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Guía elaborada por:

La elaboración de cualquier tipo de documento basado total o parcialmente en esta guía de referencia, deberá incluir una mención expresa a la fuente y autores del presente documento: “Guía de Recomendaciones Higiénico Sanitarias para Puntos de Venta especializados de Perfumería y Cosmética” elaborado por Stanpa – Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética”

Con la colaboración de:

Y el apoyo de:

Objetivo de esta guía / Introducción

1. Protocolos para el uso seguro de probadoresy testers de cosméticos y perfumes

2. Medidas de protección de trabajadores y clientes

3. Higiene general y limpieza del establecimiento

4. Servicios complementarios (maquillaje, manicura, etc)

5. Otras consideraciones a tener en cuenta

ÍNDICE

Diseño y maquetación: Mónica Grützmann Ilustraciones: “Designed by slidesgo / Freepik”

Objetivo de esta guía. IntroducciónLa perfumería y cosmética ha estado plenamente comprometida con la seguridad de usuarios, profesionales y productos desde el inicio de la pandemia del COVID-19, siendo uno de los sectores destacados en la colaboración con las autoridades sanitarias en la producción de geles hidroalcohólicos higienizantes y estableciendo desde el inicio estrictos protocolos de seguridad en todos los ámbitos.

Un mejor conocimiento científico y la evolución de las recomendaciones de Autoridades y expertos permiten seguir evolucionando en las medidas que garanticen al consumidor su derecho a disfrutar de las experiencias de compra y le permitan elegir los productos conociéndolos y experimentándolos, manteniendo su capacidad de elegir tras haber probado y tras explorar nuevas propuestas.

Esta Guía de Recomendaciones Higiénico Sanitarias pretende establecer las medidas de seguridad y protocolos de actuación de los puntos de venta especialistas en perfumería y cosmética en España con el objetivo de seguir asegurando la protección tanto de los trabajadores como de los clientes contra el COVID-19.

Los principios básicos sobre los que se sustentará esta guía será la adopción de las medidas organizativas que resulten necesarias para asegurar la distancia de seguridad interpersonal en los establecimientos, el control de aforo, observar las medidas de higiene adecuadas para prevenir los riesgos de contagio, priorizar el uso obligatorio de elementos de protección individual, mascarilla y gel hidroalcohólico.

Por su particular importancia en el sector, se presta especial atención al protocolo para que los probadores (tester) de perfumes y cosméticos estén disponibles, y se usen con total garantía y atractivo para el consumidor o consumidora.

Para ello, se han considerado las diferentes órdenes y resoluciones publicadas por el Ministerio de Sanidad, las recomendaciones emitidas a nivel nacional, autonómico y local para el desarrollo de la actividad comercial y el informe publicado por el Prof. Dr. Henrik Streek, Director del Instituto de Virología de la Universidad de Bonn, relativo a “La evaluación del riesgo virológico de probabilidad de transmisión por SARS-CoV2 a través de productos de prueba cosméticos (testers) en el punto de venta”.

El contenido de la presente guía deberá adaptarse a las instrucciones sanitarias que, en función de la evolución de la pandemia, se dictaminen posteriormente.

Este documento se configura como guía de referencia básica, no excluyente a cualquier medida adicional que consideren oportunos los puntos de venta y las marcas de belleza.

La guía que aquí se presenta, ha sido elaborada por Stanpa con el apoyo de los miembros de su Comité de Empresas de Lujo: AC Cosmetics, Angelini Beauty, Beautige, Chanel, Coty Spain, Elizabeth Arden, Estee Lauder, Farlabo, Hierbas de Ibiza Perfumes, Jacques Bogart, L’Orèal División Lujo, LVMH, Natura Bissé, Perfumes Loewe, Perfumes y Diseño, Puig, Shiseido y Tailored Perfumes.

Stanpa en colaboración con las principales Enseñas de Venta de Perfumería y Cosmética de Lujo: Arenal, Aromas, Atalaya, Clapés, D. Pons, De la Uz, Druni, Edén, Fund Grube, Gilgo, Gotta, Hogarlín, Júlia, Marvimundo, Prieto, Primor, San Remo y Xarig.

