Novena MediciónEstudio Victimización del Comercio

Primer Semestre 2013

Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile – Adimark GfK

Objetivos y Metodología

• Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio durante el primer semestre del año 2013 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.

• Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.

• Dueños o encargados en el comercio.• Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de

automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).

• De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.

Objetivo General

Tipo de Estudio

Población Objetivo

Metodología

MuestraLa muestra fue de 609 casos, distribuidos como se detalla a continuación:

Error muestral: +4%, bajo supuesto de varianza máxima al 95% de confianza.

Muestra Porcentaje % Muestra Porcentaje %

Otros negocios al por menor 346 56.8 Centro comercial / Mall 62 10.2

Tienda por departamento 10 1.6 Barrio o comercio vecinal 148 24.3

Supermercado 9 1.5 Sector periférico o industrial 45 7.4

Farmacia 24 3.9 Calle principal 234 38.4

Hotel 55 9 En su casa 109 17.9

Restaurante 117 19.2 Barrio Residencial 1 0.2

Compra y venta de automóviles 24 3.9 En la calle 2 0.3

Estación de servicio 17 2.8 Sector Patrimonial 1 0.2

Empresa de logística 7 1.1 Otro 1 0.2

No responde 6 1

Santiago 303 49.8

Iquique 102 16.7 Micro 271 44.5

Viña del Mar/ Valparaíso 102 16.7 Pequeña 118 19.4

Concepción 102 16.7 Mediana 80 13.1

Grande 37 6.1

Nor Oriente 45 14.9 No responde 103 16.9

Sur Oriente 126 41.6

Nor Poniente 81 26.7 Dueño - Socio 292 47.9

Sur Poniente 51 16.8 Administrador - Encargado del local 317 52.1

Tipo

de

Neg

ocio

Ciu

dad

Ubi

caci

ón N

egoc

ioTa

mañ

o N

egoc

ioC

argo

Áre

as S

antia

go

• El terreno se realizó entre el 10 de Julio y el 12 de Agosto de 2013.

• Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos.

• Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:

* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes / minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre

otras.

Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 346HotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística

48

43

172

RETAIL

HOTELES/ RESTAURANTES

Metodología

Actos delictivos y/o faltas ocurridas en el Primer Semestre de 2013

Resultados

Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos

1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.

2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.

3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).

4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.

5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.

6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013? Total muestra= 609 casos.

18,6

14,9

12,8

7,6

3,8

2,6

2,6

53,9

Hurto

Hurto hormiga

Graffiti

Robo con violencia

Robo de accesoriosde vehículos

Robo de vehículos

Delito económico

No he sido víctimade ninguno

Fue víctima de alguno = 46.1%

% Menciona SI a cada definición

% que ha sido victima de algún acto delictivo o falta

EVOLUCIÓN

% Menciona SI fue victima de algún delito y/o falta

*1° semestre 2008 = Robo hormiga

46,1

55,1

49,6

53,4

46,2 47,3

50,2 50,8

45,2

0

10

20

30

40

50

60

1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.

% Menciona SI fue victima de alguno y detalle de principales delitos y/o faltas

*1° semestre 2008 = Robo hormiga

46,1

23,6

18,5 18,617,5

22,5

18,414,916,3

12,8

55,1

49,6

53,4

46,2 47,3

50,2 50,8

45,2

13,1

21,120,9

16,917,5

22,4

15,3 20,7

16,7

19,322,2

12,7

16,7

12,310,5

8,6

11,813,0

7,67,07,05,64,44,86,07,8

6,3

0

10

20

30

40

50

60

1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

Menciona SI Hurto Hurto Hormiga Graffiti Robo con violencia

EVOLUCIÓN

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.

PERFIL DE LOS AFECTADOS

46,1 43,947,1

52,046,1

65,1

43,146,5

50,0

35,5

53,4

42,2

50,0

35,8

Total

Stgo

.

Iquiq

ue

Viña -

Valp

o

Conc

e

Retai

l

Nego

cios p

orme

nor

Hotel

es /

Resta

uran

tes

Otro

s

CC /

Mall

Barri

o o

come

rcio

vecin

al

Secto

r peri

ferico

oind

ustri

al

Calle

prin

cipal

En su

casa

PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra = 609 casos

PRINCIPALES ACTOS DELICTIVOS

Total muestra por tipo de negocio

0,0

15,0 14,5 12,7

7,21,7 2,0

16,712,5 12,5

16,7

4,2

10,4

37,2

16,3

27,925,6

4,73,5

9,3

24,4

11,0

5,24,7

Hurto Hurto hormiga Graffiti Robo con violencia Robo de vehículos Robo de accesoriosde vehículos

Retail Otros negocios al por menor Hoteles/Restaurantes Otros

% Menciona SI - Por tipo de negocio

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?

EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.

5356

50

46

56

76

49 51

62

55

47 48

57

4649

4143

46

76

45

34

55

46

53

47 4547

52

33

41

54

70

47

38

5048

54

31

505052

42

56

47

63

51

43

5761

55

32

4751

55

44 4648

72

4945

58

46

53

46

55

45 45

51

43 43

78

40

45

5451

48

39

5046

4447

52

46

65

4347

50

36

53

42

50

TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Neg al pormenor

Hoteles /Rest.

Otros Centrocomercial /

Mall

Barrio ocomerciovecinal

Sectorperiférico oindustrial

Calleprincipal

1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

Comercio ilegal alrededores

EVOLUCION PERFIL

PRINCIPALES ACTOS DELICTIVOS

Total muestra por ciudad

13,516,5

11,98,6

3,3 2,0

21,6

16,720,6

6,9

1,0 2,9

21,6

11,89,8

7,83,9 3,9

7,8

2,9

11,8

27,5

10,8

4,9

Hurto Hurto hormiga Graffiti Robo con violencia Robo de accesoriosde vehículos

Robo de vehículos

Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción

% Menciona SI - Por ciudad

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?

PERFILZonas geográficas Santiago

43,9 44,4 43,746,9

39,2

Stgo

.

Nor O

rient

e

Sur O

rient

e

Nor P

onien

te

Sur P

onien

te

PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaBase Santiago = 303 casos

Zonas de Santiago

*Comuna Providencia Área Nor Oriente*Comuna de Santiago Área Sur Oriente

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivosy/o faltas durante el 1° semestre de 2013?

Principales actos delictivos

% Menciona SI - Por zonas de Santiago

22,2

13,311,1

2,26,7

8,9 8,9

14,818,5

8,611,1

2,5 1,2 2,5

15,7

7,8

13,715,7

0,0 2,0 2,02,40,83,2

12,715,9

13,5

6,3

Hurto hormiga Hurto Graffiti Robo conviolencia

Robo de vehículos

Robo deaccesorios de

vehículos

Delitoeconómico

Nor Oriente Sur Oriente Nor Poniente Sur Poniente

PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o falta

Existe comercio ilegal Alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6% y 29,2% respectivamente)

58,4

45,0

49,7

41,045,0 44,9 43,2

40,9 40,6

60,9 58,8 58,6

52,7

59,8

64,9

54,9

0

10

20

30

40

50

60

70

2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

% SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor

¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas durante el 1° semestre de 2013?Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta y responden

50,0

17,0

26,4

6,6

Hurto Base: 106

15,2

16,7

40,9

27,3

1 vez

2 veces

Entre 3y 9

veces

10 omásveces

20,6

19,1

41,2

19,1

39,1

26,1

30,4

4,3

62,2

13,3

22,2

2,2

Prom: 9.6Prom: 21.8 Prom: 9.5 Prom: 4.0Prom: 1.9

Hurto hormigaBase: 66

GraffitiBase: 68

Robo accesorios vehBase: 23

Robo c/violenciaBase: 45

¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.

Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición

52,0

39,6

10,05,9 6,5

52,3

30,1

15,1

7,2 5,7

49,8

30,8

15,2

8,7 8,0

48,2

39,6

12,9

7,3 5,9

46,3

42,0

10,4

4,9 6,5

48,0

39,6

10,3

2,6

8,4

50,5

36,3

7,5

2,8

9,3

Cualquier día Fin de semana Fines de mes Fechas de pago Todos los días

1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° sem 2013

PERIODO DE OCURRENCIA

¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.

Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición

4,4

23,7

44,6

26,223,7

4,7

23,3

40,1

21,2 22,9

5,5

24,2

42,2

24,9 26,0

5,9

19,1

38,6

24,1 24,1

6,8

19,5

28,030,3

27,4

8,4

16,1

32,2

23,1

32,6

9,6

18,1

27,0 25,3

31,0

Después de las 6 AM y hasta las10 AM

Después de las 10 AM y hastalas 3 PM

Después de las 3 PM y hasta las8 PM

Después de las 8 PM y hastamedianoche

Después de las 12:00 PM yhasta las 6 AM

1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° semestre 2013

HORA DE OCURRENCIA

28,6

9,4

18,8

30,225,5 22,8

14,3

25,0

42,9

3,6

22,517,5

13,817,5

46,3

Después de las 6 AM yhasta las 10 AM

Después de las 10 AM yhasta las 3 PM

Después de las 3 PM yhasta las 8 PM

Después de las 8 PM yhasta medianoche

Después de las 12:00 PMy hasta las 6 AM

Retail Otros negocios al por menor Hoteles / Restaurantes

Por tipo de negocio

¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas / Por tipo de negocio Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta (Retail: 28 casos, Otros negocios: 149 casos, Hoteles/Rest: 24 casos)

¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición

25,3

4,6

4,6

13,2

52,3

Ninguno

25% o menos

Más de 25% y hastamenos del 75%

Entre 75% y 99%

100% (Todos)

¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición

47,7

20,3

27,525,6

27,629,4

23,8 23,826,4 25,3

45,849,6

50,7

46,448,4

52,253,8 52,8

0

10

20

30

40

50

60

1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

Si denunció al menos alguno Denunció el 100%

Perfil: % que denunció al menos algunoAlternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición

Comercio ilegal alrededores

4643 44

5452

64

34

5458

36 37

5753

50 52

4348 46 46 44

6164

40

5256

4348

5651 50 50

4752

56

4245

54

62

44

58

71

46

5358

5650

59

4854

51

60

53

60

79

46

5558

55

43

67

59 6054 5353

61

3540

52

79

40

55

76

50 49

73

5550 51 54

46

37

53 5459 61

36

56

47 4843

27

51

31

38

515246

50

36

4542

64

5458

38

68

6057

48

40

48

Total

Stgo

.

Iquiq

ue

Viña -

Valp

o

Conc

e

Retai

l

Nego

cios p

orme

nor

Hotel

es /

Resta

uran

tes

Otro

s

CC /

Mall

Barri

o o

come

rcio

vecin

al

Secto

r peri

ferico

o ind

ustri

al

Calle

prin

cipal

En su

casa Si No

1er sem 2009 2do sem 2009 2do sem 2010 1er sem 2011 1er sem 2012 2do sem 2012 1er sem 2013

¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 210 casos

42,4

24,8

21,0

18,1

9,0

8,6

4,8

1,4

1,0

No confía en la eficacia de ladenuncia, es perder el tiempo, no

hacen nada, no hay solución

Trámite engorroso, muchaburocracia

Por ser robos de bajos montos /pequeños, no los toman en cuenta,

no es delito es falta

No tengo pruebas, no hay testigos

Por falta de tiempo

Teme represalias

No soy yo quien debe hacer ladenuncia, los guardias se hacen

cargo, los clientes afectados

Temeroso de publicidad negativapara su negocio

Aumentaría costos de seguros

67,3

14,215,03,5

1° sem 2013

No sabe

Si

En parte

No

¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar? Base: denunciantes de algún delito y/o falta

Si52,4%

No47,6%

Variaciones en medidas de seguridad, los últimos 6 meses.

¿Ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses? Base: Total muestra= 609 casos

Comercio Ilegal

* Pregunta se comenzó a realizar desde la medición del 1er semestre 2012

2do sem 2012 Si 53.8%

  Total   Santiago IquiqueViña /

Valparaíso Concepción   Retail

Otros negocios

al por menor

Hoteles / Restaurantes Otros  

Centro comercial

/ Mall

Barrio o comercio vecinal

Sector periferico

o industrial

Calle principal

En su casa   Si No

Si 52.4   49.2 54.9 47.1 64.7   55.8 50.3 52.9 62.5   48.4 50.0 62.2 55.6 49.5   59.0 49.6

No 47.6   50.8 45.1 52.9 35.3   44.2 49.7 47.1 37.5   51.6 50.0 37.8 44.4 50.5   41.0 50.4

1er sem 2012 Si 56.3%

EVOLUCIÓN: Posesión de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene/ Alternativas dadas.Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604, 611, 603, 604, 604 y 609 casos.

