PC Ahora Septiembre 2012

Revista institucional del GRupo puntacana

- Gente común que logra lo extraordinario -

H E R O E SP U N T A C A N A

septiembre 2012 • Año 11 • No. 33

A Unique Way of lifeUn estilo de vida Unico

» EstratEgia gPC 2011-2016» rEsultados 2011-2012» rEtos 2012-2013

PUntacana Resort & clubUn paraíso Dominicano

¿PoR QUe sUPeR HeRoes?Gente comúnque logra lo extraordinario

stRonG BRandinGa Unique Way of life

aeRoPUeRto inteRnacional PUntacanaConectamos al mundo

10 20

16

17

PUntacana Resort & clubUn Estilo de Vida único

6CONTENIDO

5. editorialUn Estilo de Vida único

7. estrategia inmobiliaria8. ventas inmobiliarias y nuevos negocios

9. PUntacana Resort & clubUn paraíso Dominicano

12. HospitalidadResultados y Objetivos

14. aeRoPUeRto inteRnacional PUntacanaConectamos al mundo

15. estrategia aeroportuaria17. aeRoPUeRto inteRnacional PUntacana

Resultados y Objetivos18. Relaciones PúBlicas y MeRcadeo

Resultados y Objetivos19. datos inteResantes…

23. Responsabilidad ambientalFUndaciÓn ecoloGica PUntacana

24. servicios comunitariosFUndacion PUntacana

26. PUntacana inteRnacional scHoolResultados y Objetivos

27. estrategia otros servicios28. inGenieRia

Resultados y Objetivos30. operaciones

Resultados y Objetivos32. PUntacana loUndRy seRvice

Resultados y Objetivos33. Guardianes del Este

Resultados y Objetivos34. PRoMovidos.

35. PReMios la cana.Nuevos renglones

36. Gestion de PeRsonalResultados y Objetivos

37. Gestion HUManaOtras Actividades

38. PUntacaMaRaCapacitación

40. ReconociMientosAsistencia Perfecta

42. ReconociMientosPremios La Cana

44. descubre el héroe que vive en ti...

cuando escuchamos la palabra superhéroe,

generalmente la asociamos a personajes

ficticios creados en películas y libros que

nos cuentan mitos fantásticos. sin embargo, en las

distintas sociedades siempre han existido y continúan

existiendo personas que son capaces de sacrificar

sus propios intereses a fin de servir a un bien mayor.

Personas y grupos que en las situaciones cotidianas

que se le presentan anteponen el bienestar común

al suyo propio. esos son los verdaderos superhéroes.

se caracterizan por ser nobles, entregados, con

ideales superiores. su actitud frente a la vida y la

manera en que se manejan cada día los llevan a

sobresalir y ser admirados, pero no porque busquen

el reconocimiento, sino porque su firme convicción,

determinación, naturaleza genuina y su causa justa les

permiten sentirse satisfechos consigo mismos(as) y

eso les hace destacarse.

estos superhéroes reales se encuentran en todas

partes. Porque para ser un superhéroe de verdad no

es necesario que salgas en el periódico, pero si es

importante ganarte el respeto, entregar tu corazón,

haciendo las cosas con pasión y compromiso.

si hoy somos una empresa exitosa es porque en

estos 43 años hemos tenido, y seguimos contando

con muchos superhéroes. estamos llenos de

personas que no sólo aportan su gran conocimiento

y experiencia, sino que sobretodo ofrecen su deseo

ferviente de generar un cambio y nos dan su entrega

total e incondicional.

es probable que al leer estas líneas te estés sonrien-

do en silencio desde tu identidad secreta. Gracias por

hacer la diferencia. Gracias porque podemos contar

contigo. nuestro compromiso es descubrirte, sorpren-

derte y seguir creando las condiciones para que brilles

en todo tu esplendor. Para que te sientas pleno y

feliz. continuar fortaleciéndonos como negocio, como

líderes y como equipo para que puedas seguir des-

cubriendo el superhéroe que hay en ti y despliegues

orgulloso tus maravillosos súper poderes.

estaMos llenos de sUPeRHeRoes

- editoRial -Editor

analie vargas

EditoriALFamilia Rainieri

dirECtor Editorial Y ProduCCioNclaribel Rodriguez

FotoGrAFiAernesto dos santos

diSEÑoalexander sánchez

iMPrESioNeditora Bávaro

CoLABorAdorESLissette Pérez • Maricruz Rodriguez

Rosa Morales • Josefina Guzmán, Griselda Osoria • Yohanna UpiaElba López • Hernando Núñezorquídea abreu • Ivia Jiménez

Brenda Martínez • Juana MartínezIris de la Rosa • Sergia GarridoLiny Fernández • Liza Delance

Nancy Cueto • Teresita SencionOscar González • Naudy Meneses

Frank Elías Rainieri • Enriquillo AbreuUbaldo Reyes • Jake Kheel

Paul Beswick • Rafael CabralFrank Alba López • Alberto Smith

Karina Guaba • José MiesesSaúl Jenkins • Paola Rainieri • Alberto Abreu

[email protected]

Sitio WEBwww.puntacana.com

EN FACEBookRevista Puntacana ahora

Revista institUcional

del GRUPo PUntacana

CrEditoS Año 11 • No. 33, sept. 2012

EN PortAdA

HEroESPUntacanaGente común que logra lo extraordinario

6 7PUntacana ¡aHoRa! sePt. 2012

conviértase en parte de nuestra magnífica comunidad paradisíaca con la adquisición de una vivienda de vacaciones en la exclusiva comunidad the estates de PUntacana Resort & club. el Grupo PUntacana ha trabajado en forma meticulosa para desarrollar comunidades en armonía con los exuberantes alrededores de República dominicana. únase a los propietarios Oscar de la Renta y Julio Iglesias y sumérjase en un estilo de vida exclusivo de relajación, emoción y sobria elegancia. con viviendas a lo largo del centelleante Mar caribe

y nuestros minuciosamente cuidados campos de golf. encontrará abundantes lugares y exquisitas vistas para elegir.

Corales: Un residencial exclusivo con vecinos como Julio Iglesias y Oscar de la Renta.

Hacienda: nuestra última comunidad, rodeada del primer campo de golf interno de P.B. dye en República dominicana.

Tortuga: Hermosas viviendas a lo largo del campo de Golf la cana.

Arrecife: viviendas con imponentes vistas al campo de golf y al océano.

la meta por la que todos estamos trabajando duro en Bienes Raíces es lograr un

crecimiento rentable, aumentando nuestra oferta de productos sin perder de vista nuestro cliente objetivo. ofreciéndole productos distintos como el condo de apartamentos Hacienda del Mar. lanzar otras innovaciones exitosas en los próximos 4 años es parte del reto.

Para conseguirlo a todos los involucrados en los procesos de venta nos corresponde implementar cambios que dinamicen la estrategia del negocio inmobiliario, así como los mecanismos de venta y gestión.vender más, lanzar nuevos productos y expandirnos es el foco de Real estate. ¿cómo estás apoyando?

aGResividad, diveRsiFicaciÓn y exPansiÓn

• PUNTACANA THE ESTATES •

Un estilo de vida Unico

• ESTRATEGIA INMOBILIARIA •


HEROES PUNTA CANA , Gente común que log ra lo ext raordinar io

VENTASINmObIlIARIAS

y nUevosneGocios


Ganador del Premio travel & leasure Global vision 2011 i aGto Golf

Resort del año 2011

en esta área la meta al 2016 es dar pasos firmes para que opere como un modelo integrado cuya

rentabilidad sostenible se mida en términos de los ingresos que genera internamente y las ventas inmobiliarias que catapulta a través de un Master Plan consolidado de Hospitalidad y Real estate.esto sólo será posible si trabajamos juntos para aumentar la densidad con nuevos hoteles en Playa Blanca, Playa serena y Four Points en el village. al mismo tiempo, nos toca juntos conseguir un

incremento de la ocupación con visitantes de alto nivel en todos los productos.Por otro lado, los nuevos tiempos demandan aprovechar nuestras alianzas para adquirir nuevas prácticas administrativas de clase mundial que mejoren la gestión y eficiencia operativa.

Pues no se trata de tirar la casa por la ventana. ¿Ya tienes claro como tú vas a contribuir este año fiscal?

inteGRaciÓn, eFiciencia y ventas.Un PaRaiso doMinicano.PUntacana Resort & club ofrece lo último

en lujo, servicios y aventura a sólo 5 minutos del aeropuerto internacional PUntacana. ya sea que se encuentre en el vibrante the PUntacana Hotel, en el exclusivo tortuga Bay (único aaa 5 diamantes del país) o que decida construir una casa en the estates, tendrá todo lo que necesita para encontrar su propio paraíso.

Relájese rodeado de las aguas azules y cristalinas del Mar caribe y déjese envolver por la cultura y hospitalidad dominicana.

TORTUGA bAY: incomparable lujo, privacidad y servicio con asombrosas villas diseñadas por el mismo oscar de la Renta.

THE PUNTACANA HOTEl: elija habitaciones de lujo en un entorno de jardines exuberantes y verdes o fabulosas cabañas de playa enclavadas a lo largo de nuestras inmaculadas playas de arenas blancas

AlQUIlER DE VIllAS: Hermosas casas en exclusivos residenciales

• PUNTACANA RESORT & CLUB • • ESTRATEGIA HOSPITALIDAD •


HEROES PUNTA CANA, Gente común que log ra lo ext raordinar io

con el fin de alinear nuestras áreas a los objetivos estratégicos de la empresa, en en

Hospitalidad trabajamos enfocados en generar cambios en las tácticas de venta para potencializar los canales de distribución de los segmentos de mercados de acuerdo a las tendencias de la industria, con especial enfoque en e-commerce, wholesaler y grupos de golf. esto nos permitió obtener un 26% de incremento con respecto al periodo anterior en the Puntacana Hotel y un 6% en tortuga Bay. otros focos importante fueron el estricto seguimiento de los resultados operativos que nos permitió disminuir los gastos con respecto a presupuesto en Us$720,000 otro gran logro fue la creación e implementación del Programa la venta soy yo a fin de crear una cultura de ventas. en esta primera fase nos enfocamos en generar una actitud positiva hacia el up sell y cross sell, así como reforzar el conocimiento de nuestros productos y servicios a través de una serie de actividades tales como: asamblea general de lanzamiento, Paseos de venta, Reuniones en confianza para generar ideas de venta, sales Without limits, Boletines

de venta. el cierre de la Fase i fue con una Feria de venta y un café con don Frank. Parte de la primera fase que fue reforzar el conocimiento del producto, los colaboradores participaron en una serie de actividades como fueron: Paseos de venta, en confianza “Up selling, sales Without limits, Boletines de venta, asamblea General y como cierre majestuoso la Feria de ventas.las 3 grandes iniciativas que están siendo foco para este año son:

1. Relanzar el programa “la venta soy yo” con una dinámica orientada a ofrecer experiencias más que vender un producto. integrar a todo el personal en esa nueva cultura de venta para alcanzar la satisfacción de nuestros visitantes e incrementar las ventas.

2. implementar un esquema de gestión administrativo enfocado principalmente en maximización de los márgenes de ganancias, rotación y ventas por clientes con mayor participación analítica de los responsables de las diferentes áreas.

3. Fortalecer los mecanismos de obtención de información del mercado interno y externo para optimizar nuestra capacidad de análisis y definición de estrategias.

en el recién finalizado periodo fiscal 2011-2012 la principal característica de nuestro equipo ha sido el nivel de participación en procura de alcanzar las metas de calidad y rentabilidad, tienen el poder de enfoque en Resultados. contamos con héroes que posibilitaron a nuestro resort tener el único hotel con cinco diamantes (tortuga Bay) por segundo año consecutivo, dos restaurantes (Bamboo y la yola) con cuatro y tres diamantes, sPa certificado por leading con sólo dos en el caribe. Mi equipo tuvo la capacidad de integrarse en el logro de una meta común como fue en el aumento de las ventas de todos los productos de Hospitalidad, manteniendo la eficiencia en el uso de los recursos y la consistencia en el servicio.

