NAC empresa de base tecnologica
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Universidad del Quindío 2010 NAC Ltda. Empresa de Base Tecnológica Néstor Julián Molina Osorio Andrés David Guzmán Soto Carlos Andrés Flórez Villarraga
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este el proyecto de la empresa de base tecnologica NAC, el cual fue formulado y evaluado en los espacios academicos de Gerencia de Proyectos y Formulacion y evaluacion de proyectos
Transcript of NAC empresa de base tecnologica
Universidad del Quindío
2010
NAC Ltda. Empresa de Base Tecnológica
Néstor Julián Molina Osorio
Andrés David Guzmán Soto
Carlos Andrés Flórez Villarraga
2
Tabla de contenido
1. Estudio para la creación de una empresa de base tecnológica .......................................... 4
1.1 Análisis de involucrados ........................................................................................................ 5
1.2 Árbol de problema ................................................................................................................. 6
1.3 Árbol de Objetivos .................................................................................................................. 7
1.4 Árbol de Objetivos & Acciones ............................................................................................... 8
1.5 Análisis de Alternativas .......................................................................................................... 9
1.6 Matriz de Marco Lógico ....................................................................................................... 11
2. Estudio de Mercado ............................................................................................................. 14
2.1 La demanda ......................................................................................................................... 15
2.2 Estudio de La demanda ....................................................................................................... 16
2.3 La Oferta .............................................................................................................................. 18
2.4 Nuestros Servicios ............................................................................................................... 19
2.4.1 Consultoría Informática ................................................................................................ 19
2.4.2 Auditoría de Sistemas ................................................................................................... 20
2.4.3 Gestión Riesgos Informáticos ........................................................................................ 21
2.4.4 Soporte Técnico ............................................................................................................. 23
3. Estudio Técnico .................................................................................................................... 25
3.1 Ubicación Geográfica de la Empresa ................................................................................... 26
3.2 Cargos Principales dentro de NAC ....................................................................................... 27
3.2.1 Gerente .......................................................................................................................... 28
3.2.2 Director Departamento de Consultoría Informática ..................................................... 29
3.2.3 Director Departamento de Soporte Técnico ................................................................. 30
3.2.4 Director Laboratorio de Equipos Tecnológicos ............................................................. 31
3.2.5 Director Departamento de Auditoría de Sistemas ........................................................ 32
3.2.6 Consultor Informático .................................................................................................... 33
3.2.7 Técnico Especializado .................................................................................................... 34
3.2.8 Técnico Especializado de Laboratorio Tecnológico ....................................................... 35
3
3.2.9 Auditor de Sistemas ...................................................................................................... 36
3.2.10 Director Departamento Administrativo y Contable ................................................ 37
3.2.11 Auxiliar Contable ..................................................................................................... 38
3.2.12 Secretaria General ................................................................................................... 39
3.3 Aspectos Organizacionales y Legales de NAC ...................................................................... 40
3.4 Tamaño de la Empresa ......................................................................................................... 41
3.5 Principales Procesos de NAC ................................................................................................ 42
4. Planeación Estratégica y Táctica ........................................................................................ 46
4.1 Matriz DOFA ......................................................................................................................... 46
5. Estructura Organizacional .................................................................................................. 49
5.1 Misión ................................................................................................................................... 49
5.2 Visión .................................................................................................................................... 49
5.3 Objetivos .............................................................................................................................. 50
6. Organigrama de NAC .......................................................................................................... 51
7. Contratación ........................................................................................................................ 52
8. Valores Corporativos y Políticas de Calidad de NAC .......................................................... 53
8.1 Valores Corporativos de NAC ............................................................................................... 53
8.2 Políticas de Calidad de NAC.................................................................................................. 53
9. Estudio Económico .............................................................................................................. 54
10. Evaluación Económica ......................................................................................................... 60
11. Ubicación de Espacios dentro del Edificio .......................................................................... 63
4
1. Estudio para la creación de una empresa de base tecnológica
En el departamento del Quindío se presenta una situación de crecimiento empresarial acelerado, día a día se ven crecer nuevas empresas en los distintos sectores comerciales del departamento.
Las empresas del siglo XXI están casi en la obligación de realizar la toma de decisiones basados en la información de la empresa la cual esta soportada por uno o varios sistemas de información, esta responsabilidad tan grande no se dejada toda al criterio de una junta directiva o el gerente de la empresa. En general cuando una empresa surge un punto en el cual hay conflicto y dificultades es a la hora de definir sus sistemas de información, la infraestructura o componentes tecnológicos, el software utilizado, los componentes de red, etc.
Dado que la mayoría de las empresas no cuentan con especialistas en el área tecnológica y de sistemas se ven en la obligación de realizar contrataciones de especialistas o uno solo para solucionar dichas situaciones, pero no siempre se entregan las soluciones a la medida de la empresa y la empresa no queda contando con un servicio de soporte técnico a eventualidades que se presenten. Por lo tanto deben realizar una contratación indefinida a el personal que realizo las soluciones planteadas anteriormente, pero esto no resulta rentable para la empresa dado que este personal contratado solo reacciona ante eventualidades y no se justifica que la empresa deba contar con un centro de computo estructurado como tal.
Teniendo en cuenta la situación de crecimiento empresarial y necesidades tecnológicas y de sistemas que se vive en el departamento del Quindío decidimos crear NAC.
NAC es una empresa nueva en la región que presta servicios informáticos y tecnológicos corporativos, creada para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de sus sistemas. Permitiéndole a los empresarios y directivos centrarse en sus negocios. Presta servicios a empresas en los ámbitos de Auditoria de sistemas, Gestión de Riesgos, Seguridad Informática, Aseguramiento de la Calidad del Software, Consultoría de Sistemas y Soporte de Equipos y Redes.
5
1.1. Análisis de involucrados
Realizaremos el análisis de involucrados mediante la matriz de involucrados. En la
cual se encuentran los accionistas de la empresa, el gerente de la empresa y los
empleados, todos con sus respectivos intereses, problemas, recursos y mandatos.
Grupo Intereses Problemas Recursos/ Mandatos
Accionista de la empresa -recibir ganancias del dinero invertido en la empresa. -ver cierta estabilidad o crecimiento en las acciones de la empresa.
-perdida de dinero -capital propio de trabajo. -leyes de la constitución política de Colombia.
Gerente de la empresa -tener un grupo de trabajo motivado y capacitado. -obtener los mejores resultados de su grupo de trabajo (empleados) y equipos. -mantener la continuidad en los procesos de negocio. -dar un uso eficiente a los recursos de la empresa.
-los empleados presenten muchas quejas sobre en ambiente de trabajo. -toda la toma de decisiones este en sus manos y responsabilidad. - el presupuesto no de abasto para suplir necesidades técnicas. - la continuidad de negocio se ve afectada por el mal funcionamiento del S.I. de la empresa. -el S.I o la infraestructura de red no son adecuados.
-capital de trabajo de la empresa. -equipos/ herramientas de la empresa. -políticas de la empresa. - leyes de la constitución política de Colombia.
Empleado de la empresa -estar cómodo con el puesto de trabajo. -sentirse a gusto con las herramientas (equipos, SW, HW, etc.) e instalaciones de la empresa. -ampliar mas sus conocimientos. -conocer a fondo los procesos de la empresa.
-los sistemas de información (S.I) de la empresa son difíciles de manejar. -los equipos de trabajo no son los adecuados para realizar un optimo trabajo. -se presentan muchos inconvenientes a la hora de realizar consultas en el sistema de información de la empresa.
-equipos/ herramientas de la empresa. -Leyes de la constitución política de Colombia. -políticas de la empresa.