Y con el apoyo de: Academia del Perfume, Confederación Española de Comercio y Persé (Perfumería Selectiva).

05PERFUMERÍA Y COSMÉTICA I GUÍA HIGIÉNICO-SANITARIA PARA PUNTOS DE VENTA ESPECIALIZADOS

Más allá del asesoramiento del consejero/a de belleza en el punto de venta, y las nuevas tecnologías touchless, los clientes desean recuperar su autonomía para probar los productos por sí mismos y nosotros debemos velar porque esta experiencia sea segura. Se pondrán a disposición de las consumidoras los probadores asegurando que existe también siempre gel hidroalcohólico y aplicadores desechables biodegradables.

Los diversos estudios e investigaciones realizadas en relación a la supervivencia del coronavirus SARS CoV-2 en la piel y sobre distintas superficies o materiales ha demostrado que el virus prefiere condiciones de humedad y temperatura bajas para poder sobrevivir, y que medidas básicas como la limpieza de superficies con productos específicos, el lavado de las manos y el uso de soluciones hidroalcohólicas inactivan el virus en segundos. Por otro lado, la vía principal de transmisión se produce al respirar, toser, hablar o estornudar por gotitas de saliva o aerosoles, por lo que un correcto uso de mascarilla evitará la posibilidad de infección entre personas.

1. Protocolos para el uso seguro de probadores de cosméticos y testers de perfumes

El uso de probadores de perfumes y cosméticosmejorará la experiencia de compra del consumidor.

PR OTOCOLOS

06 PERFUMERÍA Y COSMÉTICA I GUÍA HIGIÉNICO-SANITARIA PARA PUNTOS DE VENTA ESPECIALIZADOS

Recientemente se ha publicado el informe sobre la “Evaluación del riesgo virológico de probabilidad de infección por SARS-CoV2 a través de productos de prueba cosméticos (testers) en el punto de venta” elaborado por el Prof. Dr. Henrik Streek, Director del Instituto de Virología de la Universidad de Bonn (Alemania). En dicho estudio se concluye que el riesgo de contagio por el uso de testers en los puntos de venta es muy bajo simplemente cumpliendo unas sencillas premisas:

1. Uso de mascarillas obligatoria.

2. Higiene de manos, por lavado frecuente o uso de soluciones hidroalcohólicas.

3. Evitar el uso directo del probador sobre la piel y especialmente nunca contactar con las mucosas

(nariz, ojos y labios).

En base a ello se han establecido los siguientes protocolos para el uso seguro de probadores de cosméticos y testers de perfumes en el punto de venta, ya sea que estos sean manipulados por el consejero de belleza como directamente por parte del cliente, siempre y cuando se cumplan las siguientes recomendaciones:

OBLIGATORIO

USAR GEL

HIDROALCOHÓLICO

ANTES DE PROBAR

LOS PERFUMES

PROTOCOLOS

RECUERDA

Se pueden usar probadores de perfumes y cosméticos de forma segura e higiénica, incluso durante la pandemia, siempre que se mantengan las normas de higiene y se use mascarilla


Protocolo para el uso de probadores de perfumes

• Usar mascarilla higiénica de forma obligatoria.

• Higienizar las manos con soluciones hidroalcohólicas antes y después de manipular los tester de perfumes.

• Siempre seguir las indicaciones del personal de punto de venta, recordando que en grandes almacenes puede no estar permitido que el cliente manipule el probador directamente.

• Probar los perfumes y fragancias en el dorso de la mano, en el cuello o en tiras de papel/cartón secante (mouillete). Otra opción es nebulización en el aire, invitando al cliente a percibir la fragancia en el ambiente.

• Evitar el contacto entre el producto aplicado y las membranas mucosas.

• El personal del punto de venta higie-nizará los probadores de perfume de forma frecuente a lo largo de la jornada con los productos específicos destinados a tal efecto. Se prestará especial atención a la boquilla del producto, siendo recomendable des-infectarla antes y después de cada uso.

RECUERDA

Usar siempre soluciones hidroalcohólicas para higienizar las manos antes y después de utilizar el probador de perfume.