Hospitalidad


con más de 2.5 millones de llegadas por año es el segundo aeropuerto del caribe.

llegamos a 98 ciudades y 36 países con vuelos directos (sin escala) desde y hacia las más importantes ciudades del mundo como atlanta, Baltimore, chicago, Miami, new york, newark, Montreal, londres y París.

nuestros propietarios y visitantes de tor tuga Bay reciben un trato viP que les permite ser transpor tados rápidamente en sus vehículos privados con asistencia personalizada o relajarse en nuestro acogedor viP lounge.

conectaMos al MUndo

• AEROPUERTO INTERNACIONAL PUNTACANA • • ESTRATEGIA AEROPORTUARIA •

en el aeropuerto el llamado es a aprovechar al máximo su potencial tanto en cuanto a los

productos tradicionales como en cuanto a la explotación de otros derivados y relacionados.en tal sentido, todos necesitamos contribuir con fortalecer ese equipo humano a fin de desarrollar sus competencias para conseguir

y aprovechar alianzas estratégicas que le permitan primero identificar y explorar oportunidades de negocio con poca inversión, bajo riesgo y alto potencial y, luego, asumir exitosos el crecimiento.¿ya pusiste estas prioridades en tu plan de trabajo para el 2012-2013?

en la BUsQUedade nUevas oPoRtUnidades de neGocio

17sePt. 2012


16 PUntacana ¡aHoRa!

Héroes son aquellos que día a día se levantan con el escudo de la integridad, llevando puesta la capa

de servicio, usando como lanza el optimismo, con voluntad y perseverancia alcanzando sus objetivos.Uno de los mayores logros que los hace sentir heroicos fue la finalización y puesta en funcionamiento de la nueva pista de aterrizaje 08-26, en conjunto con la nueva torre de control, calles de rodajes y equipos de avanzada, para ayudar a la navegación aérea y la ampliación de la rampa.esto convierte el aiPc en un aeropuerto mas eficiente y seguro para los vuelos y pasajeros y trae consigo un incremento de vuelos y visitantes.otro proyecto fue la expansión y apertura de la terminal de llegada, para mejorar y eficientizar el servicio a los visitantes y ofrecer a los clientes fijos y tours operadores un área de labor mucho mas cómoda. todo esto enfocado a la captación de rentas y el incremento en los ingresos.además, realizamos una ampliación y mejoramiento de las instalaciones del almacén de carga, donde se dividió el espacio físico en lo que es exportación e importación, también la instalación de una nueva maquina de rayos x para eficientizar el procesamiento de la carga. con miras a dar inicio al próximo año fiscal 2012-2013, seguimos trabajando con Héroes para dar cumplimiento a 3 grandes iniciativas:

1. Un programa de asQ (airport system Quality), expertos en calidad, bajo una constante medición de la satisfacción de nuestros visitantes y clientes internos.

2. la implementación del sistema de Gestión de la seguridad (safety Management system), el cual es un reto clave para todos los colaboradores de las operaciones aéreas.

3. enfoque en la eficiencia del programa de Quick turn, sistematización del programa de colección de data para agilizar todos los procesos que envuelven las operaciones aéreas en plataforma, terminales y financieras.con estos tres programas la capacidad y la eficiencia de las operaciones van a resultar en un aumento de ingresos por el incremento de los pasajeros en conjunto con la reducción de los costos operacionales para el 2012-13.seguiremos siendo un equipo de héroes con armas, como la perseverancia siempre al frente, la capa, que es brindar un servicio de calidad, manteniéndose firme en los valores (lealtad, ética, calidad y servicio), y con un corazón de héroes dispuestos a dar siempre una milla extra para satisfacer a los visitantes y clientes.

HEROESPUNTACANA- G E N T E Co m ú N q U E lo G r A lo E x T r Ao r d i N A r i o -

Strong Branding

a UniQUe Way oF liFe

en la búsqueda de una nueva frase que nos identifique nace a Unique Way of life. Un

slogan que describe en todo su esplendor la experiencia PUntacana y que constituye ahora la base de nuestro mercadeo interno y externo.

el compromiso de todos nosotros es comprender a profundidad la esencia de esta frase, así como transmitirla con palabras y hechos a todos nuestros colaboradores, visitantes y propietarios.

¿Por qué un estilo de vida? ¿en qué sentido somos únicos? ¿Qué tenemos que hacer para fortalecer ese slogan? ¿cómo podemos hacerlo cada día sea más evidente para todo el que tiene contacto con nosotros?

Pregúntate cómo estas contribuyendo a que podamos cumplir la promesa de nuestra marca.

FoRtaleciendo la MaRca- Un estilo de vida único -


otro de los proyectos fué el esfuerzo de RRPP para reconocer la labor social del Grupo Puntacana, a través de sus fundaciones en la región. con el propósito de dar a conocer el trabajo social que realizamos como empresa, se han hecho un extenso trabajo que incluye diversos reportajes de radio, tv y prensa escrita, sobre el trabajo de ambas fundaciones y sus resultados. Recientemente realizamos una encuesta en el área de verón e Higuey, que arrojó resultados muy favorables en razón de la labor social del Grupo Puntacana en la región, especialmente comparándolo con la encuesta realizada el año anterior. ver resultados:• “en general se encontró en el estudio que en

verón hay un alto nivel de conocimiento de las actividades que hace el Grupo PUntacana por la comunidad, y que los encuestados de este pueblo están muy satisfechos con lo que el Grupo hace por ellos”.

• “lo más mencionado en verón como actividades para la comunidad son las actividades de apoyo a la educación, que son mencionadas por más de la mitad de los encuestados. de los entrevistados de Higuey consideran que lo más importante que ha aportado son empleos.”

RELACIONES PUBLICAS Y MERCADEO

Relaciones públicas tiene como objetivo ejecutar un conjunto de acciones de comunicación

estratégica, para fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos, buscando establecer consenso, fidelidad y apoyo para dichas acciones estratégicas. a la vez apoyan al marketing, publicidad, recursos humanos, y ventas, pero no genera un ingreso como tal. sin embargo, nuestro trabajo genera ahorros millonarios en materia de publicidad y constituye un valor agregado a la marca a través de la imagen positiva de la empresa.en el año los artículos locales publicados en la prensa nacional sobre Puntacana Resort & club, de junio 2011 hasta abril 2012 fueron 296 (impresos y digital). en la prensa internacional el promedio del mismo fue de 441 artículos. los tres proyectos claves de iMaGen de nuestra dirección en el 2011-2012 fueron:El Green Wall o Pared verde en Oficina Conjunta. Fué la transformación de la fachada el edificio sede en santo domingo, en un elemento vivo y atractivo de cobertura vegetal vertical, totalmente integrada en su diseño. en el

diseño de la “Pared verde” como se denomina al proyecto, se utilizaron 12 tipos de especies de plantas resistentes con frutos comestibles y de bajo mantenimiento, que reduce hasta 10 grados celsius la temperatura del interior del edificio con respecto a la del exterior, y un sistema modular prefabricado que permite tener vegetación de forma vertical a través de paneles plásticos y sistema de irrigación por goteo y recolección de agua. nuestra “Pared verde”, es la primera de su tipo en la República dominicana. santo domingo será la segunda ciudad en el caribe con una fachada modular verde.

