PLAN DE FORMACIÓN COMERCIAL 2017 · 3-. Fotografía con móvil para redes sociales. Objetivo:...

PLAN DE FORMACIÓN COMERCIAL 2017

Plan de Formación para Comerciantes año 2017.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 1

ACCIONES FORMATIVAS PARA COMERCIANTES DE CASTELLÓN DE LA PLANA, EJERCICIO 2017

Acciones previstas:

1 Facebook para comercios: Nivel básico.

2 Diseña tu propia app para tu comercio I / II.

3 Fotografía con móvil para redes sociales.

4 Diseño gráfico: Como realizar carteles para mi comercio.

5 Técnicas de marketing aplicadas al escaparate.

6 Tax free: Como tramitar la devolución del IVA a los turistas

7 Publicita tu comercio en internet: El cliente está en la red.

8 Atención al cliente: Aumenta tus ventas

9 Las redes sociales aplicadas a la actividad comercial

10 Técnicas de marketing aplicadas a la paquetería y envoltorio de regalo.

11 Facebook para comercios: Nivel avanzado.

12 Microvideos

13 Decoración de fachadas navideñas


1.- Facebook para comercios: Nivel básico.

Objetivo:

Quiero que mi comercio esté en Facebook: ¿por dónde empiezo?

* Definición de objetivos de la fanpage* Tipos de fanpage : negocio local, empresa, marca o producto, personaje público, entretenimiento, comunidad.* Adaptación de imágenes de perfil y de portada. Medidas y Herramientas.* Configuración completa de la Fanpage y personalización de la url.* Cómo migrar de perfil personal a perfil fanpage y cómo unificar 2 páginas creadas.* Cómo definir la llamada a la acción.* Cómo Programar publicaciones y Segmentación del público objetivo.* Creación y gestión de un concurso.* Uso de Hastags y cómo me puedo beneficiar si los utilizo bien.* Análisis de estadísticas, mi página tiene engagement?* Cómo integrar en la fanpage otras aplicaciones : instagram, pinterest, twitter…* Vincular contenidos de diferentes redes : IFTT.* Casos de éxito de fanpages locales y nacionales

Calendario del Curso:

Se impartirá durante los días 13, 14 y 15 de marzo 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos. Bou 79.

2.- Diseña tu propia app para tu comercio I / II.

Objetivo:

El objetivo del curso es crear una app exclusiva que nos ayude a estar más cerca de nuestros clientes y que puedan tener un trato personalizado sin salir de sus casas, diferenciarse es una cuestión de ofrecer calidad.

Durante el curso cada asistente creará una app para su propio negocio en la que podrá mandar ofertas, recibir pedidos, etc.

Metodología y programación:

El curso contará con una parte teórica pero va a ser principalmente práctico para que todas las personas que asistan construyan una APP exclusiva para su negocio.

-. Toma de contacto con la plataforma de creación de apps.


-. Realizar el esqueleto de nuestras necesidades.-. Trabajo de creación de la app.-. Prueba en los distintos sistemas operativos de móvil

Para asistir debes disponer de:-. Teléfono móvil con cámara (smartphone).De última generación y con la última actualización de software disponible.-. Ordenador portátil.-. Material gráfico de nuestro negocio (fotos, logo,…).

Calendario del curso:

El curso se impartirá los días 27, 28 y 29 de marzo / 18, 19 y 20 de Abril de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.

3-. Fotografía con móvil para redes sociales.

Objetivo:

Captar la atención en redes sociales es un auténtico desafío hoy en día para las personas y marcas. Con el crecimiento de las plataformas basadas en la imagen como Instagram, Pinterest o Snapchat, el contenido visual es cada vez más importante, por lo tanto se ha convertido en un elemento esencial en cualquier acción de marketing.

Debido a la difusión de las Redes Sociales es importante que las fotos que se suban a cualquier red tengan la calidad necesaria.

Viajando por las redes nos damos cuenta muchas veces de la falta de calidad de algunas imágenes que con tan solo unos pocos consejos prácticos hubiésemos podido convertir en fotos de anuncio.

Enfoque, iluminación, encuadre,... son sólo algunos temas que trataremos en el curso y que nos ayudarán a darle una visión completamente distinta a nuestras fotos.

¿Por qué es importante el contenido visual?, el 90% de la información que se transmite al cerebro es visual. La información visual es procesada 60.000 veces más rápida que el texto.El 40% de las personas responden mejor a una imagen que a un texto y los post que llevan imágenes reciben un 94% más de visitas que uno que no tenga imagen.Es muy importante vigilar qué filtros y qué tipografías utilizamos en nuestra comunicación on line.

