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LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES

NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN

Mundo inéditoMundo inédito

ISRAEL: contrastresen la tierra prometida3ª CUMBRE MUNDIAL deAsociaciones de Agencias de Viajes

MADEIRA: verde a más no poder

Foto portada:Joven muchacha de las Islas Marquesas.Fotografía: Román Hereter

asado ya el verano, vuelvo a dirigirme a todos vosotros,queridos compañeros de CEAV, para hacer una valoración

de la temporada turística, que aunque no finalizada, si podemoscongratularnos de una moderada mejora en torno a un 8% de incre-mento con respecto al año anterior en cuanto al turismo emisor serefiere, que se suma a la buena salud del receptivo de los últimosaños, motivada en gran parte, por la inestabilidad de varios denuestros tradicionales competidores combinada con los múltiplesatractivos de España y la calidad de sus servicios.

Volviendo al emisor, otro de los puntos positivos viene dado por elhecho de que al existir menos oferta fruto de la crisis económica delos últimos años, nuestros clientes se van acostumbrando a planificarlos viajes con una mayor anticipación, lo que representa una mayortranquilidad para todos, que además se combina con la diversificaciónde los periodos vacacionales a lo largo del año.

Otoño es época de puentes y de escapadas de corta y mediadistancia, por lo que os sigo animando a planificar destinos atractivospara estos próximos meses que tenemos por delante.

Nuestra labor asociativa diaria se complementa con los actos públicosde reconocimiento, debate y viajes profesionales. Además del IIIDistintivo Turístico Matilde Torres, celebrado el pasado 15 de octubreen Madrid, tenemos sobre la mesa la 3ª Cumbre de Asociacionesde Agencias de Viajes, que celebramos en Bilbao y San Sebastiándel 4 al 7 de noviembre. Me congratula especialmente que estainiciativa que cristalizó en Córdoba hace dos años y que tuvo sucontinuidad en Zagreb el año pasado, se vista de gala en estaocasión con el magnífico programa y acogida del Gobierno Vasco.

Tras el Congreso de noviembre llegarán las Navidades y luego yaestaremos en FITUR, en un tiempo que pasa inexorablemente cadavez más deprisa. Quiero, desde estas páginas, agradecer suparticipación a todos los anunciantes y colaboradores de MundoInédito, que con este número cerramos ya el tercer año de la RevistaViajera de CEAV, desearos un magnífico final del 2015, y que comodice la célebre frase acuñada ya desde hace décadas: Nos vemosen FITUR.

Rafael Gallego NadalPresidente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes

PCEAVConfederación Españolade Agencias de Viajes

Diego de León, 47 - Despacho 2728006 MadridTel. 91 838 85 36Fax 91 838 85 34e-mail: ceav@ceav.infoweb: ceav.info

Presidente: Rafael Gallego Nadal

Dirección Editorial: Marti Sarrate,Antonio Caño, Tomás Komuda,José Luis Prieto, Rafael Serra

Directora comercial: Cristina Bou

Coordinación de contenidos: MercedesTejero, Román Hereter

Dirección periodística: Román Hereter

Directora de arte: Raquel Pérez

Edición gráfica: r&p asociadosImprenta: Cevagraf, s.c.c.l.

Dipósito Legal: B-19.287-2004

Noviembre 2015

Editorial

Núm

. 30

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V.

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LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES

NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN

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ISRAEL: contrastresen la tierra prometida

3ª CUMBRE MUNDIAL deAsociaciones de Agencias de Viajes

MADEIRA: verde a más no poder

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Sum

ario NOTICIAS breves

PLAN DE FORMACIÓN CEAV 2014-2015

ALEMANIA, los paisajes naturales de Alemania.Sorpendentes, excepcionales, inesperados, diversos.

ENTREVISTAS: Marco Sansavini, Director Comercialde Iberia, Katia Estace Gil, Manager Aons Risk Solutions-Aon Taeds-Aon Affinity y Paul de Villiers, Director Generalde Amadeus España.

3ª CUMBRE DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DEVIAJES 2015 en Euskadi.

ENTREVISTAS: Ramón Biarnés, Director ComercialAvis Budget Group y Emiliano González, Director Generalde MSC Cruceros.

ISRAEL, contrastes en la tierra prometida. Texto y

fotografias: Román Hereter. Un recorrido por donde termina el Mediterráneoy se inicia Asia.

¿QUÉ OPINAS?: SUMMIT, ahora más que nunca. PorEva Blasco, Adjunta a Presidencia de Relaciones Internacionales de CEAVy Vicepresidenta ECTAA.

ANDORRA: deporte, relax & shopping.

REFLEXIÓN Las ciudades y el turismo - Moratorias -convivencia turística... saturación- Necesidad de viajar -Modelos turísticos... consecuencias del éxito... Futuro sostenible...Martin Sarrate, Director General de Julia Central de Viajes, VicepresidenteEconómico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe.

ENTREVISTA: Luca Bocci, Director de Marketing Digitalde la Oficina de Turismo de Noruega

LA CHAMPAGNE, un paisaje de ensueño, Patrimoniode la Humanidad

LAS ASOCIACIONES INFORMAN

EXPERIENCIA VIAJERA: Madeira. Texto y fotografías: TomásKomuda de Viajes Jairán. Presidente de la Asociación de Agencias de Viajesde Almería.

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En la ciudad anfitriona de las jornadas,CEAV ha analizado teórica y presencial-mente las novedades que ofrece la ciu-dad a sus visitantes, concluyendo quees un destino turístico preferente y re-novado, fácilmente comercializable porlas agencias de viajes y que sin duda,esta comercialización ayudará a incre-mentar las pernoctaciones, romper laestacionalidad y unir la ciudad con suprovincia. Todo ello con la cultura comoseña de identidad. Girona es una grandesconocida que tiene mucho que ofrecera la oferta turística nacional. Una realidadque de buena mano han podido com-probar todos los participantes a estasjornadas técnicas.Desde CEAV, por ello, queremos reco-mendar a Catalunya, a su maravillosaCosta Brava y especialmente a Girona,como destino especializado para el mer-cado español, lo que, sin duda, añadirá,en un futuro inmediato, un incrementosustancial en el tráfico turístico.En el trascurso de las jornadas, tras in-tensos debates, ponencias y puesta en

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valor de diferentes inquietudes y situacio-nes de la vida real y el día a día de lasasociaciones, hemos podido llegar a laconclusión de que éstas ofrecen un “valorañadido” que hay que saber transmitir alas agencias, fomentando la comunica-ción, informando y escuchando a lasmismas. Pero si nada de eso se hace,la función de las asociaciones pierdesentido.¿Responden las Asociaciones de las Agen-cias de Viajes a las necesidades de susAsociados? Ésta era sin duda una de lasgrandes ponencias de las jornadas y losrepresentantes de las principales agru-paciones de agencias españolas pusieronen valor que la unión hace la fuerza.Las Asociaciones deben modernizarsey escuchar a sus asociados para obtenerun mayor respaldo por parte de lasagencias de viajes. Así lo han puesto demanifiesto el vicepresidente de CEAV,Vicente Blasco."Hay que vencer las amenazas, aprove-char las oportunidades, luchar contra eldescrédito y revalorizar el trabajo de los

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Las Asociaciones deben ser un valor añadido paralas Agencias de Viajes

La Confederación Española de Agencias de Viajes ha celebrado sus IV Jornadas Técnicasen Girona entre el 28 y el 30 de mayo. Tres días que pusieron de manifiesto las fortalezas

y debilidades del asociacionismo en España.

agentes", subrayan los responsables deCEAV. Esto, sumado a un acercamientoa los agentes y una modernización delmodelo, ayudaría a combatir el bajo nivelde afiliación.Las asociaciones deben avanzar enpositivo y siempre para sumar, si no, es-tarán condenadas a desaparecer. Unaidea que esbozó Martí Sarrate, Presi-dente de ACAVE, en dicha ponencia.Pero no solo eso, también resaltó la im-portancia de permanecer unidos, ya quela unidad es fortaleza y la divisibilidadfragilidad, por lo tanto las asociacionesdignifican el sector y a la profesión.Vicente Blasco, Vicepresidente de la Con-federación Española de Agencias deViajes, reconoce que “hay una baja afilia-ción unida a un exceso de oferta deasociaciones”. Destaca el papel de laconfederación, que representa al 45%de las minoristas españolas, a la horade dotar a las agencias de “mayor fuerzaa nivel estatal, demuestra que el caminoes el correcto y los beneficios son patri-monio de todos”, matiza.

Ricardo Palazuelos, gerente de agenciasen la dirección de Ventas de Iberia Es-paña, reconoció que “la ingente campañade CEAV en relación a la transformaciónde la normativa del IVA”, así como “el grantrabajo realizado en la devolución de ava-les de Iberia, algo que tienen que recono-cer las agencias”. También destacó que“Cuando se es más fuerte aumenta la ca-pacidad para defender los problemas yse obtiene una visión más global”.Por su parte, Rafael Gallego, presidentede CEAV, puso en valor la calidad y elesfuerzo anónimo de los que están detrásde la confederación y agregó que “esmás importante la calidad que el númerode asociados”. También apuntó que "lasituación que atraviesan las Asociacionesde nuestro Sector es la misma que la deotros sectores". A su juicio, la falta deafiliados "se debe a dos razones: unasocial y otra económica" y lamentó quemuchos agentes "ven el pago de unacuota como un gasto en vez de comouna inversión".CEAV congregó a cerca de 70 profesio-nales en el Palacio de Congresos de Gi-rona, donde se celebró la primera de lassesiones de las jornadas técnicas.Desde la Confederación, de la mano deElisabeth Vidal, Directora del Departa-mento Comercial de La Champagne ade-lantó que el año que viene, la V ediciónde las Jornadas Técnicas de la CEAV secelebrará en la región francesa de LaChampagne, Reims.

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CEAV en colaboración con BASQUE-TOUR, sin cuyo apoyo y compromiso elevento no hubiera podido hacerse rea-lidad, lleva meses trabajando en la or-ganización de este evento de alcancemundial, que reunirá en Euskadi a losPresidentes y CEOs de las Asociacionesde Agencias de Viajes de más de 80países de los 5 continentes, del 4 al 6 denoviembre de 2015.No existiendo hasta 2013, año en quese celebró la 1ª Cumbre en Córdoba, nin-gún evento o foro mundial de intercambiode ideas y experiencias, la iniciativa lan-zada por CEAV tuvo una excelente aco-gida desde su primera edición, siendo

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todo un éxito tanto por lo que a asistenciacomo a contenidos se refiere.A 1 mes de su celebración, son ya másde 60 los países los que habían con-firmado su asistencia a la Cumbre; espe-rándose la asistencia de la casi totalidadde los invitados, lo que llevará a que pre-visiblemente se supere la cifra inicial de80, al haber sido contactados por algunasAsociaciones de otros países que ha-biendo tenido noticias del evento, nos hantrasladado su interés en asistir al mismo.Entre las confirmaciones recibidas seencuentra la de WTAAA (World TravelAgents Associations Alliance), las de lasprincipales Asociaciones Regionales de

Gran éxito de convocatoria de la 3ª Cumbre Mundial dePresidentes de Asociaciones de Agencias de Viajes

Europa (ECTAA), Latinoamérica (FOLA-TUR) y Asia (ASEANTA), junto a las deuna larga lista de países, entre los quepodríamos mencionar: Alemania (DRV),Reino Unido (ABTA), Holanda (ANVR),Rusia (ATOR), Portugal (APAVT), Turquía(TURSAB), Sudáfrica (ASATA), Angola(AAVOTA), Marruecos (FNAVM), Argen-tina (FAEVYT), Venezuela (AVAVYT),México (GMA), Colombia (ANATO), Ca-nadá (ACTA), Filipinas (PTAA), Singapur(NATAS), Australia (AFTA), Nueva Ze-landa (TAANZ), etc.También han confir-mado su participación en este importanteevento patrocinadores como: Amadeus,Iberia, Avis, Alsa. MSC Cruceros y Aon.

Nos complace manifestar que la Con-federación Española de Agencias deViajes ha cerrado un primer semestre2015 con importantes matices a destacar.Hemos trabajado intensamente, princi-palmente desde Gerencia y área co-mercial, con éxitos tales como la retiradade avales que ya mencionamos en sumomento y los logrados en los diferenteseventos organizados por la Confede-ración para aportar a las asociacionesnuevas prestaciones que pueden, a suvez ofrecer a sus agencias para fortalecervalores como son la formación y profe-sionalización de sus agencias, al poderlasconvocar a formaciones de interés paralas mismas.Alemania, Austria, París,…. hemos des-centralizado realizando un workshop enALICANTE, así como especializado nues-tro tradicional workshop de MADRID encompañías aéreas, tecnología y asis-tencia en viaje.

Seis meses de intenso trabajo quemultiplica la visibilidad de CEAV en el

sector y se consolida como única entidadque reune a más de 3.000 Agencias de

Viaje con sus 17 Asociaciones

En las Jornadas Técnicas en GIRONAquisimos dar protagonismo a los agentesde viajes que lideraron las principalesponencias en el marco de la bella ciudadcatalana.En la actualidad, focalizamos nuestros es-fuerzos en continuar luchando por lasAgencias de Viajes, principalmente en ladecisión del Grupo Lufthansa de cobrar uncargo por reserva realizada por GDS, asícomo en estudiar la transposición máspositiva de la futura Directiva de ViajesCombinados en cada Comunidad Autó-noma, entre otros muchos temas.Queremos felicitar a UACV, unión de Agen-cias de Viajes Emisoras y Receptivas dela Comunidad Valenciana y nuevo asocia-do de la Confederación, así como agra-decer la confianza que nos han dado losnuevos miembros adheridos de este año,y la fidelidad y apoyo que nos continúanofreciendo los miembros de siempre.

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III Distintivo Turístico Matilde Torres

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) entregó el pasado 15de octubre el III Distintivo Turístico Matilde Torres. Unos galardones que otorgael propio sector y que en esta tercera edición recayeron sobre el Presidente delGrupo Alsa, Jorge Cosmen (en la foto superior), de forma excepcional, y a títulopóstumo, sobre Raimon Martinez Fraile. Con estos premios CEAV reconoce lalabor profesional y los valores humanos de los distinguidos, así como sus carrerasprofesionales en el ámbito del turismo.El presidente de CEAV, que ejerció de maestro de ceremonias, fue el encargadode entregar al actual Presidente del Grupo Alsa, Jorge Cosmen Menéndez-Castañedo, el III Distintivo Turístico Matilde Torres. Según Rafael Gallego, “elGrupo Alsa ha facilitado el trabajo de las agencias de viajes, contando con ellascomo socias para comercializar su producto y además dando valor al trabajo quehacen los agentes. Todos estos motivos nos han llevado a reconocer, a través deeste galardón, la labor de la saga familiar de los Cosmen, quienes llevan más de100 años al frente de esta empresa líder en España en el transporte de viajerospor carretera”.En representación de Raimon Martinez Fraile, recogió el reconocimiento su hijoIgnasi (en la fotografía central), ya que el político y empresario de León fallecióel pasado mes de junio. Al entregar el premio, el Vicepresidente de CEAV, MartínSarrate, aseguró que, desde los estamentos políticos, Martínez Fraile fue un granimpulsor del desarrollo turístico de nuestro país, y que durante su etapa “sereconoció el valor de las agencias de viajes como un medio para atraer a losturistas a nuestro país”.A la ceremonia, que volvió a rendir un sincero homenaje a Matilde Torres, a la queasistieron los hijos de ésta, Laura y Germán Fernández Torres, además denumerosos representantes del sector como Paul de Villiers, director generalde Amadeus, o César Oliva, Sales Manager Travel Agencies Network Spain deAVIS. Rafael Gallego agradeció el apoyo a todos los Patrocinadores de esteimportante evento.

Jorge Cosmen, presidente de ALSA, y Raimon Martínez Fraile,reconocidos con los distintivos turísticos Matilde Torres de CEAV

Más de 100 representantes del sector turístico asistieron a la terceraedición de estos premios creados por la Confederación Española

de Agencias de Viajes

Durante la cena de gala que tuvo lugarel pasado 15 de octubre con motivo dela entrega del III Distintivo Turístico Ma-tilde Torres, la CEAV aprovechó el actopara hacer público el nombramiento deVicente Blasco como Presidente deHonor de la Confederación. Esta distin-ción, acordada por unanimidad por suConsejo Directivo el pasado 17 de sep-tiembre, es una muestra de agradeci-miento a la incalculable labor que Blascoha realizado a lo largo de muchos añosen favor del asociacionismo, y en con-creto de la Confederación Española deAgencias de Viajes.Vicente Blasco, abogado de formación,siempre ha estado ligado al turismo. Enla actualidad es Presidente y fundadorde la agencia de viajes valenciana Euro-pa Travel, y tiene una dilatada trayectoriaen la que destaca la Medalla de Oro alMérito Turístico del Gobierno de España,que recibió en 2009. Entre otros cargos,ha sido Presidente Nacional de la Aso-ciación Empresarial de Agencias de Via-jes Españolas (AEDAVE) y de la Federa-ción AEDAVE, Presidente de AEDAVEComunidad Valenciana, Vicepresidentede CEAV, Presidente de la Comisión deTurismo de la Cámara de Comercio deValencia, Vicepresidente del ConsejoPermanente de Turismo Valencia, Pre-sidente del Skal Club y Presidente de laAsociación Valenciana de Fomento deTurismo. Desde estas páginas quere-mos aprovechar para dar nuestra máscordial enhorabuena a nuestro nuevoPresidente de Honor.

Vicente Blasco,Presidente de Honor

de la CEAV

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Rafael Gallego con Victor Moneo y Ricardo Palazuelos de Iberia.

Mercedes Tejero junto a Jose y Katya de Aon y Paul de Villiers de Amadeus.

Rafael Murillo de Iberia Cards junto a Cristina Bou.

ECTAA (Asociación de Agencias deviajes y Touroperadores Europeos) conla que participan activamente CEAV yACAVe, siendo ésta última miembro dedicha asociación, ha interpuesto unareclamación oficial ante la DirecciónGeneral de Movilidad y Transporte de laComisión Europea al Grupo Lufthansapor su decisión de imponer un recargode 16 euros aplicable a partir del 1 deseptiembre de 2015, a las reservasrealizadas a través de los GDS's.El motivo es que una vez analizadas lasPlataformas alternativas del GrupoLufthansa, se ha llegado a la conclusiónde que las mismas no son alternativaseficientes ni viables, ya que constituyenun importante paso atrás al actual pro-ceso de reserva y emisión altamenteautomatizado de los GDS.ECTAA entiende que la acción de Luf-thansa puede constituir una quiebra delReglamento de la Unión Europea nº80/2009, que regula el Código de Con-ducta de los GDS, en concreto, en lo re-ferente a los artículos 10.4 y 10.5. Dehecho, la plataforma de reserva de Luf-thansa para Agencias entra en la defini-ción de GDS según se define en el ar-tículo 2.4 del mencionado Reglamento,por lo que Lufthansa como “transportistamatriz”, debe cumplir con las obligacio-nes establecidas en los artículos mencio-nados anteriormente.Corresponderá ahora a la Comisión Eu-ropea decidir si la plataforma entra enel ámbito del Código de conducta de losGDS, así como si Lufthansa cumple consus obligaciones legales.ECTAA seguirá investigando para ver sila acción de Lufthansa pudiera infringiralguna norma europea sobre competen-cia. CEAV y ACAVe están colaborandoactivamente con ECTAA en este tema,en paralelo a sus gestiones en ámbitonacional.

Denuncia aLufthansa ante laComisión Europea

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El primer grupo ha sido el PSOE quienya el año pasado registró en el Congre-so una proposición no de ley con la queexigía al Gobierno que negociara la futuracentralización de contratos públicos conlos diferentes sectores que se HAnVISTO afectados. El Portavoz de Turismodel Grupo Socialista, Sebastián Franquis,después de escuchar nuestros plantea-mientos sobre la posible desapariciónde muchas pequeñas y medianas em-presas españolas, con las graves conse-cuencias sociales y de desempleo queeste hecho conllevará, sin lograr efectosreales en términos de competencia, nide ahorro para la Administración, mostróuna gran preocupación sobre el tema,en el que no dejarán de profundizar enla próxima legislatura, ya sea desde elGobierno o desde la oposición. CEAV leexplicó que a larga este sistema decontratación podría generar sectores conrasgos de oligopolio o crear situaciones

CEAV no se olvida del CORA

CEAV, manifestó públicamente ya en el mes de mayo de 2014 surotunda oposición al Contrato Centralizado de Agencias de Viajesde las Administraciones Públicas, por lo que ha iniciado una ronda

con distintos Grupos Parlamentarios con el objetivo de seguirtrasladándoles nuestra problemática.

de fijación de precios incluso superioresa los que existían con múltiples licitantes,resultando paradójico que, mientras quelas autoridades de defensa de la compe-tencia actúan para promover su garantíafrente a los abusos de posición domi-nante o los acuerdos anticompetitivos,en este caso sea la propia Administraciónla que pueda estar favoreciendo lalimitación de la competencia. Por ello,solicitamos al Diputado que en un futuro,las decisiones de gran calado, como és-ta, sean fruto de un proceso de diálogocon las asociaciones empresariales sec-toriales, con el fin de evaluar sus posi-ciones sobre las consecuencias en cadasector. Por último, CEAV le hizo entregade una copia del recurso contenciosoadministrativo que interpuso contra lospliegos en el mes de mayo de este año,que aún está pendiente de contestaciónpor parte de la Audiencia Nacional.

Como es habitual en verano, los mediosde comunicación han contactado con laConfederación Española de Agencias deViajes para consultarle las tendenciasvacacionales. Para ello hemos habladocon nuestras distintas asociaciones paraque grosso modo nos hagan una valo-ración de los lugares que más demandanlos turistas españoles, la edad media, lacantidad económica que destinan a elloy la cantidad de días que dedican parapasar sus vacaciones.Si en algo coinciden la mayoría de aso-

ciaciones entrevistadas es que la tenden-cia del turismo y la iniciativa para viajarde los españoles ha mejorado con un in-cremento del 8% y la tendencia de reser-var con más anticipación está empe-zando a ser una costumbre de las familiaspara planificar mejor el viaje, dedicar unpresupuesto para las vacaciones y au-mentar número de días para el viaje.Se hacen más presupuestos y que si lacalidad y el precio son razonables elcliente contrata con más tranquilidad. Lamedia económica que destinan a sus

La Confederación Española de Agenciasde Viajes constata que la tendencia de su

sector ha mejorado

Rafael Gallego, Presidente de CEAV junto a Fina Múñoz, Consejera Delegada de IAG7Viajes y representante de UNAV, Sebastián Franquis, portavoz de Turismo del PSOE, MartiSarrate, Vicepresidente de CEAV, Eva Blasco, Adjunta a la Presidencia de CEAV y MercedesTejero Gerente de CEAV.

viajes, cuya duración va desde los 5 alos 15 días en la mayoría de las agenciasconsultadas es de una media de 800 a1.000 euros la semana. En cuanto a losdestinos más demandados, Europa esel continente más deseado por los turis-tas que salen de nuestro país, seguidode Asia, Estados Unidos y África dondeel destino Kenia es cada vez más soli-citado debido a los safaris. Al igual queAsia donde destinos como Tailandia, Viet-nam, Camboya o Laos se han convertidoen destinos preferenciales para los es-pañoles.En Europa, los destinos como Londres,París, Italia, Austria, Croacia o Escociason los más solicitados, así como loscruceros que están funcionando al alzaentre el cliente de clase media-baja, tan-to cruceros fluviales por Europa, comomarítimos por Turquía y el resto del Mediterráneo. Dentro de España los destinosmás pujantes son las Islas Baleares, lasIslas Canarias, Andalucía, Barcelona yMadrid.

