Overview Aranda SELF SERVICE

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    23-Mar-2016
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Aranda SELF SERVICE es una herramienta que facilita el registro, almacenamiento y consulta de los errores tcnicos informticos, por medio de una base de conocimientos (KB- Knowledge Base) en lnea, creada para facilitar y agilizar la consulta de los usuarios, como primer nivel de soporte. La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimiento clasificado y categorizado para que sea de fcil acceso, tanto para especialistas tcnicos, como para usuarios finales.

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  • Necesita una herramienta de consulta para agilizarla resolucin de las solicitudes en el centro de

    soporte de su organizacin?

    Aranda SELF SERVICE es una herramienta que facilita el registro, almacenamiento y consulta de los errores tcnicosinformticos, por medio de una base de conocimientos (KB- Knowledge Base) en lnea, creada para facilitar y agilizar laconsulta de los usuarios, como primer nivel de soporte. La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimientoclasificado y categorizado para que sea de fcil acceso, tanto para especialistas tcnicos, como para usuarios finales.

    Con Aranda SELF SERVICE usted puedebrindar soporte tcnico de la siguientemanera:

    Consulta rpida de la informacin

    Publicacin de informacin necesaria para la ayudadel usuario

    Personalizacin de las soluciones

    Recuperacin de datos

    Clasificacin de las soluciones

    Permite al usuario buscar de forma efectiva las soluciones a losproblemas bsicos que pueden presentar diariamente en el uso de lasaplicaciones en las estaciones de trabajo.

    Es posible Incluir soluciones, artculos, manuales y cualquier tipo deinformacin que sea til al momento de consultar la solucin a unproblema.

    Permite almacenar nuevas soluciones para cada cliente, logrando as,generar respuestas a problemas especficos para cada organizacin ogrupo de trabajo.

    Mediante un motor de bsqueda cuidadosamente diseado, es posibleconsultar la informacin que se requiera, a pesar que sta sea antigua yno se encuentre como primera opcin de consulta.

    Permite clasificar las soluciones por categora y las categoras porproyectos; adems, presenta un top 10 de las soluciones ms solicitadasy aplicadas por los usuarios y como valor agregado, un informe de las 10ms recientemente consultadas en la base de conocimientos.

    Cmo se favorece su compaa?

    Su empresa tendr la posibilidad de proveer unaayuda en lnea de manera inmediata y siempredisponible para sus clientes: 24 horas, los 365 dasdel ao.

    Consulta fcil de la informacin, sin necesidad deentrar en contacto con su personal, promoviendo asla proactividad de los usuarios.

    La Base de Conocimientos le permite al usuarioconsultar por s mismo la solucin a una falla tcnicaleve, por lo que las llamadas y los emails solicitandoasistencia al Centro de Soporte de su organizacin,se reducirn notablemente. De manera tal que seaumenta la cober tura y atencin, por ladisponibilidad del personal del rea.

    Al brindar a sus usuarios una herramienta que lespermita corregir las fallas tcnicas por s mismos,stas podrn ser resueltas con mayor rapidez sinnecesidad de recurrir a un centro de soporte.

    Disposicin permanente de soporte en lnea

    Facilidad deacceso y consulta

    Incremento de la productividad del rea

    Satisfaccin en sus clientes

    ArandaSELF SERVICE

    Con la implementacin de Aranda SELF SERVICE, el centro de soporte de su organizacin aumentar la productividad en atencin a usuarios y clientes finales, ya que estaherramienta permite la consulta fcil de soluciones y brinda la posibilidad de ofrecer informacin actualizada de acuerdo con las necesidades y requerimientos de sus usuarios.

    Solicite informacin adicional sobre ste u otros productos de Aranda Software al correo electrnico info@arandasoft.com,consulte a su distribuidor autorizado o visite nuestro sitio en Internet www.arandasoft.com.