Artículo de revisión

Optimizacióndeatenciónal pacienteinfantilen la clínicaprivada

Optimtdng patient care in the prívate practice child

Resumen

Odontología, al igual que otras ciencias, ha su-

frido cambios. En la actualidad, el pasaporte del

dentista para el éxito se logra a partir de su capaci-

dad de emprender, innovar, gestionar, promover

la calidad, para ser eficaz, la propia actualización,

para promover la salud y motivar a sus pacientes.La eficiencia de la atención dental se centraron

en la promoción de la salud, generados en unaoficina moderna está vinculado a la satisfacción

de sus pacientes y el rendimiento que le da esa

satisfacción. La capacidad de gestionar cada pro-

ceso de organización, buscando continuamente

para mejorar su relación con la participación de

las personas que trabajan en el área de jurisdic-

ción, y es uno de los factores importantes que

definen a una empresa. Muchos practicantes de

rutina actuar, pero hay quienes siempre encuen-

tran la manera de hacer lo mejor. Estas son las

personas que insisten, los vencedores, que creen

en sus ideas y, sobre todo en sus proyectos.

Nuestro objetivo es guiar a los que se inician en

esta profesión maravillosa, así como aquellos

que tienen dificultades para hacerlo, recordando

siempre que los cambios están ocurriendo todo

el tiempo y que lo que se propone no puede con-

siderarse definitivo gestión de la oficina.

I Paulo César B.-Rédua

Palabras clave: Tratamiento, administración,

primera consulta, cambios,mantenimiento pre-ventivo.

Abstract\

Dentistry, like other sciences, has experienced

changes. CurrentIy, the dentist' s passport to suc-

cess is achieved from its ability to undertake, to

innovate, manage, promote quality, to be effec-

tive, the upgrade itself, to promote health and

motivate your patient. The efficiency of dental

care focused on health promotion, generated ina modern office is linked to the satisfaction of

his patient and the return that gives you that sa-

tisfaction. The ability to manage each organiza-

tional process, continually seeking to improve it

relates to the participation of those working in

the area of jurisdiction, and is one of the impor-

tant factors that will define a company. Many

practitioners routinely act, but there are those

who always find a way to do the best. These are

the people who insist, overcomers, who believe

in their ideas, and especially in their projects.

Our goal is to guide those who are beginning in

this wonderful profession as well as those who

are struggling to do it, remembering always that

Especialista em Odontologia Pediatrica, Clínica Privada em Vitória-ES/Brasil,Master em Ciencias Fisiológicas - Centro Biomedico - UFES, Profesor

Visitante del curso de Especializa~íio em Odontologia Pediatrica de E.A.P-ABO-CE, E.A.P- APCD-Araraquara-SP, E.A.P-ABO-DF, FO.UFMG,

FAESA-ES e FO.UEFS-BA.

Presidente de Asociación Brasileña de Odontología Pediátrica y Coordinador del "Manual de consulta para los procedimientos de Clínica en Odontolo-

gía Pediátrica" el abo-Odontología Pediátrica.

~

changes are occurring all the time and that what

is proposed can not be considered the definitive

management office.

Key words: treatment, management, initial con-

sultation, changes, preventive maintenance.

(Odontol Pediatr 2011;10(2): 116-121).

Introducción

La palabra "consejo" (algo o alguien que le

ayude) se ha utilizado en los últimos tiempos y

convertirse en la clave para el mundo de los ne-

gocios, ya que sabiendo que hacer un buen con-

sejo es más probable que para lograr resultados

óptimos. En bienes raíces de la palabra clave es

"ubicación, ubicación, ubicación", mientras que

en la moderna odontología palabras claves son

"fuera de la oficina y la mano fuera de la oficina"

(Blatchford AW. 2001). El conocimiento sobre

el mundo de los negocios fuera de la oficina y

fuera es esencial para tener éxito en la profesión.

La odontología es una profesión que hace que

el pasado figura rodeada de murallas del indi-

vidualismo y de los empleados que les gusta la

comodidad, evita los cambios y quieren buenos

resultados. Cuando usted está en la oficina, no ve

los cambios que están sucediendo y las posibili-

dades que el mundo demanda exterior y ofrece.

Nuevas tendencias en la odontología

pediátrica

Algunos de los cambios en los últimos tiempos in-dican las nuevas tendencias a las necesidades de los

pacientes en la clínica de odontología pediátrica.