Como cada año la Confederación Es-pañola de Agencias de Viajes de viajesestará presente en la Feria Internacionalde Turismo FITUR-2016 que se cele-brará en el recinto ferial de IFEMA enMadrid del 20 al 24 de enero.

Como siempre, nuestro stand, ubicadoen el Palacio n.10, servirá de base lo-gística a todas la asociaciones y federa-ciones que lo quieran utilizar y se orga-nizarán una serie de actos y encuentrosentre nuestros asociados y las empre-sas colaboradoras. Se trata ya de la 36edición de FITUR, que como en cadaocasión inaugura el nuevo año turístico.

Desde Mundo Inédito os invitamos atodos a pasar por el stand y como dicenuestro presidente en el Editorial de lapresente revista: Nos vemos en FITUR.

CEAV presente enFITUR 2016

Ulrike Bohnet directora de la Oficina de Turismo de ALEMANIA, junto con su equipo, AnaPavón de Vueling, Mercedes Tejero y Cristina Bou de CEAV.

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CEAV se ha sumado mediante un acue-rdo de colaboración a las entidades or-ganizadoras de INVESTOUR; IFEMA/FITUR, el Consorcio Casa África y laOrganización Mundial del Turismo (OMT).INVESTOUR tiene como objetivo fo-mentar y optimizar la participación de lasempresas y minoristas que forman partede la Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) en la próximaedición de este foro que se desarrollarádel 20 al 24 de enero en el marco deFeria Internacional de Turismo 2016.A la firma han asistido el presidente dela Confederación Española de Agenciasde Viajes, Rafael Gallego; el Director,Secretario Ejecutivo de Relaciones conlos Miembros de la OMT, Carlos Vogeler;el Director General del Consorcio CasaÁfrica, Luis Padrón López, y el Presidentedel Comité Ejecutivo de IFEMA, LuisEduardo Cortés.En concreto, la aportación ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes, cuyaaportación se centra en el apoyo en ladifusión y divulgación del Foro, así comoen su asesoramiento para el desarrollo

CEAV se suma a las entidades organizadorasde INVESTOUR 2016

INVESTOUR, foro para la promoción y divulgación de inversiones y negocios turísticos en África cuentaya con IFEMA/FITUR, OMT y CASA ÁFRICA como organizadores.

La participación de CEAV se ha hecho pública mediante firma entre las partes y tiene como objetivo lapromoción del desarrollo del turismo sostenible en África así como el desarrollo del turismo en la región.

de actividades que contribuyan a la pro-moción de este evento como plataformaanual de diálogo para la internaciona-lización de las empresas españolas, eneste caso del sector de las agencias deviajes, en proyectos turísticos desarro-llados en África.El convenio contempla el compromisode CEAV de difundir y dar a conocer en-tre sus afiliados, a través de seminarios,talleres, conferencias y otras actividadespromocionales, la convocatoria de IN-VESTOUR 2016, y fomentar su partici-pación en el foro. Con ello, las más de3.000 empresas minoristas y mayoristasque forman parte de las 17 asociacionesempresariales que integran la Confede-ración podrán conocer de primera manoel potencial del continente africano parael mercado turístico y, así, valorar susposibilidades de negocio e inversión.

INVESTOURDesde su creación, INVESTOUR se haconsolidado como un encuentro indis-pensable para mostrar las oportunidadesde cooperación e inversión en materia

turística en África, con el fin de que elturismo pueda servir como dinamizadorde su economía y favorecer el desarrollosostenible de la región. Cada vez más,el foro cuenta con el respaldo de lasinstituciones empresariales más repre-sentativas del país, a las que se sumala CEAV tras el acuerdo suscrito hoy.En su pasada edición, el Foro de In-versiones y Negocios Turísticos en Áfricareunió 306 participantes de 42 países,17 ministros de África y Oriente Medio,40 organismos y empresas españolas y10 internacionales (no africanos) y 150proyectos africanos (70 de procedenciaespañola).Favorecido por estas positivas cifras departicipación, el séptimo INVESTOURÁfrica , -que se celebrará el 21 de enero,en el marco de FITUR-, repetirá su for-mato de mesas redondas para inter-cambio de conocimiento y experiencias,y encuentros B2B, con citas personalesy previamente programadas entreempresarios del sector turístico africanoy empresarios y posibles socios espa-ñoles e internacionales interesados eninvertir en aquel continente.

En este reportaje dejamos constanciadel agradecimien-to de TAP a susprincipales amigos y colaboradores enEspaña, con quienes ha querido celebrarsu 70 Aniversario en 3 simpáticas fiestasque han contado con la Embajada dePortugal, Oficinas de Turismo de Portugaly Brasil, principales T. Operadores yAgencias de Viajes en Madrid (11 deJunio), Barcelona (1 de Octubre) y Vigo(14 de Octubre). ¡Por toda una vida deilusiones, sueños y vuelos com-¡partidos!Constituida en 1945, TAP ofrece actual-mente vuelos a la salida de Madrid,

TAP PORTUGAL cumple 70 años

Paulo Henrique Salles Cunha - Director paraEspaña.

Este año, la mayorista de viajes Aqua-travel cumple 15 años de actividad en elsector turístico.Lo que empezó como una pequeña agen-cia de viajes, con el tiempo y sobre todocon mucho esfuerzo, hoy ha conseguidoser una de las más conocidas mayoristasde viajes de la Comunidad Valencianacon una plantilla de 25 empleados y pre-sentes en 3 países.Ahora, Aquatravel apuesta por un pro-yecto más ambicioso que permitirá posi-cionar a la empresa como un referenteturístico a nivel nacional. Para ello se es-

Barcelona, A Coruña, Bilbao, Oviedo,Valencia, Málaga y Sevilla en España,pertenece a Star Alliance, la mayoralianza global desde 2005. Su Hub prin-cipal está en Lisboa, plataformaprivilegiada de conexión entre Europa,América y África. La red de TAP, líder enoferta de vuelos entre Europa y Brasil,cubre 82 destinos en 35 países a nivelmundial. Con una media de 2.500 vuelossemanales. TAP dispone de una modernaflota de 61 aviones Airbus y 16 al serviciode PGA, su compañía regional, con untotal de 77 aviones.

Aquatravel apuesta por un nuevo modelo empresarial

tán llevando a cabo numerosos cambiostanto en su organización como en suestrategia empresarial.Una de las novedades, es la creación desu nueva marca “Aquaholidays”. Estanueva línea de negocio, que verá la luzel próximo mes de Enero, comercializarápaquetes vacacionales y servirá comouna herramienta de promoción para lasagencias de viajes.Contará con una plataforma online dondeel cliente podrá ver los diferentes progra-mas y reservarlos en su agencia de viajesmás cercana. Además contará con la op-ción de poder financiar su viaje en 30,60 o 90 meses sin intereses. Una ventajaque no tienen la mayoría de webs de te-mática similar. Esto, junto con la calidad/precio y la posibilidad de personalizar elprograma según los gustos del viajero,

hacen de esta nueva marca un soportepara aumentar las ventas de aquellasagencias que tienen pocos recursos parapromocionarse.Aquaholidays saldrá al mercado conpaquetes en el Caribe, pero está previstoampliar su oferta a otros destinos delmundo. Además, Aquatravel está nego-ciando colaboraciones con importantesempresas españolas que impulsarán estanueva marca y permitirán ampliar el mer-cado de la mayorista.Estas acciones, junto con otras decarácter interno, forman parte del nuevoplan de empresa diseñado por un equipode profesionales y encabezado por elgerente de la compañía, Jorge Lamirán,quien afirma que “es el momento de darel salto a la gran empresa y afrontarnuevos retos”

glosa el buen hacer culinario de la ciudad.Un saber guisar que cristaliza en platossuculentos y meritorios.“A quien Dios quiso bien, en Toledo ledio de comer”, se decía ya en el sigloXV. Una cocina, en fin, pregonada poralgunos de lo más insignes literatos: deCervantes a Benito Pérez Galdós, pa-sando por Lope de Vega y Fernando deRojas, Alejandro Dumas y TheophileGautier. Toledo vio nacer. Fue en Toledodonde se publicó el primer tratado decocina en lengua castellana, el «Librode Guisados» de Ruperto de Nola, en1529, coincidiendo con la estancia en laciudad del emperador Carlos V. La espinadorsal de la gastronomía toledana anti-gua se sustenta en platos sabrosos eintensos, de habitual elaborados conelementos humildes: puchero y cocido,gachas, migas, pan, pote y pisto, legum-bres y hortalizas -a destacar la berenjena-bacalao, guisos de caza menor y de avesdomésticas, escabeches, vinos, aceitede oliva, quesos… Un listado que secompleta con: perdiz estofada, corderoo carnero, gallina en pepitoria, pichonesasados, ciervo, mazapán, dulces conven-tuales…Toledo cuenta con una excepcional nó-mina de prestigiosos “chefs” que hanprestado su pleno apoyo a la candidatura.Toledano de alma y vocación, AdolfoMuñoz, desde su “Restaurante Adolfo”de Toledo o el “Palacio Cibeles”, enMadrid oficia como decano de la cocinatoledana y uno de sus más dinámicosrenovadores. Pepe Rodriguez, protago-nista destacado del televisivo “Master-Chef” capitanea el restaurante “El Bohío”de Illescas con una estrella Michelin;Iván Cerdeño, chef de “El Carmen deMontesión”, con una estrella Michelin;Tomás Palencia, del Asador de Palencia;Javier Brichetto, Restaurante MusakayaPremio “Tapa más vanguardista” en con-curso nacional; José Carlos Fuentes delrestaurante del hotel Valdepalacios, enTorrico (Toledo), también con una estrellaMichelín, así como el ganador de “Maste-rChef” el joven talaverano Carlos Maldo-nado o Inés Gárate, gerente del cen-tenario Obrador Santo Tomé, artífices

Mundo inédito16

La Confederación Española de Agencias de Viajes celebrará su IV Congreso enla Polinesia Francesa del 29 de noviembre al 9 de diciembre de 2015, dentro desu programa de viajes profesionales. Dichos viajes tienen el objetivo de dar aconocer aquellos países con más posibilidades, propiciar un incremento de lasventas para los agentes y conocer en profundidad las ofertas turísticas de los mis-mos. Destinos en auge que cada vez despiertan más interés; para que de estemodo, conociendo el producto, los agentes puedan ofrecer lo mejor al cliente final.Centrados en la Polinesia Francesa, CEAV ha organizado un viaje de ensueñopara sacar el máximo partido al bello paraje natural y conocer en profundidad lazona y sus costumbres, siendo el deseo de la Confederación que participen elmayor número de agentes posibles.El comienzo del viaje tendrá lugar el día 29 de Noviembre, con destino a Tahití desdeParís y escala en Los Ángeles. Se podrá salir en grupo desde Madrid o Barcelona.Los participantes durante sus 9 días de viaje visitarán Moorea, “la Isla Mágica”,donde disfrutarán de las Bahías del Cook y Opunohu, Papeete en Tahiti; o la Islade Bora Bora “La Perla del Pacífico” y diferentes joyas naturales.CEAV desea que todos aquellos agentes que así lo deseen les acompañen unavez más y para ello pueden ponerse en contacto con ceav@ceav.info, pudiendoampliar esta información en nuestra web www.ceav.info.

CEAV apuesta por la Polinesia

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Toledo será Capital Española de laGastronomía 2016

Toledo ostentará el título de CapitalEspañola de la Gastronomía 2016, se-gún ha decidido el Jurado que otorgaeste galardón, del que CEAV forma par-te, y al que asiste nuestro PresidenteRafael Gallego Nadal.En la recta final, la capital castellano-manchega se impuso sobre Huelva (An-dalucía), la otra ciudad finalista. Almería(Andalucía), Gijón (Principado de Astu-rias) y León (Castilla-León), a pesar delinterés manifestado, finalmente no llega-ron a formalizar su candidatura.En su declaración, el Jurado “felicita alas ciudades de Huelva y Toledo por laexcelencia de su oferta gastronómica”,reiterando “la dificultad de tener que optarpor una de ellas ya que ambas candi-daturas cuentan con atractivos suficientespara ser nominadas”. Respecto a lasciudades que finalmente no han forma-lizado su candidatura, el “Jurado animaa que en la próxima edición 2.017, Alme-ría, Gijón, León y, lógicamente Huelva,nos acompañen y aspiren al título de

Capital Gastronómica, galardón que seha consolidado como la plataforma máseficaz de promoción del turismo gastro-nómico en nuestro país”.El Jurado se ha decantado por la ofertatoledana porque se basa “en una creativacombinación entre patrimonio, cultura ygastronomía que atrapa a los visitantesde esta ciudad que en 2.016 conmemo-rará el 30 aniversario de la declaraciónpor UNESCO de Ciudad Patrimonio dela Humanidad y el 400 aniversario de lamuerte de Miguel de Cervantes quiendurante temporadas residió en Toledo”.En palabras de la propia alcaldesa Mi-lagros Tolón: “Queremos que Toledo Ca-pital Gastronómica impulse y de a cono-cer una cocina moderna que se está rein-ventando a partir de la tradición, los pro-ductos locales y un patrimonio único.Con sensibilidad, armonía y elegancia.Una cocina con la que Toledo se expresacon un lenguaje nuevo, capaz de deslum-brar y enamorar”.“De Toledo, cocinero ocochero”, dice un viejo aforismo que

del universal mazapán. Toledo, asimismo,ha conseguido el apoyo de la Red deCiudades Patrimonio de la Humanidad,la Red de Ciudades AVE y la Red de Ju-derías, entre otras.El Jurado ha puesto de relieve “como unargumento determinante el fuerte apoyoque la candidatura de Toledo recibe dela Presidencia de la Junta de Castilla-LaMancha y el respaldo del gobierno re-gional. Emiliano García-Paje, anterioralcalde de Toledo y hoy Presidente dela Comunidad Autónoma, fue quien inicióla candidatura que, tras las eleccionesmunicipales, sería asumida con energíay entusiasmo por la actual alcaldesa Mi-lagros Tolón que ha conseguido la im-plicación de la Diputación de Toledo y lamovilización del sector de la restauracióny de los chefs. La receta del éxito delproyecto exige estos dos ingredientes:compromiso/apoyo institucional y cola-boración entre la Administración y elsector privado. Y ambas se dan en To-ledo. La implicación de la Junta es totaly ha comprometido importantes partidaspresupuestarias para la promoción delturismo gastronómico en Toledo y laregión”.Toledo, con sus más de 3 millones devisitantes, es uno de los destinos turís-ticos más atractivos de España. Lagastronomía y el patrimonio constituyenun combinado perfecto que atrapa alturista. En el dossier de Candidatura sedice: “ la cocina tradicional de Toledopuede definirse como gustosa y suge-rente, expresiva y luminosa, franca ydirecta, consistente y nutricia. Un gozosoensamblaje entre sencillez, la de susproductos, y elevación, el ingenio de susgentes. Algo similar a lo que ocurre enEl Quijote, donde se funde el alma delpueblo llano con una cultura elevada.No podía ser de otra manera, ya queprecisamente por la humildad del gruesode su despensa, la cocina toledana exigealtas dosis de ingenio y de habilidadpara, de esta forma, sacar lo mejor decada producto y acertar en las armoníasgustativas”.

CEAV os recuerda que permanece abier-to el plazo de inscripción para nuestroCongreso a Sudáfrica, que esperamossea de tu interés al tratarse de un exce-lente programa, en el que hemos dadocabida a las posibilidades más intere-santes, no sólo de Sudáfrica, sino tam-bién de Botsuana y Zimbabue, en unmaravilloso viaje de 11 días. Durante elmismo, podremos disfrutar, aparte deJohannesburgo y Ciudad del Cabo, delas increíbles Cataratas Victoria, elespectacular salto de agua del río Zam-beze, en la frontera entre Zambia y Zim-babue, con unos 1.7 km de ancho por108 metros de alto, consideradas todoun espectáculo debido al estrecho y raroabismo en las que el agua cae. El ta-maño de estas cataratas duplica las delNiágara. También tendremos la opor-

IV Congreso CEAVen Sudáfrica

tunidad de disfrutar de un safari en elParque Nacional de Chobe, al norestede Botsuana. El alma de este clásicosafari es el río Chobe, frontera entre Bot-suana y Namibia. Podremos recorrer elrío en pontones motorizados, tratandode esquivar los hipopótamos. A lo largode las orillas del río, los elefantes acudena comer y beber. Chobe es famoso porsus manadas de elefantes. También sepueden ver impalas, kudús y antílopesy hacer los safaris en vehículos abiertos.Por último, viviremos un paseo escénicopor la Península del Cabo de Buena Es-peranza, su cornisa y playas, dondedestaca la Villa de Hout Bay (donde sepuede hacer un paseo en barco marinerohasta la Isla de las Focas) cabecera dela flota pesquera del langostino con sumercado y artesanías, hasta la Reservay Parque del Cabo de Buena Esperanza,extremo Sur de la Península, subida entren de cremallera hasta el Faro en laPunta del Cabo, donde se aprecia ladivisoria entre el Atlántico y el Indico.Somos más de 100 personas inscritas,si todavía estas interesado en apuntartepuedes hacerlo y contactar con nostros:ceav@ceav.info. Puedes ampliar estainformación en la web www.ceav.info.

Mundo inédito18

El alquiler vacacional de viviendas esseguramente el sector que más estácreciendo actualmente dentro del mundodel alojamiento. Por este motivo, el pasa-do 30 de Junio LaComunity.com, el portallíder en España para las Agencias deviajes, realizó una Presentación-Cocktailen el Hotel Mayorazgo de Madrid dondese citaron los principales responsablesde agencias de viaje y grupos de gestión.

Presentación en Madrid de laComunity,miembro adherido de CEAV

A las 20:00 empezaron a llegar todos losinvitados y a las 20:30 empezó la pre-sentación de LaComunity.com de la manode Francesc Sanz (CEO) y Diego Soler(Director de ventas). Esta presentaciónconsistió en una explicación de las ven-tajas en exclusiva que LaComunity.comproporciona a las agencias de viaje y asus grupos de gestión.Ventajas talescomo una gama de producto en todo el

mundo, la facilidad de reservar, la aten-ción personalizada y las comisiones ex-clusivas.Una vez explicado el funcionamiento deeste portal, se destinaron unos minutosa una ronda de preguntas en las quedestacó la necesidad de las Agencias deviajes para este tipo de producto: alquilerde casas, villas y apartamentos turísticoscon un servicio profesionalizado.Finalmente, el evento terminó con uncocktail con las especialidades del propiohotel. Los miembros de LaComunity.comse presentaron e intercambiaron opinio-nes y dudas con todos los asistentes conlos que actualmente están colaborandocon mucho éxito.

Termatalia vive su mejor momento. Laferia ha cerrado sus puertas posicionadaya como la principal internacional delturismo de salud a la que la práctica to-talidad de América Latina ha acudidopara promocionarse y, sobre todo, for-marse y capacitarse en el desarrollo desus recursos termales. Las cifras de par-ticipación de esta edición avalan el éxitode esta cita que ha reunido en tres díasa 280 expositores de 39 países y ha reci-bido más de 10.800 visitas, de las cuales3.200 fueron profesionales del sector.Los expositores de esta edición mostra-ron su satisfacción por los contactos yreuniones realizadas y afirmaron habercubierto sus expectativas.

Termatalia 2015 concluye convertida en el principal punto deencuentro internacional del turismo de salud

La última jornada estuvo centrada en laentrega de distintos premios y galardonesque reconocieron el trabajo realizado enla promoción del termalismo o la calidadde los productos vinculados a él. Durantesu visita a la feria, el presidente del Go-bierno de Galicia, Alberto Núñez Feijóo,fue el encargado de hacer entrega delos premios especiales “OuroAzul” queorganiza la Asociación “Bosque Máxico”.Las entidades premiadas fueron el Minis-terio de Turismo de la República Argenti-na y Balnearios de Galicia.También fueron entregados esta tardelos premios de la 13ª Cata Internacionalde Aguas de Termatalia en la que resul-taron premiadas aguas de Costa Rica yGalicia. Participaron un total de 21 mar-cas de 7 países. La entrega de premiosestuvo presidida por el alcalde de Ouren-se, Jesús Vázquez.

Agua de mineralización muy débilAguas do Paraño (Galicia)Agua de mineralización débil1º premio, Agua Prístina (Costa Rica),2º para Agua de Cuevas (Asturias) y el3º para Fontecelta (Galicia).Agua mineral con gas1º premio, Magma de Cabreiroá con gascarbónico original (Galicia), 2º para Fon-

tenova (Galicia) y 3º para Magma de Ca-breiroá con gas carbónico añadido(Galicia)Premio especial a la ResponsabilidadSocial Corporativa (RSC): Agua Prístina(Costa Rica).Premio especial Envase innovador:Agua Prístina (Costa Rica).El jurado valoró sobre esta agua gana-dora que su envase se realiza con plás-tico reciclado y que una vez concluidosu uso como botella patentes exclusivaspara convertirse en una teja para tejadosde gran durabilidad. Para el relleno delas botellas se aprovechan otros materia-les reciclados como papel. Se secuestraasí, de forma no degradable, el carbóndel plástico de la teja y del relleno conun efecto positivo sobre el ambiente.También fue entregado esta tarde el pre-mio del II Concurso de Cartas de Aguasden Restauración que recayó en elrestaurante “O Lar do Leitón” de Ourenseque cuenta con más de 60 referencias.Concluida Termatalia 2015, comienza atrabajarse ya para la celebración de Ter-matalia México 2016 (que se celebraráen el Estado de Coahuila) y mirando ha-cia 2018, ya que dos países, Brasil y Co-lombia, se han postulado ya como candi-datos para acoger la edición de ese año.

