Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua

1

GESTIÓ D’EMPRESA

La Seu d’Urgell, 15 de juny

2

•Escenari

•Diagnosi actual i com ens poden ajudar les TIC

•Aplicacions TIC

•Exemples d’ús d’eines TIC a empreses del sector

•Recursos PIMESTIC:

Servei d’orientació

EinesTIC

3

El sector del turisme

Provisió de serveis per a la gent que viatja o està fora del seu entorn habitual durant menys d’un any seguit, ja sigui per un propòsit de lleure o de negoci

11% del PIB a Espanya 13% de la població activa 99% són microempreses i petites empreses

4

Tendències generals

GLOBALITZACIÓ

CANVIS DEMOGRÀFICS

INDIVIDUALITZACIÓ

La emergència de noves destinacions turístiques arreu del món, ha incrementat la competència. Això provoca una pressió molt forta sobre els proveïdors de serveis i sobre les destinacions.

Els consumidors volen decidir ells mateixos com passar el seu temps lliure, i demanden serveis cada cop més personalitzats. Volen tenir informació extensa sobre tots els aspectes d’un viatge, i ho volen de forma instantània.

El nombre de gent gran que viatja està creixent de forma important. Gasten més diners que la gent jove en viatjar.

5

Impacte de les TIC

Increment de la disponibilitat de la informació

Més poder de negociació dels proveïdors de serveis

Més poder de negociació dels clients finals

Increment de la competència

Substitució de productes i serveis

Amenaça de nous entrants

Millora de l’eficiència en els processos de negoci

Front-end marketing

Back-end accounting

Facilitat d’accés al client

Efecte de les xarxes socials

Increment de la importància de dispositius mòbils i sistemes GIS

6

Implicacions en el model de negoci

Les TIC permeten la interacció directa entre els proveïdors de serveis i el client final. Desaparició d’intermediaris.

Canvi de model, focalitzant-se exclusivament en Internet. Aparició de nous tipus d’intermediaris

1) DESINTERMEDIACIÓ I REINTERMEDIACIÓ EN PARAL·LEL

7

Implicacions en el model de negoci

Per sobreviure en aquest escenari de competència global, les petites empreses han de col·laborar per aconseguir economies d'escala, ser capaços d'oferir paquets de productes i treballar conjuntament per la competitivitat de les destinacions.

2) NECESSITAT D'INCREMENTAR LES RELACIONS EN XARXA

8

Incorporació de les TIC en el sector

Pioner en l'adopció de les TIC en l’e-marketing i en les ventes Mancances en completar les transaccions via internet Deficiència en adopció de les TIC en la gestió dels processos interns

9

Invertir en TIC

Necessitat vs avantatge competitiu (ROI vs Risc de no invertir) La tecnologia influeix en els costos, ingressos i diferenciació Objectiu: digitalització i integració dels processos

Barreres per invertir1. Tamany de l'empresa2. Cost de la tecnologia3. Complexitat de la tecnologia4. Manca de compatibilitat entre sistemes5. Riscos de seguretat i temes de privacitat6. Aspectes legals7. Dificultat de trobar proveïdors TIC fiables

Necessitat d'un pla d'inversions en TIC1. Analitzar els processos2. Analitzar la informació3. Analitzar la tecnologia

10

1. Només un terç de les empreses sembla tenir un nivell de control de gestió adequat: Únicament el 32% du a terme un tancament comptable mensual puntual El 54% afirma tenir un control pressupostari però només un 28% fa una previsió de vendes en detall per client i producte (la majoria es refia del resultat sobre l’any anterior) El 27% de les empreses realitza un control de cobraments i pagaments adequat El 48% de les empreses té informació sobre els seus problemes de marge brut

2. Les empreses sobredimensionen els problemes amb les entitats bancàriesMés de la meitat de les empreses (51%) té la percepció que els bancs no ajudenNomés un 23% de les empreses no han aconseguit renovar les línies de crèdit

3. Una part important de les empreses consideren que no necessiten utilitzar eines de control de gestió

Bona part de les pimes són vulnerables a l'actual entorn, perquè no disposen de la informació i de la metodologia necessàries per portar una bona gestió