PR OTOCOLOS

Evitar el contacto entre el producto aplicado y las membranas mucosas

Probar los perfumes y fragancias en el dorso de la mano, cuello o sobre un mouillete o

nebulizar en el ambiente

Usar mascarilla higiénicade forma obligatoria


Protocolo para el uso de probadores de pintalabios y maquillaje sólido o en polvo


• Higienizar las manos con soluciones hidroalcohólicas antes y después del uso de probadores, y especialmente en la zona de la piel en la que se va a probar el producto.

• Se recomienda solicitar ayuda previa al personal de la tienda para el uso de los probadores de pintalabios y maquillaje.

• Es preferible extraer y extender el producto a través de aplicadores desechables y/o biodegradables como esponjas, hisopos, brochas, pinceles, bastoncillos u otros.

• Probar el producto, solamente a través de aplicadores, en el antebrazo, dorso de la mano o en tiras de papel para ver textura y color del producto.

• No aplicar el producto directamente cerca de las mucosas, es decir, en cara, ojos o labios.

• El personal del punto de venta higienizará los testers de forma frecuente con los productos específicos destinados a tal efecto. En el caso de labiales se recomienda la desinfección de probadores eliminando la primera capa del producto.

RECUERDA

Los cosméticos se podrán probar en el dorso de la mano y/o tiras de papel a través de su aplicación con bastoncillos, esponjas, pinceles u otros utensilios similares.

PROTOCOLOS

No aplicar el producto directamenteen la cara, ojos o labios

Higiene de manos, por lavado o uso de soluciones hidroalcohólicas

Se recomienda extraer y extender el producto a través de aplicadores desechables


Protocolo para el uso de probadores de cremas o similares


• Higienizar las manos con soluciones hidroalcohólicas antes y después del uso de los probadores, y especialmente en la zona de la piel en la que se va a probar el producto.

• Se recomienda solicitar ayuda previa al personal de la tienda.

• No introducir la mano en los probadores de productos (mascarillas, cremas, etc). Extraer el contenido necesario con palitos de madera, espátulas, cucharillas, hisopos o similares, desechables y biodegradables.

• Probar el producto solamente a través de los aplicadores en el antebrazo, dorso de la mano o en tiras de papel. No aplicar el producto directamente en la cara, ojos o labios.

• El personal del punto de venta higieni-zará los testers de forma frecuente a lo largo de la jornada con los productos específicos destinados a tal efecto.

RECUERDA

Evitar tocar el producto con las manos, extraer el contenido con los aplicadores disponibles.

PR OTOCOLOS

Se recomienda hacer uso del producto con espátulas, cucharillas, hisopos o similares

El personal del punto de venta higienizará los probadores de perfume

de forma frecuente

Nunca introducir la mano en los probadores de productos


2.1. Nuestros empleados

• Mantener información del riesgo del COVID-19 y de las medidas de prevención y de protección que se van a tomar en la empresa.

• Proveer del necesario asesoramiento y formación sobre medidas de seguridad e higiene en el ámbito laboral.

• Informar sobre la obligación de permanecer en la residencia habitual

en caso de fiebre (más de 37,5°) u otros síntomas relacionados conocidos relacionados con el COVID-19 (tos, dificultad para respirar, alternaciones del sentido del gusto o del olfato, dolor de garganta, …). También en el caso de estén en aislamiento domiciliario debido a un diagnóstico por COVID-19 o que se encuentren en periodo de cuarentena domiciliaria por haber tenido contacto estrecho con alguna persona con COVID-19, no deberán acudir a su centro de trabajo.

2. Medidas de protecciónde trabajadores y clientesPara poder facilitar que empleados y clientes tengan presentes las medidas informativas higiénico-sanitarias en el punto de venta se recomienda la utilización de cartelería informativa en el propio establecimiento, web y redes sociales.

MEDIDAS DE PROTECCIÓN


• Informar a empleados sobre el protocolo de actuación en caso de aparición de síntomas compatibles con el COVID-19 durante la jornada laboral o si hay un caso confirmado en el equipo.

• Asegurar las distancias de seguridad de 1,5 metros entre personas ordenando las zonas de trabajo y zonas comunes.

