My LG. Presentación de Clienting Group en Desayuno AMDIA
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Buenos Aires, Argentina Julio 2012 My LG
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Presentación de Clienting Group sobre el caso de éxito en Marketing relacional "My LG", desarrollado para LG.
Transcript of My LG. Presentación de Clienting Group en Desayuno AMDIA
Buenos Aires, ArgentinaJulio 2012
My LG
Cuando… Cuando…
la base de datos no existe…la base de datos no existe…
Cuando… Cuando…
el diálogo de los consumidoresel diálogo de los consumidoreses con el canal…es con el canal…
Cuando… Cuando…
los programas de fidelización los programas de fidelización son un commodity…son un commodity…
¿Cómo implementar un programa de
relacionamiento innovador,
pertinente, atractivo y que se
mantenga en el tiempo?
¿En qué apalancarse?
El producto
Acciones de marketing de la marca
Acciones de marketing de la marca
Comunicación de la marca
Objetivos
Construir una BD de clientes LG
Generar un diálogo con la marca
Incrementar la conciencia de marca y producto
Mejorar la eficiencia de las acciones de MKT
Desafíos
Para alcanzar los objetivos propuestos teníamos que:
3. Y conocer sus preferencias y hábitos de consumo
Cómo lo hacemos
1. Llegar al poseedor de productos LG
2. Lograr que se interese por la marca
Construyendo el Construyendo el primer programa de primer programa de relacionamiento de relacionamiento de
LG con sus LG con sus consumidoresconsumidores
Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.
Dedicada a generar experiencias con la marca 1:1
Integrando herramientas 2.0
Dirigida a multisegmentos por multicanales.
Una promesa tangible.
Un concepto fuerte
Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.
Un concepto fuerte.
Comunicaciones
Propuesta de Valor
Base de Datos
• Catálogos Ofertas• Sorteos Mensuales• Garantía extendida• Avant Premiere• Acciones Exclusivas• Tips de uso• Campañas
• Identificación • Análisis• Segmentación• Insights• Valor a los Brand Managers
• Mailings • E-news• Oportunidades VIP• Campaña en medios online• Campaña medios offline• Redes Sociales• BlogLGEAR
CRM
LGEARSocialMedia
Componentes
Beneficios permanentes
por pertenecer a la comunidad
Acciones para obtener nuevos
registrados / seguidores
ACCIONES TÁCTICAS
Microsite:
Microsite:
Microsite:
Acción fin de año: Caribe
Acción fin de año: Caribe
Acción día del padre:
Acción cumpleaños:
Promos “inmediatas”:
E-news mensuales
Sorteos mensuales:
Los resultados:
Hoy contamos con una base de datos con más de 50.00050.000 consumidores y más 20.000 20.000
productos registrados.
El índice de apertura de los e-mails supera el 20%20%
El nivel de participación de las aplicaciones en facebook supera el 20%20%
¡Muchas gracias!
