Necesidades Interpretadas Del Cliente
-
Upload
rafael-andres-montanez -
Category
Documents
-
view
46 -
download
0
Transcript of Necesidades Interpretadas Del Cliente
Universidad Nacional Experimental del TchiraVicerrectorado AcadmicoDepartamento de Ingeniera MecnicaDiseo Mecnico III
Procesador de Residuos Solidos
Integrantes:Jos Guillermo Chacn Escalante C.I: 20427240Rafael Andrs Montaez JaimesC.I: 18991703
San Cristbal, 11 de Febrero del 2014IntroduccinA medida que la poblacin aumenta en el mundo la demanda de productos de uso y/o consumo para cubrir las necesidades de las personas aumenta proporcionalmente originndose un incremento de residuos o desechos slidos los cuales al acumularse perjudican nuestra salud, y simultneamente contaminan a nuestro medio ambiente y recursos naturales.Por este motivo se presenta en este informe de manera justificada con diversos anlisis una propuesta para contribuir a la mejora del problema de acumulacin de los residuos slidos, proporcionando beneficios a los afectados y permitindoles mejorar su condicin de vida actual en un entorno saludable.
El Proyecto a desarrollar como propuesta se basa en un procesador de residuos slidos de uso residencial el cual ser diseado en funcin de las necesidades y demandas de las personas afectadas por el problema de la acumulacin de los residuos slidos, promoviendo.
Tabla de Contenido
Introduccin....21. Descripcin de la metodologa de diseo.....4
2. Proceso de Entrevistas..5
3. Necesidades interpretadas del cliente...........63.1. Tablas Necesidades Interpretadas por los Diseadores....................6
4. Jerarquizacin..........74.1. Tablas Jerarquizacin de necesidades........................7
5. Encuesta realizada para determinar las necesidades ms importantes..85.1. Tablas Encuesta.............................8
6. Especificaciones del Producto........96.1 Tabla Especificaciones del Producto de acuerdo a su importancia..............9
7. Generacin de Conceptos.......107.1 Modelo 1...107.1 Modelo 2..117.1 Modelo 3..127.1 Modelo 4..13
8. Seleccin de Conceptos.......148.1. Anlisis cualitativo.148.2. Anlisis cuantitativo...15
9. Concepto seleccionado..169.1 Vista isometrica............................................................................................169.2 Vista frontal...................................................................................................179.3 Vista lateral...................................................................................................189.4 Vista superior................................................................................................19
1. Descripcin de la metodologa de diseo
Para generar la propuesta se debe estudiar el mercado, es decir quines sern los posibles clientes y si estn dispuestos a obtener un producto que cubra las necesidades que se presentan debido a la acumulacin de residuos slidos. Para llevar a cabo este estudio se plante y se desarroll una serie de entrevistas a una poblacin seleccionada, obteniendo informacin valiosa por medio de la voz del cliente. Luego segn las necesidades del cliente ya identificadas y jerarquizadas segn prioridad se procede a realizar la proyeccin del concepto, es decir, en base a estas necesidades se realiza un conjunto de posibles soluciones, las cuales posteriormente sern analizadas meticulosamente para puntualizar el concepto a desarrollar. Este proceso de proyeccin del concepto y puntualizacin del concepto est respaldado por matrices de decisin para visualizar el concepto de manera objetiva. Es importante tomar en cuenta que entre la proyeccin del concepto y la puntualizacin no necesariamente debe ser seleccionado uno de ellos, tambin es posible si es el caso despus de la proyeccin combinar los conceptos que mejor se adapten a la solucin.
2. Proceso de entrevistasSe procedi a recolectar informacin por medio de entrevistas a 21 personas de diferentes sectores de la ciudad y diferentes clases sociales, para conocer las necesidades ms relevantes que se presentan como consecuencia de la acumulacin de los residuos slidos. A continuacin se presentan preguntas realizadas al entrevistado:1) Cmo maneja los desechos slidos en su hogar?2) Qu cantidad de desechos slidos se producen en su hogar?3) Cules son los problemas ms comunes relacionados con el manejo de los desechos slidos?4) Si existiera un dispositivo en el mercado que le ayudara con el manejo de los desechos slidos, Cmo le gustara que fuese?5) Qu dimensiones debera tener?6) Cunto podra pagar?7) De acuerdo con su funcionamiento, manual o elctrico?Luego de la recoleccin total de las respuestas suministradas por los encuestados se procedi a realizar el anlisis respectivo de las mismas para luego interpretar las necesidades del cliente.
3. Necesidades interpretadas del cliente
3.1. tabla nesecidades interpretadas por los diseadoresPregunta / EnunciadoRespuesta del ClienteNecesidad Interpretada
Cmo maneja los desechos slidos en su hogar?Los deposito en el bote de la basura hasta que llega los el servicio de aseoAlmacenar los desechos solidos
Clasificacin
Separo lo orgnico de lo inorgnico
Qu cantidad de desechos slidos se producen en su hogar?Alrededor de una a dos bolsas de 100 litrosCapacidad de almacenamiento pequeo
Capacidad de almacenamiento mediano
Cules son los problemas ms comunes relacionados con el manejo de los desechos slidos?
Los olores que emitenHermtico
Resistente al medio ambiente
Se propagan las enfermedades por la exposicin al medio ambiente
Si existiera un dispositivo en el mercado que le ayudara con los desechos slidos, Cmo le gustara que fuese?Que sea seguroSeguro
Que sea de buena calidadAlta calidad
Que sea de aspecto de acorde con el hogarBuena apariencia
Que no incomodo de operarErgonmico
Que sea fcil de manejarFcil operacin
Fcil de limpiarFcil mantenimiento
Que no sea difcil de instalarFcil instalacin
Qu dimensiones debera tener?Mediano, no tan grande para que no sea un inconveniente es espacio en el hogarTamao mediano (100 litros)
Tamao mediano (200 litros)
Qu precio debera tener?
