New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7....
Transcript of New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7....
![Page 1: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/1.jpg)
Uso Profesional de las
Redes Sociales … ChileDigital, Espacio Riesco, 19 de junio de 2013
@andressilvaa
![Page 2: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué está sucediendo?
![Page 3: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/4.jpg)
La creatividad entre
otras cosas pasa por
saber vincular
virtuosamente lo
físico con lo digital…
![Page 5: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/5.jpg)
NO podemos comunicar la
propuesta de valor de la
marca con técnicas 1.0 en un
MUNDO 3.0
![Page 6: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/6.jpg)
Donde el Profesor no es
el único educador
![Page 7: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/7.jpg)
De la Experiencia de
uso al Aprendizaje …
![Page 8: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/8.jpg)
Del Aprendizaje a la
Opinión …
![Page 9: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/9.jpg)
#Hashtag …
![Page 10: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/10.jpg)
Trending Topic
![Page 11: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/11.jpg)
Tornado Digital
![Page 12: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/12.jpg)
Huella Digital
DEVASTADA
![Page 13: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/13.jpg)
El Efecto Rebote
![Page 14: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/14.jpg)
Digital Global
Warming
![Page 15: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/15.jpg)
Se reduce el
espacio de acción
![Page 16: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/16.jpg)
Huella Digital
913.000
resultados en
0,63 segundos
![Page 17: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/17.jpg)
La verdadera Certificación de La
Calidad no está en el Proceso
![Page 18: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/18.jpg)
La verdadera Certificación de La
Calidad está en el
Resultado
![Page 19: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/19.jpg)
Gestión de la
Huella Digital
= Cero Falta
![Page 20: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Dónde Estamos?
![Page 21: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/21.jpg)
Febrero de 2012
UN GRAN CAMBIO
![Page 22: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/22.jpg)
¿¿Futuro o Presente??
![Page 23: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/24.jpg)
¿¿Futuro o Presente??
![Page 25: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/25.jpg)
Crecimiento Internet últimos 10 años
![Page 26: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/26.jpg)
Asia-Pacífico Concentra
Más de 644 MM
de Usuarios Online
![Page 27: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/27.jpg)
CIFRAS EN CHILE
![Page 28: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/28.jpg)
¿Y esto en qué se traduce?
![Page 29: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/29.jpg)
Los consumidores son un
71% más
propensos a hacer una
compra en base a
referencias de medios
sociales
![Page 30: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/30.jpg)
El 51% de los
consumidores utiliza
Facebook para buscar
restaurantes
![Page 31: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/31.jpg)
El 74% de los
consumidores confían
en las redes sociales para
orientar las decisiones
de compra
![Page 32: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/32.jpg)
El 81% de los
comentarios sociales influyen
directamente en la
decisión de compra
![Page 33: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Qué se Viene?
![Page 34: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/34.jpg)
En el mundo habrá 3.000 MM de Smartphones el
2017
![Page 35: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/35.jpg)
El 2013, China
con 330 millones de smartphones,
ha superado a Estados Unidos como el mayor
mercado mundial.
![Page 36: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/36.jpg)
DENTRO DE 5 AÑOS para
gran parte de las personas alrededor del mundo, el
teléfono móvil será el
único
medio de acceso a Internet.
![Page 37: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/37.jpg)
Para 2017 el 85% de
la población mundial contará con
cobertura 3G y el 50%
dispondrá de 4G.
![Page 38: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/38.jpg)
DTV
![Page 39: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/39.jpg)
El 2020 Todo Será
POSIBLE!!!
![Page 40: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/40.jpg)
¿Hacia Dónde Vamos?
![Page 41: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/41.jpg)
En el Mundo …
![Page 42: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/42.jpg)
Redes sociales
subvencionando
o financiando
móviles …
![Page 43: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/43.jpg)
Redes sociales
altamente
especializadas
…
![Page 44: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/44.jpg)
Red social para vecinos
En menos de 2 años cuenta con más de
12.600 comunidades.
![Page 45: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/45.jpg)
Se nos viene la ERA de los
Micro y Nanonichos
y su gestión en tiempo real ..
Donde la velocidad, flexibilidad y la calidad
de la respuesta es la clave..
