Para las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)cgservicios.df.gob.mx/prontuario/vigente/5187.pdf ·...

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MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICAPara las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)

Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención CiudadanaCOORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA- Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal

Julio 2010

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CONTENIDO

MAPA MENTAL DEL CONTENIDO

Sección I:IntroducciónANTES DE EMPEZAR

Antecedentes

Propósito

Uso del manual

Dónde conseguir el manual

Glosario

Sección II:Identificación gráficaLAS MARCAS

Mapa de Marcas Unidades de Atención Ciudadana - UNAC •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor •Coloralternativo •SellodeTrámitesyServicios(TyS) •AplicacióndelSelloTyS

Ventanilla Única Delegacional - VUD •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor

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CONTENIDO

Centro de Servicios y Atención Ciudadana - CESAC •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor

LOS IMPRESOS

Tarjetas de presentación

Hoja membretada

Sobre membretado

Folletería

Posters

Banners / Stand-Up

Papeleta de sugerencias

Gafete

LOS SELLOS

Sello de RECIBIDO

Sello de ENTREGADO

Sello de COTEJADO

Sellos de registro - VUD

Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD

Sello de NO GARANTÍA - VUD

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CONTENIDO

LAS TIPOGRAFÍAS

Tipografía Institucional

TipografíaSeñalética

Tipografía Complementaria

Tipografía Web

EL UNIFORME

Uniforme Casual

Uniforma Formal

PARA PRODUCIR LOS MATERIALES

Fichastécnicas

Sección IIISeñalizaciónLA SEÑALIZACIÓN DE LAS UNAC

Objetivos de señalización

Señales UNAC

Señales VUD

Señales VU

Señales CESAC

Señales Mixtas y Cobrandeado

Directorios

Casoespecial:Bannersseñaléticos

Instalación de las señales

Sección IVLineamientos de usoCÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL

MAPA MENTAL DEL CONTENIDO

Manual de Identi!dad Gráfica para

las UNAC

Identificación gráfica

Mapa de Marcas

UNAC

La marca

RetículaMétrica al 100%

Para construcción manual

Variantes EstructuralesHorizontal

Vertical

Paleta de color

Tintas directas

Dos tintas

Una tinta

Calada

CMYK

RGB

Index

Escala de grises / ByN

Color alternativo

Sello de Trámites y Servicios (TyS) Aplicación del sello TyS

VUD

La marca




Vertical

Paleta de color

Tintas directas

Dos tintas

Una tinta

Calada

CMYK

RGB

Index


CESAC

La marca




Vertical

Paleta de color

Tintas directas

Dos tintas

Una tinta

Calada

CMYK

RGB

Index


Uniforme

Formal

Informal

Tipografías

Tipografía institucional

Tipografía señalética

Tipografía complementaria

Tipografía web

Sellos

Sello de Recibido

Sello de Entregado

Sello de Cotejado

Sello de Registro - VUD

Sello de Trámite Gratuito - VUD

Sello de No Garantia - VUD

Impresos


Hoja membretada

Sobre membretado

Folletería

Posters

Banners / Stand Up


Gafete

Fichas técnicasEspecificaciones de imprenta

Tipografías utilizadas

Lineamientos de uso del manual

Señalización

Objetivos de la señalización

Señales UNAC

Señales VUD

Señales VU

Señales CESAC

Señales Mixtas y cobranding

Directorios

Caso especial: Banner Señalético

Instalación de las señales

Introducción

Antecedentes

Propósito

Uso del manual

Dónde conseguir el manual

Glosario

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SECCIÓN I : INTRODUCCIÓN

ANTES DEEMPEZAR

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Antecedentes

En 1999 se crearon las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC),conlafinalidaddeconcentrarenunmismoespaciofísicolasVentanillasÚnicas(VUD),losCentrosdeServiciosyAtenciónCiudadana(CESAC),losMódulosdeAtención Ciudadana de la Contraloría General y las Cajas Recaudadoras de la Tesorería del DF.

