Planeación y organización

¿Qué es un manual?

AntecedentesObjetivosEntre otros

ocumentos que sirven como medios de comunicación y coordinaciónD

egistran y transmiten en forma ordenada la información de la ORGR

ambién transmite instrucciones y lineamientos para desempeñar mejor las tareas T

Introducción

Son importantes debido a la complejidad de las estructuras organizacionales

¿Cuál es stilidad?u Apoyan

quehacer diario

comunicación

Establecen pautas de:

Evaluación

Coordinación

Dirección

Fundamentales para:

Mejores c

ontinuas

Tomar decisiones

Objetivos de los manuales

Presentar a la ORG (Cómo trabajan)

Precisar funciones, evitando duplicidad

Promueve el uso racional de los recursos

Crea vínculos formales de la ORG

Ahorran tiempo (Menos preguntas)

Jerarquía y niveles de autoridad

Clasificación básica

Por su naturaleza o área de acciónMicroadministrativos

(Una salo ORG, general)Macroadministrativos(Más de una ORG)

Global

Colombia

Cultura, impuestosJunta directiva,

asamblea, dividendos

Sobre optimización de procesos

Alcances, exclusiones, directrices , mapas,

autoridades, medición, análisis

Método de trabajo, recursos, tiempo Evita fallas,

omisiones, incrementa productividad

Por su contenido

Información detallada sobre:

Antecedentes, organigrama, misión,

funciones, puestos

ORGANIZA

CIÓN

Proc

edim

ient

os

Gestió

n De

Calid

ad

Método de trabajo, recursos, tiempo) Evita fallas, omisiones,

incrementa productividad

Marco de actuación para

acciones, diseño de sistemas e implementar estrategias

Contiene info de logros, creación, crecimiento, evolución (Útil para entender la ORG y encajar mejor)

Agrupa diferentes aspectos, sirve para que la info se mas accesible, más económico, entre

otros.

2009

HISTORIA DE LA ORG

CONTENIDO MÚLTIPLE

M. Sucursal virtualSeguridad

Administración Nuevos usuarios

POLÍTICAS

PUESTOS

Manual individual o instructivo ( Relaciones,

funciones y responsabilidades)

TÉCNICAS

Principios y criterios para emplear

herramientas en el desarrollo de las

funciones

VENTASDedición de estrategiasDescripción producto

Mecanismo negociación

(Política claro)

PRODUCCIÓN

FINANZAS(Presupuestos)

PERSONALCondiciones

ReclutamientoCapacitaciónPresentación

Higiene (Ébola)

OPERACIÓNManejo de equipo

(Maquinaria pesada)

SISTEMASInformático,

administrativos

CONCLUCIONES

PlaneaciónLos manuales merecen un amplio margen de tiempo para su creación y una vez elaborados, deben ser constantemente analizados para futuras mejorar.Evitando así las deficiencias que las pequeñas acciones cotidianas, hacen al horizonte lejano de la compañía.

Manejo Personal

Operaciones

Específico

Investigación jurídica para su elaboración

MANUAL DE SERVICIO AL PÚBLICO

RAZON SE SER

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS

OBJETIVOS

Trámites (documentos

válidos)

Requisitos de cumplimiento

Fundamentación legal

CONTENIDO DEL MANUAL

Identificación

Índice

Introducción: porque?

Descripción: acciones-metas-responsables-precios-tiempo de espera-lugar y hora

Documentos: exigidos.

Disposiciones complementarias: controversias y discrepancias.

CONCLUSIÓNES

DIRECCIÓNCapacidad de influir en la forma de hacer las actividades y operaciones (liderazgo vs autoridad).

Detectar y ubicar aquellas personas que tenga las habilidades requeridas para ejercer sus funciones.