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Índice

FAQ: AYUDA EN LÍNEA. .............................................................................................................. 2

Bienvenido a KiwiNetworks y KiwiCloud ..................................................................... 3 ¿Qué es Kiwicloud? ...................................................................................................................... 3 Cambia tu contraseña de kiwicloud ....................................................................................... 3 ¿Como cambiar el nombre y contraseña de la red WiFi (SSID)?. .................................. 3 ¿Como cambiar la configuración de los puertos Ethernet del KiwiRouter?. ............. 4 ¿Cual es mi IP? ............................................................................................................................... 5

Configuración de red. .......................................................................................................... 6 Rango IP de la Red Privada ....................................................................................................... 6 Rango IP de la Red de Invitados .............................................................................................. 6 Segmento IP Adicional ................................................................................................................ 6 Puerto Bridge ................................................................................................................................ 7 Servidor DHCP .............................................................................................................................. 8

Firewall .................................................................................................................................... 9 NAT 1:1 ............................................................................................................................................ 9 Filtro ................................................................................................................................................ 9 Servidor en el puerto 80 ............................................................................................................ 9 DMZ ............................................................................................................................................... 10

¿Como mostrar una página de bienvenida a tus invitados? ................................ 11 Splash ........................................................................................................................................... 11

Usuarios .............................................................................................................................................................11 Usuarios controlados por códigos ....................................................................................... 11

Códigos ...............................................................................................................................................................12 Usuarios .............................................................................................................................................................12

Preguntas frecuentes ....................................................................................................... 13 ¿Kiwi Networks bloquea puertos? ........................................................................................................13 ¿Cual es la herramienta de medición de velocidad para mi servicio de Internet?. ......13 ¿Es posible inhabilitar el servidor DHCP en mi KiwiRouter?. .................................................13 ¿Como solicito un Reverse DNS? ............................................................................................................13 Mi servicio presenta intermitencias utilizando la IP pública asignada. .............................13 ¿Puedo ocupar la dirección de broadcast en los puertos bridge? ........................................13 No puedo enviar o recibir correos electrónicos (Outlook o similares). .............................13 Otras preguntas.............................................................................................................................................14

FAQ: AYUDA EN LÍNEA. Aquí encontraras toda la información que necesitas para personalizar tu KiwiRouter desde KiwiCloud.

Tu router únicamente se puede administrar desde la nube en: kiwicloud.kiwinetworks.com

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Bienvenido a KiwiNetworks y KiwiCloud

¿Qué es Kiwicloud?

KiwiCloud es una plataforma 100% Mexicana que ha sido desarrollado con las bases del cloud networking: facilita la administración de las redes y agrega valor agregado a los routers en los hogares u oficinas. Te invitamos a conocer todo lo que tu KiwiRouter puede hacer con pocos clics.

Es importante saber que si al momento de instalación de tu servicio no has recibido el correo de “Bienvenido a Kiwicloud”, el primer paso para formar parte de KiwiCloud y administrar tu KiwiRouter es solicitar tu cuenta y contraseña al ejecutivo que te atendió, es necesario le proporciones un correo electrónico con el cual administraras tu KiwiRouter desde la nube y en cualquier lugar.

Cambia tu contraseña de kiwicloud

Si ya tienes tu cuenta de kiwicloud entra a kiwicloud.kiwinetworks.com y da clic en el botón “login”, introduce tu correo electrónico y la contraseña que te hicieron llegar a tu correo, una vez dentro de la plataforma cambia la contraseña por una que te sea fácil recordar, pero que sea segura: Es muy fácil, solo haz clic en

la pestaña izquierda Cuenta > y selecciona la opción Actualizar Password.

¿Como cambiar el nombre y contraseña de la red WiFi (SSID)?.

Tu KiwiRouter tiene dos redes inalámbricas Wi-Fi , una para tus invitados y otra para tu uso personal, garantizando así una mayor seguridad de tu información sin necesidad de invertir en costosos equipos. ¡Es muy fácil!. Solo selecciona el tipo de red que deseas cambiar como se explica a continuación:

Para modificar la Red Privada: En tu cuenta de KiwiCloud da clic en la pestaña izquierda Red Privada y en el menú superior Acceso> Personaliza el “Password de tu red inalámbrica” y/o personalizar el “Nombre de tu red inalámbrica privada”.