Aquesta vulnerabilitat situa a aquestes empreses en una situació de clar desavantatge per afrontar la sortida de la crisi amb èxit

La capacitat de reacció com a resultat de l'aplicació permetria posicionar millor aquestes empreses

Font: EFM i STAFF CONSULTANTS. abril 2010

Situació empresarial en el context actual

11

Les empreses poden emprendre accions per millorar els seus resultats: no tot depèn de l'entorn

La gestió ha de ser més estratègica: fixar objectius, quantificar-los i seguir de prop el seu compliment

L’anticipació és clau: visionar el futur a través del pressupost enspermet anticipar-nos als problemes, buscar solucions i evitar que arribin a produir-se, ja sigui entrar en pèrdues o necessitats de tresoreria

El control de marges bruts és el nucli del negoci. Cal tenir informació actualitzada i fiable. La informatització de les dades és essencial pel control de marges

La negociació bancària requereix temps i preparació: ara és méslaboriosa, però no impossible. Els bancs deixen diners a empreses que demostren que tenen bons gestors.

Font: EFM i STAFF CONSULTANTS. abril 2010

Està en les nostres mans millorar mitjançant una gestió eficient que augmenti la productivitat

Recomanacions a fer des d’ara...

12

Per què ara?– Banda ampla (capacitat), tarifa plana– Contractació de la tecnologia com a

servei (simple i assequible) Exemples

– Serveis tradicionals (gestories, disseny, banca), a distància

– Serveis nous (factura electrònica, TPV virtual)

– Serveis de gestió en ASP (gestors de reserva, ...)

– Allotjament de servidors (web, blocs, recursos...)

– Aplicacions ofimàtiques remotes

(aplicacions web 2.0 col·laboratives, fins i tot gratuïtes)

Estan acostant les TIC a les PIME

Com ens poden ajudar les TIC?

13

Eines per VENDRE MÉS Dóna a conèixer la teva empresa

– Web corporatiu i xarxes socials (eines web 2.0: youtube, facebook, blocs...)– Ús intel·ligent de cercadors– Màrqueting digital

Afegeix un nou canal de venda: botiga en línia / central de reserves / mercats digitals Obre les infraestructures de l’empresa al client: xarxa WI-FI o rutes GPS Coneix millor el teu client: CRM, gestió del correu electrònic Si no ets a l’empresa: mobilitat

Eines per VENDRE MÉS i ESTALVIAR MÉS

Eines per ESTALVIAR MÉS Controla i optimitza els processos de l’empresa: ERP Millora la relació amb clients i proveïdors: extranet, CRM Teletreballa i organitza el coneixement de l’empresa: intranet i gestió documental Comunica/contacta amb l’empresa: veu IP i missatgeria instantània Agilitza els tràmits

– Banca electrònica, administració electrònica (OVTE), factura electrònica Assegura’t que tot és segur: seguretat informàtica i protecció de dades (LOPD)

14

Comerç electrònic

Es considera comerç electrònic qualsevol tipus de transacció basada en la transmissió de dades sobre les xarxes de telecomunicacions

B2B: Entre empreses; B2C: empresa a client final

Evolució1) Catàleg en línia2) Comandes3) Compra (botiga virtual) Processos de conversió:

1) Captació de visites2) Conversió a contactes comercials3) Conversió a clients4) Fidelització del client

Aspectes a considerar:Pla de màrqueting en línia

– SEO, SEM– Mercats digitals– Web 2.0.

Plataforma de comerç electrònic (propietària, existent)Configuració dels sistemes de pagamentSeguretat de la informació

15

WEB

Tipus de Web Informació de l’empresa Catàleg en línia Plataforma de transacció

Aspectes a contemplar Objectiu de la web: Perquè servirà? A qui va anirà dirigida? Definir l’arquitectura de la informació Seleccionar la tecnologia adequada Disseny gràfic Usabilitat Posicionament Gestió dels continguts Escalabilitat

Màrketing digital Web 2.0. Xarxes socials

16

WEB 2.0 Xarxes Socials

Web 2.0: Els usuaris participen en la creació del contingut

Services and tools Blogs - Wordpress, blogger, typepad Content Sharing - Youtube, FLickr Social Networks - Myspace, Facebook Professional Networks - Linkedin, Xing Microblogging - Twitter Democratic content - Digg Preference Sharing - LastFm

Estratègies en els medis socials:Identifica la teva comunitatConversa i pren partUtilitza molts espais on-lineRelació one-to-one

17

Intranet / Extranet

INTRANET: xarxa interna corporativa amb accès remot Funcionalitat extesa:

– Correu electrònic– Eines groupware– Accès a l’ERP– Gestió documental– Gestió RRHH

EXTRANET: extensió de la intranet accessible per externs a l'empresa Aplicacions:

– Recepcíó de comandes de clients– Seguiment de comandes i "tracking"– Repositori de fitxers– Treball col·laboratiu– Gestió de projectes– Serveis afegits que impliquin bescanvi d'informació

18

ERP

Sistema de planificació dels recusos empresarials Optimitza els processos empresarials Accès a les dades amb integritat i confiabilitat Centralització i compartició de la informació

Sistemes integrals formats per diferents mòduls: Compres, vendes, magatzems, finances, comptabilitat, recursos

humans

19

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de gestió de la relació amb els clients

Estratègia CRM1. Potenciar la personalització d’ofertes i serveis2. Millorar el processos interns, reduir els costos de serveis3. Fidelitzar els clients

El CRM centralitza la informació del client Qui és? Què compra? Amb quina freqüència? Per quin canal? Quines accions comercials s’han fet sobre un client? Quina ha estat la

resposta? Quin és el feedback del client? Ha tingut problemes? Se li han resolt?

Modularitat CRM operacional: emmagatzematge de les dades CRM analític: anàlisi de les dades CRM Col·laboratiu: interacció amb el client

20

Gestió documental

Gestió de documents en format digital

Avantatges: Estalvi de costos (paper, consumibles, temps) Millora de la qualitat de la informació i de la seva accessibilitat Agilització de fluxos d'informació Automatització de processos

Més enllà de la compartició d'arxius: Repositori documental Fluxos de treball Control de versions Gestió de documentació relativa a normatives de qualitat, prevenció de

riscos, innovació, mediambient Gestió de continguts Web Eines col·laboratives (groupware) Sistemes de digitalització Factura electrònica Mecanismes Web 2.0.

21

Factura electrònica

Document amb el mateix contingut que una factura tradicional, en format digital i que s'ha de signar digitalment amb un certificat reconegut

No és una factura digital: Una factura en document digital enviada per correu electrònic Un document digital amb una signatura escanejada Un document digital signat amb certificació no reconegut per AEAT

Avantatges: Estalvi de costos Agilitat Simplificació de gestió Seguretat Disminució d'errors humans Millora de comunicació amb el client

Formats: Facturae (AEAT) UBL (nivell europeu)

Eines de signatura Adobe Writer Office 2007 Plataformes Web (càmbres comerç, bancs) Integració ERP Aplicacions ASP

22

Seguretat de la informació

Compliment de la legalitat Ley orgánica 15/1999 (protecció de dades personals, LOPD) Ley 34/2002 (serveis de societat informació i comerç electrònic, LSSI)

Normativa ISO 27002

Deficiències:Relatives al maquinari i connectivitatRelatives al programariRelatives a les instal·lacionsRelatives al comportament del personalRelatives a la gestió de la seguretat

Procediment d'implantació:Identificació dels actius d'informacióIdentificar amenaces i vulnerabilitatsAvaluació del risc i del impacteMesures de reducció de riscosPla de contingència

23

Mobilitat interna

Possibilitats arrel de les tecnologies Teletreball Gestió remota Descentralització de la informació

Solucions tecnològiques Xarxes privades punt a punt Xarxes privades a través d'internet (VPN) Comunicacions sense fils de radiofreqüència (Wi-Fi, Wimax) Comunicacions sense fils mòbil (GPRS, UMTS)

Aplicacions Força de ventes Logística i inventari Presa de dades en camp Oficina mòbil

24

Mobilitat interna

El mòbil s'ha convertit en "el dispositiu" Canal de comunicació Canal de màrketing Oficina mòbil Dispositu de control

Serveis de mobilitat Màrqueting promocional (SMS, MMS, Wap-push) Descàrrega de continguts Màrqueting localitzat (BLuetooth, codis BIDI) Solucions de gestió de clients Pagament per mòbil Solucions de localització Sistemes de control remot Correu electrònic i agenda Realitat augmentada

25

Cloud Computing (Sistemes “as a service”)

Infraestructura compartida Self service on-demand Elàstic i escalable Pagament per utilització Dinàmic i virtualitzat

26

Conclusions

La incorporació progressiva de les TIC és una necessitat per les empreses de qualsevol sector i en el cas del sector turístic és especialment crític.

La inversió en TIC ha de respondre a l'estratègia de l'empresa. Cal definir un pla d'inversions en TIC començant per analitzar els processos de negoci, les necessitats d'informació i la tecnologia existent.

És molt convenient impulsar la col·laboració entre empreses per aconseguir economies d'escala buscant:

1) Millorar la competitivitat de la destinació

2) Millorar l'oferta global de productes i serveis

27

Exemples d’usos de les TIC

•Cas 1: Vilars rurals Gestor de reserves

•Cas 2: Grup Isern-Casanovas Recursos TIC al servei dels clients

•Cas 3:Sant Martí Restaurant ERP Hostaleria

•Cas 4: A cavall pels castells de la SegarraINTRANET GOOGLE DOCS

•Cas 5: Med Playa ManagementEXTRANET/GESTIÓ DE CONTINGUTS /ESTADÍSTIQUES

28

El sistema de reserves en línia capta el 80% dels seus clients per Internet.

El sistema de reserves inclou la gestió de les activitats que es desenvolupen.

Eina de reserva no exclusiva que li permet estar al dia amb les actualitzacions de programari que milloren la plataforma de manera contínua.

És un exemple de projecte de reserves que utilitza una aplicació estàndard externa que integra en les seves aplicacions web el sistema de reserves conservant la seva identitat, utilitzant un sistema propi.

Vilars Rurals

1. Gestió de reserves

29

Integració d’un motor de reserves– Vilars Rurals: Webguest

Disseny de la pàgina web Connexió del motor de reserves amb el sistema

de gestió de contactes de client

Vilars Rurals: Elements TIC

Instal·lació simple És un servei, no requereix inversió en

programari o maquinari Manteniment de les versions adaptades a

l’evolució de la tecnologia Aparença personalitzable a la imatge

corporativa pròpia

1. Gestió de reserves

30

Grup Isern- CasanovasHotel MuntanyaCamping La Cerdanya (Prullans)

2. Xarxa WI-FI, rutes GPS, altres serveis

Com podem incloure recursos TIC al servei dels clients amb l’objectiu de millorar la qualitat de la nostre oferta.

31

El Grup Isern – Casanovas té més de 60 anys de història.

Van decidir apostar per les noves tecnologies en totes les seves ofertes de serveis.

Cada servei ofereix una imatge a la xarxa i uns serveis exclusius que donen suport a la comercialització i qualitat al servei


32

Des del 1996: pàgina web i correu electrònic Socis tecnològics, l’empresa SEMIC i

MASTERASP. Sistema de reserves on-line i en temps real. Lector de documents per als check-in. Barrera d’accés al càmping lligada al

sistema de gestió Sistemes de control de temperatures,

encesa i apagats de calefaccions a tots els allotjaments del grup

Sistema de control de presència dels treballadors per empremta digital

Rutes GPS per a clients


33

Utilitzem la base de dades de clients per informar-los

3. CRM, gestor de correu electrònic

CRM = Customer Relationship ManagementTecnologia nova per a un concepte vell.

Dibuixar acuradament el perfil del client per poder satisfer-lo millor, donar-li més valor.

