terminalean KENDU TXARTELA edo ATZEMAN TXARTELA mezua agertzen

bada, ahal izanez gero, jarraibidea jarritu beharko da Zerbitzugunearen irudia

kaltetuko edo bezero edo saltzaileen osotasuna arriskuan jarriko ez duen

ekintzarik egin gabe. Hau egitea ezinezkoa den kasuetan, inola ere ez da

eragiketa berririk egiten saiatu behar, ez zenbateko ezberdinarekin ez eta beste

terminal baten bidez.

Solred terminal bidezko aritzeko era (OET)

6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 7/27 or.

Solred terminalak ateratako

tiketak Zerbitzuguneko

langilearen eta bezeroaren

sinadurak jaso

behar ditu.

OET Eskuliburua

Solred Portugal txartela

• Terminalak txartela blokeatze edo berankortasun arrazoiengatik baztertzen

badu, ez erabili inoiz bakaladera. Txartela Solred-ena ez den terminal batetik

pasa bada lehendabizi eta EZ bada ONARTUA izan, Saltzaileak ezingo du

beste terminalik erabili(erakunde berarena edo besteren batena) eragiketa

berriz egiten saiatzeko.

• Txartela onartua izan bada, transakzioa egokiro egin den egiaztatu behar da,

tiketean txartelean agertzen diren identifikazio datu berak agertzen direla eta

zenbatekoa eta produktua zuzenak direla egiaztatuz.

• Solred terminalak emandako tiketak Zerbitzuguneko langilearen sinadura eta

Bezeroarena jaso behar ditu. Jatorrizko tiketa gorde behar da eta kopia bat

txartelaren erabiltzaileari eman behar zaio gauzatutako transakzioaren errezibo

modura.

• Lau urtean kopia gorde beharko da eragiketaren sinestamendu modura eta

balizko erreklamazioei aurre egiteko.

• Gorabeheraren bat izango balitz eragiketaren batean, zenbateko okerragatik

edo beste arrazoiren batengatik, eragiketaren baliogabetzea edo itzultzea

egingo da, dagokion moduan eta inola ere Bezeroari dirua eskura itzuli gabe.

6.5.2. Laneko txartelak.

Transakzio batean ordainketa bide modura onartutako edozein laneko txartel

aurkezten denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:

• Solred-ek bere terminaletan aritzeko baimendutako txarteletako bat dela,

indarrean dagoela eta faltsutua edo aldatua izan ez dela egiaztatu.

• Txartelean dauden identifikazio datuak (matrikula) ibilgailuarenekin bat datozela

egiaztatu. Datu horiek bat ez badatoz, inongo kasutan ez da eragiketa

gauzatuko.

• Solred terminalaren irakurgailuan sartu txartela eta aplikazio datuak sartu

(kilometroak hautazkoa, produktua, zenbatekoa).

• Baimendutako hainbat produkturen salmenta egiten denean, kontzeptuez

bereizirik sartuko dira. Ez da aldatu edo pilatu behar produktu edo zerbitzu

ezberdinen zenbatekorik.

• Transakzioa zuzen egin dela egiaztatu, tiketean txarteleko identifikazio datu

berak agertzen direla eta zenbatekoa eta produktua zuzenak dirala

egiaztatuz.

• Tiketa ateratzen ez bada, irakurri ezin bada edo eragiketa egin dugun ala ez

zalantzan egonez gero, kopia bat aterako da horretara bideratutako tekla

sakatuz, eta inoiz ez eragiketa bikoiztuz.

• Solred terminalak txartela atxiki behar dela adierazten baldin badu,

Solred terminal bidez aritzeko era (OET)


Solred txartela

Zerbitzuguneko Saltzaileak txartela atxiki beharko du, ahal izanez gero,

Zerbitzugunearen irudia kaltetuko lukeen ekintzarik egin gabe edo bezeroen

edo saltzaileen osotasuna arriskuan jarri gabe eta ahal bezain azkarren Solred-

era bidali beharko du, behar bezala erabilezin bihurtuta zerrenda magnetikoa bi

zatitan ebakiz.

• Txartelaren erabiltzailearen sinadura eta Zerbitzuguneko Saltzailearena

terminalak ateratako tiketean idatzi.

• Txartela ordainketa bide bezala erabiliko da salmentaren unean.

Hertsiki debekatuta dago egun eta ibilgailu ezberdinen eragiketak pilatzea.

• Terminalak txartelen bat blokeatze edo berankortasun arrazoiengatik baztertzen

badu, ez erabili inoiz bakaladera.

• Solred terminalak emandako tiketa gorde eta honen kopia bat txartelaren

erabiltzaileari eman gauzatutako transakzioaren errezibo modura.

• Lau urtean kopia gorde beharko da eragiketaren sinestamendu modura eta

balizko erreklamazioei aurre egiteko.

• Bezeroren batek ohiz kanpoko aritzeko eraren bat izango balu norberaren

nagusiari horren berri emango zaio ahal bezain lasterren.

Dirua ez da eskura itzuliko!!Beharrezkoa da saltzaileak bi tiketak sinatzea!!

6.6. Eskuz aritzeko era

Terminala funtzionamenduz kanpo dagoelako edo telefono linean

matxuraren bat dagoelako merkataritza transakzioa egin ezin bada edo

txartelaren zerrenda magnetikoa hondatuta dagoen edo ez zalantzan bagaude,

eragiketa ondorengo eskuko prozeduraren arabera egin beharko da:

• Zerbitzuguneak erabiltzeko egoera onean izan beharko du bere garaian

Solred-ek eman zion bakaladera eta honek une oro kutxa eremuan erabilgarri

egon behar du .

• Zerbitzugunearen datuak agertzen diren xafla bakaladeran jarrita dagoela

egiaztatu.

• Solred-ek baimendutako txarteletako bat dela egiaztatu.

• Txartelaren identifikazio datuak egiaztatu, honen iraungitze data egiaztatuz.

Eskuz aritzeko era


Transakzioak zuzen

egiten direla egiaztatuko da.

Solred bakaladera erabiltzeko

egoera onean eduki beharko da.

Momentu oro OET eta

bakaladerarentzat materiala

edukiko da.

• Beti lehenago baimen zenbakia eskatu Txartel bakoitzaren zentru

baimentzaileari.

• Zentruak emandako baimen zenbakia idatzi Salmenta Eragiketen dokumentuan

edo txartelean.

• Bezeroaren txartela adierazitako lekuan jarri.

• Txartela bakaladeran kokatu.

• Bakaladeraren arrabola pasatzean txarteleko datuak irakur daitezkeela egiaztatu

(txartel zenbakia, jabearen izena eta iraungitze data) hala nola bere

Zerbitzugunekoak kopia guztietan grabatuta geratu direla.

• Txartelean eskatzen diren datu guztiak bete:

- Zenbatekoa guztira

- Litroak

- Litro bakoitzeko salneurria

- Produktua

- Data

- Baimen zenbakia

- Kilometroak (hautazkoa)

- NAN edo matrikula

• Txartelean Zerbitzuguneko langileak eta bezeroak sinatuko dute.

• Txartelak zuzen betetzeak eskuz eginiko eragiketak kobratzea bermatzen eta

bizkortzen du.

