Pasos para un Reclamo Efectivo

‐ TALLERES PRÁCTICOS ‐ ~1~ www.liderarglobal.com RECLAMO EFECTIVO Hacerle saber al otro el impacto de lo que hizo y su efecto en mí (Reclamo Efectivo) Para poder lograr un cambio y no seguir masticando el veneno, pon en palabras tus emociones, no solo alivia sino que se busca conversar para resolver la situación y evitar que vuelva a pasar, buscando la proactividad. Mantener el “ego” a raya Cuando la otra persona no quiere o no le interesa “escuchar” o vas a tener respuesta ejemplo: enfadada con tu país… con un hermano… en última instancia tú eliges quedarte y seguir batallando o irte. Nos encanta echarle la culpa a os demás por la falta de efectividad nuestra. No sumes más condimentos tuyos al enojo. 1) Pasos Preparatorios: Establecer el propósito adecuado Establecer el contexto adecuado 2) Generar contexto para una conversación -> Respeto, no acusar ni avergonzar. 3) Indagar: Verificar y corroborar el compromiso previo y Recordar el estándar de satisfacción. Verificar el incumplimiento Indagar en los motivos o razones del quiebre. (¿Qué te pasó?) 4) Evaluar daños y expresar reclamos. Mostrar los efectos, los daños o quiebres que genera el no cumplimiento. Reportar los daños en tres aspecto: En lo personal (me siento...) En lo interpersonal (esto afecta...) En la tarea (tuvimos que...)

Upload
laura-gil-gonzalez
Category

Education
view
149
download
5

Embed Size (px):

description

Comunicación Efectiva, Manejo de Emociones

Transcript of Pasos para un Reclamo Efectivo

‐ TALLERES PRÁCTICOS ‐

~ 1 ~ www.liderarglobal.com

RECLAMO EFECTIVO

Hacerle saber al otro el impacto de lo que hizo y su efecto en mí(ReclamoEfectivo)

Parapoder lograruncambioynoseguirmasticandoelveneno,ponenpalabrastus emociones, no solo alivia sino que se busca conversar para resolver lasituaciónyevitarquevuelvaapasar,buscandolaproactividad.Mantenerel“ego”araya

Cuando la otra persona no quiere o no le interesa “escuchar” o vas a tenerrespuestaejemplo:enfadadacontupaís…conunhermano…enúltimainstanciatúeligesquedarteyseguirbatallandooirte.

Nosencantaecharle laculpaaosdemáspor la faltadeefectividadnuestra.Nosumesmáscondimentostuyosalenojo.

1) PasosPreparatorios: Establecerelpropósitoadecuado Establecerelcontextoadecuado

2) Generarcontextoparaunaconversación->Respeto,noacusarniavergonzar.

3) Indagar: VerificarycorroborarelcompromisoprevioyRecordarelestándardesatisfacción.

Verificarelincumplimiento Indagarenlosmotivosorazonesdelquiebre.(¿Quétepasó?)

4) Evaluardañosyexpresarreclamos. Mostrarlosefectos,losdañosoquiebresquegeneraelnocumplimiento.Reportarlosdañosentresaspecto:

Enlopersonal(mesiento...) Enlointerpersonal(estoafecta...) Enlatarea(tuvimosque...)

‐ TALLERES PRÁCTICOS ‐

~ 2 ~ www.liderarglobal.com

5) Pedidodereparacióndeldañoylacreacióndeunproyecto

queasegureelcumplimiento.Este punto sirve para que la cuenta emocional quede en cero. Lareparación puede ser emocional ejemplo: se cae algo y se rompe, avecesunasimpledisculpaessuficiente.“OJO”conelegoyloschantajesemocionalesenestepunto!!!

Enestepunto laconfianzacon laotrapersonaestácomprometidayseponeapruebaenel cumplimiento y enel respeto.Tú tambiénpuedeshacerunaoferta,propuestaocontraoferta.