Los trabajos expuestos a continuación sobre el manejo de redes sociales y de herramientas

online fueron producidos por Carlos Manuel López mediante la plataforma E-Commerce Fiverr.

PEDIDO DEL CLIENTE: “Te envió uno de los perfiles, de hecho la idea que tengo es unir tengo 4

quiero dejar uno solo para unificar información, no sé qué me conviene. Lo que requiero primero

es atraer la mayor cantidad de mujeres de edades entre los 23 y 40 años. Vendemos calzado y

ropa por catálogo, es algo así como multinivel y desea que se inscriban con nosotros. La página es

la siguiente: Publicaciones en Facebook para alondra”.

Antes que nada, te comento que como acordamos voy a hacer un diagnóstico con algunos

consejos para seguir trabajando. Realicé un análisis del perfil que me enviaste para explicarte

algunas posibles correcciones.

1- La ortografía y presentación lo es todo: si quieres atraer a nuevas mujeres para que se adhieran

a la venta por catálogos es muy importante que la redacción de tu Facebook sea lo más prolija

posible.

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Lo marcado en amarillo es una publicación que realizaste, la cual tiene varias fallas para

posicionarse de buena manera en la web. Primero te recomiendo que uses bien la puntuación y

los signos de interrogación (¿?) o exclamación (¡!). Segundo, la dirección para adquirir los

catálogos no queda clara, debe ser con mayúscula al comienzo y con una invitación más amable,

como por ejemplo:

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De esta manera, la publicación queda con más elegancia, esto le da un toque más profesional al

trato que la página tiene con los usuarios de Facebook. No importa como escriban los usuarios que

te sigue, lo que importa en realidad es ser claros y correctos en la escritura como el uso de comas,

puntos y signos.

2- Vi que en algunas publicaciones que añades a otros usuarios. Esto es bueno porque genera una

personalización en la venta, le diriges el producto a alguien en particular, pero no hay que abusar,

solo algunas veces por semana.

3- También observé que publicas varias cosas que no tienen nada que ver con tu producto, como

por ejemplo “DESBLOQUEO POR IMEI PARA IPHONE DE AT&T”. Esto definitivamente no es bueno

para tu perfil. Nadie quiere ver cosas compartidas por ti que no tienen nada que ver con el servicio

que ofreces.

4- A diferencia del punto anterior, es muy bueno que puedas publicar un video o imagen cómica

por semana, como hiciste en una publicación que encontré en tu Facebook. Si encuentras algo que

sea relacionado a tu producto, mejor entonces, porque los usuarios se divierten con tu aporte a la

red y al mismo tiempo piensan en tu producto. Te recomiendo videos o imágenes por el momento,

las frases son más posibles para productos que tienen más fidelidad con sus seguidores, tu

objetivo debe ser captar nuevos seguidores, no mantenerte solo con los que tienes. Según las

edades entre las que deseas conquistar a nuevas compradoras, es importante que busques cosas

para publicar que puedan atraer a ese público. Si publicas un mono haciendo cariños a unos

cachorros, seguramente más mujeres que hombres se vean atraídos. Si publicas sobre fútbol por

ejemplo, en promedio más hombres serán los que lo vean, y no queremos vender nada para

hombres.

5- Horarios de publicaciones: Es fundamental que establezcas un modo de administrar tu cuenta,

sin que sea desproporcionado. Se estima que por el tráfico de internet, la mayoría de los usuarios

visitan las redes sociales en los siguientes horarios: a la mañana temprano, luego del mediodía,

entre las 5 y 7 pm y finalmente después de las 9 pm. Obviamente esto puede variar según tus

gustos, pero es muy importante que tengas una manera organizada de publicar y no muy

aisladamente. Esto genera que los seguidores esperen tus publicaciones, que ya sepan que vas a

aparecer antes de hacerlo.

