My Service Esp

MyService

Servicio Consulta via web Asistencia al Cliente

Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved

Servicio de monitorización en tiempo real de las llamadas de asistencia.

Utiliza:

• Un area reservada accesible via Web y protegida por password, donde se

publican los datos relativos a la asistencia con multiples posibilidades de

busqueda y filtros de datos

http://myservice.aton.info

Permite:

• Visualizar en detalle el estado de las llamadas de asistencia SW, asistencia

Help Desk y las reparaciones en tiempo real

• Activar RMA, aceptar presupuestos, visualizar el parque instalado (opcional)

MYSERVICE – PERFIL DEL SERVICIO


MYSERVICE – PERFIL DEL SERVICIO


MYSERVICE - PERFIL DEL SERVICIO

Posibilidad de consultar los siguientes campos:

Informes del Help Desk

Informes de Reparaciones

Petición RMA

Inventario

Cuestionario de satisfacción

E-commerce


INFORMES LLAMADAS HELP DESK /1

D

E

P Q R S T U

B

A

C

A B C I L M N O


Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.

Filial/División Posibilidad de filtrar las llamadas por filial

Usuario Filtro por nombre de usuario

Fecha de petición Es posible indicar un periodo de tiempo especifico

Solo ticket abiertos Seleccionar el campo para visualizar solo los tickets abiertos



Ticket Numero de la llamada

Fecha/Hora Indica fecha y hora de apertura de la llamada

Estado Indica si la llamada está abierta o cerrada

Causa Codifica el motivo de la llamada

Descripción Causa Breve descripción del motivo de la llamada



Actividad Codigo de la actividad desarrollada

Descrip. actividad Descripción de la actividad desarrollada para la resolución del problema

Hora Inicio Interv. Indica la hora de inicio de la llamada y por consiguiente de la intervención

Hora Fin Intervención Indica la hora de fin de intervención

Duración (Dias Lab.) Dias laborables empleados en la resolución de la intervención.

Tiempo Total Total días empleados en la gestión de la llamada

(Dias Laborables)




Llamadas con acciones adicionales

Las llamadas subdivididas en mas lineas, son aquellas en las que se han

desarrollado mas acciones durante la asistencia. A cada linea le corresponde

una acción para la resolución y el cierre de la llamada.


MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /1

A

B

A B D E F G H I L

M N O

P Q R S

S

E

G

H

TC


Empresa Expedidora Las empresas que forman parte de un grupo, pueden tener passwords separadas, para la visualización de sus datos solamente, y otra password para el manager general, que a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.

Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia.

Solo repar. en curso Filtra la busqueda solo para las reparaciones en curso

RMA/llamada Numero llamada ATON o bien (si la opción RMA está activada) numero del RMA

Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos)

Descripción Descripción Articulo



Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de busqueda es posible indicarlo (tambien parcialmente) para visualizar una intervención especifica. Permiteobtener incluso un historico de una sola maquina.

Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para el inventario de su inmovilizado. Este campo permite identificarlo, mientras el correspondiente campo de busqueda permite tambien filtrar los resultadosindicandolo parcialmente.

Fecha RMA Fecha de emisión del RMA (solo si la opción RMA está activada)

Fecha Recepción Fecha de recepción del envío en las instalaciones de ATON

Fecha Susti. Rapida Indica la fecha de envío de los aparatos de backup en espera de la reparación (solo en caso de haber contratado el servicio de “Sustitución Rapida”)



Emisión Presupuesto Fecha emisión de presupuesto de reparación. Pulsando sobre la fecha se visualiza una ventana con todos los detalles del presupuesto. En caso de que esté activada la opción de “Aceptación presupuesto on-line”será posible aceptar o no el presupuesto visualizado ynotificarselo en tiempo real al tecnico asignado.

Presupuesto Aceptado/Rechazado

Indica la fecha de aceptación (en verde) o denegaciónen rojo) del presupuesto emitido

Reparación Fecha de conclusión de la reparación por parte del laboratorio. Pulsando la misma podemos visualizar una ventana con todos los detalles relativos al trabajo desarrollado.

DDT Fecha de expedición al cliente del producto reparado. Pulsandola podemos visualizar una ventana con todos los detalles de la expedición. Es posible que varias reparaciones estén incluidos en el mismo DDT.