6
1.2. Árbol de problema
Empresas con fallas, dificultades y
ambigüedad en su/sus sistemas
de información e infraestructura
de red
Infraestructura
de red mal
diseñada
Infraestructura
de red mal
instalada/
inadecuada
Sistemas de
información
obsoletos
Sistemas de
información
mal diseñados
Fallas en los
equipos
Fallas/
incompatibilidad
con en el
software del
sistema(S) de
información
Empleados/
usuarios hacen mal
uso de los sistemas
de información
Soporte técnico
de baja calidad
Soporte técnico
limitado ante
eventualidades
Equipos
obsoletos
o de baja
calidad
Fallas en el
software del o
de los sistemas
de información
Mal
funcionamiento/
fallas en la red
Perdida de la
continuidad de
negocio de la
empresa
Pérdidas monetarias en las empresas causadas por cuestiones de
pérdida de continuidad negocio, problemas con los S.I., soportes
técnicos y tecnológicos en general
7
1.3. Árbol de objetivos
Empresas con sistemas de información con
funcionamiento correcto e infraestructura de
adecuados, soporte técnico de calidad y
garantizado, reducción en el riesgo informático
Infraestructura
de red bien
diseñada
Infraestructura
de red bien
instalada
adecuada
Sistemas de
información
modernos
Sistemas de
información
bien
diseñados
Equipos en
óptimas
condiciones
Minimizar las fallas
y eliminar la
incompatibilidad
con el software
del sistema(S) de
información
Empleados/
usuarios
interactúan de
manera adecuada
con los sistemas
de información
Soporte técnico
de alta calidad
Soporte técnico
óptimo y
eficiente ante
eventualidades
Equipos de
alta calidad
y última
tecnología
Eliminar/ reducir
las fallas en el
software del o
de los sistemas
de información
Buen
funcionamiento
en la red y
minimizar fallas
en esta
Mantener la
continuidad del
negocio en la
empresa
Reducir al máximo las perdidas monetarias en las
empresas causadas por cuestiones de perdida de
continuidad negocio, problemas con los S.I.,
soporte técnico y tecnológicos en general
8
1.4. Árbol de objetivos & acciones
Empresas con sistemas de información con
funcionamiento correcto e infraestructura de adecuados, soporte técnico de calidad y garantizado,
reducción en el riesgo informático
Infraestructura de
red bien diseñada
Infraestructura de
red bien instalada y
adecuada
Sistemas de
información
modernos
Sistemas de
información bien
diseñados
Equipos en
óptimas
condiciones
Minimizar las fallas y
eliminar la
incompatibilidad con el
software del sistema(S) de
información
Empleados/ usuarios
interactúan de manera
adecuada con los sistemas
de información
Soporte técnico de alta
calidad
Soporte técnico
óptimo y eficiente ante
eventualidades
Equipos de alta
calidad y última
tecnología
Eliminar/ reducir las
fallas en el software del
o de los sistemas de
información
Buen funcionamiento
en la red y minimizar
fallas en esta
Mantener la continuidad
del negocio en la empresa
Reducir al máximo las perdidas
monetarias en las empresas causadas
por cuestiones de perdida de
continuidad negocio, problemas con
los S.I., soporte técnico y tecnológicos
en general
Contratar/ (out
Sourcing) experto
en diseño e
instalación de
redes
Contratar / (out Sourcing)
Experto en consultoría
informática Contar / (out Sourcing)
experto en auditoria de
sistemas
Contratar/ (out
Sourcing)
expertos en
soporte técnico y
mantenimiento
9
1.5. Análisis de alternativas
Mediante el árbol de objetivos se modelo o mostro de manera grafica el problema que
se presenta en las empresas del departamento del Quindío sean nuevas o antiguas. Lo
que se busca con el árbol de objetivos es mostrar lo que se desea obtener o realizar a
futuro y mediante este proponer una solución.
Ahora procedemos a realizar el análisis de alternativas, veamos cueles son las
alternativas que se observan según el árbol de objetivos:
A1:
-Contratar experto en diseño e instalación de redes.
- Contratar Experto en consultoría informática.
- Contratar experto en auditoria de sistemas.
- Contratar expertos en soporte técnico y mantenimiento.
A2:
-Contratar out sourcing a un experto en diseño e instalación de redes.
- Contratar out sourcing a un experto en consultoría informática.
- Contratar out sourcing a un experto en auditoria de sistemas.
- Contratar out sourcing expertos en soporte técnico y mantenimiento.
Veamos a continuación la matriz de selección de alternativas, el la cual se dan los
valores de 1, 2,3 de la siguiente manera:
-3, si cumple completamente con el criterio.
-2, si cumple medianamente con el criterio.
-1, si cumple escasamente con el criterio.
10
Alternativa criterio
costos Apoyo institucional
Beneficios para la
comunidad
Viabilidad técnica
Total
A1 1 1 2 1 5
A2 2 3 2 3 10
Los criterios de selección dicen que se debe seleccionar la alternativa que mas total posea
en este caso es la alternativa numero dos A2.
Podemos concluir que la alternativa de la contratación out sourcing o externa como
también se conoce es un muy buena para las empresas con problemas como los descritos
en el árbol de problemas. NAC da solución a los problemas que tienen estas empresas de
manera integral y única. Esto solo es una razón más para demostrar que los servicios que
ofrece NAC son requeridos y ahorrarían muchos gastos e inconvenientes a las empresas
en el Quindío en materia de sistemas de información, seguridad informática,
infraestructura de red, soporte técnico, etc.
11
1.6. Matriz de Marco Lógico
Indicadores
Medios de
Verificación Hipótesis o Supuestos
Fin:
Reducir al máximo las
perdidas monetarias
en las empresas
causadas por
cuestiones de perdida
de continuidad
negocio, problemas
con los S.I., soporte
técnico y tecnológicos
en general
Con la realización de
estas actividades se
beneficiara el al
máximo todas las
personas que
conforman la
empresa.
Estudios estadísticos
que revelen ahorro
en los temas de
activos tecnológicos
en la empresa y
ganancias por parte
de estos.
Que los accionistas de
la empresa, gerente y
empleados asimile de
manera positiva todos
los servicios prestados
por parte de NAC.
Propósito:
Empresas con
sistemas de
información con
funcionamiento
correcto e
infraestructura de
adecuados, soporte
técnico de calidad y
garantizado,
reducción en el riesgo
informático
Informes o datos en
los que se detalla el
estado de los S.I.,
infraestructura de res,
equipos de computo,
servidores, todo lo
referente a activos
tecnológico en los
últimos dos años claro
esta si la empresa es
antigua y los posee (
no aplica para
empresas nuevas,
pero estos datos
sirven como base
para realizar el
trabajo en una nueva
empresa).
Informes y
evaluaciones de la
alta gerencia de la
empresa apoyándose
en expertos en el
tema.
Las modificaciones o
implantaciones en la
parte tecnológica que
se ha estado
nombrando
realizadas en la
empresa que contrato
el servicio mejoren la
calidad y el
desempeño de las
labores en esta.
12
Componentes
Contratar out sourcing a un experto en consultoría informática.
Contratar out sourcing a un experto en diseño e instalación de redes.
Contratar out sourcing expertos en soporte técnico y mantenimiento.
out sourcing a un experto en auditoria de sistemas
Se conoce que más
del 50% de los S.I. en
las empresas no
cumplen con las
expectativas o
simplemente no
sirven para el trabajo
que se tenía
planeado.
Las empresas
invierten mucho
dinero en empleados
de soporte los cuales
no dan soluciones
adecuadas, dado que
en la mayoría de las
empresas no cuentan
con expertos en el
tema.
Informes de la alta
gerencia de la
empresa los cuales
sustenten la
contratación
realizada con los
servicios de NAC.
Que las empresas
asignen los recursos
monetarios
necesarios para la
contratación de los
servicios de NAC.
Se cuente con la
disponibilidad y apoyo
del personal de las
empresas que
contraten los servicios
de NAC.
Actividades
convocar a una
junta directiva
para asignar los
recursos de la
contratación de
los servicios ( los
cuales presta
NAC)
gestionar la entrevista con el personal de la compañía que preste los servicios en el ámbito
Se asignan los
recursos monetarios
necesarios.
Se cuente con la
disponibilidad y apoyo
del personal de las
empresas que
contraten los servicios
de NAC.