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Mundo inédito20

Esta aerolínea 5 estrellas ha vivido unagran transformación durante estos últimosaños y ahora es una de las aerolíneasinternacionales más importantes de Asia.Con una expansión de la flota y red inter-nacional, ofrece un producto de alta cali-dad y servicio. Dispone del certificadoIOSA y forma parte de la alianza Skyteam,cumpliendo así con todas las directricesmundiales de operación y seguridad. Ade-más, Garuda Indonesia ha recibido re-cientemente los premios de "Aerolínea 5estrellas", "Mejor Tripulación de Cabina"y "Mejor Clase Turista y Asiento en ClaseTurista" por Skytrax. Desde su hub enYakarta, Garuda vuela a más de 102 des-tinos con especial presencia en Asia yOceanía.Fundada en 1949, la aerolínea con sedeen Yakarta no sólo es la principal vía deacceso a un país tan emergente y pujantecomo lo es Indonesia, sino que tiene unpapel cada vez más importante dentrode la región asiática. Lleva sirviendo des-de hace décadas los principales enclaves

Garuda Indonesia, un puente 5 estrellas entreEspaña e Indonesia

con excelentes conexiones tanto con enel Sudeste Asiático como con Oceanía,con especial atención a Malasia, Brunéi,Filipinas, Taiwán, Japón, Corea del Sury Australia.La clase Economy destaca por su como-didad con su configuración 3-3-3 y sis-tema de entretenimiento personal conpantalla personal de 9'' LCD. La claseBusiness Class se distingue por su no-vedosa configuración escalonada per-mitiendo un acceso directo al pasillo de-sde cualquier asiento y una alta privacidady confort. Esta clase permite acceso prio-ritario al Check in y acceso al ExecutieLounge de Garuda Indonesia. Como pun-to diferencial en esta clase Business,contamos con los mejores Chefs de laaerolínea.Por último, la First Class (ofrecida envuelos Ámsterdam - Yakarta) ofrece unaexperiencia única a bordo. Ya desde lallamada al centro de reservas, la atenciónes personal y exclusiva, con un serviciode limusina disponible desde el punto de

recogida hasta el aeropuerto, servicio debotones y acceso al First Class Lounge.En cada vuelo Garuda Indonesia disponede 8 lujosas Suites en la cabina de FirstClass. Cada Suite está equipada con unapantalla personal de 23.5'' LCD.Durante los últimos años la excelencia ylas ganas por ser un referente mundialhan llevado a Garuda Indonesia a ocuparlos primeros puestos en importantes ran-kings del panorama aéreo internacional.La prestigiosa institución Skytrax galar-donó recientemente a Garuda Indonesiacomo la aerolínea con la mejor clase Eco-nomy, el mejor asiento en Economy y du-rante el pasado mes de Junio le otorgóel premio a la mejor tripulación de cabina.Por otro lado Skytrax ha situado a GarudaIndonesia como la séptima mejor aero-línea global, la cuarta mejor aerolíneaasiática, la tercera con mejores artículosen primera clase y mejores asientos enFirst Class y un largo etcétera de recono-cimientos.

Garuda Indonesia ha aterrizado recientemente en el mercado español de la mano delrepresentante global Discover the World, uniendo España e Indonesia vía Ámsterdam con

6 conexiones semanales.

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Vueling presenta a David García Blancascomo nuevo Director Comercial, o ChiefCommercial Officer (CCO). El nuevo di-rectivo, de 40 años de edad y nacido enMadrid, aterriza en Barcelona tras liderardurante dos años el área comercial deLOT Polish Airlines, la aerolínea de ban-dera polaca. Durante su paso destacópor su labor en la transformación co-mercial de la aerolínea que resultó en lavuelta a la rentabilidad de la compañíadespués de siete años.El nuevo CCO, se incorporará como nue-vo miembro del comité de dirección dela compañía junto a Sonia Jerez -Direc-tora de Áreas Corporativas-, FernandoEstrada -Director de Estrategia y Alian-zas- y Fernando Val -Director de Pro-ducción, reportando directamente al Pre-

Vueling nombra a David García Blancasnuevo Director Comercial

sidente y CEO de la compañía, Alex Cruz.David García, gestionará el área Co-mercial de la aerolínea líder de Barcelo-na con presencia en más de 160 aero-puertos, con el objetivo de contribuir ala consolidación de Vueling como com-pañía de bajo coste “Premium” referenteen Europa. Para ello liderará un equipoformado por 160 personas en las áreasde: Pricing y Revenue Management;Commercial Business, Ventas; E&MCommerce; Branding & Advertising; Fi-delización de Clientes-CRM, Comuni-cación Externa y Atención al Cliente.

David García BlancasGraduado con varios masters de Di-rección y Administración de empresasen la London Business School, cuenta

El directivo completará el Comité de Dirección de la segundacompañía con más tráfico de pasajeros en España.

GOL Linhas Aereas Inteligentes haanunciado su expansión en el mercadoespañol junto al representante globalDiscover the World. La aerolínea es unade las mayores de Brasil y actualmente

Brasil está más cerca con GOL LinhasAereas y Discover the World

Contacto para EspañaTeléfono: 932171565Dirección: Via Augusta 42-4408006 Barcelona

es la segunda mayor low cost deLatinoamérica ofreciendo alrededor de900 vuelos diarios a 73 destinos -17 deellos internacionales en Sudamérica, elCaribe y los EEUU-. GOL mantiene

acuerdos interline con más de 79 aero-líneas y en 2014 trasladó a 37.7 millonesde pasajeros. La compañía ofrece tarifasmuy competitivas en Brasil y Sudaméricay se perfila como una de las opcionesmás atractivas de cara a los JuegosOlímpicos de Río de Janeiro de 2016.Por último, otro hecho diferencial porparte de GOL es el atractivo Airpass queofrece tanto en Brasil como en Suda-mérica, que permite visitar varios des-tinos tanto en Brasil como en Latinoamé-rica en una misma reserva con unas ta-rifas muy competitivas y con gran facili-dad de conexiones.

con una amplia experiencia de más de18 años en el sector de la aviación: Em-pezó su carrera en Air France en el año1996 en el departamento de ventas enMadrid. En el 2001 se integró en elequipo de dirección en la sede en Parisdonde ocupó varios puestos en la di-rección comercial, hasta el 2006, cuandose trasladó a China como Director te-rritorial de Ventas y Servicios. Ese mismoaño se convirtió en Director de Ventas yE-Commerce de Asia de Air France/KLM,y tres años más tarde se trasladó a Var-sovia como Director General del GrupoAir France/KLM en Polonia. En 2013fichó por LOT Polish Airlines, primerocomo Presidente y CEO de LOT Travel,y más tarde como CCO de la aerolínea.

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United Airlines ha anunciado que co-menzará a operar, con una frecuenciadiaria, la ruta entre Barcelona y su huben Washington DC, el Aeropuerto Inter-nacional Dulles, entre el 26 de mayo yel 7 de septiembre de 2016.El vuelo UA141 despegará a diario des-de Barcelona a las 11:30 a.m. y tendráuna duración de 9 horas y 15 minutos.El vuelo de vuelta, UA140, partirá deWashington/Dulles a las 6:10 p.m. ytendrá una duración de 8 horas y 10 mi-nutos.Los vuelos serán operados por un Boeing767-400 que dispone de un total de 242asientos: 39 asientos cama en la claseUnited BusinessFirst y 203 asientos enUnited Economy, incluyendo 70 asientosEconomy Plus que cuentan con un ma-yor espacio para el pasajero.

United Airlines uniráBarcelona con

Washington D.C. enun vuelo diario sin

escalas

Marcel Fuchs, United’s Managing Direc-tor Sales Mainland Europe, afirma que“Estamos muy orgullosos de llevar másde 20 años operando en España y estanueva ruta ofrecerá a nuestros clientesespañoles ampliar las opciones más con-venientes para volar a la capital de Esta-dos Unidos y muchos otros destinos delcontinente gracias a las facilidades deconexión con toda América”.La ruta de Barcelona ha sido diseñadateniendo muy en cuenta los horarios pa-ra poder facilitar la conexión de Washing-

ton con toda una red de servicios a cual-quier parte de América, ya que Unitedconecta Washington con más de 300destinos del Norte, Centro y Sur de Amé-rica y el Caribe, incluyendo más de 80rutas sin escalas.United opera en España desde 1992.La aerolínea ofrece actualmente vuelossin escalas a Nueva York desde Madridy Barcelona y a Washington/Dulles desdeMadrid y, desde el próximo mes de mayo,también desde/a Barcelona.

La UNESCO acaba de declarar los Co-teaux, Maisons & Caves de la Cham-pagne Patrimonio de la Humanidad. LaConfederación Española de Agenciasde Viajes celebra dicha declaración, porser la zona de La Champagne, con sucapital Reims, una colaboradora fiel enla mayoría de acciones que lleva acabo.Durante los años 2014 y 2015 dicha re-gión ha colaborado activamente connosotros; con las formaciones del 2014y con su presencia en FITUR. Además,tal y como comunicamos en las JornadasTécnicas celebradas en Girona, La Re-

La Champagne reconocida comoPatrimonio de la Humanidad por la

UNESCO

gión será sede de las del próximo año2016. Por ello CEAV, quiere formar partede este reconocimiento a esta mara-villosa región, tras la que se escondenlas lade-ras sembradas de viñedos, lasgrandes casas y marcas de Champagney las bodegas donde estos espumososal-canzan su esplendor.

La Champagne es un entorno naturalde ensueño que la UNESCO ha decla-rado Patrimonio de la Humanidad en lacategoría de Paisaje Cultural. Un rangoque protege aquellos parajes únicos

cuya especialidad y belleza son productode la acción conjunta de la naturalezay del hombre.

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El pasado 20 de octubre LATAM reunióa un centenar de profesionales del sec-tor turístico, medios de comunicación yautoridades en el incomparable marcodel Museu Nacional d'Art de Catalunya(MNAC) para celebrar el lanzamientode la nueva ruta de su aerolínea TAMAirlines, que conecta sin escalas Barce-lona con Sao Paulo, en un Boeing 767, desde el pasado 2 de octubre.El acto, fue presidido por Rodrigo Con-treras Brains, Director General de LA-TAM para Europa, la Secretaria Generalde Transporte, Carmen Librero Pintadoy Santi Vila, Consejero de Territorio ySostenibilidad de la Generalitat deCataluña.Rodrigo Contreras anunció en primiciadurante el evento que, a partir de juniode 2016, el vuelo de TAM Airlines queune el aeropuerto de El Prat y el aero-puerto de Guarulhos, pasará de las 3frecuencias semanales actuales a seroperado de manera diaria. El aeropuertode Guarulhos en Sao Paulo, es uno delos más grandes y modernos de todaAmérica del Latina y es la puerta de en-

LATAM AIRLINES Celebra el lanzamientodel nuevo vuelo de TAM Airlines

que une Barcelona con Sao Paulo en el MNACtrada a más de 115 destinos de LATAMen este continente.Por su parte el Consejero de Territorioy Sostenibilidad sostuvo que "la marcaBarcelona pasa un momento excelentey es una realidad socio-económica degran alcance en el mundo, América La-tina ha confirmado su compromiso conBarcelona en el momento oportuno”.

En 2014, 175.000 pasajeros volaron en-tre Barcelona y Brasil. Con la aperturade esta nueva ruta, Barcelona se po-siciona como una de las principalesconexiones con América Latina a nivelnacional y europeo, permitiendo a lospasajeros desde cualquier punto delcontinente volar a Sao Paolo y conectarcon parte del continente sudamericano.

Los Estatutos de CEAV recogen entresus fines “Desarrollar y potenciar laformación y/o la recualificación depersonas ocupadas y desempleadas”.

Siguiendo este objetivo, para CEAV laFormación ha sido siempre uno de lospilares de trabajo, creyendo firmementeque las empresas españolas, en elmedio y largo plazo, debe competir entalento y no en salarios bajos y para ellotenemos que potenciar la FormaciónProfesional de nuestros trabajadores,ya que la formación es un elemento

PLAN DE FORMACIÓN CEAV 2014/2015

Las acciones formativas elegidas porCEAV son:

esencial para potenciar el empleo decalidad y por ende para la competitividadde nuestras empresas.

Por ello, en el año 2012, la ComisiónNegociadora del Convenio Colectivo delSector de las Agencias de Viajes, ya es-tableció en el texto del mismo un siste-ma de Grupos profesionales, con 10Niveles profesionales y un sistema deprogresión profesional basado en la Ex-periencia, la Formación y la Evaluacióndel desempeño de su puesto de trabajopor parte de la dirección de la empresa.

Por ello, como viene a siendo habitualla Fundación Tripartita para la Formaciónen el Empleo (FTFE), concedió a CEAVuna subvención destinada a la ejecu-ción de nuestro Plan de Formación, deámbito estatal, dirigido, prioritariamentea personas ocupadas, con número deExpediente F140025AA.

Este año, los cursos los está impartiendola Consultora Adams, Entidad de reco-nocido prestigio.

AMADEUS PROGRAMA COMPLETOTele formación 180 Horas

Este es el programa completo de cursosde Amadeus. A la conclusión del mismoy una vez superados los Ejercicios Glo-bales de los distintos cursos que integranel programa, el alumno estará cualificadopara realizar de forma autónoma en elentorno real de trabajo la gestión de re-servas Amadeus de forma eficaz.

Ficha del programa

Curso de Reservas Aéreas· Clase 1: Acceso al Sistema· Clase 2: Codificación de ciudades,compañías aéreas y países

· Clase 3: Consulta de vuelos· Clase 4: Elementos obligatorios de lareserva

· Clase 5: Elementos opcionales de lareserva

· Clase 6: Recuperación de reservas· Clase 7: Modificación de reservas· Clase 8: Pasajeros frecuentes· Clase 9: El sistema de Colas· Clase 10: Ejercicio Global

Curso de Reserva de Coches· Clase 1: General· Clase 2: Codificación de términos decoches

· Clase 3: Listado de oficinas de alquilerde coches

· Clase 4: Disponibilidad de coches.

· Clase 5: Condiciones de tarifas decoches

· Clase 6: Reserva de coches· Clase 7: Bono de coches· Clase 8: Ejercicio Global

Curso de Reserva de Hoteles· Clase 1: General· Clase 2: Decodificación de cadenashoteleras y de tarifas

· Clase 3: Listado de hoteles· Clase 4: Disponibilidad de hoteles· Clase 5: Características del hotel· Clase 6: Condiciones de tarifas· Clase 7: Reserva de hoteles· Clase 8: Ejercicio Global

Curso de Tarifas Aéreas· Clase 1: Conceptos básicos en tarifasaéreas

· Clase 2: Consulta de Tarifas para dospuntos

· Clase 3: Consulta de la mejor tarifa· Clase 4: Consulta de Tarifas para unaruta

· Clase 5: Ruta de una Tarifa· Clase 6: Clases de Reserva· Clase 7: Nota de la Tarifa· Clase 8: Tarifas negociadas· Clase 9: Cambio de moneda· Clase 10: Cálculo de equipaje extra· Clase 11: Ejercicio Global

Curso de Emisión de Billetes· Clase 1: Conceptos generales yelementos mínimos en la Emisión de

Billetes· Clase 2: Creación de una TarifaAutomática

· Clase 3: Selección de una tarifa desdeuna lista de tarifas

· Clase 4: Mejor tarifa con cambio dereserva

· Clase 5: Creación de una Tarifa Manual· Clase 6: Elemento de Forma de pago· Clase 7: Elemento de Comisión· Clase 8: Elemento de Compañíaemisora

· Clase 9: Emisión de Billetes· Clase 10: Billetes: Cancelación.Revalidación. Remisión. Reembolso

· Clase 11: Reemisiones· Clase 12: Reembolsos· Clase 13: Ejercicio Global

Objetivo del programaEl objetivo del Programa Completo Sis-tema Amadeus es conseguir un apren-dizaje práctico en el manejo de lasreservas Amadeus.En este sentido el alumno aprenderá a:- Conectarse y desconectarse del

Sistema Amadeus- Realizar una reserva completa aérea.- Realizar una reserva completa de

vehículos- Realizar una reserva completa de

hoteles.- Tarifar- Emitir billetes

Mundo inédito28

E-BUSINESS PARA AGENCIASDE VIAJESTeleformación 80 horas

Objetivo generalDesarrollar una estrategia de negocioon-line en el sector de las agencias deviajes. Para ello, se han tomado en con-sideración determinadas variables queson necesarias para desarrollar una es-trategia de negocio con éxito: el com-portamiento del cliente, el proceso deventa, nuestros procedimientos internosde organización, el estudio de los compe-tidores, así como detectar y evaluar lasoportunidades que se nos pueden pre-sentar.

Objetivos específicos· Aplicar el entorno de internet en el sector

turístico.· Entender las oportunidades que internet

nos abre, dentro de los contextos deempresa tradicional, empresa de nuevacreación o empresa on-line.

· Revisar los modelos de gestión paravalorar las inversiones en tecnología.

ContenidosIndique y detalle ampliamente los conte-nidos teóricos y prácticos de la acción,así como la duración y la programaciónprevista para el desarrollo de los conte-nidos:

UNIDAD DIDÁCTICA ILa venta de viajes a través de internet.

UNIDAD DIDÁCTICA IISituación actual y futuro

UNIDAD DIDÁCTICA IIIEl negocio de las agencias de viaje online:claves de éxito y barreras más frecuentes.

UNIDAD DIDÁCTICA IVCaso de éxitos de implantación delnegocio online en otros sectores.

UNIDAD DIDÁCTICA VHerramientas tecnológicas disponibles.

UNIDAD DIDÁCTICA VIComercialización online

UNIDAD DIDÁCTICA VIIEstrategias competitivas

MARKETING ON-LINE DE DESTINOSTURÍSTICOSParticipantes 50Teleformación 50 horas

Objetivo general- Un destino turístico que carezca de unsitio web adecuado y adaptado a lademanda está perdiendo oportunidadesfrente a sus competidores. La webcorporativa, además, potencia la imagende marca del destino turístico quedeseamos proyectar a nuestros turistaspotenciales. Con este curso, se pretendedotar al alumno de las habilidadesnecesarias para que pueda mejorar ygestionar la página web de cualquierdestino turístico. Al mismo tiempo, sepone a disposición del alumno lasherramientas web más actualizadas paraun buen diseño y posicionamiento en losmotores de búsqueda.

Objetivos específicos· Otorgar al alumno las herramientas

necesarias para la buena gestión delsitio web.

· Realizar un análisis de la situación ac-tual de las nuevas tecnologías y obser-var hacia donde señalan las nuevastendencias.

· Conocer cómo se genera más tráficoweb.

· Aprender a optimizar el posicionamientoen buscadores.

· Promocionar el destino turístico en redessociales.

· Observar las bases que debe con-templar toda página web de un destinoturístico.

UNIDAD DIDÁCTICA IIntroducción

UNIDAD DIDÁCTICA IIMarketing de destinos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA III:La información

UNIDAD DIDÁCTICA IVInternet y turismo

UNIDAD DIDÁCTICA VMarketing en internet

UNIDAD DIDÁCTICA VIComunicación 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA VIIDiseño web de destinos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA VIIIRecursos web marketing

PLAN DE FORMACIÓN CEAV 2014/2015

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Mundo32

¿Sabías que…· el "Bosque alemán" tiene actualmente una media de edad de 77 años?· las especies de árboles más frecuentes son los abetos rojos (25 por ciento) y lospinos comunes (22 por ciento)?

· las hayas configuran un 15 por ciento, y los robles un diez por ciento de la superficieforestal?

· en Alemania se tiene constancia de unas 71.500 especies silvestres?· 2,4 por ciento de la superficie terrestre alemana está cubierta de agua?· los ríos más relevantes de Alemania son el Rhin, con 865 kilómetros de longitud,el Elba, con 727 kilómetros y el Danubio, con 647 kilómetros?

De los 357.169 kilómetros cuadrados que forman la superficie total de Alemania,10.477 pertenecen a los 16 parques nacionales, 13.414 kilómetros cuadrados han

sido declarados espacios naturales protegidos y 97.936 kilómetros cuadrados se hanacreditado como parques naturales. Según definición de la ONU, tiene la condición

de espacio protegido un total del 48 por ciento de la superficie terrestre. De esta forma,Alemania ocupa una posición destacada dentro de la comparativa mundial.

Los paisajes naturalesde Alemania

Mundo Inédito 33

FOTOGRAFÍAS: Oficina Nacional Alemana de Turismo

Las costas alemanas abarcan 1.200 kilómetros entre la delmar del Norte y la del mar Báltico. La isla de Rügen es lamayor. En sus 930 kilómetros cuadrados de superficie seencuentran bosques de hayas protegidos por la UNESCOy los singulares acantilados de creta. Linda directamentecon la apacible isla de Hiddensee, de menores dimensiones.En el extremo noreste, Alemania comparte con Polonia los445 kilómetros cuadrados de la isla de Usedom. Las islasdel mar del Norte están rodeadas por el mar de Frisia, unbien natural patrimonio de la humanidad por la UNESCO.La pleamar y la bajamar determinan la forma de vida en lasislas de Frisia septentrional de Sylt, Föhr, Pellworm yNordstrand o en los oasis de descanso Norderney, Langeoog,Spiekeroog, Juist, Wangerooge o Baltrum en Frisia oriental.

PARQUES NACIONALES DESTACADOS ENEL ESTE DE ALEMANIA

Parque Nacional de la Suiza SajonaAl sudeste de Dresde, un caprichoso paisaje erosionadodel período cretácico invita a iniciar un viaje de descubrimientoregresando al período cretácico, con formaciones rocosas,profundos valles, mesetas y gargantas que caracterizan laregión y que proporcionan un hogar a especies raras comoel búho, el castor o el lirón gris. La formación rocosa Basteisobre el río Elba constituye la imagen más famosa. Estasaguas se pueden recorrer en canoa, bote de remos o barco

Sorprendentes - Excepcionales - Inesperados - Diversos

de vapor con ruedas de paletas para contemplar el im-presionante paisaje.

El Parque Nacional de Suiza Sajona es la cuna de la escaladalibre ya que la arenisca, sensible al clima, no admite el usode ganchos ni de otros dispositivos auxiliares. Estaexperiencia de alcanzar la cumbre se convierte en algo muyespecial para cualquier escalador, que podrá aplicar suspropias reglas de escalada y propio nivel de dificultad.

Parque Nacional de Harz / TuringiaLa antigua frontera militar constituye hoy la mayor zonacohesiva de bosque de hoja mixta de Europa y el hogar deanimales poco comunes, tales como el gato montés, lacigüeña negra o el murciélago ratonero forestal. La Aldeadel Gato Montés, con exhibiciones en cercados, un centroinformativo y la plataforma panorámica "Hainichblick", esuna oportunidad excepcional para descubrir esta singularidaddel parque nacional. El sendero por las copas de los árbolesubicado en Thiemsburg permite que los visitantes de Hainichtransiten a 44 metros de altura por encima de una zona delparque nacional, que de otro modo no sería accesible,atravesando la "selva en el corazón de Alemania".

Ver toda la oferta en la web de laOficina Nacional Alemana de Turismo

www.germany.travel/natur

¿Nos puede hacer una valoración del funcionamiento de su empresadurante lo que llevamos de año 2015?

