Oops! 5 errores comunes en un Plan de Social Media
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Oops! 5 errores comunes
en un plan de Social Media (y cómo evitarlos)
@SofiaVaras
• Consultora de comunicación digital
• Periodista/Bloguera • Guía de Buenas PrácCcas de RRSS en InsCtuciones Públicas
Sobre mi
5 errores habituales
1. No necesito un mapa 2. Social media = fábrica de salchichas 3. Sorteo: quién será nuestro CM 4. Lo que importa es el número de seguidores 5. Houston, no tenemos plan de conCngencia?
1. No necesito un mapa
• Cero análisis previo : ¿están mis clientes en este espacio? • Sin línea editorial y branding • Sin flujos internos de comunicación y contenido • EsCmación de carga de trabajo “al ojímetro”
! Resultado: Pérdida de Cempo y recursos
Resultado: Cuentas sin valor agregado
2. Social Media = Fábrica de salchichas
• No diferenciar mensajes de acuerdo a cada plataforma social • Cero desarrollo de la “voz” de la cuenta • Comunicación sin interacción = cero comunidad
!
Resultado: Errores de criterio, daño a la marca
3. Sorteo: quién será nuestro CM
!
• Considerar el trabajo de CM como “entry level” • Cero inducción/insight sobre el espíritu de la empresa • Poco acceso a información sobre toma de decisiones • Poco interes /comprensión del valor de este trabajo
Resultado: Avanzar a ciegas sin información
4. Lo que importa es el nº de seguidores
• No usar métricas • No entender qué métricas son relevantes para los objeCvos • No saber obtener información de las métricas • No preocuparse de la calidad como factor relevante • Problema de concepto: clientes=masa
!
Resultado: Daño a la lealtad hacia la marca
5. Houston, no tenemos plan de conJngencia
!
• Borrar malos comentarios • No tener un protocolo • No saber a quién dirigirse inmediatamente • Dejar que pase el Cempo para que “se olvide”
Bonus track El jefe no sabe qué es SM (cuek alert)
• Poca comprensión de la relevancia del área
• Poca disponibilidad de recursos • Cero comunicación de logros
Resultado: DesmoCvación, calidad irregular
¿Qué hacemos entonces?
Planificar objeCvos, público, estrategia, flujos, calendario editorial, estrategia de escalamiento de casos, métricas.
IdenJficar y priorizar conocer plataformas, evaluar conveniencia, idenCficar necesidades de equipo.
Brandear desarrollar una voz, customizar, reservar perfiles, entregar contenido de calidad, no sólo “push”.
Medir y comunicar definir métricas y herramientas de medición, trabajar los datos, darles valor agregado y sugerir mejoras.
Lo más importante
Escuchar Ser paciente
Ser consistente
Gracias Sigamos conversando @SofiaVaras
abril, 2014