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ODONTOLOGÍA EMOCIONALMENTE INTELIGENTE

Introducción

Debido a los imperativos institucionales y por falta de tiempo con frecuencia el dentista

desaprovecha la oportunidad de llevar a cabo una intervención emocional adecuada con el paciente,

lo cual puede tener repercusiones negativas en la actitud del mismo para con el tratamiento y

diagnóstico. La American dental association indica la influencia positiva que puede establecer el

odontólogo mediante una eficaz comunicación con su paciente, estableciendo una relación de

confianza con él y dedicándole tiempo para explicarle el tratamiento de forma empática. Esta

aseveración entronca con el contenido de este programa formativo que persigue implementar una

intervención odontológica exitosa a nivel emocional en las clínicas dentales excelentes.

Por otro lado según la educación actual, la licenciatura en odontología poco tiene que ver con la

gestión de personas. Creemos que el dentista debe ser un líder que logre promover la acción de su

equipo y sepa gestionar el estrés tan presente en esta profesión. Solamente logrando ejercer un

liderazgo emocionalmente inteligente, será posible alinear a su grupo de trabajo en la visión de

mejorar la salud bucal de las personas.

Explicación taller formativo

El paradigma que utilizaremos para alcanzar tales resultados está basado en herramientas de

coaching, PNL (programación neurolingüística) y la psicología positiva. Las tres metodologías

aplicadas en una conveniente sinergia conducen a una intervención emocional más eficaz con el

paciente lo que genera un ambiente propicio de colaboración para abordar el tratamiento. Se ha

llevado a cabo una selección de las técnicas de las tres disciplinas que se adaptan al trabajo del

odontólogo y las cuales han sido probadas en el desempeño de diferentes dentistas con buenos

resultados tanto en el reto de la intervención emocional con el paciente como líderes de sus

equipos de trabajo.

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El coaching es un método que consiste en acompañar a una persona con el objetivo de alcanzar

sus metas. Los beneficios que se obtienen a través del coaching es que la persona logra conocer sus

prioridades, clarificar sus objetivos y trazar un plan de acción para alcanzarlos en un tiempo

determinado. El ejercicio del coaching se sustenta fundamentalmente en dos bastiones: la pregunta

y la escucha empática. La formulación de determinadas preguntas (empowerment questions), lleva al

paciente a sentirse escuchado y a sentir que el dentista considera su punto de vista lo cual le

conduce a una situación de responsabilidad para con su propio tratamiento bucal y la prevención de

posibles enfermedades futuras.

La especialidad del coaching de salud está tomando protagonismo como una herramienta que

favorece la comunicación con los pacientes y su diligencia en el cumplimiento del tratamiento.

Algunas sociedades médicas promotoras del coaching de salud (como la American College of Sports

and Medicine) y Administraciones de Salud (EEUU, Inglaterra y Australia) han admitido la

sostenibilidad derivada de los procesos de coaching, tanto en la consecución de objetivos de salud,

como en su coste-efectividad y la evolución de ciertas enfermedades. El uso de herramientas de

coaching en el plano de la salud se ha revelado como un eficaz paradigma en la interacción dentista

y paciente de manera que ambos pasan a abordar el diagnóstico y tratamiento conjuntamente. Bajo

este prisma, la toma de decisiones pasa a ser compartidas en vez de directivas y centradas en el

habitual autoritarismo del profesional de salud.

El propósito de la psicología positiva (Martin Seligman y Mihaly Csikszentmihalyi) es estudiar las

bases de la felicidad y las fortalezas de las personas. A lo largo de los años, la psicología se ha

centrado en los aspectos patológicos del ser humano como la depresión y el estrés, dejando al

margen el estudio de aspectos más positivos como la risa, la alegría o la creatividad. La psicología

positiva en la salud pone especial acento en el desarrollo de la empatía. Ésta constituye uno de los

fundamentos del vínculo médico ya que su uso demuestra interés personal por el paciente al

conocer sus características y entender sus necesidades. Asimismo es importante el reconocimiento

por parte del dentista de la consecución de los hitos en el transcurso del tratamiento bucal además

de ensalzar cuando proceda los buenos hábitos de higiene y preventivos.

