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SOP-CS-F-015(2)

Cartel para Contratación de Servicios

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Nombre de la compra:

Horas de desarrollo por demanda para cliente empresarial

Fecha: 01-04-2020

1. Objetivo de la Compra Contratar horas de servicios profesionales por demanda para el mantenimiento evolutivo,

consultivo y correctivo de las aplicaciones informáticas para apoyar la gestión de un cliente

institucional al que ESPH brinda servicios.

2. Objetivo Específico de la Compra 2.1. Brindar mantenimiento de software y/o aplicaciones que se encuentran

desarrolladas en plataformas Microsoft .Net 2005 y superiores y tecnologías de última generación.

2.2. Brindar mantenimiento a la Bases de Datos Microsoft SQL Server 2005 y superiores, portales WEB, Microsoft SharePoint Portal Server e Infraestructura Microsoft/Servidores.

3. Especificaciones del Servicio a Contratar A continuación, se detalla una proyección de horas; sin embargo, esta proyección puede variar dependiendo de las actividades a realizar, por ende ESPH no se compromete en Consumos máximos o mínimos.

4. Requisitos de admisibilidad. 4.1. La contratación será bajo la modalidad por demanda, por lo que el adjudicatario

ejecutará la cantidad de horas de acuerdo a la solicitud previa del administrador del contrato, la proyección realizada, es una mera estimación para determinar la cuantía del proceso, pero la ESPH, no se compromete a un consumo máximo o mínimo del servicio.

4.2. El oferente debe contar con el siguiente equipo de trabajo a nivel nacional: 4.2.1. Un (1) coordinador técnico o de proyectos:

4.2.1.1. Deberá ser un funcionario profesional graduado, con grado académico de Ingeniería (Bachillerato) o Licenciatura o Maestría en Sistemas de Información.

4.2.1.2. Debe contar con al menos 6 años de experiencia en la dirección de proyectos, para lo cual deberá presentar una declaración jurada donde indique los proyectos dirigidos, nombre de las empresas donde se realizaron y periodo en los que fueron ejecutados.

2020 2021 2022

Sub-Total

Horas 1835 1835 1835 5505

ESTIMACIÓN CONSULTORÍA

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4.2.1.3. Debe contar con una (1) certificación como SCRUM Master y proveer la certificación y el ID de la misma para su corroboración.

4.2.2. Un (1) líder técnico en base de datos: 4.2.2.1. Deberá ser un funcionario profesional graduado, con grado

académico de Ingeniería (Bachillerato), Licenciatura o Maestría en Sistemas de Información.

4.2.2.2. Debe contar con al menos diez (10) años de experiencia en el uso de SQL Server 2005 o superior.

4.2.2.3. Debe contar con al menos tres (3) años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones en .Net 2005 y/o superior.

4.2.2.4. Al menos uno (1) de los miembros del equipo técnico debe tener

como la certificación Microsoft Certified Solutions Associated (MCSA) en

WEB Applications.

4.2.2.5. Debe contar con una (1) certificación como SCRUM Master. 4.2.3. Mínimo tres (3) Técnicos en Sistemas (Analistas programadores):

4.2.3.1. Deben ser funcionarios profesionales graduados, con grado académico de Ingeniería (Bachillerato) o Licenciatura o Maestría en Sistemas.

4.2.3.2. Deben contar con tres (3) años mínimo de experiencia en el desarrollo de Aplicaciones bajo plataforma .Net 2005 y superior.

4.2.3.3. Deben contar con tres (3) años mínimo de experiencia en el desarrollo e implementación de aplicaciones utilizando como Bases de datos SQL Server 2005 y superior.

4.2.3.4. Deben tener conocimientos en el diseño y modelado de diagramas de clases, componentes y secuencia en UML.

4.2.3.5. Deben contar con una (1) certificación como SCRUM Team Member. 4.2.3.6. Al menos uno (1) de los miembros del equipo técnico debe tener

experiencia como Analista de Negocio (análisis y Diseño en Aplicaciones WEB) y en al menos en tres (3) proyectos del Sector Público.

4.2.3.7. Al menos con una (1) certificación Microsoft Certified Technical Specialist (MCTS) en WEB Applications.

4.3. El oferente debe adjuntar las hojas de vida de los recursos que realizarán el servicio para cada perfil solicitado, con el fin de validar la experiencia de cada uno y sus atestados. Para cada recurso ofertado, se requiere conocer la siguiente información acerca de los proyectos en los que han participado:

Nombre del

Profesional

Nombre completo del recurso.

Nombre del proyecto. Breve descripción del proyecto.

Nombre de la empresa. Empresa dónde se realizó el proyecto.

Nombre del sistema Nombre del sistema para el cual se brindaron los servicios

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Tareas realizadas. Actividades del proyecto realizadas.

Duración del proyecto. Fecha de inicio y finalización del proyecto.

Contacto. Nombre, teléfono y correo electrónico del funcionario encargado

del proyecto en la empresa donde se realizó.

4.4. La ESPH se reserva el derecho de verificar la información suministrada, para lo cual puede efectuar una llamada a las empresas con el fin de validar la experiencia.

4.5. El oferente deberá presentar las siguientes declaraciones juradas:

4.5.1. Como mínimo con diez (10) años en proyectos de análisis, diseño, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones basadas en Microsoft .net 2005 o superiores; así como Microsoft SQL Server 2005 o superiores. Para esto debe presentar una declaración jurada.

