Norma iso 9001 empresas de servicios
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39 Pte. No. 3515 Piso 5
Col. Las Ánimas
Puebla, Pue.
Tel. 1414.979
Id. 92*12*48181
INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO
9001:2008 PARA EMPRESAS DE SERVICIOS.
FACILITADOR: Rubén García García
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Norma ISO
Es una norma internacional sobre buenas prácticas de gestión probadas y propuestas en los países miembros de ISO.
Busca normalizar y cumplir con los requisitos del cliente.
Aplica a cualquier tipo de empresa. No importa el tamaño, industria o la cultura.
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Inducir a la comprensión de la Norma de Calidad ISO
9001:2008.
OBJETIVO
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Retos para la Gerencia.
•La Calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el
deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y mejorar
permanentemente.
•La Calidad es gratis lo que cuesta es hacer mal las cosas.
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Los Colaboradores debemos tener clara la Misión-Visión sobre la cual se
han establecido los objetivos y las metas del Centro de Trabajo.
Los Coordinadores debemos estimular un clima empresarial que
estimule a los colaboradores a identificarse proactivamente con la
institución y con las metas propuestas.
La ORGANIZACIÓN en su conjunto debemos realizar nuestras
laborales desde un enfoque sistémico, donde el monitoreo de resultados
con enfoque al cliente hará la diferencia.
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Atributo y fin de la mejora por el cual se define un
individuo, proceso, servicio o producto que cuenta con
valores universalmente aceptados como positivos;
justicia, honestidad, equidad, transparencia, respeto, igualdad,
congruencia, responsabilidad, confianza, compromiso,
humildad y limpieza.
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INSPECCIÓN (40’s a 60’s)
CONTROL DE CALIDAD (60’s a 80’s)
ADMINISTRACIÓN (Surge ISO 9000)
DE CALIDAD (80’s ala fecha)
CALIDAD TOTAL
CLASE MUNDIAL
Los responsables
de la calidad son
los
“SUPERVISORES”
Los responsables
de la calidad son
“TODA LA
ORGANIZACIÓN
”
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INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA
ISO 9001:2008
I INTERNATIONAL
S STANDARD
O ORGANIZATION
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
NORMA ISO: del griego ISOS significa “igual”.
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ISO 9000:2008
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004:2008 ISO 9001:2008
Requisitos Guía para la mejora
del desempeño
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•HACER
• Autonomía
• Capacidad de auto-evaluación moral
• Responsabilidad personal en la realización del destino
Colectivo
•VERIFICAR
• Capacitación de Integración
• Participación en Grupos
• Liderazgo
• Aceptación
•PLANEAR
• Aplicación Correcta de conocimientos
• Crear productos pertinentes para satisfacer
necesidades sociales
•ESTANDARIZAR
• Estrategias Cognitivas.
• Procesamiento de Información
• Resolución de Problemas
Aprender- Conocer
Aprender –Ser
Aprender -Hacer
Aprender-Vivir Juntos
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Estrategia
Misión, Visión, Política de Calidad
Definición objetivos-para cumplir Política
Mapa del Proceso del Negocio
Procesos individuales
Indicadores de los procesos
Mediciones de los procesos
Mejora
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¿QUÉ ES UN PROCESO?
Es una secuencia de pasos (tareas o actividades) que
transforman algún tipo de entrada en una salida final
(producto o servicio) la cual finalmente llega a un
cliente (interno o externo).
El cliente/usuario espera una salida que proviene
de TODA la organización; cuando no la recibe, para
él la falla está en TODOS. No importa qué falló, la
salida no se obtuvo.
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Procesos de Gestión.
Políticas y Estrategias
Procesos Operativos Centrales.
Secuencia de valor agregado (comprensión de las
necesidades del mercado).
Procesos de Soporte.
Difusión, registro y monitoreo.
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ISO 9001: 2008 dentro de una empresa de servicios de consultoría
contable determina requisitos del sistema de gestión para dar
cumplimiento a las necesidades de sus clientes, para lo cual hay que
identificarlos plenamente :
o El contribuyente es el cliente primario;
o La Autoridad es el cliente secundario.
o Los clientes del contribuyente son los clientes terciarios.
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DETECTAR LAS NO CALIDADES Y ELIMINARLAS
TOMANDO LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES.
-Las no calidades pueden estar relacionadas con las disposiciones
de la Secretaria (s) de Estado, los procesos de análisis de caso,
administrativos y entrega de reportes contables / facturas.
NO SE TOMAN MEDIDAS BAJO SUPUESTOS, PRIMERO SE
DEBE TENER DATOS, EVALUAR, ANALIZAR, PARA
POSTERIORMENTE PROPONER MEDIDAS DE CAMBIO; SIN
QUERER ARREGLARLAS TODAS A LA VEZ, DEBEMOS FIJAR
PRIORIDADES Y ESTABLECER ALCANCES.
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¿PREGUNTAS? .