Las UNAC se localizan en las 16 Delegaciones y permiten quelaciudadaníaefectúelagestióndetrámitesyserviciosen un solo lugar y en un mínimo de tiempo. Asímismo, se pretendía reducir al mínimo el grado de discrecionalidad de aquellos servidores públicos que se encuentraban en contacto continuo y permanente con el ciudadano, de tal suerte que los actos de corrupción fueran cada vez menores.

En 2003 con base en el Modelo de Atención Ciudadana se decidió implementar acciones determinantes en las dependencias, órganos desconcentrados y entidades, para el fortalecimiento de la calidad y agilidad en la operación delasáreasdeAtenciónCiudadana.Unadeestasaccionesfuéhomologarlaimagendetodasaquellasáreasdelaadministración pública del Distrito Federal que mantenían un contacto contínuo y permanente con la ciudadanía.

Así nacen las Unidades de Atención Ciudadana, que es como se denomina el espacio físico donde se ubican las Ventanillas Únicas y los Centros de Servicios y Atención Ciudadana. De estaforma,elGobiernodelDistritoFederal,atravésdelaCoordinación de Modernización Administrativa y su Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana refuerza el compromiso de acercarse a los ciudadanos.

ElantecedenteparaimplantarlaidentidadgráficadelasUnidadesdeAtenciónCiudadana(UNAC)serealizóconbase en las siguientes características:

Ubicación:Espacioubicadolomáscercanoposiblealosaccesos principales, con buena iluminación y ventilación.

Distribución: Módulo de informes personalizado o virtual, áreadeespera,módulosdeatenciónyserviciostalescomosanitariosyteléfonospúblicos.

Equipamiento: Sistemasdecómputofuncionales,ficherospara asignar turnos, mamparas con información importante para el usuario, pantalla informativa, señalización interior y exterior, accesibilidad para las personas de la tercera edad y con necesidades especiales.

I . INTRODUCCIÓN

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Propósito

El propósito de este manual, es homologar la aplicación de laidentidadgráficadelasUNACydelosdistintospuntosdeatenciónciudadanaquelasconforman,afindegenerarespaciosfísicosidentificablesycorrectamenteseñalizadosque favorezcan la interacción con la ciudadanía, reduciendo tiemposdeespera,estrésycorrupciónentreotrosypermitiendoqueelusuariorecibalaatencióneficienteydecalidad que se merece.

Mediante este manual se proveen herramientas y procesos paraeldesarrolloeimplementacióndelaidentidadgráficayla señalización de las UNAC, las VUD y los CESAC.

Uso del manual

EstemanualesundocumentooficialdeusointernoquedeberáutilizarsecomoreferenciaparaelusodelaidentidadgráficadelasUNAC,VUDy/oCESAC,yaseaparala señalización del espacio físico o para la producción de material administrativo o publicitario.

El manual se encuentra dividido en 5 secciones:

Sección I: IntroducciónAntecedentes, propósito y reglas de uso.

Sección II: ProcedimientosProcedimiento para la impresion de papelería.Procedimiento para la señalización de una UNAC.

Sección III: Identificación GráficaDirectivas generales para la creación de piezas que utilizan la marcas propias de las UNAC.

Sección IV: SeñalizaciónEspecificacionesparalaimplementacióndeseñaléticaenlasUNAC.

Sección V: LineamientosAspectos generales sobre el uso del manual.

Este manual es un documento de calidad y como tal debe ser evaluado y actualizado regularmente. Esto incluye procesostradicionalesdeauditoríagráficaparalasUNAC,afindeasegurar:

•Aplicacióncorrectadelasmarcascorrespondientes a las UNAC y sus puntos de atención.

•Conformidadconloslineamientosydirectrices indicados en este manual respecto a la señalización.

•Señalizaciónenbuenestado.

•Implementacióndepiezasimpresasoseñalización nueva.

¿Dónde conseguir el manual?

ElManualdeIdentidadGráficadelasUNAC,sepuedeobtener por medio de la Coordinación General de Modernización Administrativa.

www.cgma.df.gob.mx


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Glosario

Identidad gráfica: la parte visual de la identidad corporativa; lacaraquesedáalpúblicoyporlacualunorganismo,empresa o ente público es reconocido y diferenciado. La esenciadelaidentidadgráficaeslamarca.

