Msw ccm (3)
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MINISWITCH
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Objetivo
Al finalizar el curso el participante podrá validar línea, realizar
pruebas e identificará en que momento se debe solicitar apoyo
al departamento de MSW
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Temario• Validar información de la línea• Cómo realizar pruebas básicas?• Saldos mínimos para pruebas
en caso de líneas MIXTAS Y PREPAGO
• Con qué datos me debo de comunicar a MINISWITCH?
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Qué información debemos validar de la línea?
Estatus de Cobranza Plan Tarifario
Marca y Modelo del Equipo
ICCID IMEI
Validar saldo en (Prepago y
Mixtos)
Bloqueos y restricciones de
servicios (FEATS y PAC)
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Cómo realizar pruebas?
-Apagar y prender el equipo-Validar línea 1-Selección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Cambio de SIM de terminal
-Apagar y prender el equipo-Selección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Validar Centro de mensajes-Limpiar todas las bandejas de sms-Cambio de sim de terminal
-Apagar y prender equipoValidar tráfico de datosSelección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Cambio de sim de terminal
-Cambio de puerto de la USB con reinicio de PCReinstalar software-Colocar sim en smartphone
NOTA: Revisar el Banner para validar si es una falla masiva o si es una falla particular
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Saldos mínimos para pruebas en caso de líneas MIXTAS Y PREPAGO
Llamadas Entrantes Locales$0.00Llamadas Entrantes y Salientes de Roaming $15.00Videollamada $ 20.00Llamadas Salientes de Larga Distancia Nacional
$16.00Mensajes de 2 vías (sms)$0.88Consulta de Buzón de Voz$1.19Navegación $20.00Llamadas Entrantes de Larga Distancia Nacional $0.00Llamada Saliente Local $10.00Llamada Saliente Local (cobro por llamada)$15.00Llamada Saliente Larga Distancia Internacional $50.00MMS $10.00
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Con qué datos me debo de comunicar a Miniswitch
Nombre del TitularNumero de cel a 10 digitosUbicación del usuarioEquipo (marca y modelo)Falla de la línea (VOZ, SMS, DATOS)Plan TarifarioNúmero de contacto (diferente del que presenta la falla)
Si se levanta CPD el tiempo de respuesta podrá ser de 24 a 72 hrs. y nos comunicaremos con el usuario para confirmar que ya no cuenta con dicha falla.