Ibera está avanzando en su profunda transformación siguiendo su “Plande Futuro”. Esto nos está permitiendo reestructurar nuestra base decostes - que era absolutamente insostenible- , y nuestra oferta al cliente- que era obsoleta-. Estamos construyendo una nueva Ibera, mucho máscompetitiva, gracias a una base mucho más eficiente en costes y a unservicio excelente.

En este sentido hemos cubierto una primer objetivo fundamental el añopasado, que era volver a tener beneficios operativos después de seisaños de pérdidas. En paralelo, estamos recuperando la confianza denuestros clientes, que nos están valorando su experiencia en Iberia comonunca antes lo habían hecho.

Esta transformación nos está permitiendo también crecer de manerarentable: estamos abriendo más destinos que nunca, con nuevas rutasde largo radio como La Habana, Cali y Medellín; otras muchas más enEuropa como Hamburgo, Budapest, Funchal o Florencia entre otras y,además, estamos incrementado oferta en otros destinos como SantoDomingo, Montevideo o Tel Aviv.

Seguimos también con la transformación de nuestros aviones, así esque el año que viene ofreceremos ya en todos los vuelos de largo radionuestras nuevas cabinas Business y Turista y todas las mejoras en elservicio que ello supone: mayor comodidad, un sistema de entretenimientoa bordo que es uno de los más avanzados del mercado, wifi a bordo…Además, en diciembre empezaremos a recibir los once nuevos AirbusA330/200 que tenemos pedidos, y que vienen ya equipados con estasnuevas cabinas.

Por último, en los últimos dos años nos hemos situado como una de lasaerolíneas más puntuales del mundo: fuimos la tercera en 2014, y hemossido la segunda en los meses de agosto y septiembre de este año, locual nos está ayudando mucho a cambiar la percepción que tienennuestros clientes. Estas son excelentes noticias no solo para nuestrosclientes, sino también para las agencias, que cada vez cuentan con unmejor producto de Iberia para comercializar.

¿Podemos hablar de que se ha terminado la crisis?España está viviendo un periodo de recuperación, pero hay otras eco-nomías, como por ejemplo, algunas en Latinoamérica, que se estánralentizando o entrando en recesión. Al final, tenemos que asegurar quenuestras empresas tengan un nivel de eficiencia que permita hacer frentea cualquier entorno macroeconómico.

¿Cómo afrontan el próximo 2016?

El año que viene lo afrontamos con ilusión. Celebramos 70 años volandoa América Latina, que es nuestra vocación, el mercado donde somoslíderes; además nos coincide en un momento de expansión con la aper-tura de los últimos destinos, el lanzamiento del nuevo producto, denuestra nueva imagen de marca…

El año que viene estaremos también en plena renovación de flota conla llegada de nueve Airbus A330/200, y ya hemos anunciado tambiénque tenemos en estudio varios nuevos destinos, así es que las expectativasson buenas.

¿Cuáles son las principales novedades de cara al nuevo año?Como he comentado antes, tendremos nuevos destinos, tanto de Iberia

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“El País Vasco reúne todos los requisitos comoexcelente lugar de celebración de congresos:

buenas comunicaciones, excelentesinfraestructuras, y una considerable oferta

hotelera y gastronómica”

como de Iberia Express, que anunciaremos cuandotomemos la decisión; nuevos aviones; y muchasiniciativas relacionadas con el servicio al cliente.

Como sponsor de la cumbre, ¿qué importanciale otorga a la misma?

Muchos de los retos de nuestro sector solo se pue-den solucionar cooperando con todos los actores,compartiendo problemas y soluciones. La cumbrede CEAV es, sin duda, un buen punto de encuentro.

¿Qué opina respecto al hecho que la sede seael País Vasco?

El País Vasco reúne todos los requisitos comoexcelente lugar de celebración de congresos: bue-nas comunicaciones, excelentes infraestructuras,y una considerable oferta hotelera y gastronómica.

¿Cuántos vuelos tienen Vd. desde y hacia elpaís Vasco?

“Estamos construyedo unanueva Iberia, mucho máscompetitiva”

Entre Bilbao y Madrid ofrecemos hasta ocho vuelos diarios que cubrentodas las franjas horarias, que permiten volar entre ambas ciudades yaprovechar la jornada laboral en cualquiera de ellas, y que conectan contodos nuestros vuelos de largo radio a EEUU y América Latina, y de cortoy medio radio con el resto de España, Europa África y Próximo Oriente.

¿Cree que está suficientemente conectado?Después de Barcelona, es el aeropuerto donde tenemos mayor ofertade vuelos tenemos así que creemos que, al menos por parte de Iberia,sí que hay una buena conectividad.

¿Siguen apostando por las agencias de viajes?Sin duda; las agencias de viaje representan aproximadamente dostercios de los ingresos de Iberia. Y esto no solo es una elección comercialde Iberia; es la consecuencia de apostar por segmentos de clientespara quienes las agencias de viajes añaden valor. Por eso Iberia garantizala igualdad tarifaria y el acceso al inventario a las agencias de viaje.

¿Qué le recomendaría a las agencias de viajes a la hora de afrontarsu futuro?La única recomendación que me atrevo a hacerles es la que nos hacemosen Iberia todos los días: que tenemos que adaptarnos rápidamente alos cambios para responder a los retos que nos presentan nuestrosclientes.

¿Nos puede hacer una valoración de las acciones realizadas porla CEAV?Las jornadas técnicas, los workshop, la convención o la instauraciónde los Premios al mérito turístico “Matilde Torres” son oportunidadesde debate entre los profesionales del sector que contribuyen a unpermanente networking.

Nuestra gama de productos de Responsabilidad Civilviene a solucionar y dar protección a la mayor partede esas incidencias.

Por otro lado estamos trabajando en la consolidaciónde una parrilla ágil y accesible de productos de asis-tencia o cancelación de viajes, donde podamos darsoporte a los agentes en la comercialización de dichosproductos. La cancelación de viaje en sus diferentesmodalidades, capitales suficientemente amplios degastos médicos y la posibilidad de ofrecer asistencia24 horas a los clientes de las agencias centran lasiniciativas de nuestro departamento de Seguros deViajes, sin olvidar al viajero MICE o de negocios queentendemos tendrá un auge importante en 2016. Lareactivación de la economía viene siendo una realidadque empujará nuevamente los viajes de empresa porlo que debemos estar atentos para solventar lasnecesidades de este tipo de viajero.

¿Cuál es la valoración que se hace desde AON del2015 y como ven el escenario para 2016?

Ciertamente estamos cerrando una anualidad en don-de los agentes de viajes han tenido que reinventarse,después de unos años realmente difíciles, por lo quehemos tenido un 2015 basado en el mantenimientoy preparación de un escenario futuro de reactivación

de la economía. Por nuestra parte las ventas de seguros turísticos no handecaído por la conciencia que tiene el agente de viajes en la distribuciónde las mismas, dado que les aporta fidelización del cliente e ingresosadicionales y, en base a ello nos preparamos para un 2016 que debe serfructífero en la comercialización de todo tipo de viajes, ya sean vacacionaleso de negocios, y por tanto de los seguros asociados a ellos.

Estamos viendo que las agencias de viajes se están especializando endiferentes nichos de mercados, que están incorporando nuevas herramientastecnologías en la distribución y que en definitiva se están preparando parael nuevo “curso”, por lo que estaremos con ellas aportando nuestro granitode arena como hemos hecho durante estos 20 años.

¿Qué visón tiene AON de la distribución de seguros turísticos desdelas agencias de viajes?

La verdad es que, quien tiene el pulso real de las necesidades de los clien-tes son las agencias de viajes, por lo que se convierten en el actor principalen la distribución de seguros turísticos, y en nuestro caso en el único dis-tribuidor de dichos seguros. Desde AON distribuimos nuestros seguros deviajes, única y exclusivamente a través de las agencias de viajes, por filosofíay porque entendemos que, necesariamente debe ser así.

Basándonos en esa premisa, intentamos acercar productos especiales oadaptados a las necesidades de la mayor parte de agencias posibles, paraconseguir que ofrezcan y se beneficien del valor añadido que reporta unbuen seguro. Es sabido que una buena atención en destino ante una inci-dencia médica de nuestros viajeros o una cancelación de viaje sin gastosayuda a las agencias a fidelizar a sus clientes. Dicen que más allá de vender-le un viaje a un cliente, lo más importante es conseguir que ese cliente tecompre cada año “su viaje”, por lo que como proveedores debemos esfor-zarnos en que esto sea así.

En este sentido no vemos a nadie mejor preparado o autorizado para dis-tribuir este tipo de seguros que los agentes de viajes.

Si hemos podido conseguir que una buena actuación del seguro de viajesea motivo de fidelización de un cliente por parte de la agencia habremosconseguido nuestro objetivo. Por último recordar que seguimos pensandoque “el mejor seguro que existe es el que no se utiliza nunca”, pero no nosolvidemos de ofrecerlo.

Muchas gracias

¿Cuándo empieza AON su andadura como proveedor de seguros paralas agencias de viajes?

Hace aproximadamente 20 años nos especializamos en los seguros para elmundo del turismo y empezamos a tener una estrecha relación con los agen-tes de viajes o propietarios de agencias. La verdad es que supimos escucharcuales eran las necesidades de ese sector y comenzamos nuestra andaduraofreciendo el primer aval necesario para realizar la apertura de una agenciade viajes, así empezó todo. Más adelante vimos la necesidad de dar soportea nuestros clientes, las agencias, para que pudiesen ofrecer el seguro deasistencia o cancelación a sus viajeros y se fraguó el proyecto que tenemosen la actualidad.

Poder facilitar a nuestros clientes las pólizas necesarias para su actividadtales como el aval ante la administración, pólizas de responsabilidad civil,accidentes obligatorios por convenio, etc. y acompañarles en la comercia-lización de pólizas de asistencia en viaje, ha sido nuestro principal objetivodesde que nos dedicamos en concreto al sector turístico. Tenemos claro quesobre el agente de viajes recae la mayor parte del peso de la distribución deviajes en España dado que en la actualidad el 70% de las ventas se realizana través de agencias de viajes en sus diferentes modalidades.

¿Dónde centra AON sus esfuerzos en la comercialización de segurospara las empresas del sector?

Como decía antes AON centra todos sus esfuerzos en dos pilares funda-mentales, el primero se dedica en ofrecer los contratos necesarios paraejercer como agentes de viajes de la manera más sencilla en trámite posibley con primas adecuadas y asumibles para los empresarios del sector. Unavez dicho empresario tiene resueltas esas necesidades les planteamosdiversas maneras para comercializar seguros de asistencia entre sus clientes,ya sea personalmente desde el mostrador de la agencia o bien ayudándolescon la experiencia de venta on-line con integraciones XML. La creación en2001 de nuestra plataforma de venta on-line de seguros de asistencia enviaje nos ha situado como líderes en la distribución de este tipo de pólizas.Siempre hemos mantenido que saber “escuchar” a los agentes de viajes ytransformar esas ideas o necesidades que tengan en productos asegurado-res que les puedan ayudar, es la dirección correcta y hasta ahora nos ha fun-cionado bien.

¿En qué productos o proyectos está trabajando AON en la actualidad?

En estos momentos estamos centrando los esfuerzos en la protección delempresario del sector y/o su negocio a través de actualizar nuestros productosde Responsabilidad Civil a la realidad del mercado. Antes mencionábamosque el agente es el eje fundamental del sector, pero lamentablemente lalegislación no es siempre benigna con ellos. Trabajan bajo una responsabili-dad que juzgamos en algunas ocasiones excesiva. En base a ello problemascomo la insolvencia de proveedores, indemnizaciones por daños morales ola posibilidad de presentar una demanda en cualquier lugar del mundo con-forman las principales incidencias que desde AON intentamos resolver.

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“Estamos viendo que lasagencias de viajes ... se están

preparando para el nuevo“curso”, por lo que estaremoscon ellas aportando nuestro

granito de arena como hemoshecho durante estos 20 años. ”

Las agencias de viajes sonel actor principal en ladistribución de segurosturísticos porque tienen elpulso real de lasnecesidades de los clientes

Tras los indicios de recuperación de la industria turística, ¿podemoshablar del fin de la crisis?

Es complicado hablar del fin de la crisis con los niveles actuales de paro yde endeudamiento. Sin embargo, sí que se perciben algunos indicadoresque ya anticipan un cambio de tendencia en el comportamiento de losconsumidores. Por una parte, los viajes de negocio llevan creciendo demanera sostenida desde el año pasado. En el plano vacacional tambiéncomienza a haber buenos signos. Por ejemplo, va a aumentandoprogresivamente la antelación con la que se realizan las reservas. En 2015,más del 62% de las búsquedas de vuelos para viajar en los meses de veranose hicieron con una antelación superior a cinco semanas. Para el mismoperiodo de 2014, se buscaban con una antelación superior a cinco semanasel 57%, mientras que en 2013, el porcentaje disminuye al 41,2%...

No se puede hablar pues, todavía, de superación absoluta de la crisis, perosí del fin del estancamiento que ha experimentado el sector en los últimostiempos.

¿Cómo afrontan el próximo 2016?

Con bastante expectación, habida cuenta de que los retos que afrontan lasagencias de viaje son muchos. Estamos viendo que se reactivan proyectose iniciativas que habían quedado pospuestas a causa de las dificultadeseconómicas pasadas. Existe una mayor voluntad de reinventarse, de abrirvías alternativas de negocio y de ampliar los canales de contacto con losclientes: todo ello exige una apuesta por la tecnología y una renovaciónconstante que para nosotros supone un excelente sustrato. 2016 tambiénva a ser para nosotros un año clave en el avance de nuestra nueva plataformade distribución del producto leisure, un producto muy necesario para lasagencias vacacionales, que precisan de la máxima integración de proveedoresde muy diversas características. 2016 va a ser para Amadeus un año denuevos proyectos y nuevos retos que tendremos el privilegio de sacar adelantepara dar un mejor servicio a las agencias de viaje.

¿Cuáles son las principales novedades de cara al nuevo año?

Además de la plataforma de distribución de producto vacacional que hemosmencionado, y en la que estaremos trabajando a lo largo de este año, en2016 verá la luz Amadeus Hotels Plus, una plataforma de distribución deproducto hotelero que permitirá a las agencias de viaje comparar y reservarlas plazas ofrecidas por hoteles y agregadores hoteleros. Entre sus muchasventajas, dará a los agentes de viaje la posibilidad de acceder a una mismaplaza hotelera a través de distintos proveedores, comparando no solo latarifa, sino también la comisión que la agencia percibe. O la posibilidad dedisponer de Amadeus Value Hotels, el consolidador hotelero de Amadeus,que ofrece hoteles de todo el mundo con tarifas netas y una línea de créditopara las agencias.

Además, por supuesto, seguiremos impulsando la tecnología para que lasagencias de viajes tradicionales y online puedan comercializar los servicioscomplementarios de las aerolíneas, que tanto auge están experimentandoy que representan una fuente adicional de ingresos. También continuaremoshaciendo especial hincapié en las herramientas que permitan a las agenciascomercializar su producto de forma multicanal y añadiendo nuevos proveedoresy contenido a la oferta accesible en Amadeus.

Como sponsor de la cumbre, ¿qué importancia le otorga a la misma?

Nosotros somos una empresa internacional, que hace posible que circule

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“Los agentes de viaje siguensiendo los profesionales máscapacitados para proponer la

oferta más adecuada al viajero”

toda la información entre los proveedores y las agencias. Quizás por esonos sentimos particularmente llamados a apoyar esta iniciativa que se basaprecisamente en la circulación de la información, en la conexión entre empresase individuos y, en definitiva en la cooperación que vence barreras y distancias.

Para nosotros es un placer acompañar y apoyar a CEAV en esta iniciativa,porque si queremos contribuir a dar forma al futuro del viaje es fundamentalparticipar el en futuro de las agencias de viaje.

¿Qué opina respecto al hecho que la sede sea el País Vasco?

Es un lugar ideal para desarrollar una cumbre de estas características, porlas infraestructuras que facilitan la celebración de eventos de este tipo, porser una de las regiones culturalmente más ricas de Europa y porque tieneuna proyección internacional que merece ser explotada y aprovechada. Tienemuchísimo que ofrecer a sus visitantes. Y su gastronomía merece un capítuloaparte, claro.

¿Cuál es el volumen de negocio de su empresa en el País Vasco respectoal resto de España?

En la actualidad, el 7,2% de las agencias presentes en el territorio nacionalse encuentran en el País Vasco, pero lo que más llama la atención es lasolidez y la estabilidad de este mercado, que ha mantenido su peso en elsector a lo largo de estos años de crisis, aunque con las dificultades lógicasque ha experimentado el sector en su conjunto.

Es, además, junto con Cantabria una de las regiones con más presencia degrandes cadenas de agencias de viaje.

¿Siguen apostando por las agencias de viajes?

Por supuesto. Los agentes de viaje siguen siendo los profesionales máscapacitados para proponer la oferta más adecuada al viajero. Son los máscapacitados para organizar la sobreabundancia de información que existey, lo que es más importante, quienes pueden aportar experiencia y conocimientoa las recomendaciones de otros usuarios.

Podrá cambiar el modelo, la forma de prestar servicio o la tecnología queutilicen para hacerlo,pero su papel es y seguirá siendo clave siempre quesea necesario gestionar el ocio de los viajeros vacacionales o la movilidady el tiempo de los viajeros de empresa.

¿Qué le recomendaría a las agencias de viajes a la hora de afrontar sufuturo?

Estamos convencidos de que las agencias de viaje van a tener un papel enel futuro tan o más importante del que lo han tenido en el pasado y el

presente. Han sido unos años difíciles en éste y enotros sectores, pero las agencias vuelven a despertarel interés con interesantes planes de expansión ycon la entrada de inversores procedentes de otrossectores. El futuro del sector se ve optimista sobretodo si tenemos en cuenta que el sector de los viajesmundial crecerá un 5,4% anual en la próxima décadasegún nuestros últimos estudios.

Desde Amadeus creemos que la clave del éxito estáen la personalización y la especialización. Y en laadaptación a los distintos perfiles de viajeros que vanapareciendo. Y, por supuesto, tener siempre muy encuenta que es preciso agilizar al máximo los procesosy la operativa habitual, vigilar su actividad y la de suscompetidores más que nunca y salir al encuentro desus clientes donde quiera que estos estén, y aportarlesmucho valor.

¿Nos puede hacer una valoración de las accionesrealizadas por la CEAV?

Desde Amadeus apoyamos el asociacionismo y, enparticular, iniciativas como la de la cumbre, que permitereunir a los principales representantes del sector dela distribución en el mundo. En una situación decambio constante como en la que vivimos, el diálogoy la cooperación es fundamental y por eso el sectorno puede prescindir de entidades como CEAV, quedefiendan los intereses e impulsen la presencia delas agencias en el sector del turismo y el viaje.

¿Le gustaría añadir alguna cosa más?

¡Claro! Desearle a CEAV muchísimo éxito en la Cumbre.Aunque estoy seguro de que eso está garantizado.

“En 2016 pondremosen marcha una nuevaplataforma vacacional”

3ª Cumbre de Asociaciones de Agencias de Viajes

Bidaia-agentzien Elkarteen 3. Goi Bilera3rd Summit of Travel Agencies Associations

2015

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Eskerrik asko, benetan!

Gracias por permitirme comentar, a través de este artículo, algunosdetalles sobre nuestro País, Euskadi Basque Country, que va a tener lasatisfacción de acoger la 3ª Cumbre Mundial de Presidentes deAsociaciones de Agencias de Viajes durante la primera semana denoviembre. Agradezco también la posibilidad de dar la bienvenida a laspersonas que van a participar en este encuentro, procedentes de másde sesenta países de los cinco continentes y desearles éxito y una felizestancia.

Somos un País para los descubridores culturales y de paisajes. Cuidamosde un patrimonio universal, la lengua más antigua de Europa. Ese cuidadose refleja en nuestras costumbres, nuestras ciudades, nuestras costasy montañas, y también en nuestra forma de trabajar.

Nos guiamos por los principios de realismo, responsabilidad y solidaridad.Nos guiamos por el compromiso con la honestidad, con una alta exigenciade transparencia y buen gobierno; con un modelo de gobernanza garantede los servicios sociales que nos lleva a lograr índices de DesarrolloHumano punteros a nivel mundial.

El rigor en la gestión de las cuentas públicas, la labor que desde lasInstituciones públicas de Euskadi estamos desempeñando para seguircreciendo como País, se sustenta en la fuerza de nuestro modelo debienestar y en la protección a nuestra sociedad, un modelo que hoy ysiempre defiendo y reivindico.

Con esperanza y prudencia asistimos al comienzo de un nuevo ciclo derecuperación económica y del empleo, y el comportamiento positivo delsector del Turismo vasco contribuye también a mirar al futuro con mayorconfianza.

El Turismo en Euskadi es un sector que ha mostrado en los últimos cincoaños un claro dinamismo, un sector en crecimiento que se consolidapese a la crisis. El PIB turístico ha pasado en este tiempo del 5,3% al5,8%, superando los 3.800 millones de aportación a la economía vasca.El empleo ha crecido en los establecimientos de la Industria Turísticamás del 3%, y lo ha hecho en todos los territorios.

Si consideramos los cinco años de crisis más fuerte, donde nuestromercado principal, el turismo español, ha estado muy castigado, quierodestacar que hemos sabido, y ha sabido el sector del Turismo vasco:Mostrar Euskadi como un destino atractivo, ofrecer servicios de calidad,

Un país que avanza haciael turismo inteligentey sostenible

y conseguir un buen posicionamiento de nuestra marca,Euskadi Basque Country, en todo el mundo. Queremosseguir creciendo de forma cuidada.

El balance acumulado hasta el momento en este año 2015muestra incrementos históricos, tanto en entradas devisitantes como en pernoc-taciones, con una subida del5,8% por encima de la media del Estado español. Pero elGobierno Vasco analiza en su trabajo de apoyo al sectorturístico y de posicionamiento del destino otros factores, yaque de nada sirve quedarse en el dato estadístico de unrecord.

Es bueno que lleguen más turistas, Euskadi es un destinojoven, emergente, que tiene margen de crecimiento. Peromás importante que esa cifra es lo que aportan esas personasa la economía de nuestro País; lo que gastan en hostelería,en comercio, gastronomía, transporte o comprandoactividades culturales, y en definitiva contribuyendo a lariqueza y al empleo en Euskadi.

En este punto quiero destacar un cambio de tendenciaimportante en los últimos cinco años: el crecimiento del30,3% de los visitantes extranjeros supera, ampliamente,la subida de turistas estatales, que también crecen. Losextranjeros son los que más gastan y contribuyen a reducirel saldo negativo del gasto turístico de Euskadi en 5 puntos.Un dato relevante para nuestra economía.

Asimismo, tienen gran trascendencia las vivencias y lasimpresiones de las personas que nos visitan, su grado desatisfacción, el recuerdo que se llevan para siempre y laimagen que proyectan de nuestro País.

