Overview Aranda SELF SERVICE
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¿Necesita una herramienta de consulta para agilizar la resolución de las solicitudes en el centro de soporte de su organización? Aranda SELF SERVICE es una herramienta que facilita el registro, almacenamiento y consulta de los errores técnicos informáticos, por medio de una base de conocimientos (KB- Knowledge Base) en línea, creada para facilitar y agilizar la consulta de los usuarios, como primer nivel de soporte. La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimiento clasificado y categorizado para que sea de fácil acceso, tanto para especialistas técnicos, como para usuarios finales. Con Aranda SELF SERVICE usted puede brindar soporte técnico de la siguiente manera: Consulta rápida de la información Publicación de información necesaria para la ayuda del usuario Personalización de las soluciones Recuperación de datos Clasificación de las soluciones Permite al usuario buscar de forma efectiva las soluciones a los problemas básicos que pueden presentar diariamente en el uso de las aplicaciones en las estaciones de trabajo. Es posible Incluir soluciones, ar tículos, manuales y cualquier tipo de información que sea útil al momento de consultar la solución a un problema. Permite almacenar nuevas soluciones para cada cliente, logrando así, generar respuestas a problemas específicos para cada organización o grupo de trabajo. Mediante un motor de búsqueda cuidadosamente diseñado, es posible consultar la información que se requiera, a pesar que ésta sea antigua y no se encuentre como primera opción de consulta. Permite clasificar las soluciones por categoría y las categorías por proyectos; además, presenta un top 10 de las soluciones más solicitadas y aplicadas por los usuarios y como valor agregado, un informe de las 10 más recientemente consultadas en la base de conocimientos. ¿Cómo se favorece su compañía? ! ! ! ! Su empresa tendrá la posibilidad de proveer una ayuda en línea de manera inmediata y siempre disponible para sus clientes: 24 horas, los 365 días del año. Consulta fácil de la información, sin necesidad de entrar en contacto con su personal, promoviendo así la proactividad de los usuarios. La Base de Conocimientos le permite al usuario consultar por sí mismo la solución a una falla técnica leve, por lo que las llamadas y los emails solicitando asistencia al Centro de Soporte de su organización, se reducirán notablemente. De manera tal que se aumenta la cobertura y atención, por la disponibilidad del personal del área. Al brindar a sus usuarios una herramienta que les permita corregir las fallas técnicas por sí mismos, éstas podrán ser resueltas con mayor rapidez sin necesidad de recurrir a un centro de sopor te. Disposición permanente de soporte en línea Facilidad de acceso y consulta Incremento de la productividad del área Satisfacción en sus clientes Aranda ® SELF SERVICE Con la implementación de Aranda SELF SERVICE, el centro de soporte de su organización aumentará la productividad en atención a usuarios y clientes finales, ya que esta herramienta permite la consulta fácil de soluciones y brinda la posibilidad de ofrecer información actualizada de acuerdo con las necesidades y requerimientos de sus usuarios. Solicite información adicional sobre éste u otros productos de Aranda Software al correo electrónico [email protected], consulte a su distribuidor autorizado o visite nuestro sitio en Internet www.arandasoft.com.
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Aranda SELF SERVICE es una herramienta que facilita el registro, almacenamiento y consulta de los errores técnicos informáticos, por medio de una base de conocimientos (KB- Knowledge Base) en línea, creada para facilitar y agilizar la consulta de los usuarios, como primer nivel de soporte. La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimiento clasificado y categorizado para que sea de fácil acceso, tanto para especialistas técnicos, como para usuarios finales.
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¿Necesita una herramienta de consulta para agilizarla resolución de las solicitudes en el centro de
soporte de su organización?
Aranda SELF SERVICE es una herramienta que facilita el registro, almacenamiento y consulta de los errores técnicosinformáticos, por medio de una base de conocimientos (KB- Knowledge Base) en línea, creada para facilitar y agilizar laconsulta de los usuarios, como primer nivel de soporte. La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimientoclasificado y categorizado para que sea de fácil acceso, tanto para especialistas técnicos, como para usuarios finales.
Con Aranda SELF SERVICE usted puedebrindar soporte técnico de la siguientemanera:
Consulta rápida de la información
Publicación de información necesaria para la ayuda del usuario
Personalización de las soluciones
Recuperación de datos
Clasificación de las soluciones
Permite al usuario buscar de forma efectiva las soluciones a losproblemas básicos que pueden presentar diariamente en el uso de lasaplicaciones en las estaciones de trabajo.
Es posible Incluir soluciones, artículos, manuales y cualquier tipo deinformación que sea útil al momento de consultar la solución a unproblema.
Permite almacenar nuevas soluciones para cada cliente, logrando así,generar respuestas a problemas específicos para cada organización ogrupo de trabajo.
Mediante un motor de búsqueda cuidadosamente diseñado, es posibleconsultar la información que se requiera, a pesar que ésta sea antigua yno se encuentre como primera opción de consulta.
Permite clasificar las soluciones por categoría y las categorías porproyectos; además, presenta un top 10 de las soluciones más solicitadasy aplicadas por los usuarios y como valor agregado, un informe de las 10más recientemente consultadas en la base de conocimientos.
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Su empresa tendrá la posibilidad de proveer unaayuda en línea de manera inmediata y siempredisponible para sus clientes: 24 horas, los 365 díasdel año.
Consulta fácil de la información, sin necesidad deentrar en contacto con su personal, promoviendo asíla proactividad de los usuarios.
La Base de Conocimientos le permite al usuarioconsultar por sí mismo la solución a una falla técnicaleve, por lo que las llamadas y los emails solicitandoasistencia al Centro de Soporte de su organización,se reducirán notablemente. De manera tal que seaumenta la cober tura y atención, por ladisponibilidad del personal del área.
Al brindar a sus usuarios una herramienta que lespermita corregir las fallas técnicas por sí mismos,éstas podrán ser resueltas con mayor rapidez sinnecesidad de recurrir a un centro de soporte.
Disposición permanente de soporte en línea
Facilidad de acceso y consulta
Incremento de la productividad del área
Satisfacción en sus clientes
Aranda®SELF SERVICE
Con la implementación de Aranda SELF SERVICE, el centro de soporte de su organización aumentará la productividad en atención a usuarios y clientes finales, ya que estaherramienta permite la consulta fácil de soluciones y brinda la posibilidad de ofrecer información actualizada de acuerdo con las necesidades y requerimientos de sus usuarios.
Solicite información adicional sobre éste u otros productos de Aranda Software al correo electrónico [email protected],consulte a su distribuidor autorizado o visite nuestro sitio en Internet www.arandasoft.com.