Bakaladeran egindako salmenta eragiketen dokumentu bakoitzetik ondorengoak

bidaliko dira:

• Solred kopia bat, 10 eguneko epean gehienez, salmenta Zerbitzuguneari

ordaintzeko. Segurtasun neurri modura, txartelak posta sinestamendu eta hartu

izanaren adierazpenez bidaltzea gomendatzen da.

• Kopia bat bezeroari emango zaio.

• Kopia bat Zerbitzuguneko artxiboan geratuko da lau urtez eragiketaren

sinestamendu modura.

Debitu txartelak (erliebe gabeak) ez dira inolaere onartuko eskuz eginiko prozeduretan!!

Eskuz aritzeko era


Txartelean eskatutako

datu guztiak bete.

Solred telefonoak.

6.7. Solred Telemat bidezko aritzeko era

Solred Telemat sistema daukaten ibilgailuek kasu honetan ibilgiluaren gasolina

tankearen ahoan ibilgailua, bezeroa eta erregai mota identifikatzeko balio duen

sistema elektriko bat daukate. Datu hauek irakurtzeak hornitzea ahalbidetuko du edo

ez. Salmenta eragiketa automatikoki egiten da honetarako prestatuta dauden

hornigailuetan eta ibilgailuaren horniketa egindakoan, bezeroari bere Solred kontura

fakturatzen zaio.

Bezeroak tiketaren kopia eska dezake Zerbitzuguneko Solred terminalean.

Telemat seinaleak eta tresneria egoera oneanmantendu!!

Solred Telemat bidezko aritzeko era


Baimendutakoibilgailuentzat

erabilera mugatua

6.7.1. Solred Telemat horniketa eragiketak

Solred Telematekin hornidu daiteke



Solredterminalak

funtzionatzendu

Inprimagailuaba

al dabil?

Inprimagailuaba aldabil?

ON-LINEal dago?

SOLREDTerminala

=ST: I?

Normaltasunez dabil

ON-LINEjarri

Normaltasunezdabil

Terminalarenaberia

Inprimagailuarenaberia

Sistemak Solredterminalarekin

konexiorik izan gabefuntzionatzen du

1. Aberia Tlf.

2. Gasolina eraautomatikoan hartu

3. Ez du egiaztagiririkematenkonponketara/konexio berrira arte(datuen iraulketa)

1. Gasolina eraautomatikoan hartu

2. Ez du egiaztagiririkematenkonponketara/konexio berrira arte(datuen iraulketa)

3. Aberia telf.,deskonexioakiraunez gero

- Aberia Tlf.

- Sistemak normalfuntzionatzen dubaina ez ditueragiketakerregistratzen

BAI EZ

EZ

EZ EZ EZ

BAI

BAI BAI BAI

Solred Telematekin ezin da hornitu



Mahukaegokiaal da?

SOLREDTerminala=

ST: C?

A.S.sistematikbereizten

al du?

ASsistematikbereizten

al du?

AS martxanjartzenal da?

Ultrasoinuakigortzenal du?

Boquerel-aren bobina

hautsial da?

Mahukaaldatu

Eskuzkobaimentzailea

erabili

Eskuzkobaimentzailearen

bateria aldatu

EtengailuakOFFen jarri

VIU renblokeoaberia

Baimentzailearen

aberia

Boquerel-aren aberia

SCU renaberia

- Aberia Tlf.

- XXXXXXXX

- Txartel bidezkoordainketa

1.- Tlf. blokeatua?VIU a

2.- Solred tailerra

- Aberia Tlf.

- Eskuzko gasolinahartzea


- Aberia Tlf.

- Beste A.S. baterabili


AS renaberia

BAI

BAI

BAI

BAI

BAI

BAI

BAI

EZ

EZ

EZ

EZ

EZ

EZ

EZ

6.8. Solred terminala egunero ixtea

Zerbitzugunean txartel bidez eginiko eragiketei kontrol zorrotza ezartzeko asmoz,

Solred terminalaren ixtea honako modu honetan egingo da:

• Txanda bakoitzak txanda ixte informatiko bat egingo du eta honek txandan

bertan izan diren salmentak zehaztuko ditu.

• Lan egun bakoitzaren amaieran kontabilitate ixte bat egingo da, azken

txandaren ixte informatikoa egin ondoren. Kontabilitate ixteak egun guztian

zehar egin diren ixte informatiko guztiak erregistratuko ditu. Bertan azken

kontabilitate ixtetik egindako eragiketak zehazten dira, txartel mota bakoitzeko

(Solred, Visa Repsol, gainerako Visa txartelak, DKV Selection Card, etab.)

salmenta eta itzulketa kopurua eta zenbatekoa, Travel Club puntuak eta

mugikorren kargak bereiziz.

• Kontabilitate ixte bakoitzean dauden eragiketen batuketa eta ixte horretan

guztira izan diren eragiketen banakako tiketak bat datozen egiaztatuko da.

• Kontabilitate ixtea dagozkion tiketekin batera artxibatuko da.

Solred terminalak automatikoki, edo behar denean behartuta, bidaliko ditu aurretik

ezarritako aldian egin dituen eragiketak.

Edozein arrazoi dela medio lan egun batean bakaladera erabili bada egindako

txartelen zenbatekoak ixte ezberdinetan zenbatuta ez daudela kontuan izan

beharko da.

6.9. Hobari emandako gasolioarentzat txekea edo txartela

Zerbitzugunean hobari emandako gasolioarentxat txeke edo txartel bat erabiltzen

denean ordainketa bide modura hornikuntza eragiketetan, ondorengo zehaztapenak

izan beharko dira kontuan:

• Oro har, Zerbitzuguneak hobari emandako gasolioaren hornigailua blokeatuta

izango du.

• Hobari emandako gasolioaren hornikuntza Hobari emandako gasolioarentzat

txeke edo txartel (Solred edo banku txartela) bidez ordaintzen duten bezeroei

bakarrik egingo zaie.

• Onartu aurretik honako hauek egiaztatu behar dira:

- Txekea bada: iraungitze data.

Solred terminala eguneroko ixtea / Hobari emandako Gasolioarentzat txekea edo txartela


Eguneko kontabilitate ixtea..

Hobari emandako Gasolio

Solred txartela...

Ordainketa ondartu eta gero, hornikuntza egin zenbatekoa txekearen edo txartel

bidez egindako salmenta eragiketaren zenbatekoarekin bat datorrela ziurtatuz.

Gauzatu diren eragiketen tiket guztiak, hala nola eguneko kontabilitate ixteak,

artxibaturik mantenduko dira, AA.SS. en kontagailuen aurrerapena eta deskarga

emate agiriak Hobari emandako Gasolioaren Erregistro Liburuan erregistratzen diren

aldi berean, Aduana eta zerga berezien Administrazioak egiten dituen ikuskapenen

eskura egonez.

Inoiz ezingo da Hobari emandako Gasilio txekearenbalio osoa edo zatikako balioa eskudiruz aldatu!!

6.10. Solred Oparia txartela

Solred Oparia txartela Solredi atxikitako zerbitzuguneetan soilik erabili ahal izango da.

Delako txartelak bonoen egungo eskaintza osatzen du eta gainera sektore eta

jarduera ezberdinetako enpresen artean eskari berriak sorrarazten ditu.

Solred Oparia txartela onartzeko Zerbitzugunean jarraitu beharreko

aritzeko eraren ezaugarriak deskribatzen dira jarraian:

• Irudi esklusiboa duen txartela, zenbatekoa gainaldean aurredefinitua duelarik eta

erregaia eta/edo Dendako artikuluak ordaintzeko balio duena Solred

terminalaren bitartez.

