МарТех - video.1c-bitrix.ruvideo.1c-bitrix.ru/260618/paschenko.pdf · cmo Валерий...
49
CMO Валерий Пащенко МарТех экосистема маркетинговые технологии на уровне системы
Transcript of МарТех - video.1c-bitrix.ruvideo.1c-bitrix.ru/260618/paschenko.pdf · cmo Валерий...
CMO
Валерий Пащенко
МарТехэкосистема маркетинговые технологии на уровне системы
Привычка делать как было
Привычка делать как было
Привычка делать как было
Привычка делать как было
Привычка делать как было
Маркетинг
Технологии
Управление
Маркетинг
Технологии
Управление
Маркетинг
Технологии
Управление
Маркетинг
Технологии
Управление
МарТех
МарТех
Технологии
Люди
Процессы
Marketing Budget
Tex
Marketing Budget
Experiments
Brand Promo
Lead Generation
Experiments
Brand Promo
Tex
22 %
11 %
22 %
45 %
Marketing Budget
Lead Generation
Lids
Exp
BP
Tex
22 %
11 %
22 %
45 %
Marketing Budget
Lids
Exp
BP
Tex
22 %
11 %
22 %
45 %
Marketing Budget
✓ Разработка
✓Сервисы
2011 2012 2014 2015 2016 2017
150 шт 350 шт
1 000 шт
2 000 шт
3 500 шт
5 000 шт
Рынок маркетинговых технологий в США
США
Источник https://martechtoday.comhttp://datainsight.ru/sites/default/files/DI-Performance-Ecosystem2017.pdf
2011 2012 2014 2015 2016 2017
100 шт150 шт 350 шт
1 000 шт
2 000 шт
3 500 шт
5 000 шт
Рынок маркетинговых технологий в США
СШАРоссия
Источник https://martechtoday.comhttp://datainsight.ru/sites/default/files/DI-Performance-Ecosystem2017.pdf
2011 2012 2014 2015 2016 2017
100 шт150 шт 350 шт
1 000 шт
2 000 шт
3 500 шт
5 000 шт
Рынок маркетинговых технологий в США
СШАРоссия
Мы тут :(
Источник https://martechtoday.comhttp://datainsight.ru/sites/default/files/DI-Performance-Ecosystem2017.pdf
Стек маркетинговых технологий
CRMCRM
✓Яндекс.Директ
✓AdWords
✓Facebook Ad ✓MyTarget
✓СMS 1C- Битрикс
✓ВАТС UISCOM ✓Infopin
Data
CRMCRM
✓Яндекс.Директ
✓AdWords
✓Facebook Ad ✓MyTarget
✓CoMagic
✓Infopin
✓PowerBI
✓ВАТС UISCOM
✓СMS 1C- Битрикс
Data
CRMCRM
✓Яндекс.Директ
✓AdWords
✓Facebook Ad ✓MyTarget
✓CoMagic
✓Infopin
✓PowerBI
?
✓ВАТС UISCOM
✓СMS 1C- Битрикс
Речевая аналитиканаше сегодня
Вендоры
• Центр Речевых Технологий
• Google Cloud Speech API
• Yandex SpeechKit
Data
CRMCRM
✓Яндекс.Директ
✓AdWords
✓Facebook Ad ✓MyTarget
✓CoMagic
✓Infopin
✓PowerBI
SmartTag
✓ВАТС UISCOM
✓СMS 1C- Битрикс
SmartTagинструмент автоматической оценки содержания и разметки звонков
В основе — лучшая технология распознания слитной спонтанной речи от Центра Речевых Технологий и разработанная нами нейронная сеть
Что можно получить?
✓Типу обращения
✓Теме обращения
✓Проблеме клиента
✓Типам клиентовновый или действующий
✓Полу клиента
✓Возрасту клиента
✓Отработке скрипта оператором
✓Грубости оператора/клиента в
разговоре
SmartTagклассифицирует звонки по:
Обучение SmartTagНачать можно с1 000 размеченных
звонков и дальше
повышать точность
тегирования 0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
0 1000 2000 8000
80%
98%90%
кейс Интернет-магазина Премьер Техно и
рекламного агентства АБВ сайт
Доказательства
300звонковв день
300звонковв день
✓Продажа ✓Доставка ✓Допродажа
300звонковв день
SmartTagМенеджер
✓Продажа ✓Доставка ✓Допродажа
300звонковв день
SmartTagМенеджер
Допродажи13 %
Доставка10 % Продажи
27 %
Не распознанные50 %
Допродажи20 %
Доставка13 %
Продажи47 %
Не распознанные20 %
✓Продажа ✓Доставка ✓Допродажа
300звонковв день
SmartTagМенеджер
Допродажи13 %
Доставка10 % Продажи
27 %
Не распознанные50 %
Допродажи20 %
Доставка13 %
Продажи47 %
Не распознанные20 %
50% 80%
✓Продажа ✓Доставка ✓Допродажа
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
12,9 ₽ 12,2 ₽11,0 ₽ 10,5 ₽ 11,0 ₽ 11,0 ₽
10,0 ₽ 9,6 ₽11,0 ₽
9,6 ₽10,5 ₽ 10,5 ₽
Менеджер
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
22,7 ₽21,4 ₽
19,3 ₽18,3 ₽
19,3 ₽ 19,3 ₽17,5 ₽
16,7 ₽
19,3 ₽
16,7 ₽18,3 ₽ 18,3 ₽
12,9 ₽ 12,2 ₽11,0 ₽ 10,5 ₽ 11,0 ₽ 11,0 ₽
10,0 ₽ 9,6 ₽11,0 ₽
9,6 ₽10,5 ₽ 10,5 ₽
Менеджер и контролер
Менеджер
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
22,7 ₽21,4 ₽
19,3 ₽18,3 ₽
19,3 ₽ 19,3 ₽17,5 ₽
16,7 ₽
19,3 ₽
16,7 ₽18,3 ₽ 18,3 ₽
12,9 ₽ 12,2 ₽11,0 ₽ 10,5 ₽ 11,0 ₽ 11,0 ₽
10,0 ₽ 9,6 ₽11,0 ₽
9,6 ₽10,5 ₽ 10,5 ₽
13,9 ₽ 13,2 ₽12,0 ₽ 11,5 ₽ 12,0 ₽ 12,0 ₽
11,0 ₽ 10,6 ₽12,0 ₽
10,6 ₽11,5 ₽ 11,5 ₽
Менеджер и контролер
Менеджер и SmartTag
Менеджер
МарТех-экосистемы
Главный критерий
Польза
МарТех
Технологии
Люди
Процессы
Ищите, узнавайте и применяйте
Валерий Пащенко
facebook.com/pashchenkovg
Спасибо за внимание
