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CURSO : TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

PROFESOR : OSCAR BECERRA PACHERRES

TEMA : CAUSAS Y EFECTOS DE LA FALTA DE ATENCIÓN A PERSONAS DISCAPACITADAS EN LOS CINES “CINEPLANET”.

INTEGRANTES :

CASTRO CEPULO, RAUL ANTONIO

CASTRO LEMA, LUIS GERARDO

FLORES COLCAS, JEFFERSON SLEYTER

MENOR AGUIRRE, EDITH AMPARO

PINTO VALIENTE, JONATHAN

SECCIÒN : 32E

2013-I

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Página 1

RESUMEN

La sociedad, en estos últimos tiempos, está tomando mayor conciencia en lo

que se refiere al respeto y las facilidades hacia las personas discapacitadas.

Ahora podemos ver que se respetan mas los asientos reservados en el

servicio de transporte público, hay lugares de parqueo reservados para

discapacitados, en los servicios higiénicos también se puede apreciar un

avance, etc.

Es por ello que, viendo la evolución que vienen teniendo la adecuación de

diversos espacios para las personas discapacitadas, nuestro grupo decidió

hacer un estudio sobre “Las causas y efectos de la falta de atención a

personas discapacitadas en los cines CinePlanet”.


TABLA DE CONTENIDO

ContenidoCAPITULO I.............................................................................................................................5

1.1 Descripción del Entorno empresarial..............................................................5

1.2 Perfil de la empresa: Misión. Visión. Objetivos. Estrategias empresariales...........................................................................................................5

1.3 Antecedentes y evolución de la empresa.......................................................6

1.4 Estructura y diseño organizacional.................................................................8

CAPITULO II................................................................................................................................9

2.1 Identificación del Área de estudio:..................................................................9

2.2 Descripción de la situación problemática:...................................................10

2.3 Árbol de problema:..........................................................................................11

2.4 Árbol de objetivos:..........................................................................................12

2.5 Diseño de la Cadena de Valor y modelo de las Fuerzas Competitivas:....13

2.5 Diagrama de influencias:................................................................................14

2.6 Diagrama de Forrester:...................................................................................15

CAPITULO III.............................................................................................................................16

3.1 Situación problema de manera no estructurada:.........................................16

3.2 Situación problema de manera estructurada:..............................................17

3.3Elaboración de definiciones básicas de sistemas relevantes:....................19

3.4Comparación de los modelos conceptuales con la realidad:......................22

3.5 Comparación del modelo conceptual con la realidad:................................25

3.6 Cambios factibles y deseables de la MSB....................................................26

3.7Implantación de los cambios en el mundo real (Plan de implantación).....27


CAPITULO IV.............................................................................................................................28

4.1 Conclusiones...................................................................................................28

4.2 Recomendaciones...........................................................................................29

4.3 Anexos..............................................................................................................30


CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Descripción del Entorno empresarial

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos

cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del

2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas,

espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con 21

complejos en Lima y 10 en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en

Chiclayo, 2 Trujillo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Puno y 1 en Tacna), lo

cual suman 211 pantallas.

1.2 Perfil de la empresa: Misión. Visión. Objetivos. Estrategias empresariales.

MISION

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se

diferencia por su buen nivel de servicio.

VISIÓN

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros

clientes.


OBJETIVOS

OBEJTIVOS No sólo es ser el líder en número de salas sino en servicio y

confort. Actualmente, estamos invirtiendo en nuestra infraestructura y en

nuestro personal para que los espectadores SIEMPRE nos elijan y nos

consideren la mejor cadena de cines del Perú. Para que una cadena de cines

sea exitosa, no sólo basta con ofrecer una buena ubicación e infraestructura,

sino contar con el mejor servicio mostrando una GRAN SONRISA Y ACTITUD

POSITIVA a sus clientes.

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Mercadeo de la cadena a través de su pagina web www.cineplanet.com.pe

Publicidad Estática en paneles en las avenidas para promocionar sus

películas.

Alianzas comerciales con empresas brindando descuentos especiales en las

funciones (SAGA – RIPLEY – SODIMAC)

1.3 Antecedentes y evolución de la empresa.

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea

originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado

en WhartonUniversity, decidieron regresar al Perú para identificar

oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.

NexusGroup, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una

fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales

ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria

con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de

espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.


En el año 1999 NexusGroup (empresa del Grupo Interbank) adquiere la

cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres

complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima

(Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el

grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con

el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores,

desarrollando una cultura basada en valores.

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,

CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde

el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha

de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia y

Temuco, inaugurando a la fecha 05 complejos. CinePlanet tiene planeado

seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y

Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.


1.4 Estructura y diseño organizacional.

Organigrama CINEPLANET PERÚ


CAPITULO IIPLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA

2.1 Identificación del Área de estudio:

El problema que se está tratando le compete al área de GERENTE LOST &

PREVENTION INTERNATIONAL, la cual es el órgano de línea responsable

de pérdidas y prevenciones ya que se encarga de realizar el cuidado de

objetos personales de los consumidores en caso de pérdida para luego poder

ser reclamados.

