Otro diferente a mi - CIVSEM · – La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo....

Otro diferente a mi

Ponente: Miguel Ángel

Velázquez Módulo 6: Herramientas

6.2 Preguntas Poderosas

• La escucha

• Estructura de Coherencia

• La indagación

Otro diferente a mi




• La escucha: Consideraciones

• La brecha inevitable

• Predisposición de apertura

• Transformación personal

La Escucha

Importancia de la escucha

– Principal criterio para evaluar la calidad de las relaciones

– Clave en la capacidad de aprendizaje

– Factor determinante en el desempeño de los equipos

– Requisito esencial en una gestión efectiva

– Factor fundamental en la aportación de ideas e iniciativas

– Herramienta fundamental en la práctica del coaching

La escucha: Consideraciones

• La escucha valida el habla

– El habla sólo es efectiva cuando produce en el otro la

escucha que el orador desea.

– Criterio de validación y el indicador de calidad del habla

– Es el resultado de la acción del habla.


• La escucha es la precondición del habla efectiva

– Quién habla sólo en función de lo que a él le interesa, difícilmente

logrará ser escuchado.

– La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo.

– Es indispensable colocar lo que nos interesa en el interior de lo que le

interesa al otro, para predisponerle a la escucha


• La interpretación es el corazón de la escucha

– Oír y Escuchar.

• Oír : Capacidad de registrar sonidos.

• Escuchar : Percibir (oido, vista) + Interpretar

– Estructura global y coherencia de lo escuchado

– Carácter activo de la escucha

– Proyección personal en la escucha: prejuicios, expectativas, etc.


• Cada uno interpreta a su manera

– Tipo de Observador que somos: cada interlocutor es una fuente

autónoma de asignación de sentido.

– Existen tantas escuchas diferentes como personas estén

participando.

La escucha como problema: La

Brecha inevitable

• El respeto a las diferencias – La escucha siempre será una aproximación de lo que el orador busca

expresar.

– Herramientas para abordar la escucha: • Respeto a las diferencias

• Responsabilidad por reducir la brecha

– Respeto e Intención = Consideración por el otro

– Responsabilidad de la Escucha


Brecha inevitable

• Herramientas para reducir la brecha

– Aprendizaje a dos niveles:

• Primer Orden:

– Acciones que permiten detectar la brecha, reconocerla y reducirla.

– Dirigido al nivel de la acción.

• Segundo Orden:

– Transformación del observador frente a la escucha.

– Generar un entendimiento diferente.

– Capacidad autónoma para intervenir.


Brecha inevitable • Aprendizaje de primer orden (Acción)

– Verificar escuchas

• El que habla

• El que escucha

– Compartir inquietudes

• Detrás del habla siempre hay una inquietud

• Buscar la inquietud

• Validar la inquietud

– Indagar

• Pedir más información

– Asegurar que la interpretación que surge dispone de todos los elementos para que la brecha sea mínima


Brecha inevitable

• Aprendizaje de segundo orden (Observador)

– La escucha como apertura • Valoración del otro

• Respeto al otro

– Apertura a la diferencia • Escuchar lo que tenemos en común, es escucharnos a nosotros

mismos: Eco.

• Reaccionamos a las diferencias a través de la invalidación del otro: Descalificación.

Predisposición de apertura

• Apertura a la comprensión de otro diferente

– Escucha del sentido semántico

• Lo que dice

– Sentido de las palabras, de lo expresado.

– Escucha de las inquietudes del orador

• Por qué lo dice

• Interpretación

• Observador diferente

Escuchar lo que está detrás de lo que dice



– Escucha de la estructura de coherencia

• El hablar revela la forma de ser (el tipo de observador que soy)

• Escuchar implica buscar a la persona completa, la forma de ser de la persona

que habla.

• Observación de la emocionalidad y de la corporalidad

– Escuchar emociones

– Escuchar cuerpos

• Observación de la coherencia temporal

• Cómo está conectado lo que dice con su vida, con su historia, con sus

inquietudes, etc.



– Escucha el bien

• Aprender de la otra persona

• Aprender de otra perspectiva

• Aprender desde las diferencias

Transformación personal

• Apertura a la posibilidad de que el otro me transforme

• Elemento básico del proceso de aprendizaje

– Transformación del Observador

– Transformación de la Acción

– Transformación de la Identidad

El límite está en la coherencia interna

La escucha: Conclusiones

• Co-responsabilidad de la escucha

– La escucha no sólo depende del oyente, aunque desempeña un papel muy

importante.

– La escucha es también un resultado de las acciones de quien habla y de la forma

como lo hace.