65

54

4752

35

28

12 148

12

65

5451 52

40

29

1814

8 6

68

54 53 5145

37

1814

10 12

60 59

5046

36

27

16 14

611

66

57 5652

39

29

1914 12 11

55

63

47

37

29

19

11

27

11 10

5561

46

36

23

13 13

25

10 11

Instalación deAlarma

Mayoresproteccionescomo rejasexteriores

Cámaras deSeguridad

Monitor deAlarmas

Nochero,cuidador en la

noche

Contratación deServicio deGuardias

Alarmas deProductos

Perro Arma de fuego* Otra medidasimplementadas*

1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010 1° semestre 2011 1° semestre 2012 2° semestre 2012 1° semestre 2013

* Medidas incluidas en 1° semestre 2009

EVOLUCIÓN: ¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Alternativas dadasTotal muestra 2013 = 609 casos

33,0

18,8

21,6

6,2

8,8

5,0

39,7

17,2

20,5

7,6

5,5

4,6

32,1

19,3

22,1

9,5

6,7

4,4

35,0

20,9

19,1

7,8

7,5

3,3

37,6

14,2

19,0

14,4

6,6

5,3

35,6

17,9

16,6

14,6

6,1

5,1

37,8

23,0

13,6

10,0

8,7

3,8

Baja la moral entre lostrabajadores

Se interrumpe laactividad comercial

Se daña la imagen delnegocio

Aumenta el costo de losseguros

Se postergan inversionesen el negocio

Cambia infraestructuradel local

1° semestre 20092° semestre 20092° semestre 20101° semestre 20111° semestre 20122° semestre 20121° semestre 2013

1ra mención

En el último año la violencia con que los delincuentes actúan en los negocios en su barrio/sector es mayor que hace un año atrásAlternativas dadasTotal muestra= 609 casos

63 59

72

5969

5563

83

6655

67 63 5968

5055

3844

5347

5247 51

58 5648

534846 45

56

37

5042 47 49 49 50 49 45 50

43

60 56

74

52

6554

62 63 61 5763 59 61 5855 59

48 50 55 5752 50

58

41

5953

595254 51

57 56 56 5749 54 52

61 6051

5850

6267

5058 62 65 62

7159 62 62 63 67

57

TOTAL Santiago Iquique Viña -Valpo

Conce CC / Mall Barrio ocomerciovecinal

Sectorperiférico

o industrial

Calleprincipal

En su casa Si No Si No

1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010 1° sem 2011 1° sem 2012 2° sem 2012 1° sem 2013

% Mayor que hace un año

Fue víctima de delito y/o falta

63,150,3 46,3

59,5 55,3 53,5 61,7

22,130,6 30,4

25,0 27,3 27,323,8

8,7 10,4 15,7 9,1 13,7 15,6 9,46,2 8,6 7,5 6,3 3,6 3,6 5,1

1° sem2009

2° sem2009

2° sem2010

1° sem2011

1° sem2012

2° sem2012

1° sem2013

No sabe

Menor que hace un año atrás

Igual

Mayor que hace un año atrás

Comercio ilegal alrededores

Principales Conclusiones

• Durante el 1er semestre del 2013 el 46.1% del total de comercios entrevistados fue víctima de

algún delito y/o falta. Existe una baja cercana a 5 puntos con respecto a los primeros semestres

de las mediciones 2012 y 2011. Con lo que se rompe la tendencia observada hasta ahora.

• El 48% de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito).

• El 67% de quienes han sido víctimas de algún delito declara que no obtuvo los resultados

esperados al denunciar, casi 6 puntos menos en relación al segundo semestre de 2012.

• Las razones para no denunciar se concentran en “falta de confianza en la eficacia de la

denuncia” , “tramite engorroso” y “por ser robos de bajos montos/no se consideran como

delito”.

Principales Conclusiones

Principales Conclusiones

• Más protecciones como rejas, cámaras de seguridad, la instalación de alarmas y monitoreo de

ellas siguen siendo las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio.

• El 52% ha aumentado sus medidas de seguridad en los últimos 6 meses, porcentaje similar al 2do

semestre de 2012.

• A nivel general, el efecto más importante de un delito, al igual que en mediciones anteriores, es

“la baja en la moral de los trabajadores”. En un segundo lugar, es que “se interrumpe la actividad

comercial” (que ha tendido al alza) y en tercero es que “se daña la imagen del negocio” (que ha

tendido a la baja)

• El 62% cree que la violencia con la que actúan los delincuentes ha aumentado, cifra que aumenta

en 8 puntos con respecto al segundo semestre 2012.

Muchas Gracias!