El discurso argumentativo tiene como característica fundamental la intención de influir en el receptor y para ello se recurre básicamente a dos formas de razonamiento: el lógico-racional y el emotivo- afectivo. El lógico apunta a convencer acerca de algo apelando a la capacidad racional de los individuos y los argumentos afectivos intentan influir en los receptores apelando a sus sentimientos y pulsiones más instintivas.

Hay varios tipos de cartas de crédito:

a) Solicitud de crédito

b) Ofrecimiento de crédito

c) Otorgamiento o negación del crédito.

La carta que solicita crédito la envía una

persona natural o una empresa a una

institución financiera con la finalidad de

conseguir un crédito para financiar

algún proyecto.

Necesidad del crédito. Por ejemplo:

compra de maquinarias, ampliaciones,

financiamiento de proyectos.

Solicitud de crédito

Garantía, referencias comerciales.

Agradecimiento.

La envían las instituciones financieras y

casas comerciales.

Su finalidad principal es ofrecer un

crédito. Captar clientes.

Predomina en ellas el discurso

persuasivo.

Despertar el interés.

Ofrecer el crédito

Enganchar al posible cliente para que

se acerque a la institución financiera.

Es el último eslabón del proceso del crédito.

La carta de otorgamiento del crédito tiene

como finalidad principal confirmar la

aceptación del crédito. Tiene un tono

positivo y constituye una bienvenida de la

empresa al nuevo cliente.

La carta de rechazo del crédito tiene que

cumplir con dos finalidades: transmitir el

mensaje del rechazo y mantener las

buenas relciones.

Agradecimiento por pedido de crédito y

envió de referencias.

Explicación de la postergación del

crédito.

Ofrecimiento de cooperación.

De acuerdo a los siguientes datos redacte las cartas correspondientes.

Con fecha 20 de octubre el Sr. Juan Pérez escribe a la financiera Cutufa con la finalidad de conseguir un crédito por 6 millones para ampliar su negocio de venta de calzado.

Financiera Cutufa acepta la petición y otorga el crédito con fecha 5 de noviembre

Como jefe de crédito del banco Chile,

le corresponde escribir una carta para

negar el crédito (10 millones) a la Sra.

Rosa Salinas quien registra antecedentes

de no pago de préstamos en DICOM.

Aviso- cobros

La misión de las cartas de cobranza es

obtener la cancelación de una cuenta

vencida.

Los esfuerzos de la correspondencia de

cobranza no deben exceder los ingresos

que puedan obtenerse de la

cancelación del crédito.

La cobranza debe hacerse en el marco

que establece la legislación vigente.

Cobrar una cuenta vencida

Preservar la simpatía, amistad y buena

voluntad del cliente deudor.

Carta de aviso de vencimiento (amistosa)

1° Carta de cobranza (aclaración)

2° carta de cobranza (notificar)

3° carta de cobranza (ultmátum)

Períodos de envío (aprox. cada 2 semanas o 1 mes)

Conocimiento amplio del cliente. Se

trata de ofrecer soluciones al un cliente

en base a lo que sabemos de su

negocio.

Tono adecuado: “lo cortés no quita…”

Mantener el tono cordial, aunque

seamos enérgicos en el cobro de lo

adeudado.

Se notifica en forma breve y amistosa al

cliente acerca del vencimiento de su

pago.

Hay que manifestar la confianza que se

tiene en el cliente.

1° carta: Recordatorio de cuenta –

solicitud de pago.

2° carta: Recordar cuenta – valorar

crédito - ofrecer cooperación – solicitar

pago o explicación

3° carta: ídem, con tono más enérgico.

4° carta: Ultimátum. Mención cartas

anteriores, extensión prórroga, acción

legal, llamado por incumplimiento.

Redacte párrafos en base a los

siguientes palabras comerciales:

Crédito

Cooperación

Prórroga

Acción legal