Mps 1. servicio
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© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero
1
SERVICIO
© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero
2
CONVOLUNTAD Y CAPACIDAD
PORDAR EL SERVICIO
MOTIVADASCON
MENTALIDAD DE SERVICIOY
ORIENTACION AL CLIENTE
PERSONAS
© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero
3
ZONADE
TOLERANCIA
SERVICIODESEADO
SERVICIOESPERADO / ADECUADO
© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero
4
EXPECTATIVES DEL SERVEI
PROMESASEXPLICITAS
PROMESASIMPLICITAS
COMUNICACIONBOCA - OREJA
EXPERIENCIASANTERIORES
SERVICIOPREVISTO
Las que hace la organización:* Publicidad.* Contratos.* Venta.
Las que uno deduce:* Tangibles.* Domina el precio.
© Gian Lluís Ribechini Creus Innogeniero
5
SERVICIO PREVISTO
ZONADE
TOLERANCIA
SERVICIOESPERADO / ADECUADO
FACTORES IMPORTANTES
ZONADE
TOLERANCIA
SERVICIODESEADO
FACTORES NO IMPORTANTES
SERVICIODESEADO
SERVICIOESPERADO / ADECUADO