Oportunidades Del Canal Online
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OPORTUNIDADES DEL CANAL ONLINE
Febrero 2014
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Tendencias • En América Latina el 60% de la audiencia de Internet tiene
entre 15 y 35 años de edad, comparado a un 52% de la población online mundial.
Fuente: ComScore.
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Tendencias • El crecimiento anual del Comercio Electrónico
en América Latina es + del 40%.
• De acuerdo a la Cámara de Comercio Electrónico de Bogotá, Colombia es la región con el mayor crecimiento en el eCommerce en Latinoamérica.
Fuente: eInstituto Cámara de Comercio electrónico Colombia
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Competitividad
En este contexto no es posible quedarse fuera del canal online para seguir siendo competitivos.
– «¿Distinguirse o extinguirse?» «Si tenés una ventaja competitiva, la vas a perder» «El mañana es hoy»
– La única ventaja competitiva, la única diferenciación estratégica un poco más sostenible es el conocimiento, las habilidades distintivas, las aptitudes y actitudes, las competencias, los skills, el knowhow”.
Fuente: Alberto Levy
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Entender que cambia el consumo
• Casos Kodak y Blockbuster; no supieron adaptarse a los cambios, no vieron que sus clientes estaban cambiando… quedaron fuera del mercado.
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TENDENCIA: OMNICHANNEL
Hoy la estrategia es Omnichanel. Los consumidores compran por diversos canales: tienda física, Pcs, teléfonos, venta teléfonica.. Es el mismo cliente, cada vez busca más conveniencia, más confort, ahorro (tiempo, psicológico, monetario, etc).
https://www.youtube.com/watch?v=wz-fDMd01jE#t=1
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Evolución de la Experiencia de Compra
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La experiencia de compra omnichannel
Fuente: ZMOT- Google
El cambio en la validación de la decisión de compra
El 80% de los consumidores consulta online antes de decidir una compra.
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La experiencia de compra omnichannel
La mayoría de nuestras interacciones son con una pantalla
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Limited Endless
Store POS
Call Center Store Kiosk
Web Site
Social
Mobile
Múltiples canales de venta a elección del cliente
TV digital
La experiencia de compra omnichannel
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TRABAJO EN EQUIPO
Nuevo enfoque: OMNICHANNEL COMPRA
PICKEO
ENTREGA
DEVOLUCION
8
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¿CÓMO GESTIONAR EFICIENTEMENTE MI
CANAL DE VENTAS ONLINE?
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Cómo ayuda VTEX a las empresas de Retail • Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad /
Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones /
Recommendation Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operacionales
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand
application)
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El impacto de los procesos en un eCommerce La transformación promueve nuevos desafíos… y nuevas oportunidades
En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.
En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia única de compra.
En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados, buscando la excelencia y la innovación permanente.
En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios, ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación financiera y en el control operacional.
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Arquitectura del negocio.
KPI´s y manejo de BD
Desarrollo operacional
Logistica y CD.
El impacto de los procesos en un eCommerce Optar por un modelo CUSTOMER CENTRIC
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La gestión de un eCommerce La estrategia/ táctica
Estrategia eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote. Usuarios Registrados.
Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio. ROAS y ROI
Tiempo permanencia y recorrido en el site
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer Satisfaction Online % Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.
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Que compran?
Cuanto Gastan?
Con que frecuencia?
Cuanto nos cuesta?
DESAFÍO
IDENTIFICAR AQUELLOS
QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
Todos los clientes son rentables?
La gestión de un eCommerce
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La gestión de un eCommerce Ejemplo de un minorista con buenos índices operacionales
LEA: http://ecommercereport.org/
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TASA DE CONVERSION= Pedidos
----------------------------------- Visitas
TASA DE RECOMPRA= Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=
Vendido – Invertido
------------------------------------
Invertido
La gestión de un eCommerce Definiciones básicas
LEA: http://ecommercereport.org/
KPI´S
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La gestión de un eCommerce CÓMO AUMENTAR LA CONVERSIÓN???
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Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Fácil Acceso Menos clics – Más
facilidad de encontrar los productos
Experiencia de Compra
DISEÑO INTUITIVO – EXPERIENCIA DE USUARIO
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Sistema de Búsqueda Inteligente
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Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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Destaque sus diferenciales en todo momento
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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Prepare sus landings
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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Ayude a su cliente a encontrar el producto
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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Ayude a su cliente a encontrar el producto
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Promueva las calificaciones de clientes
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Siempre ofrezca algo a cambio
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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Haga campañas de e-mail marketing
1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios. 2- Re envíe sus campañas para quien no abrió su e-mail, solamente re escriba el asunto.
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Pruebas A / B . Deje que los clientes elijan
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
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Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
Check out SIN CONTRASEÑA
ONE PAGE PCI COMPLICANCE –
Guarda de datos personales y datos de tarjeta de crédito
Aumento de conversión: compra en 2
clics; recompra en segundos
CHECK OUT EN LA VIDA REAL: https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
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Segmente sus clientes
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
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La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
17% Error en
TC
8% Rechazo posible fraude
15% plazo de
pago vencido
Establezca reglas claras de recuperación de ventas, vía email
o teléfono. Revise sus métricas diariamente
Recupere VENTAS en todo momento
![Page 39: Oportunidades Del Canal Online](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052510/5695d1631a28ab9b0296541d/html5/thumbnails/39.jpg)
Sea PROACTIVO, realice remarketing
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
TRIGER EMAILS
Recupera Ventas
![Page 40: Oportunidades Del Canal Online](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052510/5695d1631a28ab9b0296541d/html5/thumbnails/40.jpg)
Atienda bien y sea transparente
La gestión de un eCommerce Tasa de Conversión/tasa de recompra
![Page 41: Oportunidades Del Canal Online](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052510/5695d1631a28ab9b0296541d/html5/thumbnails/41.jpg)
«Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes» A. Einstein
Muchas Gracias!
Presentado por Noelia Muruaga Commercial Manager VTEX Latam [email protected]
@noe_mur Skype: noemur1 Linkedin: ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/