1. La familia de un solo hijo

La tendencia de los padres de un niño sólo está

tratando de darle 10 mejor, 10 que incluye todo,

Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada

desde la escuela de calidad, el láser y la salud.

Junto con el crecimiento económico que gene-

ra mayor número de familias con mayor po-

der adquisitivo y mayor nivel de espalda comoresultado de la información, tienden a buscar

profesionales con productos de calidad tiende a

aumentar. Si tenemos en cuenta que los padres

de hoy saben que la caries y otras enfermeda-

des bucales son prevenibles, y que esto puedeser una manera de evitar el "motor dental", la

demanda de la odontología pediátrica es cada

vez mayor (MOSS SJ. 1993).

2. Avances en el tratamiento y control de enfer-medades

Los estudios clínicos publicados en los últimos

años demuestran que los programas de pre-

vención puesto en marcha desde el primer año

de vida, permite la caries se quita y se invier-

te en las primeras etapas, antes de llegar al te-

jido dentina, proporcionando otro nivel de sa-

lud oral (MELHADO FL et al. 2003 - MOURA

LFAD et al. 2006). Los avances tecnológicos

permiten el diagnóstico y tratamiento inicialde enfermedades de una manera menos in-

vasiva, combinado con la acción del flúor, los

adhesivos y los liberadores de iones reminera-

lizantes, tales como los cementos de ionómero

de vidrio y, más recientemente, la caseína fos-

fopéptido-fosfato de calcio amorfo (CPP -ACP).

La enfermedad periodontal por 10 diagnostica

a tiempo y correctamente, puede ser invertida

antes de la pérdida del ligamento y la presenciade las becas.

3. La práctica clínica basada en evidencia cien-tífica.

El uso de métodos de prevención e intervenciónclínica en enfermedades será cada vez más ba-

sada en la evidencia científica para los profesio-

Odantal Pediatr VallO N° 2 Julia- Diciembre2011 ~

Paulo César B.-Rédua

nales. Tendrá que integrar la experiencia clínica

individual con la evidencia científica. La plani-ficación del tratamiento debe hacerse de forma

individual, de acuerdo con las necesidades del

paciente, con el riesgo de desarrollar enferme-

dades orales, el nivel de actividad de la enfer-

medad, la edad, el interés en la finalización del

tratamiento, el mantenimiento de la salud con

el monitoreo regular, el desarrollo social, econó-

mico y cultural. El uso de la Web para los pa-

cientes profesionales requieren un alto nivel de

conocimientos científicos y las decisiones de tra-tamiento basadas en la evidencia científica.

El arte de la ciencia de la administra-

ción en Odontología Pediátrica

Conocimiento de la gestión combinada con el

conocimiento del arte de la odontología pediá-

trica es muy importante hoy en día. De acuerdocon Linda Miles (MILES L. 2001), el arte es el

resultado final de un proyecto, que, a su vez, es

10 que cada dentista quiere para sus pacientes

(calidad de vida / salud / sin caries).

Muchos dentistas no pueden imaginar su clí-

nica en 5 años. ¿Cómo le gustaría ser reco-

nocido en 5 años? "Él quiere ser reconocido

como el menor costo posible?" "Lo que fun-

ciona con los convenios?" "Lo que los pacien-

tes no tienen caries?" "El mayor éxito?" "¿Cuál

es la mejor práctica?". ¿Cuál es tu proyecto?

La ciencia de la odontología de hoyes la com-

posición de una base de datos que el profesional

debe desarrollar a partir de la información exis-

tente en los medios de comunicación y los que

recibirá durante su vida laboral, la excelencia de

la clínica y los sistemas operativos, involucran-

do a todo el mundo y sus y estas características

deben participar en el proyecto durante cinco

años, tener un ambiente de equipo.

"""[JJ]]

El profesional debe tener en cuenta algunos da-

tos importantes sobre el crecimiento de su prác-

tica como comparar con el año anterior terminó

/ cuántos pacientes nuevos por año / que está

mostrando sus pacientes / cuántos tratamientos

no fueron aceptadas. ¿POR QUÉ? / Lo que el

perfil de sus pacientes / número de días traba-

jados por año / ¿Cuánto es el tiempo de clínica

/ evaluar 10 que está sucediendo en el día de

la clínica / el personal de escuchar sobre todo

sobre el comentario de que los padres con ellos

/ dónde y cómo se encuentra en relación con las

tendencias de crecimiento de la ciudad y pensaren cómo va a estar en 5 años.