La fotografía del sector Turístico vasco en este momentodemuestra una fuerza considerable, que el Gobierno va aseguir impulsando de forma ordenada: con el Plan Estratégicode Turismo 2020 como guía.

Los resultados nos muestran el acierto del camino empren-dido, y el punto de mira en el que debemos poner nuestroesfuerzo: buscamos la productividad y la eficiencia delsector, en definitiva la rentabilidad que dan los serviciosavanzados llegando a ser un destino inteligente y sostenible.

Para lograrlo estamos poniendo en práctica más de 120iniciativas concretas que responden a objetivos claros: elaumento de la competitividad de las empresas turísticas; elposicionamiento de Euskadi como destino único y diferen-ciado, el aumento de la notoriedad de la marca EuskadiBasque Country en mercados prioritarios, que respondancon un incremento del gasto medio de las viajeras y viajerosen Euskadi.

También trabajamos para ser un destino turístico sostenible.Por eso el Gobierno Vasco ha firmado la carta de compromisode la Organización Mundial del Turismo “Biosphere Respon-sible Tourism Destination”, para garantizar el papel del turis-mo en este sentido, buscando sobre los turistas un altogrado de satisfacción, haciéndoles además más conscientesde los problemas de la sostenibilidad, y fomentando en ellosprácticas turísticas sostenibles.

En este momento conocemos mejor a nuestros públicosobjetivos, sabemos que son descubridores culturales, vaca-cionales y cosmopolitas. El 25% llega para hacer turismode ciudad, “city breaks”, y en segundo término la gastronomíay los vinos motivan a un 21% de visitantes.

Queremos ser visibles turísticamente para esos millonesde personas, que según los datos de la OMT van a buscardestinos distintos, diferentes a lo masivo y convencional.Como Euskadi.

Somos un País para los amantes de la calidadLa 3ª Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones deAgencias de Viajes va a celebrarse en dos capitales vascas,Bilbao y San Sebastián. En este momento las personas quellegan a Euskadi para participar en congresos y eventosson el 40% del total, y entre ellas las ciudades vascas, comodestinos de eventos, cuentan con un índice de recomenda-ción del 85% y como destinos de ocio, del 86%. Euskadicomo destino de ocio alcanza un índice del 87%.

Avanzamos en la información que permita la monitorización,gestión y seguimiento del destino y de la industria turísticade Euskadi, para conseguir niveles óptimos de calidad per-cibida. Ahora nueve de cada diez personas que nos visitanrecomendarían el destino.

Sabemos también que el 67% de los y las turistas cree queEuskadi es un destino único y que los aspectos identificativosde Euskadi son puntuados con más del 88%. Y el aspectomás significativo, al que ha señalado casi el 100% de losy las turistas como distintivo en primer lugar, es la culturagastronómica. Estaremos encantados de sentarles a nuestramesa.

Por tanto no solo les recibimos con satisfacción, tambiéncon la confianza de que tanto para Euskadi como para todoslos participantes en esta cumbre, la experiencia va a serpositiva en grado sobresaliente.

Les invito a que nos conozcan mejor. Se darán cuenta dela fuerza con la que los vascos amamos y cuidamos nuestratierra, y a las personas que nos visitan.

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Bilbao ocupa un lugar destacado en el imaginario turístico mundialgracias al Museo Guggenheim, definido como el mejor edificio de lasegunda mitad del siglo XX, y al extraordinario proceso de regeneraciónurbana que se ha acometido en un sus inmediaciones. El edificiodiseñado por el arquitecto Frank Ghery es el emblema internacional deuna ciudad cosmopolita, donde arquitectura, diseño y vanguardia seunen a la perfección con la cultura y las tradiciones vascas, fraguandouna oferta atractiva, única y de enorme calidad.

Y es que la persona que visita Bilbao, encuentra una propuesta de ociocontemporánea que no pierde de vista sus raíces culturales. Una ofertaque la UNESCO ha reconocido recientemente con su incorporación ala red de Ciudades Creativas.

Bilbao sorprende y se descubre amable a los ojos del caminante. Lasmárgenes de la Ría que cruza la ciudad, ofrecen un recorrido poredificios y obras de arte de los mejores arquitectos y artistas del mundo.Los visitantes pueden disfrutar a pie, en bici o en barco de uno de losespacios más sofisticados de Europa, donde se levantan edificiosproyectados por arquitectos consagrados como Moneo, Siza, Isozaki,Pelli o Calatrava, y esculturas al aire libre de Chillida, M.Lüpertz, Galarza,Tucker, Rückriem, Koons o Sir A. Caro.

Hablamos de Abandoibarra, una zona que antaño ocuparon astillerose industria pesada y cuya transformación urbana es ejemplo internacionalde buenas prácticas en regeneración urbana y calidad de vida. Asíquedó plasmado en la Exposición Universal de Shangai de 2010.

La Ría, alma de la ciudad, también nos habla de la historia de una villaque se fundó a sus orillas en 1300 dando origen a lo que hoy conocemos

como Casco Viejo. El casco histórico de Bilbao, todavíarespira aires medievales en su trazado y arquitecturas. Esun lugar de encuentro, de compras, de disfrute de lagastronomía; otro de los alicientes de un Bilbao dondeconviven los fogones tradicionales, los afamados pintxos,con la oferta más vanguardista del firmamento Michelin.

Bilbao, a nivel turístico es la Ría, el Casco Viejo y, porsupuesto, el denominado Ensanche. El centro de la ciudad,con la Gran Vía como arteria comercial y los suntuososedificios y sedes bancarias de la burguesía presidiendo susdiferentes tramos. En el Ensanche también encontramosotro de los reclamos turísticos de la ciudad: el centro AzkunaZentroa, diseñado por Philippe Starck. Este antiguo almacénde vinos es en la actualidad un moderno centro cultural y deocio. De nuevo, la transformación, la renovación, sin dudauna de las bazas que ha catapultado a Bilbao, como destino“city break”. Una renovación que va de la mano de señas deidentidad propias: el euskera, el folklore vasco, el deporterural, nuestras tradiciones… son experiencias únicas quenos diferencian y posicionan claramente como destino urbano.

Otra de las magníficas ventajas competitivas de nuestraciudad plasmada en la estrategia de promoción turística essu cercanía a las playas, a la costa y a las montañas. A me-dia hora, cómodamente en metro, nos encontramos en plenanaturaleza, disfrutando de arenales o parques naturales.

Bilbao también es referencia en el ámbito MICE, contamoscon numerosos equipamientos que satisfacen las demandasmás exigentes, entre otros, el Palacio Euskalduna, BilbaoExhibition Centre o el Bilbao Arena. Esta red, junto a nuestraoferta hotelera y la profesionalidad del sector, nos permitealbergar eventos de magnitud mundial como la Eurocopa2020 de futbol o el Mundial de Baloncesto del pasado año.

El festival BBK Live, los espectaculares saltos de Red Bullo el Maratón nocturno son otras de las propuestas tractorasde turismo a la ciudad.

Desde el Ayuntamiento de Bilbao, les damos la bienvenidaa nuestra ciudad, a conocer nuestra oferta turística, y sobretodo, a conocer a nuestras gentes y nuestra cultura.

Bilbao, puerta deentrada al universo vasco

46 Mundo inédito

San Sebastián concentra en un espacio reducido todas esas cualidadesque un visitante podría desear: es uno de los lugares más bellos delmundo, donde tradición y modernidad conviven en un entorno es-pectacular, con una cultura e identidad propia y una gastronomía inte-rnacionalmente reconocida. A todo ello sumamos la hospitalidad de losdonostiarras, que a menudo se convierten en los mejores embajadoresturísticos, orgullosos de mostrar su ciudad al visitante.

No podemos olvidar que Donostia/San Sebastián ha sido un destino pre-ferente desde antes de que el turismo se llamara turismo. La ciudad, conuna importante tradición turística internacional que se remonta al sigloXIX, dispone de una amplia red de transporte público limpio, de un granicono arquitectónico como es el Palacio de Congresos y Auditorio delKursaal, de una variada oferta de hoteles y, sobre todo, de una creativi-dad gastronómica que se ha convertido en referente en todo el mundo.

La ciudad ha crecido integrando el turismo en su actividad, garantizandoy fomentando siempre un turismo de calidad, sostenible y con un altoestándar en el servicio. Con una ordenada distribución urbana y cortasdistancias, Donostia/ San Sebastián es perfecta para recorrerla a pieo en bici con amplios espacios peatonales, bidegorris (carriles bici) ypaseos que se extienden por toda su línea de costa, de punta a punta.También es un destino ideal para practicar deportes acuáticos, running,trekkings o conocer deportes tradicionales.

La gastronomía es un arte y una seña de identidad de Donostia/ SanSebastián. Nuestros cocineros cuidan y miman las recetas y los productospara hacer de la gastronomía todo un arte, y de esa forma le han dado

fama en medio mundo hasta ser reconocidos en nuestrasantípodas por su calidad gastronómica y por sus popularesbarras de pintxos (alta cocina en miniatura). No en vano esla segunda ciudad del mundo con mayor número de estrellasMichelín (máxima calificación) por metro cuadrado, sólo detrásde Kyoto, y muy por delante de ciudades como París o Lyon.

Indudablemente, San Sebastián cuenta una oferta difícil desuperar -naturaleza, gastronomía, cultura, congresos, calidadde vida, la cálida acogida de sus ciudadanos etc.- que seve reflejada en la satisfacción de nuestros visitantes: el tu-rista de ocio, que parte con la expectativa de puntuar laciudad con un 7 sobre 10, la puntúa con un 9 tras visitarla,y el turista de negocio, con un 9,8 sobre 10.

Año tras año el número de visitantes sigue creciendo, y elperfil del turista de San Sebastián es cada vez más inter-nacional (el 54% de los visitantes provienen de fuera de Es-paña). También aumenta el turismo de “citybreak” o lasescapadas fuera de la época estival. En este sentido, SanSebastián Turismo ofrece una variedad de escapadas quehan tenido una gran acogida por parte de los visitantes,facilitando que puedan experimentar al máximo la ciudaden un corto período de tiempo.

San Sebastián es una fusión de tradición-autenticidad y unaapuesta por la innovación y la adaptación a los nuevostiempos. Fruto de nuestra visión de apertura al mundo esla selección de la ciudad como Capital Europea de la Cultura2016. Donostia va a ser capital cultural, porque la culturaes capital en Donostia.

Por ello, el próximo año será un año especial, en el que lasolas de energía ciudadana inundarán la ciudad. En 2016Donostia va a mirar al mundo, y el mundo va a mirar a Do-nostia. Fiel a su modelo innovador, la Capital Europea dela Cultura de Donostia/San Sebastián 2016 ha organiza-do sus contenidos en faros temáticos, que guiarán hacia unnuevo modelo de convivencia, iluminando los valores fun-damentales para una transformación social. Es un granmomento para visitar nuestra ciudad y sumergirse en unamplio abanico de iniciativas artísticas y procesos culturalessurgidos de la participación ciudadana.

Porque San Sebastián es todo eso y mucho más, os invi-tamos a visitarla, saborearla, vivirla… y os damos labienvenida. Ongi etorri.

Donostia/San Sebastián,Capital Europea de la Cultura2016

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Vitoria-Gasteiz está viviendo en los últimos años toda una revoluciónturística. Las estadísticas de entrada de viajeros así lo indican y situviera que señalar algún motivo de este crecimiento tan positivo, sinduda destacaría dos: la posición de referencia que hemos alcanzadoen materia de sostenibilidad y la riqueza de nuestro patrimonio.

La designación de Vitoria-Gasteiz como Capital Verde Europea en 2012fue el mejor colofón posible a una trayectoria de muchos años en eldesarrollo de políticas medioambientales. Proyectos como el AnilloVerde que rodea la ciudad y la recuperación de los humedales deSalburua que lideró el alcalde José Ángel Cuerda nos permiten presumirahora de un municipio concebido a escala humana, con el índice másalto de zona verde por habitante y las mayores facilidades para recorrerlaa pie, en bicicleta o transporte público.

Igualmente remarcable es la Vitoria-Gasteiz monumental, empezandopor su Casco Medieval, una joya irrepetible gracias a su ubicación yconfiguración. Fue declarado Conjunto Monumental en 1997 y nosofrece una combinación de iglesias góticas, palacios renacentistas,tramos amurallados y elementos singulares que lo convierten en unode los cascos históricos más bellos de todo el norte de la península.A esto se suman los tres premios Europa Nostra que a lo largo de losaños ha recibido nuestro Casco Histórico: en 1982 por la restauracióndel centro peatonal, en 2002 por el Plan Director de la catedral SantaMaría y en 2010 por la recuperación de la Muralla medieval.

Si atractiva es nuestra ciudad, no menos atractivo es lo que en ellasucede. Ofrecemos a lo largo del año eventos tan reconocidos como elFestival de Jazz, el Azkena Rock Festival, nuestras fiestas de la VirgenBlanca, el Festival de Televisión, Magialdia o el Festival Internacional deTeatro, sin olvidarnos del Triatlón o el Maratón Martín Fiz. Citas éstasque son el mejor exponente de la apuesta que aquí se hace por la culturaen todas sus expresiones y abierta a todos los gustos.

Hablando de gustos, tampoco podemos olvidar el valor, cada vez másen alza, de nuestra enogastronomía. La cercanía de las bodegas deRioja Alavesa y el buen hacer de un sector hostelero capaz de sorprenderdesde el pequeño bocado hasta el gran menú hacen de Vitoria-Gasteizun destino más que apetecible.

Si a ello sumamos la capacidad de complementar nuestra oferta turísticacon las de Bilbao y Donostia, tenemos todo un trío de ases para ganarun puñado de experiencias inolvidables.

Vitoria-Gasteiz:Green Capital y mucho más

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Associations Attending to3rd Summit of Travel Agencies Associations

FOLATUR(Latin American Tourism Forum/ForoLatinoamericano de Turismo)Paula Cortés, CEO

ABAV(The Brazilian Travel Agencies Association)Antonio Azevedo, President

ACHET(Chilean Association of Tourism Companies /Asociacion Chilena de Empresas de Turismo)Guillermo Correa Sanfuentes, President

ANATO(Colombian Association of Travel and TourismAgencies/Asociación Colombiana de Agencias de

Viajes y Turismo)Paula Cortés, CEO

APAVIT(Peruvian Association of Travel Agencies/Asocia-ción Peruana de Agencias de Viajes y Turismo)Publio Santander Castro, President

AVAVIT(Venezuelan Association of Travel Agencies/ Asocia-ción Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo)Sandra González, Executive Vicepresident

FAEVYT(Argentina Federation of Associations of Travel andTourism / Federación Argentina de Asociacionesde Empresas de Viajes y Turismo)Fabricio Di Giambattista, President

GMA(Mexican Group of Associations of Travel Agencies/Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias deViajes)César Romero García, President

Con la colaboración de:

WTAAA(World Travel Agents Alliance)Jayson Westbury, Chairman

UFTAA(The United Federation of Travel Agents'Associations)Joe Borg Olivier, President

WORLDWIDE

AAVOTA(Angolan Association of Travel Agencies and TourOperators)Catarina Oliveira, President

ASATA(The Association of South African Travel Agents)Otto de Vries, CEO

ETAA(Egyptian Travel Agents Association)Mostafa Sultan, Board Member

FNAVM(National Federation of Travel Agencies of Morocco)Amal Karioun, Vicepresident

FTAV(Tunisian Federation of Travel Agencies)Mohamed Ali Toumi, President

NANTA(National Association of Nigeria Travel Agencies)Alhaji Aminu Agoha, President

AFRICA

AMERICA

EUROPE

ECTAA(European Travel Agents and Tour OperatorsAssociation)Lars Thykier, President

ABTA(British Association of Travel Agents)Simon Bunce, Head of Legal Services

ABTTA(Association of Bulgarian Tour Operators and TravelAgents)Bayko Baykov, President

ACCKA(The Association of Tour Operators and TravelAgents of the Czech Republic)Roman Skrabánek, President

ANAT(Romanian National Association of Travel Agents)Aurelian Marin, President

ANVR(Dutch Association of Travel Agents an TourOperators)Frank Oostdam, President

APAVT(Portuguese Association of Travel Agents)Pedro Costa Ferreira, President

ATOR(Assotiation of Tour Operators of Russia)Vladimir Kantorovich, First Vice - President

CEAV(Spanish Confedetation of Travel Agencies/Confederación Española de Agencias de Viajes)Rafael Gallego, President

DRF(Association of Danish Travel Agents)Lars Thykier, Executive Director

DRV(The German Travel Association)Norbert Fiebig, President

ETFL(Estonian Association of Travel Agents)Kylli Karing, President

FIT/FTI(Belgian Tourism Federation)Bernard Tuyttens, Secretary General

HATTA(Hellenic Association of Travel and Tourist Agencies)Vasiliki Skagia, Board Member

ITAA(Irish Travel Agents Association)Martin Skelly, President

MUISZ(Association of Hungarian Travel Agencies)Bálint Erdei, President

NTVA(National Tourism Business Association)Zydre Gaveliene, President

PIT(Polish Chamber of Tourism)Pawel Niewiadomski, President

SNAV(French Association of Travel Agents)Jean-Pierre Mas, President

TURSAB(Association of Turkish Travel Agencies)Aylin Ozsava, President Advisor

VIRKE(The Norwegian Travel Trade Association)Sverre McSeveny-Åril, Director

ZTAS(Association of Travel Agencies of Slovenia)Matej Knaus, President

OCEANÍA

AFTA(The Australian Federation of Travel Agents)Jayson Wetsbury, CEO

TAANZ(The Travel Agents Association of New Zealand)Peter Barlow, President

ASIA

ASEANTA(Asean Tourism Association)Aileen Cruz Clemente, President

CATA(Cambodia Association of Travel Agents)Ang Kim Eang, President

MATTA(Malaysian Association of Tour & Travel Agents)Haji Hamzah Rahmat, President

NATAS(National Association of Travel Agents of Singapore)Devinder Ohri, President

PTAA(Philippine Travel Agencies Association)Mª Michelle Reyes Victoria, President

TAFI(The Travel Agents Federation of India)Praveen Chugh, Vicepresident

UMTA(Union of Myanmar Travel Association)Thet Lwin Toh, Chairman

¿Nos puede hacer una valoración del funcionamiento de AVIS-Españadurante lo que llevamos de año 2015?

En líneas generales, podemos concluir que el funcionamiento y desarrollode la estrategia comercial de Avis España en lo que llevamos de 2015es muy positiva. Tanto en nuestro país como a nivel internacional, desdeAvis Budget Group nos esforzamos por hacer frente a los nuevos retosdel sector. Con cada vez más actores dentro del mundo del alquiler devehículos y con un consumidor más exigente, nuestra única premisa esofrecerle siempre un producto y servicios de calidad que genere la mejorexperiencia de viaje. Entendemos que ésta será la única manera deconseguir el éxito.

¿Podemos hablar de que se ha terminado la crisis?

Teniendo en cuenta los datos del año pasado y las previsiones para esteaño, desde Avis Budget Group creemos que alcanzaremos resultadosmuy positivos tanto en nuestra marca Avis como en Bugdget.

¿Cómo afrontan el próximo 2016?Desde la región Iberia de Avis Budget Group afrontamos el próximo 2016con optimismo. Tanto España como Portugal son países con fuerte atractivoturístico posicionados como destinos consolidados para los turistaseuropeos y de otros países. Este hecho, unido a la tendencia y las cifrasobtenidas en los últimos años, nos hacen prever un año 2016 positivo.

¿Cuáles son las principales novedades de cara al nuevo año?

En Avis Budget Group se integran diferentes marcas de movilidad quebuscan satisfacer de la mejor manera las necesidades del cliente y ofrecerla mejor experiencia de viaje. En Avis nos esforzamos por ofrecer siemprela mejor calidad con servicios y productos exclusivos destinados al clientemás exigente que busca la garantía de una de las compañías líderes enel sector de movilidad a nivel internacional.

Por otra parte, con Budget nos dirigimos a un cliente que busca un pro-ducto de calidad pero posicionado al precio más competitivo. Es la op-ción perfecta para aquellos usuarios que buscan un vehículo de calidadcon una muy buena relación calidad precio. Como parte de nuestro grupolos conductores pueden encontrar Zipcar, que opera como Avancar enEspaña. A través de esta compañía de carsharing ofrecemos un serviciode alquiler para aquellos usuarios que necesitan un vehículo por horas.Además, esta compañía ofrece servicios de calidad adaptados a diferen-tes segmentos como universidades o empresas y siempre prestando es-pecial atención al cuidado del medio ambiente.

¿Hacia dónde va el mercado del alquiler de coches?

El cliente es nuestro motor y el centro de nuestra actividad, por esta ra-zón trabajamos para ofrecer los mejores servicios y que su experienciacon nosotros sea siempre impecable.

Para conseguirlo seguimos diferentes líneas de trabajo. Por una parte,estamos apostando de forma real por las nuevas tecnologías. Esto nosha permitido introducir productos como Travel Partner, un modernoservicio disponible en España y en otros países de Europa que ofreceasistencia de viaje 24 horas los siete días de la semana. Además nuestrosclientes pueden contratar también un exclusivo servicio de wifi a bordoque hace posible conectar hasta cinco dispositivos a la vez y alcanzarhasta 1GB al día.

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“Tanto en nuestro país como anivel internacional, desde AvisBudget Group nos esforzamospor hacer frente a los nuevosretos del sector ”

De forma complementaria y en cuanto a nuestrapresencia en el mundo, seguimos considerandoque tener una red global sólida que ofrezca lagarantía de producto Avis en cualquier parte delmundo es esencial. En este sentido, las agenciasde viajes siguen siendo un partner fundamental yesperamos que nuestra relación siga dando losmejores resultados.

Como sponsor de la cumbre, ¿qué importanciale otorga a la misma?

En el panorama del sector turístico nacional e inter-nacional, las agencias de viajes siguen desarrollan-do un papel esencial. La celebración de esta terceracumbre muestra la importancia de este sector yconstituye también una oportunidad única paraque los principales actores del sector compartansus experiencias, inquietudes y retos de futuro.

¿Qué opina respecto al hecho que la sede seael País Vasco?

Organizar un evento de estas características enEspaña resulta siempre una apuesta segura y resultauna muy buena oportunidad para mostrar nuestracalidad como destino en el sector de convencionesy congresos.

Personalmente soy un enamorado del País Vasco.La región tiene argumentos destacables que la po-sicionan como destino de primer nivel y es ademásuna excelente opción para hacer un viaje en coche.Paisajes únicos, una gastronomía excepcional ytambién su gente son sólo algunas de las carac-terísticas que la convierten en un destino obligado.

¿Cuál es el volumen de negocio de su empresaen el País Vasco respecto al resto de España?

Desde un punto de vista económico y empresarial,Bilbao tiene una importancia fundamental en laregión norte de España y por lo tanto también anivel internacional. Este posicionamiento se havisto reforzado por la labor positiva del GobiernoVasco en la promoción y difusión de la región comodestino turístico.