Marca:elementográfico/fonéticoconelcualmarcamosloquenosespropio.Laclasificamosensimpleomixta.La marca simple se compone únicamente de un nombre fonético,unlogotipoysupaletadecolor,mientraslamixtainvolucraunlogotipomásunsímbolooiconoademásdesunombrefonéticoysupaletadecolor.

Logotipo: elementográficoconformadoporletras,organizadas en una palabra de origen común o no que sirve para denominar algo. Debe cumplir con dos requisitos básicos:laoriginalidadylalegibilidad.

Señalización:colocacióndeseñalesvisuales,táctilesoauditivas que permitan a un individuo la ubicación de un áreauobjetoespecíficoenunespaciofísico.Enelcampovisual, se utilizan pictogramas y/o rótulos con flechas direccionales, así como mapas o directorios. En el campo táctilsepuedeutilizarlenguajeBrailleyenelauditivoseñales sonoras intermitentes.

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SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA

LAS MARCAS

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MAPA DE MARCAS - UNAC

III . IDENTIFICACIÓN GRÁFICA

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La marca

LamarcaqueidentificagráficamentealasUNAC,esunacomposición del sello de Atención Ciudadana y el texto logotipado de UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA. Esto se hizoconelfindeligardirectamentelasUNACalainiciativacentral de Atención Ciudadana.

El Sello de Atención Ciudadana:

ElidentificadorgráficodelasUNAC:

UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNAC

Retícula métrica al 100%

Estareferenciamétricaseutilizarácomoestándaralahorade establecer los tamaños para la marca.

Ejem.:EnXpiezalamarcasecolocaráal200% Entoncestomamoselestandardel100%x2.

NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS

Retícula para construcción manual.

Estaretículaseutilizarácuandonoseaposiblereproducirlamarca por medios electrónicos.

Ejem.: Rótulo en pared.

III . IDENTIFICACIÓN GRÁFICA

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Variantes estructurales

Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse.

Versión horizontal.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.

Versión vertical.



SECCIÓN I I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA

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La paleta de color

La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos lamarcaporcualquiermedio,mecánicooelectrónico,podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye elposicionamientodelaidentidadgráficaenlamentedelusuario,yqueasuvezgenerepatronesidentificativosquepermitanconeltiempoubicarunáreatansóloporelcolor.

Versión a dos tintas.

Versión a una tinta.

Versión en negro.

Versión calada.

Versión escala de grises.

Versión pantalla o esmerilado.

Valores de color:

Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%

Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30

RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192

Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3



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Color alternativo

Elcoloralternativonosbrindaunaopciónquehacemásflexiblelaaplicacióndelamarca,enbeneficioyaseadel entorno visual como de la marca misma en casos de contraste.EstosdoscoloresseránposicionadoscomoloscoloresdeAtenciónCiudadanaysepermearánalasunidades de atención que componene las UNAC.

Nota:Elcolormagentaserásiemprelaprimeraopciónydeberáconsiderarseelcoloralternativo(verde)comosegundaopciónyparasuusoexclusivocomoendosograficode las VUD.



Versión calada.

Valores de color:

Tintas directas:•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%

Cuatricromía:•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30

RGB(Medioselectrónicos):•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192

Index(Hexadecimal,WebSafe):•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3



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Sello de Trámites y Servicios

Este sello lo utilizamos como complemento para la marca de las UNAC con el objetivo de reforzar la función de las mismasyclarificarsuutilidadparaelusuario.Laideaes posicionar la imagen de UNAC como resolutora de necesidadessobreTrámitesyServiciosenlasDelegacionesoEntes Públicos, y la mejor forma de hacerlo es en forma clara y directa, apoyando la imagen de las UNAC y reforzando su marca con este sello.

Versión Horizontal.

Versión Vertical.


Versión calada.





Valores de color:

Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%

Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30

RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192

Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3

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Aplicación del Sello de Trámites y Servicios

Las aplicaciones institucionales del Sello son las que se indica en este apartado del manual. No son restrictivas mas si se espera que la aplicación del mismo se restrinja en lo posible a las formas aquí indicadas.



