Normas ISO 9000

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  • 1. Las Normas ISO 9000

2. La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ... Las Normas ISO 9000 3. ... y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las Normas ISO 9000 4. Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Las Normas ISO 9000 5. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo. Las Normas ISO 9000 6. Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. Las Normas ISO 9000 7. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas. Las Normas ISO 9000 8. Que significa Calidad? Las Normas ISO 9000 9. La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Las Normas ISO 9000 10. Y qu significa Sistema de la Calidad? Las Normas ISO 9000 11. En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Las Normas ISO 9000 12. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en equipo. Las Normas ISO 9000 13. Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., ... Las Normas ISO 9000 14. ... todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Las Normas ISO 9000 15. Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito. Las Normas ISO 9000 16. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. Las Normas ISO 9000 17. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares. Las Normas ISO 9000 18. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes: Las Normas ISO 9000 19. ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad. Las Normas ISO 9000 20. ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes. Las Normas ISO 9000 21. ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta. Las Normas ISO 9000 22. ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin. Las Normas ISO 9000 23. ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales. Las Normas ISO 9000 24. ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta. Las Normas ISO 9000 25. Qu norma se debe utilizar? Bueno, esta pregunta es clave a la hora de decidir cules requisitos utilizar para nuestro sistema de la calidad. Las Normas ISO 9000 26. El camino lgico sera establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9004, que asegure a la direccin de la empresa que se cuenta con un sistema de la calidad normalizado. Las Normas ISO 9000 27. Una vez que el sistema de la calidad est funcionando adecuadamente, si la empresa desea realizar contratos para dar garanta de calidad a sus clientes, ... Las Normas ISO 9000 28. ... puede obtener una certificacin de que su sistema de la calidad cumple con los requisitos de alguna de las Normas ISO 9001, 9002 9003. Las Normas ISO 9000 29. En la mayora de los casos, las empresas optan por buscar desde el primer momento una certificacin de su sistema de la calidad de acuerdo con las Normas ISO 9001, 9002 9003, a fin de garantizar a sus clientes la calidad de los productos y servicios que ofrece. Las Normas ISO 9000 30. Por un camino o por otro, lo importante es tener un sistema de la calidad que funcione. Las Normas ISO 9000 31. Cul elegir entre la ISO 9001, 9002 y 9003?. Esto depende de cada empresa en particular. Las Normas ISO 9000 32. La produccin de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del producto final depende de cada una de ellas. Las Normas ISO 9000 33. Supongamos que una empresa produce maquinaria industrial y desea lanzar un nuevo modelo. Las Normas ISO 9000 34. Antes de fabricar el producto es necesario definir sus caractersticas, con qu elementos se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. Tambin habr que establecer las dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc. Las Normas ISO 9000 35. Seguramente se construirn uno o ms prototipos y se realizarn numerosas pruebas con los mismos. Las Normas ISO 9000 36. Esta es una etapa que se conoce como diseo o desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo. Las Normas ISO 9000 37. Si algo sale mal en la etapa de diseo, todos los esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no mejorarn la calidad del producto. Las Normas ISO 9000 38. Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de fabricacin. Puede ocurrir que el diseo sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado. Las Normas ISO 9000 39. La etapa de produccin debe garantizar que la calidad de todas las unidades del producto que se fabriquen para su distribucin es la misma que la del diseo original. Las Normas ISO 9000 40. Posteriormente, la mquina debe ser instalada donde lo desea el cliente y puesta en funcionamiento. Tal vez necesite ajustes de ltimo momento y/o sea necesario entrenar a un operador. Las Normas ISO 9000 41. Los servicios de instalacin y post-venta tambin deben brindarse a satisfaccin del cliente. Las Normas ISO 9000 42. Si una empresa como sta desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseo, produccin, instalacin y servicios post-venta, debe implementar un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001: Las Normas ISO 9000 43. DISEO Y DESARROLLO PRODUCCION INSPECCION Y ENSAYOS FINALES INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA ISO 9001 Las Normas ISO 9000 44. Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto. Las Normas ISO 9000 45. En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de la calidad en la produccin y la instalacin de bienes y servicios: Las Normas ISO 9000 46. DISEO Y DESARROLLO PRODUCCION INSPECCION Y ENSAYOS FINALES INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA ISO 9002 Las Normas ISO 9000 47. Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta. Las Normas ISO 9000 48. Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mnimo. Las Normas ISO 9000 49. En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003: Las Normas ISO 9000 50. Las Normas ISO 9000 DISEO Y DESARROLLO PRODUCCION INSPECCION Y ENSAYOS FINALES INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA ISO 9003 51. Hemos dicho ms arriba que un sistema de la calidad es un conjunto de elementos que funcionan todos juntos, como un equipo. Ahora Cules son esos elementos? Las Normas ISO 9000 52. Los siguientes son los puntos ms importantes que describen las Normas ISO: Las Normas ISO 9000 53. Responsabilidad de la Direccin de la Empresa - Poltica de la Calidad Las Normas ISO 9000 54. La direccin de la empresa debe definir por escrito la poltica de la calidad, y debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo. Las Normas ISO 9000 55. Es responsabilidad de la direccin que esta poltica sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa. Las Normas ISO 9000 56. Por un lado, se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con respecto a la calidad. Las Normas ISO 9000 57. Por otro lado, se debe nombrar a un representante de la direccin de la empresa con autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad, informando permanentemente a la direccin sobre el desempeo del mismo. Las Normas ISO 9000 58. Y adems la direccin de la empresa debe revisar peridicamente el sistema de la calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados en la poltica de la calidad: Las Normas ISO 9000 59. DIRECCION DE LA EMPRESA Definir Responsabilidades Proveer Recursos Designar Representante Revisar Sistema de la Calidad Las Normas ISO 9000 60. Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad Las Normas ISO 9000 61. El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la Calidad. Las Normas ISO 9000 62. El Manual de la Calidad debe realizar una descri