Nuevos modelos de relación para la era digital
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#CEC2015 28 de Octubre 2015 Nuevos Modelos de Relación para la Era Digital
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#CEC2015 28 de Octubre 2015
Nuevos Modelos de Relación para la Era Digital
@GarciaG_Carmen
Carmen García Directora IBM Commerce
#IBMcommerce
“Reinventamos experiencias”
El futuro ya está aquí
La Economía C2B
Deciden las Emociones
Que te recomienden
Serendipity © 2015 IBM
Generar emociones mediante experiencias diferenciales
Los Nuevos Modelos de Relación
LaLa Lo que las marcas dicen – Lo que piensan los clientes
“ Experience GAP”
IBM Confidential © 2015 IBM Corporation
¿Cómo cerramos el GAP?
Capacidades Predictivas
Poder Cognitivo
Datos Infinitos
© 2015 IBM 10
Tenemos los ingredientes
Hemos escuchado a nuestros clientes….
Querían reimaginar la forma de trabajar : “Customer Engagement Framework”
ENTIENDE A tus clientes
PLANIFICA Tu presupuesto
DISEÑA Experiencias
CONSTRUYE Contenido de markeFng
ESCUCHA A tu cliente
OPTIMIZA Tu rendimiento
IBM Marketing: personalización a escala
Customer Experience Analytics: entendiendo a los clientes
Y hemos creado una única plataforma colaborativa, que integra los todos datos y las herramientas existentes…
Did IBM just build the Marketing Management Solution we have all dreaming about?
hLp://olivierblanchard.net/did-‐ibm-‐just-‐build-‐the-‐markeFng-‐management-‐soluFon-‐we-‐have-‐all-‐been-‐dreaming-‐about/
Olivier Blanchart
Y lo que han dicho…
hLp://www.ibm.com/big-‐data/us/en/big-‐data-‐and-‐analyFcs/ibmandtwiLer.html hLps://www.apple.com/business/mobile-‐enterprise-‐apps/
@ibmcommerce
Hemos hecho alianzas
IBM Universal Behavior Exchange (UBX)
Conectamos los Datos …
© 2015 International Business Machines Corporation
IBM Marketing Solutions
IBM Journey Designer
Diseñamos Experiencias Colaborativamente…
IBM Journey Analytics Y las medimos …
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Y podemos dirigirnos a las personas de la manera que más les gusta …gracias a Watson (Personality Insight)
https://watson-pi-demo.mybluemix.net/?cm_mc_uid=41647660503214410311384&cm_mc_sid_50200000=1445756656
19 © 2015 IBM
¿Cual es tu momento Serendipity?
© 2015 IBM 19
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GRACIAS