Asimismo es el área encargada de dirigir la ejecución de programas dirigidos

al público que en nuestro caso sería la reproducción de una película,

verificando la operatividad de las salas, estado de los inmuebles para prevenir

accidentes que solían suceder en un pasado así como lograr mejorar la

calidad de personas con discapacidad.

Este estudio tiene como fin y está dirigido a mejorar la calidad de vida de

niños, jóvenes y adultos mayores, madres jóvenes, personas con

discapacidad y población en situación de extrema pobreza, promoviendo la

participación de la sociedad civil y de los organismos públicos y privados en el

desarrollo local.


2.2 Descripción de la situación problemática:

Actualmente las instalaciones de las salas de reproducción de video del

Cineplanet - La Molina cuentan con un área especial para las personas

discapacitadas, la problemática encontrada es en la ubicación de esos sitios.

El sitio para las personas discapacitadas se encuentra en la parte superior de

la sala, 1 sitio en cada esquina de la sala los cuales como todos sabemos se

encuentra en bajada lo que es realmente incómodo.

Hablando con un alumno de la USMP-FIA nos cuenta que él para poder

ingresar a la sala del Cineplanet tiene que ingresar por el tercer nivel del

estacionamiento debido a que no hay accesos suficiente para poder realizarlo

desde las mismas instalaciones del Cineplanet lo cual también le resulta un

poco incómodo, además de confirmarnos los problemas ya mencionados que

son:

Ubicación muy lejos de la pantalla

Piso en bajada


2.3 Árbol de problema:


Malestar en las personas con discapacidad en las salas de cines

del Cineplanet La Molina

Inseguridad por parte de los

discapacitados

Disminución de posibles ingresos

Mala visión de la película

Discriminación de las

personas discapacitadas

Mala ubicación estratégica

Entrada a las salas a través del estacionamiento

Piso irregular

2.4 Árbol de objetivos:


Brindar mejores condiciones para los discapacitados en el

Cineplanet La Molina

Maximizar ingresos

Igualdad de condiciones entre

ambas partes

Promover la seguridad a los

clientes

Brindar un mejor confort a

los discapacitados

Atención personalizada

durante la estadía

Reestructuración de las salas

Mejor acondicionamiento de los ambientes

2.5 Diseño de la Cadena de Valor y modelo de las Fuerzas Competitivas:


Infraestructura de la empresa

Desarrollo de Prevención

Realización

Manejo, de áreas de prevención y

recursos humanos

Responsablede pérdidas y

prevenciones ya que se encarga de realizar el cuidado

de objetos personales de los

consumidores

Logística interna: incluyendo

ejecución de programas dirigidos al

público

Transformación:- ejecución de

programas dirigidos al público

(reproducción de una película)

Diagrama de Causa-Efecto

2.5 Diagrama de influencias:


Mala atención

Salas no Aptas

Inseguridad por parte de los

discapacitados

Discriminación de las personas discapacitadas

Mala ubicación estratégica

Mala visión de la película

Malestar en las personas con discapacidad en las salas de cines Menos Clientes

Incomodidad al ver la película

X1: Variedad de Película

X2: Clientes

X3: Trabajadores

X4: Atención

X5: Consumo

X6: Preferencia de Usuario

X7: Local

X8: Salas

X9: Butacas

X10: Ventas de Entradas

X11: Ventas de Combos

X12: Precio de Entradas

X13: Precio de Combos

X14: Ingreso

X15: Utilidad

2.6 Diagrama de Forrester:


Precios excesivos por días de estreno

Desorden Malestar consumidores

Largas Colas

Problema con la empresa

Cineplanet

Falta de atención a las personas discapacitadas

CAPITULO IIIAPLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS

3.1 Situación problema de manera no estructurada:


En esta etapa se revela información genérica acerca del deficiente servicio del Cineplanet y el caos que existe.

La problemática se centra en el Cineplanet de la Molina ubicado en el Molina

Plaza.

En dicho local se observó que existe un desorden, especialmente en los días

de estreno, donde en primera instancia existe un aumento en el precio siendo

este excesivo y aún así se acumula mucha cantidad de personas que

ingresan constantemente al local ya sea con familiares, amigos formando así

largas colas y malestar hacia los consumidores.

Este malestar continúa al momento de la compra de los “combos” en la

confitería donde la falta de personal es un factor importante y clave que

genera el desorden en el local.

El problema principal yace en la falta de atención hacia las personas

discapacitadas, donde se observó principalmente que el acceso hacia el

establecimiento se da solo y desde el 3er nivel por lo que no hay otra forma

de ingresar sino desde el estacionamiento.

Detectamos que dentro de las salas el piso se encuentra en un ángulo de

bajada lo cual dificulta a las personas discapacitadas al momento de ver una

película y aumentan el riesgo de ocasionar un accidente.

