Nordstrom reduce el ciclo de pruebas de desempeño de tres meses a cuatro días con CA Service Virtualization

Historia de éxito de clientes | Julio de 2015

Perfil del clientesector: minoristaempresa: Nordstromempleados: 67 000ingresos: $13 100 millones (2014)

emPresa Nordstrom es un minorista especializado en moda que opera 304 tiendas en América del Norte y brinda servicios en línea a clientes en 96 países del mundo. logró ventas récord en 2014.

retoPara respaldar el crecimiento empresarial y entregar una experiencia del cliente atractiva en diversos canales, Nordstrom necesita lanzar aplicaciones y servicios nuevos en el mercado rápidamente, sin que eso implique sacrificar la calidad o el desempeño.

solución Con CA Service Virtualization, los equipos de desarrollo de Nordstrom pueden tener entornos virtuales estables para las pruebas de desarrollo y asegurar así el código de calidad desde el principio. esta simulación permite un desarrollo paralelo ágil.

BeneficioNordstrom puede lanzar aplicaciones innovadoras en el mercado más rápidamente y a un menor costo. esto no solo proporciona a los clientes una experiencia de compra interesante, sino que también ayuda a impulsar el crecimiento y a mantener una ventaja competitiva.

EmpresaProporcionar una experiencia de compra nueva y relevante

RetoAcelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones y funciones digitales

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Con su sede central ubicada en Seattle, Nordstrom brinda servicios en almacenes a clientes en los ee. uu. y Canadá, y en línea a aproximadamente 100 países. Fundada en 1901 por John W. Nordstrom, esta empresa ha pasado de ser una pequeña tienda de zapatos de Seattle a convertirse en un minorista líder.

Nordstrom se ha comprometido a buscar maneras nuevas e innovadoras de entregar el mejor servicio posible, y una experiencia de compra actualizada y relevante para sus clientes que les permita comprar según sus condiciones.

Nordstrom opera actualmente 304 almacenes en 38 estados de los ee. uu. y en Canadá, con 118 almacenes de línea completa en estos lugares, 178 almacenes de Nordstrom rack, dos tiendas de Jeffrey y un almacén de liquidaciones.

Además, los clientes reciben servicios en línea a través de Nordstrom.com, Nordstromrack.com y Hautelook. la empresa también posee trunk Club, un servicio de indumentaria personalizada que brinda servicios en línea a sus clientes en trunkClub.com

Nordstrom tiene un sólido récord de crecimiento, ya que logró ventas récord de $13 100 millones en 2014. Nordstrom prevé llegar a un total de 300 almacenes rack a comienzos de 2020.

durante su historia de 114 años, Nordstrom ha evolucionado y pasó de ser una empresa completamente tradicional a ofrecer una experiencia del cliente que le permite a este comprar según sus condiciones: en línea o en los almacenes. Para garantizar que las plataformas orientadas al cliente se complementen entre sí, Nordstrom sigue una estrategia impulsada por el cliente, en comparación con una impulsada por los canales. Como Suzanne Conniff, administradora sénior en Nordstrom, explica: “Nos enfocamos en el cliente. los clientes no piensan en sí mismos como compradores ‘multicanal’. Simplemente saben que desean una excelente experiencia, sin importar dónde compren. Hemos intentado integrar la experiencia de servicio en cada punto de contacto que tenemos con el cliente para poder entregarle una experiencia Nordstrom fabulosa”.

Para lograr el éxito en una economía de las aplicaciones, Nordstrom reconoció que necesitaba transformar su ciclo de vida de entrega de software e incorporar una mayor agilidad al proceso de desarrollo. “deseamos comprender los requisitos empresariales y lanzar aplicaciones relevantes en el mercado rápidamente, sin sacrificar una experiencia excelente del cliente”, comenta Conniff.

la necesidad de un ciclo de innovación más rápido también se extiende a las actividades de desarrollo web de la empresa. Como Conniff confirma: “debido a la rapidez con que está evolucionando nuestra empresa, para brindar servicios a nuestros clientes necesitamos que se produzcan nuevas funciones en línea más frecuentemente; esto implicó reducir nuestras pruebas de desempeño habituales de tres meses a solo cinco semanas, sin dejar de entregar una experiencia de alta calidad”.