4.5.2. Como mínimo con diez (10) años en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de sistemas informáticos en el Sector Público. Para esto debe presentar una declaración jurada

4.5.3. Con al menos cuatro (4) contrataciones de mantenimiento por horas en sistemas de información de Instituciones del Estado que involucren las herramientas solicitadas en esta contratación. Para esto debe presentar una declaración jurada

4.5.4. Con al menos dos (2) años en proyectos con estas tecnologías: C#, WCF (Windows Comunication Foundation), ADO.NET, resources, ASPX, Css3, Javascript, Bootstrap 4.4, Jquery 3.4.1, Dapper, JQ DATATABLE .NET Bootstrap Asyncronico, Web Api – JSON, VUE JS, Boostrap VUE JS, Linq, Material Design, Power BI. Utilizando siempre metodología Agile y DevOps. Para esto debe presentar una declaración jurada.

4.5.5. Con al menos un (1) año en el desarrollo de sistemas de gestión con tecnologías: WCF (Windows Comunication Foundation), ADO.NET, Bootstrap, Dapper, JQ DATATABLE, SQL Server 2016.

Las declaraciones juradas deben incluir al menos la siguiente información:

Nombre de la empresa donde se implementó el proyecto.

Nombre del proyecto.

Periodo de trabajo.

Actividad que se desarrolló.

Nombre y número telefónico del contacto de la empresa/institución

4.6. El oferente debe adjuntar certificaciones que acrediten cuentan con la competencia Silver Data Platform de Microsoft.

4.7. El oferente debe adjuntar certificaciones que acrediten cuenta con al menos contar con una (1) competencia Gold Data Analytics de Microsoft.

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5. Condiciones Técnicas. 5.1. El adjudicatario debe aportar el equipo (computadora) que requiera su grupo de

trabajo, para llevar a cabo lo contratado, así como las licencias de las herramientas de software a utilizar (ofimática, modelador de base de datos, Herramientas de desarrollo, Project, entre otros).

5.2. Los proveedores deberán cumplir con los protocolos de ingreso de equipos a las instalaciones de la ESPH.

5.3. El adjudicatario deberá realizar actividades, las cuales se programarán para ser realizadas en las instalaciones del edificio principal de ESPH en Heredia Centro o en las instalaciones de los clientes de la ESPH para ejecutar actividades, las cuales se encueran en el Gran Área Metropolitana. Si así se requiere, el adjudicatario debe estar en capacidad de realizar las tareas contratadas mediante conexión remota (VPN) a los equipos e instalaciones de la ESPH S.A. para esto el recurso que lo requiera deberá firmar el Compromiso por parte del usuario para el uso del VPN.

5.4. La propiedad intelectual de los productos y resultados obtenidos fruto de esta contratación son propiedad de la ESPH S.A.

5.5. Mantenimiento Evolutivo consisten en:

5.5.1. Análisis, diseño, programación e implementación de mejoras en la seguridad de las aplicaciones.

5.5.2. Análisis, diseño, programación e implementación de cambios o ajustes a las funcionalidades existentes de las aplicaciones con el fin de optimizar los procesos y funcionalidades que la ESPH haya definido; tanto a nivel técnico como funcional.

5.5.3. Análisis, diseño, programación e implementación de nuevas funcionalidades, producto de cambios en la operativa, de solicitudes de auditorías o de normativas y regulaciones internas o externas.

5.5.4. Análisis, diagnóstico y solución para mejorar el desempeño y los tiempos de respuesta a los usuarios, que se brinda en las aplicaciones.

5.5.5. Análisis, diseño, programación e implementación para soluciones de optimización de la base de datos y de la programación existente.

5.5.6. Análisis, diseño e implementación de mejoras dictadas por los estándares tecnológicos vigentes de la ESPH.

5.5.7. Análisis, desarrollo e implementación de mejoras a la arquitectura actual de las aplicaciones.

5.5.8. Análisis, diseño, programación e implementación de integración de las aplicaciones con otras aplicaciones.

5.5.9. Análisis, diseño, programación e implementación de reportes utilizando Reporting Services.

5.5.10. Trasferencia de Conocimiento que se requiera por parte de la ESPH sobre las mejoras o nuevas funcionalidades solicitadas a las aplicaciones, entendiendo por estás explicaciones específicas de las funcionalidades desarrolladas a los usuarios funcionales o técnicos.

5.5.11. Documentación solicitada según la normativa de la ESPH y producto de la atención de los servicios solicitados, para cumplir con la implementación del requerimiento y su puesta en producción.

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5.5.12. Atención de requerimientos de investigación y su respectiva documentación.

5.6. El adjudicatario deberá realizar actividades de Mantenimiento Consultivo que consisten en:

5.6.1. Abarca la atención de consultas en los aplicativos, generados a raíz de necesidades técnicas o funcionales; así como la generación de la documentación respectiva que la ESPH solicite.

5.6.2. Este tipo de mantenimiento da como resultado un documento formal que contenga la descripción del hallazgo encontrado y las propuestas de mejora si se requieren, mismo que será recibido y aprobado por el área solicitante.

5.7. Mantenimiento Correctivo:

5.7.1. El mantenimiento correctivo se brindará en condiciones 5x8 (cinco días, de lunes a viernes, 8 horas al día).

5.7.2. Las actividades como mínimo que abarca el mantenimiento correctivo son: 5.7.2.1. Corrección de las funcionalidades existentes en las aplicaciones. 5.7.2.2. Análisis, diseño e implementación de requerimientos generados por

la ESPH, para corregir problemas o inconsistencias en las aplicaciones. 5.7.2.3. Análisis de incidentes e inconsistencias reportadas por la ESPH. 5.7.2.4. Atención de incidentes según los acuerdos de servicios que se

definen más adelante. 5.8. Atención de Incidentes: Para la atención de incidentes en el Mantenimiento

Correctivo, se debe considerar como mínimo: 5.9.1.1 Fechas y horarios de atención. 5.9.1.2 Descripción del caso. 5.9.1.3 Causas del caso. 5.9.1.4 Acciones correctivas, si aplica. 5.9.1.5 Recomendaciones, si aplica.

5.8.1. El servicio esperado en este contrato corresponde al cumplimiento de la

Metodología de Trabajo especificada. 5.8.2. El servicio debe ser entregado de acuerdo en las fechas establecidas en el

plan de trabajo acordado entre las partes sin ningún atraso por parte del proveedor.

5.9. Metodología de Trabajo:

5.9.1. Cualquier cambio que sea necesario hacer sobre las interfaces de las

aplicaciones y que debió ser identificado en la etapa de análisis por el adjudicatario, serán cuantificadas como atraso por éste en caso de ser imputable al mismo.

5.9.2. El desarrollo de la aplicación debe limitarse al cumplimiento de los requerimientos definidos por la ESPH, y cumplir con las recomendaciones establecidas en Normativa de TI de la ESPH.

5.9.3. Si durante la revisión de la ESPH se detectan errores en los cambios o mejoras solicitados, o bien, no se cumple con lo especificado por la ESPH, los mismos serán corregidos por el adjudicatario y no serán reportados como

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tiempo consumido por la ESPH. Si el adjudicatario no cumple con el tiempo de entrega propuesto para corregir dichos errores, se aplicará la multa establecida.

5.9.4. Para cualquier cambio que surja durante la revisión y que esté fuera de los alcances de los requerimientos acordados entre las partes, el tiempo que requiera el adjudicatario para su desarrollo o ajuste será computable dentro de las horas pactadas en la contratación.

5.9.5. El adjudicatario no tiene permitido cambiar, incluir o eliminar datos dentro de la base de datos en el ambiente de producción de la ESPH, bajo ninguna circunstancia, excepto cuando medie una coordinación y autorización expresa de la ESPH.

5.9.6. El adjudicatario debe aplicar un proceso de pruebas de verificación del cumplimiento de los requerimientos solicitados por la ESPH.

5.9.7. El adjudicatario deberá realizar pruebas de rendimiento, a fin de garantizar su debido funcionamiento con las cargas estimadas de usuarios y transacciones.

5.9.8. El adjudicatario se compromete a entregar a la ESPH la versión correcta del código desarrollado de los ajustes, mejoras a las funcionalidades ya existentes o los nuevos desarrollos ejecutados, con las mejores prácticas del mercado y según las especificaciones funcionales, adjuntando la documentación de las pruebas técnicas de programador realizadas de los escenarios de pruebas y los formularios de la metodología de cambios según la normativa vigente establecida por la ESPH. Los escenarios de pruebas y la ejecución de las mismas deben contemplar el flujo normal y sus flujos alternos.

5.9.9. Una vez entregado el requerimiento solicitado por la ESPH para pruebas de aceptación, la ESPH realizará un ciclo de prueba sobre dicha versión y se generará el reporte respectivo de las observaciones y errores que hubiera para la atención por parte del adjudicatario.

5.9.10. De presentarse errores en los ambientes de desarrollo, pruebas o producción de la ESPH atribuibles al adjudicatario durante la ejecución de los alcances de esta contratación, éste deberá proceder con la solución de los mismos y las horas invertidas en la solución no contará como parte de las horas de la contratación, por lo que se no le pagará al adjudicatario.

5.9.11. En caso de detectar omisiones, ambigüedades, falta de información o malas interpretaciones que atenten contra el cumplimiento del alcance, el adjudicatario tiene la obligación de solicitar a la ESPH todas las aclaraciones que se consideren necesarias antes de iniciar cualquier desarrollo.

5.9.12. El adjudicatario debe respetar los estándares que ESPH establezca en cuando a seguridad, diseño, arquitectura, base de datos y configuración de servidores de la ESPH

5.9.13. El adjudicatario debe generar la documentación técnica y funcional actualizada de los requerimientos implementados en las aplicaciones, según la normativa vigente de la ESPH.

5.9.14. El adjudicatario debe brindar acompañamiento presencial en caso de ser requerido, cuando se realicen actualizaciones de plataforma, arquitectura, bases de datos o implementación de requerimientos solicitados, esto tanto en ambientes de desarrollo, pruebas como en ambientes de producción. Esta actividad será parte del requerimiento hecho por la ESPH e incluida en el Plan

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de Trabajo aprobado por ambas partes. El acompañamiento presencial puede ser en horario no laboral.

5.9.15. El adjudicatario está obligado a aportar las especificaciones, insumos y diseños necesarios a nivel técnico y operativo para poder realizar la construcción de los requerimientos funcionales requeridos por la ESPH. Por su parte, el equipo de proyecto de la ESPH tiene la responsabilidad de entregar los requerimientos del negocio

5.9.16. El documento de levantamiento y diseño, será el documento de especificaciones detalladas, mismas que será aprobado entre ambas partes, o, mismo que se constituye como la única fuente de consulta para resolver controversias. Todo cambio que surja durante la revisión y que esté fuera de los alcances de los requerimientos acordados entre las partes, debe ser validado según la responsabilidad indicada anteriormente, con el fin de definir si el tiempo que se requiera para su desarrollo o ajuste será computable a la ESPH o al proveedor.

5.9.17. Dado que el mantenimiento se llevará a cabo en sistemas existentes en la Institución, el adjudicatario asumirá cualquier garantía vigente en caso de existir y deberá garantizar la adecuada funcionalidad del sistema en su conjunto, una vez sea intervenido por el adjudicatario.

5.9 Procedimiento para la Atención de Requerimientos: Se debe seguir el siguiente

procedimiento para la atención de los requerimientos generados por parte de la ESPH, tanto para el mantenimiento evolutivo como correctivo:

5.9.1 La ESPH notificará por correo o realizar una convocatoria de reunión para revisar los requerimientos a desarrollar.

5.9.2 La preparación de los requerimientos lo hará la ESPH. Para ello debe indicar en prosa las funcionalidades requeridas, así como los campos, valores y las lógicas de negocio.

5.9.3 El adjudicatario deberá entregar una propuesta de cronograma de trabajo para el cumplimiento de cada requerimiento o paquete de requerimientos, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, el cual será revisado y autorizado por la ESPH para iniciar su ejecución. En caso de que el adjudicatario requiera más tiempo para entregar la propuesta de cronograma deberá solicitar la ampliación del plazo a la ESPH y debe ser aprobada por éste. La petición de ampliación será en función de aspectos fuera de control del adjudicatario.

5.9.4 La ESPH debe indicar al adjudicatario las tareas y tiempos a ser ejecutadas por la ESPH, todo de acuerdo al tipo de requerimiento solicitado.

5.9.5 La propuesta de plan de trabajo debe ser un cronograma en MS Project o Excel (previo acuerdo) con todas las tareas que considere necesarias para el cumplimiento de los requerimientos presentados, el cual debe manejar como mínimo:

5.9.5.1 Tareas a desarrollar para el requerimiento (análisis, diseño, investigación, programación, pruebas técnicas, pruebas de usuario, documentación, soporte en pruebas de usuario, transferencia de conocimiento técnica, transferencia de conocimiento a usuarios, apoyo en puesta en producción).

5.9.5.2 Recursos asignados a las tareas (proveedor).

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5.9.5.3 Dependencias de las tareas en caso de ser necesario. 5.9.5.4 Duración de trabajo de las tareas identificadas. 5.9.5.5 Tareas de administración del proyecto (registro y control de horas,

preparación de informes, sesiones de planificación, seguimiento y control) a cargo del proveedor.

5.9.5.6 Incluir dentro del plan de trabajo la fecha de entrega por parte del proveedor denominado Hito Plazo de Entrega de proveedor.

5.9.6 La ESPH contará como máximo de un plazo de cinco (5) días hábiles para la revisión del plan de trabajo a partir de la entrega formal del adjudicatario del plan de trabajo.

5.9.7 En caso de no contar con el visto bueno de la ESPH se debe comunicar al adjudicatario las observaciones realizadas y llegar a un acuerdo con el adjudicatario para que este proceda a ajustar lo requerido y realizar nuevamente su entrega en un periodo no mayor a dos (2) días hábiles. Los tiempos de elaboración de los planes de trabajo no son computables a la ESPH.

5.9.8 La definición de paquetes de requerimientos puede trabajarse, tanto en forma secuencial o en paralela, de acuerdo a la disponibilidad de los recursos del adjudicatario.

5.9.9 Si durante la atención del requerimiento surgen ajustes no contemplados ya sea por solicitud de la ESPH o por que el adjudicatario lo solicita, se debe enviar un nuevo plan de trabajo con la nueva estimación de tiempos para que sea aprobado por la ESPH. Una vez que se tenga el visto bueno para el nuevo plan de trabajo, el adjudicatario puede proceder a trabajar con los nuevos tiempos.

5.9.10 Cuando se trate de actualizaciones o modificaciones y nuevas funcionalidades que se realicen en los equipos de la ESPH, el adjudicatario debe asegurar que serán previamente probadas en sus instalaciones y certificadas de que están listas para que funcionen satisfactoria y eficientemente en la ESPH.

5.9.11 El adjudicatario iniciará la ejecución del plan de trabajo únicamente si cuenta con el visto bueno de la ESPH.

5.9.12 La ESPH se reserva el derecho de cambiar el alcance de los requerimientos acordados entre las partes, caso en que aplicará controles de cambio; para lo cual se procederá de la siguiente manera:

5.9.13 Se entiende por control de cambio la incorporación, modificación o eliminación de requerimientos solicitados por la ESPH y aprobados por ambas partes.

5.9.14 La ESPH y el adjudicatario deberán dejar constancia escrita de la situación reportada, así como la fecha y hora del reporte.

5.9.15 La atención de controles de cambio debe ser de atención inmediata, una vez que el adjudicatario elabore el plan de trabajo para atender el cambio, para lo cual tiene de 1 a 3 días hábiles, según la priorización que asigne la ESPH. La ESPH se reserva el derecho de aceptar o no las horas estimadas para el control de cambio.

5.9.16 Al cumplir con lo requerido en el control de cambio, el adjudicatario informará mediante un reporte la conclusión del mismo.

5.9.17 Para los errores de programación, estimaciones incorrectas, mala calidad de los entregables, omisiones o malas interpretaciones de los

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requerimientos, entre otros por parte del adjudicatario, la ESPH no pagará horas adicionales al tiempo definido en el plan de trabajo aprobado por concepto de los requerimientos solicitados.

5.9.18 Si existen situaciones fuera de control del adjudicatario, que afecten el cumplimiento del plan de trabajo establecido; el adjudicatario debe solicitar a la ESPH una ampliación de los plazos que, de acuerdo a los argumentos brindados por el adjudicatario, la ESPH indicará que porcentaje se aplica o no al plan de trabajo de las horas.

5.9.19 El adjudicatario debe entregar un informe formal de los tiempos consumidos y las justificaciones respectivas en la solicitud de ampliación, como máximo quince (15) días antes del vencimiento del plazo identificado en el plan de trabajo como “Hito Plazo de Entrega de proveedor”.

5.9.20 El informe entregado por el adjudicatario debe contar con el visto bueno de la ESPH. La ESPH contará con un plazo de cinco (5) días para dar el visto bueno del informe.

5.9.21 En caso de no contar con el visto bueno de la ESPH se debe comunicar al adjudicatario las observaciones realizadas y llegar a un acuerdo con el proveedor para que este proceda a ajustar lo requerido y realizar nuevamente su entrega en un periodo no mayor a dos (2) días hábiles.

5.9.22 Para cambios al plan de trabajo producto de nuevas normativa y estándares, se debe de realizar el siguiente proceso:

5.9.23 La ESPH debe comunicar formalmente al adjudicatario del cambio o nueva normativa publicada. Si los cambios de normativa afectan los tiempos identificados en el plan de trabajo, el adjudicatario debe informar a la ESPH como máximo tres (3) días después de la comunicación formal de la ESPH.