¿Siguen apostando por las agencias de viajes?

Para nuestra compañía las agencias de viajescontinúan siendo un partner fundamental. Comocomentamos, ha sido necesario adaptar el papelque desempeñan en un escenario turísticocambiante. Por esta razón, para desde Avis BudgetGroup las seguimos considerando prioritarias.

¿Qué le recomendaría a las agencias de viajesa la hora de afrontar su futuro?

En lo que se refiere al sector de agencias de viajes,desde Avis Budget Group tenemos un reto

fundamental que reside en que no perciban los servicios de rent a carcomo un hecho puntual si no que nos consideren como socios deconfianza en materia de movilidad para sus clientes.

¿Nos puede hacer una valoración de las acciones realizadas por laCEAV?

En España la importancia de las agencias de viajes es especialmentenotable.Por esta razón, la existencia de una confederación como CEAV,que permite unir a los diferentes integrantes del sector, es positiva ynecesaria. Sin duda, su actividad hace posible que los diferentes agentespongan en común sus experiencias, identifiquen nuevas necesidadesy retos y luchen por objetivos similares.

Sin duda, el nivel de actividad de CEAV así como la calidad de todassus acciones han hecho que desde su fundación hace ya diez años sehaya convertido progresivamente y de manera sólida en un referentetanto en el sector de agencias de viajes como en la industria turísticaen general.

¿Le gustaría añadir alguna cosa más?

Desde Avis Budget Group sólo podemos agradecer a CEAV que nossiga considerando un año más su partner y esperamos que juntossigamos colaborando para ofrecer el mejor servicio a los viajeros yAgencias de Viaje.

“El cliente es nuestro motory el centro de nuestraactividad”

¿Nos puede hacer una valoración del funcionamiento de suempresa durante lo que llevamos de año 2015?

MSC Cruceros está posicionada como la cuarta compañía de crucerosmás grande del mundo, líder en el mercado del Mediterráneo, Suda-mérica y Sudáfrica. Además, recientemente hemos anunciado unplan de inversiones de 5.100 millones de euros para la construcciónde hasta siete nuevos barcos, lo que llevaría a duplicar la capacidadactual de nuestra flota para el año 2022. Consecuentemente, esteaño, tal y como apuntaban las previsiones, está siendo sobresaliente,habiendo alcanzado, en el transcurso del 2015, una cifra superior a100.000 pasajeros en el mercado emisor español, siendo ésta la ciframás alta de la historia de MSC Cruceros desde los inicios de suactividad en España.

¿Podemos hablar de que se ha terminado la crisis?

Afortunadamente, parece que en España el consumo se va recu-perando y esto tiene sus repercusiones en el sector de los cruceros,que tuvo una trayectoria muy ascendente hasta el 2011 y ahoravuelve por este camino de recuperación con tendencia al alza.

¿Cómo afrontan el próximo 2016?

Afrontamos el 2016 con optimismo y esperanza ante el nuevo horizonteque se nos presenta y que, estamos convencidos, tendrá continuidadeste año próximo y en los años venideros. Todo apunta que el con-sumidor español está retomando su confianza en el producto decrucero y, en este sentido, la posición de MSC Cruceros en el mercadoespañol es preeminente gracias a nuestra flota de 12 barcos que nospermite ofrecer productos diferentes los 12 meses al año en distintositinerarios, destacando nuestra fuerte presencia en los puertosespañoles con dos barcos desde Barcelona, un barco desde Valenciay uno desde Palma de Mallorca. Además, contamos con la mayoroferta de barcos con salida desde Venecia para realizar itinerariospor el Adriático y el Mediterráneo Oriental, así como una amplia ofertadesde el Norte de Europa, dos de los itinerarios preferidos por losviajeros españoles.

Adicionalmente, contamos con cruceros por el Caribe tanto desdeMiami como desde La Habana, así como cruceros por Abu Dhabi,Dubai y Omán, Sudamérica y Sudáfrica.

¿Cuáles son las principales novedades de cara al nuevo año?

Una de las principales novedades, a partir de diciembre de 2015, esel hecho de que nuestra compañía será la primera línea global decruceros en ofrecer a los viajeros la oportunidad de visitar Cuba yzarpar en uno de los 16 cruceros que MSC Opera efectuará desdeLa Habana.

Además, para el 2016 tendremos nuestro primer crucero a China. Loharemos con el recientemente renovado MSC Lirica, que llegará a

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Shanghái el 1 de mayo de 2016, después de haber recorrido varioscontinentes. El barco, que desplaza 65.000 toneladas, hará la primeraescala en la megalópolis más grande de China, tras 44 días de GrandVoyage a través de Europa, con salida el 19 de marzo de 2016 des-de Barcelona.

¿En qué se diferencian sus cruceros de otras compañías navierasde su competencia?

Creemos que MSC Cruceros se caracteriza por ofrecer el mejorservicio en su categoría y por la oferta de una amplia gama de iti-nerarios por todo el mundo. Éstos intentan satisfacer una demandade cruceros global, con itinerarios desde tres noches, los estándarde siete noches, y por supuesto cruceros más largos de 11 y de 14noches. Asimismo, más allá de nuestro núcleo de liderazgo en Europay el Mediterráneo, existe una gran oferta de viajes MSC GrandVoyage, que incluyen travesías desde Europa a América del Sur, lasAntillas y el Caribe, a Sudáfrica o los Emiratos Árabes Unidos.

Como sponsor de la Cumbre, ¿qué importancia le otorga a lamisma?

Para MSC Cruceros, la celebración de esta cumbre significa confiaren un proyecto ambicioso, que permitirá a una audiencia muyespecífica conocernos más de cerca y disfrutar de nuestros productosy servicios.

Se celebra la tercera edición y es un evento perfectamente consolidadocon una gran repercusión entre las agencias de viajes de todo elmundo.

Muchas gracias

MSC Cruceros, líder en elmercado del Mediterráneo,Sudamérica y Sudáfrica

“Todo apunta que elconsumidor español está

retomando su confianza enel producto de crucero...”

Israel: contrastesen la tierra prometida

Texto y fotografías: Román Hereter

ISRAEL

Allí donde termina el Mediterráneo y se inicia Asia, donde se pueden respiraraires venidos de Europa y África, donde se alterna el azul de sus cuatro

mares con los ocres del desierto … allí se extiende un pedazo de tierra queha sabido atravesar las mil vicisitudes de la historia.

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poleón, hoy nos ofrece un enclave medieval remo-zado y repleto de galerías de arte y restaurantesdonde se puede degustar un buen pescado yalgunas de las variedades culinarias influidas porla cocina turca y por gentes venidas de los másremotos países del globo terráqueo.

El barrio adquiere un especial atractivo cuandose presenta iluminado bajo la noche estrellada.Un remanso de paz que rompe con el bulliciodiurno y nocturno que se vive en la ciudad másmoderna de Israel, repleta de hoteles frente al Me-diterráneo, tiendas y oficinas que configuran elcentro económico del país.

Muchos paisajesen muy poco espacio

El territorio de Israel puede dividirse en cuatroregiones o franjas bien diferenciadas: la llanuralitoral, que se extiende desde el Líbano hastaGaza, con una anchura de unos 16 kilómetroscomo máximo sólo interrumpida en Haifa por elmonte Carmelo; la región montañosa central quetiene en el norte los montes de Galilea; el valledel Rift que se corresponde con la Gran Fosa y

Plataforma entre Oriente y Occidente, tierraprometida y disputada, escenario bíblico y lugarsagrado de las tres religiones monoteístas másimportantes del planeta, Israel es capaz de sor-prender al viajero, saciar al peregrino y apasionaral que cree en los milagros de nuestro tiempo.

Su reducida superficie permite recorrer el paísen poco tiempo, pero los vestigios del pasado sontales, que brotan de la tierra a cada paso. Un fuertecontraste con la vanguardia de la modernidad.Muchos países pretenden contrastar sus atractivos,pero en ninguno están tan marcados como aquí.

La moderna Tel-Aviv empieza contrastando conuno de sus barrios: Jaffa. Fue una de las ciudadesmás antiguas del mundo y posiblemente el primerpuerto de la historia. Cuenta la mitología que Joppa,hija de Eolo, dios de los vientos, la fundó cuarentaaños después del diluvio universal, hacia el 4000antes de nuestra Era. Los egipcios, algo más cau-tos, datan su fundación por los fenicios alrededordel 1600 antes de Cristo, y parece ser que en tiem-pos de Salomón se convirtió en el puerto de Jeru-salén. Desde aquí salieron los apóstoles para pro-pagar el cristianismo. Destruida por los romanos,devastada durante las cruzadas, ocupada por Na-

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que en esta zona coincide con el curso del ríoJordán desde el mar de Galilea, también conocidocomo lago Tiberíades; y por último, la zona deldesierto de Negev, que en forma de cuña se adentrahacia el centro de Israel y supone alrededor de un60 por ciento del área total del país.

El río Jordán desemboca en el Mar Muerto, uninmenso lago endorreico salado que se encuentraa 416,5 metros por debajo del nivel del mar yconstituye el punto más bajo de toda la superficieterrestre.

Pese a ser pequeño en extensión, el país esmuy rico en recursos físicos y humanos. Mediantesofisticados sistemas de irrigación, los agricultoresproducen una gran cantidad y variedad de cultivosen tierras hasta hace poco absolutamente estérilescomo el desierto de Negev. A través de canalizacio-nes subterráneas y empleando sofisticados sistemaspara bombear, consiguen llevar agua a grandesdistancias y superar pronunciados desniveles. Laagricultura ocupa un 20 por ciento de la superficiey dos tercios de la tierra cultivada se riega artifi-cialmente.

Podemos encontrar varios tipos de climas,dependiendo de la latitud, elevación y distancia res-pecto al mar. En general, el sur es árido y el nortehúmedo. La temperatura máxima en Jerusalén sesitúa entre los 30 y 35 grados centígrados, mientrasen las orillas del mar Muerto, las temperaturasmáximas pueden llegar a alcanzar los 50.

La costa al norte de Tel Aviv

Saliendo de Tel Aviv hacia el norte, vale la penadetenerse en Cesárea, donde permanece en pieun magnífico acueducto junto al mar construidopara llevar el agua procedente del monte Cameloa la ciudad, un anfiteatro restaurado y las ruinasde la urbe construida por Herodes el Grande enhonor a su protector Augusto, y que llegó a ser elpunto romano más importante de Palestina. Mástarde, los cruzados dejaron también su improntacon sus murallas y sus iglesias.

Haifa es la tercera ciudad de Israel. Asentadaal pie del monte Carmelo, ofrece un bello panoramaque acostumbra a preceder a la visita a Akko, oSan Juan de Acre, la única aglomeración urbanaque conserva intacto el típico carácter oriental.Estrechos callejones repletos de bazares mantienenvivo ese ambiente que todo europeo espera deOriente. Su historia está plagada de luchas porposeerla, pero quizás el hecho más destacable essu elección como capital de los cruzados tras lapérdida de Jerusalén en 1187. De esa época cabedestacar, por su buen estado de conservación, laSala Capitular o Cripta de los Sanjuanistas.

La mezquita de Ahmed Yezzar y un magníficocaravanserai, son conjuntamente con las murallasy el viejo puerto de pescadores, los enclaves quemerecen una visita. La puesta de sol sobre el Me-

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En la página de laderecha, restosromanos y cripta

cruzada de CesáreaMarítima, a orillas del

Mediterráneo.

En la doble páginaanterior, jóvenes judíos

orando en el MuroOccidental. Jerusalén

Sobre estas líneas,tumba del médico,

rabino y teólogo nacidoen Córdoba,

Maimónides, cuyosrestos descansan en lalocalidad de Tiberíades,

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Mundo inédito60 Mundo inédito 61

diterráneo adquiere en Akko un encanto especial,y puede representar un buen colofón antes deadentrarnos hacia las tierras del interior.

La Galilea y el río Jordán

La Galilea todavía mantiene ese paisaje pastorilque los cristianos tienen en la mente: colinasonduladas, rebaños de ovejas, manantiales quebrotan a dos mil metros de altura y forman ríos quedescienden formando verdes prados llenos de vida… La naturaleza en todas sus variedades se sucedeen la región más bella de Israel. Más de 100 espe-cies de pájaros se detienen aquí durante susmigraciones anuales de primavera y otoño y unaamplia gama de mamíferos se mantienen en suhábitat natural. La orografía del terreno y el verdordel entorno lo hacen idóneo para disfrutar de losdeportes de aventura o las vacaciones activas.Desde el esquí invernal hasta los paseos a caballo,el rafting, el ciclismo, la escalada, el senderismo,

la pesca de la trucha o la simple contemplación del relajante del entorno, se dan cita, año tras año, enla Alta Galilea.

Más al sur, se extiende el escenario donde elcristianismo sitúa los milagros de Jesús. Vivió enNazaret, reclutó pescadores en Cafarnaúm, mul-tiplicó los panes y los peces en Tabgha, convirtióel agua en vino en Canaá y pregonó el sermón dela montaña en el Monte de la Beatitudes. Pero tam-bién la Galilea es lugar sagrado para los judíos.Durante los siglos XVI y XVII, la región experimentóun resurgimiento del judaísmo. El rabino Josephben Ephraim Caro, nacido en Toledo pero habitantede Safed desde 1538, compiló un código de LeyJudía que todavía está vigente, y años más tarde,los cabalistas asentados en la población se es-forzaron por alcanzar altas cotas de espiritualidadmediante la meditación, la plegaria y la conexióncon la tierra.

Algunos siglos antes, en el III, la ley Oral fueescrita en Tiberíades, y en el siglo XI judíos y mu-sulmanes lucharon juntos contra la sistemáticadestrucción militar por parte de los cruzados. Todala Galilea está articulada en torno al mar del mismonombre, también llamado Lago Tiberíades, ya quese trata de un lago de agua dulce de 55 por 22 ki-lómetros, que representa la mayor reserva de aguapotable del país.

Desde aquí, el río Jordán desciende caudalosohacia el Mar Muerto, el lugar más bajo de la Tierray la masa de agua salada más rica en mineralesdel mundo. El 30% de cada litro de agua es sal pu-ra y minerales, cuyo peso asciende a más de unkilo, por lo que es prácticamente imposible hundirseo ahogarse. Situado a más de 400 metros por de-bajo del Mar Mediterráneo, tiene una superficie de60 kilómetros de largo por 17 de ancho. La baja al-titud, las altas temperaturas, el bajo promedio de

lluvias, la alta presión atmosférica y el aire rico enoxígeno y libre de polen, producen en el visitanteuna extraña sensación de bienestar. Gentes de to-do el mundo se acercan para aprovecharse de suspropiedades curativas, pero en el Valle del Jordántambién se suceden diversos lugares de interéshistórico como la localidad de Beit She'an que enel periodo grecorromano recibía el nombre de Es-citopolis.

En Qumrán se asentó, 150 años antes de Cristo,una comunidad religiosa hebrea disidente huida deJerusalén: los esenios. Sus edificaciones, ahoraen ruinas, son probablemente la aglomeración ur-bana más antigua de vida comunitaria. Pero suimportancia es debida a otro tema, ya que en unascuevas de los alrededores se descubrieron los fa-mosos Manuscritos del Mar Muerto, que redactadosgeneralmente en hebreo y arameo (algunos pocosutilizan el griego), constituyen el testimonio más

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Sinagoga deCafarnaún

Sobre estas líneaspuerto y ciudadela de

San Juan de Acre,también conocida como

Akko

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antiguo de texto bíblico encontrado hasta la fecha.En Qumrán se han descubierto aproximadamente200 copias, la mayoría muy fragmentadas, de todoslos libros de la Biblia hebrea, con excepción dellibro de Ester. Datan de entre los años 250 antesde Cristo y el 66 de la Era Cristiana, antes de ladestrucción del segundo Templo de Jerusalén porlos romanos en el año 70.

Arte por doquier

La mayoría de los lugares que más interéssuscitan en una visita a Israel están íntimamenterelacionados con la religión, aunque también sonadmirados por las gentes de las otras religiones.Muchos de estos lugares los conocemos a travésde los relatos religiosos. Son lugares históricos, ensu mayoría santos para una inmensa mayoría decreyentes, situados junto a restos y vestigios decivilizaciones que un día tuvieron en las tierras deIsrael asentamientos permanentes como fueronromanos, cruzados, otomanos o árabes.

De la presencia de los romanos en Israel quedanrestos en la antigua ciudad ya mencionada de Ce-sárea, donde se pueden contemplar las exca-vaciones de la que fuera ciudad y puerto activo enmanos de romanos, bizantinos y cruzados; Massadafue la última fortificación de los judíos, que fueconquistada a sangre y fuego por los romanos; dela época filistea ofrece testimonio la antigua ciu-dad de Beit She'an y en Haifa destaca el santuarioBahai y los jardines persas. Del paso de los cruza-dos y sus luchas con los árabes quedan huellascomo la famosa fortificación medieval de San Juande Acre, en la que también se pueden contemplarsus ruinas árabes y otomanas, procedentes deltiempo en que estos tomaron la ciudad y se asen-taron en ella.

La resistencia frentea los romanos

Masada, uno de los hitos heroicos del pueblojudío, es una meseta situada a 400 metros de altura,

Abajo, dos detalle delos jardines persasBaha'i en el Monte

Carmelo, desde losque se obtiene una

magnífica panorámicade la ciudad de Haifa.

En la página de laderecha, teatro de Beit

She'an.

desde donde se contempla una excepcional vistadel contorno, y fue levantada una fortaleza haciael año 36 antes de Cristo y construido un palacioen tiempos de Herodes. En el año 73 de la eracristiana, 1.000 hombres, mujeres y niños judíosfueron sitiados por 25.000 legionarios romanosdurante meses. Al perder la esperanza, prefirieronsuicidarse antes que entregarse al enemigo.

Al sur de Masada se extiende el desierto delNegev, tierra de beduinos y viejas ciudades bizan-tinas, inmensos cráteres volcánicos apagados yespacios que invitan a la aventura. Y más allá, elMar Rojo sus corales, aguas para bañarse y el cen-tro turístico de Eilat. Pero es hora de llegar a Jeru-salén, el hito del viaje y la ciudad más deseadapara el viajero y sagrada para el peregrino.

Mundo inédito64

ISRAEL

Jerusalén, la ciudad sagrada

Sagrada para los judíos, porque aquí se firmóel pacto entre Dios y Abraham y se levantaron losdos templos posteriormente destruidos, de los cualesqueda exclusivamente el Muro Occidental, malllamado “muro de las lamentaciones”. Sagrada paralos cristianos, porque es el lugar de la muerte y re-surrección de Cristo. Y sagrada para los musulmanes,la tercera ciudad santa después de la Meca y Medi-na, porque desde la Roca, Mahoma subió al cielo.

Jerusalén no es una ciudad, es un mundo. Unmundo entre controvertido y tolerante. En ocasiones,indulgente, en otras, violento. La ciudad vieja per-manece encerrada en sus murallas erigidas en elsiglo XVI. Doce metros de altura, ocho puertas deacceso y treinta y cinco torres de defensas encierransus cuatro barrios: el armenio, el judío, el cristianoy el árabe.

La vía Dolorosa y el Santo Sepulcro, el MuroOccidental, y las mezquitas de la Roca y el Aqsa,con los lugares más sacros de las tres religiones

monoteístas más importantes del planeta, atraencada día a miles de creyentes procedentes de losmás remotos rincones del planeta. Las excavacionesarqueológicas, los bazares y los centros culturalescomplementan el resto articulado junto a un en-tra-mado de estrechas callejuelas que nunca rehúyenlas pisadas. Callejear por el viejo Jerusalén es sentircada paso de la historia. Un desafío para la mente,un ejercicio de respeto, una muestra de la diversidaddel ser humano…

Jerusalén es, sin duda, el gran atractivo de Is-rael, tanto por sus construcciones como por su sig-nificación religiosa. Los primeros asentamientos enlas rocosas colinas de Judea se remontan a másde 4000 años. Hacia el 1500 aC. los jebusitas esta-blecieron una ciudad fortificada que cuatrocientosaños después fue conquistada por los israelitas ba-jo el mando del rey David. En el monte Sion, Davidfundó Yerushalayim (Jerusalem) como capital delas tribus unificadas de Israel. Su hijo Salomón,

Detalle de las columnasde la escena del teatro

de Beit She'an

Columnata de la ciudadde Beit She'an

Mundo inédito66

DE NUEVA YORK A BOSTON

Santuario del Libro, enel Museo de Israel, ya su derecha, Santo

Sepulcro y Cúpula dela Roca.

mandó levantar un templo en la ciudad para guardarsu reliquia más preciada: el Arca de la Alianza. Laciudad fue posteriormente saqueada por egipcios,babilonios, Alejandro Magno, sirios y finalmente porlos romanos, quienes destruyeron el templo queguardaba el Arca en el año 70 dC. De este templosólo permanecen parte de las murallas del ladooeste que es el actual Muro Occidental.

Jerusalén alberga numerosos lugares de hondasignificación: la iglesia del Santo Sepulcro, inicial-mente construida por Constantino en el monte Gól-gota, que sufrió posteriormente dos destruccionessiendo restaurada por los cruzados en el 1149; laCiudadela, el recinto amurallado de Jerusalén; laCúpula de la Roca, que data del año 685 y que fueposteriormente reformada por Suleimán en el año1561, siendo el monumento islámico más antiguo

que sobrevive en la ciudad y señala el lugar desdeel que el profeta Mahoma ascendió a los cielos; elMuro Occidental, último vestigio del gran templodestruido por los romanos y que corresponde al se-gundo templo que se edificó; la basílica de la Agonía;la vía Dolorosa, que corresponde al recorrido queJesucristo hizo con la cruz a cuestas y en la quese pueden contemplar los lugares donde se apoyóen su agónico camino; la iglesia de la Flagelación;

A la derecha, restosarqueológicos de

Jerusalén y jóvenesorando junto al Muro

Occidental.

ISRAEL

Mundo inédito52

la capilla de la Condena; el Calvario; el Cenáculo,donde tuvo lugar la Ultima Cena; el monte Sion,donde se encuentra la tumba del rey David; el montedel Templo, con las mezquitas de Omar y de Aksa;la Sinagoga Central Yeshurun y la de Mea Sharim;la basílica de la Dormición, etc.

Y extramuros: los museos, los olivos de Getse-maní, las universidades, los ministerios, los res-

taurantes, las calles comerciales, los hoteles …, laciudad nueva en la que no se ha detenido el tiem-po. Aquí la vida sigue su ritmo y el hombre mantienesu pulso, pero a pesar de todo no puede prescindirde levantar a menudo la vista y mirar hacia el ho-rizonte. Todos los ojos confluyen en el mismo lugar.La vieja ciudad amurallada, capaz de imprimir unmagnetismo extraño, potente, embriagador… To-dos verán lo mismo, pero posiblemente miren cosasdiferentes. Escuchen y piensen cosas distintas. Unacúpula dorada, un muro ciclópeo, unas campanasal viento. Y se reafirmen en sus creencias. Ojalá al-cancen la tolerancia para hacer por fin honor alsignificado etimológico de su nombre: Yerushalayim,“Casa de la Paz”.