Para modificar la Red de Invitados: En tu cuenta de KiwiCloud da clic en la

pestaña izquierda Red de invitados y en el menú superior da clic en Acceso para personalizar el “Password de tu red inalámbrica” y/o personalizar el “Nombre de tu red inalámbrica de invitados”.

Tu router únicamente se puede administrar desde: kiwicloud.kiwinetworks.com

¿Como cambiar la configuración de los puertos Ethernet del KiwiRouter?.

Tu equipo por default viene configurado de la siguiente manera en sus interfaces Ethernet:

Ehter1 (POE): Aquí está conectado el cable Ethernet que te da salida a

Internet, por favor no cambies este cable de puerto o no funcionara tu servicio.

Ether2: Red privada. Ether3: Red de invitados. Ether4: Bridge Ether5: Bridge

Te explicamos un poco más de esta configuración:

Red Privada: Es la interfaz Ethernet que deberás utilizar para tu computadora personal.

Red de Invitados: Es la interfaz Ethernet a utilizar en caso de que desees conectar una computadora o switch para dar servicios de Internet a tus invitados.

Bridge: En caso de que tu servicio tenga más de una IP fija, este es el puerto indicado para conectar un equipo con IP pública fija. Conectarse a este puerto requiere configuración manual en tus equipos para tener salida a Internet.

Segmentos adicionales: Si tu servicio cuenta con segmentos de direcciones IP públicas adicionales, tendrás la opción de configurarlo en cualquier puerto de tu KiwiRouter.

¿Puedo cambiar la configuración?

Por default tus redes inalámbricas privada y de invitados Wi-Fi son Kiwi y Kiwi Guest respectivamente; sin contraseña. Por la seguridad de tu información te recomendamos activar las contraseñas en tu red Wi-Fi .

Si cambias el nombre o contraseña de tu red inalámbrica (WLAN) conectado desde ésta, toma nota de que perderás la conexión a Internet y deberás conectarte a la nueva red.

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¡Claro que se puede!. En la pestaña de Router > y dando clic en la pestaña superior “Puertos”, podrás personalizar cada interfaz como Privada, Invitados o Bridge.

¿Qué rango IP local tiene mi red de invitados y mi red privada? Te invitamos a conocer más en la sección “Configuración de red” de este FAQ.

¿Cual es mi IP?

En tu cuenta de KiwiCloud entra a la pestaña Router > y dando clic en la pestaña superior “Información” encontraras lo siguiente:

Estado: Si tu KiwiRouter se encuentra con servicio mostrara Online, si es lo contrario el estado será Offline .

Dirección MAC: La dirección MAC de tu KiwiRouter. Dirección IP: La dirección IP de tu KiwiRouter. Mascara de Subred. Gateway: La dirección Gateway de tu segmento IP. Rango asignado: Muestra las direcciones IP asignadas a tu servicio. Segmento adicional: Muestra el Gateway y máscara de subred del

segmento adicional. DNS: Las direcciones a las cuales tu KiwiRouter pregunta por otras

direcciones de Internet.

Si conectas dispositivos en puertos con redes diferentes, los dispositivos únicamente podrán comunicarse con los que estén dentro de su misma red.

Configuración de red.

Tu KiwiRouter asigna direcciones IP en la red Wi-Fi y Ethernet por medio del protocolo DHCP en el segmento IP privado especificado. Si no conoces de lo que estamos hablando y no obstante necesitas hacer modificación en las direcciones IP que asigna tu KiwiRouter, por favor consulta a un técnico capacitado.

Rango IP de la Red Privada

Para cambiar los segmentos de red que deseas en tu KiwiRouter, entra a la pestaña de tu kiwicloud Red Privada > Configuración y escoge el Gateway que deseas para tu red local, así como la mascara de red.

Rango IP de la Red de Invitados

Para cambiar los segmentos de red privada en la red de invitados que deseas proporcione tu KiwiRouter por DHCP, entra a la pestaña Red Invitados-> Configuración y escoge el Gateway de tu red local, la mascara de red y da clic en guardar.

Segmento IP Adicional Si tu servicio cuenta con uno o varios segmentos adicionales de direcciones

IP, puedes consultar el Gateway y máscara del segmento adicional en el menú Router > y dando clic en la pestaña superior “Información” donde la leyenda “Segmento Adicional” mostrará el gateway del segmento adicional junto con la máscara de red.

