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Nuevo modelo de factura de electricidad - A partir del 01/10/2014 -

Madrid, 1 de octubre de 2014

Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 2

Índice de contenidos

Contexto Modelo factura MR

Principales cambios Detalle

Modelo factura ML


Carta explicativa (encarte en factura) FAQs

Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)

Contexto: Cronograma

2014 2013

20/12: Anulación

Subasta CESUR

26/12: Regulación

PVPC y TUR (RD

24/2013)

27/12: Precio

Provisional PVPC

1er Trim. 2014 (RD

17/2013)

Dic Abril Junio Julio … …

01/04:

Aplicación

RD 216/2014

25/04: Publicación

CNMC Precios

Fijos de las CRs

Mayo Marzo

29/03: Publicación mecanismo

de precios y contratación

PVPC, PF y TUR (RD

216/2014)

01/07:

• Inicio nuevo mecanismo cálculo PVPC

• 1ª Fase Campaña informativa PVPC-

PF-ML (IDAE). Prensa

15/05: BOE:

Resolución de la

DGI relativa a la

Devolución del

1er.T

15/04:

• Inicio del envío de

Cartas informativas en

factura, según BOE

Ago/sep

Ante proyecto de

Ley del Sector

Eléctrico

…

Octubre

…

01/10:

• Arranca el Nuevo Modelo de

Factura (enviamos carta

explicativa a nuestros

Clientes)

• 2ª Fase Campaña informativa

PVPC-PF-ML (IDAE). Encarte

en Factura

23/05:Resolución de la

Dirección General de Política

Energética y Minas,

establece el nuevo

contenido mínimo (MR y

ML) y modelo de la factura

de electricidad (MR)

Hitos importantes Nueva Factura


Contexto: Impactos

Cambio

Obligatorio

Tipos de Cliente

Disuasorios Bono Social PF ML, con

potencia <15kW

Mercado Regulado (MR) Mercado Libre

(ML)

Contenido Factura

Modelo/ Formato

Factura

Cambio

Voluntario

PVPC

Impactos Regulatorios en la factura por tipo de Cliente y Mercado

Nota: Para PF se adopta de forma voluntaria el mismo modelo de formato de factura que PVPC, Disuasorio y BS.

1 2

http://www.iconarchive.com/show/must-have-icons-by-visualpharm/Check-icon.html














Contexto Modelo factura MR


Modelo factura ML




Nuevo modelo de factura MR

Los datos del contrato (titular, producto, potencia, CUPS) se sitúan en la parte inferior de la 1ª hoja.

Se incluye:

Si el contador está telemedido.

Si se factura según perfil promedio o por horas.

la fecha fin del contrato.

Se facilitan al Cliente las vías para reclamar:

1. Comercializadora de Referencia

2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a las respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo competente)

3. Arbitraje

Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.).

Se añade una explicación en detalle sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura,

además de diferenciar, en la parte de Potencia y Consumo, los importes correspondientes a peajes y

margen de comercialización.

Se incluye información sobre la periodicidad de la facturación (mensual/bimestral, dependiendo de si

dispone de contador telemedido, según la normativa vigente).

Resumen Principales Cambios (visión Cliente)

A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura y el folleto

informativo del IDAE (Instituto para la Diversificación y el Ahorro Energético, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo).


Detalle nueva factura MR

TOTAL factura (€) 1

2

Desglose de la factura por conceptos 3

NOVEDAD

3

Consumo y Lecturas

(reales / estimadas) 4

4

Tarifa o producto contratado

• Contador sí/no telemedido

• Facturación (perfil/por horas)

Contrato:

• CR

• Distribuidora

• Fecha fin

Potencia contratada

Vías de Contacto:

• CR (Atención al Cliente)

• Distribuidora (averías y urgencias)

• Reclamaciones

¿Dónde está la información importante?

Periodo facturado 2

1

5

5

6

6

7

7

8

8

9 10

CUPS 9

10

7

VER MÁS

DETALLE EN

PÁG. 8-9

1ª CARA

COMPLETA



TOTAL factura (€)

Desglose de la factura por conceptos 3

Consumo y Lecturas 4


Periodo facturado y fecha

pago/cargo

2

3

1

DATOS DE LA FACTURA: Es la

información más práctica de la factura.