6- Busca fechas importantes o acontecimientos para mover a tu producto. Por ejemplo, si se

acerca navidad puedes hacer publicaciones especiales sobre la importancia de comprar regalos

para esa fecha y ofertar tu producto. Siempre que relaciones tu producto a otro acontecimiento,

estas posicionándolo por fuera de lo que estrictamente ofreces.

7- La foto de perfil no es buena cambiarla en tu caso, lo que estaría bueno es intentar un

relanzamiento del logo para que se sumen nuevos usuarios. Por otra parte, la portada no se debe

cambiar demasiado pero si tienes alguna propuesta interesante o puedes armar algún diseño

novedoso sobre los catálogos, cada un mes o más puede cambiarla.

8- Cuando terminaba el análisis vi que publicaste algunos tips para que los seguidores puedan leer

sobre “Cómo Elegir un par de Zapatos”. Felicito tu intención, es muy bueno que busques atraer a

los usuarios con contenido de este tipo. Ahora bien, hacen falta algunos arreglos. La masividad de

internet hace que lo nuevo siempre sea viejo, por ello debes buscar la manera de hacer divertido y

atrapante a una publicación. Si tu escribes un texto como el de los zapatos y la foto queda abajo,

un usuario que la vea no se verá tan interesado porque no tiene ganas de leer tanto. La mayoría

de los usuarios no quieren leer en Facebook, quieren mirar unos segundos y seguir buscando.

¿Entiendes? En ese caso, quedaría mejor si sobre la imagen que publicas escribes “Cómo Elegir un

par de Zapatos” (como hiciste en ¿cuál es el zapato indicado?...) y el texto podría ser redirigido a

un blog u otra página. Es muy difícil que los usuarios lean tanto en Facebook, por eso tienes que

atraparlos para que vayan a otra página. Podrías crear un blog de tu producto donde vayas

volcando notas o tips sobre el calzado y la indumentaria. Así, tu Facebook quedará más vistoso y

quien quiera leer más podrá también hacerlo. Recuerda siempre de ponerle un título o

encabezado a tus publicaciones.

9- Nunca comentes tus propias publicaciones. Entiendo lo que quisiste hacer pero si tu comentas

tus propias publicaciones le quitas importancia. Es como pensar “bueno, ya que nadie comenta lo

hago yo mismo”. En todo caso si quieres comentar algo en primera persona lo haces debajo del

texto sobre los zapatos, no en un comentario. De esta manera mantienes un diálogo con los

usuarios, nunca contigo mismo.

ESTRUCTURA DEL FACEBOOK

1- Tu perfil es como el de una persona. Esto tiene la ventaja de que puedes agregas a gente nueva

pero lamentablemente la mejor manera de mover un producto es a través de una página de

Facebook y no un perfil. Los usuarios consideran que sus “amigos” en Facebook son personas y no

productos, por eso es mejor que cualquier venta sea propuesta a través de páginas y así los

usuarios si les gusta algo automáticamente pueden seguirte. Si tú le quieres vender algo a alguien,

es necesario que lo dejes claro desde un comienzo. Además, las páginas de Facebook tienen

muchas ventajas como promocionar un producto o compartirlas por otro medio. Cuando es un

perfil busca socializar, no vender algo. Por ejemplo, yo quise entrar a tu perfil y hay ciertas cosas

que no puedo ver porque no somos “amigos”, ahora bien si fuera una página podría ver

exactamente todo lo disponible. ¿Cómo puedes vender un producto si la persona que quiere

comprar o sumarse a tus ventas debe esperar para ser tu “amigo”? Piénsalo, una página sería

siempre mejor.

2- La pestaña Información en Facebook es importante. Allí debes completar toda la información

personal de la empresa, como fundación, área en la que se desarrolla el producto, dirección,

contactos vía teléfono o mail, etc.

3- Debes dejar en claro tanto en la información de tu producto como en las publicaciones qué es lo

que ofreces verdaderamente. Si quieres que la gente te compre a ti los productos o si solo ofreces

trabajo independiente para esas mujeres que mencionas. No es lo mismo y debe quedar claro.