• Ez da txartelaren jabearen edo eramailearen identifikaziorik behar ez baita

pertsonalizatua eta ez dago pertsona fisiko, pertsona juridiko edo ibilgailuaren

matrikula batez zehaztuta.

• Salmentaren zenbatekoa txartelaren balantza erabilgarriari kenduko zaio

eragiketa gauzatzen den momentuan.

• Azken eragiketan markatzean erratuz gero, hau ezabatu ahal izango da.

• Txartelean erabilgarri dagoen balantza terminalak ateratzen duen tiketean

agertuko da salmenta bukatutakoan. Era berean, Solred terminalean horretara

bideratutako aukeraren bidez kontsultatu ahal izango da.

• Txartelaren eramaileak eta Saltzaileak ez dute Solred terminalak ateratzen duen

tiketa sinatu beharrik izango.

• Solred terminala funtzionamenduz kanpo badago, salmenta eragiketa

bakaladeraren bidez egin beharko da eta horretarako, edozein dela zenbatekoa

ere, Solred-era baimena telefonoz eskatu beharko da. Baimen zenbakia ez duten

bakaladera bidez eginiko salmentak ez dira baliodunak izango.

Solred Oparia txartela


Txartelean erabilgarri dagoen

balantza terminalak ateratzen

duen tiketean agertuko da

salmenta bukatutakoan.

6.11. Erregai bonoak

Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Repsol Taldearen produktu / erregai bonoak

onartuko dira, eta hauen bidez Repsol, Campsa eta Petronor marken

petrolio produktuen edozein saltokitan erregaiak eskuratu ahal izango dira.

Ondoren zehazten dira bono hauek:

• Produktu bonoak: ez dira iraungitzen, 20 euro, 2000 pzta edo 200 pzta / 12,02

eurotakoak izan daitezke. Hauek baimendutako bankuen bulegoetan (BSCH,

CAIXA eta CECA) trukatzeko Zerbitzuguneko zigilua gehitu beharko zaie

aldez aurretik.

Itzultzeak saihesteko helburuz zure laguntza eskertzen dugu.

Inoiz ezingo da aldatu REPSOL Taldearen erregai / produktubonoen edo banku txekeen balio osoa edo zatikako balioaeskudiruz, ezta txekeak onartu ere Dendako produktuak edo

zerbitzuak eskuratzeko!!

6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 16/27 or.

6.12. Erregai / Gasolina banku txekeak

Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Erregai / Gasolina txekeak onartuko dira

ondorengoak kontuan izanik onarpena egin aurretik:

• Identifikazioa (matrikula) eta iraungitze data zuzenak direla egiaztatu behar da,

inprimatuta baldin badaude, manipulatuak izan ez direla egiaztatuz.

• Onartutako txekeen zenbatekoak berreskuratzea kasu bakoitzean ezarritako

prozeduraren bitartez egingo da.

6.13. Billete / banku txartel hartzaile bidezko aritzeko era

Billete/txartel hartzailea hornigailuan bertan edo honengandik hurbil egongo da

eta erregaiaren horniketari dagokion zenbatekoa ordaintzea ahalbidetzen du hor

bertan, kutxara joan beharrik gabe ordainketa egitera.

Bezeroak ordainketa billeteen bitartez (eskudirutan) edo banku txartela erabiliz egin

dezake. Aurrez ezarritako zenbatekoaren ordainketa eta bezeroak esleitutako

horniketa puntua eta erregai mota egiaztaturik, diru hartzaileak hornigailuari

horniketa egitea baimenduko dio.

Bezeroak eragiketaren tiketaren kopia bat eskatu ahal izango du horniketa bukatu

eta gero.

Aurretik finkatutako zenbatekoari dagokion erregai bolumena ez bada ibilgailuaren

biltokian sartzen edo hornikbeta behar bezala egitea ahalbidetzen ez duen beste

edozein gorabehera izanez gero Bezeroak erreklamatu ahal izango du. Salmenta

Puntuko Arduradunak tresneria funtzionamenduan aritu den bitartean egin diren

eragiketak egiaztatuko ditu onartzailea emandako likidazio zerrendan. Bezeroak

banku txartel bidez ordaindu izan balu, diru hartzaileak eragiketaren itzulketa

automatikoki egingo zukeen.

Erregai - Gasolina banku txekeak / Billete hartzailea - Banku txartelak


Erregai /gasolin

banku txekea.

Txartel hartzailea.

6.14. Kreditu lokala

Oso kasu berezietan eta banku abal edo berme bidez ordaindutako arriskua

dutenetan Zerbitzuguneak Kreditu lokala onar dezake ordainketa bide modura. Mota

honetako bezeroen ordainketa erregistratzeko aritzeko era ondorengoa da:

• STak bezeroaren kontuko datuekin tiket bat eta kopia bat aterako ditu, eta

hauetan bezeroaren hala nola saltzailearen sinadurak jasoko dira. Kopia bat

bezeroari emango zaio.

• STan matxuraren bat izango balitz horniketa bono bat kredituan erabiliko da (II

Eranskina), eta bertan ondorengoak agertuko dira: bezeroaren datuak, data,

gidariaren eta saltzailearen sinadurak, kilometroak, hala nola erregai mota,

litroak eta hornikuntzaren zenbatekoa. Delako dokumentuaren kopia bat

bezeroari emango zaio eta beste bat Zerbitzugunean utziko da.

Ateratako kreditu tiketak bezeroaren kontuan sartuko dira geroago fakturatzeko.

6.15. Bezeroen kudeaketa

Zerbitzugunera bezeroak erakartzea Taldearen fidelizazio sistemen bitartez (Solred eta

Visa Repsol txartelak) egingo da eta oso kasu berezietan bakrrik Kreditu lokalaren

bitartez.

6.15.1. Solreden bitartez bezeroak erakartzea eta mantentzea.

6.15.1.1. Bezero profesionalak.

Beren ibilbideak penintsula barruan, Portugal, irlak eta Andorra barne, egiten dituzten

bezeroei Solred txartel klasikoa eskaini beharko zaie. Ibilbide nazionalak eta

nazioarteko ibilbideak egiten dituzten bezeroei Solred DKV Selection Card txartela

eskeiniko zaie.

Gai hau Solred Eskuliburuan dago araututa. Laburpen modura

jarraian datorrena nabarmentzen dugu:

Kreditu lokala / Bezeroen kudeaketa


Solred kontratua.

a. Bermeak:

Bezeroaren hileko kontsumotzat jotzen dena bider bi eginez ateratzen den emaitza

jotzen da bezeroaren arrisku mugatzat nazioartean kontsumoak dituzten bezeroen

kasuan salbu, kasu hauetan bider 2,5 egin beharko da eta. Oro har, bezeroei

bakoitzaren arrisku mugatzat jotzen dena bermatuko duen abal bat eskatu

beharko zaie. 600 euro baino gutxiagoko zenbatekoen abalik ez da onartuko.

Abalak lortzeko hiru modu daudes:

• Zerbitzuguneak bermatutako bezeroak: bezeroaren bermea Zerbitzuguneak

ematen du.