FACTURA RESUMEN: Muestra los datos relevantes para

calcular la factura.

INFORMACIÓN CONSUMO: Es el detalle de los periodos

horarios de dos facturaciones

(actual y anterior), con información

de lectura (si es real o estimada) y de

los consumos realizados. Es muy

IMPORTANTE destacar que se invita

al consumidor a verificar su factura

en el simulador de la CNMC. Y por

ello, se marca en rojo los datos que

tiene que introducir el Cliente.

2

1

4

8 Esta información NO se incluye para PF.

En caso de Disuasorio, se hace

referencia al recargo del 20%.

ZOOM 1ª

CARA

Para DH con varios

periodos se añade un

ANEXO con el gráfico

(ver otro ejemplo en

pág. siguiente)


EJEMPLO ILUSTRATIVO

(DH con varios periodos)

anexo



Tarifa o producto contratado

• Contador sí/no telemedido. Un

Cliente con telemedida (PVPC) tiene

factura mensual con lectura real siempre.

En un futuro la telemedida será la que

posibilite la facturación en hora real.

• Factura perfil ó consumo horario.

Contrato:

• Comercializadora

• Distribuidora

• Fecha fin de contrato

Potencia contratada

Vías de Contacto - ATC y

Reclamaciones:

1. Comercializadora

2. Distribuidora (averías y urgencias)

3. Comunidad Autónoma

4. Arbitraje


5

6

7

8

10

CUPS 9

5 6

7

8

9 10

DATOS DEL CONTRATO:

Agrega la información contractual e

incluye las mayores novedades, informa

de si el contador esta telemedido o no,

si la facturación es por curva horaria o

en perfilado y cómo reclamar.

10

BS: “TUR con aplicación de Bono Social”

Disuasorio: “TUR para consumidores sin derecho a PVPC que

transitoriamente no disponen de un contrato de suministro”.

PF: “Oferta anual a precio fijo”.

(*)

(*) Fecha fin contrato: Para PF se indica “renovación anual automática con oferta disponible en

el momento de la renovación”.

Según la NORMATIVA,

se incluyen en la factura

las diferentes opciones

que tiene el Cliente

para reclamar.

ZOOM 1ª

CARA


A qué se destina lo que paga el

Consumidor (impuestos, producción,

costes regulados), del TOTAL de su

factura EXCEPTO el alquiler del

contador.

Potencia = Potencia contratada +

Importe del margen de

comercialización fijo

Energía (Consumo facturado) =

Consumo realizado (kW) *

precio Por último, se detallan

impuestos y el coste del

alquiler del contador.

11

2ª CARA

COMPLETA



11

12

13

12

13

DESTINO DEL IMPORTE DE

LA FACTURA: Se explica en 3

grandes bloques el destino de los € que

paga el consumidor.

DETALLE FACTURA: Se explica

como se calculan los conceptos de

Potencia contratada y consumo.

11

NOVEDAD


15

3ª CARA

COMPLETA

Para el caso del PVPC se

ofrece Precio Fijo en CR

y el Mercado Libre

Bono Social (información

y vías de contacto)

Información regulatoria sobre

periodicidad de la factura;

mensual/bimestral, dependiendo del

tipo de contador sí/no telemedido (si

tiene la telemedida habilitada el

mensaje es “Sus facturas se realizan

mensualmente con base en lecturas

reales”)

14



16

14

16

15

INFORMACIÓN PARA EL

CONSUMIDOR: Se explican las

alternativas a la Tarifa que se tenga

contratada.

12

15



Contexto Nuevo modelo de factura MR


Nuevo modelo de factura ML

Principales cambios Detallle




Se incluye la fecha fin del contrato.

Se incluye una explicación sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura, además de diferenciar

en la parte de Potencia y Consumo los importes correspondientes a peajes.

Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.).

Se facilitan al Cliente las vías para reclamar:

1. Comercializadora ML

2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a as respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo

competente)

3. Arbitraje

Resumen Principales Cambios (visión Cliente)

A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura.


