Optimizacion II 1 2_2015_julio
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Ing. Carmen Elena Pérez Daza
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CONTENIDO
Unidad 1:Sistema Sistema organizacionalorganizacional
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 2
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17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 3
Sistema organizacionalSistema organizacional
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Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
La organización como La organización como sistema. sistema.
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La Organización como sistemaLas organizaciones son unidades sociales intencionalmente
construidas para lograr objetivos específicos.
Sistema organizacionalSistema organizacional
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 5
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Sistema Abierto:Conjunto de elementos dinámicamente relacionados, en interacción que desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con datos energía, materia, unidos al ambiente que rodea el sistema y para suministrar información, energía, materia. Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son indeterminados.
Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:1.Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición.
2.Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados3.Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el sistema envía el producto resultante al ambiente externo.
4.Retroalimentación: Constituye una acción de retorno
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Sistema organizacionalSistema organizacional
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 6
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Existen dos tipos de sistemas: ABIERTOS Y CERRADOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 7
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Sistema organizacionalacionalLA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
PROVEEDORPROVEEDOR ENTRADAENTRADA PROCESOPROCESO CLIENTECLIENTE SALIDASALIDA
Quien suministra las entradas
RECURSOS:•Materias primas•Financieros•Humanos•Equipos•Servicios•Infraestructura•Mobiliario•Información•Normas/Leyes
Secuencia de actividad
MERCADEO
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCCION
ALMACENAMIENTO
VENTAS
DISTRIBUCION
MANTENIMIENTO
DISPOSICION.FINAL
Quien utiliza el resultado o salida
PRODUCTO
•Bien tangible
•Servicio
•Impacto
•Desperdicios
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 8
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Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
Hoshin Kanri, Hoshin Kanri, Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
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Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
Hoshin significa Estrategias, mientras que Kanri significa administración. De manera que en esencia Hoshin Kanri significa administración de políticas o
GESTIONGESTIONPOR POR ESTRATEGIASESTRATEGIAS
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 10
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es un sistema gerencial, proveniente de Japón, que
permite establecer, desplegar y controlar los objetivos de
la alta dirección y los correspondientes medios para
asegurar su logro en todos los niveles de la
organización, basándose en el ciclo PHVA (Planear -
Hacer - Verificar - Actuar).
HOSHIN KANRI
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 11
Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
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Como establecer estrategias y definir como unir y engranar todas las herramientas, con el propósito y el día a día de las organizaciones.
Desarrollar los vínculos entre la estrategia y su puesta en práctica y un proceso detallado de planeación para convertir esos objetivos a acciones prácticas.
Desarrollar una jerarquía de objetivos.
Así que cada gerente, cada supervisor, o departamento establece sus objetivos según un marco de referencia para un proceso de revisión formalizado para vigilar y asegurar el éxito.
Hacer que haya objetivos que realmente permitan al gerente mantener un enfoque.
HOSHIN KANRI
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 12
Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
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La gerencia por Directrices cubre los aspectos mencionados pues parte de la Planificación Estratégica de la empresa y de la revisión de los siguientes puntos:
•Propósito y Visión
•Orientación al Cliente (que aporte se deben hacer para mejorar la
satisfacción del cliente)
•Revisión de la situación Económica actual. (donde estamos y hacia
donde queremos ir).
•Revisión del plan del año anterior.
HOSHIN KANRI
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 13
Gestión por EstrategiasGestión por Estrategias
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HOSHIN KANRI
Multi-Niveles
Chequeos y
Revisiones
Excelencia en el proceso
Auditoria Anual del Auditoria Anual del
ProcesoProceso
Gerenciamiento Gerenciamiento
DiarioDiario
Desarrollo y Desarrollo y Despliegue de Despliegue de
ObjetivosObjetivos
Planes Anuales Planes Anuales
y Otros Objetivosy Otros Objetivos
Visión global Focalizar
Alineación
Integración
Revisar
Estrategia de Estrategia de
PROCESO UNICO a PROCESO UNICO a
largo Plazolargo Plazo
ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y
OBJETIVOS CORPORATIVOS OBJETIVOS CORPORATIVOS
a largo Plazoa largo Plazo
PROPOSITOS CORPORATIVOS, PROPOSITOS CORPORATIVOS,
MODELOS DE NEGOCIO MODELOS DE NEGOCIO
POLITICASPOLITICAS
Anual
DiarioSemanal
Mensual
Trimestral
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 14
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• Es importantísimo lograr que la empresa sea un sitio donde se
trabaje en equipo.