• Potenciar el uso de los equipos de protección adecuados. Recordar el uso obligatorio de mascarillas (tipo quirúrgica o protección superior).

• Poner a disposición de los trabajadores agua y jabón y geles higienizantes hidroalcohólicos para la limpieza frecuente de manos.

• Las horas de descanso/comida se establecerán por turnos y se guardarán las normas de higiene y seguridad personal establecidas.

• Se recomienda que el uso de los baños del establecimiento sea siempre individual y que se higienice tras cada uso. Preferiblemente no utilizar toallas textiles, en su lugar, proveer de servilletas de papel y geles higienizantes.

• El uso de electrodomésticos comunes (cafeteras, microondas, hervidores, etc) deberán mantenerse higienizados tras cada uso.

2.2. Recomendaciones generales para nuestros clientes

• Será obligatorio el uso de mascarilla por parte del cliente.

• El número de clientes permitido en el establecimiento será fijado en cada momento siguiendo los criterios y medidas de aforo que las autoridades locales o autonómicas dictaminen.

• Disponer de dispensadores de gel hidroalcohólico para los clientes en las zonas entrada y salida del establecimiento, así como junto a las zonas de probadores de producto (perfumes y otros productos de prueba).

RECUERDA

El uso de mascarilla, el mantenimiento de la distancia interpersonal y el lavado de manos o uso frecuente de geles hidroalcohólicos son las principales medidas de protección.

MEDIDA S DE P ROT ECC IÓ N


MEDIDAS DE PROTECCIÓN

• Recordar en zonas visibles del local las instrucciones sanitarias que se deben cumplir de distanciamiento y protección para evitar riesgos de contagio. Igualmente, se puede informar a través de redes sociales y web de las nuevas normas establecidas.

• Cobro de los servicios: potenciar uso de medios electrónicos. Si es en metálico, utilizar un recipiente donde depositar el dinero y retirarlo sin contacto directo. Entregar el cambio en la misma forma. Higienizar el teclado y datafono después de cada uso.

RECUERDA

Disponer siempre de gel higienizante hidroalcohólico de manos para los clientes distribuidos por el establecimiento, en las zonas de entrada y salida y muy especialmente junto a los probadores de perfumes y cosméticos (testers).

El número de clientes permitidoen el establecimiento será fijado en

cada momento siguiendo los criterios y medidas de aforo

Usar cartelería con las recomendaciones higiénico-sanitarias frente al COVID-19 en el

punto de venta

Potenciar el uso de cobro pormedios electrónicos

Recordar en zonas visibles del locallas medidas de distanciamiento

La seguridad, tranquilidad y mejor experiencia de compra de los clientes, es nuestra mayor prioridad.

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• La limpieza y desinfección de superficies y zonas generales se recomienda al menos dos veces al día, y realizando una de especial intensidad obligatoriamente al finalizar la jornada, con especial atención a las superficies de contacto más frecuentes (pomos, teléfonos,…).

• Asimismo se deberán desinfectar las estanterías de exposición de producto, mobiliario, almacén, vestuarios, zonas comunes, etc.

• En la zona de recepción y cajas de pago, prestar especial atención a la limpieza de: mostrador, mesas de trabajo, mampara (si la hubiera), teclado, ordenador, caja registradora, datáfono e impresora.

• Evitar dispersar polvo o suciedad.

• Se recomienda establecer personas responsables de la limpieza general y mantener un registro histórico que se encuentre a la vista del personal de tienda.

• En espacios cerrados la ventilación es clave para reducir el riesgo de contagio. Mantener ventilado el local comercial un mínimo de 5-10 minutos día.

3. Higiene general ylimpieza del establecimientoLa habitual higiene del establecimiento y el punto de venta en productos cosméticos y perfumes se ha intensificado más aún con el COVID-19.

Se recomienda personas responsables de la limpieza y mantener un histórico

Ventilación de espacios para reducir el riesgo de contagios

RECUERDA

En espacios cerrados, la ventilación es clave para reducir el riesgo de contagio.