Tracking Online Pulsando sobre el icono visualizamos el detalle del envío al cliente (solo algunos couriers).


http://as777.bartolini.it/vas/sped_RicDocMit_load.hsm?Docmit=000001&ksu=1330025


Factura Fecha de emisión de la factura. Pulsandolo aparecen todos los detalles de la misma. Es posible que contenga tambien otros importes relativos a otras reparaciones del mismo periodo.

Centro Asistencia Posibilidad de seleccionar el laboratorio que efectuarála reparación.



Las funciones de busqueda son:

• Acumulables entre ellas, gracias a la logica AND

Fecha [de… a…]

Solo reparaciones en curso

Codigo y Descripción del articulo

Codigos Fabricante y del Cliente

Razón Social del Expedidor

Deposito

Centro Asistencia Aton

Número Factura

• retroactiva, gracias a la posibilidad de visualizar los datos de los años

anteriores a la activación del servicio.

FUNCIONES DE BUSQUEDA


Aviso previo de envío equipos en reparación (RMA) :

Permite :• Acelerar los tiempos de compilación por el usuario

• Acelerar los tiempos de aceptación y reparación de productos

• Monitorizar los tiempos desde que ocurren los fallos

Como activar el RMA:

• En el sitio http://myservice.aton.info insertar código Usuario y Password, pulsando sobre “Petición RMA”;

• En el recuadro “Lugar de Destino” seleccionar “Localidad” del laboratorio de asistencia asignado al depósito, la dirección se compilará automaticamente

• Insertar los datos del referente tecnico;

• En el recuadro “Datos del Equipo” insertar en uno de los dos recuadros “Código Fabricante” o “Código Cliente” el nº serie (o parte de ella) del producto a reparar. Pulsando sobre la flecha aparecerá a lista de todos los numeros de serie y articulos válidos, para elegir al deseado. El numero de serie y el código del articulo se compilarán automaticamente.

RMA /1


• En el recuadro “Descripción Detallada del Problema” describir con el mayor detalle posible el problema encontrado, evitando indicaciones vagas o muy genericas;

• En el recuadro “Descripción de las Operaciones y Eventos que han precedido al fallo” describir hechos u operaciones que hayan precedido a la manifestación del problema (por ejemplo: operaciones en los menus del programa, combinaciones de teclas, conexiones con..., caida accidental, rayo, falta de corriente electrica);

• En el recuadro “Nota” es posible añadir informaciónes ulteriores para uso del cliente

• Despues de haber controlado que los datos son correctos, pulsar “Envía”.

• Aparecerá una pantalla con la confirmación del envío y el número de RMA compilado automáticamente en la cabecera del módulo. En éste punto es posible imprimirlo ( escoger desde el menú Fichero – Imprimir)

• La apertura del RMA resultará visible rápidamente en el área “Reparaciones”

RMA /2


D E

C

E

FB

F GA B C I LH N OM

A

INVENTARIO /1


INVENTARIO /2

Gestión parque maquinas: inventario de equipos instalados en el cliente.

Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.

Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia.

Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos)


INVENTARIO /3

Descripción Artículo Descripción Artículo

Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de

busqueda es posible indicarlo (incluso parcialmente)

para visualizar una intervención especifica. Permite

obtener incluso un historico de una sola maquina.

Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para

el inventario de su inmovilizado. Este campo permite

identificarlo, mientras el correspondiente campo de

busqueda permite tambien filtrar los resultados

indicandolo parcialmente.

Estado Muestra si la maquina está en reparación en nuestros

laboratorios


INVENTARIO /4

Fecha Expedición Expedido al cliente

Fin Garantía Fecha de expiración de la garantía

Fecha inicio Contrato Fecha de inicio del contrato de asistencia del articulo

Fecha fin Contrato Fecha de fin de contrato de asistencia del articulo

Sustitución rápida Indica las horas acordadas con el cliente en el SLA

Nota Notas eventuales

Testo finto da sostituire a seconda delle necessità

aton.eu [email protected]

MILANO ROMA TORINO BOLOGNA TREVISO MADRID OPORTO LISBOA

My Service Esp

Technology

Transcript of My Service Esp