Antes de cambiar la configuración de red en tu KiwiRouter, asegúrate que los puertos Ethernet están configurados para la aplicación deseada en la

pestaña Router > y dando clic en la pestaña superior “Puertos”.

La configuración inicial del KiwiRouter en su configuración de su red privada DHCP es: Gateway: 10.10.10.1 Mascara de red: 255.255.255.0

La configuración inicial del KiwiRouter en su configuración red de invitados es: Gateway: 192.168.88.1 Mascara de red: 255.255.255.0

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Para configurar el segmento adicional en los puertos del KiwiRouter entra

al menú Router > Puertos y selecciona el puerto en el que deseas el segmento adicional.

Para el equipo que utilizará una IP del segmento adicional deberás conectarlo al puerto del KiwiRouter con el segmento adicional previamente configurado y configurar manualmente:

Una Dirección IP pública de tu segmento asignado. Mascara de red (De tu segmento adicional) Gateway (El de tu segmento adicional) DNS.

Puerto Bridge

Si el segmento de red de tu KiwiRouter cuenta con más de una dirección IP

pública, al conectar un equipo al puerto Bridge deberás asignarle manualmente:

Una Dirección IP pública de tu segmento asignado. Mascara de red (De tu servicio de Internet) Gateway (De tu servicio de Internet) DNS.

Puedes consultar esta información en Router > y dando clic en la pestaña superior “Información” donde la leyenda “Rango Asignado” mostrará las direcciones disponibles.

Toda configuración que hagas sobre un equipo con IP publica sobre el segmento adicional no requiere aplicar políticas de Firewall, todo el tráfico es canalizado con ruteo estático al equipo designado.

Si tu servicio cuenta con segmentos adicionales deberás seguir las instrucciones de Segmento IP Adicional

Importante: Utilizar la dirección IP del KiwiRouter en el puerto Bridge provocara intermitencias en tu servicio. ¿Cual es la IP de mi KiwiRouter?.

Toda configuración que hagas sobre un equipo con IP publica sobre el puerto bridge no requiere aplicar políticas de Firewall o NAT1:1, todo el tráfico es canalizado con ruteo estático al equipo designado.

Servidor DHCP El servidor DHCP trabaja con cualquier mascara de red o Gateway que se

configure en cada una de las redes (Privada o de Invitados) del KiwiRouter. Es posible inhabilitar o habilitar el servidor DHCP desde el menú Red Invitados/Red Privada-> Configuración.

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Firewall Si deseas aplicar re-direccionamientos a una IP privada en tu red, deberás

configurar las opciones del firewall. Así mismo si deseas bloquear algún puerto en específico deberás agregar los filtros correspondientes.

NAT 1:1 La siguiente configuración aplica en el Firewall en la opción NAT 1:1.

Dirección Dst: La IP de tu KiwiRouter. Puerto Dst: El puerto que será visible desde internet. Dirección Local: La IP fija local que asignaste a tu equipo manualmente. Puerto Local: El puerto de tu equipo local , desde este puerto el cual

responderá al puerto Dst.

Filtro Tu KiwiRouter puede permitir y rechazar tráfico TCP y UDP en los puertos

que desees. Es muy sencillo aplicar las políticas necesarias desde KiwiCloud; entra

al menú Firewall> y aplica las políticas necesarias en el filtro.

Servidor en el puerto 80 Si deseas configurar un servidor en el puerto :80 de tu dirección IP, es

necesario apliques los siguientes cambios en el NAT 1:1 y apliques las políticas necesarias en el filtro.

La siguiente configuración aplica para un servidor trabajando en la dirección pública de un kiwirouter, por ejemplo la 201.16.200.17, el puerto 80 abierto para Internet, la dirección LAN (10.10.10.7) y el puerto 80 del equipo local abierto.

Configuración del NAT 1:1

Dirección Dst: 201.16.200.17 Puerto Dst: 80 Dirección Local: 10.10.10.7 Puerto Local: 80

Configuración del Filtro:

En algunos casos es necesario permitir el tráfico de entrada y de salida, de lo contrario no podrá responder tu servidor.

Tu KiwiRouter detecta automáticamente equipos con dirección IP local fija, excluyendo la dirección LAN del “pool DHCP”.

En la sección Firewall > Filtro, agrega un nuevo filtro con las siguientes características:

Tipo de tráfico: Entrada Protocolo: TCP Permitir Puerto único: 80

Y así mismo en el tráfico de salida.