Mundo inédito70

Faltando menos de un mes para que se celebre el 3rd Summit ofTravel Agencies Associations, me gustaría reflexionar sobre lanecesidad de un encuentro de estas características, que si no existieratendríamos que inventarlo.

CEAV lanzó este proyecto, hace ya más de 3 años, partiendo de lafirme convicción de que en un mundo globalizado, como el actual, las Asociaciones de Agenciasde Viajes debían estar unidas, ya no sólo a nivel estatal, regional o continental, sino a nivel mundial.El espíritu de unión y solidaridad que hizo posible el nacimiento de CEAV, anteponiendo el interésde las agencias, frente a personalísimos heredados del pasado, es el que llevó a CEAV a hacerrealidad el Summit en 2013.

El proyecto surgió de la nada, pedimos a las Asociaciones de otros países y continentes que nosdieran un voto de confianza y que apoyasen el evento con su participación activa. Pasados 3 añospodemos afirmar, con gran satisfacción, que el éxito de convocatoria ha sido rotundo, hasta elpunto de que ya no somos nosotros quienes pedimos a las asociaciones que acudan, sino que sonlas asociaciones quienes nos piden ser invitadas. Podemos afirmar, con orgullo, que es un proyectoya consolidado. Y ello, me lleva a mi reflexión inicial, pues si no estuviera consolidado habría queinventarlo, en especial tras todo lo acaecido en 2015.

Las medidas unilaterales adoptadas, en 2015, por un importante proveedor de nuestra industria(cuyo nombre no quiero publicitar, pues todos sabemos a quién me refiero), demuestran que losproveedores toman sus decisiones a nivel global; esto no es algo nuevo, pero sí que lo es, quizás,que las agencias hayan tomado conciencia de esa realidad. Durante años IATA y muchos otrosproveedores han actuado con carácter global, pero las agencias continuábamos pensando queteníamos margen de maniobra a nivel local (cierto que IATA y las aerolíneas han apoyado esacreencia, en especial a través de las APJC locales), pero la cruda realidad es que el margen eramuy reducido y cada vez lo es más.

No podemos continuar pensando que nuestras diferencias estatales o regionales justificannegociaciones únicamente a estos niveles, la mayor parte de nuestros proveedores (que nocompetidores, aunque con frecuencia ellos nos perciban como tales) son empresas multinacionales,con presencia en múltiples países pero con estrategias globales, que recaban información de todassus delegaciones pero toman sus decisiones a nivel de central, dejando cada vez menor margende maniobra a las delegaciones nacionales. Ante esta realidad, los agentes de viajes debemos sercapaces de reaccionar, compartiendo información a nivel global y mostrándonos unidos, puesaunque seamos competidores entre nosotros y cada uno esté buscando su propio beneficio, soloactuando de una forma solidaria tendremos fuerza frente a nuestros proveedores, algunos de loscuales continúan aplicando -con éxito- la estrategia de "divide y vencerás".

¿QUÉ OPINAS?

SUMMIT: ahoramás que nuncaEva Blasco - Adjunta a Presidencia de Relaciones Internacionalesde CEAV y Vicepresidenta ECTAA

Los orígenes de la actual Confederación Española de Agenciasde Viajes (CEAV) se remontan a 2005, cuando se constituyóla Confederación Española de Agencias de Viajes y Turope-radores (CEAVYT), que en abril de 2012 dio lugar a la entidadtal como se la conoce hoy en día. Desde el principio, su prin-cipal cometido ha sido propugnar la defensa de los interesesdel sector, con un importante protagonismo en la toma dedecisiones de las Administraciones Públicas. Actualmentemantiene frecuentes contactos con instituciones públicas yprivadas.

En 2011, la Confederación logró, tras muchos años de trabajo,aglutinar a la práctica totalidad del sector, logrando la ansiadaunidad sectorial. Cuenta en estos momentos con 17 Asocia-ciones Empresariales de distinto ámbito territorial, en las queestán integradas más de 2.000 empresas con estatuto jurídicode Agencias de Viajes de toda España, tanto mayoristas comominoristas, que disponen a su vez con cerca de 4.500 estable-cimientos de venta al público, que dan empleo a casi 50.000trabajadores y que suman una facturación superior a 15.000millones de euros.

La Confederación desarrolla una intensa actividad; está pre-sente en un gran número de organismos vinculados con elsector, “tanto nacionales y autonómicos, como internacionales.Y, en su organigrama destaca la figura de su Presidente, RafaelGallego Nadal, que está al frente de la organización desde el23 de noviembre de 2011, y ostenta además cargos en ICTEy Conestur, entre otros.

Como uno más de sus pilares, se encuentra la celebración desu Congreso, que consta de unas jornadas técnicas y un viajeprofesional, que se pretende sea un medio de intercambio deconocimientos y experiencias para los agentes de viajes, asícomo facilitar el conocimiento de un destino y posibilitar elacceso a su comercialización y promoción. En cambio, lasJornadas Técnicas están enfocadas como una herramientade trabajo y estudio para el agente de viajes, planteándosedurante las mismas el desarrollo de temas de interés, tantopuntuales, como de conocimiento general de una materiacompleja para el sector. Han sido temas de sus ponencias laquiebra de las compañías aéreas, promoción en tiempos decrisis y relaciones con los hoteleros, entre otros.

Entre las acciones comerciales programadas para dinamizarla confederación y ofrecer nuevos servicios a las asociacionesmiembros de CEAV figuran formaciones, worskhops y otrascitas de interés.

CEAV, defiende los intereses del colectivo y lo representa ante la Administración

Diego de León, 47 - Despacho 27 · 28006 MadridTel. 91 838 85 36 · Fax 91 838 85 34e-mail: ceav@ceav.info · web: ceav.info

juntos, sumamosAVIBA: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares · ACAVe: Asociación Catalana de Agenciasde Viajes Especializadas · ASAVAL: Asociación de Agencias de Viajes de Almería · AAVA: Asociación de Agenciasde Viajes de Aragón · Asociación Provincial de Agencias de Viajes de Cádiz · Asociación provincial de Agenciasde Viajes de Córdoba · AAVFGL: Asociación de Agencias de Viajes de Fuerteventura, Gran Canaria y Lanzarote· Asociación de Agencias de Viajes de Melilla · AMAV: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Murcia ·AAVOT: Asociación de Agencias de Viajes y Operadores de Turismo de Cantabria · AEDAV Andalucía: Agenciasde Viajes Asociadas de Andalucía · AEVISE: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla · SpainDMCs:Asociación Española de DMCs · AVIPO: Asociación Provincial Agencias Viajes Pontevedra · APAV: AsociaciónProvincial de Agencias de Viajes de Santa Cruz de Tenerife · UACV: Unión de Agencias de Viajes Emisoras yReceptivas de la Comunidad Valenciana · UNAV: Unión de Agencias de Viajes

La organización más representativa del sectorde las agencias de viajes

La CEAV es la organización empresarial que tienemayor representación en el sector de las agenciasde viajes, su posición como interlocutor válido sepuso de manifiesto en 2013, con el reconocimientocomo Entidad Colaboradora de la Secretaría deEstado de Comercio.

Porque la suma de los esfuerzos individuales es elResultado del éxito colectivo, la confederación crece ennúmero de colaboradores con sus miembros adheridospara los que ofrece:VISIBILIDAD On line: sección de miembros adheridosen la web con logo linkeado a su home.VISIBILIDAD Off line: institucional en todos los eventosorganizados por la CEAV.FITUR: Punto de Encuentro & Welcome Fitur para todaslas agencias y miembros como punto de encuentro ysaludo oficial.WORKSHOPS: participación en los workshops de CEAV.COMUNICACIÓN: gestión de envíos de las convocatoriaso novedades a las agencias de viajes desde CEAV.ORGANIZACIÓN: formaciones y presentacionespersonalizadas a medida para cada miembro adheridoque lo solicite. Condiciones a consultar.MUNDO INEDITO: Espacio publicitario donde figuran losmiembros adheridos en la revista Mundo Inédito ydescuentos sobre las tarifas oficiales de publicidad de larevista.APOYO institucional de la Confederación y Marca.Asesoramiento sobre cuestiones específicas de ámbitoturístico.CALIDAD: Ser miembro adherido de CEAV es sinónimode calidad.

Asociaciones miembros de CEAV

ASOCIACIÓNde AGENCIAS de

VIAJES DE MELILLA

ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE AGENCIAS DE VIAJESSanta Cruz de Tenerife

Miembros adheridos a CEAV

CEAV crece

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Andorra es conocida a nivel internacionalpor sus estaciones de esquí, por la calidadde sus tiendas y por sus modernasinfraestructuras hoteleras y de servicios,que recibe anualmente más de 8 millonesde visitantes. El principado es también unparaíso para los amantes de la naturaleza,pues el 90% del país es territorio forestal.Con un clima de alta montaña, con tempe-raturas frías en invierno y suaves en verano,el ambiente es seco y por su cercanía conel Mediterráneo, la mayor parte de días sonsoleados. A lo largo del año, el país ofreceinnumerables posibilidades para disfrutarde la naturaleza: esquí, senderismo, deportesde aventura, parques naturales, cicloturismo,rutas a caballo, escalada, golf…. Y cabedestacar que es uno de los países más se-guros del mundo.Andorra es un referente en el turismo invernalen Europa con más de 300 Km de pistas deesquí y es precisamente a través de estedeporte, que muchos visitantes, han des-cubierto el país en las últimas décadas. Susestaciones son todo un referente del esquíy los deportes blancos en Europa.Grandvalira, con 210 kilómetros de pistasen la zona norte del país, es el dominio

Mundo inédito 75

esquiable más grande de los Pirineos. Dis-pone, durante la temporada, importantesáreas dedicadas al freeride situadas en ElTarter y en el Pic Blanc en Grandvalira-GrauRoig que además cuenta con una pista negrade descenso homologada por la FIS.Vallnord es la estación familiar por excelencia,con 91 kilómetros esquiables. También esla más tecnológica ya que extiende la redwifi en sus estaciones de Pal-Arinsal y Ordino-Arcalís, lo que permite consultar el mapade pistas, la meteorología y los serviciosdesde el mismo telesilla. La estación es unreferente del freeride así como por los de-portes innovadores como el speed riding,el esquí con parapente que permite sobre-volar las pistas y cuenta con la primeraescuela de la península.Para un público más infantil, Naturlandia esla gran alternativa. En invierno, el bosquede la Rabassa es el punto de encuentro delos amantes del esquí nórdico. Destaca elTobotronc, el tobogán alpino más grandedel mundo con 5.300 metros de recorrido.Pero también es el lugar para disfrutar deuna aventura en el Airtrekk, el mayor Skytrail de Europa con una estructura de 10torres y 13,5 m de altura. Aquí los niños

también pueden aprender cómo se construyeun iglú, pasear con raquetas o bien descubrirla fauna autóctona como el lobo o el osopardo, en el nuevo parque de animales.

RELAX Y SHOPPING DE LUJOComo complemento a las actividades denieve, Andorra invita a disfrutar de las nove-dosas instalaciones termales. Así Caldea y elexclusivo centro termal Innú o los hotelescon spa i centros termales del país, ofrecenlos mejores espacios para cuidar el cuerpoy la mente. Además, Andorra es un paraísopara aquellos que les gusta el shopping. Enun recorrido de unos 2 kilómetros, lasavenidas más conocidas, Meritxell y Carle-many, son el centro neurálgico comercialdel principado. Andorra cuenta con más de1.200 comercios entre los que se encuentranmarcas internacionales de prestigio, bouti-ques y comercios de alto nivel, negocios demoda, perfumería y las mejores firmas dejoyería. Compras de lujo, servicio de primeracategoría y unas ofertas vip privilegiadas.

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Mundo inédito76

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El Gran Almacén de Andorra la Vella (GMP)es el buque insignia del grupo con la su-perficie comercial más grande de Andorraen cinco plantas.

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El buffet libre de Pyrénées Andorra se haconsolidado como la mejor oferta calidad-precio de restauración de Andorra.

En los años treinta la familia Pérez se instalaen Andorra. Aquel pequeño país, en aquellosmomentos olvidado entre las montañas, vivíafrugalmente de su actividad agrícola y gana-dera, pero ya se concentraban las semillasde un desarrollo futuro: recursos turísticos,fiscalidad ligera y gran libertad para empren-der cosas. Georges y Antoine Pérez lo supie-ron ver y construir, en una generación, ungrupo que se convertiría en la locomotoraeconómica del país y que aún es la primera

empresa integrada del Principado. El númerode empleados del Grupo Pyrénées es de1.100. Esto representa un 3% de la pobla-ción activa total en Andorra y un 8% sobrelos sectores donde el Grupo está presente(Comercio, Distribución vehículos y Res-tauración). Todo este esfuerzo y los años de presenciaen el mercado Andorrano se reflejan ennuestro valor de marca: La primera marcacomercial de Andorra

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Mundo inédito 81

El turismo no solo es una industria, es una manera de vivirya que cada vez existe un crecimiento de personas que tienenla necesidad de viajar.

En muchas ciudades no se detectan debates sobre la presiónturística. El turismo es fundamental para las ciudades y nodebe de ponerse en peligro sin que sea necesario afrontarciertos problemas para definir el modelo turístico de ciudady en la convivencia del turista con el ciudadano.

Es evidente que las consecuencias del éxito no implica pensaren un futuro organizado y tampoco es correcto asimilar todoslos problemas realtivos al incivismo con el turismo. El graveproblema es que muchos ciudadanos piensan que el turismono les supone ningun beneficio y lo que es urgente y necesarioes que les sensibilicemos e informemos de la fuente de ri-queza colectiva que supone en la economía de las ciudades.

Tenemos que decidir qué tipo de turismo queremos para lasciudades como Barcelona y Madrid y elaborar un plan es-tratégico conjuntamente con los gobiernos municipales, lasempresas turísticas privadas, el sector público y los repre-sentantes de la ciudadanía, más otros representantes vincu-lados con el sector, como se ha realizado en Barcelona enlas jornadas “ Turismo y Ciudad”.

La suspensión de licencias de alojamientos turísticos enBarcelona con el argumento de que es para garantizar quela riqueza del turismo revierta en una ciudad real, no es la so-lución ya que no se pueden dictar moratorias generalizadascon independencia de la localización y de qué tipo de proyectosse vayan a realizar….

En estos momentos estamos mediatizados por expresionescomo: moratorias, saturación, estrés, convivencia con los re-sidentes, ilegalidad e intrusismo en la economía colaborativa,morir de éxito….Ojalá ¡! Seamos capaces todos juntos decontinuar coordinados para logar un modelo turístico máseficiente.

Las causas de los problemas de convivencia entre residentesy turistas aducidos para poder repensar la regulación, ya estandiagnosticadas… Unos viven y otros están de fiesta... Tambiénse argumenta la polémica de los pisos turísticos que no tienenlicencia de actividad, siendo la solución la inspección y hacercumplir la normativa existente y legislar acorde a la evoluciónde este tipo de productos. Es conveniente hacer un análisisprofundo del sector con todos los pros y contras y lo importan-te es que la actividad económica legal se pueda y se ayudea desarrollar y que no esté en suspenso…

John Lennon decía: “la vida es aquello que te va sucediendomientras estás ocupado haciendo otros planes…”

Tenemos que analizar la saturación en ciertas zonas en

Las ciudades y el turismo - Moratorias - convivenciaturística... saturación - Necesidad de viajar - Modelosturísticos... consecuencias del éxito... Futuro sostenible...

REFLEXIÓN

concreto y poner las soluciones operativas... En definitiva nopodemos poner en juego la creación de muchos puestos detrabajo y la reactivación de actividades económicas comple-mentarias, es vital que las cadenas internacionales apuestenpara invertir en establecimientos hoteleros y poder posicionarla marca Barcelona a nivel mundial, con un turismo de lujocon mejores valores añadidos y una mejor cualificación depuestos de trabajo y que en estos momentos solo representael 9,6% de la oferta hotelera.

Hay que trabajar en un modelo turístico que se base en:

- Turismo especializado.- Gestión del modelo de crecimiento.- Creación de ofertas de servicios turísticos diferenciados

creando valor añadido.- Mejora de infraestrusturas: urinarios públicos, apar-camiento

de autocares, etc.- Regulación e inspección de la oferta ilegal de estable-

cimienetos turísticos.

Barcelona y Madrid se encuentran entre las 4 ciudades euro-peas que más ingresos reciben por el turismo junto con Lon-dres y París. En Barcelona el mix de viajeros busca cultura,gastronomía, buen tiempo y playas. Barcelona es una ciudadnueva en el turismo de masas ya que el relanzamiento de lamarca Barcelona, se debe a los JJ.OO. del 1.992 y ya hanpasado mas de 20 años….

Cuando hablamos del sector turístico, estamos hablando detodos los sectores que estan implicados en la economía denuestra sociedad, y en consecuencia debemos de potenciarla experiencia de los turistas en nuestras ciudades. El tranporte,el comercio, la gastronomía, la cultura, el ocio nocturno, lasalud, los congresos, las ferias, los servicios públicos, etc;ya que son fundamentales…

La OMT define como turista aquella persona que pasa en unadestinacion determinada entre 1 dia y un año. Solucionar losefectos no deseados del turismo, que son importantísimos,tendría que pasar por considerar al turista como a un ciudadanotemporal con todos sus derechos y sus deberes.

Debemos de estar abiertos a todos los visitantes del mundo,para poder continuar siendo una ciudad global, abierta y cos-mopolita, pero de una manera sostenible.

Importante valorar si socialmente-mediaoambiental y econó-micamente este tipo de ciudadano temporal nos aporta valorañadido, siendo mucho mejor gestionar el éxito que el fracaso.

Y me gustaría terminar con una cita de Woody Allen que dice:“Me interesa el futuro, porque es el sitio donde voy apasar el resto de mi vida “

Martin SarrateDirector General de Julia Central de Viajes,VicepresidenteEconómico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe

Luca Bocci, Director de Marketing Digital de la Oficina de Turismode Noruega, nos cuenta porqué destaca tanto Noruega en inviernoy los motivos del auge del país en este último año.

Noruega es un país que goza de un excelente posicionamiento enla mente del viajero, un destino aspiracional que en estos últimosaños ha vivido un notable incremento en pernoctaciones, de hechohasta el mes de Agosto ya hemos superado el total de 2014. El añopasado cerramos con 143.332 pernoctaciones y hasta Agosto deeste año hemos llegado a más de 180.000, logrando así un aumentodel 27%. Estos incrementos normalmente van asociados con destinosemergentes, por lo que estos positivos resultados son un claroindicativo de que el interés en Noruega goza de buena salud entrelos españoles.

¿Cuáles crees que son los motivos de este crecimiento?

Indudablemente, los vuelos directos tanto en verano como en invierno,son un gran incentivo en la elección del destino. El aumento de vuelosentre España y Noruega con compañías aéreas como Vueling, Norwegian

Mundo inédito82 Mundo inédito 83

“Noruega es naturaleza virgen y salvaje y poseefenómenos naturales únicos en Europa...”

Luces, cámara y acción.Auroras Borealesen NoruegaHablar de Noruega es hablar de naturaleza imponentelos 365 días del año, destino que se impone con fuerzaen invierno frente a otros dada su perfecta ubicaciónen la zona boreal, lugar ventajoso para contemplar lasAuroras Boreales.

o Finnair son un factor decisivo del crecimiento,hecho que motiva las visitas a nuestro destinodurante todo el año. Por otro lado, también ayudael aumento de la confianza en la economía españoladada su ligera recuperación, que encadena yavarios meses de avances y aceleración.

Noruega es un destino muy asociado al veranoy a los Fiordos Noruegos, ¿qué nos destacasde su invierno?

Noruega es naturaleza virgen y salvaje y poseefenómenos naturales únicos en Europa durantetodo el año, como bien dices, sus fiordos son co-nocidos a nivel mundial y de visita imprescindibleen verano, pero el país goza de una envidiableubicación en la zona boreal que facilita ver másauroras boreales que en otros países del Norte deEuropa. Además de esto, también quiero destacarel fácil acceso a la naturaleza noruega, poder dis-frutar cómodamente de este mágico fenómeno deinvierno es un valor añadido e impagable.

Háblanos más sobre las Auroras Boreales y lasactividades alrededor de ellas.

El Norte de Noruega es el paraíso del invierno don-de las Auroras Boreales cobran todo el protago-nismo cuando llega la noche. Pero durante el díala oferta turística en esta época del año es am-plísima: desde disfrutar de una auténtica veladasami, el pueblo indígena noruego, conducir unamoto de nieve por los bosques nevados, disfrutarde un inolvidable paseo en trineo de perros, de-gustar la deliciosa carne del cangrejo real, alcanzarCabo Norte, el punto más septentrional de EuropaContinental, hasta esquiar sobre una nieve de unacalidad excepcional.

¿Qué zonas o ciudades resaltas en el Norte de Noruega?

Tromsø es la ciudad perfecta para empezar a explorar el Norte de Noruega,además es la ciudad del norte con mejor acceso, vuelos diarios y unagran oferta hotelera. Uno de sus mayores atractivos es la naturaleza querodea a la ciudad, los Alpes Lyngen son el escenario natural perfectopara la práctica de senderismo y para poder salir a la caza de la AuroraBoreal. La ciudad de Alta, en la Laponia Noruega, goza de vuelos directosdesde Oslo y es el lugar idóneo para llegar hasta Cabo Norte o alojarseen el Hotel de Hielo Sorrisniva. Las islas Lofoten y Vesterålen tambiénson dignas de mención gracias a sus idílicos pueblos de pescadores,alojamientos únicos en cabañas restauradas frente al mar y además sonuna localización ideal para contemplar las Auroras Boreales sin ningunadistracción lumínica.

¿Puedes asegurar al 100% que los viajeros verán Auroras Borealesen el Norte de Noruega?

Es imposible asegurar que se vean Auroras Boreales, es un fenómenonatural y dependemos de unas condiciones climatológicas oportunaspara poder verlo, como por ejemplo, que no esté nublado. Sin embargo,contamos una innovadora aplicación móvil que permite saber en cadamomento las posibilidades reales y conocer las condiciones más propicias

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“... contamos con una innovadora aplicaciónmóvil que permite... conocer las condiciones

más propicias para contemplar Auroras Boreales”

Mundo inédito84

para contemplar Auroras Boreales. NorwayLights,disponible y gratuita en Apple Store y Google Play,acerca al viajero las condiciones climáticas más fa-vorables para poder contemplarlas, da informacióncompleta sobre cada destino, así como sugerenciaspara verlas y fotografiarlas. De esta forma conseguimosque este fenómeno tan mágico sea accesible paratodos los viajeros.