lanzamiento de Hacienda del mar. Para lanzar el proyecto de Bienes Raíces de Hacienda del Mar en República dominicana, hicimos un evento de lanzamiento en el Roof top de novocentro, orientado a la presentación y venta de unidades.

al coctel asistieron más de 300 personas, entre ellas el sr. oscar de la Renta. antes, durante y después del evento, se realizó una campaña de apoyo publicitario y de RRPP para dar a conocer el proyecto entre potenciales clientes. Hasta el momento, se han vendido más de 30 unidades.

Una de nuestras más importantes iniciativas para este periodo 2012-2013 será cambiar el foco de la meta de Relaciones públicas. En años pasados nos hemos concentrado en apoyar la imagen positiva del Grupo Puntacana y sus empresas asociadas, así como en el reconocimiento de nuestra marca, tanto a nivel nacional como internacional. Aunque continuaremos trabajando estos importantes aspectos, de acuerdo al giro de calidad a ventas que queremos lograr dentro de la empresa, en lo adelante nos enfocaremos en apoyar todo lo relacionado a las acciones de ventas.

Antivalentine’s Day – Febrero 2012 - actividad dirigida a un público joven adulto, fiesta temática con música dj y juegos tales como cásate o divórciate por una noche, semáforo, el buzón, fue una de las actividades que ha dado mayores resultados de ventas.mad about Jazz & blues- Junio 2012: Música en vivo y cantante de Jazz y Blues. En esta actividad se vendió 3.5 veces más que el promedio de ventas en una noche durante esta temporada de verano. en esta actividad se vendió 6 veces más en el bar que lo que se vende en una noche promedio.

datos inteResantes…



Delisa Pimentel, Tesorería, Adm. y Finanzas. Me identifico con la Liga de la Justicia, ya que es un grupo que trabaja unido, en equipo siempre. Me gusta la Mujer Maravilla. ella es creativa, veloz, eficaz, ágil, fuerte y tiene una sabiduría que es una habilidad que se desarrolla con la aplicación de la inteligencia en la experiencia laboral, profesional y personal.

Tony Tejeda, Mantenimiento Campo de Golf.

lógicamente los más añejos nos i d e n t i f i c a m o s con la liga de la Justicia, pues fueron nuestros tiempos y

queríamos parecernos a ellos. la unión de ese

equipo de superhéroes garantizaba al mundo la estabilidad

y la paz. nosotros desde nuestro salón de trabajo garantizamos el alcance de las mentas y objetivos del departamento y la empresa. todos somos súper héroes, dado que cada quien es un especialista en su área.

Charles Fort, Tecnología de Información. este año tuvimos súper héroes que se distinguieron por su capacidad analítica, persistencia, organización y seguimiento hasta el cumplimiento del objetivo. la implementación de software o nuevas tecnologías siempre generan resistencia al cambio. sin estas cualidades los proyectos de tecnología no lograrían concluirse.

capitán américa y la responsabilidad social de Batman? ¿no es clarísimo como nuestras 8 competencias se pueden ver en cómo los superhéroes actúan? ¿son ellos accountables, apasionados, integrados y organizados?Pero además, en los comics y las películas, el poder del superhéroe encuentra su clímax cuando estos descubren que uniéndose son mejores que individualmente. Por eso, partimos de tres equipos y sus características. los más añejos podrán identificarse con los personajes de La Liga de la Justicia, mientras los más jóvenes podrían ser más afines a los vengadores. tal vez los más vanguardistas y excéntricos podrían asimilarse con los Hombres x.no importa si te gusta más supermán o la Mujer Maravilla, si te sientes como los Mutantes o si más bien te percibes como Hulk. te invitamos a descubrir el valor que tenemos todos, dar tu mejor aporte y reconocer el de los demás. entender que unir fuerzas, celebrar el éxito y reconocernos mutuamente es mucho más efectivo que trabajar aislados, castigarnos en exceso y hacernos críticas destructivas.Porque para generar más ingresos, vender más, ser más rentables y generar mayores eficiencias necesitamos que produzcas transformación y crecimiento, enfrentando triunfante la adversidad y sintiéndote a gusto e integrado.

maría Eugenia morales, Logística y Compras.

estas personas no son del montón. tienen cualidades especiales positivas que otros empleados ven e imitan, aunque

muchas veces no lo digan. son líderes porque

se han ocupado de conocer su empresa y se adelantan a las cosas que van a venir.dan información completa de su trabajo. se empoderan de las situaciones y se preocupan por dar alternativas e ideas en pro de su área o de su empresa. se interesa por saber su trabajo e irse más allá, dar ideas y ser proactivos en su desempeño. son leales, fieles, responsables y saben dar opiniones de manera profesional.

Un superhéroe es un personaje con capacidades superiores a las de los humanos

corrientes que lucha desinteresadamente combatiendo el crimen o salvando de catástrofes, a partir de una estructura de valores. esta figura nace en los años 30, inspirada en los relatos mitológicos, los cuentos guerreros y las sagas familiares, en donde el elemento religioso se sustituye por la ciencia ficción.en Grupo PUntacana hemos acogido estos

personajes que se encuentran tan de moda, como una manera de enfocar nuestras energías en descubrir esas personas normales que parecen poseer poderes sobrehumanos porque hacen cosas extraordinarias, y que a veces (como los superhéroes y su identidad secreta) se encuentran escondidos entre nosotros haciendo la diferencia a partir de sus valores, habilidades y competencias.¿acaso no es fácil identificar la ética del

¿ P O R Q U éS U P E R H E R O E S ?

- Gente común que logra lo extraordinario -

22 PUntacana ¡aHoRa! 23sePt. 2012


23PUntacana ¡aHoRa!

