La comunicació amb l’usuari en l’acció socioeducativa

Jordi  Bernabeu  Farrús  @jordibernabeu  -­‐  @SobreDrogues  -­‐  @SobrePantalles  Servei  de  Salut  Pública  (Ajuntament  de  Granollers)  –  Universitat  de  Vic  [Educació  Social]    Pere  Tarrés  –  26  de  febrer  de  2016.    

Està permesa, i vivament aconsellada, la reproducció total o parcial dels continguts d’aquest document. L'única condició és que figuri primer el nom de l'autor i/o les referències a d’altres autors i després el de tots els qui hi hagin introduït millores. Totes les còpies han de portar aquesta nota de copyleft. No estan permesos els usos comercials. Totes les fotografies han estat extretes d’internet (si en alguns casos existeix qualsevol queixa feu-me-la arribar).    

hPp://www.slideshare.net/jordibernabeu/peretarres        

Des del meu context de treball

Pensant en la meva feina…

Com donar respostes normalitzadores?

Com no reproduir discursos d’alarma?

Des del meu context de treball

Cap a l’usuari… Pactar: 1/ Confidencialitat 2/ Confiança 3/ Sinceritat 4/ Utilitat Deixar clar: ‘La idea no és generar-te més problemes. Sino que tu puguis tirar endavant la teva pròpia demanda.’

El professional de l’acció social com algú que fa preguntes, que alhora genera vàries respostes; i que dóna per fet que qui triarà serà el propi usuari’

De la necessitat d’esdevenir

protagonista de la teva pròpia història

Com treballar amb persones que sovint no fan demanda?

Primer dia de contacte:

“te callas o me meo en tu puta cara”

Com traduir-ho a?

“no me caes tan mal” “eres legal”

Responsabilitat

Autoeficàcia

Del…

‘La marihuana m’ha fet catejar l’ESO a

‘La coca me ha arruinado la vida’  

Al…

‘Tu has catejat l’ESO’

‘La vida te l’estàs arruinant tu; i em sap greu’

 

Experimentació  

Experiència  

Influència  

•  Informació  •  Ac5tuds  •  Percepció  d’u5litat  •  Coneixement  

@JaumeFunes  #9_ideas_educar_en_la_adolescencia  

Proveir arguments

De tot un seguit de justificacions

Excuses  

A tot un conjunt d’arguments

Raons

Compte amb depèn quines

respostes donem…

Individualistes Vulnerabilitzadores

Poc útils Científiques Legalistes

…

Individualitat vs Circumstancialitat

Dic A

Penso B

Faig C

•  Donar  més  importància  a  la  persona  per  davant  de  la  substància  ‘Enganxen  els  porros’  //  ‘Tu  t’enganxes  als  porros’  

•  Ser  prudents  ‘Si  bé  no  tots  els  consums  acaben  en  problemes  molts  problemes  tenen  consums  darrera’    

•  No  exagerar  ‘Els  porros  et  tornen  boig’  

•  No  donar  el  consum  per  fet  (parlar  en  3ª  persona)  A  tercer  d’ESO:  ‘Si  fumeu’  //  ‘Quan  feu  botellón’  

•  Evitar  els  tòpics  ‘Enganxen  /  Iguals  /  No  es  poden  controlar  /  Escalada  /  Dolentes’  

•  Deixar  clar  el  missatge  ‘La  manera  més  segura  de  no  tenir  problemes  amb  les  drogues  passa  per  no  tocar-­‐les,  però  si  es  toquen…’  

   

Què i com plantejo?

El problema són els amics…

És molt influenciable…

La culpa la té el PQPI/UEC…

El pare no m’ajuda. Em sento sola…

No el puc controlar…

Estic desesperat…

Què vagi a un centre…

Els serveis públics no s’hi posen…

Com descriuen els problemes els implicats?

#Les_famílies

Fumo perquè m’agrada…

No hi ha per tant…

Ho sé portar…

A mi no m’afecta…

No deixaré de fumar…

Deixa’m fumar a casa…

La policía va a per nosaltres…

Com descriuen els problemes els implicats?

#Elles #Ells

“Desapego” “Apego”

Exigència

Permissivitat

“Rígid”�“Dictador”

“Agobiant”�“Pesat”

“Passota”�“Passa…”

“Hiperprotector”�“Protector”

Interaccions familiars. I com ho viuen els fills...

Ens arriba la consulta/demanda Apareix la conducta problema: “fuma”

Els pares es volen “eliminar” la conducta problemàtica

Perd èmfasi la relació familiar �S’incrementa pressió�

Importància del consum El fill es veu com a problema

La relació es deteriora El fill no sent comprensió

La conducta “problema” s’intensifica

En la família… En el fill…

La relació problemàtica

Promoure el diàleg

Escoltar no significa “estar d’acord” No calen respostes immediates “Controlar” impulsivitat >> valorar escalades Ser estratègicament hàbil Explicar el perquè de les nostres preocupacions Posar de manifest altres conflictes Desalentar el control Assumir les incoherències

Generar empatia

-Gràcies per explicar-m’ho -Entenc que estiguis ratllat pel què ha passat -Agraeixo la teva sinceritat -Espero que et sentis a gust… -Entenc que et puguis sentir així, però ...

Pensar en propostes (‘Decideixes tu, tenint en compte el teu context i els teus’)

-M’expliques què tens pensat fer ara? -T'has plantejat canviar quelcom? -Amb tots aquests follóns, tens pensada alguna alternativa? -Què et sembla treballar aquest tema que has tret? -Si prefereixes no parlar d’això podem enfocar-ho cap...

Pensar en propostes

•  Del “ja sé que em passo” a “la motivació al canvi”. •  Del “ho porto bé” al ”porta-ho millor”. •  De “l'estic estancat” al “canvia de context”. •  De “el problema són les drogues” a “el problema ets tu”. •  Del “Vaig per lliure” a “pautes d’ús”. •  De “L’estic ratllat” al “Administra’t diferent l’estat d’ànim’

Pensar en propostes •  El què està passant ara…

Fumar: Càncer o cansar-me quan faig esport?

•  El que puc canviar… Legalització o no donar el cante al parc?

•  El que segur que ens crea problemes… Anar fumat a cole o fumar al parc?

•  El que és important... Saber de diferents destil·lats o emborratxar-se i follar sense condó?

smartphone #integrat

Canvis per a nosaltres, els professionals

   

Vida professional // Vida personal Exposició pública // Privacitat

Carrer/Escola/Ciutat // Escenaris digitals Horaris // Disponibilitat

   

Gràcies  Lluís  Cucurull  

La base sempre serà l’acompanyament

socioeducatiu

Treballar per ser conegut Professionals propers i positius >> referència

Intromissió equilibrada/pensada Els però de la relació educativa (#dilemes)

L’acompanyament i dinamització (també a la xarxa)

Caldrà definir els missatges 1/ #PRUDÈNCIA: ‘La manera més segura de no tenir problemes és anar amb compte’ 2/ #RESPONSABILITAT: Liar-la no és incompatible amb utilizar el cap. Depèn quines conductes no són incompatibles amb ‘utilitzat el cap’. 3/ #REFERÈNCIA (Saber quan un té un problema): ‘Si alguna vegada necessites quelcom ja saps on som’

Moltes gràcies!

jbernabeu@ajuntament.granollers.cat

@jordibernabeu