Detalle nueva factura ML

1. web EOL

2. Atención al Cliente (tfno. EE)

3. Averías (tfno. Distribuidora)


1ª CARA

COMPLETA

2

5

Consumo y Lecturas (reales / estimadas)

3

3

6

4

INFORMACIÓN CONSUMO (novedad): Detalle de los periodos horarios de

dos facturaciones (actual y anterior), con

información de lectura (real o estimada) y del

consumo realizado

VÍAS DE CONTACTO:

15

TOTAL factura (€) 1

RESUMEN FACTURA: Son los

conceptos que componen el total de la factura.

Datos relevantes para el Cliente:

Periodo facturado (no cambia) 2

1

Ref. Contrato de acceso 4

Fecha Fin del Contrato de Suministro 5

DATOS CLIENTE: Son datos de

Cliente y de Contrato. El punto 4 y 5, ya

estaban en el anterior modelo, pero en otro

apartado:

6


2ª CARA

COMPLETA

Detalle nueva factura ML

¿Dónde está la información importante? 7

A qué se destina lo que paga el

Consumidor (impuestos, producción,

costes regulados) del TOTAL de su

factura, EXCEPTO el alquiler del

contador.

Potencia

Energía

Por último, se detallan impuestos y el

coste del alquiler del contador.

9

7

8

DESTINO DEL IMPORTE DE

LA FACTURA (novedad): Se explica en

3 grandes bloques el destino de los € que paga

el consumidor.

DETALLE FACTURA (formato

novedad): Se desglosa el coste del peaje

dentro de los conceptos de Potencia contratada y

consumo.

8

VÍAS PARA RECLAMAR (novedad): Se facilita el contacto de:

• EE

• Organismo CCAA

• Arbitraje

10 10

9

NOVEDAD 16


Carta informativa - Encarte en factura MR -

REVERSO DE LA CARTA Estimado/a Cliente:

Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de

la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014*.

La nueva factura de la luz es ahora más transparente y comprensible, organizada en una

estructura más clara en sus diferentes apartados.

Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones,

proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de

las actividades a las que se destina su importe.

En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los

apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad.

Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web

www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere

puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro

teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 760 333, donde estaremos a su disposición.

Atentamente,

Mª Teresa González García Directora de Atención al Cliente

* Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas,

que establece el contenido mínimo de manera obligatoria y el modelo de factura de electricidad para las Comercializadoras de Referencia.


CARTA MR

(REVERSO)


FOLLETO

IDAE

Referencia al nuevo

modelo de factura

IMPORTANTE:

Se envía junto con la

carta informativa y la

propia factura, a partir

del 01/10/2014,

durante 1 ciclo de

facturación.

20


Carta informativa - Encarte en factura ML -

REVERSO DE LA CARTA Estimado/a Cliente:

Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de

la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014.

Esta nueva factura está organizada en una estructura más clara en sus diferentes apartados,

para que le resulte más cómodo encontrar a primera vista los datos más relevantes, así

como información de su interés.

Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones,

proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de

las actividades a las que se destina su importe (*).

En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los

apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad.

Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web

www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere

puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro

teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 76 09 09, donde estaremos a su disposición.

Atentamente,

Josep Trabado Farré

Director de Mercado Residencial y Negocios

*Basada en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política

Energética y Minas.

*Basada en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de

Política Energética y Minas.


CARTA ML

(REVERSO)


FAQs - Preguntas sobre el cambio de factura -

¿Por qué cambia mi factura?

El formato de la factura de la luz cambia a partir del 1 de octubre de 2014 para todos los consumidores. El objetivo

principal es proporcionar un recibo de la luz más comprensible.

En Mercado Regulado, tanto el nº de hojas de la factura (2 hojas, en lugar de 1, como sucedía hasta ahora), así

como el contenido (conceptos, datos técnicos) son OBLIGATORIOS tal y como establece la normativa vigente

(Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas).

Para más información, puede usted consultar nuestra web www.endesaonline.com

¿Y cambian también mis condiciones del contrato?

No se preocupe porque sus condiciones de contratación no cambian.

