Nivel de estrés en el sector comercio e influencia de la crisis económica actual.

Nivel de estrés en el sector comercio e influencia de la crisis económica actual.

Autor: Aitana santos Asenjo.

Director: Leticia León Mateos.

Departamento de Psicología. Facultad de Ciencias de la Salud.

Universidad Camilo José Cela


ÍNDICE

1. RESUMEN /ABSTRACT

2. PALABRAS CLAVE/KEY WORDS

3. OBJETIVOS

4. HIPÓTESIS

5. INTRODUCCIÓN

3

6. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

7. MÉTODO 12

7.1.POBLACIÓN Y MUESTRA 12

7.2.INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

13

7.3.PROCEDIMIENTO 17

7.4.DISEÑO Y ANÁLISIS DE DATOS

18

8. RESULTADOS 19

9. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN 21

10.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

2Proyecto Fin de Grado


1. RESUMEN

El estrés laboral ha sido históricamente uno de los mayores riesgos para la salud.

Las condiciones laborales, a pesar de que han mejorado en algunos aspectos,

concretamente en los riesgos físicos y ambientales, en otros aspectos no han

evolucionado tanto como deberían, como es el caso del control de los riesgos

psicosociales, que han aparecido en la medida que ha evolucionado el sistema

laboral y sus exigencias. Si a ello le sumas la situación actual de crisis económica,

nos encontramos ante una posición muy delicada con respecto a la salud de los

trabajadores.

El estrés es un término multidisciplinar, que afecta a diversas áreas de la vida de

las personas, no unívocamente en el trabajo. Además, el estrés laboral, no se ciñe

únicamente a las condiciones laborales impuestas por cada organización, también

depende de la personalidad, de las herramientas de afrontamiento de cada

individuo, y de múltiples factores psicosociales en el lugar de trabajo.

Aunque sería interesante generar este estudio a escala global, en todos los sectores

de trabajo, en este estudio, se proyectarán los datos del estrés de trabajadores del

sector comercio, en relación con la situación de crisis económica actual en España.

ABSTRACT

Work stress has historically been one of the biggest health risks. Labor, although

they have improved in some respects, particularly in the physical and

environmental risks, other aspects have not evolved as much as they should, such

as control of psychosocial risks, which have appeared on measured conditions has

evolved the labor system and its requirements. If you add to that the current

economic crisis, we are facing a very delicate position with respect to the health of

workers.

Stress is a multidisciplinary term, which affects several areas of life of

individuals, not uniquely at work. In addition, work stress, is not limited only to

working conditions imposed by each organization also depends on the personality,

coping tools of each individual, and multiple psychosocial factors in the workplace.



Although this study would be interesting to generate globally in all areas of

work, in this study, data from the stress of workers in the trade sector, in relation to

the current situation of economic crisis in Spain is projected

2. PALABRAS CLAVE

Estrés, estrés laboral, crisis económica, estresores, riesgos psicosociales, salud

laboral, desarrollo económico, ambiente laboral, personalidad, tipo de turnos

laborales, sector comercio.

KEY WORDS

Stress, job stress, economic crisis, stressors, psychosocial risks, occupational health, economic development, work environment, personality, type of work shifts, trade sector.

3. OBJETIVOS

Uno de los objetivos del presente estudio, es analizar el nivel de estrés de los sujetos que trabajan en el sector comercio.

Otro de los objetivos es hallar la influencia de los factores de riesgos psicosociales que se pueden encontrar en dicho sector.

Y, por último, se pretende establecer la influencia que tiene la crisis económica en el nivel de estrés de los sujetos.

4. HIPÓTESIS

H1: Los sujetos más mayores obtendrán mayor puntuación de estrés que los sujetos

más jóvenes, al igual que mostrarán puntuaciones más elevadas en los factores de

la crisis económica.

H2: Las personas con un cargo superior, en este caso, los encargados de tienda,

mostrarán mayores puntuaciones en el nivel de estrés que los dependientes.

H: Las mujeres obtendrán una mayor puntuación en nivel de estrés que los varones,

y tendrán puntuaciones más elevadas en los factores de crisis económica.



5. INTRODUCCIÓN

Actualmente el uso de la expresión ´´estrés laboral´´ está al orden del día, se

puede afirmar que es uno de los principales problemas para la salud de los

trabajadores, tanto que algún autor lo ha caracterizado como “pandemia” del siglo

XXI (Caprarulo, 2007).

Aunque las condiciones laborales han mejorado significativamente, han

aparecido nuevos riesgos, fruto de la globalización, el avance, exigencias de

productividad, nivel sociocultural, y el ritmo de vida de las personas; por si esto

fuera poco, actualmente nos encontramos en una situación de crisis económica y

recesión, más notable en unos países que en otros, como es el caso de España, que

cuenta con una de las mayores tasas de desempleo de toda Europa.