Objectiu: augmentar en quota de client. Gestionar acuradament les relacions amb els clients. Què

coneixem dels clients que repeteixen? Interessos en:- festes tradicionals- gastronomia- patrimoni (cultural, natural,...)- events (festivals música, fires)- activitats lleure /esport (ràfting, piragüisme, pesca,

raiers, ...)Algú els avisa de les

novetats i ofertes?

34

Descripció– Josep Calvo, el gerent de Sant Martí Restaurant

detecta que cada dia es fa més difícil gestionar de manera eficient les comandes de taula perquè es processin ràpidament a la cuina.

– En la percepció de qualitat del seu client tipus, sobretot al migdia, influeix molt el temps que discorre des que demana fins que el plat o beguda és a taula.

– Sense conèixer cap eina informàtica es marca l’objectiu de disposar d’una tecnologia que comuniqui a cuina de manera immediata una comanda i que gestioni les cues de producció.

Sant Martí Restaurant

3. ERP hostaleria

35

FULL DE RUTA DE LA IMPLEMENTACIÓ– 2003. Neix la idea d’obrir un nou restaurant que incorpori les

millores de productivitat que permeten les noves tecnologies– 2004. Inicien el desenvolupament amb un programari fet a

mida. El proveïdor no té capacitat per continuar els reptes del desenvolupament. El projecte s’atura fins que es troba una eina estàndard que ja ha estat implementada i que compleix el requeriment d’aprofitar la infraestructura del primer desenvolupament.

– 2005. Es vencen les primeres reticències per part dels clients i també dels treballadors. Tots perceben els beneficies del sistema

– 2008. La solució ERP està assumida per part de tota l’empresa com a una eina vital que ofereix uns resultats que no es podrien comparar amb altres entorns manuals. Fruit d’aquesta fortalesa en la gestió es plantegen obrir una botiga que utilitzi el mateix sistema de menjar per emportar-se a casa. La connexió del client amb Internet és possible, la captació de la comanda es pot fer en remot, etc.

3. ERP hostaleria

36

DIFICULTATS

1. Disseny de la solució integral, capacitat del primer proveïdor

2. Costum i resistència als canvis (clients i treballadors)

3. Criticitat de la tecnologia per garantir la producció

BENEFICIS

1. Reduir el temps d’espera entre comanda i plat a taula

2. Reduir estrès del personal i millorar la percepció de qualitat per part dels clients

3. Oferir una imatge de modernitat i pensar a créixer a partir de les TIC com a clau dels futurs desenvolupaments

3. ERP hostaleria

37


3. ERP hostaleria

38

Terminals de captura de dades Xarxa de comunicació Wi-Fi Impressora de tiquets de cuina Pantalla tàctil Xarxa d’àrea local Programari de gestió d'hostaleria Sistema de gestió de facturació Exportació de dades al sistema comptable


3. ERP hostaleria

39

4. Intranet per compartir informació

A cavall pels castells de la SegarraCavalcades per la Vall del Corb, la vall del Cercavins, Conesa, Forés, Passanant, Ciutadilla, Cervera o Santa Coloma de Queralt.

ruta del Corb ruta del Cercavins ruta de la Vall del Corb ruta dels Comalats ruta del Vi ruta dels Castells de la Segarra

Cal coordinar-se entre col·laboradors pel projecte! - Respons. Cases de turisme eqüestre Cal Perelló i Cal So. - Responsables de castells, cellers i altres visites organitzades.

GoogleDocs: compartició de documents excel per la xarxa per les funcions de confirmació de reserves i serveis en temps real mitjançant l’eina de xat.http://www.google.com/google-d-s/intl/ca/tour5.html (exemples d’usuaris)

40

Med Playa ManagementActivitat: explotació d’establiments hotelers en règim d’administració o management.Administració d’11 hotels de “medplaya.com”

5. extranet per compartir informació

41

Fàcilment gestionable per l’hoteler. Sincronització del “gestor de continguts” del web amb el “motor de reserva”

CMS (Content Management System / Gestor de Continguts): Una extranet on poden modificar les dades de l’hotel, posar contingunts i tarifes, assignar restriccions o crear paquets i ofertes.