5.9.24 El adjudicatario debe entregar a la ESPH la actualización del plan de trabajo, con un informe que justifique el cambio.

5.9.25 Este informe y plan de trabajo debe ser aprobado por la ESPH en un periodo no mayor a tres (3) días posteriormente de ser entregado por el adjudicatario.

5.9.26 En caso de no contar con el visto bueno de la ESPH se debe comunicar al adjudicatario las observaciones realizadas y llegar a un acuerdo con el adjudicatario para que este proceda a ajustar lo requerido y realizar nuevamente su entrega en un periodo no mayor a dos (2) días hábiles.

5.9.27 Para la atención de incidentes se seguirá el siguiente procedimiento:

5.9.27.1 Mediante un sitio Web suministrada por el adjudicatario, donde la ESPH pueda indicar el detalle de la solicitud o incidencia.

5.9.27.2 El sitio web debe tener la capacidad para que la ESPH cargue las consultas o incidentes solicitados para el análisis por parte del adjudicatario.

5.9.27.3 Para la atención de incidentes deberá cumplir lo indicado en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

5.9.28 Para la atención de consulta se seguirá el siguiente procedimiento:

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5.9.28.1 El adjudicatario deberá atender las consultas planteadas, de acuerdo a la prioridad asignada por la ESPH y según el plazo que se acuerde entre ambas partes.

5.9.28.2 Las consultas serán enviadas por medio de un correo electrónico al coordinador técnico o de proyectos del equipo de trabajo del adjudicatario.

5.9.28.3 El adjudicatario debe contar con un área representante de Servicio al Cliente, como interlocutor válido entre él y la ESPH. Este representante canalizará las solicitudes de servicio y coordinará el personal del adjudicatario para efectuar las labores necesarias para el cumplimiento de las solicitudes realizadas por la ESPH.

5.9.28.4 El adjudicatario debe contar con un mecanismo de reporte de incidentes y solicitudes de los distintos tipos de desarrollo con números de solicitudes, que registre, controle y brinde seguimiento a estos reportes.

5.9.28.5 El adjudicatario debe realizar la coordinación, seguimiento, control y desarrollo de las actividades requeridas para brindar los diferentes servicios que abarca esta contratación.

5.9.28.6 El adjudicatario debe garantizar la disposición de medios alternos de comunicación, los cuales serán definidos en común acuerdo con la ESPH.

5.10 Plan de pruebas: 5.10.1 Para los servicios que impliquen correcciones o nuevas funcionalidades

para el sistema, el adjudicatario debe aplicar las pruebas técnicas de programador necesarias, para ratificar que el software aplicativo funcionará correctamente. El formato de las pruebas debe respetar el estándar vigente en la ESPH. El plan de pruebas debe contener lo siguiente:

5.10.1.1 Casos de Prueba para las funcionalidades brindadas por la aplicación: éste debe contemplar el flujo normal y sus flujos alternos para cada funcionalidad.

5.10.1.2 Para cada caso de prueba, debe especificarse, el tipo de prueba, los datos de entrada (campos solicitados, su formato, obligatoriedad y rangos predefinidos sin son necesarios), el procedimiento de prueba a seguir, el resultado esperado, el resultado obtenido (este será brindado en el momento de la ejecución de la prueba).

5.10.1.3 Si un caso de prueba contiene precondiciones, es decir, requiere una configuración del estado previo del sistema antes de ejecutar la prueba, éstas se deben detallar.

5.10.1.4 El plan de pruebas presentado por el adjudicatario tiene como objetivo corroborar que el software aplicativo funciona correctamente; sin embargo, es con base en el plan de pruebas preparado y aplicado por ESPH que se dará el visto bueno a los servicios atendidos. El plan

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de pruebas preparado por la ESPH abarcará escenarios exitosos, así como las excepciones.

5.11 Entregables, código y documentación: 5.11.1 El adjudicatario deberá entregar el código fuente de toda la programación

que realice bajo este contrato, el cual será utilizado exclusivamente para uso de la ESPH.

5.11.2 El adjudicatario se compromete a actualizar y entregar la documentación, tanto de investigaciones, como de las mejoras realizadas y nuevas funcionalidades, ya sea sobre el Manual Técnico del sistema, Diccionario de Datos, Manual Operativo y Manual de Usuario (según aplique).

5.11.3 El adjudicatario debe entregar las pruebas técnicas para cada entregable de acuerdo al formato estándar de la ESPH.

5.11.4 La ESPH deberá entregar al adjudicatario los estándares de la documentación mencionada en estas especificaciones, una vez formalizado el contrato.

5.11.5 El adjudicatario debe garantizar que los archivos enviados a la ESPH están libres de defectos secundarios o virus; de presentarse alguna situación, debe ser corregida en lapso de 30 minutos por parte del adjudicatario para no entorpecer las actividades de la ESPH. En caso de que esta situación genere atrasos con los entregables, dicho atraso será contabilizado como responsabilidad del adjudicatario.

5.12 Control de versiones:

5.12.1 El adjudicatario debe tener un estricto control de las versiones de las aplicaciones.

5.12.2 Debe utilizar alguna herramienta de control de versiones que genere un valor tipo hash o similar, que permita tener certeza de que el código corresponde a un número de versión específico.

5.12.3 Toda nueva versión de un sistema deberá ser entregada junto con el valor de verificación, con el fin de que la ESPH pueda verificar que la versión recibida fue la autorizada por el adjudicatario.

5.12.4 Para la entrega de versiones, el adjudicatario debe implementar un servicio seguro de transferencia de archivos, que debe ser acordado de previo con la ESPH, pero no se deben utilizar medios físicos para su entrega (CD/DVD/USBs, etc).