“Jardinería de Coral”: trabajada por la FePc y la escuela Rosenstiel de ciencias Marinas y atmosféricas de la Universidad de Miami, con el objetivo de ayudar a reducir la degradación de los arrecifes y una especie en peligro de extinción llamada acropora cervicornis (cuerno de ciervo). se obtuvieron fondos internacionales; naciones Unidas con un aporte de Us$ 25,000, Ford con un aporte de Us$ 3,200.00 y el Bid Us$ 539,835.00 para un total de Us$ 568,035.00 destinado para las costas en las demás áreas del país. la iniciativa Descarga Cero: en este año fiscal estuvo enfocada en los diferentes restaurantes (separación y reciclaje residuos sólidos), así como en las escuelas y algunos restaurantes de la comunidad. esta iniciativa ha permitido disminuir el volumen de residuos que se trasladaban a vertederos y el costo operacional. algunos de los materiales vendidos:

Alberto Smith, Operaciones In Land AIPC. contamos con súper héroes que muestran su trabajo en equipo, vocación de

servicio, compromiso, enfoque y orientación a

resultados, productividad, profesionalismo y capacidad de

hacer los ajustes necesarios cuando la situación lo amerita con miras a satisfacer nuestros clientes internos y externos.

Ruth Aquino, Tesorería, Adm. y Finanzas. a mi me parece muy creativo este tema y sobre todo muy motivador. Una forma de despertar a los héroes dormidos que hay en cada persona.yo me identifico con los tres grupos, ya que todo depende e n qué ambiente y con cuáles personas me toque trabajar. lo importante es tener las tácticas para poder acoplarme a la naturaleza y alinearme a los objetivos estratégicos.

liana Reyes, Arquitectura. tenemos súper héroes

que muestran en su trabajo su compromiso con el equipo y la empresa. Gracias a sus niveles de exigencia y

determinación pudimos salir a flote en los momentos

difíciles con el proyecto Four Points. ni hablar de como acogen nuevos retos como el del Hotel Westin.

Francisco Villegas, Finanzas Aeropuerto. Me siendo identificado con la Liga de la Justicia. veo muy creativa sus ideas de tomar estos personajes. valoramos

mucho el trabajo y esfuerzo para lograr hacernos sentir como superhéroes que cada día damos nuestro mejor esfuerzo desinteresadamente.

Noemí marcelo, Logística y Compras. Me identifico con los x Men. ellos adquieren la forma de acuerdo al tiempo y lugar que viven. se van transformando según la necesidad del momento. aprovechan sus diferencias con e l resto del mundo para solucionar problemas y resolver situaciones críticas. a veces les toca sufrir decepciones por ser diferentes, pero aun así ellos continúan adelante con sus proyectos de vida logrando al fin sus metas.

Francisco melo, Contraloría Hospitalidad. creo que no tenemos que ser superhéroes para lograr rentabilidad y eficiencia en nuestras

operaciones porque también los superhéroes

tienen sus limitaciones. si no pregúntenle a Supermán por la Kriptonita. Opino que lo que sí necesitamos son personas emprendedoras, sagaces y persistentes. Los de la Liga de la Justicia son mis favoritos por ser pioneros, innovadores y poseer habilidades en conjunto que complementan las debilidades de alguno de sus miembros.

los proyectos claves para lograr la eficiencia y los ingresos en el negocio estuvieron enfocados en obtener fondos para invertir en la regeneración del medio ambiente. como fueron:

ResPonsaBilidad aMBiental- FUndaciÓn ecoloGica PUntacana -

botellas de cristal, plásticos, revistas, periódicos, latas, cartón tetra pac, entre otros. obteniendo por la venta de materiales reciclados un aproximado mensual de Us$ 2,500.00, los cuales se utilizan para la propagación y mejoramiento de dicho programa. además se logro la implementación de un paquete de excursiones con proveedores externos con el atractivo de mostrar los proyectos e instalaciones que componen FePc, aportando un ingreso mensual de Us$ 4,500 a la misma. entre los retos para este nuevo año fiscal están: la producción de abono orgánico a través de las lombrices californianas para seguir abasteciendo toda el área verde de PUntacana incluyendo los campos de Golf. se enfocaran en la compra de varios equipos de alta tecnología para asegurar la calidad del producto. continuaran la captación de proveedores para ampliar la oferta de excursiones; entre esas nuevas ofertas se está trabajando en una excursión de Zip line y otra de catch picture release (pesca de captura y liberación). la integración nuevos programas con apoyo de Universidades extranjera (virginia tech y cornell); este grupo viene a realizar un estudio del terreno en el Barrio domingo Maíz, verón con el objetivo de diseñar una planta de tratamiento de aguas negras denominado “un humedal construido”.la principal característica heroica que hemos descubierto en el equipo es la forma con la que se apoderan de sus propios proyectos y de esa forman salvan los resultados

24 25PUntacana ¡aHoRa! PUntacana ¡aHoRa!


personas, entre visitantes y residentes locales; participaron las mejore s comparsas provinciales de la República dominicana, incluyendo la parti-cipación de comparsas de aruba, curazao, Haití y Puerto Rico.

sellaron el año con la incorporación de Fundación PUNTACANA a Facebook y Wikipedia.

Entre las metas para este nuevo año fiscal están: • se realizará el segundo operativo Quirúrgico of-

talmológico ‘’PUntacana 20/20’’ (evaluación, cirugía, medicinas, tratamiento y seguimiento gra-tuitos). Principales enfermedades: Glaucoma, ca-taratas y estrabismo.

• el Programa lactancia Materna a ser desarrollado en verón.

• creación de un voluntariado mediante el cual los miembros de la Familia PUntacana y sus relacio-nados puedan colaborar para mejorar el nivel de vida de nuestros pobladores menos afortunados.

• Proyecto de Mejoras en Politécnico ann & ted Kheel: Re-equipamiento laboratorio Informática, contratación consultor para mejora métodos de enseñanza y aprendizaje, reforzamiento clases de inglés, ampliación cafetería, construcción área al-macenamiento, escuela de Música.