Tipo de tráfico: Salida Protocolo: TCP Permitir Puerto único: 80

Si deseas habilitar el tráfico seguro (HTTPS) es necesario apliques los mismos cambios para el puerto 443.

DMZ

En la pestaña Firewall > DMZ, activa o desactiva la opción de DMZ.

No olvides abrir el puerto 80 y/o 443 en el firewall de tu servidor.

Al activar el DMZ se inhabilitan las configuraciones anteriores y opciones de NAT automáticamente.

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¿Como mostrar una página de bienvenida a tus invitados? Tu KiwiRouter permite mostrar una pantalla de bienvenida totalmente

personalizada con dos simples clics, sin necesidad de programar, realizar complicadas configuraciones o pagar costosas instalaciones.

Splash Para configurar la pantalla de bienvenida, entra a la pestaña Red de

Invitados o Red Privada> y da clic en la pestaña superior “Splash”. Activa el Splash , personaliza tu banner superior e inferior.

A partir de este momento la red de invitados WLAN y LAN mostrará una pantalla para que los usuarios se registren con dos simples clics, ya sea haciendo login con su cuenta de Facebook, Twitter o registrándose con su correo electrónico. En Red de Invitados es posible activar la opción “códigos”.

Usuarios En la pestaña de usuarios podrás ver quien se ha registrado en tu Splash,

ver el nombre, apellido y grupo. Además de borrar y editar la cuentas registradas.

Agregar dispositivo Agregar un Dispositivo permite al equipo seleccionado evitar el splash.

Usuarios controlados por códigos

Si ya has configurado el Splash en tu red de Invitados, solo es necesario actives los códigos y proporciones los códigos uno a uno a quien los solicite.

Códigos

Para registrarse, navegar y superar el splash es necesario introducir un código secreto y aleatorio. Para activar los códigos entra a la pestaña Red de Invitados> y da clic en la pestaña superior “Códigos”, activa éstos y genera 10 nuevos códigos. Conforme se vayan utilizando los códigos se irán desechando. Toma nota los códigos solo pueden utilizarse una sola vez y en un único dispositivo.

Usuarios

Los usuarios se agregan automáticamente a tu cuenta de KiwiCloud y los puedes encontrar en Red Privada/Invitados > Usuarios conforme se registran, una vez registrados solo es necesario el usuario haga log in con su cuenta de Facebook, Twitter o KiwiCloud.

Eliminar usuarios En la sección Red de Invitados > Usuarios, selecciona la opción eliminar.

Los dispositivos agregados en Red Privada/Invitados > Usuarios > Agregar Dispositivos no requieren superar el splash/registro o código.

Cuando se elimina un usuario es necesario se registre nuevamente e introduzca un código.

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Preguntas frecuentes

¿Kiwi Networks bloquea puertos? No bloqueamos puertos.

¿Cual es la herramienta de medición de velocidad para mi servicio de Internet?. Se encuentra disponible en www.kiwispeedtest.net

¿Es posible inhabilitar el servidor DHCP en mi KiwiRouter?. Sí, desde el menú Red Privada/Invitados > Configuración.

¿Como solicito un Reverse DNS?

Los 365 días del año puedes escribirnos en www.kiwinetworks.com en la pestaña de “Soporte” o bien márcanos al 01800 681-92-44 donde con gusto te atenderemos.

Mi servicio presenta intermitencias utilizando la IP pública asignada.

Una mala configuración puede provocar intermitencias, te invitamos a conocer más sobre tus direcciones IP en la sección de este manual “Cual es mi IP” e “IP pública en el puerto bridge”.

¿Puedo ocupar la dirección de broadcast en los puertos bridge? No.

No puedo enviar o recibir correos electrónicos (Outlook o similares). La mayoría de los casos este problema se presenta cuando los equipos en la red local están infectados con virus o malware, realiza una limpieza de los equipos de tu red local instalando antivirus y firewalls en las máquinas. En Kiwi Networks podemos apoyarte una vez que realices la limpieza de tus equipos, por favor ponte en contacto con nuestro centro de soporte para más información.

Otras preguntas

Los 365 días del año puedes escribirnos en www.kiwinetworks.com en la pestaña de “Soporte” o bien márcanos al 01800 681-92-44 donde con gusto te atenderemos.