No muy altoBajo costo
Que sea accesible
Un poco ms que un bote de basura tradicionalMediano costo
De acuerdo con su funcionamientoManejo Manual Manual
Manejo Automtico
Tabla 3.1: Necesidades interpretadas.4. jerarquizadas
4.1. TABLA DE JERARQUIZACION DE LAS NESECIDADES INTERPRETADASEn esta tabla se jerarquiza las necesidades interpretadas para el dispositivo, se tiene el siguiente grado de importancia:
( * ) Importancia crtica( +++ ) Muy importante( + ) Importancia media( + ) No importante
Enunciados Necesidades interpretadasJerarqua
Manejo de desechos solidosAlmacenar los desechos solidos*
Clasificacin +++
Cantidad de desechos producidosCapacidad de almacenamiento pequeo*
Capacidad de almacenamiento mediano++
Problemas con el manejo de desechos solidosHermtico +++
Resistente al medio ambiente*
Preferencia del dispositivoSeguro *
Alta calidad+++
Buena apariencia +++
Ergonmico *
Fcil operacin *
Fcil mantenimiento+++
Fcil instalacin +++
Dimensiones del dispositivoTamao pequeo (100 litros)*
Tamao mediano (200 litros)++
Precio de dispositivoBajo costo*
Mediano costo++
Funcionamiento del dispositivoManual*
Automtico +
Tabla 4.1: Jerarqua de las necesidades interpretadas.
5. ENCUESTA REALIZADA PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES MS IMPORTANTESEncuesta:A continuacin se presenta el siguiente cuestionario que usted debe llenar segn el nivel de importancia que va del 1 hasta 5, donde 5 es muy importante y 1 no es importante.NPreguntas12345
1Almacenara los desechos slidos de su hogar
2Clasificara los desechos slidos
3Que el dispositivo tenga una capacidad de almacenamiento pequeo
4Que el dispositivo tenga una capacidad de almacenamiento mediano
5Que el dispositivo sea hermtico
6Que el dispositivo resiste el medio ambiente
7Que el dispositivo sea seguro
8Que el dispositivo sea de alta calidad
9Que el dispositivo tenga buena apariencia
10Que el dispositivo ergonmico
11Que el dispositivo sea de fcil operacin
12Que el dispositivo sea de fcil mantenimiento
13Que el dispositivo sea de fcil instalacin
14Que el dispositivo sea pequeo (100 litros)
15Que el dispositivo sea mediano (200 litros)
16Que el dispositivo sea de bajo costo
17Que el dispositivo sea de mediano costo
18Que el dispositivo sea manual
19Que el dispositivo sea automtico
Tabla 5.1: Encuesta.IMP12345678910111213141516171819
1 012200010001030232
2 0435301313312140526
30527112242456562713
4685311679107687334455
51539461211759875125153105
MODA5453455445544535352
Tabla 5.2: Resultados de la encuesta.
6. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
6.1. Tabla especificacin de producto de acuerdo a su importanciaNPreguntasImportancia
1Almacenara los desechos slidos 5
2Clasificara los desechos slidos4
3Que el dispositivo tenga una capacidad de almacenamiento pequea5
4Que el dispositivo tenga una capacidad de almacenamiento mediano3
5Que el dispositivo sea hermtico4
6Que el dispositivo resiste el medio ambiente5
7Que el dispositivo sea seguro5
8Que el dispositivo sea de alta calidad4
9Que el dispositivo tenga buena apariencia 4
10Que el dispositivo ergonmico 5
11Que el dispositivo sea de fcil operacin 5
12Que el dispositivo sea de fcil mantenimiento4
13Que el dispositivo sea de fcil instalacin 4
14Que el dispositivo sea pequeo (100 litros)5
15Que el dispositivo sea mediano (200 litros)3
16Que el dispositivo sea de bajo costo5
17Que el dispositivo sea de mediano costo3
18Que el dispositivo sea manual5
19Que el dispositivo sea automtico2
Tabla 6.1: Especificaciones del producto.
7.1 GENERACIN DE CONCEPTOS7.1 Modelo 1
7.2 Modelo 2
7.3 Modelo 3
7.4 Modelo 4
8 SELECCIN DE CONCEPTOS
8.1 Anlisis Cualitativo:
Conceptos
Criterios de seleccin1234
Manejo de desechos solidosAlmacenar los desechos solidos
Clasificacin
Cantidad de desechos producidosCapacidad de almacenamiento pequeo
Capacidad de almacenamiento mediano
Problemas con el manejo de desechos solidosHermtico
Resistente al medio ambiente
Preferencia del dispositivoSeguro
Alta calidad
Buena apariencia
Ergonmico
Fcil operacin
Fcil mantenimiento
Fcil instalacin
Dimensiones del dispositivoTamao pequeo (100 litros)
Tamao mediano (200 litros)
Precio de dispositivoBajo costo
Mediano costo
Funcionamiento del dispositivoManual
Automtico
Evaluacin Neta
Lugar
Continua?
Tabla 8.1: Anlisis cualitativo.
10. MODELO SELECCIONADO (CAD)
Figura 9.1: Vista en isometra.
Figura 9.2: Vista en frontal.
Figura 9.3: Vista en lateral.
Figura 9.4: Vista en superior.