• construcción de salas de emergencia y espera en la clínica Pública de verón.

mayor calidad en un área especializada que pueda atender de una manera más cómoda y segura a los pacientes.

además, trabajaron en la creación de la nueva escuela Básica vespertina (sostenible) del Po-litécnico Ann y Ted Kheel, con 162 estudiantes.

otro de sus grandes focos fue la incorporación en la Global Giving Community; la cual les permite presentar a nivel global los proyectos

de desarrollo humano sostenible, en interés de captar el apoyo de donantes locales e interna-cionales. se recibió del Gobierno dominicano la primera partida de objetos con valor histó-rico-arqueológico a ser destinados al nuevo Museo cultural de Punta cana, a ser construido próximamente.

trabajaron de la mano con Relaciones Publi-cas y ventas inmobiliarias en el 5to Carnaval PUNTACANA, al que asistieron más de diez mil

seRvicios coMUnitaRios- FUndacion PUntacana -

Fundación PUntacana velando día a día por el desarrollo de nuestra comunidad, en el periodo 2011-2012 se enfocó en los siguientes proyectos:

Junto a Virginia College Osteopathic medicine (VCOm) realizaron una exitosa misión médica comunitaria; operativos médicos gratuitos en barrios necesitados del destino Punta cana, taller comunitario de Primeros auxilios, taller avanzado sobre emergencias para doctores de hospitales públicos de la Región este, donación de Desfibrilador a la Clínica Pública de Verón, entre otras iniciativas, como la creación de la Unidad Pediátrica de la clínica de verón; con instalaciones, dotadas de mobiliario y equipos, para ofrecer un servicio médico de



Uno de los o b j e t i v o s

claves en los que estuvo enfocado el PUntacana international school fue en obtener la acreditación a dos

agencias educativas internacionales, de council of international schools (cis) and the new england association of schools and colleges (neasc). esto atraerá a que más estudiantes se inscriban en la institución. además, trabajó en mejorar su servicio mediante la expansión del programa curricular, ofreciendo entre ellos la actividad de Gerente por un día’ para los grados de bachillerato. esta iniciativa permite a los estudiantes mayores experimentar con actividades concretas el área de trabajo y los negocios al explorar sus proyectos profesionales.

apoyando la eficiencia, a principios de 2011 se revisó y actualizó la estructura de pago de colegiatura para el año fiscal 2011-2012. esto hizo que el plan de pago sea más fácil de entender e implementamos un sistema de premios a los padres que anima a los padres a pagar a tiempo.estas tres iniciativas apoyaron los resultados obtenidos para así lograr aumentar un 15% aproximadamente en el número de estudiantes. entre los proyectos en los que estará enfocado este año, están las mejoras en el sistema saP, con el objetivo de eficientizar los procedimientos, tales como: planes de pagos, pagar las cuentas y el proceso de admisión. creará alianzas con la universidad aPec, para ofrecer docencia nocturna utilizando las instalaciones escolares, ayudando a incrementar los ingresos adicionales del colegio. los laboratorios de ciencias serán actualizados, de acuerdo a las normas internacionales a fin de hacer el colegio aún más atractivo para los futuros padres.

PUNTACANA INTERNACIONAL SCHOOL- Acreditaciones -

• ESTRATEGIA OTROS SERVICIOS •

la invitación a todos es poner nuestro granito de arena para conseguir que todos

nuestros negocios sean rentables. la fórmula en operaciones, PUntacana laundry service, seguridad y PUntacana international school consiste en buscar y adaptar modelos que favorezcan la eficiencia operativa y al mismo tiempo nos permitan ofrecer altos estándares de

calidad a nuestros clientes. crecer en utilidades, desarrollar la capacidad instalada y mejorar el enfoque en ventas y servicio al cliente son algunos de los puntos a trabajar. en cuanto a energía, el reto es implementar nuevas formas de generación. ¿con que proyecto clave estas apoyando esta estrategia?

RentaBilidad a tRaves de eFicienciay calidad.



calidad y visión del trabajo. tendrán como objetivo conocer a fondo las políticas, generar compromiso de equipo, mejorar la comunicación y la formación profesional y personal para convertirse en verdaderos héroes que viven cada día haciendo cosas extraordinarias para marcar la diferencia.de estos héroes se destacamos: los ingenieros Wilfredo Félix, erna Martinez, Yonnatan Castillo, Bienvenido Kery, Edgar Ramirez ( daP ), arquitecto ihron Barrera y luis Mariano acosta quienes pusieron todo su esfuerzo, sacrificando parte de su tiempo libre para poder entregar el trabajo y merecer una felicitación del consultor de Medio ambiente Francisco Geraldes, así logrando obtener las licencias de impacto ambiental de las áreas de playa Blanca y playa serena ante el ministerio de Medio ambiente.

Un Héroe es aquel que tiene los pies bien puestos sobre la tierra,

el corazón centrado a las necesidades de su entorno y los ojos enfocados al cielo. estas características definen el equipo de ingeniería y desarrollo. esto se demuestra con la realización de los proyectos durante el año fiscal 2011-2012, de los cuales se destacan tres:los Pies bien puestos sobre la tierra. con Proyecto Biomasa, que constituye la generación de vapor para Pls, a partir de los residuos de la poda de árboles, materia vegetal y desechos de basura, permitiendo así un ahorro de unos Us$900,000.00 en compras de combustibles, estimando que en menos de tres años será recuperada su inversión. con el Hotel Four Points PUntacana a village. en fase de terminación, su apertura

está prevista para octubre del 2012, cuenta con 125 habitaciones ubicado en el Boulevard 1ro. de noviembre y estará destinado mayormente al personal de las líneas aéreas y a todos aquellos que visiten la zona de Punta cana y busquen un hotel de negocios con las comodidades propias de Four Points.con la nueva terminal de llegada y tours operadores. Un proyecto compartido con aiPc, esta terminal mejorara el servicio a los pasajeros, ya que amplía el área de retiro de equipajes, además, ofrece a los tours operadores un área de trabajo mucho más cómoda y de mas privacidad para recibir a los turistas. Para el próximo año fiscal 2012-2013 nuestros súper Héroes se mantendrán unidos para crear una cultura de cambio, basada en la autoconfianza, seguridad,

IngenIerIa Y Desarrollo- H E R O E S P U n TaC a n a -



operaciones trabajó arduamente, enfocado en proyectos claves del negocio para agregar valor a la estrategia organizacional, entre los proyectos más importantes

estuvieron:

mantenimiento Hospitalidad apoyó junto al departamento de calidad y alimentos & Bebidas la certificación cristal de todas las cocinas y restaurantes. además, en el Hotel tortuga Bay se eficientizaron los mantenimientos preventivos, logrando con esto una reducción considerable de las averías y por ente una reducción de costos significativos y mayor eficiencia en los servicios.

En mantenimiento Corporativo, algo importante a resaltar fue la creación del área de servicios especiales de climatización, logrando con esto que un solo equipo de técnicos especializados realice los servicios de todos los equipos de climatización de las áreas, eliminando los servicios de terceros.

Para este nuevo año fiscal Mantenimiento corporativo trabajará en la creación de una nueva estructura para Unidades Móviles y el incremento de servicios de Mantenimiento corporativo y Unidades Móviles.

Jardinería y Control de Plagas, magnifican como logro el crecimiento en los servicios a nuestros clientes, aumentando en una tasa del 3% al 10%. Produjeron una diversificación de los servicios y provocaron ahorros significativos en sus áreas, reduciendo el uso de insumos – materiales y optimizaron el uso de sus herramientas. adicionalmente se produjo un ahorro significativo en energía eléctrica y de combustible en los vehículos.

Jardinería y Control de Plagas siguen enfocados en la eficientizacion y calidad de sus servicios y en la reducción de costos operativos.

OPERACIONES- H E R O E S P U N TAC A N A -

Corporación Turística y Servicios PUNTACANA, empresa dedicada a la producción y distribución de energía eléctrica, producción y distribución de agua potable y recolección y reutilización de las aguas residuales, estuvo enfocada en los programas de ahorro de energía, ahorro de agua, ahorro de combustible vehicular y eficientización de todos sus servicios en general. Un logro muy importante para la ctsPc fue la participación, junto a 31 empresas de las más importantes a nivel nacional, en el concurso nacional de Producción más limpia, auspiciado por el Ministerio del Medio ambiente, en el que se obtuvo el premio a la “excelencia de la PRodUccion Mas liMPia”.

otro logro importante fue la puesta en operación del laboratorio de análisis de calidad de agua, lo cual impactará en la reducción del costo anual en la contratación de laboratorios externos para dicho análisis. se proyecta una reducción de Us$50,000 dólares anuales.

entre sus retos más importante para el periodo actual está la expansión del programa de Producción mas limpia a todas las empresas del Grupo y la participación en el concurso Regional de P+l y ganar el máximo premio, esto implica el compromiso de todos los miembros de la empresa.



Guardianes del este estuvo enfocado en tres grandes objetivos claves, para así lograr

eficientizar y mantener la calidad de la seguridad que ofrece a todos sus propietarios, visitantes y clientes. estos grandes retos fueron:

• El control de los gastos a través de la eficiencia en las operaciones y aumento de la supervisión. Para esto, implementó un plan llamado Uno Menos, que ya ha dado inicio, siendo el objetivo fundamental de esta estrategia concientizar a nuestros colaboradores del ahorro de agua, energía, combustible y velar por el buen estado de todas nuestras instalaciones y vehículos.• La prevención del delito combinando los Recursos Humanos medios electrónicos e inteligencia. Reclutando personal que reúna los perfiles requeridos para cada posición, además de adquirir medios electrónicos integrados al sistema de seguridad y vigilancia, además de realizar análisis de situaciones.• Capacitación y motivación del personal. la capacitación es una de las herramientas

fundamentales, ya que a través de ella se adquiere la pericia y el conocimiento adecuado para desarrollar las actividades de seguridad.a Guardines del este les esperan grandes

desafíos este nuevo año 2012-2013, con el objetivo de seguir eficientizando y desarrollando las mejores prácticas del mercado.

los tres proyectos claves en los que trabajó Pls para lograr eficiencia y aumentar los

ingresos del negocio son:• Asociado con una fabrica de repercusión internacional, Pls crea un nuevo proyecto de venta de lencería. esto representa un ahorro de un 20% en el gasto de reposición, así como para los nuevos hoteles y áreas de hospitalidad. la venta a nivel nacional de todo tipo de lencería y mantelería representa nuevos ingresos para este negocio.• Otro de los grandes proyectos es Biomasa, para disminuir costos de energía térmico, reduciendo en más de un 60%. siendo una manera de generación de energía renovable, aprovechando desechos forestales apuntando a la eficiencia.• La certificación ISO 9001, dando un salto enorme en la empresa asentando, para la calidad del servicio a nuestros clientes en confiabilidad y poder aplicar así indicadores fiables y numéricos.

las 3 grandes iniciativas que serán el foco de

nuestra área de negocio para este año fiscal 2012-2013, a fin de continuar contribuyendo a generar más ingresos y lograr eficiencias importantes son:

• Incrementar notablemente la eficiencia operativa de lavandería para abrir espacios de producción y bajar costos, lo cual permitiría poder comercializar y obtener más clientes. • Mantener la certificación ISO 9001 y mejorar nuestra calidad del servicio. incrementar nuestro radio de acción en la comercialización con la nueva autovía del coral (Bayahibe, la Romana, etc…). • Conseguir la meta de lavando de un promedio de 65 mil libras por día, desarrollando la capacidad instalada.

como características heroicas Pls demostró que se pueden conseguir cosas sin necesidad de hacer grandes gastos, que con voluntad, ganas, empeño y la motivación necesaria pudimos ser certificados en una normativa internacional de calidad, iso 9001, pasando la auditoria a la primera que lo intentamos, en un periodo de 9 meses.

Puntacana Laundry Service- H E R O E S P u n tac a n a -

GUARDIANES DEL ESTE- H E R O E S P U N TAC A N A -

35sePt. 2012


34 PUntacana ¡aHoRa!

HEROES PUNTA CANA

euGenio sosa JaiRo MaRtineZ Batista anGelita Mota Mota doMinGa FaMilia JavieR cRistino MeRcedes Rincon Wanda coRdeRo

JasMin RodRiGueZ JoHelina GoRGe dania castillo BeRlinG constanZo JoAQUiN peñA FRanKlin acosta

Jose luis vicioso pascual LeoNArDo soriANo s. aleJandRo Jose delGado Juan caRlos de la cRuZ roLANDo KeLLY peñA Julio cesaR sancHeZ

celestino aRMando DiANA A CAroLiNA C. nancY cueto eliana livet peRalta andRY esteveZ castillo RuBen daRio evanGelista

loRenZo RodRiGueZ victoR daniel GaRcia de leon Quelvin alFRedo JiMeneZ elin eMilio GoMeZ FRancisco WilliaM pieRRe Raul pons

tenemos mucha gente extraordinaria por diferentes motivos que ahora podemos

reconocer en los nuevos renglones que premiaremos a partir del evento de febrero 2013.desde 2008, 193 personas han sido exaltados por su desempeño superior y su esfuerzo extraordinario. Más de 200 jardineros y vigilantes han recibido honor por su asistencia Perfecta. ahora puedes también destacarte por tus ideas para vender más y/o aportar iniciativas de eficiencias. también haremos una distinción especial a los colaboradores que son un ejemplo

de nuestros valores. Un reconocimiento especial será para aquellos que nos muestran su lealtad y compromiso a través de sus años de servicio esmerado sin desmayar.se ejemplo de nuestros valores de ética, lealtad y responsabilidad social y empresarial. crea y sugiere ideas para aumentar las ventas o lograr eficiencias. no desmayes y celebremos juntos un año más en esta Gran Familia.Prepárate y pon a prueba tus súper poderes. contamos con ver tu cara orgullosa en la próxima ceremonia.