¿Seguiré recibiendo mi factura cada mes/cada 2 meses?

Usted seguirá recibiendo su factura como hasta ahora.

¿Me cobran algo por este cambio?

No se preocupe. Este cambio se realiza en cumplimiento de la normativa vigente y NO LE SUPONE COSTE ALGUNO.

http://www.endesaonline.com/


FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura

(contador inteligente) -

¿Qué es el contador inteligente que aparece en mi factura?

Es un equipo de medida (consumo) de nueva generación con más capacidades que el antiguo contador y que

sustituye a éste.

Si este tipo de contador aparece informado en su factura es porque recientemente su Distribuidora se lo ha debido

instalar, en cumplimiento del Plan de sustitución de contadores establecido por la normativa¹ y que durará hasta 2018.

¿Y cómo sé si ya me lo han instalado?

No se preocupe porque cuando se lo vayan a instalar, la Distribuidora le avisará por carta.

25

¹ Orden ITC 3860/2007 e IET 290/2012.

¿Qué ventajas tiene el contador inteligente?

A partir de ahora, las operaciones más frecuentes en las que un técnico se tenía que desplazar a su domicilio, por

ejemplo para tomar la lectura del contador, serán más rápidas ya que se podrán realizar de forma remota.

El nuevo contador, además, podrá tomar las lecturas en remoto por tramo horario, lo cual sin duda le permitirá a usted

tomar decisiones sobre su consumo y así poder gestionar su gasto (dependiendo de si consume en determinadas horas

del día donde el precio de la electricidad pueda ser más bajo).


FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura

(telegestión) -

¿Qué es la telegestión?

Es un nuevo sistema de gestión a distancia de los contadores (permite controlarlos de forma remota). El nuevo

contador de telegestión permitirá (entre otras funciones) la lectura a distancia de consumos (telemedida).

¿Y esto cuándo estará funcionando?

La Regulación ha establecido un Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma que estará plenamente

implantado en el año 2018.

¿Qué significa que el contador inteligente esté “integrado” en la telegestión¹?

No todos los contadores de telegestión (digitales), aunque estén instalados, tienen la telemedida habilitada.

La telemedida se está habilitando de forma paulatina y estará implantada en su totalidad en 2018 de

acuerdo con el Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma.

¹ Descripción utilizada en el nuevo modelo de factura de Mercado Regulado.

¿Cuándo sabré que el contador inteligente está “integrado” en la telegestión¹?

Le enviaremos una carta informativa en el momento en que su Distribuidora nos lo confirme.

Con el nuevo modelo de factura, ¿ya me están facturando por horas?

Esto AÚN NO ES UNA REALIDAD. De momento se le está facturando según el PVPC (perfil de consumo promedio).

Cuando la Regulación correspondiente esté aprobada y se pueda efectuar este tipo de facturación le informaremos.


FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (“perfil”,

PVPC) -

¿Qué es el “perfil promedio”?

Es el promedio de consumo que realiza un consumidor medio durante un día.

Dicho perfil lo utiliza Red Eléctrica de España (www.ree.es) para calcular el precio de la luz del PVPC, tal y como

establece la normativa vigente (Real Decreto 216/2014).

¿Y qué es el PVPC?

Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor.

Es la Tarifa eléctrica que sustituye a la anterior Tarifa de Último Recurso – TUR, fijada por el Gobierno, y a la que sólo

tienen derecho los consumidores con potencia contratada ≤ 10kW.

¿Cómo se calcula ese precio?

Es un precio variable cuyo cálculo figura en la normativa establecida por el Gobierno (Real Decreto 216/2014).

El precio diario se calcula con los precios de la energía fijados cada hora en el mercado y teniendo en cuenta un perfil

de consumidor medio.

Red Eléctrica de España será el encargado de realizar este cálculo.

http://www.ree.es/


FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (contrato de

acceso, contrato de suministro, Precio Fijo) -

¿Qué diferencia hay entre “contrato de acceso” y “contrato de suministro”?

El contrato de acceso es el que establece su compañía Comercializadora (EEXXI ó EE) y la Distribuidora,

responsable de la instalación eléctrica, para poder tener acceso a dicha instalación.