3.2 Situación problema de manera estructurada:

En esta etapa se describe el cuadro pictográfico para mostrar límites, estructura, flujos de la información y principalmente lograr revelar el sistema humano en actividad para la definición de la situación-problema, variables participativas.


Los acontecimientos observados dentro del Cineplanet sucede también en

diversos establecimientos de servicios, debido a la cultura que posee la

empresa y los valores de sus trabajadores, la falta de infraestructura que no

es la adecuada y la falta de disponibilidad de personal .

Aunque se observa que estos problemas de falta de atención a

discapacitados han ido disminuyendo gradualmente con el paso de los años

todavía podemos observar las carencias detectadas.

CUADRO PICTOGRAFICODE LA FALTA DE ATENCIÓN A PERSONAS DISCAPACITADAS EN LOS

CINES “CINEPLANET”


Clientes

Cineplanet

Trabajadores

Confitería

Infraestructura

Discapacitados

Contrata

Labora

Ofrece productos

Demandan productos

Pueden ser

Insatisfechos

Parte de

Cineplanet en un futuro debería ser un lugar donde uno pueda ir a disfrutar

una película de manera rápida y sin mayores inconvenientes y el cambio se

puede realizar desde el momento que existe una mejor planeación de la

atención al público.

3.3Elaboración de definiciones básicas de sistemas relevantes:

En esta etapa se realiza las definiciones básicas para la construcción de los CATDWE por cada Nivel de estudio.


3.4Comparación de los modelos conceptuales con la realidad:

En esta etapa se construye los modelos conceptuales a partir de la definición básica que representa el “como” se podría llevar a cabo el proceso de transformación planteado en la definición básica


I.- Modelo Conceptual de carencia de planificación

Para

.

Comentario:

Si el Gerente mejora la organización tendríamos un mejor ambiente en el

cine.

II.- Modelo Conceptual de carencia Presupuesto Financiero


El beneficio

de todas

Gerente Mejor Organización MejorarAmbiente del

cine

Gerente Un buen precioAsignanNecesidades

de las

personas

las personas

Apoya

Comentario:

Se debería evaluar una reestructuración del precio para que sea mas

accesible.

III.- Modelo Conceptual de Problema con las personas discapacitadas

Comentario:


Prestigio del

cineCompran Aumentan

Gerente Apoya Personales Ayudan A los

discapacitados

El gerente debería promover dentro de la organización un mejor control y trato

hacia los discapacitados así como brindándoles las facilidades que requieran

siempre y cuando se encuentre dentro de lo posible.

3.5 Comparación del modelo conceptual con la realidad:

En esta etapa se busca realizar un paralelo entre la etapa 4 y la 2 a fin de revelar diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales, en base a los CATDWE


3.6 Cambios factibles y deseables de la MSB

En esta etapa presentamos los cambios deseables, viables y factibles para el modelo buscado


3.7Implantación de los cambios en el mundo real (Plan de implantación)

En esta última etapa se diseña la implementación de los cambios


CAPITULO IVCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

El cine si bien es cierto está orientado a ser un lugar de

entretenimiento, esto no siempre sucede por los diversos problemas


que pueden ser los que hemos detallado en la presente monografía

y otros adicionales.

Gracias a la MSB se definió una posible solución a la problemática

encontrada dentro de las instalaciones del Cineplanet La Molina.

Es importante definir quienes son nuestros actores dentro del

cuadro pictográfico y definir cuál es el tipo de flujo que ocurren entre

ellos para poder comprender mejor el negocio.

La falta de preocupación hacia los discapacitados es una realidad,

lo hemos observado dentro del cine y lo seguiremos observando en

varios lugares adicionales hasta que las personas empiecen a

cambiar y a tener una mentalidad diferente.

La entropía encontrada en el Cineplanet La Molina es muy alta

especialmente en los días de hora punta debido a la gran cantidad

de personas que concurre el local y la falta de personal contratada.

Se detectó la carencia de homeostasis dentro del Cine Planet La

Molina debido a los problemas descritos.

4.2 Recomendaciones

El uso de la MSB se utiliza exclusivamente en problemas donde

intervienen los problemas sociales.

Es importante hacer un estudio de la organización u entorno a

analizar para poder brindarle una buena solución


Es importante definir quienes son nuestros actores dentro del

cuadro pictográfico y definir cuál es el tipo de flujo que ocurren entre

ellos para poder comprender mejor el negocio.

La falta de preocupación hacia los discapacitados es una realidad,

lo hemos observado dentro del cine y lo seguiremos observando en

varios lugares adicionales hasta que las personas empiecen a

cambiar y a tener una mentalidad diferente.

4.3 Anexos

En esta primera foto observamos que el Cine Planet se encuentra en los altos del Centro Comercial Molina Plaza.


En esta segunda foto se evidencia la condición del suelo el cual cuenta con un ángulo de inclinación negativo lo cual dificulta la estabilidad de los discapacitados.

En esta foto se aprecia al área de confitería en la cual se observa la cantidad de clientes en cola y esperando su orden mientras que solo hay 2 trabajadores atendiendo.


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