Arte y ciencia de la administración en la odon-

tología pediátrica es una mezcla de la excelen-

cia clínica, la rentabilidad, la satisfacción profe-

sional, la armonía del equipo, la calidad de la

atención y los pacientes sean conscientes de la

odontología moderna (GRIFFIN AP et al. 1995).

La calidad de los servicios en la clínica

de Odontopediatría

La Odontología, al igual que otras ciencias, ha

sufrido cambios. El momento en que el profesio-

nal, basado en su apretada agenda y el trabajo

clínico fue considerado un éxito, es cosa del pa-

sado (Kelly JR. 1985). ROCHE, en 1984, dijo la

oficina del éxito está siempre en proceso de cam-

bio y que las necesidades profesionales dentales

para separar el director clínico. La eficiencia de

la atención dental se centraron en la promoción

de la salud, generados en una oficina moderna

está vinculado a la satisfacción de sus pacientes

y el rendimiento que le da esa satisfacción. La ca-

pacidad de gestionar cada proceso de organiza-

ción, buscando continuamente para mejorar su

relación con la participación de las personas que

trabajan en el área de jurisdicción, y es uno de

los factores importantes que definen una oficina.

Muchos practicantes de rutina actuar, pero hay

quienes siempre encuentran la manera de hacer

lo mejor. Estas son las personas que perseveran,

que sobresale, que creen en sus ideas y, sobre

todo en sus proyectos.

El primer contacto

Una recepcionista educado y bien formado es

esencial para el funcionamiento de la práctica

clínica y la calidad de los servicios. Para ello, el

propietario debe invertir tiempo y dinero para

contratar y entrenar a un equipo fiable, dirigida

para deleitar a los pacientes. El primer contactode la familia con la oficina comienza con el telé-

fono, que se deben cumplir en la primera llama-

da, tan amable, por lo que la identificación de

la oficina (la oficina de Doctor...), el nombre de

la secretaria y el cumplimiento (buena día / no-

che). Esto siempre debe tener con el calendario,

lápiz y papel y debe escribir y pasar en forma

segura y precisa la información necesaria (direc-

ción, estacionamiento, horarios disponibles para

la programación, el valor de la consulta), y datos

de la solicitud, tales como las razones por las si es

la primera vez que el niño va al dentista, el nom-

bre de la madre / padre y números de teléfono.

Un día antes, el secretario debe llamar para con-

firmar si tiene alguna consulta y notificar porescrito a la dentista.

La consulta inicial

Este es uno de los grandes "momentos" de

la oficina y por lo tanto, la primera preocu-

pación es que no siempre debe atrasar la con-

sulta. Debemos recordar que "usted nunca

tendrá una segunda oportunidad para causar

una buena primera impresión." De acuerdo

con Feldman (2000) en esta consulta se debe

Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada

considerar que todo lo que diga tendrá un im-

pacto en las habilidades del paciente y la rela-

ción que determinan la calidad de la consulta.

Katz et al. (1975) puso la odontología preventi-

va, como base para el éxito profesional, ya que

los profesionales que practican lo hacen mejor

que los que ponen poco énfasis en la preven-

ción. Esto es porque el responsable del pacientea recibir información sobre la dinámica de la en-

fermedad y cómo podemos trabajar en la pre-

vención, se opta por el modelo de prevención,

y desde el momento en que dice que los resulta-dos se convertirá en un editor de la obra.

Tiene un enfoque técnico en la consulta inicial es

esencial a fin de pasar la responsabilidad al pa-

ciente y nuestra filosofía y el modelo. El profesio-

nal debe ser comunicativo y ofrecer garantías para

obtener su confianza y que tomen conciencia, fac-

tores determinantes en el éxito del programa.

Usamos recursos visuales que pueden ser, de

un álbum de fotos e imágenes, proyector de di a-

positivas, o la computadora y, si es posible, unsistema de cámara intra-oral (TODESCAN &

TODESCAN 1996).