Este curso va a tener una parte teórica pero sobre todo una parte muy práctica

El alumno debe disponer de:-. Teléfono móvil con cámara (smartphone) de última generación.



El curso contará con una parte teórica pero va a ser principalmente práctico para que todas las personas que asistan se sientan capaces y consigan hacer buenas fotos.

Parte teórica fotografía, durante todo el curso se realizará una “educación visual” a los asistentes.

Objeto a fotografiar.Lo primero que haremos es definir “qué” queremos fotografiar y “qué” queremos transmitir a nuestros seguidores en redes sociales.

Debemos darle importancia al objeto único. Cuantas menos cosas aparezcan en una foto mejor porque más importancia tendrá el objeto que queramos vender.

-. Enfocar con precisión. Los móviles realizan el enfoque de los objetos un poco más lentos que una cámara de fotos compacta o reflex por lo que debemos darle tiempo y disparar únicamente cuando el teléfono esté listo.-. Encuadre. Se darán las premisas para encuadrar el objeto perfectamente con cuatro nociones básicas. Conseguiremos realzar el objeto. Revisaremos todo lo que sale en la pantalla para darle la importancia correcta al objeto.-. Efectos. En algunos casos puede ser conveniente darle a la foto un filtro o efecto concreto bien para llamar la atención, bien para darle un tono más atractivo. Efectos como Blanco y Negro, sepia,... Siempre daremos el retoque una vez tomada la foto en color. Analizaremos los motivos y practicaremos.-. Iluminación. Cuidaremos la iluminación para que no haya sombras ni reflejos raros en las fotos. Cuidar el grano de las fotos poco iluminadas. Aprenderemos a hacer fotos de producto perfectas sin tener un equipo fotográfico profesional.-. Decoración. Estudiaremos algunos trucos para potenciar una buena foto con un producto “soso”. En alguna ocasión puede ser interesante introducir objetos ajenos al producto como referencia para dar pistas sobre el tamaño del mismo, que resulte más atractivo introduciendo alguna flor o frutas,...

Parte práctica fotografía, descubriremos algunas aplicaciones sencillas y muy útiles para nuestro teléfono móvil y su cámara.

-. Trucos para evitar desenfoques o fotos movidas.-. Truco y aplicación para evitar imágenes torcidas.-. Retoque de imágenes.-. Encuadre.-. Aplicaciones.-. Redes Sociales, tamaños correctos de imágenes para Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. y conveniencia de uso.


El curso se impartirá los días 10, 11 abril de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.


4.- Diseño gráfico: Como realizar carteles para mi comercio

Objetivo:

La comunicación visual en redes sociales y en el propio comercio es una de las bases del éxito de comercios y marcas.

Las fotografías son muy importantes para vender nuestros productos pero no hay que olvidar la parte de diseño gráfico, la tipografía, composición del texto, colores, etc.

En el curso los comercios aprenderán a utilizar App’s gratuitas para realizar post en redes sociales, cartelería, tarjetas, posters de promoción, banners, etc. todo desde los dispositivos móviles y con una calidad profesional.

El alumno debe disponer de:

Teléfono móvil con cámara (smartphone) de última generación y con la última actualización de software disponible. Batería cargada y espacio libre para trabajar con apps gratuitas.

Metodología:

El curso es principalmente práctico para que todas las personas que asistan terminen el curso con toda su imagen de negocio renovada y un estilo definido.

Aprenderán a hacer:

-. Cabeceras de mail-. Post para redes sociales, cabeceras de redes sociales-. Anuncios web-. Material de marketing: menús, posters, folletos, se vende, flyers, certificados,…-. Tarjetas.-. Material para eventos, celebraciones.-. Videos con gráfica-. Títulos animados


El curso se impartirá los días 24, 25 y 26 abril de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.


5.- Técnicas de marketing aplicadas al escaparate

Objetivos:

Una empresa tiene como principales objetivos vender el producto, obtener beneficios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

Entendemos el escaparate como un elemento comunicador de la empresa, integrado en un Plan Estratégico de Marketing Comercial.