HIGIEN E GENERA L Y L IMPIE ZA


4. Servicios complementarios Los puntos de venta retail de productos de belleza realizan, de forma complementaria a la actividad comercial, servicios de tratamiento faciales, maquillaje, manicuras u otros. Es importante establecer protocolos diferenciados en función de si el cliente puede mantener la mascarilla o no durante el servicio a prestar.

Protocolo para servicios de maquillaje o tratamientos faciales

• Servicio Individualizado: 1 puesto = 1 cliente = 1 asesor/profesional/maquillador.

• Preferiblemente coger citas telefónicas ajustando el tiempo de cada cliente-servicio para mejorar el flujo de trabajo. Considerar tiempo de margen para efectuar limpieza y desinfección del puesto de trabajo entre cliente y cliente.

• Recordar a los clientes telefónicamente que, si presenta alguna sintomatología compatible con el COVID-19, ha estado recientemente en contacto con alguna persona sospechosa o con diagnóstico positivo de COVID-19 o si se encuentra en cuarentena, deberá cancelar o posponer su cita.

• Preparar y limpiar con antelación el puesto, higienizar los productos y utensilios (brochas, esponjas, bastoncillos, etc) que se usarán o manipularán durante la sesión.

SER VICIOS COMPLEMENTARIOS


• Disponer siempre de dispensador de gel higienizante hidroalcohólico de manos para los clientes en las zonas de tocador.

• Se recomienda que las zonas habituales de contacto con el cliente, como sillas o sillones, se cubran con material de protección desechable de papel, plástico o celulosa. En caso de usar fundas textiles, recordar higienizar tras cada uso mediante lavado a más de 60/90 grados.

• El profesional deberá llevar puesto sus elementos de protección individuales:

- Mascarillas FFP2 sin válvula y gafas protectoras. En su defecto, podrá usar otro tipo de mascarilla siempre con pantalla de protección facial adicional.

- Guantes, todo el tiempo posible si el tratamiento lo permite.

• Previo al tratamiento, se recomienda desinfectar y limpiar profundamente el rostro (cara, cuello y escote).

• Evitar introducir o tocar con la mano los distintos productos (maquillaje, sombras, pintalabios, cremas, etc). Extraer el contenido necesario con espátulas, brochas, bastoncillos desechables, palitos depresores o cucharas.

• Realizar el tratamiento o servicio de maquillaje siguiendo las recomendaciones del fabricante.

• Una vez acabado el servicio, proporcionar al cliente solución hidroalcohólica para que se vuelva a ajustar la mascarilla. Higienizar el espacio y todo el material siguiendo el protocolo establecido.

Manicuras y otros servicios

• El protocolo de limpieza será similar al mencionado en el punto anterior.

• El profesional trabajador deberá llevar la mascarilla de protección individual combinada con gafas protectoras o pantalla de protección facial, acorde al tipo de servicio a desarrollar.

• Con respecto a los utensilios o material especial necesario para estos servicios, como por ejemplo: pinceles, brochas, limas de uñas, palitos de uñas, etc; deberán ser igualmente desinfectados o desechados tras cada servicio.

• Como el servicio no es en el rostro, el cliente deberá llevar puesta la mascarilla hasta la finalización del mismo.

RECUERDA

Es de vital importancia potenciar la comunicación con el cliente transmitiendo tranquilidad respecto al servicio y las medidas de higiene y protección establecidas para su seguridad.


SE R VICIOS COM P LEME NTARIO S

5. Otras consideracionesa tener en cuenta

OTRAS CO NSID E RACIONES A TENER EN CUENTA

Recepción de mercancías – contacto con proveedores

Para evitar aglomeraciones, programar las citas en la agenda.

Recepcionar los productos en la entrada del establecimiento. Lavar o higienizar las manos después de la manipulación de los paquetes.

Mantener las medidas de seguridad necesarias de distanciamiento y equipo de protección.

Cartelería en las instalaciones

Se facilita modelo de cartelería recomendada para ubicarla en distintos puntos de los establecimientos.


Elaborado por:

GUÍA HIGIÉNICO-SANITARIAPARA PUNTOS DE VENTA

ESPECIALIZADOS DEPERFUMERÍA Y COSMÉTICA

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