– El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro:

• Hablar desde el respeto abre a la escucha

• Hablar desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias, activa

mecanismos de defensa.

La Escucha: Conclusiones

• Termómetro de las relaciones

• Muestra de interés por los demás

• Apertura a las diferencias

• Apertura al aprendizaje

• Apertura a la transformación personal

Evaluación de la competencia de La

escucha

• ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros?

– A quienes me cuesta escuchar

– Qué dice eso de mí

– Qué puedo hacer

• ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?

– Quiénes suelen no escucharme

– Por qué creo que no me escuchan

– Qué dice eso de mí

– Qué puedo hacer

Estructura de Coherencia

Estructura de coherencia

• La persona como personaje.

• Expectativas.

• Inquietudes.

• Desgarramientos.

• Temores.

Estructura de coherencia • En general:

– Corporalidad:

• Lectura del Cuerpo

• Gestos y posturas

• Elementos reflejados en el cuerpo

– Tierra, Aire, Agua, Fuego

– Emocionalidad:

• Emociones primarias: Resentimiento, Resignación, Paz, Ambición

• Colores emocionales

• Miedos y mecanismos de defensa

– Lenguaje:

• Juicios maestros

• Narrativas




• Tipos de Indagación:

– Horizontal

– Vertical

– Transversal

– Ortogonal

La Indagación

La indagación

• Escuchar implica generar interpretaciones: Conferir sentido – Dos intervinientes:

• El otro: Proporciona el fenómeno a estudiar.

• Yo: Cuestionamiento continuo de las propias interpretaciones.

– Quiebre

• Surge de la propia indagación

• Desdoblamiento de uno mismo

• Mecanismos de justificación del quiebre

– Indagación

• Lograr que el otro diga lo que no ha dicho o aclare lo que aún no entendemos

• Preguntas:

– Toda pregunta delimita y condiciona el espacio de la respuesta.

– Toda pregunta ilumina un espacio de análisis

La indagación

• En el coaching

– Permite un análisis desde perspectivas diferentes

– Permite descubrir la Estructura de Coherencia

– Permite formular interpretaciones diferentes para el coachee

– Permite explorar nuevos caminos de actuación

– Permite abrir posibilidades no descubiertas

Tipos de indagación

• Indagación horizontal:

– Permite la entrada en cualquier situación nueva

– Recogida de información general en diferentes dominios

– Nos ayuda a situarnos respecto a la persona

– Recogida de una ficha de datos


• Indagación vertical: – Profundizan en un dominio particular : Tienen foco.

– Generan nuevas preguntas en función de las respuestas del otro.

– Nos permiten comprender una situación concreta:

• Experiencias concretas

• Hechos

• Vivencias y asignación de sentido

• Juicios e interpretaciones

• Emociones

– Tipo de observador que se revela del análisis

• De dónde viene

• Cuándo se constituyó

• Experiencias que lo generaron

• Sistema y relaciones que lo dieron lugar


• Indagación vertical: – Emerge orden y coherencia

• Patrones de Sentido

– Cómo dibuja el mundo

– Por qué le pasa lo que le pasa

– Por qué genera los problemas que genera

– …

• Patrones de Comportamiento

– Cómo se desenvuelve

– Cómo opera

– Explicación de sus reacciones

– …

– Normalidad y Habitualidad del comportamiento


• Indagación transversal:

– Característica fundamental: Cambio de dominios.

– Pregunta del coach: Los patrones de observación y acción detectados se llevan a cabo en otros dominios de comportamiento?

– Si es así: Rasgo propio de la persona arraigado en su particular forma de comportarse (Estructura de Coherencia)

– Paso de lo particular a lo general.


• Indagación ortogonal: (Preguntas poderosas)

– Orientada por la necesidad de alcanzar unidad de sentido.

• Las piezas del puzle parecen no cuadrar

• Falta algo

– Búsqueda de eslabones para reconstruir la estructura de coherencia.

• Qué daría sentido a esta historia

• Qué puedo intuir que está faltando

– Preguntas poderosas

• Provienen del análisis o intuición del coach

• Suelen tener gran impacto para el coachee

• Completan el puzle

• Confieren coherencia a lo que inicialmente no la tenía

– Principio de la coherencia del Coachee

• La incoherencia suele estar en nuestras interpretaciones.


• Indagación ortogonal:

– Preguntas poderosas

(Aquellas que el cliente solo no se hubiese hecho)

• Confieren sentido

• Expanden la conciencia

• Dan lugar a respuestas diferentes

• Abren posibilidades

• Proporcionan adrenalina para actuar

Otro diferente a mi - CIVSEM · – La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo....

Documents

Transcript of Otro diferente a mi - CIVSEM · – La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo....