Jornada Nuevas Tendencias en Comercio Centro de Excelencia Benissa Ponente: Juanjo López

28 de Mayo de 2014

12  años  como  informá/co  en  una  gran  empresa  10  años  como  empresario  de  restauración.  Par/cipo  en  2  aceleradoras  de  startUps  4  años  Junta  Direc/va  de  la  Asociación  de  Hostelería.  Emprendiendo  en  el  mundo  de  la  impresión  3D  

juanjolopezberrio  

Juanjo  López  

Cambio  con/nuo  y  acelerado  Oferta  ilimitada  Escenario  ultracompe//vo  El  cliente  es  el  rey,  y  lo  sabe.  Trasvase  de  compra  tradicional  a  compra  online.    

¿Qué está pasando?

Los mensajes de hoy

-  Estar al día -  El cliente en el centro -  Comercio online y comercio tradicional -  Tendencias globales

Tener  una  empresa  significa  estar  siempre  

al  día.      

Los  negocios  ya,  raramente,  lo  son  para  

toda  la  vida.    

An/cipa  las  tendencias  y  adáptala  a  tu  realidad  local.  

 

de  tu  sector,  producto/servicio:    -­‐  Webs    -­‐  Gurús  y  sus  gurús  

y  también  de:  -­‐   Ver/cales  p.ej:  Atención  al  cliente,  retail  -­‐   Tecnológicos  como  motor  de  cambio  tecnologiapyme.com  

-­‐   Geográficamente  más  adelantados  -­‐   Sectores  con  similitudes    

INFÓRMATE  

Ejemplo:  Búsqueda  del  término  bombones  en  Google  Trends.  

INVESTIGA  tendencias:  Google  Trends  

El  cliente  

El  cliente  

Está  informado      Elige  entre  la  inmensa  oferta  disponible    Es  influyente  como  nunca,  y  lo  sabe.    La  oferta  se  adapta  a  él  y  no  al  revés    

Conclusión:  El  cliente  en  el  centro  

La orientación al cliente ya no es valor añadido, porque la orientación a la personas, la empatía, y más en el Comercio, ya no puede ser una opción.  

Tu  papel    Conócele.  Es  el  primer  paso  para  sa/sfacerle.    

Abre  canales  de  comunicación.    

Concéntrate  en  el  valor    

Diseña  soluciones  (incluso  con  ellos)  y  valídalas.    

Que  le  importa,  preocupa,  siente  

PIENSA  /  SIENTE  

DICE    Y  HACE  (AcFtud,  aspecto,  comportamiento)  

VE  Entorno  Amigos  Oferta  

OYE  Amigos  Influyen  

DEFINICIÓN  Y  CONTEXTO:  

DEBILIDADES:  Desacos,  dificultades,  obstáculos,  riesgos  FORTALEZAS  Logros  ¿cómo  mide  el  éxito?  ¿Qué  estrategias  usa?    

FRUSTRACIONES  

UTILIDAD,  PROBLEMA  QUE  CUBRE  ¿POR  QUÉ?  

BENEFICIOS  QUE  ESPERA  

BENEFICIOS  QUE  APORTA  

PILDORAS  PARA  LAS  FRUSTRACIONES  

TAPIZ  DE  PROPOSICIÓN  DE  VALOR.  VALUE  PROPOSITION  CANVAS  

OFFLINE  VS  ONLINE  

Online  

•  Rapidez en el proceso: Sin esperas

•  Oferta infinita

•  Precio, ofertas, cupones

•  Información ilimitada

•  Compro desde cualquier sitio y a cualquier hora

•  Conveniencia

•  Tranquilidad, confianza

•  Trato personal, conocimiento

•  Ver/tocar el producto,

•  Inmediatez

Y  offline  

Plantéate  si  necesitas  una  /enda  online  o  una  App,  pero  sí  o  sí  aprovecha  las  ventajas  de  los  canales  digitales:  captación,  fidelización…  

Redes  Sociales  Reputación  online  Blog    eMail  Vídeos  Youtube  Foros  

y por supuesto, aprovecha   las ventajas de tu comercio, creando valor para tu cliente y desarrollando una experiencia más allá de la compra en sí.

-  Aquí y ahora

-  De la web a la tienda

-  Háztelo tú mismo

-  Microcréditos

TENDENCIAS  GLOBALES  

Todo en tiempo real, aquí y ahora.

Futuro incierto = gratificación instantánea

No pienso, googleo. Respuestas inmediatas. Información al momento.

TENDENCIA  AQUÍ  Y  AHORA  (NOW-­‐ISM)  

Te informas y compras online…

… pero, si puedes, lo recoges en la tienda.

Se elimina el coste y los problemas de la logística y se gana en tranquilidad e inmediatez.

DE  LA  WEB  A  LA  TIENDA  (WEB  TO  STORE  /  CLIC  AND  COLLECT)  

TENDENCIA  HAZTELO  TU  MISMO  (DIY  /  MOVIMIENTO  MAKER)  

Ahorro + hobby + aprendizaje

Bricolaje, decoración, moda, cocina, productos artesanales, creatividad manual…

Ropa personalizada, decoración, tartas, libros…

Diseño  abierto  y  Financiación  Colec/va  (PRE-­‐TAIL  Y  CROWFUNDING)  

Involucración de los consumidores en la financiación y diseño de productos antes de ser lanzados.

Los productos salen con un encaje perfecto, con el pre-marketing hecho, y con clientes.

www.relojesespeciales.com

En  resumen  Estate  al  día.  Es  tu  responsabilidad  como  empresario.    Conoce  a  tu  cliente.  Ponte  en  sus  zapatos,  maximiza  lo  que  le  da  valor  y  reduce  lo  que  no.  El  diseño  de  soluciones  empieza  en  ese  conocimiento.    Aprovecha  lo  bueno  de  los  canales  digitales  para  captar  nuevos  clientes,  atacar  nichos  y  mantener  una  comunicación  con/nua  con  ellos.  Da  valor  a  tu  comercio,  acudir  a  él  debe  tener  sen/do  y  ser  una  experiencia  placentera  para  el  cliente.    Estudia  las  tendencias  globales,  porque  en  este  mundo  globalizado,  cada  vez  más,    los  hábitos  de  compra  /enden  a  igualarse.