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VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL • VUD


La marca

LamarcaqueidentificagráficamentelasunidadesdeatenciónciudadanaVUD,secomponedeuntriánguloverdeinvertido que contiene una letra “V” blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales VUD. Bajo las iniciales se puede o no colocarelnombrecompletoparareforzarelsignificadodelamarca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre.

La marca completa:

El símbolo:

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Versión horizontal.


Versión vertical.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.



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La paleta de color




Versión en negro.

Versión calada.



Valores de color:

Tintas directas:•VERDE=PANTONE370CVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%

Cuatricromía:•VERDE=C:56,M:0,Y:100,K:27•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30

RGB(Medioselectrónicos):•VERDE=R:93,G:151,B:50•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192

Index(Hexadecimal,WebSafe):•VERDE=#5D9735•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3



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CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA • CESAC


La marca

Lamarcaqueidentificagráficamentelasunidadesdeatención ciudadana CESAC, se compone de un círculo magenta que contiene una letra “C” blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales CESAC. Bajo las iniciales se puede onocolocarelnombrecompletoparareforzarelsignificadode la marca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre.

La marca completa:

El símbolo:

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Versión horizontal.


Versión vertical.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.



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La paleta de color




Versión en negro.

Versión calada.



Valores de color:

Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%

Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30

RGB(Medioselectrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192

Index(Hexadecimal,WebSafe):•MAGENTA=#EC008C•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3



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LOS IMPRESOS

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Para la impresión de las tarjetas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.

Especificaciones:Medida - 9x5 cms.Tintas - 2x1 - Versión económica: 1x1Material-Cuché300gbrillanteAcabados-Plastificadomate

ANVERSO REVERSO

UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS


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Hoja membretada

Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.

Especificaciones:Medida - 21.59x27.94 cms.Tintas - 3x0 hoja UNAC y 2x0 hojas VUD y CESAC - Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 kAcabados-Plastificadomate



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Hoja membretada

Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.



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Sobre membretado

Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.

Especificaciones:Medida - 23x30.50 cms.Tintas - 3x0 - Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 k o ManilaAcabados - Sobres de linea



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Sobre membretado

Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.



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Folletería

EJEMPLO 1:

Especificaciones:Medida - 27.94x21.59 cms.Tintas - 2x2Material-Cuchébrillante175g.Acabados - Plecado y doblado.



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Folletería

EJEMPLO 2:



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Posters EJEMPLO: Especificaciones:Medida - 4 cartasTintas - 2x0 / 4x0Material-Cuchébrillante225g.Acabados - Ninguno.



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Banners tipo Stand-Up

Losbannersnosóloseutilizaráncomopublicidad,sinoquesepodránutilizarconfuncionesseñaléticascuandolas características físicas de la delegación o ente donde secolocarálaUNAC,oelpresupuestonopermitanlacolocación de un programa de señales completo.

Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - 4x0Material - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.

Base:EstándarXparabanners.



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Estahojaseráutilizadaporelciudadanoparahacerpresentar sus quejas o sugerencias según sea el caso.

Especificaciones:Medida - 10.75x17 cms.Tintas - 1x0Material - Bond 80 kAcabados - En bloc / Hot-Melt



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Gafete

Los gafetes son personales e intransferibles, deben mantenerse en buen estado y siempre a la vista del público. No deben colocarse etiquetas, sellos ni objeto o adorno algunoqueimpidasutotalvisualización.Lafotografíaseráacolor, de frente, tamaño infantil en papel mate.

Especificaciones:Medida - 9.8x11 cms.Tintas - 4x4Material - Opalina o Bond 90kAcabados - EnmicadoBroche: Cocodrilo negro o cordón negro.



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LOS SELLOS

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Sello de RECIBIDO.

Esteselloserádegoma,autoentintableyseutilizaráelsistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adheriráunamuestradelaimpresióndelmismo.

Sello de ENTREGADO.


Sello de COTEJADO.


Especificaciones:SelloautoentintableMedida - Material-Plástico




UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • SELLOS

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Sellos de registro - VUD.

LasVentanillasÚnicasDelegacionalescontaráncondossellosexclusivosparalarecepcióndelostrámitesdeRegistro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C.

Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD.


Sello de NO GARANTÍA - VUD.






UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • SELLOS

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LAS TIPOGRAFÍAS

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Tipografía institucional.

