OUTSOURCING

Empresa: Banco de crédito del Perú

CADENA DE VALOR DEL BCP

Infraestructura: Planeación Estratégico, auditoria

RR.HH. Nómina, selección de personal, capacitación

Tecnología: redes WEB HOSTING, APP, Firewall

Administración Centralizada

Área de investigación y desarrollo

Logística de Operaciones Logística de Mercadeo Post venta

El grafico presentado muestra una cadena de valor típica de una entidad

financiera, en ese caso ha sido elaborado por nosotros mismos al no encontrar

la que el Banco de Crédito debería tener.

En primer lugar se tiene a la infraestructura como parte fundamental del buen

funcionamiento del banco, la planeación a largo plazo es decir la estratégica

debe ser eje de toda la empresa, el planteamiento de lo que será la empresa y el

cómo hacerlo (estrategias) van a dar pie a el éxito organizacional.

Luego están los recursos humanos, como capital principal de la cadena de valor

para el BCP. Su personal es el mejor y se busca al más capacitado del mercado.

La tecnología también es importante para el BCP ya que de esa forma se podrá

reducir costos innecesarios, acortar procesos de gestión y agilizar las

operaciones, todo en la búsqueda de la satisfacción del cliente.

La administración centralizada está encargada de brindar al Banco de Crédito

servicios especializados, directamente y/o a través de terceros, tales como

administración de inmuebles, el archivo central, etc.

Y en los factores de soporte o apoyo se encuentra la logística de entrada y de

salida fundamental en las transacciones bancarias; operaciones del banco,

referidas más al caso del funcionamiento como tal de la empresa; el mercadeo y

servicio post venta, ya dos actividades más ligadas al encontrar clientes y

mantenerlos es decir fidelizarlos.

MATRIZ DE PROCESOS

TERCERIZAR (SI)

ESTAN TERCERIZADOS (SÍ)

- Área de recursos humanos *selección de personal, capacitación

- Servicios generales *cafetería, limpieza

- Área de Sistemas y organización *Soporte y servicios de TI

-Seguridad *transporte blindado

- Departamento legal

-Área de administración centralizada Servició de Ingeniería, Servicio de

Expedición, Servicio de Archivo Central (NO)

- Área de marketing *publicidad

-Infraestructura*planeación estratégica

-Área de calidad

-Postventa

-Contact center y callcenter (NO)

Con la información obtenida por la investigación realizada podemos concluir a

primera vista que el BCP hace uso de la tercerización en muchas áreas de su

core bussiness.

El banco nunca tercializaria los servicios de contact center y callcenter. Eso es

vital para ellos porque trabajan para que los vean como un banco cercano, que

personaliza la atención al cliente. No quieren que el usuario llame y se encuentre

con una persona a la que se le acaba el libreto.

Pasamos a analizar con la información obtenida las diferentes áreas

tercerizadas.

Procesos que son tercerizados y deben ser tercerizados

Área - Empresa que brinda la tercerizacion - Ventajas producidas de la

tercerización |

RR.HH - AB Recursos Humanos

Fundada en 1991, AB cuenta con más de 17 años de experiencia trabajando con

empresas trasnacionales y nacionales de distintos rubros: banca, construcción,

comercializadoras y/o fabricantes de productos de consumo masivo, además de

empresas de Servicios, Sistemas, Financieras y Educativas entre otros.

Microsoft, Gillette, Nestlé, La Bolsa de Valores de Lima, Omnilife, El Banco de

Crédito del Perú, Estudio Echecopar, Le Cordon Blue, Red Científica Peruana,

Telmex, TIM, IDT, Triple AAA, son solo algunas de sus clientes

Esta empresa selecciona a los mejores candidatos que cumplan con las

características que está pidiendo el Banco de Crédito del Perú a través de

exámenes tanto psicotécnicos como psicológicos. El banco hace uso de un

ejecutivo del banco para realizar la entrevista final para decidir quién será el

postulante que se quede con el puesto respectivo al que se postula. Por otro

lado tenemos la publicación de solicitud de personal que el Banco realiza en

diferentes sitios web, aprovechando la gran acogida de este medio. Podemos

apreciar como el BCP utiliza páginas como Aptitus, Bumeran u OXL para

anunciar las plazas que necesitan ser cubiertas.

Sistemas Soporte y org. - Equant

Líder reconocido de la industria mundial de los datos y la red IP y servicios de

integración para empresas multinacionales. La red de Equant tiene un alcance

inigualable sin fisuras, que conecta los principales centros de negocios en 220

países y territorios, con el apoyo local en más de 165 países. Accesos on

Demand de HP (outsourcing), para justamente encargar a esta compañía la

provisión, mantenimiento, transporte y almacenaje de todo el parque de PCs de

escritorio del banco en sus agencias de todo el Perú.

La tercerización ha permitido al Banco de Crédito y a su personal de TI

concentrarse en el centro financiero de negocios. Costos operacionales y

administrativos se han reducido en cerca del 30% en comparación con la antigua

situación de multiproveedor, la aplicación y el tiempo de respuesta ha mejorado

significativamente debido al mucho mayor ancho de banda disponible en la

redOrdenar la gestión de las PCs de oficinas, inventario del hardware y software,

mantenimiento, niveles de servicio y reemplazos por obsolescencia. Con esto

hacer más eficiente la atención a nuestros usuarios y por ende apoyar en la

eficiencia de los colaboradores del BCP. Todo esto bajo un marco de ahorro

para el Banco. Reducción de costos colaboradores del BCP. Todo esto bajo un

marco de ahorro para el Banco. Reducción de costos ocultos, producto de la

poca efectiva administración que tenían. Hoy podemos decir que, con la

administración de HP, se ahorra hasta 50% en costos por cada página

Área - Empresa que brinda la tercerización - Ventajas producidas de la

tercerización

Exact Operaciones

Administración Centralizada

División de servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando

conceptos integrales de gestión y mejora continua, para asegurar una

operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.

