BIENVENIDOS

1

Ofertas, marketing relacional y redes sociales

Imagen de la empresa, Web, Redes sociales

2

COMPARATIVA DEL LOGOTIPO DE LA

EMPRESA

ANTIGUO DISEÑO

NUEVO DISEÑO 3

ANÁLISIS PÁGINA WEB

4

Nuevo diseño web más intuitivo, más organizado, más simple: Material design para adaptarse a los nuevos tiempos

5

MARKETING PERSONALIZADO UNO A UNO EN FUNCIÓN DE TUS BÚSQUEDAS E INTERESES

6

Información sobre

principales dudas de los

clientes, opiniones de los mismos,

envios...

Información sobre la propia

empresa, sus

fabricantes, condiciones.

..

Información sobre todo tipo

de contacto pre-compra/ post-compra

Presencia en la mayoría de RR.SS

Posibilidad de “suscripción” a todas las promociones enviadas directamente a

nuestro correo lo cual veremos más adelante

Premios a su trabajo para aumento de

confianza

7

8

Innovación logística, creatividad en el transporte, gestión de stock y pedidos, campaña en RR.SS y reputación online.

Proceso de compra desde la entrada a la

web hasta la realización del pedido

9

Inovación y esfuerzo por ofrecer multiples medios

de pago incluidos la transferencia, tarjeta de

credito, contra reembolso, V.me by visa y Sofort

Interacciones empresa-clientes● Correo electrónico● A través del sistema de tickets directamente en su web● Twitter, con un Community Manager muy activo y

profesional.● Facebook● Sistema “Nosotros te llamamos”● Teléfono de contacto● Instagram● Google+● Youtube● Blog llamado “Mundo Pc”

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CORREO ELECTRÓNICOMensajes muy visuales los cuales a veces atraen a abrirlos y no mandarlos directamente a la basura,

aplicando a veces humor, ironía, sarcasmo...

11

En el propio correo te adjuntas las

principales características del producto y en el caso de ser una

rebaja el precio de antes y después

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SISTEMA DE TICKETS

Sistema que consiste en rellenar unos datos y enviar una consulta sobre cualquier cosa relacionada con la

empresa o producto como por ejemplo

preguntar si estará a la venta un producto

concreto o una marca que hasta ahora no se

comercializa 13

TwitterSegún un estudio

análitico de activad

empresarial en twitter, a nivel

nacional, Pccomponentes

encabeza el número de

interacciones con clientes junto a

Eroski entre otras. 14

Su gestión en twitter está premiada como una de las mejores y más rápidas de su categoría por su amplitud de contenido:● Información sobre la empresa.● Información de última hora.● Contenido humorístico.● Interacciones con clientes.● Resolver dudas.● Novedades del mundo

informático.● Regalos, sorteos semanales.● Mensajes privados para

cualquier otra consulta.

Gracias a esta buena organización se ha creado una pequeña comunidad en torno a la empresa.

15

Contenido humorístico

Sorteos

16

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE MENSAJES DIRECTOS:

ATENCIÓN PERSONALIZADA

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AFRONTAMIENTO DE FALLOS

Fallo de colapso en BlackFriday por el cual pidieron disculpas

suyas y en nombre de sus repartidores (independientes a

ellos) a raíz de lo cual mejoraron para evitar repeticiones futuras

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OBSEQUIOS

PIRULETA Y CARTA

CARAMELOS Y CARTA

19

CANAL DE YOUTUBE: TUTORIALES Y REVIEWS

20

COMO TRAMITA

R GARANT

ÍA

ACTOS SOCIAL

ES

REVIEWS DE

PRODUCTOS EN TIENDA

NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA

21

22

Premios a la confianza del cliente para mejorar su imagen e incentivar compras

23

Pccomponentes ha creado un blog/foro con la intención de alojar a su comunidad, compartir opiniones, experiencias, noticias...

OFERTAS DE

EMPLEO

Colaboraciones con

asociaciones como Cruz

Roja

Ofertas de todo tipo de ámbito tecnológico con presencia de opiniones y review

OFERTAS

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OFERTAS

Presencia de próximas novedades, pack de promociones, zona de seguna mano con ofertas, y gadget y programas destacados

de la semana.25

OFERTAS● Buena promoción de

ofertas especiales de la semana.

● Posibilidad de acumulación de puntos, financiación y extensión de garantía.

● Disponibilidad de recogida en tienda u online.

● Visualización de la evolución del precio en días anteriores. 26

Comparativa de preciosAmazon PcComponentes

❖ Competencia en precios con la empresa líder en ventas online mundial.

❖ Diseño más atractivo y destacando la oferta.

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MARKETING RELACIONAL

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● CLIENTES➔ Periodo de devolución de 30 días.

➔ Tiempo medio de espera de reemplazo de un producto de 1,3 días.

➔ Recogida y entrega de paquetes a elección del lugar y hora.

➔ Periodo de garantía de 2 años para todos los productos nuevos, y 1 años seminuevos, con la posibilidad de ampliación.

➔ Diversidad en la forma de pago de los productos.

➔ Optimización de la página web para versiones móviles.

MARKETING RELACIONAL❏ TRABAJADORES● Aumento en 80 empleados el último año, alcanzando los 400

trabajadores.

● 15 % de la plantilla de los trabajadores es de la división de I+D.

❏ DISTRIBUIDORES● Expansión online a Portugal.

● Inauguración de una nueva tienda física en Madrid.

● Venta y distribución con la mayoría de las empresas de reparto nacional.

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INCONVENIENTES➔ Presencia de productos descatalogados a un alto precio.

➔ Altos costes de envío en productos de bajo precio.

➔ Número de contacto de pago.

➔ Poca actividad telefónica para solucionar problemas.

➔ Falta de tiendas físicas para poder ver y comprobar el producto.

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MEJORAS

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➔ Posibilidad de la creación de la página web en otros idiomas.

➔ Expansión de más tiendas físicas en España.

➔ Mejorar en la atención telefónica para resolver conflictos.