• Solreden kolaboratzaile diren Finantza Erakundeek bermatutako bezeroak:

Bezeroak ez du abala ordaindu beharko, baldin eta Solredekin kolaborazio

hitzarmen bat duen erakunderen batekin egiten badu. Erakunde horien

zerrenda gehitzen da (III Eranskina).

• Bezeroak egindako bermea: bezeroek norbanakoaren bermeak, banku abalak eta

bermeak eman ahal izango dituzte.

b. Bezeroen altak izapidetzea:

1. Zerbitzuguneak bermatutako bezeroak:

Solreden aurrean Bezero bat bermatzeko ondorengo dokumentuak oso-osorik bete

beharko dira, baimendutako eta botere egokiak dituen pertsonak sinatu beharko

ditu eta zigilua jarri beharko zaie:

• Bermatzeko Merkataritza Batzordearen kontratua, eskuarki CCG deitzen dena.

• Solred txartelaren erabilera kontratua.

Zerbitzugunearen kudeaketa enpresak dokumentua hauek Solredera bidaliko ditu.

2. Bezeroak egindako bermea:

• Bermea ematen duten bezeroak: Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta

sinatu eta bermea sartu dutenaren kopia bat eman beharko dute.

Dokumentazio hau Solredera bidaliko da ezarritako moduan.

• Abala ematen duten bezeroak: Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta

sinatu eta banku abalaren kopia bat eman beahrko dute. Dokumentazio hau

Solredera bidaliko da ezarritako moduan.

Bezeroen kudeaketa


3. Banku erakundeak bermatutako bezeroak:

Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta sinatu beharko duteeta kolaboratzaile

diren erakundeekin eginiko abal eskaeraren dokumentua beteta eman beharko

dute. Dokumentazio hau Solredera bidaliko da ezarritako moduan.

c. Bezeroen datuak aldatzea:

Bezeroak Solredera deituko du 902 136 137 telefonora eta aldatu behar diren datuak

zein diren adierazioko du.

Helbideratzeko banku datuei dagozkien aldaketak efektua eragin behar duen hilaren

aurreko hilaren 15a baino lehen bideratu beharko dira eta behar bezala jakinarazi

beharko dira Solredera.

6.15.1.2. Bezero partikularrak

Solred partikularrentzat txartela ordainketa bide modura txartelak erabili nahi dituzten

eta gainera beraien ibilgailuen kontsumoengatik faktura jaso beharra duten bezeroei

eskainiko zaie.

Fakturarik eskatzen ez duten bezeroei Visa Repsol txartela eskaini beharko zaie.

Bi kasuetan dagokion eskaera beteko da eta Solredera bidaliko da.

6.15.2. Solreden bitartez bezeroak erakartzea eta mantentzea

• Baldintza orokorrak:

- Kreditu lokalik ez da emango Kudeatzailearen berariazko baimenik gabe.

- Oro har ez zaie krediturik emango hileko 500 euro baino gutxiagoko urteko

batezbestekoa duten bezeroei.

- Ez da hileroko bat baino gehiagoko krediturik emango.

- Epea faktura egin eta 15 egunetara amaituko da gehienez, bestela,

Kudeatzailearen berariazko baimena beharko da.

- Banku helbideratzea izango da ordainketa modua.

- Salbuespen gisa banku transferentziak eta txeke izendunak onartu ahal

izango dira Erakunde Ofizialentzat ordainketa modu gisa.

• Bermeak:

Arrisku mugatzat joko da bezeroaren hileko kontsumotzat jotzen dena bider bi

eginez ateratzen den emaitza. Oro har bezeroei arrisku mugatzat jotzen dena

bermatzen duen abal bat eskatuko zaie.

Bezeroen kudeaketa


Solre Parikularrak txartelaren

eskaera.

- Kreditu Lokal abalak: 1000 euro baino gutxiagoko zenbatekoa duen abalik ez

da onartuko. Eskatzen diren abal guztientzat eredu normalizatua gehitzen da

(IV Eranskina).

- Arrisku mugen azterketa: Kreditu lokala eskatu eta abalik erakusten ez duten

guztientzat, Salmenta Puntuko Arduradunak bere nagusiaren bitartez arrisku

limiteen esleipen eskaera bidali beharko du. Kasu honetan, Kudeatzaileak

baimendu arte ez da altarik emango.

- Izapidetzea: Salmenta Puntuko Arduradunak Kreditu Lokal fitxa emango dio

bezeroari (V Eranskina), datu guztiak bete ditzan, eta bere nagusiari bidali

aurretik datu guztiak zuzenak direla ziurtatuko da. Guztiz garrantzitsua da

inrpimaki horiek bai bezeroaren eta bai Salmenta Puntuko Arduradunaren

sinadurak eta zigilua izatea.

Fitxarekin batera honako dokumentu hauek bidali behar dira:

• IFZ.

• Sozietatearen eraketa-akta.

• Sinatzailearen NANa.

• Sinatzaileari emandako botereak.

• Kontu horretan aritzeko baimendutako sinadura zerrenda.

• Aldaketak:

Bezeroak horretarako dagoen aldaketa inprimakia beteko du (VI Eranskina).

Bezeroak zigilua jarri eta sinatu ondoren bideratu egingo da eta kasuaren arabera

aldaktea jasan duten datuak azpimarratu egingo dira.

Helbideratzeko banku datuei dagozkien aldaketak efektua eragin bejar duten

hilaren aurreko hileko 15a baino lehen bideratu beharko dira.

• Oharpenak:

- Kreditu Lokalean bezero gisa alta eman gabe dagoen inongo bezerori ez zaio

kredituan salmentarik egingo.

- Zerbitzuguneko Arduradunak bere nagusiari behar adina bezero kontu

kopururen eta faktura independenteren alta eskatuko dizkio.

- Ateratako faktura ezingo da inola ere aldatu eta/edo zuzendu.

- Norbanakoen fakturak ezingo dira Kreditu lokaleko bezeroentzat ezta txartel

profesionalaren bidez ordaintzen dutenentzat erabili dagozkien erakundeek

fakturak egindako kontsumoaren arabera aterako baitituzte.

Bezeroen kudeaketa


6.15.3. Zorraren jarraipena.

6.15.3.1. Bezero pribatuak

Ordainagiria itzultzen bada edo ordaindu ez bada epearen amaieran, Salmenta

Puntuak lehen kobratze / berreskuratze kudeaketa hasiko du, bezeroa bisitatuz edo

telefono dei bidez.

Itzultzearen berri izan eta ondorengo 15 eguneko epean zenbatekoa berreskuratu ez

bada, horniketa etengo da, bere gaineko nagusiaren baimena izan ezean, honek,

gehienez ere, 15 egun gehiago atzeratu ahal izango du horniketa, justifikatzeko

merkataritza arrazoiak eta kobratze aukerak baleude.

Epea igaro ondoren, Kudeatzaileak kobratze / berreskuratze ekintza gehigarriak hasiko

ditu, telefono deiak, bisitak edo hartu izanaren adierazpen bidez bidalitako zorraren

erreklamazio idatziak edo telegramak esaterako (VII Eranskina), hala nola epez kanpoko

zorraren dokumentazioaren bilketa.

Zorraren amaitze epetik edo itzultzearen kasuan jakinarazpena jaso den datatik hasi

eta bi hilabeteko epean kobratze / berreskuratze gestioak emaitzagabeak badira,

txostena zorren kudeaketaren arduradunari emango zaio eta honek erabakiko du zer

egin beharko den. Aipaturiko zorren erreklamazio txostenak (VIII Eranskina)

ondorengo dokumentazioa jaso beharko du:

• Dataka zehaztutako egindako gestioen txostena.