El contrato de suministro es el que usted establece con su Comercializadora (EEXXI ó EE) para que ésta pueda

suministrarle la electricidad en su domicilio.

¿Qué es la Comercializadora de Referencia?

Sustituye a la Comercializadora de Último Recurso (CUR). Está designada por el Gobierno para ofrecer de forma

obligatoria el PVPC y la TUR. En nuestro caso EEXXI.

¿En qué consiste el Precio Fijo?

La normativa establece que todas las Comercializadoras de Referencia debemos ofertar un precio fijo anual para

los consumidores con derecho a PVPC (Pc≤10kW).

Este Precio está disponible en la web de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)

www.cnmc.es

La contratación de esta modalidad hay que solicitarla expresamente.

http://www.cnmc.es/


FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (peaje de

acceso, margen comercialización, coste de la energía) -

Han incluido un gráfico (“tarta”) con el destino del importe de mi factura. ¿Qué significa?

En cumplimiento de la normativa, este gráfico le muestra en 3 grandes bloques a dónde va lo que usted paga en su

factura de luz. La mayor parte sirve para cubrir los costes regulados por el Gobierno (peajes, subvenciones), además de

los impuestos. El resto, es la parte del negocio eléctrico (según su potencia contratada y lo que usted consume).

¿Y el “coste de la energía”?

Es el importe que resulta de multiplicar los KWh que usted consume por el precio de esos kWh de acuerdo con el

nuevo método de cálculo del PVPC que establece la normativa vigente (perfil de consumo promedio).

En la factura veo que ahora me cobran XX€ por las renovables u otros costes regulados.

Le informo que estos importes estaban YA incluidos en sus anteriores facturas en cumplimiento de la Regulación.

Lo que establece la nueva normativa es que estos importes aparezcan diferenciados en su factura de electricidad,

para que sepa a qué se destina lo que usted paga.

¿Qué es el peaje de acceso y por qué lo estoy pagando?

Se trata de un concepto fijado por el Gobierno y se corresponde con el pago que tienen que hacer

todos los consumidores por el uso de las redes de transporte y distribución de la electricidad.

¿Qué es el “margen de comercialización”?

Es el gasto en que incurren las Comercializadoras para la gestión de sus Clientes (facturación, cobro, etc.).

Para MR, la normativa vigente lo establece en 4€/año por Potencia contratada (es decir, que para un Cliente con

4kW de Potencia contratada el margen sería de 16€/año). Este importe queda reflejado en el concepto de Potencia.


FAQs - Preguntas sobre Reclamaciones -

Y si quiero reclamar, ¿qué opciones tengo?

1. A través nuestro (teléfono, e-mail, dirección de correo postal informados en factura), nosotros estamos a su disposición

para resolver cualquier incidencia que tenga lo antes posible. También puede hacerlo a través de nuestra web

www.endesaonline.com

www.endesaonline.com En el apartado “TE ASESORAMOS – Cómo reclamar” se informan las vías de

contacto para reclamaciones y unas consideraciones previas a tener en cuenta antes de abrir una

reclamación acceder al enlace

2. En caso de que no esté conforme con la resolución de su reclamación, Endesa pone a su disposición al Defensor

del Cliente, una figura independiente que vela por los intereses de todos nuestros Clientes.

3. Por otro lado, algunas Comunidades Autónomas han habilitado un teléfono y una web (informados en factura) para

que, si lo prefiere, su reclamación pueda ser atendida por el Organismo competente.

4. Adicionalmente, tiene la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral* de Consumo en aquellas Comunidades

Autónomas con las que tenemos convenio (Cataluña, Andalucía y Aragón) El teléfono aparece también en su

factura.

Antes de reclamar sobre factura, el Cliente PVPC/TUR (BS) puede comprobar su factura en el simulador CNMC (www.cnmc.es)

* Vía de resolución de conflictos alternativa, sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales.



http://www.endesaonline.com/ES/Hogares/te-asesoramos/como-reclamar/consideraciones-previas/index.asp

http://www.cnmc.es/

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