UNIFICAR TUS PERFILES

Con respecto a lo que me mencionabas en este punto, es importante que lo hagas. No sirve que 4

perfiles ofrezcan lo mismo porque le quita veracidad. Si tu quieres atraer a vendedoras mujeres y a

hombres, en ese caso podrías tener un perfil para cada caso, pero ya que tu solo quieres a un

público determinado, solo con una página de Facebook es suficiente. No te olvides de avisar en los

perfiles que vas a cerrar unos días antes, para que todos tus seguidores puedan automáticamente

seguirte en el único perfil que quedará visible.

Esto es todo lo que puedo decirte para que en principio organices tu perfil de Facebook, el cual te

recomiendo conviertas en página. Si quieres sumar vendedoras, sigue los pasos que te indique y

no olvides de remarcar todos los días qué es lo que buscas, publica siempre eso. También

podemos ver la relación del Facebook con Twitter o Instagram pero eso debería ser en otro Gig.

¡¡Gracias por tu contratación!!

PEDIDO DEL CLIENTE: Aprender a ser cuestionarios de manera rápida y fácil.

CUESTIONARIOS

Para comenzar el tutorial debes saber que existen diversas maneras de hacer

cuestionarios online pero uno de los más fáciles de aprender y de controlar sus resultados

es los creados a partir de Google. Para esto debes tener una cuenta de Gmail, no importa

si es la misma que usas para el Facebook o no.

Cómo hacer tu propio cuestionario online

1- Lo primero y principal es que cuentes con una cuenta de Google. En caso que no,

puedes crear una en www.gmail.com siguiendo los pasos.

2- También debes tener instalado en tu PC el navegador Google Chrome.

3- Para comenzar, debes abrir el navegador e ingresar a tu cuenta desde la parte superior

derecha:

4- Una vez que entras a tu cuenta debes volver a ingresar aquí y buscar la aplicación

de Documentos. Si no aparece en las primeras visibles, ingresa en Más y deberá aparecer:

5- Ya una vez en Documentos (te abrirá una nueva página), debes ir a la parte superior

izquierda para abrir una Nueva Hoja de Cálculo.

6- Cuando se abra la nueva página con las hojas disponibles que tienes en tu cuenta de

Google, debes hacer clic en el botón rojo que tienes en la parte inferior derecha, el cual

posee un + en el medio. Será para crear la nueva hoja de cálculo, lo cual es al equivalente

a un Excel en Office.

7- Al crear la hoja de cálculo verás que es muy similar al Office. Pero lo que nos importa a

nosotros no es utilizar esta hoja, sino que solo utilizaremos la herramienta de formularios,

con la cual podremos hacer el o los cuestionarios que quieras. Aquí lo que harás es ir a la

pestaña superior Herramientas y luego ingresas a la primera opción que será Crear un

formulario.

8- El nuevo formulado creado se abrirá en una nueva página. Aquí empezará nuestro

diseño y confección del cuestionario (de ahora en más formulario para familiarizar la

terminología de Google). Para empezar puedes cambiarle el nombre a la Hoja de Cálculo 1

en la parte superior izquierda de la página. Yo utilizaré un nombre de ejemplo pero

puedes ponerle el que quieras:

9- Luego podrás colocarle el nombre al formulario, el cual será visible por las personas que

participen de las encuestas. A modo de ejemplo:

10- En la parte de Descripción del formulario puedes poner algo que sea de tu interés y

que desees que vean las personas que participan de los cuestionarios, lo que no es

obligatorio.

11- Una vez terminada la descripción (en caso que la hagas) puedes empezar a completar

las preguntas que quieres hacer:

Debes hacer click sobre el texto Pregunta sin título y automáticamente te aparecerá lo

siguiente:

Como puedes ver, debes ir completando los campos con la encuesta que ya deberías tener

armada en papel o en un archivo de Word para facilitarte el proceso. Haces la pregunta

que quieres que la gente responda, pones una ayuda a la pregunta (esto no es

obligatorio), y luego tendrás la opción de elegir qué tipo de encuesta utilizar.

