Pia Ssh1101
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DuocUC Vicerrectora Acadmica
Programa Instruccional de Asignatura
SSH1101 SOPORTE EN HARDWARE
8 crditos 72 horas Requisitos: No tiene Fecha Actualizacin: 16-MAR-12
ESCUELA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES
1. IDENTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS ASOCIADAS A LA ASIGNATURA
Manejar Hardware y Software en un entorno empresarial de forma de mantener la continuidad operativa de los usuarios Asignaturas y niveles asociados: FDD1101(1) - SSO1101(2) - SSH1101(2)
UNIDADES DE COMPETENCIA ASOCIADAS A LA ASIGNATURA
Manejar Hardware y Software en un entorno empresarial de forma de mantener la continuidad operativa de los usuarios
Evalua los cambios tcnicos y mejoras necesarias en el sistema y/o aplicaciones para proporcionar criterios de decisin en la organizacin
Realiza instalacin de hardware de base de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la organizacin Realiza asistencia a los usuarios para resolver los problemas que se presenten durante la operacin de los sistemas
2. EVALUACIN FINAL DE LA ASIGNATURA
EVIDENCIAS
El componente de hardware identificado corresponde a la situacin planteada.
La funcionalidad del componente de hardware identificado corresponde a la situacin planteada.
Los valores de las propiedades de los componentes de hardware analizados corresponden a la situacin planteada.
CARRERA:INGENIERA EN INFORMTICA- ANALISTA PROGRAMADOR COMPUTACIONAL- INGENIERA EN GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
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El hardware de conectividad identificado corresponde a la situacin planteada.
La funcionalidad del hardware de conectividad identificado corresponde a la situacin planteada.
Los valores de las propiedades del hardware de conectividad analizados corresponden a la situacin planteada.
La buena prctica identificada corresponde a la situacin planteada.
El ciclo de setting identificado de un componente cumple con la situacin planteada.
El tipo de problema del componente de hardware es identificado de acuerdo al error presentado.
El sntoma identificado corresponde al problema presentado.
La solucin presentada corresponde al problema planteado.
Los perifricos son diagnosticados correctamente con herramientas especficas segn especificaciones tcnicas del fabricante.
Los dispositivos de hardware base son diagnosticados rigurosamente segn las especificaciones del fabricante.
Los requisitos identificados para la instalacin de un sistema operativo de MICROSOFT corresponden a la situacin planteada
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INSTRUMENTO
Lista de cotejo
SITUACION EVALUATIVA
Identificar componentes de hardware segn la situacin planteada
Armar un computador de acuerdo a procedimientos estandarizados
Corregir errores en un Sistema computacional monousuario segn la situacin planteada
Registrar la intervencin al equipo a travs de documentos estandarizados
HORAS: 4
3. UNIDADES DE APRENDIZAJE
-
Unidad de Aprendizaje
No: 1
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje: Recursos, Ensamblado y configuracin de Hardware
Horas: 42
Nivel de
dominio de
la Unidad
de
competencia
Unidad de Competencia Aprendizaje Esperado
2 Realiza instalacin de hardware de base de acuerdo a las
necesidades y requerimientos de la organizacin
Describe los componentes de Hardware principales en PCs de escritorio
Describe un sistema computacional para entorno monousuario
Ensambla una computadora correctamente de acuerdo a procedimientos estandarizados de la industria
Identifica dispositivos de entrada, salida y almacenamiento en un sistema computacional bsico
Identifica el hardware asociado en redes de computadores bsicas
Identifica los componentes principales en computadores y dispositivos porttiles
Identifica los estndares y protocolos principales utilizados en equipos de hardware de red