5.13 Puesta en producción: 5.13.1 La puesta en producción de cualquier requerimiento desarrollado debe ser

responsabilidad de la ESPH asistido por el adjudicatario. 5.13.2 Para la puesta en producción deben seguirse los procedimientos definidos

en la normativa de la ESPH. 5.13.3 Aplicaciones de la ESPH que deban ser publicadas en internet deben ser

publicados por la ESPH, una vez que sean recibidos, de la misma forma como si fueran aplicaciones de uso interno.

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5.14 Herramientas de Desarrollo indicadas:

5.14.1 Se debe utilizar el lenguaje de programación actualizado según los

estándares vigentes en la ESPH y base de datos en los que están implementadas las aplicaciones, a saber: SQL 2005 y superiores, .NET 2005 y superiores.

5.15 Niveles de servicios:

5.15.1 A continuación, la clasificación de las Severidades de las solicitudes en

Ambiente de Producción y Contingencia:

Alta (Severidad 1): El incidente causa pérdida completa del servicio. La operación afectada es de misión crítica e impacta totalmente al negocio y la situación es considerada una emergencia.

Media (Severidad 2): El incidente causa pérdida severa del servicio, sin embargo, la operación puede continuar de un modo restringido.

Baja (Severidad 3): El incidente causa un impacto menor sobre el negocio y el producto puede seguirse usando.

5.15.2 Tiempos máximos de atención en Ambiente de producción y contingencia:

A-Nivel de severidad B-Inicio de Atención C-Tiempo de Estabilización

Alta (severidad 1) Menos de 1 hora hábil 4 horas hábiles

Media (severidad 2) 2 horas hábiles 16 horas hábiles

Baja (severidad 3) 4 horas hábiles 40 horas hábiles

Según el cuadro anterior, para un incidente reportado el proveedor debe cumplir con los tiempos de inicio de atención de la columna (B) y debe presentar una solución que estabilice el sistema en el tiempo que se indica en la columna (C) según el nivel de severidad de la columna (A).

Entiéndase por “C- Tiempo de Estabilización”, el tiempo requerido para lograr llevar al sistema a un estado tal que se pueda alcanzar la operación del sistema sin la reportería.

5.16 El adjudicatario debe de emitir un reporte del servicio brindado, este deberá ser firmado por el encargado del sistema y suministrado al responsable del servicio o componente.

5.17 Clasificación de las Severidades de las solicitudes en Ambiente de Pruebas

y Desarrollo:

Alta (Severidad 1): El incidente causa pérdida completa del sistema, sin embargo, las actividades propias de desarrollo y pruebas pueden continuar de modo restringido.

Baja (Severidad 2): El incidente causa un impacto menor sobre la operatividad de la solución.

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5.17.1 Tiempos máximos de atención en Ambiente de Desarrollo y Pruebas:

A-Nivel de severidad B-Inicio de Atención

C-Tiempo de Estabilización

Alta (severidad 1) 2 horas hábiles

16 horas hábiles

Baja (severidad 2) 8 horas hábiles

32 horas hábiles

Según el cuadro anterior, para un incidente reportado, el adjudicatario del servicio debe cumplir con los tiempos de inicio de atención de la columna (B) y debe presentar una solución que estabilice el sistema en el tiempo que se indica en la columna (C) según el nivel de severidad de la columna (A).

5.17.1.1 Entiéndase por “C- Tiempo de Estabilización”, el tiempo requerido para lograr llevar al sistema a un estado tal que se pueda alcanzar la operación del sistema sin la reportaría.

5.17.1.2 El adjudicatario deberá emitir un reporte de servicio brindado, este deberá ser firmado por el encargado del sistema y suministrado al responsable del servicio.

6. Plazo de contratación:

El tiempo máximo para la contratación será dos años y medio contados a partir de la notificación de la O.C.

7. Garantía de cumplimiento:

El monto de la garantía de cumplimiento será por un equivalente al 5% de la oferta proyectada, que es el equivalente a el precio por hora ofertado, multiplicado por la cantidad total de horas proyectadas, ésta debe mantenerse vigente durante todo el plazo de vigencia de la contratación, tal retención se devolverá al adjudicatario una vez finalizado el contrato y recibido el servicio a satisfacción por parte de la ESPH S.A. Esta garantía de cumplimiento deberá ser entregada por el adjudicatario una vez recibida notificación de adjudicación. En caso de incumplimiento con la entrega del producto en el tiempo pactado, la ESPH S.A podrá ejecutar la garantía de cumplimiento entregada.

8. Garantía de buen funcionamiento

La garantía de buen funcionamiento de 3 meses contada a partir del de la finalización de la contratación a satisfacción por parte de la ESPH. Tiene que comprender, como mínimo, los errores de programación y funcionamiento de todos los componentes implementados para la solución. El monto de la garantía de buen funcionamiento será por un equivalente al 3% del monto total adjudicado, tal retención se devolverá al adjudicatario una vez finalizado el plazo de la garantía con el Visto Bueno de la ESPH.

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9. Multas

Cuando exista atraso en las actividades, conforme a las condiciones contratadas y de acuerdo al plan de trabajo (cronograma y entregables) según lo establecido se cobrará a éste por concepto de multa el equivalente a un tres por ciento (3%) por cada día hábil que se mantenga dicha condición, aplicado sobre el monto correspondiente al pago de la factura por avance o por entregable de acuerdo al cronograma ya aprobado por la ESPH S.A.

Cuando exista atraso en el cumplimiento de los Niveles de Servicio establecidos se cobrará a éste por concepto de multa el equivalente a un tres por ciento (3%) por cada día hábil que se mantenga dicha condición.

Cuando la acumulación de la multa alcance el veinticinco por ciento (25%) del monto adjudicado, la ESPH S.A. podrá resolver el contrato por incumplimiento contractual, reservándose la posibilidad de acudir a la vía judicial para el resarcimiento de daños y perjuicios.

La multa podrá ser subsanada por: facturas por pagar, retenciones de pago o garantía de cumplimiento o buen funcionamiento. La ESPH S.A. se reserva el derecho de hacer efectiva las multas por atraso después de producirse el mismo, una vez comprobado el incumplimiento, rebajando su monto de las siguientes facturas presentadas por el adjudicatario o acuerdos de partes.

10. Vigencia de la Contratación

La validez legal se regirá a partir de la adjudicación y adquirirá su eficacia jurídica a partir del giro de la orden de compra.

11. Oferta El oferente debe presentar la oferta económica en función del costo por hora en

dólares americanos, se debe incluir explícitamente el rubro de Impuesto al valor

agregado (IVA) y el costo total de la hora.

12. Modalidad de Pago

La forma de pago será contra consumo de horas de acuerdo a las tareas realizadas y recibidas a satisfacción por parte de la ESPH S.A. de acuerdo a lo estipulado en el cronograma de trabajo y los entregables pactados. Con el fin de llevar control y seguimiento de las horas utilizadas, el adjudicatario deberá adjuntar a la factura el informe de horas consumidas de acuerdo a las tareas ejecutadas.

El adjudicatario emitirá, la factura correspondiente a la finalización de todas las tareas especificadas en el cronograma de cada fase, incluyendo un informe por escrito con al menos el siguiente detalle: fecha, tarea realizada, persona contacto en la ESPH S.A. que verificó la tarea, horas invertidas en la tarea.

El trámite de la factura se realizará en el momento en que la ESPH S.A. dé el visto bueno a las tareas realizadas y el informe de horas presentado por el adjudicatario.

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La forma de pago será de acuerdo a lo que dicta la Junta Directiva de la ESPH S.A. en su directiva 145-2015 (30 días posteriores a la presentación de la factura).

La ESPH S.A. pagará al adjudicatario la suma establecida en la contratación, en dólares o en colones al tipo de cambio del día del pago.

13. Responsabilidades del Contratista

El adjudicatario deberá cumplir todas las disposiciones legales y reglamentarias, así como los requerimientos de las autoridades competentes en materia de trabajo, mantendrá a todos los trabajadores durante la vigencia del contrato, al amparo de los regímenes de seguro social y de riesgos profesionales. El adjudicatario deberá obtener y mantener actualizados los permisos de funcionamiento, licencias y/o registros conformes a la actividad que desarrolla. Las consecuencias de orden laboral y de accidentes de trabajo, serán de entera responsabilidad del adjudicatario, al igual que las derivadas de daños a las personas o bienes a terceros, en consecuencia, el adjudicatario, para todos los efectos, será reputado como patrón único y expresamente deja exonerada a la ESPH S.A. de cualquier responsabilidad de orden civil y laboral, con motivo en razón o consecuencia de los servicios contratados. En caso de producirse una situación de emergencia o accidente laboral se debe notificar al administrador del contrato por parte de la Unidad Interesada (responsable de la contratación) para que este informe al departamento de Salud Ocupacional de la ESPH S.A. Una vez adjudicado el oferente, se procederá con la firma del contrato de confidencialidad entre ambas partes. En caso de que el adjudicatario realice cambios en el personal una vez iniciados los servicios contratados, los nuevos recursos deberán poseer las características expuestas en el apartado 3 de III Especificaciones del Servicio a Contratar y su currículum debe ser presentado a la ESPH S.A al menos diez (10) días antes del cambio para su respectiva valoración. Estos cambios no deberán afectar el avance del proyecto o la ejecución de las tareas para lo cual el adjudicatario deberá realizar los ajustes necesarios para tales efectos y la curva de aprendizaje del nuevo recurso corre por cuenta de la empresa adjudicataria. Con el fin de llevar control y seguimiento de cada una de las fases de la contratación, el adjudicatario deberá estar en capacidad de realizar reuniones semanales con el personal asignado de la ESPH S.A. en estas reuniones se analizará el estado de la contratación y se dará solución a los problemas que se presenten en el transcurso de cada una de las etapas, quedando como constancia una minuta. La ESPH S.A. se reserva el derecho de dirigir la coordinación, seguimiento y toma de decisiones en asuntos que competen a ambas partes, y sobre aspectos que hayan sido definidos en la contratación. La aceptación final de producto queda a criterio de la ESPH S.A., basado en los criterios de aceptación establecidos durante la contratación.

14. Responsabilidad Social del Contratista

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Para la contratación de personal el adjudicatario deberá apegarse a lo estipulado en la legislación vigente. Los adjudicatarios no podrán emitir mecanismos de discriminación en sus contrataciones por género, credo o raza.

15. Tabla de Valoración para Comparar y Adjudicar

La metodología de evaluación será de la siguiente manera: Solamente serán susceptibles de adjudicación aquellos proveedores que obtengan un

porcentaje total de 80% o mayor en la calificación.

En caso de empate, la oferta favorecida con la adjudicación, será la que presente la menor

oferta económica.

EVALUACIÓN DE CRITERIOS

CRITERIO PESO %

PRECIO: Menor precio 90% Otros precios proporcional aplicando la siguiente fórmula:

P= 90*(Pb/Po) Dónde: P= Puntaje obtenido por la oferta en estudio Pb= Precio de la oferta de menor precio Po= Precio de la oferta en estudio

90%

EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR: Se otorgará 10% a la empresa que demuestre mayor experiencia brindando servicios como los aquí contratados. Únicamente serán evaluadas las ofertas que cumplan con los requisitos de admisibilidad y para ello se utilizará la siguiente tabla;

3 proyectos adicionales 6 puntos

4 proyectos adicionales 8 puntos

5 proyectos o Mas adicionales

10 puntos

Se entenderá por proyectos aquellas implementaciones en donde se haya implementado las tecnologías solicitadas.

10%

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CRITERIO PESO %

Los oferentes deberán acreditar dicha experiencia mediante las declaraciones juradas y listado con los nombres de las empresas y los contactos que indique el nombre de la empresa, nombre contacto, puesto, correo electrónico, número de teléfono y descripción de los servicios brindados, ESPH podrá contactarlos para validar la veracidad de la información.

TOTAL PUNTOS A OBTENER 100%

16. Consideraciones en Salud - Seguridad Ocupacional y Ambiente

El adjudicatario está en la obligación de conocer y cumplir lo establecido en el documento Reglas de Calidad, Salud y Seguridad y Ambiente para Contratistas de la ESPH S.A., (el documento se encuentra en la página de la empresa www.esph-sa.com; en la cejilla de proveedores) y someterse a las inspecciones periódicas que la ESPH realice para verificar el cumplimiento del mismo.

Antes de iniciar la prestación del servicio, el adjudicatario deberá recibir la Inducción del SGI y portar siempre el carnet de contratista; esto durante el periodo que presta el servicio.

17. Confidencialidad

Para los efectos de la presente cláusula y los alcances en la prestación del objeto

de la contratación, se adoptan las siguientes definiciones:

(a) Definiciones:

Partes: ESPH S.A. y LA EL ADJUDICATARIO en forma conjunta.

Parte Originadora: La Parte que divulgue cualquier tipo de Información

Confidencial.

Parte Receptora: La Parte que recibe dicha Información Confidencial.

Información Confidencial: Es toda aquella información que la Parte Originadora

divulgue a la Parte Receptora, ya sea de forma directa o indirecta, de forma escrita

o verbal, o por cualquier otra forma, incluyendo la inspección de objetos tangibles y

que:

a) No es fácilmente accesible, ni generalmente conocida. b) Esté legalmente bajo el control de una persona que haya adoptado las

medidas razonables y proporcionales para mantenerla secreta. c) Tenga valor comercial por su carácter secreto.

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d) Se estipule expresamente en este Contrato como información que debe ser mantenida en confidencialidad.

Esta Información Confidencial incluye pero no está limitada a asuntos relacionados

con aspectos técnicos o financieros de las operaciones de las Partes; sus planes de

negocios o actividades; secretos industriales, comerciales o profesionales; datos

individuales, personales, financieros, estadísticos o de cualquier otra naturaleza;

diseños de red; arquitectura de seguridad; debilidades y/o vulnerabilidades

informáticas; ubicación física y lógica de la información restringida al público; que

sean provistos o a que se tenga acceso- en forma verbal, escrita, gráfica, magnética,

impresa, electrónica o de cualquier otra forma- durante la prestación del objeto del

Contrato. Es entendido por las Partes que la revelación de Información Confidencial

puede afectar el valor y la conducción efectiva y exitosa de las funciones y

obligaciones de la Parte Reveladora.

(b) Obligaciones de la Parte Receptora:

a) Mantener absoluta confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora a que tenga acceso en virtud del presente Contrato, por lo que se compromete a no utilizarla para beneficio personal, o de terceros.

b) Guardar absoluta confidencialidad de la Información Confidencial que reciba producto de este Contrato.

c) No revelar, ceder, delegar o comercializar total o parcialmente, por ningún medio, la Información Confidencial de la Parte Reveladora a la que tenga o haya tenido acceso por motivo de la ejecución del Contrato, ni poner dicha información o material a disposición de terceras personas no autorizadas.

d) Velar por la seguridad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora a la que tenga acceso, por lo que deberá adoptar medidas y procedimientos de seguridad razonables.

(c) Límites de divulgación de la Información Confidencial:

Las Partes reconocen y aceptan que la Información Confidencial de la Parte

Reveladora que reciba, por cualquier medio o forma y en cualquier momento es y

continuará siendo propiedad exclusiva de la Parte Reveladora y no podrá utilizarla

para fines distintos a los establecidos en el Contrato y/o en los documentos que

forman parte integral del mismo. Es entendido que la Parte Receptora no adquiere

derecho alguno sobre la Información Confidencial que reciba de la Parte Reveladora

y por tanto deberá devolverla a esta, al momento de finalizar la vigencia del Contrato,

si fuera requerido para ello por la Parte Reveladora, debiendo además destruir todas

las copias de dicha información que se encuentren efectivamente en su posesión.

(d) Excepciones:

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La Parte Receptora no estará obligada a conservar la naturaleza de confidencialidad

de la información cuando ésta:

a) Sea o llegue a ser de conocimiento público a través de un acto no imputable a la Parte Receptora;

b) Sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora, sus afiliadas, o para ella por terceros quienes no han tenido acceso alguno a la Información Confidencial;

c) Deba ser divulgada en cumplimiento de una orden, citación, notificación, normativa vigente, proceso legal o determinación por parte de una autoridad judicial o gubernamental.

d) Le sea solicitada como parte de un procedimiento de reporte y/o un procedimiento de revisión con sus auditores y/o abogados, de tal forma que antes de que se entregue la Información Confidencial, se acuerde mantener su confidencialidad.

e) Pueda ser divulgada en virtud de contar con previa autorización escrita de la Parte Reveladora.

(e) Plazo: Las Partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial recibida de la Parte Reveladora, por el período de vigencia del Contrato más tres (3) años adicionales contados a partir de su conclusión.

a) Es entendido que la Parte Receptora no adquiere derecho alguno sobre la Información Confidencial que reciba de la Parte Reveladora y por tanto deberá devolverla a esta, al momento de finalizar la vigencia de la contratación, si fuera requerido para ello por la Parte Reveladora, debiendo además destruir todas las copias de dicha información que se encuentren efectivamente en su posesión.-

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