Para esto te recomiendo utilizar Tipo test según lo que me dijiste que estabas interesado

en hacer, pero eso depende de ti. Luego, dejas desmarcada la casilla Ir a la página según

la respuesta y completas las opciones que deseas que sean para elegir entre los

encuestados: Opción 1, Opción 2, Opción 3, etc. El apartado Agregar cita u otra es para

que la última opción sea libre para los encuestados, lo que comúnmente aparece como

Otros en las encuestas.

Una vez completado todo esto, deberías lograr algo similar a esto:

Este paso lo debes repetir tantas veces como preguntas desees que tenga tu cuestionario.

Para realizar esto debes hacer clic sobre la pestaña Agregar elemento, la cual podrá ser

una lista de texto como venimos haciendo u otro tipo de pregunta. Te muestro un ejemplo

de cómo podrías seguir haciendo el formulario según el que estoy armando de ejemplo:

En caso de que quieras hacer algo diferente a las preguntas y si bien no es lo que me

pediste para tu cuestionario, te muestro cómo se podría utilizar una foto. Para ello debes

seleccionar en la pestaña Agregar elemento la flecha de la derecha y luego elegir Imagen

(lo mismo con cualquier otro tipo de pregunta):

12- Supongamos que ya terminaste de hacer todas las preguntas que lleva tu formulario.

Bien, eso será lo más importante, dado que ya no tendrás que seguir escribiendo y

transcribiendo nada. Ahora viene la parte más interesante. Vamos a configurar el

formulario para que las demás personas puedan usarlo.

En la parte superior del formulario veras esta configuración:

Te explico para qué es cada cosa. La primera opción es por si quieres que las personas que

completen el formulario puedan visibilizar debajo del mismo que porcentaje de la

encuesta van realizando. Te recomiendo que lo tengas tildado porque el saber cuánto

falta para terminar suele entusiasmar más a la gente para responder.

El segundo apartado es importante, ya que es la opción de que cada persona pueda

utilizar la encuesta solo una vez. Lo único malo es que para poder hacerlo deben ingresar

a su cuenta de Google y quizá eso no sea de agrado para todos. Por eso, salvo que quieras

manejar algún tipo de estadística de los resultados, te recomiendo que no la dejes tildada

y cualquier persona pueda llenar el formulario las veces que quiera.

Por último, la tercera opción en caso de quedar marcada será para que las preguntas

vayan cambiando de lugar dependiendo de quién sea la persona que ingrese, o si por el

contrario queda desmarcada, el orden de las preguntas será igual para todos.

14- Ahora pasaremos a la última parte de configuración, en la parte inferior del

formulario:

Donde dice “¡Gracias por participar! La vida de Horacio” es un campo para completar, con

lo cual tu puedes poner lo que quieras que la gente vea al finalizar el cuestionario.

Con respecto a las opciones, la primera es para que los encuestados puedas añadir más

respuestas. No te lo recomiendo tildar.

El segundo apartado es para que todos los que participen puedan ver los resultados del

formulario según las respuestas que ya se van realizando, lo cual queda a tu criterio si

quieres utilizar o no.

Y la última opción será para que los participantes puedan volver a ingresar al formulario

con su cuenta de Google y modificar algo de lo que ya enviaron. Tampoco te recomiendo

usar esta opción porque le dejas demasiadas libertades a los encuestados, sobre todo si

haces preguntas donde se debe demostrar el conocimiento. Siempre es bueno que un

cuestionario sea respondido rápidamente.

13- Si todo lo anterior está claro, ya puedes hacer clic sobre Enviar formulario y te

aparecerá el siguiente cuadro:

El link que aparece dentro de un rectángulo es la dirección con la que todos podrán

acceder al formulario. Es decir, si lo quieres enviar por mail puedes hacerlo añadiendo a tu

correo ese link (también puedes enviarlo directamente desde Enviar formulario por correo

electrónico que aparece abajo). Lo recomendable también es darle tilde sobre URL corta

para que Google acorte el link automáticamente y quede mejor visualmente para

compartirlo después.