El Banco de Crédito BCP y el Grupo Pacífico encontraron en Exact Operaciones

una alternativa de solución a sus necesidades de flujo documentario, ya que

Exact Operaciones gestiona y controla el proceso integral de distribución de

documentos en estos clientes y a su vez administra y monitorea la conexión del

100% de las oficinas a nivel nacional. Mejorando la productividad y eficacia.

Departamento Legal - Estudio Rubio Leguia Normand y Asociados

Fundada en el año 1980 con el objetivo practico de desarrollar modernamente el

derecho acorde a las necesidades de sus clientes.

Asesoran al banco en el aspecto administrativo y legal para que se norme

siempre a los diferentes estatutos y regulaciones del Estado.

Limpieza | National cleaning

Pionera en el rubro de limpieza y mantenimiento, fue fundada en 1964.Gracias a

su intachable calidad fue ganándose la aceptación y confianza de muchas

empresas del Perú, haciéndose de una amplia cartera de clientes.

Seguridad | Hermes

En Octubre de 1985 inician sus actividades en la ciudad de Lima con tan sólo

tres unidades blindadas y un pequeño grupo de trabajadores, brindando los

servicios de Traslado y Custodia de Valores en bóveda. Encargada de brindar el

servicio de transporte blindado y prestar personal altamente calificado para

brindar la mayor seguridad posible, dado que el Banco de Crédito no tiene el

transporte seguro para trasladar su capital monetario de una agencia a la caja

principal, así como documentación que contenga información importante y

confidencial.

Área de investigación y desarrollo:

Gracias a los productos y a la asesoría de Microsoft el Banco de Crédito del

Perú fue el primero en ingresar al mercado con una calificación automática, lo

cual le permite entregar las tarjetas de crédito en el momento en el cual son

solicitadas, en cuestión de segundos. Los productos de Microsoft utilizados

fueron Windows Server 2003, BizTalk Server 2004, SQL Server 2000 y Visual

Studio .NET 2003.

ALIGNET provee una suite de productos basados el protocolo 3-D Secure,

conocido comercialmente como "Verified by VISA", que autentica los tres

dominios de toda operación y disminuye la probabilidad del uso fraudulento tres

dominios de toda operación y disminuye la probabilidad del uso fraudulento de

una tarjeta Visa y Mastercard.

Alignet es la encargada de realizar el soporte de Internet para la página web de

viacompras del Banco de Crédito donde se informa los beneficios de tener la

cuenta sueldo en el BCP, así como también te permite hacer compras online,

principalmente productos para el hogar o electrodomésticos.

Área de Marketing

PUBLICIDAD

Para comunicar sus promociones a las personas a través de una llamativa

publicidad el BCP hace uso de la agencia de publicidad y marketing llamada

Circus, esta agencia fue la encargada de realizar el tan conocido comercial del

Cuy Mágico que presta plata, esta campaña publicitaria fue muy acogida por las

personas por la caracterización de tan “simpático personaje”

Área de Logística

En el área de Logística, el Banco de crédito contrata a la empresa Olva courier,

una empresa que brinda servicio de mensajería por zonas, mensajería

corporativa, asistencia a bancos y servicios, la cual reparte documentos tales

como estado de cuenta, publicidad, promociones, etc. a los diferentes clientes

de este banco.

CONCLUSIONES

* Al realizar un outsoursing, permitirá un aumento de la competencia y además

habrá un sinnúmero de empresas en busca de reducción de costos lo que

genera competencia y a su vez mayores mercados donde el cliente puede

escoger.

* La tercerización ha permitido al Banco de Crédito, a su personal, a su área de

soporte, área de investigación y desarrollo, concentrarse en el centro financiero

de negocios. Por esto sus costos investigación y desarrollo, concentrarse en el

centro financiero de negocios. Por esto sus costos operacionales y

administrativos se vieron reducidos en cerca del 30% en comparación con la

situación anterior de que no hubiesen tercerizado dichas áreas, la aplicación y el

tiempo de respuesta ha mejorado significativamente; esto debido al mucho

mayor ancho de banda disponible en la red.

* El papel del Gobierno juega un rol muy importante:; ya que promueve,

estimula, y reduce obstáculos para la inversión privada, dando acceso a una red

de alta velocidad; creando así empleos, disminuyendo la fuga de cerebros,

aumentando el ingreso, estimulando la juventud, y abriendo oportunidades para

servicios de mayor valor agregado en un futuro.

* Mejora el enfoque en actividades claves.

* Acceso a capacidades y tecnología de avanzada.

* Reducción de costos y problemas laborales/planillas.

* Libera recursos.

* Reducción de costos.

* Acceso a recursos no existentes.

* Manejo adecuado de las actividades sub-contratadas

BIBLIOGRAFIA

* www.viabcp.com/zona...banco/index.asp?SEC

* www.conasev.gob.pe/emisoras/Emi_memoria.asp?p...26 –

* www.caretas.com.pe/Main.asp?T=3082&S...

* www.wikipedia.org

* www.alignet.com/serviciosyproductos7.htm -

* www.nationalcleaningsa.com/ -

* www.recursoshumanosperu.com/ -

* www.hermes.com.pe

* www.olvacourier.com/

* www.erubio.com.pe/