PREmIOS lA CANA

PROMOVIDOS

nUevos RenGlones - Mas oPoRtUnidades PaRa QUe te destaQUes -

37sePt. 2012


en el 2012-2013 la Gestión de Personal apoyó la creación de una cultura de ventas a través

de la Fase i de la venta soy yo, cuyo objetivo fue sensibilizar al personal de cara al servicio y sus líderes sobre la importancia clave de vender más y fortalecer el conocimiento de nuestros productos y servicios. ahora está en marcha la Fase ii para desarrollar las habilidades de venta en todas las posiciones que las impactan directamente y continuar consolidando la estructura y los procesos de mercadeo y ventas.Rd$40 millones de pesos en ahorros fueron el resultado de la primera parte del trabajo minucioso realizado en conjunto con los líderes de área a fin de achatar estructura, reducir burocracia y eliminar grasa organizacional para poder ser más ágiles y eficientes. con la creación de la Gerencia de calidad bajo esta dirección, en el 2012-2013 gran parte de la eficiencia vendrá de la mano de la identificación y certificación de procesos claves de negocio, así como del aprovechamiento de la ventaja que ofrece la introducción de la franquicia starwood en Hospitalidad para simplificar los procesos de personal.a lo interno de GH estuvimos trabajando con el equipo para convertirnos en mejores aliados del negocio. con el proyecto de consultor interno “los tres sombreros” hicimos algunos avances en mejorar la transacción, conocer el negocio y asignar personas por área. este año, seguiremos esforzándonos para estar más cerca de nuestros clientes, comprenderles y proveer

Gestion de PeRsonal

OTRAS ACTIVIDADES- G E ST I O N H U M A N A -

Charla de Manejo agua - Cae ConCurso de la TorTuguiTa ConCurso de la TorTuguiTa CuMple planif. de ManTo CuMpleaños ofC

CuMple unidades Moviles CuMpleañeros ManTo Corp CuMpleaños Cae CuMple- fund. eCologiCa eMpleado del Mes

CuMpleaños gde CuMpleaños gde dia de las Madres induCCion ssT - gde ind. ssT - j&p, fepC y vivero

dia de las Madres enCuesTa esTudianTes pCis sobresalienTes 2012 la venTa soy yo ejeCuTivos Taller de venTas personal

más y mejores soluciones adaptadas a sus necesidades. Pero, al mismo tiempo iniciaremos una serie de acciones para fortalecer la pasión y el compromiso de nuestra gente acogiendo los principios del “GiftWork”.“yo tengo la dicha de tener Gerentes que me hablan de frente y me dicen las cosas que no están bien, evidenciando que sus valores, profesionalidad y coherencia están por encima de los títulos. son heroínas que me demuestran todos los días su interés genuino porque las cosas mejoren.además tengo en el equipo héroes y heroínas que se atrevieron a creer en si mismos(as) para ir más allá, proveyendo ideas de impacto creando cosas de la nada. otros, crean tienen el don de marcar la diferencia haciendo sentir a nuestros colaboradores especiales con su trato y preocupación por el lado humano.”



Charla iTbis - Tesoreria & finanzas Curso de offiCCe Curso de oraToria - MerCadeo & rrpp - bbrr diploMado lideres Mandos Medios esCuela TéCniCa la Calidad soy yo y adM del TieMpo ingenieria

sap gde y pls seMinario - Taller seguridad hospiTalidad sin fronTeras pCis Taller ConTroles eleCTriCos Taller de billeTes falsos - hospiTalidad Taller de priMeros auxilios fundaCión eCologiCa pC

lCsy - ofiCina ConjunT lCsy - pls lCsy ConTraloria lCsy serviCios generales paseo de venTas reCorrido en faMilia

Taller hardware dell - sisTeMas Taller seguridad e higiene - CTspC The naTure ConservanCy - fundaCión eCologiCa pC un Cafe Con don frank - hospiTalidad un Cafe Con don frank - hospiTalidad video foruM adM del TieMpo - ConTraloria

PUntacaMaRa CAPACITACION



RECONOCIMIENTOS...AsistenciA PerfectA

ganador preMio Cae ganador preMio Corales 1 ganador preMio Corales 2 ganador preMio fundaCión eCologiCa ganador preMio gde ganador preMio jardineria & paisajisMo ganador preMio la Cana ganador preMio paisajisMo

equipo asisTenCia perfeCTa Cae equipo de Corales - asisTenCia perfeCTa equipo de la fundaCión eCologiCa - asisTenCia perfeCTa equipo guardines del esTe - asisTenCia perfeCTaasisTenCia perfeCTa plus 1 asisTenCia perfeCTa plus 2

ganadores asisTenCia perfeCTa - jardineria & paisajisMo públiCo asisTenCia perfeCTa equipo jardineria & paisajisMo - asisTenCia perfeCTa

equipo la Cana - asisTenCia perfeCTa


HEROES PUNTA CANA , Gente común que log ra lo ext raordinar ioPUNTA-CAmARA

Reconocidos PRE m IOS . . .

lA CANA

renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón adMinisTraTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo

ganadores a la honesTidad ganadores a la honesTidad ganadores a la honesTidad

renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo ganadores a la honesTidad equipo de alTo deseMpeño equipo de alTo deseMpeño

renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo renglón operaTivo

renglón operaTivo renglón supervision renglón supervision renglón supervision renglón supervision renglón supervision renglón supervision renglón supervision renglón supervision

D e s c u b r e e l h e r o eque vive en ti...

PC Ahora Septiembre 2012

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