Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales · Malas prácticas en Gestión de la...
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Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales
Junio 2010
Filosofía 2.0
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
Compartir y Co-crear: dar, dar y dar
¿Por qué es tan importante estar en las
Redes Sociales?
• 10% de su tiempo en Internet
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• España es el 7º país en uso de Redes Sociales
• 80 % de los usuarios usan alguna red social
• 60% las visita a diario
• 52% siguen a alguna marca
¿Por qué es tan importante estar en las
Redes Sociales?
Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER
Cómo Empezamos
1. Objetivos (¿Qué?)
2. Target (¿A Quién?)
5. Key Performance Indicators “KPI” (ROI)
3. Líneas de Actuación (¿Cómo?)
4. Herramientas a Utilizar (¿Con Qué?)
Objetivos
Target
¿A quién nos dirigimos?
Líneas de Actuación
Estrategias a Medio-Largo plazo
Acciones PuntualesAcciones Permanentes
Herramientas
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar
o participar en concursos
Es bueno como canal de exposición de
productos/servicios
Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”
Herramientas
Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores
Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo
El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios
Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones
Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas
¿Cómo lo hacemos?
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con
nuestra actividad
Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran
la captación de clientes
Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede
generar negocio si te posicionas como experto
Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca
personal lo que repercutirá en la de la empresa
Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden
llevarte alguna visita
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es excelente como canal de información y entretenimiento
Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos
Escaso
KPI´s
¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?
•¿Han crecido las entradas a nuestra web?
•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
•¿En rentable?
FACEBOOK KPI´s
Métricas para Facebook
• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las publicaciones
• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semanacon respecto a la anterior
• Nº Total de Seguidores
FACEBOOK KPI´s
Seguidores que Interactúan
FACEBOOK KPI´s
Todos los Seguidores
TWITTER KPI´s
Métricas para Twitter
• Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets
• Nº de listas en las que estamos agregados
TWITTER KPI´s
Influencia
¿Cuál es nuestro nivel de Influencia? http://tweetlevel.edelman.com
TWITTER KPI´sPopularidad
¿Cuál es nuestro nivel de Popularidad? http://twscore.net
Cómo interactuar en Redes Sociales
El Social Media significa “Generar Conversaciones”
No pienses en vender
Piensa en conversar
Trasladar las conversaciones en Resultados
Cómo interactuar en Redes Sociales
50% Comunicar
50% Escuchar
Cómo interactuar en Redes Sociales
• Pensar SIEMPRE en el cliente
• Ser Honesto
Casos de Éxito
Esta compañía aprovechó la red social Facebook para crear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuario que se registre, Kraft dará seis comidas a familias de escasos recursos.
Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America consiguió alrededor de 25.000 seguidores en menos de dos semanas.
Casos de Éxito
La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros pueden compartir comentarios sobre la marca.
En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000 miembros de todas las edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta compañía a nivel mundial.
Casos de Éxito
Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de 23.000 fans.
Qué hizo
Lanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo
Cómo lo dio a conocer
En la página de fans y en la web de Cinesa.es
Casos de Éxito
Resultados
Conversión a Espectadores -> 25%
Ahorro económico -> 23.000 €
Gestión de la Reputación Online
Gestionar nuestra Reputación Online
Conclusión
•Estate atento a lo que dicen de tu empresa
•Prepárate para lo peor
•Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0
Preguntas, Sugerencias…
Malas prácticas en Gestión de la
Reputación Online
Caso Nestle (Marzo 2010)
Malas prácticas en Gestión de la
Reputación Online
Caso Nestle Marzo 2010
Acción Externa
Movimiento de Usuarios (Viralidad)
Mala Gestión
RRPP Online
Crisis de Imagen Nestle
Malas prácticas en Gestión de la
Reputación Online
Caso Nestle Marzo 2010
http://vimeo.com/10236827
Malas prácticas en Gestión de la
Reputación Online
Caso Nestle Marzo 2010Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat.
Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de derechos de autor.
Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit-Kat con la palabra killer (asesino).
¿Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y borró los comentarios negativos. Esto provocó el “cabreo” de los internautas aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.
Malas prácticas en Gestión de la
Reputación Online
Caso Nestle Marzo 2010¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle?
Los usuarios rechazan los mensajes corporativos pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.
Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas.
Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.
Hay que ser conscientes que los medios sociales dan la fuerza al consumidor.
Preguntas, Sugerencias…