• Zordunaren identitatea agertzen den fitxa osatua.

• Zorrari dagozkion jatorrizko dokumentuak (fakturak eta horniketa bonoak edo

jatorrizko tiketak).

• Zorra kitatzeko igorritako edo onartutako ordainketa bitartekoak (txekeak,

letrak, pagakizun agiriak, etab.).

• Zorren aitorpena eta / edo amortizazio hitzarmenak, baleude.

• Zordunaren egoera ekonomikoari buruzko informazioa (Merkataritza edo

Jabego Erregistroaren oharra) bere ondasunen identifikazioarekin, hauengan

bahimendua egin eta manten litekeen aldeko epaia betearazi daitekeelarik.

• Ordainketa eskakizunen idatziak, telegramak, etab. eta hauei dagozkien hartu

izanaren adierazpenak.

• Kontratazio baldintzen dokumentazioa (gutun trukea, horniketa kontratua, etab.).

• Zerbitzuguneko kreditu liburu zehatza.

Txostena zorren kudeaketaren arduradunaren esku dagoenean, honek beharrezkoak

diren ekintzak egiten jarraituko du eta gehienez ere 90 egunen buruan bide judizialera

jotzea erabakiko du.

Bezeroen kudeaketa


Solred faktura eta laburpena.

6.15.3.2. Erakunde ofizialak.

Erakunde ofizialek ordainketa datak ez betetzean egin behar diren ekintzak, lehen fase

batean, Salmenta Puntuko Arduradunaren eskumena izango dira, dagokien erakunde

ofizialen arduradunei ordainketen jarraipena dei edo bisiten bidez egin beharko

duelarik.

Zorrak 3.000 euro baino gehiagokoak eta / edo 90 egun baino zaharragoak badira,

gorago dagoen nagusiak zorraren aitorpen dokumentu bat egingo du dagokion

erakundearen erregistroan aurkeztuko duena erakunde ofizialarekin bateratzeko,

urtean behin gutxienez.

Kudeatzaileak erabakiko du horniketa etetea edo kasu hauetan hartu beharreko beste

neurri batzuk.

6.15.4. Solred sistema bidezko deskontu merkataritza ekintza.

Bezeroarekin deskontuak ekartzeari dagokionez egiten diren negoziazio guztietarako

bakoitzaren gainetik dagoen nagusiari jakinaraziko zaio, bezeroak egin dezakeen

kontsumoa ikusiz eta bai inguruko merkatuaren baldintzak eta bai momentu

horretan indarrean dagoen deskontu politika oinarri harturik, baldintza lehiakorretan

eskaintzea ahal izateko asmoz.

Izapidetzen diren deskontu proposamen guztiek Merkataritza Arduradunaren

onespena izan beharko dute eta honek eskaera eredu normalizatuan onartuko du

gero bideratzeko. Bideratutako proposamen guztiek, lehen batean, eskaera dataren

hurrengo hilean eragingo dute efektua.

6.16. Travel Club

Bere sektorean liderrak diren enpresa Talde baten fidelizazio programa da eta horien

artean aurkitzen da Repsol YPF. Bere bezeroak aisirako sari ziurrekin saritzen ditu, enpresa

horietan eskuarki produktuak erosteagatik eta / edo zerbitzuak erabiltzeagatik soilik.

6.16.1. Programaren helburuak

Travel Club programaren helburu nagusiak ondorengoak dira:

1. Programari atxikitako enpresen produktuen eta zerbitzuen kontsumitzaileak erakartzea.

2. Hauek bezero bihurtzea.

3. Fidelizatzea.

Travel Club


Horretarako, Travel Club Programak sari bidezko sistema bat ezartzen du

kontsumitzaileei aisiarekin loturiko sariak ematen dizkiena. Honela, beraien fidelitatea

sarituz, Zerbitzuguneko produktuenganako kontsumo jarrera positibo bat indartzen da.

6.16.2. Funtzionamendua

Travel Club txartela ez da kreditu txartela eta ez du ordaintzeko balio.

Kontsumitzaileak programaren bazkide direla identifikatzeko tresna da eta

programaren abantailei etekina ateratzeko eta sariak irabaztea ahalbidetuko dieten

puntuak pilatzeko eskua ematen die.

Puntuak automatikoki bazkide bakoitzaren Travel Club kontuan pilatzen dira. Hiru

hiletik behin bazkide bakoitzari pilatu dituen Travel Club puntuekin informazio

zehatza bidaltzen zaio. Puntu hauek katalogoan dauden nahi duten sariregatik

trukatu ahal izango dituzte, 902 400 400 telefono zenbakira deituz.

Zerbitzuguneak puntuak eskaintzen ditu erregaia edo lubrikagarria erosteagatik soilik.

Travel Club txartelaren irakurketa Solred terminalaren bitartez gauzatzen da. Terminala

matxuratuta badago edo txartela hondatuta, eragiketa eskuz egingo da

Sored bakaladeraren eta Travel Club txartelaren bitartez.

Zerbitzuguneko langile guztiek ezin hobeki ezagutu behar dute Travel Club

programaren funtzionamendua. Honela, beren esku izango dituzte gure bezeroen artean

bazkide berriak erakartzeko beharrezko argumentuak.

Puntuak ondorengo irizpidearen arabera emango dira:

• Erregaietan gastatutako 6 euro bakoitzeko 4 puntu (gehienez ere 40 puntu

horniketa bakoitzean eta 2 horniketa egunean).

• Repsol, Campsa edo Petronor lubrikagarrietan gastatutako 0.60 euro

bakoitzeko puntu 1 (gehienez ere 50 puntu hilean).

6.17. Iberia Plus

12 urte baino gehiagoko historia duten ohiko bidaiarien programa, Iberiarekin edo

bere edozein bazkiderekin hegan egiten den bakoitzean edo programan parte

hartzen duten konpainien zerbitzuak erabiltzen diren bakoitzean, puntuak lortzen

dira eta hauek automatikoki bezeroaren kontu pertsonalean sartuko dira eta doako

hegaldi, hoteletan egonaldi edo auto alokairu bihurtu ahal izango dira. Repsolek eta

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.k sinatutako hitzarmenari esker, MPE - OET

Travel Club


ordainketa bideen SOLRED sistema berriarekin beren transakzioak egiten dituzten

Solredi lotutako zerbitzuguneek Iberia Plus txartela onartu ahal izango dute.

Iberia Plus txartela 2004ko irailaren 1etik aurrera onartuko da, MPE/OET

terminalaren bidez soilik Repsol, Campsa eta Petronol zerbitzuguneetan.

6.17.1. Funtzionamendua

15 horniketako puntu 1 lortuko da. Iberia Plus puntuak erregaiak erosteagatik soilik

lortuko dira. Ez da punturik lortuko Zerbitzuguneetan erositako beste produktuengatik.

IBERIA PLUS bazkide txartela ez da ordainketa bide bat, REPSOL YPF Taldearen

produktuekiko eta zerbitzuekiko fidelizazio txartel bat baizik.

Fidelizazio txartela bi modutara erabil daiteke:

1) Eskudirutan egindako eragiketa.

