3. El Sistema de comportamiento organizacional en la empresa / organizacin Origen de la aplicacin del modelo o sistemaEn Telefnica se implanto hace un par de aos el modelo de gestin del talento, una de las principales razones fue la preocupacin por el desarrollo de sus colaboradores que son el capital social de la empresa y la columna sobre la que se asienta la organizacin. Por eso, estn empeados en seguir motivndolos para que cumplan con sus metas, tanto personales como profesionales, y hemos implantado una cultura de mrito que tiene como criterio fundamental el reconocimiento del desempeo.De esta manera Telefnica se asegura de que tanto los puestos de los directivos, mandos medios y colaboradores estn ocupados por los profesionales ms capacitados de acuerdo al perfil de competencias adjudicados al cargo.Asimismo, Telefnica incentiva el desarrollo mediante el aprendizaje continuo facilitndoles oportunidades de desarrollo profesional de acuerdo a sus potencialidades.Una de sus prioridades es identificar, a travs de un nuevo modelo de liderazgo, a nuestros lderes de futuro, que nos ayudarn al crecimiento eficiente de la compaa.Es por eso que se ha puesto en ejecucin programas que buscan identificar interna y externamente profesionales y estudiantes para reforzar el semillero de talento y fortalecer la gestin en las diferentes reas.Este modelo comprometi adems al directivo superior en la elaboracin de un plan de accin lo que sirve para potenciar el rol del jefe como responsable del desarrollo de su equipo. El proceso consiste en que cada ao el empleado realiza una valoracin de sus competencias que debe compartir y comparar con la que hace su jefe, y en su caso, sus compaeros, colaboradores y clientes. Juntos identifican aquellas competencias en las que aparece un buen nivel, as como en las que hay potencial de evolucin, y entre stas se seleccionan las dos competencias estratgicamente ms importantes como reas de mejora hasta la siguiente valoracin anual. Una vez conocidas las reas a mejorar, el empleado adems de recibir formacin explcita para potencias dichas reas, puede elegir entre los diferentes cursos de formacin disponibles en la herramienta online del Grupo Telefnica.Telefnica tom importantes decisiones y ejecut numerosos cambios como son: una profunda reorganizacin, la recuperacin de la flexibilidad financiera, la transformacin del modelo comercial, optimizacin de las inversiones y medidas de eficiencia a travs de la simplificacin, que no se podran lograr sin el compromiso del mejor activo de la empresa, los colaboradores, a quienes se les pidi ser ms para seguir avanzando en la transformacin hacia una telecomunicacin digital.Lo mencionado anteriormente derivo a que se tome ms en cuenta la manera en la que se expresaban y se comportaban sus colaboradores desde los altos mandos hasta el nivel base.La idea de centrarse en comprender las relaciones interpersonales surgi para poder complementar el sistema de gestin de talento. El objetivo de contar con gente competente para poder realizar las labores que se les encomiende tiene que tener un puente que ayude a cumplir los objetivos organizacionales.

Definicin de comportamiento organizacional que usan en esa empresaEn Telefnica definen al comportamiento organizacional como un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de la organizacin, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin. Lo utilizan para hacer predicciones y efectuar pronsticos sobre cmo van a reaccionar los colaboradores frente a las diversas situaciones que enfrenta la empresa.Las variables dependientes que considera Telefnica para un ptimo funcionamiento: Productividad: Telefnica es productiva si logra comprometer a sus colaboradores que deben tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Satisfaccin en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el colaborador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.Las variables independientes que afectan el comportamiento individual que toman en cuenta son: V. a nivel individual: Son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa. V. a nivel de grupo: el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto. Como se desenvuelve la persona. V. a Nivel de Sistemas de Organizacin: los colaboradores y los grupos conformarn la organizacin, en consecuencia los procesos de trabajo, las polticas y las prcticas que realice la organizacin tendrn un impacto que debe analizarse.Como objetivos del comportamiento organizacional aplicado en Telefnica para poder desarrollar una ventaja competitiva deben:a. Describir: Sistemticamente cmo se comportan las personas en condiciones distintas. Al lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento humano en el trabajob. Comprender: Por qu las personas se comportan como lo hacen. Al lograrlo se entienden las razones del porqu de su comportamiento y pueden entre otros lograr explicaciones, mejorar mtodos.c. Predecir: El comportamiento futuro de los empleados. Es consecuencia del primero y el segundo, ya que al describir y comprender los gerentes, directivos, administradores, conocern al personal, sus habilidades, relaciones intergrupales, tendran la capacidad de predecir cules empleados son dedicados y productivos, y cules se caracterizarn por ausentismo, retardos u otra conducta perturbadora en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones preventivas).d. Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.Despus de tener claro cules son las variables que afectan el comportamiento organizacional, podemos decir que el comportamiento organizacional ayuda a Telefnica en los siguientes aspectos: Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento cultural de los colaboradores, lo cual que permite conocer cmo ajustar las polticas de la empresa. Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organizacin. Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y la moral vayan de la mano. Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades interpersonales.Consideran que la formacin de su talento interno es toda una prioridad y la clave para maximizar el progreso del equipo como la contribucin a la compaa. Estn convencidos de que la formacin es un proceso individual, de tal manera que han definido un modelo que comienza con la fijacin de objetivos para cada uno de sus colaboradores, al cual le sigue una evaluacin del desempeo y finaliza con el diseo de un plan de desarrollo individualizado. Son complementadas por: Herramientas de formacin presencial, como la Universidad Corporativa y formacin online, a travs de la herramienta de e-learning. Contamos adems con planes de formacin a travs de instituciones educativas y escuelas de negocio As como planes formativos internos que buscan identificar talentos en cada rea con el objetivo de que transfieran sus conocimientos a lo largo de la organizacin.Telefnica cree en el valor de la comunicacin para generar relaciones cercanas, horizontales y de confianza entre todos los que forman parte de la compaa. Por ello, apuestan por una estrategia transparente, oportuna, eficaz y sencilla al momento de compartir los mensajes. Esto permite fomentar un entorno laboral donde todos se sientan cmodos y comprometidos con los objetivos. Desde enero de 2011, en que el Grupo Telefnica replante los roles de sus marcas Movistar y Telefnica, lograron consolidar sus sistemas de comunicacin interna bajo el nombre Somos Telefnica, esta denominacin identifica a los medios internos como las carteleras semanales, la revista corporativa, la Intranet y el buzn electrnico de comunicacin interna.Tambin disponen de canales de comunicacin presenciales como las reuniones de direccin, en las que cada director convoca a todos sus equipos para mantenerlos informados sobre la gestin del rea y la de la compaa. Asimismo, las reuniones de lderes son jornadas peridicas en las que los mandos de la compaa coinciden, estos estn encabezados por los directivos, para que puedan compartir los temas ms relevantes de la empresa. Tambin se reconoce a los equipos y a los trabajadores ms destacados. Luego, mediante una comunicacin en cascada, los lderes se encargan de replicar estos mensajes a sus equipos.En 2012, continuaron con el programa de formacin exclusivo para lderes, basndose en su declogo del lder y en los cambios y nuevas necesidades del negocio. Cada directivo recibi cuatro das de formacin durante un ao, en aspectos como metodologa y herramientas de comunicacin asertiva y feedback a colaboradores, fortalecimiento de su mentalidad orientada a resultados y las herramientas necesarias para la gestin por competencias en su rol como lder y para reforzar habilidades como identificadores de talento. Asimismo, los lderes participan en programas de formacin internacional desarrollados en la Universitas Telefnica, ubicada en Espaa, en alianza con prestigiosas instituciones. Entre los programas brindados destacan: Innovation & Leadership, Leading Self, Leading High Performing Team, Posgrado de Negocios de Telecomunicaciones, Leading & ManagingComo ya se ha mencionado tiene como prioridad aumentar el nivel de conocimiento, mejorar las aptitudes y potenciar las habilidades de sus colaboradores con la finalidad de mantenerlos motivados. La motivacin que ofrece Telefnica es forjar el desarrollo integral de la persona lo cual no solo beneficie a la empresa para el logro de sus metas, sino tambin le sirva al individuo para su desenvolvimiento futuro. Adems ofrecen a sus colaboradores las mejores condiciones de trabajo e impulsan un conjunto de medidas destinadas a proteger su salud y prevenir accidentes a los que pueden verse expuestos en el ejercicio de sus actividades. Buscan que sus colaboradores entiendan dos elementos claves: la actitud responsable y la concientizacin de todo el equipo sobre los riesgos laborales.La compaa cuenta con una poltica y un reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo. En estos documentos se establecen las normas generales y especficas que deben ser cumplidas por todos los colaboradores para el desarrollo de las operaciones con el fin de evitar accidentes o la aparicin de enfermedades de tipo ocupacional. Uno de nuestros principales hitos en 2012 fue la implementacin del servicio de salud ocupacional, mediante el cual contamos con un mdico encargado de monitorear la salud de nuestros colaboradores y atender sus consultas. Asimismo, en el ao 2012 iniciaron los exmenes mdicos ocupacionales e hicieron una primera evaluacin de riesgos disergonmicos para trabajos administrativos, que consiste en la identificacin de factores inadecuados en la relacin de nuestros colaboradores con su entorno laboral, tales como la sobrecarga fsica, fatiga, malas posturas, movimientos repetitivos, entre otros.Al valorar a su personal como parte fundamental de la organizacin, Telefnica vela por el bienestar como parte de su estrategia de calidad de vida, desarrollando polticas orientadas a fomentar el balance entre el trabajo y la familia. Para esto se ofrecen beneficios y se realizan campaas de concientizacin sobre el tema y actividades de bienestar. En este sentido, Telefnica cuenta con: La poltica de cumplimiento de horas de trabajo, segn la cual, para laborar horas extras, se deber coordinar previamente con los jefes. Reportes de horas laboradas, a fin de que se puedan realizar acciones dirigidas a minimizar las horas extras. Un formato de compensacin horaria que establece la recuperacin de horas en das especficos.

Ventajas del sistema de gestin de RRHH que ha obtenido la empresaOptar por el acoplamiento del comportamiento organizacional al sistema de gestin del talento ha trado beneficios para Telefnica, el grupo humano que forma parte de su organizacin han podido alinearse a los lineamientos de la empresa, ya que han comprendido que la empresa no solo busca su beneficio, sino que equipa a su personal con ms conocimiento, les brinda la oportunidad de desarrollar o potenciar sus habilidades , mejorando su aptitudes, en otras palabras los vuelve ms competentes para que tengan un mejor desempeo no solamente en las actividades de la empresa sino en su vida diaria. Los trabajadores contribuyeron a que Telefnica fuese reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en el ranking que realiza Great Place To Work Institute, uno de los principales referentes en la medicin de la excelencia en el ambiente de trabajo. Se ubicaron en el puesto 16 del ranking de grandes empresas, logrando as subir dos posiciones respecto al ao anterior y demostrar su compromiso para mejorar la calidad de vida de los empleados y establecer parmetros innovadores para el futuro. Por ello, la satisfaccin de los empleados es uno de los puntos ms importantes que Telefnica siempre busca reforzar para lograr el xito. Durante el ao, se implementaron diversos programas que reforzaron las habilidades de los trabajadores en el entorno laboral, impulsaron el desarrollo del pensamiento creativo y la bsqueda de soluciones; y se facilitaron espacios para que los lderes y sus colaboradores trabajen dinmicas que les permitan generar confianza y, a stos ltimos, trabajar en sus planes de desarrollo a futuro. Lograron desarrollar un nuevo proceso de atencin para los clientes rurales, que les permite centralizar en un solo sistema la gestin de la planta, la atencin de averas y los reclamos y consultas, entre otros, brindando informacin en lnea y ofreciendo mayor control de la documentacin de sustento exigida por los entes reguladores. Se realiz con xito la segunda auditora de seguimiento del Sistema de Gestin de Calidad, manteniendo la Certificacin Internacional Norma ISO 9001:2008 para los procesos de provisin y operacin de las infraestructuras y redes de telecomunicaciones de Telefnica del Per en el mbito nacional. Se logr la ratificacin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 para los procesos de la instalacin, operacin, mantenimiento y desmontaje de telefona fija, basados en tecnologas inalmbricas de ltima milla. La mejora en el ndice de Satisfaccin del cliente tambin se atribuye a la reduccin de los tiempos de espera. Para ello se implementaron varias acciones, siendo las ms relevantes el redireccionamiento de la atencin de los clientes que visitan las tiendas a travs de canales alternativos (canal telefnico o web), pasando de un 25% en enero a un 30% en diciembre 2013. administracin de los tiempos de espera de los clientes en las tiendas. Recursos humanos realizo mediciones de la satisfaccin de los colaboradores y se obtuvieron resultados por cada rea los cuales son entregados a los lderes para que emprendan acciones en sus microclimas. La ltima medicin realizada al 100% de la poblacin fue el censo de diciembre de 2013, que tuvo como resultado un ndice de satisfaccin del 83%, el cual indica que la empresa sigue por el buen camino para consolidarse como una de las mejores empresas para trabajar en Per

Bibliografa https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CCIQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.telefonica.com.pe%2Fjunta%2F2014%2Fgeneral_marzo%2Fdownloads%2FMEMORIA%25202013%2520TDP.pdf&ei=Smp0VdOaNcaogwTH6IGYBw&usg=AFQjCNFhgrI47QfXxF3AyZiSbOz_1T-UUg&bvm=bv.95039771,d.eXY&cad=rja http://www.telefonica.com.pe/rc/cultura_empleados.html

Conclusin Telefnica pone nfasis en su relacin con el trabajador, ha logrado comprender la importancia que tiene la persona en la organizacin para el desarrollo de sus objetivos. Para la cual ha desarrollado planes de mejora que convierte a sus colaboradores en personas con recursos para poder cumplir con sus tareas y labores, adems de implementar distintas iniciativas orientadas a ofrecerles el mejor clima interno que promueva el compaerismo, promoviendo el desarrollo y bienestar, y propiciando el equilibrio entre la vida personal y profesional.Recomendacin Telefnica no debe dejar de prestar atencin en la interna de su clima laboral, ya que pueden surgir factores externos que afecten a sus colaboradores, y que estos lo trasladen hacia sus compaeros y termine afectando el rendimiento esperado que tiene la empresa. Para esto el rea de recursos humanos de Telefnica debe de estar pendiente del desempeo que tiene el personal con respecto a sus puestos en empresa mediante controles o evaluaciones cada cierto tiempo.