online MKT DAY

Comercio electrónicoen Argentina

Patricia JebsenBuenos AiresJunio 2011

Agenda

• Datos de Comercio electrónico

• Hábitos de consumo y cambios en el cliente

• Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

+48% de crecimiento anual

+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción

Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008

Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE

Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE

Nivel socio económico del usuario – Estudio CACEVenta por Categoría – Estudio CACE

Apertura por NSE Comprador No comprador Total

ABC1 25,9% 16,2% 19,3%

C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0%

Nivel socio económico del usario – Estudio CACE

Apertura por edad

Comprador No compradorTotal 2010

Total 2009

Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -

Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%

Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%

Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%

Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Perfil del usuario – Estudio CACE

Motivos de compra on line – Estudio CACE

Agenda

• Datos de Comercio electrónico

• Hábitos de consumo y cambios en el cliente

• Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

• Cliente más informado• Más exigente• Valora su tiempo libre…cada vez más escaso• Premia a quien le facilita la vida a través de una

experiencia que supere sus expectativas.

Los Hábitos de consumo cambian

Cambios en los habitos de consumo

Cliente interactúa a través de múltiples canales:

•Tiendas físicas•Catálogos•Call Center•Kioscos•Internet•Televisión•Teléfonos móviles

Clientes Multicanal

• Canal físico: – Ser atendido– Tocar, probar, oler– Entretenerse– Socialización (ver personas y ser visto)

• Canal online:– Mayor variedad de productos– Velocidad para encontrar los productos– Contenido / información / comparación– Ofertas/promociones/oportunidades

• Canal móvil:– Acceso a información oportuna– In & out rápido– Ayuda/soporte para decisión de compra

Los clientes tiene expectavias diferentes por canal

Qué busca y que compra el usuario

• Desaparecen las fronteras geográficas• No se requiere la intermediación de personas• No hay contacto físico con el cliente• Se conoce al consumidor más que nunca• Abunda la información, dejan huellas• Permite personalizar la experiencia de compra• Se toman decisiones más informadas, más precisas• La logística cobra un rol protagónico• La comunicación es bidireccional (web 2.0)• Open 24 hours• No hay límites de M2

Están cambiando las reglas de juego del Ratail

Agenda

• Datos de Comercio electrónico

• Hábitos de consumo y cambios en el cliente

• Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

3 pilares

Circuito WEB

Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio

SEO: Search Engine

Optimization

SEM: Search Engine

Marketing

Buscadores

Email marketing

Redes Sociales

Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.

Comunicación en TiendasEn las tiendas

Conversion Funnel

100% Visitantes WEB

10% Registros

9% Login a la cuente

5% Usuarios Activos

1% Compradores

0,8% Clientes (> 12 meses)

Promociones exclusivas

Contamos con mas de 5000

productos publicados

Variedad de productos

El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra

Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano

Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones

Para tener mayor stock de productos, contamos con

diferentes fuentes de abastecimiento:

1) Depósito propio

2) Deposito central de Falabella

3) Venta en Verde o depósito de proveedores

Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento

Logística: un método de envío para cada necesidad

Foco: equipo propio y especializado

Patricia Jebsen

Presidente Cámara Argentina deComercio Electrónico

Gerente Venta a Distancia Falabella

pjebsen@falabella.com.arhttp://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

Muchas gracias

Retailing in the 21st Century: It's Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experience

by Pam Danziger