• AUTOCLUB / TRAVEL CLUB / IBERIA PLUS aukera sakatu terminalean.

• IBERIA PLUS txartela sartu.

• Eskatutako datuak idatzi.

• Tiketa bezeroari eman eta kopia saltokian gorde.

2) Txartel bidezko eragiketa.

• SALMENTA aukera sakatu.

• IBERIA PLUS txartela sartu.

• Ordainketa txartela sartu.


• Bezeroari sinatzeko tiketa eman. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia

eman eta bezeroak sinatutako kopia gorde.

6.18. Autoclub Repsol

6.18.1. Aurkezpena

Autoclub Repsol Repsol YPFk bereziki bermatutako klub bat da, gidariari produktu

eta zerbitzu aukera zabalena eskaintzeko diseinatua, eta hauen artean ondorengoak

nabarmendu daitezke: Espainian, Europan eta Afrika iparralderako euskarri mekaniko

globala, automobilaren munduko aholkatze teknikoa eta legala eta bezeroarentzat

eta berekin doazenentzat osasun laguntza mundu guztian.

Autoclub Repsol


Autocluben bazkide izateak, gainera, abantaila asko ematen ditu, ondorengoak esaterako:

• Erregaietan deskontuak.

• Autoclub lehentasunezko aseguruak eta prezio onenean.

• Automobila erosteko edo behar denerako finantzazioa.

• Ibilgailu berri nahiz bigarren eskukoen salerosketa zerbitzua.

• Auto-jasotze zerbitzua IATra eramateko eta deskontu aukera zabala garajeetan,

pneumatikoetan, bidaietan, hoteletan, etab.

6.18.2. Autoclub Repsol txartela

Autoclub Repsol txartela ez da kreditu txartela eta ez du ordaintzeko balio. Klubaren

kideak identifikatzeko balio duen dokumentua da eta bazkideei eskaintzen diren

abantaila guztiei etekina aberatzeko ahalmena ematen die. Autoclub txartelaren bidez,

horniketa bat egiten den bakoitzean, bazkideak Europuntuak lortzen ditu eta hauek

bere kontuan pilatuko dira automatikoki, bazkidearen kuotan dauden aurrezkiengatik

trukatu ahal izango dira zerbitzuguneetan eginiko produktuen erosketetan edo Clubeko

artikulu zehatzetan.

6.18.3. OET-an kide izatea

Bezeroek bazkide alta eman ahal izango dute OET duen edozein Zerbitzugunetan

(baina ez SEP zaharra dutenetan). On-line transakzio baten bitartez bezeroak bazkide

zenbaki bat jasoko du eta une horretatik bertatik Autoclub REPSOLen zerbitzuak

erabili ahal izango ditu.

Bezeroari alta emateko aritzeko era ondorengoa da:

1. OETan Autoclub Alta aukera hautatu.

2. Terminalean NAN zenbakia eta bezeroaren harremanetarako telefonoa idatzi.

3. Bezeroak hautatutako zerbitzu mota aukeratu.

4. Kuota ordaindu Solred terminalak onartzen duen edozein ordainketa bideren

bitartez.

6.18.4. Autoclub txartelaren onarpena

Autoclub txartela bi modutara erabil daiteke:

1. Eskudirutan egindako eragiketa.

• AUTOCLUB aukera sakatu.

• AUTOCLUB txartela sartu.


• Tiketa bezeroari eman eta kopia saltokian gorde.

2. Txartel bidezko eragiketa.

• SALMENTA aukera sakatu.

Autoclub Repsol


• AUTOCLUB txartela sartu.

• Ordainketa txartela sartu.


• Bezeroari sinatzeko tiketa eman. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia

eman eta bezeroak sinatutako kopia gorde.

Autoclub REPSOL txartelak aldi berean Travel Club puntuak pilatzea ahalbidetuko du

Autoclub REPSOL Europuntuak lortzeko erabiltzen den bakoitzean, Travel Club

txartela terminalean sartu behar izan gabe, baldin eta bazkideak Autoclub REPSOLeko

eskaeran bere Travel Club txartelaren zenbakia eman badu.

6.18.5. Europuntuak berriz erostea

EMP / OET terminalak ondorengo aukerak eskaintzen ditu:

1. Autoclub Europuntuen balantza kontsultatzea.

Eman beharreko urratsak:

• ERAGIKETAK ATZERA aukera sakatu menu nagusian.


• EUROPUNTUEN BALANTZA KONTSULTATU aukera sakatu.

• Bezeroaren Autoclub txartela sartu.

• Terminalaren pantailan Autoclub txartel horretan Europuntutan erabilgarri

dagoen balantza agertuko da.

• Bezeroak hala nahi izanez gero dagokion tiketa eman. Tiketa ateratzeko 0

tekla sakatu.

Autoclub Europuntuen balantza kontsultatzeak Europuntuak trukatzeko aukera

ematen du pantailatik atera gabe, jarraian zehazten den modura.

2. Autoclub Europuntuak trukatzea

Eman beharreko urratsak:

• Autoclub txartelaren jabearen identitatea Bezeroaren NANaren bitartez egiaztatu.

• ERAGIKETAK ATZERA aukera sakatu menu nagusian.


• AUTOCLUB EUROPUNTUEN TRUKEA aukera sakatu.

• Bezeroaren Autoclub txartela sartu.

• Aukeratutako produktua idatzi.

• Aukeratutako produktuaren zenbatekoa sartu.

• Terminalak Bezeroak eta Dendako langileak sinatu beharko duten tiketa aterako

du. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia eman eta bezeroak sinatutako

kopia gorde.

Autoclub Repsol


I Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - I Eranskina - 1/1 or.

ORDAINKETA BIDE EZBERDINEN ARITZEKO ERA

Zerbitzugunearen zenbakia:

Zerbitzugune honetako langileek ordainketa bide ezberdinetan aritzeko eraezagutzen dutela adierazten dute.

Zerbitzuguneko langileek:

Zerbitzuguneko langile guztiek bete beharreko inprimakia

Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia:

Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:







Data: / / Data: / / Data: / /

II Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - II Eranskina - 1/1 or.

HORNIKETA BONOA KREDITUAN

BEZEROA:

ZERBITZUGUNEA:

Kodea

Gidariaren sinadurak erregistratutako kopuruak baieztatzen ditu

Salneurria eta zenbatekoa B.E.Z. barne.

KontrolaGidaria Sinadurak

Gidaria:

Saltzailea:Data:

Egindakokmk.:

GUZTIRA

PRODUKTUAGASOLINA BERUNGABEA 95GASOLINA BERUNGABEA 98e+ DIESELAe+ 10 DIESELAB GASOLIOAC GASOLIOA

Kopurua Salneurria

HORNIKETA BONOA: ZENBAKIA:

Zenbatekoa (€)

III Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - III Eranskina - 1/1 or.