¿Qué TTOO y agencias especializadas cuentan conproducto propio de invierno en Noruega?

Los TTOO y agencias especializadas españolas quea día de hoy venden el invierno en Noruega y se centranen las Auroras Boreales y actividades alrededor de ellasson: Catai Tours con paquetes en Tromsø y Alta; lanaviera noruega Hurtigruten que recorre la costa delnorte pasando por Cabo Norte; TUI Spain con propuestasactivas entorno a las Auroras Boreales; Tierras Polarescentrados en Tromsø y las bellas islas de Lofoten yVesterålen; Tourist Forum con una propuesta de escapadade 3 días a la capital ártica, Tromsø; y Rutas de Escandinavia con variasofertas en actividades como moto de nieve o guía de habla hispana.

¿Cómo dais conocer Noruega al sector en la era 2.0?

En 2013 lanzamos la primera aplicación móvil para agentes de viajes detoda España y en 2014 ganamos el premio a la mejor aplicación inter-nacional de guía de destino en el concurso “The AppTourism Awards

2014”, organizado por SEGITTUR en colaboracióncon FITUR. Norway Expert es un proyecto formativomuy innovador mediante el cual damos a conocerlos grandes atractivos de Noruega a través de 10vídeos. Y, además, con el fin de fomentar el co-nocimiento de Noruega, cada año hemos sorteadoviajes de familiarización a Noruega entre los par-

ticipantes que resolvían una serie deretos y lograban así convertirse enexpertos en el país.

Y para finalizar, ¿algún evento pró-ximo que interese al sector?

Sí, el próximo 12 y 13 de Noviembreorganizamos el Workshop de Norue-ga en Madrid y Barcelona, respec-tivamente. Este año tenemos muybuenas vibraciones, contaremos concasi 30 empresas noruegas, entreellas cadenas hoteleras, oficinas deturismo regionales, receptivos y em-presas de aventuras.

Y del 11 al 14 de Abril de 2016 or-ganizamos en Bodø, en el Norte deNoruega, el internacionalmenteconocido NTW, Norwegian TravelWorkshop, el evento más impor-

tante en Noruega en el sector turístico, una citaimprescindible para aquellos que vendan Noruegaen España.

Si estáis interesados en participar en alguno delos workshops, contactad por e-mail con LucaBocci luboc@innovationnorway.no

® FPGaute Bruvik_www.nordnorge.com_Karlsoey

las asociaciones INFORMAN

Mundo inédito 89

ACAVe pone en funcionamiento un nue-vo servicio de gestoría integral espe-cializado para agencias de viajes,GESTACAVe.Este nuevo servicio, quiere ofrecer unagestoría laboral, contable y fiscal pres-tada por expertos en las materias, conunas tarifas totalmente competitivas enel mercado. La puesta en marcha deGESTACAVe obedece a la necesidaddetectada en el mercado y a las peti-ciones que nuestros propios asociadosnos han hecho llegar. De esta manera,con este nuevo servicio ACAVe una vezmás se pone a la cabecera en innova-ción asociativa, siendo su objetivo pri-mordial ofrecer servicios de calidad asus asociados, dando respuesta a susnecesidades.GESTACAVe comprende tres áreas:laboral, fiscal y contable.Con el nuevo servicio GESTACAVe que-remos dar un paso más y además deasesorar, queremos que aquellas agen-cias que así lo deseen puedan contratarcon ACAVe la gestoría integral en ma-teria fiscal, laboral y contable.La contratación de estos servicios esvoluntaria y exclusiva para las agenciasde viajes asociadas, habiéndose esta-blecido unas tarifas totalmente compe-titivas que tienen en cuenta el tamañoy volumen de las empresas. Asimismodestacar que las agencias de viajes quedeseen contratar este nuevo serviciopueden optar por contratar las tres áreasconjuntamente o bien por contratar demanera independiente sólo alguna delas áreas en función de sus necesidades.Si desea contratar este nuevo servicioo ampliar la información respecto almismo, agradeceremos se ponga encontacto con: Sra. Soledad Sagüés,soledad-sagues@acave.travel, telf. 93321 97 29.

GESTACAVe,NUESTRO SERVICIO DEGESTORÍA INTEGRAL

ACAVe conjuntamente con la Gerenciade Turismo de Diputación de Barcelonaha organizado una acción promocionaldirigida a fomentar el conocimiento y elintercambio entre los agentes del sectordel turismo cultural. El objetivo de estajornada de trabajo es presentar la em-presa y el producto, y así darlo a cono-cer a las agencias de viajes para queestas puedan informar a sus clientesde la oferta. El workshop, exclusivo paramiembros de la Mesa de Trabajo deCultura y las agencias miembros deACAVe, tendrá lugar en el Celler de LaFassina de Can Guineu (Calle de SantPere, 40-42, 08770 Sant Sadurníd'Anoia) el próximo lunes 19 de octubre.

WORKSHOP DIPUTACIÓBARCELONA:

19 Octubre 2015

FAM TRIP GIRONA

Siguiendo el acuerdo de colaboraciónalcanzado entre el Patronat de Turismede Girona Costa - Brava y ACAVe, lospróximos 25 al 27 de Octubre 2015tendrá lugar un FamTrip InPyrenees,con visitas a la Vall de Núria dónde serealizarán actividades de senderismo ytiro al arco. También se visitará el Mo-nestir de Ripoll, Baget, el Parc Naturalde la Zona Volcánica de la Garrotxa,Santa Pau y se realizará una Ruta enBurricleta por el Estany de Banyoles.Al finalizar este famtrip tendrá lugar unWorkshop el día 27 de octubre en elHotel AC Palau Bellavista de Girona.

WORLD TRAVEL MARKETLONDON

2 al 5 Noviembre 2015

Por segunda vez, este año ACAVeparticipará en la próxima edición de laWorld Travel Market de London, que secelebrará del 2 al 5 de noviembre 2015.Las agencias de viajes receptivas queasí lo han solicitado, conjuntamente conACAVe, estarán presentes en dichaferia, dentro del stand corporativo de laAgència Catalana de Turisme (ACT).Las empresas participantes son: AbaccoInternational, Als Emotional Espaces,Barcelona Zero Limits, Cicloturisme,Image Tours, Kaptiva Sports Travel,Magnific Motivation, Olea Soul, Tempsd'Oci, TopTourisme Spain, Traveltec.

VIAJE LARGA DISTANCIA:BRASIL

Informarles que el próximo viaje de Lar-ga distancia de ACAVe tendrá lugar enBrasil en las fechas del 4 al 18 de marzo2016, y que nos permitirá conocer. SaoPaulo, Salvador de Bahía, Rio de Ja-neiro, Iguazú y una extensión a Manaus.

JORNADA RECEPTIVA15 de diciembre 2015

El 15 de diciembre de 2015 tendrá lugarla Primera Jornada Receptiva en el Hos-pital de Sant Pau, con una presentacióny Bienvenida a cargo del Presidente deACAVe, el Sr. Martín Sarrate. A conti-nuación una primera sesión inicial de“Mobilitat Turística a Barcelona” a cargode la Sra. Maria Abellanet, CEO CETT,a continuación exposición del Vicepresi-dente Receptivo de ACAVe el Sr. JordiMartí sobre el valor de las agencias deviajes receptivas y su función de coor-dinación de la mobilidad turística en Bar-celona. En la segunda parte se realiza-rá una Mesa Redonda integrada por: Sr.Jordi William Carnes, Director Generalde Turismo de Barcelona, el Sr. AgustíColom i Cabau, Regidor de Ocupación,Empresa y Tu-rismo del Ayuntamientode Barcelona, el Sr. Jose Francisco Adell,CEO Grupo Julia y el Sr. Joan Callis deBarcelona Guide Bureau.

las asociaciones

Mundo inédito88

ACAVE nos informa...

El XV Foro ACAVe abre el debate decómo superar los nuevos retos en el

sector del turismo.

Más de 300 profesionales del sectorturístico de toda España asistieron elpasado 30 de septiembre, en Barcelona,al XV Foro ACAVe que bajo el título“Reactívate: Supera nuevos retos”,definió las claves de cómo superar losnuevos retos del sector.Martí Sarrate, Presidente de ACAVe,destacó que el Foro de este año se hadedicado a las agencias de viajes “sobretodo por los cambios que se han pro-ducido en los últimos años relacionadoscon el sector y la organización de losviajes; el cierre de importantes tour ope-radores y agencias de viajes mientrasse creaban otras bajo nuevas fórmulas,la convivencia entre paquetes clásicosy paquetes dinámicos o la influencia delas nuevas tecnologías generandonuevos modelos y nuevas fórmulas decomercialización”. Sarrate también re-marcó la importancia de las agenciasde viajes en situaciones de conflicto“con los hechos graves sucedidos esteaño, desde accidentes a terremotospasando por el terrorismo, las agenciashan reaccionado rápido y han trans-mitido tranquilidad y profesionalidad.”

XV FORO ACAVe

En el mes de octubre, ACAVe celebrarósu viaje de corta distancia, en esta oca-sión para conocer la capital croata,ZAGREB y sus alrededores. Se ha con-feccionado un atractivo y completo pro-grama que nos permitió conocer Zagreb,Varazdin, Zagorje, Kumorvec y los pre-ciosos lagos de Plitvice. Contamos conla inestimable colaboración de Aba-cusTours, Oficina de Turismo de Croa-cia, Croatia Airlines, Sheraton Zagreb,y la Oficina de Turismo de Zagreb.

VIAJE CORTA DISTANCIA:ZAGREB - 13 al 18 Octubre 2015

El XV Foro ACAVe contó también conla presencia del Conseller d'Empresa iOcupació de la Generalitat de Cata-lunya, Felip Puig, que manifestó que“el Gobierno de Catalunya continuaráapoyando al sector privado, y más enel campo del turismo, que es muy im-portante para la economía catalana ypara el proyecto de país”.“Nuevos retos en la organización deviajes” fue la primera sesión y contócon la participación de Ovidio Andrés,CEO de Logitravel, Stefan Dapper,Director General de TUI Spain, ManuelBuitrón, Presidente de Politours y JorgeE. Sánchez, miembro directivo deASTA y propietario de Mena Tours. Loscambios en la normativa tanto en Ca-talunya como en el resto de Españaque afectan a la clasificación de lasagencias de viajes, el cierre de las agen-cias de viajes, la tendencia al aumentode agencias de tamaño más reducidoy cada vez más especializadas y elpapel de los proveedores respecto alas agencias de viajes, fueron algunosde los temas que se debatieron.Los Hermanos Torres, poseedores deuna estrella MichelÍn con el RestauranteDos Cielos de Barcelona, fueron losprotagonistas de la presentación “Lacreatividad como factor de diferencia-ción empresarial”. Los dos chefs, re-conocidos internacionalmente, explica-ron las claves de su éxito “identidad,personalidad e innovación aplicada ala gastronomía que se convierte en unpuente hacia el turismo. Nuestra carta

es un viaje a diferentes países a travésde nuestros platos.”Seguidamente, en la tercera sesión“Prepárate para triunfar después de lacrisis” José Carlos Díez, economista yXesco Espar, experto en dirección deequipos y entrenador de balonmano,remarcaron desde sus experiencias pro-fesionales la importancia del turismo enel mundo económico y como liderar losequipos para conseguir los objetivosfijados. Las empresas deben planificarmirando al pasado y motivar a los equi-pos para que uno más uno sume tres.Agustí Colom, concejal de Ocupación,Empresa y Turismo del Ayuntamientode Barcelona, clausuro el XV ForoAcave remarcando “la importancia delturismo en Barcelona como una de lasprincipales fuentes de riqueza para laciudad que necesita de la búsqueda deequilibrios entre las diferentes activida-des económicas.”

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Mundo inédito90

Los socios aprueban las cuentas delejercicio 2014 y la creación de una

nueva página web

De forma paralela a la Asamblea losasociados recibieron formación en

Marketing Digital

La Asociación de Agencias de Viajes yOperadores de Turismo de Cantabria(AAVOT) ha celebrado su anual Asam-blea General de socios. La reunión tuvolugar el pasado 8 de julio en el HotelSantemar de Santander.Los asuntos que conformaron el ordendel día fueron el informe del Presidente,Eduardo García; la presentación y pos-terior aprobación de las cuentas delejercicio 2014; visto bueno para el desa-rrollo de una nueva página web corpora-tiva de la asociación; y el análisis deposibles convenios de colaboración condistintas instituciones de cara al pre-sente año.Aprovechando la convocatoria de laAsamblea General de Socios y la pre-sencia de los miembros de la asocia-ción, se organizó una jornada formativa.Desde AAVOT, en su fomento por laformación y adaptación a las nuevastecnologías, se vió la necesidad de in-cidir en conocimientos de marketingdigital para que las agencias de viajesse lancen al mundo online en la mismamedida que lo hacen en el off lograndoun mayor posicionamiento de marca yun servicio personalizado a las deman-das de los clientes 2.0.La jornada fue impartida por Luis Gan-diaga, CEO de Sauver, quien les tras-ladó conocimientos y experiencias enesta variante del marketing abordandotemas como el por qué se debe invertiren canales online, herramientas a utili-

AAVOTCELEBRA SU ASAMBLEAGENERAL DE SOCIOS

AAVOT nos informa...

zar, la evolución de la publicidad online,las nuevas tendencias de consumo delusuario, gustos y preferencias de losclientes, o cómo diseñar un Plan deMarketing Online para sus agencias,entre otros.La Asociación de Agencias de Viajes yOperadores de Turismo de Cantabrianació en 2007 con el objetivo principalde actuar como interlocutor sectorial delas agencias de viajes y operadores deturismo asociadas y prestarles losservicios útiles para el desarrollo de suactividad. AAVOT representa a sus

Los socios de AAVOT reciben formación sobre marketing digital.

Asociados de AAVOT asistentes a la Asamblea General.

miembros ante toda clase de orga-nismos y entidades públicas y privadas,tanto de ámbito nacional como inter-nacional; promueve las relaciones decarácter colectivo con sus proveedo-res; y persigue y denuncia las activi-dades de intrusismo. Un componenteesencial en sus funciones es el deprestigiar la imagen de las actividadesy de la profesión en general de las agen-cias y operadores; estimular y encau-zar la cohesión y solidaridad de susmiembros a través de acciones que re-sulten convenientes para dichos fines.

Mundo inédito 91

las asociaciones INFORMAN

UNAV LEGAL & DEIUREM han dise-ñado este servicio para que nuestrossocios reciban una respuesta ágil y pro-fesional a los problemas cotidianos quepueden surgir a la hora de llevar a cabolas funciones correspondientes a suámbito de gestión. Estamos en disposi-ción de brindar la mejor defensa posibleen caso de controversia y de llegar a la

UNAV LEGAL & DEIUREMSERVICIOS JURÍDICOS PARA

EMPRESAS

más adecuada y eficaz de las solucio-nes, proporcionando un servicio jurídicoaltamente cualificado y de gran calidad.

Aspiramos a superar sus expectativasy a convertirnos en su DepartamentoJurídico de confianza. De hecho, la va-loración obtenida por este servicio porparte de las agencias de viajes que hanhecho uso del mismo en el año 2015,resulta altamente satisfactoria en baselos resultados reflejados en los cues-tionarios de calidad cumplimentados.UNAV LEGAL & DEIUREM disponen deun servicio jurídico que resolverá todaslas cuestiones que le puedan surgir enrelación con la problemática que afec-ta al día a día de las agencia de viajes.

¿Qué riesgos pueden encontrarselas agencias de viajes si no estánprotegidas?

· Desconocimiento de sus obligacioneslegales, lo que les puede llevar a recibir:

- Reclamaciones planteadas contrala agencia de viajes.

- Sanciones Administrativas- Demandas Judiciales

· Falta de recursos para afrontarlas

¿Cómo puede ayudar UNAV ante estaproblemática? ¿Qué servicios prestaUNAV a sus asociados?

UNAV nos informa... · Un ágil asesoramiento vía e-mailasesoriajuridica@unav.ws

- Recomendación de la vía de res-puesta más adecuada a las recla-maciones planteadas contra laagencia de viajes

- Redacción de escritos básicos decontestación

- Asesoramiento sobre contratos deViajes Combinados

- Asesoramiento en los expedientessancionadores incoados por la Ad-ministración.

- Análisis inicial en cuestiones deri-vadas del día a día: Contratos dearrendamiento, licencias etc.

- Información y divulgación a travésde la propia UNAV de disposicionesy normas.

- Análisis de contratos con provee-dores de servicios y aseguradoras.

· Servicio UNAV LEGAL & DEIUREMpermite contar con condiciones econó-micas especiales para su representaciónen cualquier procedimiento judicial

NUESTRO VALOR AÑADIDO:Especialización y experiencia

José Luís Méndez, gerente de UNAV.

de largo y un ancho máximo de 22 km.Las islas que ya eran conocidas por losromanos, fueron redescubiertas por losportugueses, Tristao Vaz Teixeira y JoaoGonçalvez en 1418 y 1419. En la islade Madeira se encuentran restos del ori-ginal bosque húmedo típico de la Macro-nesia. Los bosques de Laurisilva de Ma-deira que hace siglos cubrían casi todaisla, fueron declarados Patrimonio deHumanidad en 1999.

La isla posee mucha fauna y flora en-démica. Debido al suave clima subtropi-cal oceánico influido por la corriente deGolfo de México, las aguas templadasrodean la isla manteniéndola con tem-peraturas entre 17 y 26ºC. No es de ex-trañar que con este clima y abundantes

La Región Autónoma de Madeira es unarchipiélago atlántico per teneciente aPortugal. Consta de dos islas habitadas,Madeira y porto Santo, y tres pequeñasislas deshabitadas, llamadas Islas De-sertas, que, junto con las Islas Salvajes,forman la Región Autónoma de Madei-ra. A 400 km de Tenerife, y casi equidis-tante entre Lisboa (860km) y de la islade Santa María (770km), es la más cer-cana del archipiélago de las Azores. Deorigen volcánico, la isla de Madeira estáformada en su interior por un macizomontañoso que desciende abruptamen-te al mar. El Pico Ruivo es el más alto con1862 m.s.n.m., seguido por el Pico deAriero con 1810 m.s.n.m. Madeira es lamayor de las islas, con una superficie de741 kilómetros cuadrados; tiene 57 km

MadeiraTexto y fotografías: Tomás Komuda de Viajes JairanPresidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Almería

“Madeira vive de, por y parael turismo, no en vano el 75%de la población se dedica a

esta actividad, el 23% a la agri-cultura y pesca y el resto al

sector primario.. ”

Mundo inédito 93

EXPERIENCIA VIAJERAEXPERIENCIA VIAJERA

Mundo inédito92

lluvias, Madeira esté tapizada en verde,con todos sus matices.

La población de Madeira es de 260.000habitantes y su capital y principal ciudades Funchal (con algo más de 100.000

habitantes), situada en la costa sur de laisla.

Es una ciudad muy cuidada, ordenaday limpia, ubicada en la ladera de lamontaña, lo que significa que casi siempre

estamos moviéndonos o cuesta arriba ocuesta abajo. La ventaja es que las vistasson espectaculares.

Madeira vive de, por y para el turismo,no en vano el 75% de la población sededica a esta actividad, el 23% a la agri-cultura y pesca y el resto al sectorprimario. Son cientos de miles de visitan-tes los que llegan a lo largo de todo elaño para disfrutar de su clima y de subelleza natural. Por la isla pasaron, entreotros famosos, la emperatriz Sissi, el em-perador Carlos I de Austria, fallecido enFunchal en 1922 o el primer ministro bri-tánico Winston Churchil. En Madeiratodo está enfocado hacia el turismo. Aquíse pueden encontrar toda clase de ser-vicios, desde los más básicos a los mássofisticados. Avistamientos de cetáceos,parapente, pistas de quads, fantásticosteleféricos, piscinas naturales, carreterascon vistas que quitan el hipo, pintorescospueblos, bosques lluviosos, valles y mon-tañas, una pista de aterrizaje de las más

espectaculares del mundo, muy buenagastronomía y hasta… el museo de Cris-tiano Ronaldo (oriundo de Funchal), devisita obligada para sus seguidores.

Para visitar la isla lo mejor es alquilar uncoche, cosa que hay que hacer con bas-tante antelación, ya que más que uno seha quedado sin él, sobre todo en tem-porada alta. Las distancias no son muygrandes, las carreteras son buenas, perodebido a la orografía las rectas largasson muy difíciles de encontrar.

La isla no es cara, los precios son bastanterazonables y en general todo es asequ-ible. Una semana es suficiente para co-nocer todos los rincones de la isla. Losamantes de la playa deben tener en cuen-ta que la gran mayoría de la costa sonacantilados y playas de piedra (una delas excepciones es la Playa de la Calheta).Tratandose de una isla del atlántico haybastante olas y las mareas son muy pro-nunciadas. Es recomendable utilizar lasnumerosas piscinas naturales que es-tánmuy bien señalizadas y preparadas. Siel entorno satisface la vista, la gastro-nomía no se queda atrás para satisfacereste otro sentido tan importante. Entre losplatos típicos se encuentran: el "espadapreta" o pez sable combinado con plá-tano, la sopa de tomate y cebolla, la so-pa de pescado (caldeirada), el atún conmaíz frito (bife de atum e milho frito),"carne em vinha d'alho" (puerco agriocon ajo), "espetada" (plato hecho a basede carne ensartada en un palo de laurely cocido sobre brasas), "bolo de mel"(pastel de miel de Madeira) y para acom-pañar las comidas, el "bolo do caco"(pan de trigo cocido en una placa de hie-rro, sobre brasas, que se toma untadocon mantequilla de ajo y perejil), una au-téntica delicia.

Mundo inédito94

Y con la comida, nada mejor que unabotella de vino. La isla es un paraíso paralos amantes del vino. Existen cuatro va-riedades según la altitud en que se plantenlas viñas: Sercial, el más seco, para elaperitivo; Verdelho, semi-seco; Boal, semi-

“Un lugar precioso, asequibley accesible, con buenas

conexiones aéreas y pocashoras de vuelo, fabuloso

clima, verde a más no poder...

dulce, para acompañar al queso; y Mal-vasía, dulce, para los postres. La Com-pañía de Vino de Madeira, es el principaly más emblemático lugar para adquiriruna botella de vino local, después dehaber probado varias cosechas.

Además de todas estas maravillas mere-ce la pena visitar el Jardín Botánico, va-rios museos en Funchal o dar una vuel-ta a la isla en barco, contemplando labelleza de esta maravillosa tierra.

Resumiendo: un destino altamente reco-mendable (abstenerse los amantes de lasplayas caribeñas). Un lugar precioso,asequible y accesible, con buenas cone-xiones aéreas y pocas horas de vuelo,

fabuloso clima, verde a más no poder ,con varios campos de golf para practi-cantes de este juego, muy buena plantahotelera, servicios adecuados y seguridadabsoluta.

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