Pensando en lo que tu necesitas, si lo quieres publicar en Facebook solo debes copiar ese

link en el estado de la cuenta o página que utilices y luego la gente podrá ingresar sobre la

imagen que quede publicada para ir directamente al cuestionario. Ya que la presentación

de un Facebook siempre es muy importante, te recomiendo que siempre que compartas

un link en tu estado, primero copies el link normalmente y una vez que se cargó la imagen

para subir (o lo que fuera) puedes borrar el link y publicar directamente solo el enlace

cargado. Esto hace que tu página sea mucho más limpia y mejor visualmente.

Por último, en Agregar colaboradores puedes agregar a otros editores del formulario, esto

es importante si quieres que alguien que trabaja contigo también pueda tener acceso a la

edición anterior que ya hicimos.

Para terminar haces clic en Finalizado y tu formulario estará listo para que otras personas

lo disfruten. No olvides antes de hacer esto de copiar el link generado y guardarlo para

poder enviarlo cuando y a quien quieras.

Respuestas de los usuarios a tu cuestionario:

Como demuestra la imagen, en la edición del formulario veras que en la pestaña

Respuestas vas a poder gestionar lo que necesites saber sobre las respuestas que la gente

hizo, desde ver un resumen de las respuestas hasta ver todas las respuestas o eliminarlas

en caso de querer volver a comenzar a utilizar el formulario desde un comienzo.

Supongamos que tu cierras todas las páginas y quieres cambiar algo del formulario que ya

terminaste y enviaste a todos tus contactos o publicaste en Facebook. ¡No te preocupes!

Lo único que tienes que hacer es ir a la aplicación Drive de Google

(https://drive.google.com) y allí te aparecerán todos los documentos que tengas en tu

cuenta. Buscas el formulario creado (en mi caso se llamará Cuestionario escritura), harás

clic derecho sobre el documento e ingresas a Abrir con… Formularios de Google. De esa

manera, volverás a ingresar a la edición de tu formulario. Debes tener mucho cuidado con

los cambios que realices porque al finalizar te dará un nuevo link para llegar al formulario

y deberás volver a enviarlo a la gente que desees. Lo mejor es estar bien seguro de las

preguntas y respuestas la primera vez que haces el formulario.

Cuestiones a tener en cuenta:

Debes ser muy claro y conciso en la forma de preguntar y las opciones para elegir.

Tus cuestionarios deben tener una extensión media de 10-15 preguntas. Si es

demasiado corto puede perder importancia y si es largo quizá la mayoría lo

abandone antes de terminar.

Mientras estás haciendo tu cuestionario siempre puedes verificar como va

quedando en la pestaña Ver el formulario publicado, que se encuentra en la barra

de herramientas.

También puedes cambiar el tema del formulario ingresando a Cambiar tema, en la

misma barra de herramientas.

Si bien la gente deberá ingresar a otra página, utilizar los formularios de Google es

una gran herramienta, ya que te brinda seguridad, buena estética y es amigable

con el usuario en caso que quieras realizar cambios.

Te dejo el link con el formulario que yo hice de ejemplo ya online, para que puedas

apreciar cómo quedaría publicado:

https://docs.google.com/forms/d/1KCyBFtL4vZNsu1WHs7EmkLL-

JjGUrZItKbindGxduos/viewform?c=0&w=1

Esto es todo lo necesario para generar tus propios cuestionarios con Google y

compartirlos donde desees. No lo olvides, lee esto tranquilo y en caso que necesites más

ayuda no dudes en consultarme. Lo mismo si deseas que veamos algo de la página de

Facebook, estuve revisando el perfil de “La vida de Horacio y hay algunos ajustes que

pueden hacerse”, dado que hay un gran público esperan renovaciones.

Espero que te sea útil.

Saludos.