NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
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CARIOLA DIEZ PEREZ-COTAPOS & CIA LTDA.
NUEVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
JUAN CRISTOBAL GUMUCIO SCH..
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INDICE
1. EVOLUCION EN EL TIEMPO
2. ACCIONES DE CLASE
3. SERNAC Y ASOC. CONSUMIDORES
4. PRINCIPALES IMPACTOS
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EVOLUCION EN EL TIEMPO
L. 18.223 (1983). POCOS DERECHOS, BAJAS MULTAS.
L. 19.496 (1987). MAS DERECHOS Y MULTAS, SIMILAR PROCEDIMIENTO. AMBITO RESTRINGIDO.
L. 19.955 (14/7/04). COMPLEMENTA DERECHOS, SUBE MULTAS, ACCIONES DE CLASE, AMPLIA AMBITO DE APLICACIÓN. CONTINGENCIAS MAS CARAS.
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ACCIONES INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO
COMPETENCIA
SUJETO LEGITIMADO
PROCEDIMIENTOJUICIO SUMARIO
PREVIO DE CERTIFICACIÓN
DECLARATIVO PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN
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ADMISIBILIDAD
1. Requisito de la acción
.
2. Defensa: a) Falla estándar industria b) Procedimiento adecuado c) Procedimiento atención reclamos.
d) Reparación o devolución sin costo.e) No hay riesgo a la salud.
3. Certificación y Publicación.
Legitimado activoQue afecta interés colectivo o difusoPrecisión hechos que afectan los intereses Conveniencia procesal y/o económica
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1. Se hace parte o reserva derechos. 30 días
2. Discusión si hubo infracción y daño.
3. Avenimiento. Aprueba el juez.
4. INDEMNIZACION.A) UN SOLO MONTO POR GRUPO O SUB GRUPO.B) NO DAÑOS MORALES.
5. Efecto erga omnes. Salvo nuevas circunstancias y reservas.
6. Publicación
DECLARATIVO
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PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN
1. Se hace parte o reserva de derechos. 90 días
2. Sólo discute calidad de afectado. No monto ni daño.
3. Facilidades cumplimiento del fallo
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FORTALECIMIENTO SERNAC.
NUEVAS FACULTADES DEL SERNAC :
1) LEGITIMADO ACTIVO. INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS.
2) REQUERIR ANTECEDENTES POR INFORMACION COMERCIAL BASICA. MULTA HASTA 200 UTM.
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FORTALECIMIENTO ASOC. CONSUMIDORES.
1) MAYOR FACILIDAD EN LA CONSTITUCIÓN (A.G.).
2) LEGITIMADO ACTIVO
3) PARTICIPACIÓN EN FIJACIONES TARIFARIAS.
4) FONDO CONCURSABLE
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FUNDAMENTO DE LA LEY(MARKETING)
1.- INFORMAR AL CONSUMIDOR.
2.- HACER EXIGIBLES LAS PROMESAS.
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DERECHOS y DEBERES del CONSUMIDOR
1.- Libertad de elección de bienes y servicios.
2.- Información veraz y oportuna. – Deber de información.
3.- No ser discriminado arbitrariamente.
4.- Seguridad en el consumo. – Deber de evitar riesgos.
5.- Indemnización de perjuicios.
6.- Educación para el consumo responsable.– “Globesity”. McDonald’s Low carb / Unilever Vitality
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PRINCIPALES IMPACTOS PRODUCTOS RIESGOSOS
LEVANTAMIENTO DE FACTORES DE RIESGO.
REVISION ROTULACIÓN E INSTRUCTIVOS DE USO EN CASTELLANO. MULTA 750 UTM. Art. 45.
REVISION PROCEDIMIENTOS DE RECALL Y DE INFORMACION AUTORIDADES. Art.46.
REVISION POLIZAS SEGURO
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PUBLICIDAD ENGAÑOSAArt.24 y 28
Aquella que induce a error o engaño respecto de los componentes, idoneidad, características, precio, garantía o inocuidad del bien o servicio.
Condiciones objetivas de la publicidad obligan. Información deber ser susceptible de
comprobación.
Publicidad por medios de comunicación social. Multas suben a 750 y 1000 UTM de (50 y 200). Doble en caso de reincidencia.
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PUBLICIDAD ENGAÑOSA.ART. 28 A
LOOK ALIKES Y PLAGIO. MENSAJE PUBLICITARIO CONFUSO RESPECTO A PROCEDENCIA DE LAS EMPRESAS, PRODUCTOS, MARCAS O SIGNOS DISTINTIVOS.
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PROMOCIONESArt. 35 y 36
INFORMAR:– BASES, – PLAZOS, – PREMIOS, – PLAZO DE CANJE y – RESULTADOS.
NO BASTA BASES ANTE NOTARIO.– Ej. Pag. Web, Punto de venta.
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SPAMArt. 28 B
IDENTIFICAR MATERIA
REMITENTE
ESTABLECER SISTEMA OPT-OUT.– IDEM FAX, CORREO, TELÉFONO.
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CONTRATOS DE ADHESION.Arts. 16 y 17
CLÁUSULA GENERAL BUENA FE.
EN LO POSIBLE VºBº AUTORIDAD
TAMAÑO LETRA 2,5 MM. (Times New Roman 10) Ticket avión.
RECUSACIÓN ÁRBITROS
ACCION DE CLASE
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CONTRATOS ELECTRONICOSY A DISTANCIA. ART. 12 A Y 32
PROVEEDOR DEBE INFORMAR– Pasos para celebrarlos.
– Si documento se archiva y es accesible al consumidor.
– Dirección proveedor (postal o electrónica)
– Medios técnicos para corregir errores en envío o datos consumidor.
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CONTRATOS ELECTRONICOSART. 12 A Y 32
CONSENTIMIENTO: – Acceso claro, comprensible e inequívoco a
sus términos.– Visita a sitio web no basta. Aceptación
inequívoca de condiciones. CONFIRMACION CELEBRACION.
– Por escrito– Copia íntegra.– Efecto en retracto (90 días).
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RETRACTOArt. 3 Bis
INTERNET Y VENTAS POR CATÁLOGO.– MONTAR SISTEMA DE RETRACTO O DEJAR
EN CLARO QUE NO SE ACEPTA RETRACTO.– DEVOLUCIÓN DINERO 45 DIAS MAX.
VENTAS EN REUNIONES TIPO TIEMPO COMPARTIDO
EDUCACIÓN SUPERIOR.
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CREDITOS DE CONSUMOART 37.
INFORMACIÓN – TAMAÑO PRECIOS CONTADO. – TASA INTERES EN BOLETA O
COMPROBANTE.– GASTOS ASOCIADOS AL CRÉDITO. – COSTO TOTAL A PAGAR.
REVISIÓN PIZARRAS.
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GARANTÍASArt. 21.
REPARACION.– VENDEDORES, FABRICANTES E
IMPORTADORES NO PUEDEN DERIVAR AL CONSUMIDOR.
RESPONSABILIDAD SOLIDARIA PROVEEDOR E IMPORTADOR.
SERVICIOS TÉCNICOS. 30 DÍAS EN VEZ DE 10. ART. 41
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GRACIAS