La programación Neurolingüística (PNL) es un conjunto de métodos y técnicas que permiten

conocer e influenciar las estrategias internas inconscientes a partir de las cuales se desarrollan las

emociones humanas. Existen numerosas técnicas que son usadas en la profesión odontológica

como:

Rapport: Consiste en crear sintonía con la persona que se esté interactuando a través de

técnicas como el mirroning y la sincronización.

Sistema de representación del paciente: Lograr descubrir cuál es el sistema preferente de

comunicación en el paciente facilita una línea de intervención sensorial a través del lenguaje

muy eficaz.

Visualización del futuro deseado: El dentista que establezca un trato con el paciente

hablándole con imágenes visuales y sensoriales acerca de los resultados positivos al término

del tratamiento odontológico es más posible que encuentre en el paciente un aliado para

afrontar las eventuales dificultades que puedan aparecer.

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Lenguaje positivo: Para la PNL el lenguaje que usamos genera un tipo de realidad u otra así

cuando el dentista se refiere a un episodio doloroso puede hacerlo usando un lenguaje que

sin ser eufemístico permita mitigar un sentimiento negativo.

Metodología del curso

Pese a la cantidad de conceptos teóricos, Odontología emocionalmente inteligente, es un curso con

una importante parte práctica. En EyCO, creemos que el aprendizaje más eficaz es aquel que sitúa

como protagonista al cerebro emocional o sistema límbico. De hecho, las más competentes

investigaciones de neurociencia aseveran que cuando se pretenden mejoran las competencias

emocionales es clave el entrenamiento de los conceptos teóricos en el aula.

Además de práctico, este curso se sustenta en un aprendizaje dinámico y colaborativo porque:

Desarrollamos distintas actividades grupales que ejemplifican lo trabajado en el curso.

Los compañeros del aula forman parte importante del proceso de aprendizaje ya que la

formación no se limita a lo que el formador pueda enseñar.

Las herramientas aprendidas en el aula son útiles para el desempeño profesional desde el

día siguiente de la formación.

Liderazgo y competencias de inteligencia emocional en la relación del dentista y su equipo

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En el día a día de un dentista, éste tiene la responsabilidad con su equipo de ejercer un liderazgo

que conduzca a obtener los resultados marcados en ambiente de trabajo agradable. Así pues su

éxito no solo se basa en sus competencias técnicas y emocionales con el paciente sino que también

radica en conseguir mejorar la comunicación con la higienista, en que la recepcionista establezca un

primer contacto adecuado con el paciente o lograr sinergias con otros colegas en determinados

casos clínicos.

El dentista líder detecta cuáles son las fortalezas

y debilidades de su grupo de trabajo y elabora

una agenda de aprendizaje para desarrollar las

fortalezas y trabajar las áreas de mejora

(conciencia de la visión ideal del grupo de

trabajo).

El dentista líder sabe que su tarea es abanderar

el cambio positivo y que para ello necesita

desarrollar relaciones personales que faculten el

compromiso general.

El dentista líder tiene claramente identificado

cuál es su estilo de liderazgo y sabe cuáles son

sus fortalezas y sus áreas de mejora como líder.

Asume que competencias de inteligencia

emocional son susceptibles de desarrollo y

adopta pautas basadas en aquellos modelos de

liderazgo que no suele usar.

Objetivos del curso

Al finalizar el curso Odontología emocionalmente inteligente, los dentistas asistentes podrán

desarrollar las habilidades de liderazgo e inteligencia emocional en los siguientes aspectos más

eficientemente:

o Dominio a nivel teórico-práctico de diferentes habilidades de la inteligencia emocional para

conseguir maximizar los resultados y bienestar de su equipo.

o Aplicación de técnicas de coaching, PNL y psicología positiva en el tratamiento con el

paciente de forma eficaz y así trabajar conjuntamente en el diagnóstico y tratamiento

o Trabajar bajo un modelo de liderazgo integral, altamente eficiente en el seno de una

organización del siglo XXI.

o Establecer su propio itinerario para ser un líder excelente:

o Lograr identificar sus propias fortalezas y áreas de mejora a nivel profesional.

Conseguir hacer lo mismo con los miembros de su equipo logrando maximizar el

potencial de su equipo

o Liderar en el proceso de diseño y afianzamiento de la misión, visión y valores de la

clínica dental.

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o Identificar el estilo de liderazgo propio y ensancharlo hacia otros estilos asentando

así una versión más completa y eficiente.

o Aplicar técnicas de desarrollo del personal: fomentar la participación, uso de la

proactividad, gestión del stress y delegación de tareas en los equipos de

profesionales de una clínica médica u hospital.

o Elaborar un plan de acción que permita alcanzar los objetivos profesionales según la

misión y visión de la clínica dental.

o Aprender a dar feedback de una forma constructiva según las bases de la psicología

positiva ayudando a su equipo de trabajo a desarrollarse profesionalmente

En definitiva, esta acción formativa propuesta complementa la formación en asuntos propios del

desempeño de la profesión de odontólogo para poner el acento en la cuestión emocional que

conlleva ser dentista en el reto diario del trato con el paciente, la gestión del personal de la clínica y

su propio estrés derivado del desempeño de su profesión.

A quién va dirigido:

Clínicas dentales que deseen perfeccionar la atención medica con una eficaz intervención

emocional hacia el paciente y que crean importante que sus odontólogos desarrollen el rol

de líderes para aumentar la eficiencia de su equipo de trabajo.

Odontólogos que apuesten por emplear prácticas excelentes no solo en lo que atañe a las

competencias técnicas y conocimientos teóricos sino también al lado emocional con el

paciente.

Universidades y colegios profesionales de odontología que deseen mejorar sus contenidos

lectivos con una educación que incida en el aspecto emocional tanto en el trato con el

paciente como en las habilidades de liderazgo para el desarrollo excelente de la odontología.

Duración y programa del taller formativo

Antes de redactar la lista de temas del programa preferimos hablar contigo. Queremos escucharte,

conocer los retos a los que te enfrentas cada día, qué te preocupa, conocer a tu equipo, hablar

contigo de vuestra misión, visión, valores. Queremos ofrecerte una formación que se adapte

perfectamente a tu situación. Porque aunque las pautas de nuestra formación variarán poco,

nosotros adaptamos nuestra acción formativa a tus necesidades. Porque no vale café para todos.

Asimismo, dependiendo de los objetivos a alcanzar y de tus necesidades adaptaremos la duración de

la formación a tu situación concreta.

Contacto

www.exitoycoaching.com

Teléfono 0034-671038509

Email: info@exitoycoaching.com

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¿Quién soy? ¿Quiénes somos?

Me llamo Pedro Morchón Camino. Soy coach ejecutivo por AECOP y diplomado en Programación Neurolingüística por la AEPNL. He recibido formación con las principales universidades norteamericanas (Harvard, Vanderbit) y escuelas de negocio referentes en España (IE, ESIC, EAE) en materia de liderazgo y management.

Me he graduado en los siete hábitos de las personas altamente efectivas por TEA CEGOS y he

trabajado durante más de once años como ejecutivo manager en empresas multinacionales y

desde hace cinco años trabajo como coach y formador.

Soy managing director de EyCO (www.exitoycoaching.com). EyCO es una empresa de

formación y coaching con PNL cuyo objetivo es colaborar a implantar una cultura liderazgo e

inteligencia emocional en las organizaciones empresariales, educativas y salud. EyCO es un

grupo de profesionales interdisciplinar compuesto por coaches, médicos y docentes que tras

una larga investigación ha creado una metodología propia basada en herramientas de

coaching, programación neurolingüística y psicología positiva. El método EyCO se aplica

tanto en la formación como en los procesos de coaching (ejecutivo y educativo). Este método

de trabajo conduce a alcanzar el potencial profesional y colectivo porque se centra

fundamentalmente en el talento y fortaleza de las personas y organizaciones (empresas,

centros educativos y clínicas médicas y dentales).