SOLRED TXARTELENTZATBEHARREZKOA DEN BERMEA KUDEATU

DAITEKEEN FINANTZA ERAKUNDEAK

BANKUAK KREDITU KOOPERATIBAK FED.COOP-CRÉDITO COM. VALENCIANA BANKUAK

BANKUAK

BANKUAK

CAJAS

CAJAS

30 BANCO ESPAÑOL DE CRÉDITO

42 BANCO GUIPUZCOANO

49 SANTANDER CENTRAL HISPANO

61 BANCA MARCH

69 BANCO MURCIA

72 BANCO PASTOR

103 BANCO ZARAGOZANO

112 BANCO URQUIJO

128 BANKINTER

182 BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA

2013 CAIXA CATALUNYA

2018 CAJA BURGOS

2030 CAIXA GIRONA

2031 LA GENERAL CAJA GRANADA

2037 CAJA RIOJA

2038 CAJA MADRID

2042 CAIXA LAYETANA

2043 CAJA MURCIA

2045 CAIXA ONTINYENT

2046 CAIXA OURENSE

2046 CAJA ASTURIAS

2051 SA NOSTRA

2053 CAJA PAMPLONA

2054 CAJA NAVARRA

2066 CAJA SANTANDER Y CANTABRIA

2071 CAJA SAN FERNANDO

2073 CAIXA TARRAGONA

2077 BANCAJA

2080 CAIXA NOVA

2080 CAIXA PENEDES

2085 IBERCAJA

2086 CAJA DE LA INMACULADA

2090 CAM

2091 CAIXA GALICIA

2096 CAJA ESPAÑA

2097 CAJA VITAL

2099 CAJA EXTREMADURA

2100 LA CAIXA

2101 GIPUZKOAKO KUTXA

2103 UNICAJA

2104 CAJA DUERO

2105 CAJA CASTILLA LA MANCHA

3021 CAJA RURAL DEL JALÓN

3035 EUSKADIKO KUTXA

3084 IPAR KUTXA

3001 CAJA RURAL DE ALMENDRALEJO

3007 CAJA RURAL GUÓN

3008 CAJA RURAL NAVARRA

3009 CAJA RURAL EXTREMADURA

3016 CAJA RURAL SALAMANCA

3017 CAJA RURAL SORIA

3023 CAJA RURAL GRANADA

3056 CAJA RURAL ALBACETE

3058 CAJA RURAL INTERMEDITERRÁNEA

3059 CAJA RURAL ASTURIAS

3060 CAJA RURAL BURGOS

3062 CAJA RURAL CIUDAD REAL

3063 CAJA RURAL CÓRDOBA

3064 CAJA RURAL CUENCA

3065 CAJA RURAL HUELVA

3066 CAJA RURAL HUESCA

3067 CAJA RURAL JAÉN

3070 CAJA RURAL GALEGA

3072 CAJA RURAL MÁLAGA

3076 CAJA RURAL TENERIFE

3078 CAJA RURAL SEGOVIA

3079 CAJA RURAL SEVILLA

3080 CAJA RURAL TERUEL

3081 CAJA RURAL TOLEDO

3083 CAJA RURAL DUERO

3085 CAJA RURAL ZAMORA

3092 CAJA RURAL ZARAGOZA

3093 CAJA RURAL CAMPO CARIÑENA

3128 CAJA RURAL DE LA RODA

3129 CAJA RURAL SEGRE-CINCA

3147 CAJA RURAL BALEARS

3177 CAJA RURAL CANARIAL

3187 CAJA RURAL DEL SUR

3189 CAJA RURAL ARAGONESA

Y PIRINEOS (MULTICAJA)

3005 CAJA RURAL CENTRAL

3029 CAJA DE CRÉDITO DE PETREL

3045 CAJA RURAL ALTEA

3061 CAJA RURAL CRÉDICOOP

3082 CAJA RURAL MEDITERRÁNEO

3094 CAJA CAMPO

3095 CAJA RURAL SAN ROQUE

3096 CAJA RURAL ALCUDIA

3102 CAJA RURAL SAN VICENTE FERRER

3105 CAJA RURAL CALLOSA D’EN SARRIA

3110 CAJA RURAL CATÓLICO AGRARIA

3111 CAJA RURAL SAN ISIDRO COOP.CTO.V.

3112 CAJA RURAL SAN JOSÉ DE BURRIANA

3113 CAJA RURAL SAN JOSÉ ALCORA

3114 CAJA RURAL DE CASTELLÓN

3117 CAJA RURAL D’ALGEMESI

3118 CAJA RURAL DE TORRENT

3119 CAJA RURAL SAN JAIME

3121 CAJA RURAL CHESTE

3123 CAJA RURAL DE TURIS

3130 CAJA RURAL SAN JOSÉ ALMASSORA

3134 CAJA RURAL NTRA. SRA. DE LA ESPERANZA

3135 CAJA RURAL SAN JOSÉ DE NULES

3137 CAJA RURAL DE CASINOS

3138 CAJA RURAL DE BETXI

3150 CAJA RURAL DE ALBAL

3152 CAJA RURAL DE VILLAR

3157 CAJA RURAL DE LA JUNQUERA DE CHILCHES

3159 CAIXA POPULAR-CAIXA RURAL

3160 CAJA RURAL SANT JOSEP VILLAVIEJA

3162 CAJA RURAL DE BENICARLO

3165 CAJA RURAL SAN ISIDRO VILAFAMES

3166 CAJA RURAL SAN ISIDRO COVES VINROMA

3174 CAIXA RURAL VINARÓS

3179 CAJA RURAL DE ALGINET

3181 CAJA DE ELCHE-CAJA RURAL

3186 CAJA RURAL ALBALAT DELS SORELLS

3188 CREDIT VALENCIA CAJA RURAL

13 SOLBANK SED

43 BANCO HERRERO

81 BANCO SABADELL

93 BANCO DE VALENCIA

118 BANCO DE ASTURIAS

@ 4 BANCO ANDALUCÍA

@ 19 DEUSTCHE BANK

@ 24 BANCO CRÉDITO BALEAR

@ 75 BANCO POPULAR ESPAÑOL

@ 82 BANCO CASTILLA

@ 95 BANCO VASCONIA

@ 97 BANCO DE GALICIA

@ 2024 CAJA SUR

@ 2040 CAIXA MANLLEU

@ 2059 CAIXA SABADELL

@ 2074 CAIXA TERRASSA

IFZ:

ENPRESA:

ZENBATEKOA:

ERAKUNDEAREN KODEA:

SUKURTSALAREN KODEA:Dokumentu honek zureerakundea izendatukibaimentzen du abalaformalizatzeko eta kostuakSOLRED SAri zorduntzekoHitzarmenean adieraztendiren baldintzetan.

2017 CAJA CÍRCULO

2069 CAJA SEGOVIA

2094 CAJA ÁVILA

2098 EL MONTE

Zure bankua edo kutxa markatu gabeko Finantza Erakundeen artean badago, hilabeteko kontsumoaren bikoitzagatiko banku abala egin behar duzu, gutxienez600 eurotako zenbatekoa izango duena, eta kasu honetan SOLRED, SAk bere gain hartuko ditu abalaren kostuak Lankidetza Hitzarmenean erakundebakoitzarekin itundutako baldintzen arabera.Zure Erakundea “ “ batez markatuta badago, banku abala egin ahal izango duzu aurreko paragrafoko baldintza berdinetan edo bermea kudeatu ahal izangoduzu zure sukurtsalari beharrezko dokumentua eskatuz bakoitzarekin sinatutako Hitzarmenaren arabera.Zure Erakundea (@) batez markatuta badago, ez da beharrezkoa izango banku abal bat egitea SOLREDen eta Erakundearen artean sinatutako Hitzarmenaren arabera.Txartelaren izapideak egiteko beharrezko bermearen dokumentua zure erakundeari eskatu.Edozein kontsulta egiteko, SOLRED, S.A.ren Berme Sailera zuzendu, 902 136 137 telefono zenbakira deituz.