Estatipografíaprofesionalseutilizaráenlosimpresos,yenlos documentos editoriales que se generen y que requieran unafamiliatipográficacompleta.Poseeversalitasyligaduras.


UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS

Kepler MM ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Italic SemiboldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Small Caps Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler Small Caps ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Roman Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Italic BoldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

KEPLER MM

Kepler MM Roman Semibold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Small Caps Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Roman Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Kepler MM Small Caps Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

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Tipografía señalética.

Estatipografíasansserif,defácillecturayquefuécreadaespecíficamenteparaseñales,seutilizaráparalaseñalización principalmente y como complemento de la fuente institucional en los impresos.



Frutiger 77 Black Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 75 Black ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 47 Light Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 45 Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

FRUTIGER

Frutiger 57 CondensedABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 55 RomanABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 67 Bold Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Frutiger 65 Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

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Tipografía web.

Latipografiaqueseutilizaráparalosdocumentosdetransmisión electrónica.

Tipografía complementaria.

Latipografiaqueseutilizaráparalostextoscomunesyla formulación de documentos escritos que vayan a ser impresoscomosolicitudes,impresos,etc,seráArial.

Verdana Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Arial Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Verdana Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Arial Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

VERDANAARIAL

Verdana Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Arial Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Verdana Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789

Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789



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EL UNIFORME

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Uniforme Casual

Para personal en funciones de atención al público en las UNAC, se sugiere:

Vestimentacasualquegenereunambientedeconfianzayempatía con la gente, pero con las marcas visibles y claras paranoperderlainstitucionalidadygenerarconfianza.

Especificaciones:CESAC•PolerablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•PoleramagentadeAlgodón/Nylon-1hiloVUD•PolerablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•PoleraverdedeAlgodón/Nylon-1hilo


UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME

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Uniforme Formal

En los casos especiales donde el código de vestimenta del ente de gobierno requiera una vestimenta formal, se sugiere:

Vestimenta formal compuesta por una camisa/blusa manga corta o larga que puede o no ser acompañada de una pañoleta o mascada para el personal femenino.

Especificaciones:CESAC•Camisa/blusablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•Pañoletaomascadaencolormagenta.VUD•Camisa/blusablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•Pañoletaomascadaencolorverde.


UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME

CENTRO DE SERVICIOS YATENCIÓN CIUDADANA

CENTRO DE SERVICIOS YATENCIÓN CIUDADANA

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PARA PRODUCIRLOS MATERIALES

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FICHAS TÉCNICAS

PÁGINA 32

PÁGINAS 33 / 34

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FICHAS TÉCNICAS

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FICHAS TÉCNICAS

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FICHAS TÉCNICAS

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SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN

LA SEÑALIZACIÓNDE LAS UNAC

Nota: para la señales de Seguridad y Sanidad,favor de referirse al Manual de Espacios Físicos.

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Objetivos de señalización

LasUNACysusunidadesdeatenciónciudadanaestáncomprometidas en proveer una señalización direccional einformativaútilyespecíficaalasnecesidadesdelosusuarios, de sus trabajadores y del público en general.

Respetando las características físicas propias de cada lugar donde se ubica cada UNAC, es importante conseguir estándaresparalaaplicacióndelaseñalización,loquepermitagenerarentornosfamiliaresyfácilmentereconocibles para los usuarios, sin importar en cual de estas unidades se encuentren.

Señales UNAC

Especificaciones:Debido a lo variado de las condiciones físicas de los lugares donde se instalarían las señales, se ofrece una amplia gama de opciones para señalizar la UNAC. En caso de que el lugarnopermitalainstalacióndelasmismas,serecurriráalbannerseñaléticodescritoenestasección.

EltamañodelasseñalessecalcularádeacuerdoalaDMO(DistanciaMáximadeObservación)siemprerespetandolasproporciones originales del archivo fuente. Se incluye una nomenclaturaparalafácilidentificaciónyreferenciadecadaseñal.

Todaslasseñalessefabricaránmedianteimpresióndirectaen trovisel o rotuladas con vinil recortado, ambas igualando colores según la paleta de color descrita en este manual.


