Plan comercialMATERIA: TÉCNICAS DE VENTA

DOCENTE: M.E. XAVIER HURTADO GARCÍA ROIZ

ALUMNO: ING. CARLOS NOÉ ORTEGA GUTIÉRREZ

Electrónica Casas Grandes

Empresa de la ciudad de Nuevo Casas Grandes dedicada a la venta de productos

electrónicos tales como televisores, computadoras, estéreos para automóviles,

consolas de videojuegos, etc.

Objetivos

Incrementar las ventas mensuales un 7%

Aumentar la tasa de clientes leales un 15%

Crear una estrategia de promoción con 4 000 pesos mensuales

Mercado

Perfil del cliente

Edad de 20 a 50 años

60% hombres y 40% mujeres

Niveles socioeconómicos C, C+, B y A

Alcance local

Personas interesadas en la tecnología o que gusten de renovar aparatos electrónicos de forma constante

(televisores, equipos de sonido, computadoras)

Los roles de compra por lo general corresponden a la misma persona, ya que en su mayoría son artículos

para un uso personal.

Proceso comercial

Para aumentar ventas se realizarían descuentos en fechas especificas, en especial en

aquellos meses donde las ventas bajan. La forma de medirlo sería comparando

ventas del mes con ventas en otro año, cantidad de visitantes a la tienda y cantidad

de artículos vendidos.

Proceso comercial

Para aumentar la fidelidad de los clientes se crearía una promoción, en la cual al

comprar un producto el cliente obtiene una cantidad de puntos de acuerdo al precio

del articulo adquirido, los cuales podría canjear en una compra futura (lapso no

mayor a un año). Se mediría con la cantidad de veces que los clientes canjearon los

puntos, el precio del producto en el que lo usaron y el tiempo que tardaron para

volver.

Estrategias de mercadotecnia

Atraer nuevos clientes con promociones 50%

Descuentos en productos por temporadas especiales 20%

Promoción de nuevos productos en página web y redes sociales 10%

Cupones de descuento en revistas y periódicos locales 10%

Recomendación de clientes 10%

Estrategias de mercadotecnia

Lograr que los clientes actuales compren mas y aumente la lealtad 50%

Puntos acumulables al adquirir una producto (acordes al precio) que pueden usar

en compras futuras 20%

Sorteos de productos en navidad entre quienes hallan adquirido productos de la

tienda 20%

Ofrecer mas formas de pago a clientes frecuentes (meses sin intereses, aumento

del tiempo para pagar, reducir mensualidades) 10%

Estrategias de obtención de solicitudes de cotización

Promocionar productos y formas de pago en página web y redes sociales que

incluya correo y teléfono de la empresa

Incluir en la página web una sección donde las personas puedan cotizar un

producto (por cantidad, meses a pagar, etc.) a cambio de registrar sus datos y

correo, para posteriormente enviar información de los productos que le interesen.

Elaborar una base de datos de las personas que muestren interés, para

contactarlas cuando exista una promoción.

Conversión

Por tratarse de artículos electrónicos se ofrecerían garantías a los clientes en caso

de mal funcionamiento (cambio de producto o reparación de este), buscando que

esto facilite de la decisión del consumidor.

Ofrecer distintas opciones en la forma de pago

Retención

Crear bases de datos con información de contacto de los clientes, registrar que

tipo de artículos y marcas le interesan para informarles cuando exista alguna

promoción o un producto nuevo.

Realizar encuestas de forma periódica entre los clientes para saber que cambios

hacer en el servicio y que nuevos productos ofrecer.

Cuando algún cliente compre a crédito ofrecer nuevos productos cuando se

acerque la fecha en que termine de pagar su compra.

Referenciación

Ofrecer descuentos a clientes que recomienden la empresa, de esta manera al

llegar un cliente nuevo se le preguntaría como supo del negocio, si la respuesta

es por un amigo, se preguntaría el nombre y se ofrecería un descuento a quien

recomendó.

Recursos

Herramientas promocionales

Página web actualizada con la opción de cotizar un producto y tienda en línea

que muestre el catalogo de productos

Redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram) que anuncien constantemente

promociones y productos

Folletos en el establecimiento donde se de información de las forma de pago.

Recursos

Contenido

Se dará énfasis en promocionar los modelos más recientes de los artículos

Se resaltara en el mensaje las diversas formas de pago con las que se contará y

los beneficios de ser clientes de la tienda.

Agregar en sitio web una sección de preguntas más comunes.

Recursos

Capital humano

Se requerirán al menos dos trabajadores más para poder brindar servicio desde el

sitio web

Los trabajadores cubrirán tanto la venta física como la venta en línea

Se ofrecerá capacitación a los empleados y se elaborará un perfil para contratación.

Se ofrecerán comisiones por venta a los trabajadores.

Programación