Mi resumen del Taller Analítica

Web EBE 2012

Algorta, 4 de noviembre 2012 Beatriz López Dañobeitia

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1. ¿Qué es la Analítica Web?

2. Los objetivos

3. El plan de acción

4. Dos extras: Segmentos avanzados, Dimensiones secundarias

0. Índice

¿Qué es la Analítica Web?

Según Gemma, la Analítica Web es el resultado de analizar la actividad del sitio con el objetivo de enfocar acciones o resultados.

A modo de ejemplo, de nada sirve una página web con 40.000 visitas si no está definido qué vas a medir, para qué y qué decisiones vas a tomar con ello. Y esto aplica a sitios web e-commerce y a blogs o sitios de contenidos. Por la naturaleza del evento, el taller se centró en estos últimos.

La Analítica Web se sustenta en:

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1.

Captar

Retener

Activar Hacer que lleguen las visitas, identificar de dónde vienen, quiénes son, qué acciones he tomado para hacerles llegar.

Si no captas, no tienes nadie que te lea

Saber qué hace tu tráfico, qué contenidos ve, qué diseño les gusta más, cómo funcionan en tu embudo de conversión

No sirve de nada captar visitas si se quedan en la primera

página o no se comportan en tu sitio web como tú quieres que lo

hagan

Gustar a la gente y fidelizarla, que se vayan con satisfacción, es la forma de conseguir que vuelvan

El objetivo es convertir, que accedan e interactúen con tus contenidos

Los objetivos

Gemma resaltó la importancia de tener objetivos definidos: cualquier web, incluido blog, tiene que tener un objetivo, aunque sólo sea el tiempo que se invierte en él.

Si no tienes un objetivo, cierra el blog o la web

Algunos ejemplos pueden ser:

Objetivos de negocio, bajar costes subir ingresosObjetivos de fidelización, orientados al cliente

No vale “yo no mido el blog” o “yo me quedo con los datos” porque la Analítica Web consiste en convertirse en el protagonista de tu película, convertirte en Gil Grissom de tu página. Y comparó la tarea de un analista web con el trabajo C.S.I.:

A los analistas web nos llaman porque hay cadáveres y la web es una escena del crimen. Hay que recoger pruebas que, para nosotros, son los datos. Decir tengo 5 millones de visitas, que permanecen 4 minutos en mi web es lo mismo que tener un cadáver y una colección de pruebas recogidas.

Grissom estudia y analiza los datos para convertirlos en información. Un analista web quiere información, no datos.

Si lo más importante es el número de visitas dime que este mes tienes 5 millones y el mes pasado fueron 2 o que el tiempo de permanencia ha aumentado.

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2.

1. Implementar

GA

2. Personalizar

GA3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

El plan de acción

El segundo paso es definir y seguir el siguiente plan:

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3.

Implementar Google Analytics, recoger datos desde el primer momento

Personalizar Google Analytics, tener una herramienta personalizada hacia tus objetivos

Medir o Recoger los datos

Analizar o Sacar conclusiones

Aprender o Tomar notas y decisiones en base a estas conclusiones

El plan de acción - Implementar

Implementar Google Analytics o Recoger datos desde el primer momento

Paso muy sencillo, el código proporcionado por la herramienta se asocia a todas las páginas de tu sitio web.

Si se trata de un blog, Blogger y Wordpress tienen widgets o plugins que simplifican este paso.

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3. 1. Implementar GA 2. Personalizar GA 3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

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El plan de acción - Personalizar

Personalizar Google Analytics o Tener una herramienta personalizada hacia tus objetivos Es una tarea vital, el código de la herramienta es el mismo para todos los negocios, iniciativas,…hay que personalizarlo en base a lo que se quiere conseguir, orientado a tus objetivos

Para personalizar, nos propone dos acciones:

Cambiar la definición de uno de los parámetros más importantes, la métrica que mejor define la calidad de la visita, la tasa de rebote. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web y sin realizar ningún tipo de interacción o navegación, dan por finalizada la visita. Pero, en los blogs, las visitas de calidad, suelen acceder al último contenido publicado.

Una modificación puede ser considerar abandono en el blog aquellas visitas que no superen los 40 segundos de permanencia.