Hay varios estímulos que pueden considerarse estresores, todos estos conllevan

un riesgo notable para la salud, estos riesgos son en su mayor parte de carácter

psicosocial. Los Factores de Riesgo Psicosocial son “Aquellas condiciones que

se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente

relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la

tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física,

psíquica y social) del trabajador como al desarrollo del trabajo”(INSHT, NTP 443).

En 1984 aparece la primera mención oficial al tema en un documento de la

OIT “Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control”, explicando

que “Los factores psicosociales en el trabajo son complejos y difíciles de entender,

dado que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador

y abarcan muchos aspectos”

Pero no se puede entender el estrés como algo meramente negativo, como

señaló Selye (1956), conviene distinguir el estrés positivo o “eustress” del negativo

o “distress”. Todas las personas sufren diariamente diferentes niveles de estrés,

ante las diferentes situaciones cotidianas, y es que niveles normales de estrés son

adaptativos para el ser humano; es el estrés positivo o eustrés, lo que nos ayuda a

realizar alguna actividad que inicialmente parece complicada, pero terminamos

consiguiendo un resultado satisfactorio. Esa sensación de haber llevado a cabo una

tarea con éxito, ya sea en el trabajo o realizando ejercicio, es lo que

denominamos eustrés o estrés positivo. Sin embargo, el estrés negativo o distrés,

no conlleva una sensación ni mucho menos agradable. Este tipo de estrés, provoca

que generemos un exceso de esfuerzo en relación a la carga del problema, es ahí

cuando empieza el estrés a ser sufrido en altos niveles, este ya no es vivido de


http://salud.uncomo.com/articulo/que-es-el-eustres-o-estres-positivo-3873.html


forma adaptativa, y comienza a producir numerosos síntomas muy desagradables y

perjudiciales para la salud de las personas que lo están viviendo.

Según la Comisión Europea, el estrés laboral es alarmantemente común en

los quince Estados miembros de la Unión Europea. Se pueden encontrar datos

como: más de 73,5 millones de trabajadores declaran realizar sus tareas en el

trabajo a alta velocidad; más de 1/3 no tienen la posibilidad de marcar sus propias

pautas en el orden de las tareas del trabajo, y más de 1/4 no tiene tampoco

oportunidad de elegir su propio ritmo al realizar sus tareas de trabajo.

Se encuentran altos porcentajes en:

Realización de tareas monótonas 45%.

Imposibilidad de rotación 44%

Tareas cortas y repetitivas 50%

Estos son algunos de los estresores relacionados con el trabajo que han

contribuido negativamente a la aparición de enfermedades, los trabajadores que

participaron en el estudio de la comisión europea afirman padecer:

Dolores de cabeza 13%

Dolores musculares 17%

Fatiga 20%

Estrés 28%

Dolor de espalda 30%

La gran perjudicialidad del estrés ha preocupado durante décadas a las

organizaciones, en especial, las encargadas de gestionar los temas de salud;

Concretamente, en Europa, el interés por prevenir los riesgos laborales comenzó

después de la Segunda Guerra Mundial.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) desarrolló en 1984 el concepto de

“decent work” (trabajo decente), refiriéndose a las condiciones laborales mínimas

que deben seguir en cualquier país.

La Directiva del Marco Europea de prevención de riesgos laborales aparece en

1989, centrándose en el concepto de condiciones laborales, evaluación, control y su

prevención (89/391/CEE), ampliando el concepto de condiciones laborales,

integrando la salud como objetivo final para los trabajadores. Aunque, en ese

momento, se centra más en los riesgos físicos, químicos y ambientales.



Por otro lado, en España, contamos actualmente con el planteamiento de los

riesgos laborales que se con la Ley de Prevención de Riesgos laborales (31/1995),

siendo resultado de la transposición de la Directiva Marco Europea. Sin embargo,

esta ley no hace referencia directa a los riesgos psicosociales, aunque si aparece en

el artículo 12, parágrafo 2 la obligación del empresario de “garantizar la seguridad y

la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el

trabajo”.

Debido a que, aún con las diferentes normativas y medidas de prevención de

riesgos laborales, por parte de las instituciones oficiales, se sigue contando con una

alta tasa de casos de estrés laboral. Esto no implica únicamente las nefastas

consecuencias para la salud de los trabajadores, sino que también, se puede hablar

de los altos costes para las empresas (bajas, absentismo…) y el estado (costes

socio-sanitarios).

Esto deja a la vista la necesidad de mejorar en el campo de prevención de

riesgos laborales, mejorar la efectividad de las campañas para las empresas, y

cursos formativos, estudios más eficaces que controlen el estado de ánimo del

personal, la obligación de llevar a cabo una política empresarial que controle más

los factores psicosociales, y el estado de sus empleados; son algunas de las

propuestas que pueden conseguir un decremento en las altas tasas de estrés.



6. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

El campo de estudio del estrés se remonta siglos atrás y la transcendencia llega

hasta el paradigma actual de investigación de esta sintomatología, que se

caracteriza por ser la pandemia de nuestro siglo XIX, aunque ha sido caracterizada

así en multitud de ocasiones, en 1983 el Time (revista americana de divulgación)

consideraba el estrés como ``a epidemia de los ochenta´´ poniéndolo como foco de

atención para la salud en ese momento.

El estrés es una sintomatología tan común y actual, que rara vez nos

remontamos en sus antecedentes históricos, Cary Cooper y Philip Dewe(2004),

precisamente hacen referencia a este aspecto, pero el estrés ha sido planteado

desde el siglo XIV, aunque entonces hacía referencia a “fuerza, presión o tensión”

afín a la histeria, a la neurastenia, al desgaste mental y a la tensión (Ivancevich y

Matteson, 1989).

Pero no es hasta el siglo XVII, cuando se utiliza el término estrés por asociación

a la ´´Ley de Elasticidad´´ cuando el físico inglés Robert Hooke se plantea el

término “estrés” de una forma técnica asociado al campo de la ingeniería. En su

“ley de elasticidad” el concepto de estrés es entendido como una fuerza interna

que se genera dentro de un cuerpo a causa de otra fuerza que termina por

deformar dicho cuerpo.

En el siglo XIX, encontramos la siguiente aproximación al término de estrés,

elaborada por el fisiólogo francés, Claude Bernard en 1858, que destacó la

capacidad de los seres vivos para mantener la estabilidad en su medio ambiente

interno, de cualquier condición externa.

Muy próximo a la corriente de Bernard, encontramos a otro autor que elaboró

una hipótesis denominada `` homeostasis``, definida como la capacidad de todo

individuo de mantener el equilibrio interno, Canon (1932). Canon hizo hincapié,

sobre todo, en su hipótesis de mantener el equilibrio en situaciones de emergencia

o alarma; llegando a la conclusión, que ante la exposición prolongada ante ciertos

estímulos o ante estímulos muy intensos, este equilibrio del organismo puede ser

quebrantado. Lo cual, según este enfoque, el estrés es provocado por estímulos

externos al organismo.



Hans Selye en 1936 creó una definición de estrés ´´conjunto coordinado de

reacciones ante cualquier forma de estímulo nocivo, incluidas las amenazas

psicológicas``, este proceso fue denominado por Selye como Síndrome General de

adaptación, y como todo proceso está dividido en tres etapas:

- Fase de alarma: es la respuesta automática generada en cualquier

organismo ante la exposición de un estímulo considerado como nocivo. Esta

primera fase es adaptativa, y genera ciertos síntomas (liberación de

adrenalina y otras hormonas que provocan: aceleración del ritmo cardíaco,

eleva la presión sanguínea y genera ansiedad), de tal manera que el

organismo se prepara para generar algún tipo de respuesta ante el estímulo.

- Fase de resistencia: la fase inicial está limitada en el tiempo, dando lugar a

esta etapa, que intenta adaptarse al estresor, haciendo desaparecer los

síntomas de la fase anterior.

- Agotamiento: si el estímulo estresor continúa durante largos períodos de

tiempo, o de forma crónica, el organismo se agota, dando lugar a esta fase,

en la cual reaparecen los síntomas iniciales, pero esta vez no desaparecen y

provocan una ruptura en el proceso de recuperación.

Además de la definición y el proceso del estrés, clasificó como estresores a "

cualquier evento que cause impacto o impresión en el organismo humano",

refiriéndose a aquellos estímulos nocivos del medio que percibimos las personas, y

son causantes del estado de estrés que se percibe.

Más tarde, H. Selye (1956), hizo una gran distinción entre dos tipos de

estrés, como hemos explicado con anterioridad; de tal manera que encontramos,

por un lado, el estrés positivo o “eustress” que no ayuda a desarrollar eficazmente

algunas tareas; y, por otro lado, el estrés negativo o “distress” que entorpece

nuestra capacidad cognitiva ante la tarea, y es causante de problemas de salud en

las personas que lo padecen. Las teorías de Selye tienen, incluso actualmente, gran

influencia y repercusión en el panorama de la psicología organizacional.



Harold G. Wolff entre 1940 y 1950, hizo una gran aportación, pues enfocó el

estrés de modo distinto, lo explicaba como un proceso dinámico, puesto que, desde

esta perspectiva, el organismo interactúa con el estímulo, de tal forma que se

adapta al medio y sus exigencias.