Compromiso por
parte de la junta
directiva de las
empresas.
13
tecnológico mencionado (NAC).
Llegar aun acuerdo con los precios de los servicios prestados.
Diligenciar la contratación de servicios.
14
2. Estudio de mercado
En el estudio de mercado se trataran los temas referentes a la demanda, la oferta y las
características del producto que en este caso son los servicios que presta NAC.
En resumen la demanda es o son nuestros potenciales clientes ósea las empresas del
departamento, la oferta son las demás empresas que ofrecen los mismo o similares
servicios de NAC.
15
2.1. La demanda
Los servicios que ofrece NAC están dirigidos a empresas ya sean nuevas o
con cierto recorrido. Como se menciono anteriormente en el
departamento del Quindío se presenta una situación de crecimiento
empresarial acelerado, día a día se ven crecer nuevas empresas en los
distintos sectores comerciales del departamento, aprovechando esta
situación tendríamos una demanda de tamaño considerable.
Cuando una nueva empresa surge es de vital importancia fijar su o sus
sistemas de información, pero esta acción es bastante compleja para los
gerentes de estas empresas dado que es posible que los sistemas de
información no sean su fuerte. En este punto es donde entra NAC con el
servicio de consultoría Informática, dando una solución a la medida de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
Otra situación común en las empresas es que sus sistemas de información
no cumplan con sus expectativas, pero no siempre es problema del sistema
como tal aunque puede ser el caso, es probable que los empleados o
usuarios del sistema estén haciendo un mal uso de este. Pensando en este
problema que se presenta NAC ofrece el servicio de Auditoria de sistemas
con la cual se evalúan y estudian los sistemas de información de la empresa
contratante en paralelo con sus procesos de negocio con el fin de entregar
una solución integral y óptima entregando los mejores resultados a la
empresa.
Cuando los sistemas de información se encuentran operando en la empresa
estos requieren después de un tiempo mantenimiento. El sistema no solo
es el software de la empresa también es se deben tener en cuenta los
equipos, servidores, infraestructura de red, etc. NAC vela por que el o los
sistemas se mantengan en óptimas condiciones con el fin de proveer una
continuidad de negocio en la empresa, el servicio de soporte técnico en
general es preventivo y correctivo.
16
2.2. Estudio de la demanda
Como se nombro anteriormente la demanda o nuestros clientes potenciales
son las empresas nuevas y antiguas en el departamento del Quindío. Para
observar que tan viable seria formar NAC necesitamos indagar en las
empresas que serian nuestros clientes potenciales mediante una encuesta.
Para saber el número de empresas que debemos encuestar utilizamos la
siguiente formula:
( )
Donde:
n: seria la muestra que se necesita o la parte de la población que se
debe encuestar.
z: nivel de confianza.
p: la proporción que se encuentra en el parámetro (el parámetro
seria el número de empresas que solicitarían nuestros servicios).
q: porción que no se encuentra en el parámetro.
E: erro estimado.
E z
10 % 1.645
5 % 1.960
2 % 2.36
1 % 2.576
Como no sabemos que tan grande es nuestra población y es posible que no
todas las empresas del departamento del Quindío cuenten o no necesiten
sistemas de información, infraestructura de red, etc. Utilizamos la formula
1.0 la cual es utilizada cuan se desconoce la población. Nuestro Error ósea E
será del 10% lo que nos dice que el valor de Z es de 1.645, como ya lo
dijimos la población es desconocida por lo tanto p y q tendrán un valor del
50% cada uno.
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Ahora procedemos a realizar los cálculos con los valores de las variables
nombradas anteriormente:
( ) ( )
Entonces el número de empresas a las cuales debemos encuestar es de 68
aproximadamente.
La encuesta debe ser breve y con preguntas consistentes dado que el
tiempo es un factor muy importante, la encuesta será la siguiente:
pregunta respuesta
1. Su empresa cuenta con sistema o sistemas de información.
Si. No.
No aplica.
2. los resultados que entrega su o sus sistemas de información son los esperados.
Si. No.
No aplica.
3. Cuenta con su propio departamento se soporte técnico.
Si. No.
4. que tan bien cree que funcionan sus sistemas de información.
A. muy bien. B. bien. C. regular. D. mal. E. no aplica.
5. pagaría por un servicio de consultoría informática. Si. No.
6. pagaría por un servicio de auditoria de sistemas. Si. No.
7. pagaría por un servicio de soporte técnico permanente y de calidad.
Si. No.
8. le interesa que su o sus sistemas de información brinden información importante que ayude a la toma de decisiones de su empresa.
Si. No.
No aplica
9. se preocupa por la continuidad de negocio en su empresa.
Si. No.
10. que tan frecuentes son los problemas con su o sus sistemas de información.
A. muy frecuentes. B. frecuentes. C. pocos. D. muy pocos. E. no aplica.
18
2.3. La oferta
Indagamos sobre la existencia de empresas que prestaran servicios
similares o iguales a los que ofrece NAC y nos dimos cuenta de que en el
departamento del Quindío no existen empresas que ofrezcan de manera
integral los servicios de NAC es decir se conocen empresas que prestan el
servicio de auditoria de sistemas o consultoría informática y otras de
soporte técnico, pero ninguna como NAC ya que NAC ofrece varios servicios
y soluciones a la medida de la empresa que los solicite de manera integral y
única.
Es de aclarar que si existe la oferta en nuestro mercado por separado, pero
la hay. Tendríamos competencia en todos los servicios que préstamos, pero
lo que hace único NAC es que presta todos los servicios de manera
integrada lo cual nos lleva a ser una empresa pionera en el departamento.
19
2.4. Nuestros servicios
NAC es una empresa nueva en la región que presta servicios informáticos y tecnológicos corporativos, creada para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de sus sistemas. Permitiéndole a los empresarios y directivos centrarse en sus negocios. Presta servicios a empresas en los ámbitos de Auditoria Informática, Gestión de Riesgos, Seguridad Informática, Aseguramiento de la Calidad del Software, Consultoría de Sistemas y Soporte de Equipos y Redes.
2.4.1. Consultoría informática
Ninguna empresa moderna puede hoy en día tomar decisiones sin un consultor especializado en cada área, y la informática no escapa a esta regla. En el mundo competitivo actual, cuando un empresario decide realizar una inversión no puede equivocarse.
La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o renovación de sistemas, equipamiento y redes.
La actualización continua y la alta capacitación del grupo de trabajo de NAC le garantiza a su empresa el mejor análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades informáticas, lo que le permitirá tomar sus decisiones con la mejor información posible a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus procesos, reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos, actuales y futuros, de sus sistemas informáticos.
Los precios del servicio de consultoría informática que ofrece NAC varían de acuerdo al tamaño de la empresa dado que un buen análisis requiere tiempo y este se ve afectado directamente por el tamaño de la misma. El valor por hora de consultoría varía entre veinticinco mil y treinta mil pesos colombianos.
20
2.4.2. Auditoria de sistemas
El desarrollo de los procesos bajo eficientes medidas de control y productividad son hoy dos de los principales objetivos que persigue una empresa moderna.
Así como la Auditoría Contable controla los sistemas y registraciones de su contabilidad, la Auditoría de sistemas es la encargada de verificar que sus sistemas y procesos informáticos funcionen adecuadamente para las funciones que han sido programados y sus activos digitales se encuentren debidamente protegidos.
Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les representa ineficiencia en sus procesos.
Nuestros servicios incluyen, entre otros:
revisión y evaluación de los sistemas, procedimientos y controles informáticos.
revisión del equipamiento, utilización, eficiencia y seguridad. relevamiento del personal interviniente en todos los procesos informáticos,
a efectos de recomendar las mejoras necesarias para una utilización más eficiente y segura de los sistemas informáticos.
Esto le permitirá confiar en la información que los mismos le brindan y tomar mejores decisiones para sus negocios.