LAS SEÑALES

UNA-01

UNA-05

UNA-03UNA-02 UNA-04

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Señales VUD


LAS SEÑALES

VUD-01

VUD-05

VUD-03VUD-02 VUD-04

Señales CESAC

CES-01

CES-05

CES-03CES-02 CES-04

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LAS SEÑALES


Señales MIXTAS y COBRANDEADO

MIX-01

MIX-02

MIX-03

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LAS SEÑALES

MIX-04 MIX-05


MIX-06 MIX-07

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LAS SEÑALES

COB-01

COB-02


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DIRECTORIOS

LAS SEÑALES

SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN Los Directorios deben localizarse siempre en un lugar visible e iluminado en la sala de espera de las UNAC o en su caso, enelmóduloderecepcióndecadaárea.

Los Directorios se pueden realizar con un pizarrón blanco metálico(seindicanmedidasycostoaproximado),sobreelcualsecolocaránlasfichasdelosempleados,indicandosunombrecompletoysufunciónactual.Lasfichasdeberánmostrarunafotografíadelapersona(lacualdebeserlamismaqueenelgafete)enuntamañoestándarde4x6pulgadas.

Se proporcionan dos tamaños diferentes de directorios, de acuerdoalnúmerodepersonasquelaborenenelárea.

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CASO ESPECIAL: Banners Señaléticos

Para aquellos casos donde las características físicas del inmueble no permitan la colocación de señales, utilizaremos bannersseñaléticosqueseubicaránestratégicamenteenzonas de alta visibilidad dentro de los corredores peatonales de acceso.

LAS SEÑALES


BAN-01

Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - 4x0Material - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.

Base:EstándarXparabanners.

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Instalación

Lasseñalessepodráninstalarde3formas:

A. DE TECHO - Doble vista

B. DE BANDERA - Doble vista

C. DE PARED - Vista sencilla

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SECCIÓN IV: LINEAMIENTOS DE USO DEL MANUAL

CÓMO UTILIZARESTE MANUAL

Criterios de uso

Sedeberárespetarlaidentidadgráficaensusdimensiones,tipografíasycoloresespecíficos,paracadaunadelasaplicaciones señaladas en este manual.

La homogeneidad en el uso de la marca, las tipografías y la paletadecolor,permitiráreforzarelimpactodelaimagenenlamentedelespectador,ayudándonosaposicionardichoselementosenelimaginariosocial,loquenospermitiráprovocarunfácileinmediatoreconocimientodelaimagengráficadelasUNACenlosusuariosrealesypotenciales.

Las proporciones de las señales son inalterables. Lostamañosdelasmismaspodránadecuarsealascaracterísticasarquitectónicasdecadaáreadeterminadapara la atención, dentro de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad.

Este Manual se complementa con el Manual de Espacios Físicosydeberánserestudiadoseimplementadosenconjunto durante la habilitación de las UNAC en los entes deGobierno.SeráresponsabilidaddelaDependencia,Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad mantener un correcto programa de accesibilidad a sus instalaciones para las personas con necesidades especiales y de la tercera edad como lo marcan las normativas vigentes, así como facilitar lo necesarioparahacerdelasUNACáreasdefácilubicaciónyacceso.

Estemanualcontienelasespecificacionesycaracterísticasentérminostécnicos,paralareproduccióndecualquieradelas piezas aquí señaladas o el uso cualquiera de la marca bajoloslineamientosoficiales,deberáreferirsealosarchivoselectrónicos proporcionados por la CGMA.

IMPORTANTE

Es importante tomar en cuenta que:

No se permite mutilar por ninguna razón este manual, toda vez que es de consulta.

Nodeberánrecortarselaspáginasdeestemanualamenos que así se indique.

Nodeberáutilizarsecomooriginalmecánico.

Nodeberánhacerseacotacionessobreelmismo.

Contacto

Para cualquier aclaración relativa a este manual favor de dirigirse a la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana, de la Coordinación General de Modernización Administrativa de la Contraloría General del Gobierno del Distrito Federal.

Fray Servando Teresa de Mier No. 77Segundo piso.Col.Obrera,Del.CuauhtémocCP06800,México,DFTel.: 5588.8490 www.cgma.df.gob.mx

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