En este mismo siglo, se encuentran Holmes y Rahe, quienes entienden que

el estrés es un estímulo que demanda del esfuerzo de la persona para adaptarse a

esa situación, pudiendo modificar la conducta habitual de dicho individuo ante

ciertas circunstancias, (Holmes y Rahe, 1967). Esto llevó a los autores a elaborar

una escala de reajuste social, para evaluar los sucesos vitales asociados a las

enfermedades. Estos autores son los pioneros en realizar un enfoque del estrés

psicosocial, relacionando el estrés con los sucesos vitales.

Posteriormente, Brian Weiss en 1972, hizo hincapié en la capacidad de

afrontar las situaciones estresantes, resaltando que es la falta de control percibida

por la persona ante un estímulo estresor, el foco principal del problema. Mientras

que, de la mano de las corrientes anteriores, Mason (1975), expone que el

desencadenante dela respuesta del estrés es la interpretación que tenga el sujeto

de un estímulo, el hecho de percibirlo como peligroso, desagradable o nocivo, es lo

que desencadena la reacción, y no el estímulo externo en sí.

En 1980, Gónzalez de Rivera hace múltiples investigaciones, que le llevan a

desarrollar `` La Ley General del estrés`` definida por el autor como ´´ cuando la

influencia del ambiente supera o no alcanza las cotas en las que el organismo

responde con máxima eficiencia, este percibe la situación como nociva, peligrosa o

desagradable, desencadenando una reacción de lucha o huida y/o una reacción de

estrés con hipersecreción de catecolaminas y cortisol``, Gónzalez de Rivera (1980).

Más tarde, en 1983,J.L. González de la Rivera y A.L. Morera, generan una

adaptación española de la escala de Holmes y Rahe, intentando objetivar las

variables que desencadenan las respuestas del estrés o ´´ conjunto de pautas de

respuestas neurovegetativa, cognitiva y conductual características del individuo

ante situaciones de estrés o tensión nerviosa´´(Glez. de Rivera et al. 1983);

Orientando el estrés al área laboral, en 1985, Ivancevich y Matteson explican que

los estresores individuales están directamente relacionados con el papel que se

desempeña en el trabajo y el tipo de tareas asignadas en la empresa.



Del estilo de la corriente anterior, se encuentra la definición del estrés como

“un conjunto de relaciones particulares entre la persona y la situación, siendo está

valorada por la persona como algo que “agrava” o excede sus propios recursos y

que pone en peligro su bienestar personal” Lazarus y Folkman (1986). Esta teoría

considera el estrés como una interacción entre diferentes procesos, resaltando el

estado e amenaza, siendo la percepción de la persona clave a la hora de clasificar

un estímulo o un hecho externo como amenazante, por lo que la interpretación

personal es clave en esta teoría. Este hecho lleva a estos autores a formular, su tan

famosa teoría, Modelos de afrontamiento, Que explica como la persona, ante ciertas

situaciones entendidas subjetivaente como amenazantes, genera ciertos

“esfuerzos cognitivos y conductuales cambiantes que se desarrollan para manejar

las demandas específicas externas y/o internas que son evaluadas como

excedentes o desbordantes de los recursos del individuo” Lazarus y Folkman (1986,

p.164). Por lo cual, la conclusión que cabe esperar es que cada persona tiene una

manera diferente de hacer frente a las demandas del medio; y, estas herramientas

de afrontamiento individuales, serán lo que lleve a la persona a confrontar

exitosamente estas demandas o estímulos del medio externo.

Más actual, se encuentra la teoría de Valdés y Flores (1990), que definen el

estrés como “un estado de activación autonómica y neuroendocrina, de naturaleza

displacentera, que implica un fracaso adaptativo, con cognición de indefensión e

inhibición inmunológica y conductual”. Esta teoría no incluye únicamente la

sintomatología de carácter biológico, sino las carencias psicofisiológicas provocadas

por el estrés.

Como hemos visto anteriormente, el campo del estudio del estrés se puede

generalizar a cualquier aspecto de la vida, pero, en este proyecto se centra en la

influencia del estrés en el ambiente laboral. Partiendo de la base comentada

anteriormente en la introducción, de que el trabajo ha evolucionado desde lo físico

y lo manual, para ser cada vez más una actividad mental, que implicaría, por

ejemplo, el procesamiento de la información, y la solución de problemas (Peiró,

2001); encontramos que esta evolución ha generado un mayor nivel de riesgos

psicológicos, que físicos, lo que nos lleva de nuevo al campo de estudio del estrés

en esta línea.

Estos riesgos psicológicos que pueden desencadenar el estrés, o, más

comúnmente denominados, estresores, se encuentran en el medio, en este caso,

en el entorno laboral. Durante varios siglos se ha intentado determinar el origen de

estos estresores, Peiró en 1999, genera la siguiente clasificación:



Estresores del ambiente físico (el ruido, la vibración, la iluminación, la

temperatura, la humedad, etc.)

Demandas del propio trabajo (el turno de trabajo, la sobrecarga de trabajo o

la exposición a riesgos, etc.)