Realiza prcticas seguras y usa de forma eficiente las herramientas de Hardware y Software en laboratorio
CONTENIDOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
1. Sistema computacional bsico
Gabinetes
Fuentes de Poder
Placas Madres Buses Slot de expansin
Slot de expansin CPUs Sistemas de refrigeracin Memorias ROM
Memorias RAM Tarjetas de Expansin Unidades de almacenamiento
Unidades pticas Cables internos Puertos y cables externos
Dispositivos de entrada y salida Monitores y Proyectores Recursos del sistema
2. Computadores personales y dispositivos porttiles
Laptops Telnos Inteligentes y PDA's
3. Procedimientos de Laboratorio seguro y uso de herramientas
Armar un PC de acuerdo a procedimientos estandarizados
Utilizar manuales tcnicos de equipos de hardware de acuerdo a especificaciones del fabricante
Usar herramietas para manejo de equipos de Hardware de acuerdo a la situacin planteada
Proactivo
Metdico
Ordenado
-
Lineamientos bsicos de seguridad
Descargas Electrostticas y variaciones de energa Elementos de proteccin para equipos electrnicos Herramientas de Mano Herramientas de Software
4. Armado de una computadora
Procedimiento de Ensamblado
Interpretacin de manuales de tcnicos de elementos de hardware
Configuracin de BIOS
5. Impresoras y Scanners
Tecnologas de Impresin Tecnologas de Scanners
6. Hardware de Red
Concepto, Tipos, Topologas, Arquitecturas
Conceptos y Tecnologas de Networking Hubs
Switch Routers Access Point NIC's Tecnologas de Transmisin de datos
7. Estandares y protocolos comunes
Modelos OSI y TCP/IP Protocolos principales
8. Conceptos esenciales en la interpretacin de manuales de
HW
Estndares de conectores Identificacin de caractersticas
EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
Criterios de Evaluacin
Los componentes de hardware identificados estn de acuerdo a la situacin planteada
Los componentes de red identificados estn de acuerdo a la situacin planteada
-
Las herramientas de mano identificadas corresponden a la situacin plateada
La seleccin de componentes de Hardware est de acuerdo a la situacin planteada
Evidencia
Conocimientos fundamentales consistente en:
Hardware de equipos de escritorio
Hardware de equipos porttiles y mviles
Conceptos bsicos Redes de computadores
Hardware de Red
Estndares y protocolos comunes
INSTRUMENTO
Pruebas escritas de respuestas de alternativa tipo CISCO
Hardware Bsico (25%)
Redes y protocolos (15%)
RELEVANCIA 40
Unidad de Aprendizaje
No: 2
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje: Solucin de problemas de Hardware y Soporte remoto
Horas: 14
Nivel de
dominio de
la Unidad
de
competencia
Unidad de Competencia Aprendizaje Esperado
2 Realiza asistencia a los usuarios para resolver los problemas que se presenten durante la operacin de los sistemas
Determina el orgen de un problema de hardware en estaciones monousuario
Identifica la secuencia de arranque en un PC de escritorio
Reconoce la importancia del mantenimiento preventivo en una organizacin
Reemplaza piezas en mal estado en un PC de escritorio
Sugiere componentes para realizar un upgrade de un sistema monousuario
CONTENIDOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
1. Resolucin de problemas en un PC
Detectar problemas de Hardware en equipos de escritorio
Solucionar de manera metdica un problema de hardaware
Proactivo
Metdico
-
Procedimiento estndar de resolucin de problemas
2. Soporte Remoto
Habilidades de comunicacin en soporte remoto
Script de Atencin: transferencia y espera de llamadas
Tcnicas de Atencin a clientes Comunicacin escrita en la red
(Netiquette)
3. Call Centers y Mesas de Ayuda
Estaciones de trabajo
Manejo del tiempo Acuerdos a nivel de servicio (SLA) Aspectos ticos
4. Software de atencin remota
Trackers y bases de datos de conocimiento Software de manejo remoto
5. Responsabilidad Tcnicos de TI
Tcnicos de Nivel 1 y 2
en equipos de escritorio