Después de la primera parte de la conciencia del

paciente es llevado al quirófano donde la lim-

pieza se evalúa y se enseña, los exámenes de

rutina se realizan y registran los datos. Si hay

necesidad de más exámenes radiográficos soli-

citados y estos se va a celebrar nuevas consul-

tas serán programadas para la presentación del

plan de tratamiento. De lo contrario, el informe

inicial se muestra inmediatamente, siempre con

toda la información escrita (Christensen 1999).

Planificación de los servicios

Planificación es construir, en teoría, una nueva

situación y de buscar, en la práctica, las mejores

Odantol Pediatr VallO N° 2Julia- Diciembre 2011 ~

Paulo César B.-Rédua

condiciones para lograr este objetivo. Debemos

tener en cuenta 10 que es una prioridad, 10 que

se necesita, qué acciones se deben tomar, 10 que

debe cambiar y 10 que puede cambiar.

Diagnóstico de los medios en busca de signos

y síntomas que permiten al clínico a diferenciar

los pacientes que necesitan un programa para

controlar los factores de riesgo de caries dental,

los programas necesitan para mantener la salud

oral basada en el riesgo individual o actividadde la enfermedad antes de la tratamiento res-

taurador. Así pues, podemos definir el perfil de

los pacientes a ser tratados de acuerdo con el si-

guiente modelo:

A) Con la actividad de la caries y la necesidad

de tratamiento restaurador.

B) Con la actividad de caries, pero sin la necesi-

dad de un tratamiento de restauración.

C) No hay actividad de la caries, pero con nece-sidad de tratamiento restaurador.

D) No hay actividad de la caries y sin necesidadde tratamiento restaurador.

La planificación debe ser informado con clari-

dad y objetividad, con casos similares, la ima-

gen (antes y después), porque los responsables

de que el paciente necesita para obtener una

imagen exacta de 10 que el niño va a recibir.

El mantenimiento preventivo

El objetivo de la odontología pediátrica es man-

tener al niño en la salud, y para ello es necesario

para mantenerla bajo control. Mantenimiento

preventivo (Oppermann y Rosing. 2003) es la

clave para el éxito profesional, y todos los recur-

sos deben ser puestos en práctica.

~

Si ponemos en la prevención de la consulta ini-

cial, nuestro principal objetivo, debemos utilizar

todos los medios a seguir para motivar y educar

a los padres y el niño. El programa de manteni-

miento preventivo tiene como objetivo principal

mantener la salud de los pacientes existentes

o recién conquistados y evitar la repetición de

caries, enfermedad periodontal y otros proble-

mas relacionados con la odontología (Noronha.

2005).

La frecuencia de las visitas de mantenimiento

preventivo se determinará de acuerdo con la

tendencia de los pacientes con enfermedades

crónicas, teniendo en cuenta un protocolo, don-

de varios parámetros deben ser considerados

(Noronha.2005).

A medida que el paciente vuelve a la conserva-

ción y los padres comienzan a ver resultados

positivos, tales como la ausencia de caries y en-

fermedad periodontal, y el interés superior del

niño por los dientes, cada vez más valor a sus

inversiones en salud, en nuestro trabajo y, como

tales valores la importancia de la consulta perió-

dica con el mantenimiento preventivo.

Consideraciones finales

"La persona que no lee, habla mal, oye mal, ve

mal", un pensamiento de Malba Taan que expre-

sa muy bien la necesidad de los profesionales a

mantenerse al día para lograr sus objetivos, el

factor de "consejos".

Debemos tener en cuenta que las reglas han

cambiado en los últimos años y que un mayor

conocimiento sobre la enfermedad, los prepara-

tivos se hicieron más conservadores, los nuevos

materiales, técnicas y equipo se levantó, la pre-

vención se ha convertido en una realidad, y por

10 tanto las necesidades del paciente han cam-

Optimización de atención al paciente infantil en la clínica privada

biado, llevar a los responsables de buscar la cali-

dad de la atención (DENTISTRY 2000).

El dentista es un empresario que tiene un ser-

vicio como la "sencillez de la prevención", jun-

to con la capacidad de "encanto del paciente"

siempre la creación de mejores formas para sor-

prender a los padres con su servicio y apoyo.

Si usted cree en su proyecto, nunca debe renun-ciar a él.

Referencias

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Recibido: 30-06-2011

Envío evaluación: 02-07-2011

Aceptado: 16-07-2011

Correspondencia: pauloredua@Uol.com.br

Odontol Pediatr Vol 10N° 2 Julio- Diciembre 2011 ~