Los temas a tratar en la Auditoría de sistemas son, entre otros:
Hardware Redes y Comunicaciones Infraestructura eléctrica Soporte y Mantenimiento Seguridad Lógica y Física Software Desarrollo de sistemas Procesamiento de datos Normas, Procedimientos y Documentación Recursos humanos intervinientes en los procesos informáticos y sus
responsabilidades. Costos
21
Todos los procedimientos se hacen de acuerdo a las normas internacionales vigentes en la materia como la ISO 17799 e ISO 27001, TIA/EIA, etc. Con personal certificado y calificado.
Los precios del servicio de auditoria de sistemas que ofrece NAC varían de acuerdo al tamaño de la empresa dado que un buen análisis requiere tiempo y este se ve afectado directamente por el tamaño de la misma. El valor por hora de auditoria varía entre treinta y cinco mil y cuarenta mil pesos colombianos.
2.4.3. Gestión de riesgos informáticos
Los principales activos de las Empresas del Siglo XXI residen en soportes informáticos, los cuales no están exentos de riesgos.
Toda empresa moderna debe contar con un adecuado plan de gestión de riesgos informáticos para poder operar en el competitivo mercado de nuestros días.
Identificamos los riesgos existentes en su compañía y proporcionamos las soluciones más eficaces para reducir las contingencias al mínimo, implementando normas y monitoreando su cumplimiento.
Business Continuity “continuidad del negocio”
NAC es un socio confiable de su empresa, que adopta una visión integral de su empresa, ocupándose en todo momento de que su compañía pueda realizar sus negocios con la seguridad de que los sistemas informáticos y la infraestructura de apoyo le responderán.
En un ámbito comercial totalmente informatizado es indispensable que su empresa cuente con un respaldo que le permita operar con la tranquilidad y seguridad necesaria para el desenvolvimiento de sus operaciones.
22
Seguridad Informática
Ya sea por el auge de la delincuencia informática, como por la falla de los equipos y sistemas, propios o de terceros, y de las redes informáticas y eléctricas, o de los controles establecidos, la seguridad informática es un tema de primera plana en nuestros días.
Una empresa que no protege correctamente sus activos tecnológicos y de información corre el riesgo de perder su capital más valioso en pocos segundos. Según datos revelados por FBI El porcentaje de organizaciones que notificó intrusiones a las fuerzas de seguridad creció ligeramente, si bien el porcentaje total del 25% indica que 75 de cada 100 empresas prefieren no notificar este tipo de problemas por cuestiones de imagen.
Diseñamos e implementamos Programa Integrales de Seguridad Informática, basados en la norma ISO 17799 e ISO 27001
NAC le garantiza el adecuamiento permanente de sus sistemas a las últimas normas de Seguridad Informática cumpliendo los más rigurosos estándares de calidad.
El precio del servicio de gestión de riesgo informático varia de acuerdo al tamaño y
complejidad del sistema de información que posea la empresa dado que un
sistema no es igual a otro las metodologías a seguir no son las mismas siempre
complicando las labores a realizar el trabajo de la gestión de riesgo informático,
pero los precios están estipulaos entre un millón doscientos mil pesos hasta tres
millos quinientos mil pesos colombianos aproximadamente.
23
2.4.4. Soporte técnico
Para obtener el óptimo rendimiento de su equipamiento informático, el mismo necesita estar constantemente controlado y disponer de un servicio técnico confiable, seguro y capacitado que acuda al instante ante su requerimiento.
Entre los diferentes planes de soporte y mantenimiento que le ofrece NAC (básico, medio, especializado y a medida) hay uno a la medida de su empresa y su presupuesto, lo que le permitirá realizar esta inversión con el mejor rendimiento costo / beneficio. NAC incluye entre sus servicios la Administración de Garantías, a efectos de lograr que el fabricante del hardware o software cumpla con las mismas en las condiciones establecidas.
Para comenzar la relación comercial y obtener un soporte técnico proactivo, ofrecemos Análisis de Riesgo y Auditorias de su infraestructura informática entregando el correspondiente informe y su plan de acción, de esta manera podemos adelantarnos a los problemas y garantizar la continuidad de su negocio.
En los casos de ser necesaria la reparación de equipos en laboratorio NAC provee equipos de reemplazo temporario para permitir a su empresa continuar operando sin interrupciones.
El SAR (Servicio de Administración Remota) que provee NAC permite que desde nuestras oficinas podamos solucionar, en forma inmediata y segura, problemas de administración, ejecución o configuración de software a través de su conexión a Internet, brindando de esta manera solución inmediata a la mayoría de los incidentes registrados.
Realizamos también asesoramiento permanente en nuevas tecnologías, políticas de seguridad física y lógica, Antivirus, AntiSpam, conectividad entre sucursales, licenciamiento de software, etc.
Mantenimiento
Es el cuidado que se le da al equipo para prevenir fallas futuras, dependerá del espacio físico donde se encuentre, cual será el tipo de mantenimiento que se le realice, no es lo mismo un equipo en una planta fabril que en oficinas. Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.
24
Mantenimiento Preventivo: Es muy importante crear un ambiente favorable para el equipo, conservando sus partes limpias y lubricadas, para lo cual debemos realizar un plan de Mantenimiento Preventivo para posteriormente lograr un soporte técnico proactivo y de esa manera garantizar la continuidad de su negocio con los costos más bajos.
Durante el mantenimiento preventivo se realizara una limpieza externa e interna del equipo revisando partes móviles, lubricándolas y/o cambiándolas según corresponda, de esta forma lograremos extender la vida útil del todo el equipamiento informático.
Con una eficiente rutina de mantenimiento preventivo se podrán disminuir la cantidad de visitas por mantenimiento correctivo y de esa manera los equipos tendrán menores tiempos de paradas.
Mantenimiento Correctivo: Durante el mantenimiento correctivo, que podrá ser remoto o en el sitio, un técnico altamente capacitado, deberá configurar, instalar software o hardware según corresponda. Hoy en día una alta cantidad de incidentes esta dada por la aparición de virus, u otros software maliciosos que pueden dañar el buen funcionamiento del equipo o instalarse para ceder información interna a quien la requiera.
El precio del servicio de soporte técnico que ofrece NAC varia de acuerdo al plan escogido entre los nombrados anteriormente como son el básico, medio, especializado y a la medida. El servicio de soporte técnico básico se encuentra entre un millón y un millo doscientos mil pesos colombianos mensuales, el servicio de soporte técnico medio se encuentra entre un millón quinientos mil y dos millones de pesos colombianos mensuales, el servicio de soporte técnico especializado se encuentra entre dos millones trescientos mil y tres millones quinientos mil pesos colombianos mensuales, el servicio de soporte técnico a la medida no tiene rango de valor dado que esto depende de las necesidades especificas de la empresa y de la negociación a la que se llegue.
25
3. Estudio técnico
En el estudio técnico trataremos los temas referentes a la localización NAC, al
tamaño de nuestra empresa, las funciones o cargos, los aspectos organizacionales
y legales y los procesos de NAC.
Daremos una descripción y el porque de la localización de NAC en el Quindío y mas
específicamente en armenia. También sustentaremos el tamaño de nuestra
empresa, describiremos mediante unas tablas los cargos más importantes que
existen en NAC.
En cuento a los aspectos legales y organizacionales daremos a conocer las razones
por las cuales decidimos que NAC seria una sociedad limitada. Y por ultimo se dará
una breve descripción de los procesos más importantes en NAC.
26
3.1. Ubicación geográfica de la empresa
NAC será ubicada en el departamento del Quindío, Colombia dada la situación de crecimiento empresarial y las dificultades técnicas, tecnológicas y de sistemas que viven las nuevas y antiguas empresas en el departamento.
En el departamento del Quindío más específicamente en Armenia se cuenta con un número considerable de universidades las cuales brindan profesionales con los perfiles que requiere NAC. Es evidente que los egresados de las universidades del departamento del Quindío podrían ser parte del grupo de trabajo de NAC, según podemos observar Armenia, Quindío nos ofrece una facilidad de contratación óptima.