Reemplazar partes hardware defectuosas en un equipo de escritorio
Detectar problemas de voltaje de una fuente de poder en equipos de escritorio
Atender de manera efectiva los requerimientos de usuarios remotos segn la situacin planteada
Utilizar lenguaje tcnico de acuerdo al tipo de usuario remoto
Transferir a lenguaje tcnico el problema presentado por un usuario remoto
Deductivo
Escucha activa
Dispuesto a atender requrimientos
EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
Criterios de Evaluacin
Los componentes de hardware identificados estn de acuerdo a la situacin planteada
El problema de hardware descrito corresponde a la situacin planteada
La solucin al problema se implementa de forma metdica siguiendo procedmientos estandarizados
La utilizacin de herramientas de mano para armado de hardware est de acuerdo a las normativas establecidas
El reemplazo de partes defectuosas corresponde al problema presentado
La atencin de usuarios remotos es adecuada segn el caso y caractersticas del problema
Evidencia
De proceso consistente en:
-
Correccin de problemas en un equipo
Reemplazo adecuado de piezas defectuosas
Resolucin efectiva de problemas de usuarios remotos
Registro de atencin remota
INSTRUMENTO
Lista de cotejo (20%) para Solucin de problemas de Hardware
Escala de valoracin (20%) para Role Playing de atencin remota a clientes utilizando Script de atencin generado por el
alumno.
RELEVANCIA 40
Unidad de Aprendizaje No:
3
Nombre de la Unidad de Aprendizaje:
Evaluacin y Gestin de sistemas computacionales
Horas: 12
Nivel de
dominio de
la Unidad
de
competencia
Unidad de Competencia Aprendizaje Esperado
2 Evalua los cambios tcnicos y mejoras necesarias en el sistema y/o
aplicaciones para proporcionar criterios de decisin en la organizacin
Construye hoja de vida de un equipo segn la situacin planteada.
Escoge plataformas de Hardware de acuerdo a la situacin planteada
Implementa planes bsicos de mantenimiento preventivo en una organizacin
Implementa procedimientos de uso de equipos computacionales en una organizacin
CONTENIDOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
1. Mantenimiento Preventivo
Tipos de mantenimiento
Mantenimiento de Hardware Mantenimiento de Software
Organizacon y registro de mantenimiento preventivo
2. Seguridad
Construir documentos de mantenimiento preventivo de acuerdo a la situacin planteada
Registrar de forma adecuada el mantenimiento preventivo de un equipo segn documentos estandar
Reconocer amenazas para los sistemas computacionales en en tornos productivos
Trabajar segn normativa de seguridad de la organizacin
Seleccionar el hardware adecuado segn requerimientos de software
Proactivo
Metdico
Organizado
Puntual
-
Tipos de amenazas
Procedimientos de Seguridad Proteccin de equipos Proteccin de datos
3. Evaluacin de Plataformas de hardware
Tcnicas de seleccin adecuada de Hardware Requerimientos de sistema
EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
Criterios de Evaluacin
Los tipo de amenaza que compromete el sistema computacional corresponde a la situacin plateada
La planificacin de mantenimiento preventivo corresponde a la situacin planteada
El registro de mantenimiento se adecua a los estndares utilizados
Evidencia
De producto consistente en:
Identificacin de amenzas en sistemas computacionales
Generacin y llenado adecuado de hojas de registro de mantenimiento
Planificacin de mantenimiento bsico segn situacin planteada
INSTRUMENTO Escala de Valoracin (20%)
RELEVANCIA 20
4. DESARROLLO DEL CURSO
Las clases tericas debern contar con apoyo de material audiovisual que permita cubrir los tpicos de la asignatura, de preferencia utilizar el
material oficial del curriculum Cisco IT Essential PC HW & SW en su versin ms actualizada. Adems se recomienda utilizar componentes de
HW en mal estado para que los alumnos aprendan a manipular, interactuar e identificar las distintas caractersticas de stos.