Los contenidos del trabajo o las características de la tarea (oportunidad de

control, el uso de habilidades que permite la realización de las tareas, el

feedback que se recibe por la propia ejecución del trabajo, la identidad de la

tarea y la complejidad del propio trabajo)

El desempeño de roles (el conflicto, la ambigüedad y la sobrecarga de rol)

Las relaciones interpersonales y grupales (relaciones con los superiores, con

los compañeros, subordinados, clientes, etc.)

El desarrollo de la carrera (la inseguridad laboral, las diferentes transiciones

de rol, las situaciones de las distintas etapas de desarrollo, las promociones

excesivamente rápidas o las demasiado ralentizadas, etc. )

Diferentes aspectos relacionados con las nuevas tecnologías (problemas de

diseño, de implantación y de gestión de esas tecnologías.)

Componentes de la estructura o del clima organizacional (excesiva

centralización o un clima muy burocratizado o de poco apoyo social entre los

miembros de la organización)

Relaciones entre el trabajo y otras esferas de la vida (vida en familia y las

demandas conflictivas entre la actividad laboral y los roles familiares)

En esta área, encontramos niveles elevados del estrés cuando las exigencias o

tareas en el trabajo superan la capacidad de las personas para llevarlas a cabo;

Según Cano (2002) "hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre

las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente".

Por otro lado, Martínez Selva (2004) explica que, el estrés se genera por un

desajuste entre la capacidad de las personas y las exigencias en su puesto de

trabajo. Este autor diferencia dos tipos del estrés laboral: por un lado, el estrés

puede ser agudo, si esta situación de estrés se produce en un período corto de

tiempo; y por otro lado, se encuentra el estrés crónico, de tal manera que el

individuo no tiene capacidad para recuperarse durante su jornada laboral, y el

estado de estrés se prolonga.



Se puede concluir que el estrés es un término multidisciplinar, y, no está de

menos recordar que aunque en este proyecto únicamente nos centramos en su

relación con el ámbito laboral y la influencia de la crisis económica, puede

repercutir en todos los aspectos de la vida de las personas, y no siempre de forma

negativa

Una vez explicado el término estrés desde diversos enfoques, ´´Para dar cuenta

del significado del concepto de estrés es necesario recurrir a modelos explicativos

lo suficientemente globales para abarcar los diferentes componentes intervinientes,

pero a la vez lo suficientemente específicos para precisar y focalizar las acciones

concretas (…) Este enfoque responde a un nuevo paradigma que podríamos llamar

Modelos Multimodales.`` (Pereyra, 2006, p.13).

El modelo explicativo del estrés en el cuál se pone énfasis en este estudio, es el

de Sandín (1995), que se divide en las siguientes fases:

- Demandas psicosociales. Compuesto a su vez por: Sucesos vitales (pérdida

del trabajo, pérdida de un ser querido, separación/divorcio…), Sucesos

Menores (acumulación de exigencias cotidianas) y Estrés Crónico (problemas

y conflictos duraderos). Integra toda clase de estresores ambientales.

- Evaluación Cognitiva. Dividida por: Tipo de amenaza y Características de la

amenaza. Implica la evaluación personal que hacemos sobre la tarea,

situación o estímulo amenazante.

- Respuesta del estrés. Se refiere a la sintomatología, respuestas que emite el

cuerpo humano ante una situación de estrés. Esta respuesta engloba varios

niveles en el ser humano: Respuestas psicológicas, fisiológicas, emocionales

y conductuales.

- Estrategias de Afrontamiento (coping). Se refiere a los esfuerzos tanto

cognitivos como conductuales que utilizan las personas para hacer frente a

las demandas externas e internas.

- Apoyo social: se refiere a la relación con las personas del entorno cercano y

su situación personal: Apoyo social, Nivel socioeconómico y Redes sociales.



- Variables disposicionales. Se refiere a las características de las personas,

clasificadas en: tipos de personalidad, factores hereditarios, sexo, raza y

tipos de reacción ante el estrés. Todos estos factores personales son los que

determinarán el tipo de respuesta que se genera ante una situación

estresante, y las estrategias escogidas para afrontarlo.

- Estatus de salud. Este es el resultado de las fases anteriores del modelo, y

hace referencia al estado de salud derivado de este proceso, concretamente

a los cambios fisiológicos y psicológicos.

7. MÉTODO

7.1. POBLACIÓN Y MUESTRA

La muestra estuvo constituida por un total de 79 sujetos, todos ellos válidos.

De los 79 sujetos, 19 son varones y 60 son mujeres, con edades comprendidas

entre los 18 y 49 años (MD= 27,44 DT= 5,590).

Todos los participantes son trabajadores del sector comercio, todos trabajan

en tiendas dentro de centros comerciales. De los 79 sujetos, 70 tienen el cargo de

dependientes o vendedores y 9 son los responsables o encargados de las tiendas.


Estatus De salud

Demandas Psicosociales

Evaluación Cognitiva

Respuesta del estrés

Estrategias de Afrontamiento

Apoyo Social

Variables Disposicionales


No se ha procedido a generar ningún proceso de selección de sujetos previo, puesto

que todo sujeto que trabajase en el sector comercio, es apto para realizar el test.

Edad:

N

Mínim

o

Máxim

o Media

Desviació

n

estándar

79 18 49 27,44 5,590

Sexo:

Ocupación:

N=79

Frecuen

cia

Porcent

aje

Porcentaj

e válido

Porcentaje

acumulado

DEPENDIENTA/VENDEDOR 70 87,5 88,6 88,6

ENCARGADO/RESPONSABLE

TIENDA9 11,3 11,4 100,0

7.2. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Para este proyecto de investigación, ha sido necesaria la creación de una

prueba de evaluación propia, ya que las circunstancias, y los sujetos evaluados

forman parte de un grupo concreto en la población.

Dicho esto, el test se ha basado en la Escalas de Apreciación del Estrés

(EAE), concretamente, en la Escala de Estrés-SocioLaboral (EAE-S). Los autores de

este test son J.L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles, que siguen los modelos


N=79

Frecuenc

ia

Porcenta

je

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

VARÓN 19 23,8 24,1 24,1

MUJER 60 75,0 75,9 100,0


teóricos de HOLMES Y RAHE (1967) y LAZARUS (1966), autores ya presentados

anteriormente en la investigación. En dicha escala, las variables a tener en cuenta

son: edad, nivel de estudios y categoría profesional; y consta de 50 enunciados,

divididos en tres factores:

- Trabajo en sí mismo,

- Contexto laboral

- Y Relación del Sujeto con el Trabajo.

Sin embargo, el test final, tiene en cuenta tres variables diferentes: Sexo, Edad y

Puesto de trabajo; y, discrimina entre los siguientes Factores, divididos en 2

subescalas:

- Factores Referidos al Estrés Laboral: Refuerzos negativos, Tipo de turnos,

Ambiente Laboral, Flexibilidad e Incertidumbre.

- Factores Referidos a la Crisis Económica: Situación Económica Global,

Cargas Personales y Cambio de Hábitos.

Está compuesto por 25 ítems, evaluado con una escala tipo Likert del 1 al 4,

dependiendo de la pregunta, (1=Mucho, 2=Algo, 3=Poco, 4=Nada) o (1=Muy

buena, 2=Buena, 3=Mala, 4=Muy Mala); en la cual se encuentran varios ítems

inversos.

7.3. PROCEDIMIENTO

El procedimiento ha consistido en hacer diversas visitas a diferentes tiendas,

de distintas cadenas, en tres centros comerciales diferentes.

Una vez en el centro comercial, se ha procedido a ponerse en contacto con

los responsables de la tienda, explicándole el motivo y las características de la

investigación, para que no hubiese ningún tipo de temor con respecto a

competencia externa o evaluación interna en su sector de trabajo.



Una vez explicado el procedimiento, se entrega al responsable del comercio

el número de test correspondiente al número de personas que trabajan en el

establecimiento, junto con el consentimiento informado, en el cuál explica el

anonimato y finalidad de la prueba, en este caso, el proyecto de Fin de grado.

El margen de tiempo para recoger los resultados ha sido de 1 semana a diez

días; esto se debe a la imposibilidad de que los sujetos pudiesen realizar la prueba

en el momento de entrega, puesto que estaban en su puesto de trabajo, y la

disponibilidad para realizar el test era únicamente en su tiempo libre. Este

procedimiento se ha realizado por igual en todas las tiendas de los diferentes

centros comerciales.

Una vez pasado el período de tiempo determinado, se visitaban los

diferentes establecimientos, para proceder a la recogida de datos, comprobando

todos los test, para que no hubiese ningún problema, ni faltase ningún dato

significativo (Edad, sexo, puesto de trabajo y firma del consentimiento informado).

Una vez recogidos todos los test, se realizó la base de datos para incluir las

respuestas de todos los sujetos, pudiendo así, preparar dichos resultados para el

análisis estadístico y comprobar la influencia de las variables seleccionadas, que

serán explicadas a continuación.

7.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE

DATOS

Para averiguar si el nivel de estrés está relacionado con la situación actual

de crisis económica, como hemos comentado anteriormente, se introdujo una

escala de factores que hacen referencia a la crisis económica, en el mismo

cuestionario que evalúa el nivel de estrés de los sujetos

Para ello, se han realizado múltiples análisis en los cuales, previamente se

ha procedido a transformar y a recodificar as variables, con el objetivo de numerar

adecuadamente los ítems inversos, y agrupar los factores de estudio con los ítems,

de tal forma que las operaciones a ejecutar, y, por ende, los resultados sean

correctos.

En los análisis desarrollados, se ha procedido a la realización de análisis

estadísticos, concretamente, pruebas de comparación de medias T para muestras

independientes; pero, como vamos a ver a continuación, hay grupos que no



superan los 20 sujetos, por lo que se ha tenido que realizar la Prueba de Mann-

Whitney, para muestras no paramétricas.

8. RESULTADOS

A continuación se presentan las tablas estadísticas con los resultados obtenidos

de las pruebas anteriormente comentadas, divididas en tres variables: edad,

ocupación y sexo, y comparada con las puntuaciones de los sujetos obtenidas en

los diferentes factores: refuerzos negativos, tipo de turnos, ambiente laboral,

flexibilidad, incertidumbre, situación económica global, cargas personales y cambio

de hábitos.

- AGRUPACIÓN POR EDAD

GrupoEDAD

MEDIA

DESVIACIÓN TÍPICA

P

TOTAL

Menores N=42

56,69 7,233

,17

0Mayores

N=3754,51 6,665

REFUERZOS NEGATIVOSMenores N=42

10,5

5

2,297

,27

0MayoresN=37

10,0

0

2,055

TIPO DE TURNOSMenores

N=427,79 1,957

,00

0Mayores

N=376,00 2,082

AMBIENTE LABORALMenores N=42

3,00 1,169

,41

0Mayores

N=373,24 1,442

FLEXIBILIDADMenores N=42

8,83 1,950

,90

6Mayores

N=378,78 1,734

INCERTIDUMBREMenores

N=424,02 1,370

,44

7Mayores

N=373,78 1,417



SITUACIÓN ECONÓMICA GLOBAL

MenoresN=42

2,36 ,692

,29

2Mayores

N=372,51 ,607

CARGAS PERSONALESMenores N=42

4,90 1,679

,00

7Mayores

N=373,92 1,441

CAMBIO DE HÁBITOSMenores N=42

15,2

4

4,071

,25

7MayoresN=37

16,2

7

3,942

En la siguiente tabla, se encuentran diferencias significativas entre menores

y mayores con respecto al factor Tipo de Turnos, siendo los más jóvenes los que

más quejas expresan con respecto al horario que tienen, con una probabilidad de

error de p<0,05.

También, se observa una tendencia entre menores y mayores, con respecto al

factor Cargas Personales, siendo los menores los que nuevamente reflejan mayor

estrés por las cargas personales que tienen, con una p=0,007

- AGRUPACIÓN POR OCUPACIÓN.

GrupoOCUPACIÓN

MEDIA

DESVIACIÓN TÍPICA

P

TOTAL

Dependientes

N=70

55,7

6

7,290

,865Encargados

N=955,0

0

4,555

REFUERZOS NEGATIVOSDependiente

sN=70

10,2

7

2,226,785

EncargadosN=9

10,4

4

2,007

TIPO DE TURNOSDependiente

sN=70

6,99 2,184,651

EncargadosN=9

6,67 2,398

AMBIENTE LABORALDependiente

sN=70

3,11 1,336,733

EncargadosN=9

3,11 1,054

FLEXIBILIDADDependiente

sN=70

8,81 1,812

,97



5EncargadosN=9

8,78 2,167

INCERTIDUMBREDependiente

sN=70

3,87 1,393,429

EncargadosN=9

4,22 1,394


Dependientes

N=70

2,41 ,625,535

EncargadosN=9

2,56 ,882

CARGAS PERSONALESDependiente

sN=70

4,54 1,630,106

EncargadosN=9

3,67 1,581

CAMBIO DE HÁBITOSDependiente

sN=70

15,7

4

4,010,664

EncargadosN=9

15,5

6

4,333

En la agrupación por ocupación, se observa una tendencia de p=0,10 en el

factor cargas personales, siendo los dependientes los que muestran más cargas

personales que los encargados de la tienda.

- AGRUPACIÓN POR SEXO:

GrupoSEXO

MEDIA

DESVIACIÓN TÍPICA

P

TOTAL

Varón

N=19

54,47 5,767

,516Mujer

N=60

56,05 7,368

REFUERZOS NEGATIVOSVarón

N=19

10,37 1,571

,601Mujer

N=60

10,27 2,364

TIPO DE TURNOSVarón

N=19

7,11 2,052

,660Mujer

N=60

6,90 2,253



AMBIENTE LABORALVarón

N=19

2,68 ,749

,161Mujer

N=60

3,25 1,410

FLEXIBILIDADVarón

N=19

8,79 1,960

,926Mujer

N=60

8,82 1,818

INCERTIDUMBREVarón

N=19

3,89 ,994

,814Mujer

N=60

3,92 1,499


Varón

N=19

2,32 ,671

,28Mujer

N=60

2,47 ,650

CARGAS PERSONALESVarón

N=19

4,89 1,941

,241Mujer

N=60

4,30 1,522

CAMBIO DE HÁBITOSVarón

N=19

14,42 3,006

,117Mujer

N=60

16,13 4,229

En la agrupación de Sexo, se observan dos tipos diferentes de tendencia. Por

un lado, las mujeres se quejan más del ambiente laboral que los hombres, con

una p=0,16; y, por otro lado, se refleja que las mujeres han cambiado más

hábitos que los hombres, con una p=0,11.

9. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

A la vista de los resultados obtenidos en el análisis anterior, se rechaza la

primera hipótesis (H1: Los sujetos más mayores obtendrán mayor puntuación de

estrés que los sujetos más jóvenes, al igual que mostrarán puntuaciones más

elevadas en los factores de la crisis económica), pues los sujetos considerados más

jóvenes en este estudio, han obtenido mayores puntuaciones en el nivel de estrés,



esto puede deberse a que la mayor experiencia de los sujetos más adultos les ha

dotado de mayor resistencia, y ha podido fortalecer sus estrategias de

afrontamiento ante las diferentes circunstancias.

También hay que mencionar, la relación entre la edad y el factor tipo de turnos,

ya que se han obtenido evidencias significativas de la superioridad de quejas de los

jóvenes con respecto a los mayores; esto puede deberse a cómo afectan los turnos

a la vida social de las personas, y, puesto que los jóvenes suelen tener más

cantidad de relaciones sociales y más tiempo para dedicarle a las mismas, los

horarios rotativos y trabajar los fines de semana afecta más a este tipo de planes,

que a las personas más adultas que probablemente tengan más responsabilidades

en el hogar y menos tiempo para dedicarle a sus relaciones sociales, además es

muy posible que estén más habituados a ese ritmo de vida.

También se rechaza la segunda parte de la hipótesis, ya que son los jóvenes

quienes han vuelto a obtener mayor puntuación en las variables de la crisis

económica, concretamente, en cargas personales. Esto puede deberse a que los

jóvenes están comenzando a asumir gastos, fruto de la independencia, mientras

que los sujetos más adultos posiblemente ya tengan la mayor parte de esos gastos

solventados.

Por otro lado, la segunda hipótesis (H2: Las personas con un cargo superior, en

este caso, los encargados de tienda, mostrarán mayores puntuaciones en el nivel

de estrés que los dependientes), también ha sido rechazada, ya que los

dependientes muestran un nivel ligeramente superior en la puntuación total. Esto

puede deberse a que los sujetos contratados como encargados hayan sido

contratados por estar precisamente más preparados para hacer frente a altos

niveles de estrés.

Además, los dependientes también han obtenido puntuaciones más elevadas

en los factores de crisis, concretamente, cargas personales; esto también puede ser

por la diferencia en el salario de ambos puestos; aunque hay que considerar el

pequeño tamaño de la muestra, teniendo un N=70 Dependientes, y un N=9

Encargados.

Con respecto a las puntuaciones obtenidas por el sexo de los sujetos, se podría

confirmar la tercera hipótesis (H: Las mujeres obtendrán una mayor puntuación en

nivel de estrés que los varones, y tendrán puntuaciones más elevadas en los

factores de crisis económica), puesto que se ha obtenido una puntuación general

ligeramente más elevada en mujeres que en varones; esto puede deberse a las

diferencias de personalidad entre los dos géneros, ya que está comprobado que las



mujeres y los hombres experimentan el estrés de distinta manera, y que las

mujeres son más propensas a sufrir de estrés que los hombres.

Dentro de los factores del estrés laboral, destaca la tendencia en el factor

ambiente laboral; estas quejas expresadas a mayor nivele por las mujeres, puede

deberse al tipo de personalidad, las mujeres suelen obtener puntuaciones más altas

en neuroticísimo, aprensión…que los varones.

Por otro lado, también se observan mayores puntuaciones de las mujeres con

respecto a los hombres en los factores de crisis económica, concretamente, destaca

la tendencia en cambio de hábitos; esto puede deberse a que las mujeres suelen

ser más controladoras, más responsables y ahorradoras. Pero aparte de la

influencia del tipo de personalidad, hay que tener muy en cuenta la superioridad de

sujetos mujer (N=60), frente a los sujetos hombre (N=19).

Finalmente, este estudio ha desvelado varios datos inesperados, como se ha

comentado anteriormente, pero sería recomendable ampliar la investigación para

poder obtener más datos, y datos más concretos, sobre el nivel de estrés en el

sector comercial y la influencia de la crisis económica; además, sería conveniente

para futuras investigaciones ampliar, también, el tamaño de la muestra,

concretamente, la cantidad de sujetos varones y la cantidad de encargados, así los

resultados podrían ser más objetivos y consistentes.

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Nivel de estrés en el sector comercio e influencia de la crisis económica actual.

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