Encontramos una oficina que cumple con los requerimientos de NAC, se encuentra ubicada en el centro de armenia, cuenta con 430 m2 los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
Piso Segundo: 145 M2. 3 Oficinas, Espacio Libre, Baño Y Cocineta.
Piso Tercero: 145 M2. 4 Oficinas Y Espacio Para Recepción. Baño Y Cocineta.
Piso Cuarto: 145 M24 Oficinas Y Espacio Para Recepción. Baño Y Cocineta.
El costo de arriendo mensual de esta oficina es de tres millones seiscientos mil pesos colombianos (3’600.000).
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3.2. Cargos principales dentro de NAC
A continuación se representaran los cargos principales que existen dentro de NAC
mediante una tabla la cual describe las funciones, el nombre del cargo, el
correspondiente código, etc.
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3.2.1. Gerente
Código: CA-001
Nombre: Gerente
Dependencia:
Requisitos: Académicos: *Ingeniero de sistemas y computación. *post grado/especialización en administración. *conocimientos en manejo de personal. Experiencia: *dos años de experiencia en altos cargos administrativos, preferiblemente en gerencia. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa. *Dirigir y controlar todas las actividades administrativas en la empresa. *fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad en la empresa. *Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. *Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales.
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3.2.2. Director de Departamento de Consultoría informática
Código: CA-002
Nombre: Director del Departamento de Consultoría informática
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: *Ingeniero de sistemas y computación. * postgrado/maestría en consultoría informática *conocimientos en manejo de personal. Experiencia: * dos años de experiencia en la realización de consultoría informática. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Coordinar todas las actividades referentes al departamento de consultoría informática. *Supervisar las consultorías realizadas por los empleados vinculados al departamento referente. *presentar informes a la dirección general los cuales revelen el estado en el que se encuentra el departamento de consultoría informática. *Motivar a los empleados del departamento a cumplir y mejorar sus labores.
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3.2.3. Director del Departamento de Soporte Técnico
Código: CA-003
Nombre: Director del Departamento de Soporte Técnico
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: * Ingeniero Electrónico/ Ingeniero de sistemas y computación. *certificación en manejo de SAR (Servicio de Acceso Remoto). *conocimientos en manejo de personal. Experiencia: * tres años de experiencia en la prestación de servicios de soporte técnico. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Coordinar todas las actividades referentes al departamento de soporte técnico. *Supervisar la prestación del servicio de soporte técnico prestado por parte de los técnicos especializados vinculados al departamento. *presentar informes a la dirección general los cuales revelen el estado en el que se encuentra el departamento de soporte técnico. *Motivar a los empleados del departamento a cumplir y mejorar sus labores.
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3.2.4. Director Laboratorio de Equipos Tecnológicos
Código: CA-004
Nombre: Director Laboratorio de Equipos Tecnológicos
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: * Ingeniero Electrónico/ Ingeniero de sistemas y computación. *Altos conocimientos en manejo y análisis de Hardware. *conocimientos en manejo de personal. Experiencia: * dos años de experiencia en manejo de hardware y nuevas tecnologías. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Coordinar todas las actividades referentes al laboratorio de equipos tecnológicos. *Supervisar el trabajo realizado por parte de los empleados del laboratorio. *presentar informes a la dirección general los cuales revelen el estado en el que se encuentra el laboratorio de equipos tecnológicos. *Motivar a los empleados del laboratorio a cumplir y mejorar sus labores.
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3.2.5. Director Departamento de Auditoria de Sistemas
Código: CA-005
Nombre: Director del Departamento de Auditoria de Sistemas
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: *Ingeniero de sistemas y computación. *postgrado/maestría en Auditoria de Sistemas. *conocimientos en manejo de personal. Experiencia: * dos años de experiencia en la realización de auditorias de sistemas. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Coordinar todas las actividades referentes al departamento de auditoria de sistemas. *Supervisar las Auditorias realizadas por los empleados vinculados al departamento referente. *presentar informes a la dirección general los cuales revelen el estado en el que se encuentra el departamento de auditoria de sistemas. *Motivar a los empleados del departamento a cumplir y mejorar sus labores.
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3.2.6. Consultor informático
Código: CA-006
Nombre: Consultor Informático
Dependencia: Departamento de consultoría Informática
Requisitos: Académicos: *Ingeniero de sistemas y computación. * Certificación en consultoría informática. Experiencia: * dos años de experiencia en la realización de consultorías informáticas. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Realizar las visitas de consultoría a las empresas que solicitan el servicio. * Elaborar y diligenciar entrevistas y cuestionarios al personal seleccionado de la empresa que solicita el servicio. *Elaborar y diligenciar los CheckList con los cuales se realizara la consultoría informática en la empresa que solicito el servicio. *Elaborar informes detallados de cada consultoría informática realizada.
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3.2.7. Técnico Especializado
Código: CA-007
Nombre: Técnico Especializado
Dependencia: Departamento de soporte técnico
Requisitos: Académicos: *tecnólogo en electrónica/ tecnólogo en herramientas software. *certificaciones en mantenimiento de equipos computacionales y a fines (opcional). *certificación herramientas de seguridad informática(opcional) *certificación en instalación y mantenimiento de redes. Experiencia: * dos años de experiencia en la prestación de servicios de soporte técnico. Otros: *Manejo de ingles técnico. *Buenas relaciones personales
Funciones: *Dar solución a eventualidades presentadas en empresas a las cuales prestamos nuestro servicio de soporte técnico. *Realizar informes de cada servicio de soporte técnico prestado ya sea remoto o en el sitio. *Realizar los mantenimientos preventivos de Hardware/ software requeridos a las empresas a las cuales se les presta este servicio.
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3.2.8. Técnico Especializado de Laboratorio Tecnológico
Código: CA-008
Nombre: Técnico Especializado
Dependencia: Departamento de soporte técnico
Requisitos: Académicos: *Tecnólogo en electrónica/ tecnólogo en herramientas software. *Amplios conocimientos en hardware. *Certificación en redes CCNA Experiencia: * No requiere. Otros: *Manejo de ingles técnico. *Buenas relaciones personales
Funciones: *Analizar e identificar las causas de daños en los equipos remitidos al laboratorio. *Realizar informes de cada análisis realizado a un dispositivo o aun grupo de dispositivos. *contribuir en labores de investigación que se lleven acabo en NAC. *Documentar resultados de investigaciones realizadas.
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3.2.9. Auditor de Sistemas
Código: CA-009
Nombre: Auditor de sistemas
Dependencia: Departamento de Auditoria de Sistemas
Requisitos: Académicos: *Ingeniero de sistemas y computación. * Certificación en Auditoria de sistemas. Experiencia: * dos años de experiencia en la realización Auditoria de sistemas. Otros: *Dominio del idioma Ingles *Buenas relaciones personales
Funciones: *Realizar las visitas de auditoria a las empresas que solicitan el servicio. * Elaborar y diligenciar entrevistas y cuestionarios al personal seleccionado de la empresa que solicita el servicio. *Elaborar y diligenciar los CheckList con los cuales se realizara la Auditoria de sistemas en la empresa que solicito el servicio. *Elaborar informes detallados de cada Auditoria de sistemas realizada.
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3.2.10. Director departamento administrativo y contable
Código: CA-0010
Nombre: Directo departamento administrativo y contable
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: *Contador publico. Experiencia: * cuatro años de experiencia en la gestión de contaduría pública. Otros: *ingles técnico *Buenas relaciones personales
Funciones: Coordinar todas las actividades referentes al departamento
administrativo y contable. *Supervisar el trabajo realizado por parte de los auxiliares contables. *presentar informes a la dirección general los cuales revelen el estado en el que se encuentra el estado financiero de NAC. *supervisar la gestión de la nomina de los empleados de NAC. *llevar y gestionar la contabilidad de la empresa. *Motivar a los empleados del departamento a cumplir y mejorar sus labores.