A fin de respaldar el desarrollo y la implementación rápidos de aplicaciones de desempeño de alta

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calidad, Nordstrom buscaba una serie de soluciones que le permitieran transformar su estrategia en cascada para la entrega de software en un modelo ágil.

disminuir la inestabilidad del entorno inferior fue un verdadero obstáculo; un factor que operó el ciclo de entrega de la aplicación. Se perdió demasiado tiempo al esperar que los entornos se estabilizaran y no hubo tiempo suficiente para realizar actividades de desarrollo y prueba dirigidas a lograr entregas de producción más rápidas. Se analizaron herramientas para ayudar a estabilizar los entornos. después de evaluar una serie de herramientas, Nordstrom decidió implementar CA Service Virtualization en 2012. Como destaca Conniff: “observamos el conjunto de funciones, los protocolos y la latencia, y CA Service Virtualization se ubicó a la cabeza”.

CA Service Virtualization proporciona a Nordstrom un ‘túnel de viento’ de simulación para probar software nuevo, que brinda a los desarrolladores indicaciones tempranas de cualquier problema que los usuarios pudieran enfrentar.

“CA Service Virtualization acorta la brecha entre el desarrollo y las operaciones al respaldar un desarrollo paralelo ágil y rápido, desde las pruebas hasta la producción”, comenta Conniff. “Nos permite mantener un ciclo de comentarios continuo para los equipos de desarrollo, lo que garantiza una calidad de código más elevada desde el comienzo”.

la solución también acelera y simplifica el proceso de desarrollo al eliminar las limitaciones de infraestructura. Como explica Conniff: “CA Service Virtualization nos brinda un entorno más estable y disponible para realizar pruebas, lo que significa que no debemos perder tiempo debido a un componente físico que esté inactivo o a un servidor que se encuentre al máximo de su capacidad”.

Ahora los desarrolladores de Nordstrom pueden desarrollar y probar diferentes aplicaciones en paralelo, aun cuando necesitan acceso a los mismos datos, como experimentó la empresa cuando lanzó una nueva aplicación para su programa de lealtad de los clientes.

Conniff explica: “todos los desarrolladores del programa de lealtad necesitan acceder a los mismos datos de ventas, desde nuestros sistemas PoS, sitio web y aplicación móvil. Con CA Service Virtualization pudimos imitar los sistemas de producción y colocar los datos a disposición de todos al mismo tiempo, lo que permitió llevar a cabo pruebas y un desarrollo continuos en el código de calidad desde el principio”.

Con la ayuda de la automatización y las herramientas, tales como CA Service Virtualization, Nordstrom ahora puede incrementar la tasa de innovación digital y lanzar en el mercado aplicaciones de mejor calidad más rápidamente. Por ejemplo, Conniff y su equipo redujeron el ciclo de desarrollo general un 66 por ciento para su aplicación de lealtad del cliente.

“Hemos reducido el tiempo de las pruebas de desempeño de tres meses a cinco semanas; en promedio, ahora lleva tan solo cuatro días”, revela Conniff. “CA Service Virtualization nos ayuda a lanzar mejores aplicaciones en el mercado más rápidamente y a establecer nuestra función de ti como un factor que posibilita el crecimiento empresarial”.

Al optimizar el desarrollo y la implementación de aplicaciones, Nordstrom puede realizar lo

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Soluciónun entorno de prueba más rápido y estable

BeneficioProporcionar una experiencia del cliente atractiva con nuevas aplicaciones y servicios

“ CA Service Virtualization nos brinda un entorno más estable y disponible para realizar pruebas”.suzanne conniff Administradora de proyectos, Nordstrom

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siguiente:

•Proteger la lealtad y satisfacción del cliente

•Hacer progresar su estrategia omnicanal

•Ahorrar $800 000 en concepto de tiempo de espera de productividad

•reducir costos, al evitar gastos de hardware físico y software

el equipo de ingeniería de desempeño de la empresa también ha implementado CA Service Virtualization como parte de su proceso para reducir el esfuerzo involucrado en la configuración de datos de prueba un 75 por ciento.

Conniff concluye: “CA Service Virtualization facilita la innovación digital que nos ayuda a entregar una experiencia del cliente atractiva y uniforme en cada canal”.

“ Hemos superado nuestras expectativas al reducir el tiempo de las pruebas de desempeño de tres meses a un promedio de cuatro días”. suzanne conniff Administradora de proyectos, Nordstrom

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CA technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada empresa (desde las de vestimenta hasta las de energía) está siendo reescrita por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de ti, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de la aplicación entregando la manera de implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones y su infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/ar/customer-success. Para obtener más información sobre CA technologies, visite ca.com/ar.

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