Los conocimientos tericos debern ser reforzados por actividades prcticas que situen al alumno en el contexto organizacional a travs de lluvia
de ideas, mtodo de las 4 etapas, representacin de roles y elaboracin de proyectos, incorporando reforzamiento positivo y negativo para el logro de las actitudes esperadas de los alumnos.
RECURSOS BIBLIOGRFICOS
DESCRIPCIN GENERAL DEL MTODO DE ENSEANZA
La clases se realizarn a travs de 4 horas prcticas.
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BIBLIOGRAFA OBLIGATORIA
HP IT Essentials I: PC Hardware and Software companion
Jos Mara Martin Martin-Pozuelo
Datos de Publicacin:Indianapolis : Cisco Press, 2005
Descripcin:xxxii, 1068 p. : il. + CD-Rom
No. de Pedido:004.67 C579e 2005
Instalacin y Desintalacin de Software y Hardware : : gua de laboratorio
Hernn Corts P.
Datos de Publicacin:Valparaso : Instituto Profesional DuocUC. Escuela de Ingeniera, 2009
Fundamentos de tecnologa de la informacin : Hardware y software para PC
David Anfinson
Datos de Publicacin:Madrid : Pearson, 2009
Descripcin:678 p. : il. + CD-Rom
No. de Pedido:004.67 A579f 2009
Construccin, mantenimiento y reparacin del PC
Paul McFedries
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Datos de Publicacin:Madrid.: Anaya Multimedia, 2009
Descripcin:576 p. il.
No. de Pedido:005.16 M478c 2009
Acelera tu PC
Michael Miller
Datos de Publicacin:Madrid : Anaya multimedia , 2010
Descripcin:352 p. : il.
No. de Pedido:004.24 M649a 2010
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Manual imprescindible de Windows 7
Pedro Dans lvarez de Sotomayor
Datos de Publicacin:Madrid : Anaya Multimedia, 2009Descripcin:448 p. : il.
No. de Pedido:005.43 W D191m 2009
Manual avanzado de : Windows 7
Jos Mara Delgado Cabrera
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Datos de Publicacin:Madrid : Anaya Multimedia, 2010Descripcin:478p. il.
No. de Pedido:005.43 D352m 2010
Arquitectura de computadoras : : de los microprocesadores a las supercomputadoras
Behrooz Parhami
Datos de Publicacin:Mxico, D.F. : McGraw-Hill, 2007Descripcin:558 p. : il.
No. de Pedido:004.22 P229a
RECURSOS DE IMPLEMENTACIN E INFRAESTRUCTURA
Taller de Hardware
Caractersticas por alumno
1 Placa Madre para AMD o INTEL (Alternativas: MSI, AsRock, Asus, o similares en calidad)
1 CPU AMD o INTEL
2 Mdulos de memoria RAM 1 GB cada uno
1 Disco Duro 160 GB mnimo
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1 Gabinete con fuente de poder compatible
1 Tarjeta de Video PCI Express x16
1 DVD-RW
1 Mouse
1 Teclado PS - 2
1 Monitor LCD
1 Cable de Poder
Drivers del Equipo
Piezas derfectuosas en la mismas cantidades que las operativas
Software
Software de diagnstico y operacin remota: Ultra VNC, Everest, Software de Mesa de ayuda disponible en sede (recomendado INES)
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Packet Tracer 5.0
Laboratorios virtuales de armado de PC y Laptos de
Virtual BOX
CD para instalacin de Windows XP, y 7 Profesional
RECURSOS DOCENTES
Perfil Docente
Profesin (Ttulo) Ingeniero en Informtica
Aos de experiencia laboral 4
Conocimientos tericos
relevantes
Infraestructura a nivel avanzado
Soporte en Hardware
Soporte en Software
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Redes a nivel bsico
Gestin de recursos informticos a nivel intermedio
Atencin remota a nivel intermedio
Observacin El profesor deber estar habilitado como Instructor de Cisco Netacademy en el curriculum IT Essential, o poseer
certificacin que acredite conocimientos similares.
Perfil Ayudante