![Page 46: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/46.jpg)
En Chile …
![Page 47: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/47.jpg)
Wi Fi gratis en todo
Chile el 2017
Cada comuna del país con
15 puntos gratuitos de Internet.
![Page 48: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/48.jpg)
El mCommerce
![Page 49: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/49.jpg)
Nuevas Apps 2013 para el
mCommerce
![Page 50: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/50.jpg)
El SmartPhone 2013 -2014
Sistemas Near Field Communication (NFC),
Monedero Electrónico, comparador de precios y
Location Based Services (LBS).
![Page 51: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/51.jpg)
¿´Cuáles son las
Redes Sociales?
![Page 52: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/52.jpg)
Redes sociales se han
CUSTOMIZADO
![Page 53: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/54.jpg)
QZONE
es el más popular en China
con 712 millones
de usuarios.
![Page 55: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/55.jpg)
La Customización de las
Redes sociales
traspasó las
barreras
culturales…
![Page 56: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/56.jpg)
Técnicamente NO habrá
límites para la
INTERACCIÓN
![Page 57: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/57.jpg)
¿Cuáles son los Ruidos?
![Page 58: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/58.jpg)
Los DOLORES
GENERALES En Twitter
![Page 59: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/60.jpg)
#SERNAC
![Page 61: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/61.jpg)
¿Qué dicen las PYMES?
![Page 62: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/63.jpg)
¿Qué dicen las Grandes
Empresas?
![Page 64: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/64.jpg)
Me expongo a los ataques.
¿Vende?.
Cómo me
organizo.
¿Cómo rentabilizo?
ROI
![Page 65: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/65.jpg)
¿Qué Dicen Las Personas?
![Page 66: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/66.jpg)
Las personas quieren que les respondan
rápidamente una consulta o reclamo en
las redes sociales. No quieren
monólogos!
![Page 67: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/67.jpg)
Las Empresas quieren saber que
hablan de su marca las personas
en las redes sociales.
Las empresas quieren que sus
mismos clientes le hagan
publicidad.
Dolores
![Page 68: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/69.jpg)
¿Cómo lo Hacemos?
![Page 70: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/70.jpg)
Brainstorming y Benchmarking
![Page 71: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/71.jpg)
MCT
Mercado
Compañía
Tecnología
Por Andrés Silva A 2010
![Page 72: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/76.jpg)
•Segmentación.
•Microsegmentación.
•Nanosegmentación.
1- Segmentos de Clientes
• Conexión.
• Interacción.
• Solución.
4- Relación con el Cliente
•Datos.
•Información.
•Seguidores – Fans - Clientes.
5- Flujo de Ingreso 3.0
•Redes Sociales (Twitter,
Facebook..)
•Web, APPS
3- Canales
•Plataforma
Tecnológica,
•Programadores,
diseñadora(s)
•Marketing.
6- Recursos
Clave
•Programadores/Diseñador
•MK y Ventas
•Infraestructura
•Publicidad
•Fee professional & Legal
•CM y SMM
9- Estructura de
Costos
•Twitteros y Blogueros
destacados
• Influyentes
8. Socios
3.0
•Escucha a tus clientes.
•Crea tu red.
•Amplia tu mercado.
Empuja tus productos y
servicios a través de
Twitter.
2- Propuesta
de Valor
•Agilidad.
•Sensibilidad.
•Simplicidad
•Trazabilidad.
•Funcionalidad.
Proceso 3.0 7.Actividades
Claves
![Page 77: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/77.jpg)
Referentes Atributos/Beneficios Funcionaldades
Segmentadas
Proteger contactos.
Seguir Fans.
Reciprocidad.
Eliminar contactos.
Conector Inteligente por
interés (algoritmo propio)
Conector estándar por
categorías.
Geolocalización.
Métricas
Publicador
Bot Escucha
Bot Contesta
Anfitrión
Premiador
Redirige Preguntas a
Empresas
Simple
Rápido
Multiuso
Amistoso
![Page 78: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/79.jpg)
Segmentación por Nichos
Consumidores
Cliente potencial
Cliente
Cliente Leal
Cliente Apóstol Influyente Grow
Segmentación
Micro
Segmentación
Nano
Segmentación
Por @Andressilvaa y @Kdurney
G
E
T
K
E
E
P
¿Engagment? Contenido significativo
Empatía – Interacción Oportuna.