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3.2.11. Auxiliar contable
Código: CA-0011
Nombre: Auxiliar contable
Dependencia: Departamento administrativo y contable
Requisitos: Académicos: *diplomado o certificación de auxiliar contable Experiencia: * 6 meses de experiencia en labores de auxiliar de contaduría pública. Otros: *Buenas relaciones personales
Funciones: *realizar labores en la gestión de la nomina de los empleados de NAC. * diligenciar formularios contables referentes a pagos realizados por parte de NAC. *realizar labores de contabilidad en general de la empresa.
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3.2.12. Secretaria General
Código: CA-0012
Nombre: Secretaria General
Dependencia: Dirección General
Requisitos: Académicos: *Técnico en secretariado Experiencia: * 6 meses de experiencia en labores de técnico secretariado. Otros: *Buenas relaciones personales
Funciones: *Diligenciar documentos a los demás departamentos de NAC. *Brindar información. *realizar comunicados. *recibir correspondencia. * asistir al gerente de NAC en algunas de sus labores.
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3.3. Aspectos organizacionales y legales de NAC
Hemos decidido que lo más viable es fundar NAC como una sociedad limitada dado
que parte de los socios y fundadores que somos Néstor Julián Molina, Andrés
David Guzmán y Carlos Andrés Flórez contamos con un capital de trabajo con el
cual aportaremos para ver nacer a NAC, la sociedad limitada permite un máximo
de veinticinco socios lo cual nos da la posibilidad de reunir un capital de trabajo lo
suficientemente apropiado para crear la empresa.
Otro factor importante es que en el momento de fundar la sociedad limitada no se
estará colocando en riesgo el patrimonio de los socios de NAC, es decir solamente
se trabajara y repondrá ante deudas con el capital de trabajo aportado por parte
de los socios, en caso de no ser suficiente se liquidaría la empresa lo cual no es lo
que se espera que suceda, pero reiterando en ningún momento se tomara parte
del capital patrimonio de los socios.
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3.4. Tamaño de la empresa
NAC esta diseñada para suplir las necesidades y problemas en cuanto los
problemas de sistemas información, tecnológico, y de soporte técnico dando
cobertura con nuestros servicios a las empresas del departamento del Quindío
que los requieran, por tal razón es que NAC es una empresa de tamaño medio.
Esto con el fin de tener la mayor cobertura en el departamento e ir creciendo y
aumentando nuestros clientes poco a poco, con la finalidad de ser la empresa
numero uno en el departamento en cuanto a la prestación de servicios como los
nombrados anteriormente y obtener reconocimiento nacional.
En un futuro dependiendo de los resultados obtenidos y de la cobertura que se
tenga en el momento en el departamento del Quindío se realizarían estudios con el
fin de ver que tan viable seria ampliar la cobertura de NAC a los demás
departamentos del país.
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3.5. Principales procesos de NAC
A continuación se presentan un pequeña parte de los procesos que se llevan a
cabo en NAC, los cuales están representados en las siguientes tablas:
Descripción de procesos
Proceso: Desarrollar consultoría informática
Código: P00021 Actividad Responsable Elemento
Requerido Elemento Producido
Duración en horas
Herramientas
Estudiar la empresa a la cual se le va a realizar la consultoría ( misión, visión, objetivos, breve historia)
Consultor informático
Documentos de misión, visión y objetivos de la empresa a la cual se le realiza la consultoría de sistemas
3
Definir el alcance de la consultoría
Consultor informático
2
Diseñar encuestas adecuadas
Consultor informático
Encuestas 8
Gestionar el diligenciamiento de las encuestas
Consultor informático
Encuestas 4
Llenar encuesta Cliente Encuestas diligenciadas
2
Analizar y estudiar a fondo las encuestas
Consultor informático
Encuestas diligenciadas
8
Realizar informe que detalle los resultados de las encuestas
Consultor informático
Encuestas diligenciadas
Informe de resultados
4
Realizar informe con las recomendaciones para la empresa que solicito el servicio
Consultor informático
Informe de resultados
Informe de consultoría informática
10
Gestionar informe al director del
Consultor informático
Informe de consultoría
Informe de consultoría para director
6
43
departamento de consultoría informática
del departamento de consultoría informática
Descripción de procesos
Proceso: Desarrollar auditoria de sistemas
Código: P00016 Actividad Responsable Elemento
Requerido Elemento Producido
Duración en horas
Herramientas
Estudiar la empresa a la cual se le va a realizar la consultoría ( misión, visión, objetivos, breve historia)
Auditor de sistemas
Documentos de misión, visión y objetivos de la empresa a la cual se le realiza la consultoría de sistemas
3
Definir el alcance de la auditoria
Auditor de sistemas
2
Diseñar encuestas adecuadas
Auditor de sistemas
Encuestas 8
Diseñar listas de chequeo adecuadas
Auditor de sistemas
Listas de chequeo
8
Gestionar el diligenciamiento de las encuestas
Auditor de sistemas
Encuestas 4
Llenar encuesta Cliente Encuestas diligenciadas
2
Diligenciar las listas de chequeo en la empresa
Auditor de sistemas
Listas de chequeo
Listas de chequeo diligenciadas
10
Analizar y estudiar a fondo las listas de chequeo
Auditor de sistemas
Listas de chequeo diligenciadas
8
Analizar y estudiar a fondo las encuestas
Auditor de sistemas
Encuestas diligenciadas
8
Realizar informe que detalle los
Auditor de sistemas
Encuestas diligenciadas,
Informe de resultados
4
44
resultados de las encuestas y listas de chequeo
Listas de chequeo diligenciadas
Realizar informe con los resultados de la auditoria para la empresa que solicito el servicio
Auditor de sistemas
Informe de resultados
Informe de auditoria de sistemas
10
Gestionar informe al director del departamento de auditoria de sistemas
Auditor de sistemas
Informe de auditoria de sistemas
Informe de auditoria de sistemas para director del departamento de auditoria de sistemas
6
45
Descripción de procesos
Proceso: prestar mantenimiento preventivo a equipos de computo
Código: P00033 Actividad Responsable Elemento
Requerido Elemento Producido
Duración en horas
Herramientas
Revisar el estado en el que se encuentran los equipos.
Técnico especializado
Equipos de computo de la empresa
4
Diligenciar informe del estado inicial de los equipos
Técnico especializado
Informe estado inicial de los equipos de computo
2
Limpiar, lubricar y configurar de nuevo los equipos de ser requerido
Técnico especializado
Equipos de computo de la empresa
12
Diligenciar informe de mantenimiento preventivo dirigido a la empresa que solicito el servicio
Técnico especializado
Informe de mantenimiento preventivo
2
Diligenciar informe de mantenimiento preventivo dirigido a director del departamento de soporte técnico
Técnico especializado
Informe de mantenimiento preventivo para el director del departamento de soporte técnico
2
46
4. Planeación estratégica y táctica
En cuanto a las planeación de NAC la mejor forma de representarlo es mediante la
matriz DOFA en la cual se describen las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas que rodean y forman parte de NAC. Las estrategias FO o de crecimiento, las
DO o de supervivencia, las FA o de supervivencia y las DA también conocidas como de
fuga. Las estrategias nombradas también son conocidas como el curse de variables.
4.1. Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades F1: NAC cuenta con personal
humano y altamente calificado.
D1: Los equipos, vehículos y herramientas requeridos son costosos.
F2: NAC es una empresa pionera en el departamento del Quindío.
D2: Las certificaciones y actualizaciones que realizan el personal de NAC implican altos costos.
F3: En NAC nos preocupamos por mantenernos actualizados y aplicar el nuevo conocimiento adquirido.
D3: Las instalaciones requeridas eleven el costo de operación de NAC.
F4: NAC ve a cada empresa como si fuese única y ofrece soluciones a medida.
D4: El personal de NAC logre persuadir al cliente en cuanto a una solución planteada.
F5: Los servicios y soluciones que ofrece NAC son de la más alta calidad y se apoyan en los estándares y normas internacionales.
F6: NAC cuenta con el equipo adecuado, laboratorio y vehículos con los cuales se mantendrá la continuidad de negocio de las empresas a las cuales prestamos nuestros servicios.
F7. Las instalaciones de NAC son lo suficiente mente adecuadas para el alojamiento de equipos, laboratorio, parqueo de vehículos y atención al cliente.
F8: El SAR (Servicio de Acceso Remoto) con que cuenta NAC
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permite que desde nuestras oficinas podamos solucionar en forma inmediata la mayoría de las eventualidades registradas en la empresa contratante.
Oportunidades Estrategias FO (de crecimiento)
Estrategias DO (de supervivencia)
O1: Ampliar nuestros servicios a nivel nacional o a otros departamentos.
Ofrecer los servicios de NAC a nivel nacional por medio de portales WEB los cuales muestren nuestros servicios formas de trabajo y precios.
Gestionar la firma de convenios con proveedores de equipos, herramientas y vehículos mediante reuniones y negociaciones que se den.
O2: Ampliar el portafolio de servicios.
Inclusión de un proyecto de I + D en el cual Desarrollemos nuestra propia metodología para realizar consultoría y auditoria los cuales sean mostrados en Colciencias mediante el apoyo de la junta directiva de NAC
Participar en convocatorias del gobierno para realizar especializaciones, maestrías o certificaciones con nuestros mejores empleados.
03: Participar en convocatorias y concursos del gobierno de la república.
Ofrecer nuestros servicios a entidades gubernamentales concursando en convocatorias dado que las entidades del gobierno son un cliente fiel y con capital para realizar trabajos.
Realizar estudios de factibilidad para abrir sucursales en otros departamentos contando con el apoyo de la junta directiva de NAC.
04: Participar en proyectos de I+D (investigación y desarrollo).
Realizar certificaciones en cuanto a trato al cliente y mejorar las relaciones personales mediante convenios con el SENA.
O5: cerrar tratos o hacer convenios con proveedores de herramientas, equipos y vehículos.
Amenazas Estrategias FA (de supervivencia)
Estrategias DA(de fuga)
A1: Competencia, otras empresas ofreciendo nuestros servicios.
Dar a conocer nuestros servicios y hacer entender que nuestros servicios son de la más alta calidad, publicando artículos en revistas electrónicas de tecnología.
Renunciar a cualquier proyecto
A2: Delitos informáticos. Aplicar nuestros conocimientos a nuestra empresa con el fin de estar protegidos de la mayoría de los delitos informanticos q puedan presentarse.
A3: Desastres naturales y terrorismo.
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A4: Un decremento en el número de clientes o la baja en
nuevas empresas.
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5. Estructura organizacional
En este punto daremos a conocer la misión, la visión y los objetivos de NAC
5.1. Misión
Proveer a nuestros clientes servicios de la más alta calidad orientados a asegurar la continuidad de sus negocios, en los ámbitos de Auditoria Informática, Gestión de Riesgos, Seguridad Informática, Aseguramiento de la Calidad del Software, Consultoría de Sistemas y Soporte de Equipos y Redes a través de la utilización de nuevas tecnologías, de manera tal que nos consideren un socio confiable y sostenible a largo plazo.
En NAC nos preocupamos por mantenernos actualizados e implementar permanentemente las últimas recomendaciones, metodologías y tecnologías. NAC presta sus servicios en forma altamente personalizada, comprendiendo que cada empresa es única, creando una solución a la medida de cada necesidad. Somos especialistas en identificar y entender las necesidades informáticas y tecnológicas de nuestros clientes para ofrecerles la mejor solución integral.
5.2. Visión
Nuestro grupo de trabajo es humano con fuertes convicciones que comprende y se adapta a los procesos de negocios de los clientes, destacándose por su agilidad, eficiencia y calidad del servicio, con un compromiso permanente de capacitación continua.
Con el esfuerzo de nuestro grupo de trabajo día a día prestaremos un servicio de la más alta calidad, generando las mejores relaciones con nuestros clientes y expandiéndonos en el mercado nacional.
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5.3. Objetivos
Crecer como empresa y obtener reconocimiento y prestigio por los
servicios prestados y la relación con nuestros clientes.
Mejorar día a día nuestros procesos y obtener certificaciones de alta
calidad.
Acaparar el mercado en el que nos encontramos en el departamento del
Quindío pero sin descuidar la calidad y la relación con nuestros clientes.
Crear nuestras propias metodologías e innovar en los procesos que
competen en nuestros servicios.
Ampliar nuestros servicios a los demás departamentos del país.
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6. Organigrama de NAC
Dirección
General
Departamento
de soporte
técnico
Departamento
De consultoría
informática
Departamento
de auditoria de
sistemas
Laboratorio
de equipos
tecnológicos
Director
Dto. De
Consultoría
Informática
Consultores
informáticos
Director
Dto. De
soporte
técnico
Técnicos
especializados
Director
Laboratorio
de equipos
tecnológicos
Especialistas
de
laboratorio
tecnológico
Director
Dto. De
auditoria de
sistemas
Auditores
de sistemas
Departamento
administrativo
y contable
Director de Dto.
Administrativo y
contable
Auxiliar
contable
Secretaria
General
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7. Contratación
Todos los cargos mencionados y que apresen en el organigrama de NAC serán contratados
mediante un contrato a tiempo definido o indefinido dependiendo el caso. Las
contrataciones externas u out sourcing que se realicen serán el momento del despliegue
de la empresa digamos como por ejemplo asesorías jurídicas, legales, etc.
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8. Valores corporativos y políticas de calidad de NAC
Daremos a conocer los valores corporativos y las políticas de calidad de NAC.
8.1. Valores Corporativos de NAC
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
El dialogo fundamentado en la razón, es el único medio para solucionar diferencias.
Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
El corazón de NAC es el cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
El cumplimiento de la constitución y las leyes de la republica, garantiza la convivencia democrática.
8.2. Políticas de calidad de NAC
Superar las expectativas de los clientes manteniendo un portafolio de servicios a la medida.
Trabajar con base en cultura creativa, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles y planificando estratégicamente.
Aprovechar la experiencia obtenida a través del tiempo con el fin de aumentar las ventajas competitivas y posicionando en primer lugar a la empresa.
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9. Estudio económico
Terrenos y Construcciones
TERRENO
Área
Valor m2
TOTAL
CONSTRUCCION
Urbanización
Estudios
Adecuación 2000000
Costos de Obra
Impuestos
Otros
TOTAL 2000000
No se necesitan comprar terrenos no realizar construcciones, pero se requieren
aproximadamente cuatro millones de pesos colombianos para adecuar el local donde sea
ubicada NAC.
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Maquinarias, Equipos, Herramientas
ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL
juego de llaves 4 250000 1000000
juego de desarmadores 4 120000 480000
juego de pinzas, tenazas, alicates 4 200000 800000
multimetro 4 80000 320000
pinzas de ponchado 6 130000 780000
escalera 5 130000 650000
equipo de seguridad 10 300000 3000000
equipo de pruebas 2 300000 600000
pelacables 6 10000 60000
cortacables 6 40000 240000
taladro 4 200000 800000
licencia de software 4 500000 2000000
pistola de aire ‘sopladores’ 4 60000 240000
pistola de soldar 6 30000 180000
TOTAL 11150000
Muebles, Enseres, Equipos de oficina
ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL
biblioteca 5 350000 1750000
escritorio gerente 1 400000 400000
Silla giratoria gerente 1 259000 259000
silla giratoria estación de trabajo 21 70000 1470000
estación de trabajo 21 190000 3990000
Calculadora 4 20000 80000
lámpara 10 50000 500000
Elementos Papelería 1 500000 500000
Otros 1 2000000 2000000
TOTAL 10949000
56
Inversiones en Equipos de Cómputo
ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL
Computador de escritorio 21 1000000 21000000
computador portátil 4 1200000 4800000
PDA 6 80000 480000
servidor 1 11000000 11000000
UPS 1200va 120v 1 500000 500000
otros 1 7000000 7000000
0
TOTAL 44780000
Inversiones en Equipos de Transporte
ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL
Moto 3 4000000 12000000
TOTAL 12000000
Costos Indirectos
ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL
Arriendo 1 3600000 3600000
Servicios Públicos 1 700000 700000
Vigilancia 1 200000 100000
Seguros 1 1500000 1500000
Combustible 1 180000 180000
Aseo y mantenimiento 1 100000 100000
Impuestos 1 300000 300000
Papelería 1 100000 100000
TOTAL 6680000
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GASTOS LEGALES INICIALES
DESCRIPCION SUBTOTAL
Cámara de comercio $ 200.000,00
Industria y comercio $ 150.000,00
Sayco Acinpro $ 100.000,00
Certificado seguridad $ 50.000,00
Licencia sanitaria $ 80.000,00
Licencia funcionamiento $ 300.000,00
Capacitación $ 20.000,00
Escritura de constitución $ 260.000,00
Otros gastos $ 85.000,00
TOTAL $ 1.245.000,00
Total inversiones iniciales
ITEM COSTOS
INVERSIONES EN TERRENO Y CONSTRCCIONES $ 2.000.000
INVERSION EN EQUIPOS DE COMPUTO $ 44.780.000
INVERSIONES EN MUEBLES, ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA $ 10.949.000
INVERSION EN EQUIPO DE TRANSPORTE $ 12.000.000
INVERSION EN MAQUINARIA, HERRAMIENTAS Y EQUIPO DE PRODUCCION $ 11.150.000
INVERSION EN GASTOS LEGALES INICIALES $ 1.245.000
TOTAL: $ 82.124.000
ESPECIFICACIONES DE GASTOS DE PERSONAL
1 12% año 1 12.5%
CARGO CANTIDAD SALARIO BASE VACACIONES CESANTIAS INT. CESANTIAS PRIMA SALUD PENSION
PARAFISCALES SUBTOTAL
Gerente 1 $ 2.060.000,00 $ 1.030.000,00 $ 2.060.000,00 $ 247.200,00 $ 2.060.000,00 $ 257.500,00 $ 175.100,00 $ 185.400,00 $ 8.075.200,00
Secretarias 1 $ 600.000,00 $ 300.000,00 $ 600.000,00 $ 72.000,00 $ 600.000,00 $ 75.000,00 $ 51.000,00 $ 54.000,00 $ 2.352.000,00
Técnico especializado 3 $ 1.030.000,00 $ 1.545.000,00 $ 3.090.000,00 $ 1.112.400,00 $ 3.090.000,00 $ 386.250,00 $ 262.650,00 $278.100,00 $ 12.854.400,00
auditor de sistemas 2 $ 1.545.000,00 $ 1.545.000,00 $ 3.090.000,00 $ 741.600,00 $ 3.090.000,00 $ 386.250,00 $ 262.650,00 $ 278.100,00 $ 12.483.600,00
consultor informático 2 $ 1.200.000,00 $ 1.200.000,00 $ 2.400.000,00 $ 576.000,00 $ 2.400.000,00 $ 300.000,00 $ 204.000,00 $216.000,00 $ 9.696.000,00
auxiliar contable 1 $ 600.000,00 $ 300.000,00 $ 600.000,00 $ 72.000,00 $ 600.000,00 $ 75.000,00 $ 51.000,00 $ 54.000,00 $ 2.352.000,00
director departamento auditoria de sistemas 1 $ 1.700.000,00 $ 850.000,00 $ 1.700.000,00 $ 204.000,00 $ 1.700.000,00 $ 212.500,00 $ 144.500,00 $ 153.000,00 $ 6.664.000,00
director departamento consultoría informática 1 $ 1.300.000,00 $ 650.000,00 $ 1.300.000,00 $ 156.000,00 $ 1.300.000,00 $ 162.500,00 $ 110.500,00 $ 117.000,00 $ 5.096.000,00
director departamento administrativo y contable 1 $ 1.200.000,00 $ 600.000,00 $ 1.200.000,00 $ 144.000,00 $ 1.200.000,00 $ 150.000,00 $ 102.000,00 $ 108.000,00 $ 4.704.000,00
director departamento soporte técnico 1 $ 1.300.000,00 $ 650.000,00 $ 1.300.000,00 $ 156.000,00 $ 1.300.000,00 $ 162.500,00 $ 110.500,00 $ 117.000,00 $ 5.096.000,00
69.373.200,00
TOTAL $ 69.373.200,00
Costos Financieros
ITEM VR CUOTA VR INTERES SUBTOTAL
Préstamo AV Villas $ 4.261.940 $ 2.597.682 $ 160.000.000
TOTAL $ 160.000.000
Total costos de funcionamiento
ITEM COSTOS
2.A. COSTOS DE MATERIAS PRIMAS $ 0
2.B. GASTOS DE PERSONAL (PRODUCCION) $ 69.373.200,00
2.C. COSTOS INDIRECTOS $ 340.000,00
2.D. GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 6.680.000
2.E. COSTOS FINANCIEROS $ 160.000.000
2.F. OTROS COSTOS $ 0
TOTAL $ 236.393.200.
INGRESOS DEL PROYECTO
ITEM VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR MES
Prestación de servicios de soporte técnico
1.200.000 12 14.400.000
2.000.000 8 16.000.000
3.500.000 6 21.000.000
Gestión de riesgo informático 3.500.000 10 35.000.000
Prestación de servicios de auditoría de sistemas 2.280.000 6 13.680.000
Prestación de servicios de consultoría informática 1.410.000 8 11.280.000
Prestamos 160.000.000 1 160.000.000
TOTAL 271.360.000
10. Evaluación Económica
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
INGRESOS
Préstamo $ 160.000.000,00
Ingresos por servicios prestados $ - $ 1.336.320.000,00 $ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00
$ 160.000.000,00 $ 1.336.320.000,00 $ 1.376.409.600,00 $ 1.417.701.888,00
EGRESOS
Inversión inicial $ 89.124.000,00 $ - $ - $ -
pago Préstamo $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00
Gastos de personal $ 820.478.400,00 $ 20.478.400,00 $ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00
TOTAL EGRESOS $ 960.745.680,00 $ 871.621.680,00 $ 897.770.330,40 $ 924.703.440,31
FLUJO DE CAJA -800745680,00 464698320,00 478639269,60 492998447,69
ACUMULADO -800745680,00 -336047360,00 142591909,60 635590357,29
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AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7
$ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00
$ 1.460.232.944,64 $ 1.504.039.932,98 $ 1.549.161.130,97 $ 1.595.635.964,90
$ -
$ -
$ -
$ -
$ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00
$ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00
$ 952.444.543,52 $ 981.017.879,83 $ 1.010.448.416,22 $ 1.040.761.868,71
507788401,12 523022053,15 538712714,75 554874096,19
1143378758,41 1666400811,56 2205113526,31 2759987622,49
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AÑO 8 AÑO 9 AÑO 10
$ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00 $ 111.360.000,00
$ 1.643.505.043,84 $ 1.692.810.195,16 $ 1.743.594.501,01
$ - $ - $ -
$ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00 $ 51.143.280,00
$ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00 $ 820.478.400,00
$ 1.071.984.724,77 $ 1.104.144.266,51 $ 1.137.268.594,51
571520319,07 588665928,65 606325906,51
3331507941,57 3920173870,22 4526499776,72
VPN $ 2.165.067.996,21
TIR 0,60338709
11. Ubicación de espacios dentro del edificio
Como mencionamos anteriormente el local adecuado para la localización de la empresa se encuentra en el centro de Armenia, Quindío. Este local cuenta con 430 m2 los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
Piso Segundo: 145 M2. 3 Oficinas, Espacio Para Recepción, Baño Y Cocineta.
Piso Tercero: 145 M2. 3 Oficinas Y Espacio Para Recepción. Baño Y Cocineta.
Piso Cuarto: 145 M2 3 Oficinas Y Espacio Para Recepción. Baño Y Cocineta.
A continuación mostraremos una breve descripción de los planos del edificio y
como seria la distribución dentro de este:
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