¿Cómo se hace? Insertando en el código de la página del sitio web o blog la siguiente modificación, a continuación del código UA:

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']);setTimeout("_gaq.push(['_trackEvent', '40_seconds', 'read'])",40000);_gaq.push(['_trackPageview']);

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3. 1. Implementar GA 2. Personalizar GA 3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

El plan de acción - Personalizar

Personalizar Google Analytics o Tener una herramienta personalizada hacia tus objetivos

Definir los objetivos relacionados con mi sitio web pero que no son un simple clic. Hay 4 tipos de objetivos:

Una URL normal: si el usuario llega hasta esta URL de mi sitio web, ha cumplido mi objetivo. Por ejemplo, se activa el objetivo si ha llegado a contacto.html

En base a la duración de la visita: 5 minutos, por ejemplo, es una visita que ha convertido En función del número de páginas vistas: si ve más de 4 páginas, por ejemplo un periódico, ha

cubierto mi objetivo Evento: que el usuario haga clic en alguna parte de mi sitio web, por ejemplo, en la URL que le

lleva a la página web de mi trabajo

Si no he definido ningún objetivo, tendré datos, visitas, tasas de rebote, tiempo en el sitio,…pero no tendré conocimiento, no conoceré los datos de conversión, cuántas personas han cubierto los objetivos que me he marcado.

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3. 1. Implementar GA 2. Personalizar GA 3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

El plan de acción - Conclusiones

Medir, Analizar y Aprender

Una vez la herramienta comienza a recoger datos, es el momento de comenzar su análisis y profundizar en éstos. ¿Qué contenido he publicado durante el periodo de análisis? En el ejemplo que Gemma nos indicaba, había escrito tres artículos, con la siguiente temática:

Dashboards Redes sociales Métricas básicas

¿Cuál había funcionado mejor según los objetivos marcados (y no meramente en el número de visitas recibidas)?

El número de páginas vistas proporciona información de qué post ha captado mejorLa tasa de conversión, objetivos cumplidos frente al total de visita indicará cuál de los tres post ha funcionado mejor en base a los objetivos marcadosPero si, durante la definición de los objetivos, se indica “Valor del objetivo opcional”, es posible monetizar, traducir a € la conversión obtenida

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3. 1. Implementar GA 2. Personalizar GA 3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

El plan de acción - Conclusiones

Medir, Analizar y Aprender

Este paso es posible también en los sitios de contenidos, como los blogs. Muy importante para respaldar la toma de decisiones en blogs profesionales.

El valor a introducir puede ser a partir de una estimación, la realidad de tu empresa, o simplemente, un número correlativo, por orden de importancia a partir del número de objetivos definidos.

La fórmula empleada por Google Analytics es transparente:

(Número de veces que he llegado al objetivo X Valor del objetivo)/ El total de páginas vistas

Esta información se encuentra disponible en Google Analytics en los informes de contenido, por página del sitio.

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3. 1. Implementar GA 2. Personalizar GA 3. Medir 4. Analizar 5. Aprender

Dos extras: Segmentos avanzados, Dimensiones secundarias

Para finalizar, dos extras:

Segmentos avanzados: El uso de segmentos avanzados permite visualizar la información recopilada segmentada por objetivo. En el ejemplo propuesto por Gemma, se podrá visualizar la información de los dos objetivos (acceso a la información de contacto y datos de la empresa) por separado.

Sólo hace falta definir dos segmentos, uno por cada objetivo, y añadir la condición consecución del objetivo > 0.

Tras su definición, podré ver todos los informes y las métricas de Google Analytics orientados a cada uno de los objetivos.

Así, podré llegar a conclusiones como que las personas que acceden a la publicación Métricas Básicas tienen más interés en conocer quién está detrás del blog

Dimensiones secundarias: ¿Cómo determinar dónde está la gente que cumple mis objetivos? En los informes de Google Analytics, añadir la dimensión secundaria de fuente.

El cruce de información: páginas vistas, origen de las visitas (Twitter, Facebook,…) y su valor, podrás sacar conclusiones del tipo, las visitas que provienen de Facebook me permiten llegar mejor a mis objetivos

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4.

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“Esto es CONOCIMIENTO, es hacer Analítica Web y hace que la próxima vez que me siente a currar en el blog tenga muy claro qué

tengo que escribir para que la gente venga. Pero necesito saber cuáles son mis objetivos.”

¡¡¡¡GRACIAS!!!!!!!!!!!!ESKERRIK ASKO!!!!!!!!THANK YOU!!!!!!!!!!!!