IV Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - IV Eranskina - 1/1 or.

(Abal-emailearen izena eta merkatu izena), egoitza -n duena etabere izenean eta bera ordezkatuz j./a. nahikoahalmenekin ekitaldi honetan behartzeko, zenbakia duen agiriko, , liburukiko,orriko, orrialde zenbakiko, inskripziotik ondorioztatzen denaren arabera,

BERMATZEN DU

Dokumentu honen bidez, Zuzenbidean beharrezkoa den bezain zabal den elkartasunez, etaberariaz uko eginez baztertze eta zatitze etekinei, (Bermatutako enpresa edo pertsona) -ri,(aurrerantzean bermatua), egoitza -n duena(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-ren aurrean, egoitza soziala-n duena, Euroko kopuruz (letra zenbakia), bermatuak (Zerbitzugunearen enpresakudeatzailea)-ren aurrean mantentzen dituen bien arteko merkataritza harremanetatikeratorritako(produktuen horniketa edo dagokiona) eginbehar guztiei erantzuteko.

Aurrez adierazitakoaren bertutez (abal-emailea)-k (Zerbitzuguneko enpresa kudeatzailea)-riordainduko diola agindu du, horretarako nahiko ahalmen daukan pertsona batek idatziz eginbeharreko eskaera soil baten zerbitzuaren truke, non adierazten den eskatzen denkopurua bermatuari dagokiola eta honek galdatu ahal izango duela, eskatutako edozeinkopuru garantia honen zenbateko osoraino, inolako aitzakiak ez du balioko, abal hauegitearen bermatuaren aurkakotasuna barne.

Dokumentu honek jasotzen duen bermea ezin baliogabetuzkoa da eta bermatuak(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-renagako hartutako eginbeharrek indarreandirauten artean eta hauek guztiz eta zehazki bete arte mantenduko dira.

-n , -ko -ren -(e)an(Abal-emailearen sinadura eta zigilua)

KREDITU LOKAL BIDEZKO ABAL EREDUA

V Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - V Eranskina - 1/1 or.

KREDITU LOKALAREN FITXA

Zerbitzuguneak bete beharreko datuak

Bezeroak bete beharreko datuak

Lotutako enpresaren datuak

Banku helbideratzearen datuak

Merkataritza datuak

Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuko arduradunaren zigilua eta sinadura Kudeatzailearen onespena

Sisteman alta emanaren fitxaKredituan egindako horniketa kontratua beharrezkoa

-n -ko -ren -(e)an

Zerbitzugunearen zenbakia: Zerbitzugunea:

Horniketa kredituan eskatzen du ondorengo zengakiarekin

J. / A.:maila:

IFZ/NAN:Merkataritza izena:Helbidea: Posta kodea:Herria: Probintzia:Telefonoa: Faxa:Sektorea / jarduera:Harremanetarako pertsona: (abizenak / izena)

Bankua / Kutxa:Helbidea: Posta kodea:Herria: Probintzia:Telefonoa_ Faxa:Banku kodea: Sukurtsala: K.Z.: Kontua:

Ordainketa modua: Bankua: Transferentzia: Zerbitzugunea:Ordainketa epea: egunHileroko kontsumotzat jotzen dena: Baimendutako muga:Banku abala ematea: bai ezHasiera data: / / Iraungitze data: / / Zenbatekoa:Bankua / Kutxa:

VI Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VI Eranskina - 1/1 or.

BEZEROAREN DATUAK ALDATZEKO ESKAERA

Zerbitzuguneak bete beharreko datuak

Bezeroak bete beharreko datuak

Zerbitzugunearen zenbakia: Zerbitzugunea: Data: / /

1. Jabearen identifikazio datuak. Ondorengo datuak oso-osorik bete, mesedez:

2. Eskaera:

2.1. Bezeroaren datu berriakMerkataritza izena:Helbidea:Herria: Telefonoa: Faxa:Posta kodea: Probintzia:

2.3. Banku helbideratzearen datu berriakBankua / Kutxa:Helbidea:Herria: Telefonoa: Faxa:Posta kodea: Probintzia:Banku kodea: Sukurtsala: K.Z.: Kontua:

Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuaren Arduradunaren zigilua eta sinadura

Sisteman alta emanaren fitxaErsanskin honetan sinatzea beharrezkoa da jatorrizko kontratuan

Segidan X batez markatu aukera egokia/k, horietan eskatutako datuakjarrizIFZ/DNI zenbakia aldatzen bada bezero berriaren alta proposamena eskatu beharko da

Enpresaren IFZ zenbakia: Bezero zenbakia: Salmenta Puntuaren kodea:

Merkataritza izena:

2.2. Ordainketa modua

Zerbitzugunean egindako ordainketa Banku bidezko ordainketa Banku datuen aldaketa

VII Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VII Eranskina - 1/1 or.

LEHENENGO ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA

Kredituan egindako horniketen eurotako zenbatekoa ordainu ez duzunezjoan den (hilabetea) -ean, zure kontuko balantza erregula dezazun galdatzen dizugu48 orduko epean, eta epe hau igaro ondoren, kredituan (Zerbitzugunea)-n emandako horniketakenduko zaizula ohartarazten dizugu.

-n, -ko -ren -(e)an

BIGARREN ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA

datako zenbakidun gure telegrama errepikatzen dugu, eurotako ordainketa galdatuz, joan den (hilabete)-an kredituan

egindako horniketaren zenbatekoari dagozkionak, eta 72 orduko epean zure zorra kitatzen ezbada, erreklamazio izapideak auzibidetik hasiko ditugula ohartaraziz, dagozkion ekintzazibil eta /edo penalak erabiliz.

-n, -ko -ren -(e)an

VIII Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 1/2 or.

ZOR ERREKLAMAZIOAREN TXOSTENA

TXOSTEN ZENBAKIA:

Bezero nazionalaren kodea

Izena

Helbidea

Herria

Telefonoa

Harremanetarako pertsona

Zorraren zenbatekoa

Egindako gesioen txostena

Faktura/k

Letra/k Pagakizun agiria/k

Horniketaren kontratua

Merkataritza erregistroaren oharra

Zerbitzuguneko kreditu liburua

Amortizazio hitzarmena

Solred dokumentazioa

Zerbitzugunearenarduraduna

Kudeatzeilea

Bezeroaren datuen fitxa osatua

Emate agiria/k Txekea/k

Beste agiri batzuk Telegramak

Adierazpenak

Jabego erregistroaren oharra

Zorraren aitorpena

Salmenta puntukobezeroaren kodea I.F.Z.

Probintzia

Faxa

Kargua

Mota Urtea/kSOLRED/LOKALA

EMANDAKO DOKUMENTAZIOA

VIII Eranskina

6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 2/2 or.

ZOR ERREKLAMAZIOAREN TXOSTENA

GESTIOEN, EGOERAREN, OHARPENEN, ETAB. ZEHAZTAPENA

Zerbitzugunearenarduraduna

Kudeatzeilea

M.P.O. Cap6. Medios de Pago Fidelizacion y Gestion de ......delako identifikaziorako (jatorrizkoa,...

Documents

Transcript of M.P.O. Cap6. Medios de Pago Fidelizacion y Gestion de ......delako identifikaziorako (jatorrizkoa,...