• las responsabilidades estén bien definidas.
• las actividades y tareas claramente establecidas, con una
actitud de mejora constante.
• velando para que los clientes además de satisfechos formen
parte de una relación de largo plazo.
Todo esto tiene que ver con GESTIONAR Y MEJORAR LOS
PROCESOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 15
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Cómo opera el despliegue: Una vez definidos los Objetivos Estratégicos anuales, el procedimiento es el siguiente:1_Se definen las estrategias (actividades básicas) necesarias para llevar a cabo el objetivo. POLITICA DE CALIDAD2_Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.3_Se distribuyen los subelementos de las actividades a las diversas áreas de la organización.4_Cada área determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes para lograr los objetivos asignados.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 16
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Cómo opera el despliegue:
De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles inferiores de la
organización descomponiéndose en cada nivel de la jerarquía hasta
que alcancen el punto donde las acciones a ejecutar aparezcan con
claridad. Entonces, entre las personas responsables de ponerlos en
práctica, se decide qué recursos se requieren y los cronogramas a
seguir. Las acciones planteadas se documentan con el mayor detalle
posible para asegurarse que sean comunicadas con precisión.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 17
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Política de Calidad del SGC
Ing. Rino MontielDirector de SARMIPGRU
Nuestro compromiso con la calidad esta orientado a satisfacer las necesidades del cliente mediante la prestación de un servicio confiable y eficiente en la recaudación y manejo de los ingresos del Puente General Rafael Urdaneta.
Para nosotros, la calidad es fundamental y de carácter obligatorio en cada uno de los procesos de aplicación. Es por ello, que nos esmeramos en hacer de nuestros sistemas, procedimientos y practicas de trabajo un producto que garantice el resultado final de nuestro servicio.
En tal sentido, nuestra meta es SUMINISTRAR Y GARANTIZAR un servicio consistente y sostenible para lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y sabemos que nuestro comportamiento, acciones y valores organizacionales son fundamentales para ello y para nuestra permanencia en el camino del éxito.
De tal manera nos comprometemos a:•Mejorar continuamente nuestros sistemas, procedimientos y prácticas de trabajo.•Garantizar el adiestramiento y desarrollo de nuestro recurso humano.•Divulgar y orientar a nuestros trabajadores las metas, objetivos y política de
calidad.•Garantizar los recursos financieros y humanos para el cumplimiento de nuestras
metas y objetivos organizacionales.Estamos conscientes que pensar, actuar, trabajar y producir con calidad es el soporte
fundamental para llegar a ser... una Organización de Servicios Clase Mundial.
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 18
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 19
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 20
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Sistema organizacionalSistema organizacionalORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
X: Responsabilidad Principal por los ProcesosXX: Responsabilidad Colateral `por los Procesos
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 21
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Sistema OrganizacionalSistema Organizacional
Organización de la función Organización de la función CalidadCalidad
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Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
ENA
ENTENT
EMP
ENA:ENA: EQUIPO NATURAL DE ADMINISTRACION
ENT:ENT: EQUIPO NATURAL DE TRABAJO
EMP:EMP: EQUIPO DE MEJORA DE PROCESO
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 23
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Organización para DirecciónOrganización para la Calidad
Organización para Dirección
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 24
![Page 25: Optimizacion II 1 2_2015_julio](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062420/55d02903bb61eb9b608b4709/html5/thumbnails/25.jpg)
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 25
![Page 26: Optimizacion II 1 2_2015_julio](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062420/55d02903bb61eb9b608b4709/html5/thumbnails/26.jpg)
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 26
![Page 27: Optimizacion II 1 2_2015_julio](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062420/55d02903bb61eb9b608b4709/html5/thumbnails/27.jpg)
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
17/04/23 Ing. Carmen Elena Pérez 27