![Page 80: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/80.jpg)
Cliente
Apóstol
Recomienda 80% credibilidad
ReComprar
Viral
Hablar
Lealtad
Efecto
Efecto
Nuevos Clientes
@Andressilvaa & @Kdurney
![Page 81: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/81.jpg)
CPRASI
CONTENIDO
Pertinente
Relevante
Atractivo
Singular
INTERACTIVO
Por Andrés Silva A 2010
![Page 82: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/83.jpg)
8 Mandates for
Social Media Marketing Succes
Escuchar (atentamente)
Planear (cuidadosamente)
Desarrollar relaciones (verdaderas)
Generar confianza (profunda)
Demostrar liderazgo (competitivo)
Construir comunidad (permanente)
Asegurar valor (tangible e intangible)
Continuar escuchando (aún más atentamente)
By Kent Huffman 2012
![Page 84: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/84.jpg)
• Objetivo de Marca: Transformar la Marca de líder en hidratación en el
Combustible Líder para deportistas.
• Estrategia: escuchar e interactuar a través
de un gran número de atletas en base diaria.
• Solución : Generar “Mission Control”.
• Resultados: Desde el lanzamiento de Mission Control, el 70% de las menciones son relevantes para los conceptos: Rendimiento deportivo, combustible de deportistas y tópicos de valor del core de la Marca.
Fuente: Sarah Bild, Senior Manager of Digital at Gatorade, 2012
![Page 85: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/85.jpg)
¿Cómo Medimos?
![Page 86: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/86.jpg)
Mide tu impacto
y mejora
Gracias a los reportes
Twsocial.
![Page 87: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/87.jpg)
MÉTRICAS
![Page 88: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/88.jpg)
REDES, REFERENTES Y
NICHOS
![Page 89: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/89.jpg)
MÉTRICAS DE INFLUENCIA ONLINE (KLOUT-KRED-
PEER INDEX)
AUTORIDAD
AUDIENCIA
ACTIVIDAD
VERDADERO ALCANCE
PROBABILIDAD DE AMPLIFICACIÓN
INFLUENCIA DE TU RED
INFLUENCIA
ALCANCE
CAPITAL SOCIAL
INFLUENCIA
![Page 90: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/90.jpg)
SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Fx PEERINDEX (AUDIENCIA[0-100], ACTIVIDAD[0-100], AUTORIDAD[0-100])
![Page 91: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/91.jpg)
Respuestas +10
Retweeted +10 to +25
Menciones +10
Nuevo followers +1
Nuevo amigo +1
SOCIAL MEDIA ANALYTICS - KRED
![Page 92: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/92.jpg)
¿Cuáles son los desafíos de los Medidores de Influencia?
![Page 93: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/93.jpg)
Sentimientos
(positivo, negativo,
neutro)
¿Cuántos leyeron tu tweet?
RT es más importante que
el nro seguidores
La influencia
depende del contexto
de la pregunta o del
momento
Contenidos CLAVES Diferenciar cuando se
trata de una persona o una marca
Combinar factores cualitativos y cuantitativos
![Page 94: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/94.jpg)
EFECTO RETWEET
![Page 95: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/95.jpg)
Más del 80% cree en la
recomendaciones de otros
Menos del 20% cree en
lo que dice la publicidad de la marca
![Page 96: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/96.jpg)
De la relación al
ENGAGEMENT
De los clientes fieles a los
Clientes Apóstoles
PROMOTORES INFLUENCIADORES
![Page 97: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/97.jpg)
Tecnología y Marketing
por Recomendación
![Page 98: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/98.jpg)
La clave no está en la tecnología y medios sociales, la
clave está en estrategias que respondan al
cómo usar dichos recursos, en pro de la efectividad
comunicacional
Conclusión
![Page 99: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/99.jpg)
10 Exitosas
Estrategias de
Marketing en
Redes Sociales
blogmarketingchile.com
Vídeos
![Page 100: New Uso Profesional de las - ChileDigital 2013chile-digital.com/ppt/AndresSilva.pdf · 2013. 7. 1. · 3.0 •Escucha a tus clientes. •Crea tu red. •Amplia tu mercado. Empuja](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060600/6053d04609eb3441a23faaf1/html5/thumbnails/100.jpg)
¡¡Muchas Gracias!!
@Andressilvaa