Gestor de continguts amb vídeos, imatges, pdf, etc. Totalment gestionat per l’hoteler, sense dependre d’un tercer.

Sistema de reserves: cercador amb suport de reserves de múltiples habitacions. Pasarel·la de pagament.

Sistema d’estadístiques


42

Menú operativa extranet hotel


43

- Habitacions personalitzades: Es pot definir el tipus d’habitacions que es vulgui. Habitacions, apartaments, bungalows…

- Contingent compartit per diferents habitacionsper diferents règims…

Menú Habitacions i regims alimenticis


44

Menú tarifes


45

Menú estadístiques del cercador. Secció estadístiques cercador

- Sistema d’estadístiques (trackcode) en temps real que permet veure les preferències de cerca dels usuaris i fer previsió de venda. - Afiliats: Sistema de trackcode per conèixer d’on provenen les reserves.


46

Servei d’Orientació PIMESTIC

Servei Orientació Seguretat Informàtica

Cost Total Cost per a l’empresa

Subvenció de la Generalitat

400 €

1.000 €

300 €

500 €

100 €

500 €

Pagament únic per a l’empresa.

No s’han de fer tràmits administratius per cobrar

la part subvencionada.

La Generalitat de Catalunya ofereix un servei a les pimes i micropimes catalanes per posar al seu abast una persona experta en orientació tecnològica.

Aquesta persona, homologada, analitza els objectius estratègics i el nivell d’implementació i l’ús de les TIC a l’empresa i li ofereix propostes de millora basades en l’ús de tecnologies digitals.

http://www.pimestic.cat/servei-dorientacio/que-es.html

Cost i subvenció del servei

Servei Orientació Bàsic

Servei Orientació Web

Servei Orientació Avançat o temàtic

47

• Orientat a cobrir les necessitats bàsiques en la

gestió del negoci d’un autònom o una microempresa

• Objectiu: facilitar la incorporació de les TIC en aquests

entorns• Característiques:

1. Eines bàsiques per a la gestió d'un negoci d'aquestes

característiques, basades en programari lliure estàndard

2. Facilitat d'implantació i ús

(multiplataforma: Windows, MacOS X i GNU/Linux)

Calen eines? EinesTIC

www.pimestic.cat/einestic

48

Calen eines? EinesTIC

Aconsegueix cobrir alguns requeriments informàtics bàsics:

1. Gestió de contactes (clients i proveïdors)

2. Cicle complet de facturació i gestió de despeses

(Pressupost→Comanda→Albarà→Factura)

3. Emissió de les declaracions trimestrals d'IRPF i IVA

(en format oficial i emissió dels esborranys dels resums anuals d'IRPF,

IVA i relacions amb tercers)

4. Automatització de la generació de documents a contactes

(carta, fax, correu electrònic, ...)

5. Correu electrònic, navegació web, antivirus, còpia de seguretat i

ofimàtica estàndard

49

EinesTIC

www.pimestic.cat/einestic

Tauler de control

50

EinesTIC (passar de CALC a .txt)

Registre de viatgers d'establiments d'hostalatge

MANUAL USUARI WEB HOTELS

1. ACCÉS AL WEB 2. PROCEDIMENT PER DONAR-SE D’ALTA AL WEB 3. FUNCIONS BÀSIQUES 3.1 Modificacions dades dels establiments 3.2 Canvi paraula de pas 3.3 Entrada de clients fitxa a fitxa 3.4 Enviament de fitxers adjunts 4. CREACIÓ I FORMAT DELS FITXERS5. OBLIT DE LA PARAULA DE PAS6. COMUNICACIÓ VIA FAX7. COMUNICACIÓ DE DADES PERSONALMENT A LA COMISSARIA

www.gencat.cat/mossos

51

Joan Giró,orientador de [email protected]@inocua.com

Gràcies per la vostra atenció

Més informació a www.pimestic.catwww.inocua.com

Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua

Travel

Transcript of Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua