nivelesdeevaluacindelacapacitacinsbsfacilitadores-101012142702-phpapp01.ppt

7/15/2019 nivelesdeevaluacindelacapacitacinsbsfacilitadores-101012142702-phpapp01.ppt

1/12

conoces los niveles

de evaluacin de lacapacitacin?

>


2/12

6 niveles de evaluacin 1 - 4 Kirkpatrick 5 - Phillips 6 - Mouret Artculos recomendados SalirUso de niveles Kirkpatrick

Existen 6 niveles que proponen diferentes autores

D. Kirkpatrick:

1. reaccin

2. aprendizaje

3. comportamiento

4. resultados

J. Phillips:

5. Costo/beneficio y

retorno de la inversin

E. Mouret:

6. Satisfaccin del cliente

final

6 niveles de evaluacin


3/12


En 1959, Donald Kirkpatrick present su modelo de evaluacin de

acciones formativas, y an cuando han transcurrido ms de 40 aos el

modelo es vigente. Dicho modelo presenta 4 niveles que son los

siguientes: reaccin, conocimientos, comportamiento y resultados.

Nivel 1 Reaccin del participante

Nivel 2 Conocimientos

Nivel 3 Cambio de

comportamiento

Nivel 4 Resultados de

negocio

Incrementoenesfue

rzoycomplejidad

http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm

1 2 3 4 5

1 - 4 Kirkpatrick
http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htmhttp://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm


4/12


Nivel 1 - Reaccin

permite medir la satisfaccin de los alumnos con

respecto a la formacin que acaba de recibir;

normalmente esta evaluacin se suele realizar

mediante un cuestionario al acabar el curso. El

nivel de reaccin sirve para valorar lo positivo y

las reas de oportunidad de los cursos o talleresde formacin, con el fin ltimo de mejorar en

ediciones futuras.

El evaluador rene informacin sobre las

diferentes reacciones de los participantes ante las

cualidades bsicas del curso: el facilitador, el

contenido, lo apropiado de las instalaciones, elritmo y claridad de las explicaciones, etc.

Este nivel de evaluacin no es lo suficientemente

fiable como para determinar si la accin formativa

ha resultado eficaz.

1 2 3 4 5

1 - 4 Kirkpatrick


5/12


Nivel 2 - Conocimientos

Pretende medir los conocimientos adquiridos

por los alumnos a lo largo del curso. Para

intentar tener esta medida se podra realizar

una prueba de control antes y despus de la

accin formativa o tambin otro mtodo para

medir el aprendizaje seran las entrevistas conlos alumnos del curso.

Las evaluaciones de este nivel determinan el

grado en que los participantes realmente

asimilaron lo que se les imparti, y la forma en

que algunos factores pueden influir en el

aprendizaje, como pueden ser el contenido delcurso, las actividades de aprendizaje, la

estructura del curso, los materiales y las

herramientas empleadas, etc.

1 2 3 4 5

1 - 4 Kirkpatrick


6/12


Nivel 3 - Comportamiento

Mide si los alumnos de un curso pueden aplicar en su

trabajo los conocimientos adquiridos. Tenemos que

tener en cuenta que esto lleva tiempo y por

tanto se deber esperar, entre tres y seis semanas,

hasta poder hacer una valoracin adecuada, realizada

mediante entrevistas y/o cuestionarios adems de la

observacin del desempeo laboral por parte del

equipo directivo.

En este tercer nivel de evaluacin se pregunta si los

participantes estn aplicando en su puesto de trabajo

lo que aprendieron en el aula, cules son loselementos que usan ms y por qu hay algunos

elementos del curso que no se usan en absoluto. Se

podr, por tanto, decidir si el programa debe ser

rediseado para lograr mejores resultados, o si se

deben introducir cambios en el entorno laboral, o si se

deben modificar los requisitos de acceso a la actividad

formativa

1 2 3 4 5

1 - 4 Kirkpatrick


7/12


Nivel 4 - Resultados

Se mide si los objetivos planteados en la accin

formativa se utilizan en la organizacin de forma

efectiva y eficiente, para ello, se

pueden plantear exmenes y entrevistas a los

participantes del curso que deberan

realizar antes y despus de recibir la formacin.

Como en el nivel anterior debe pasar

un cierto tiempo antes de realizar las pruebas y

entrevistas a los alumnos. Su objetivo

es evaluar el beneficio que ha producido la accin

formativa. Este impacto es de tipofinanciero, fundamentalmente, y est vinculado a

los resultados o a la imagen

corporativa de una cierta organizacin.

Algunos elementos a considerar para la evaluacin

a este nivel seran los costos y rotacin del

personal, ausentismos, productividad,

costo de materiales, etc.

1 2 3 4 5

1 - 4 Kirkpatrick


8/12


http://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdf

78

32

9 6

0

20

40

60

80

100

Porcentajes

% de organizaciones que utilizan los niveles de

evaluacin del 1 al 4

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Uso de niveles de evaluacin de Kirkpatrick

Uso de niveles Kirkpatrick
http://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdfhttp://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdfhttp://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdfhttp://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdfhttp://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdf


9/12


www.roiinstitute.net

Nivel 5 - Retorno de la inversin(ROI por sus siglas en ingls return of investment)

Comparar los beneficios del programa contra los

costos. Depende de que los costos sean bajos

y/o los beneficios elevados.

Obtener un ROI alto, no necesariamente se dapor haber logrado mejoras en la calidad o la

productividad.

5 - Phillips
http://www.roiinstitute.net/http://www.roiinstitute.net/


10/12


www.prodeho.com.mx

Nivel - 6. Evaluacin de la satisfaccindel cliente final

Medir el grado de satisfaccin del cliente

final con los resultados obtenidos, como

consecuencia del programa.

Depende de las expectativas, motivacioneso necesidades del cliente.

6 - Mouret
http://www.prodeho.com.mx/http://www.prodeho.com.mx/


11/12


Las claves del xito de Jack Phillipshttp://corporacionsofofa.cl/CCESFF/Revista/P08_P09_P10_11.pdf

http://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdf

Midiendo el ROI, El quinto nivel de evaluacin

Artculos recomendados

Las evaluaciones en el proceso de aprendizaje/capacitacinhttp://fgsnet.nova.edu/cread2/pdf/Lami.pdf

http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.htm

Modelo de satisfaccin del cliente

Artculos recomendados
http://corporacionsofofa.cl/CCESFF/Revista/P08_P09_P10_11.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://fgsnet.nova.edu/cread2/pdf/Lami.pdfhttp://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.htmhttp://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.htmhttp://fgsnet.nova.edu/cread2/pdf/Lami.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdfhttp://corporacionsofofa.cl/CCESFF/Revista/P08_P09_P10_11.pdf


12/12


nivelesdeevaluacindelacapacitacinsbsfacilitadores-101012142702-phpapp01.ppt

Documents

Transcript of nivelesdeevaluacindelacapacitacinsbsfacilitadores-101012142702-phpapp01.ppt