Temática y programación:

Unidad 1. Presentación.-. Objetivos del curso-. Conceptos básicos en Escaparatismo-. Evolución del escaparate y la imagen comercialUnidad 2. El escaparate y la comunicación visual.-. La comunicación visual-. La percepción-. Nuevas tecnologíasUnidad 3. Márketing y Merchandising.-. Conocimiento de los mercados-. Perfil del cliente-. Conocimiento del producto-. Calidad del producto y precio-. Merchandising.Unidad 4. Introducción al Escaparatismo. -. Funciones y objetivos del escaparate-. Requisitos de un buen escaparate-. Técnicas de escaparatismo para aplicar en el diseño del escaparateUnidad 5. Elementos del escaparate.-. Principios básicos del escaparatismo-. Factores que condicionan la composición de un escaparate-. Características fundamentales-. Principios básicos de composiciónUnidad 6. Luz y Color.-. El color en el escaparatismo.-. Cualidades del Color-. Clasificación de colores: cálidos y fríos-. Efectos Psicológicos del color-. Criterio de selección de coloresUnidad 7. Iluminación.-. Luminotecnia-. Temperatura del color de la luz-. Tipos de lámparasUnidad 8. Tipos de escaparate.-. Clasificación de los escaparates:-. Según ubicación-. Atendiendo al fondoPlan de Formación para Comerciantes año 2017.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana

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-. Según naturaleza de los artículos expuestos-. Según su finalidad-. El escaparate interactivoUnidad 9. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del mercado.-. Productos de pequeño formato-. Textil-. Farmacia y cosmética-. Calzado-. Joyería y relojería.-. Perfumerías.Unidad 10. Calendario promocional.-. Programación de los escaparates-. Tipos de escaparates según el calendario promocional-. Vigencia de los escaparatesUnidad 11. Materiales, herramientas y elementos técnicos.-. Herramientas en el escaparate.-. Elementos de fijación.-. Materiales del fondo, pinturas, tejidos y acabados.-. Soporte y expositor y maniquís.-. Rotulación y Cartelería.-. Nuevas tecnologíasUnidad 12. Fases del diseño de un escaparate.-. Idea.-. Boceto.-. Proyecto.-. Presupuesto.


El curso se realizará los días 8, 9, 10 y 11 mayo de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón.

6.- Tax free: Como tramitar la devolución del iva a los turistas

Objetivos

El Tax Free como herramienta para incrementar las ventas

Qué es el Tax Free, quién puede obtenerlo y cómo Requisitos para obtener el Tax Free Cómo gestionar el Tax Free Qué debe hacer la tienda Qué debe hacer el turista


El curso se realizará el día 15 mayo de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.


7.- Publicita tu comercio en internet: El cliente está en la red

Objetivo:

Mostrar el panorama actual de la digitalización de las pequeñas empresas y las posibilidades que brinda internet para la comercialización y/o venta de servicios a través de página web o sistema de ecommerce.

Conseguir que se identifiquen las diferentes tareas que comprenden el marketing y ventas en el entorno digital con el propósito de tomar decisiones acerca de las estrategias a seguir en cada negocio.

Marcar las líneas maestras de la transformación digital de las pequeñas empresas y pequeño negocio.

Requisitos del comerciante:

-. Conocer el medio internet a nivel de usuario-. No es necesario llevar ordenadores, tablets o similares.-. Los contenidos del curso son intensivos, sin realización de prácticas durante el desarrollo del mismo.-. Se sugiere que cada alumno proporcione la URL del negocio que tenga en marcha con el objetivo de testar los conceptos que se vayan impartiendo.

Temática:

1- Conceptos básicos de analítica web2- Modelos y tipologías web / Conversión3- Inbound marketing4- SEO / SEM (conceptos básicos)5- Marketing de contenidos / Redes sociales6- Modalidades de publicidad Display


Se realizará durante los días 22, 23 y 24 mayo de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

8.- Atención al cliente: Aumenta tus ventas

Objetivo:

El Taller pretende reflejar cómo la buena gestión de la experiencia del cliente, relacionada con la fidelidad hacia la empresa, es una prioridad corporativa.


Durante la jornada se expondrán las últimas tendencias y procesos clave que los comercios deben plantearse para lograr la diferenciación a través de la experiencia de servicio de sus clientes.

¿Haces de la experiencia del cliente una prioridad?¿Conoces el Mapa de experiencia de tu cliente?¿Escuchas y te comprometes con la voz del cliente?

Metodología:

Se analizarán los factores clave para mejorar la experiencia del cliente, poniendo en práctica herramientas de análisis asociadas a la creación de experiencias memorables:Mapa de empatía / Mapa de Experiencia Cliente

Mediante el Mapa de Empatía los asistentes reflexionarán y comprenderán las emociones y sentimientos de sus clientes.

Cada participante construirá su Mapa de Experiencia Cliente y se trabajará para diseñar una “Nueva experiencia Cliente”, mejorando los momentos actuales que el cliente vive en tienda, e introduciendo nuevos momentos para conseguir transformar la Experiencia de Cliente


Se realizará durante los días 29 y 30 mayo de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

9-. Las redes sociales aplicadas a la actividad comercial

Objetivo:

Durante el curso se aprenderá, mediante casos reales, las funciones de un Community Manager, conociendo desde el principio hasta el final los pasos a seguir en el día a día y cuando tenemos una crisis online. Se aprenderán a utilizar diferentes herramientas de monitorización y usabilidad.

Va dirigido a todas las personas que estén gestionando un comercio y que se interesen en conocer cómo gestionar profesionalmente las redes sociales.

Temario:

1-. Introducción a las redes sociales2-. Funciones de un Community Manager3-. Lo que debo y no debo hacer4-. Linkedin: Perfil profesional. Cómo utilizarla5-. Twitter y sus grandes posibilidades6-. Facebook, la red social7-. Herramientas sociales8-. Herramientas de monitorización


9-. Gestión de crisis online10-. Mobile marketing, la gran apuesta


Se realizará durante los días 2, 3 y 4 octubre de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

10-. Técnicas de marketing aplicadas a la paquetería y envoltorio de regalo

Objetivo:

En la actualidad, no se concibe un producto sin su envase. Cada día consumimos multitud de productos que están contenidos en embalajes, cajas o envases. Estamos tan habituados a ellos que apenas nos percatamos, pero más allá de ser un simple envoltorio bien dispuesto, son un instrumento al servicio de la comunicación.

Es importante conocer los materiales, útiles y las herramientas que hay en el mercado, además de las técnicas y los procedimientos a seguir. Se estudiará la importancia que tiene el envoltorio y nos familiarizaremos con las diferentes técnicas de embalaje existentes y apropiadas para cada momento.

Contenidos teóricos del curso:

Unidad didáctica 1: El arte de envolver -. El empaquetado-. Funciones del empaquetado-. Diferentes clases de empaquetado-. Concienciar de la importancia de la presentación como medio de atracción al cliente-. La importancia de envase-. El sentido comercial del envaseUnidad didáctica 2: Más que un envoltorio -. Elección del material adecuado para la presentación y empaquetado de productos-. El color-. Clasificación de los colores-. Psicología del colorUnidad didáctica 3: Materiales-. Materiales clásicos de paquetería-. Materiales empleados en la decoración

El papel (Kraf, gofrado, celofán, seda, estucado, pinocho, metalizado, etc.)Los lazos (Cintas, rafias, cordones, etc.)La bolsa (Plástico, papel, tela, fantasía, de lujo y de organza)Las etiquetasComplementos y fantasíasMateriales de procedencia indeterminada


Unidad didáctica 4: Maquinaria y utillaje auxiliarUnidad didáctica 5: Emocionar con un regalo -. Regalos económicos, paquetes sorprendentes-. Diferentes envoltorios para distintas edades-. Diferentes envoltorios para diferentes celebraciones-. Paquetes sofisticados-. Envoltorios atrevidos y corporativos-. Calendario y fechas señaladas

Contenidos prácticos del curso:

En el taller se realizarán varias prácticas, en las que los asistentes al curso dispondrán de diferentes materiales y herramientas para los ejercicios de empacado.


Se realizará durante los días 16, 17, 18 y 19 octubre de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

11. Facebook para comercios: Nivel avanzado

Objetivo:

Ya tengo mi fanpage, ¿cómo comunico con mi audiencia y elevo mi engagement y edgerank?

El curso está planteado para impartirlo en 2 sesiones de 3 horas cada una y se combinarán conocimientos teóricos con ejercicios prácticos, donde cada comerciante pondrá en marcha su estrategia de comunicación adaptada a su perfil de comercio y audiencia y sabrá gestionar campañas de publicidad y anuncios.

Veremos los siguientes contenidos:

-. Definición de objetivos, estrategias y acciones de comunicación-. Calendario editorial-. Estrategias de atracción

1. Bases de datos2. Canales offline3. Plugins Sociales4. Concursos y sorteos5. Publicidad

Estrategias de retención1. Contenidos atractivos2. Juegos3. Fotografías4. Preguntas5. Sorteos6. Ofertas especiales7. Vídeos

Estrategias de conversión


1. Ideas y sugerencias2. Alcance4. Recomendaciones, opiniones5. Datos. Mail6. Venta online7. Venta offline

-. Creación y gestión de diferentes concursos-. Creación y gestión Campañas de Publicidad y Anuncios.-. Crisis de reputación, cómo actuar.-. Casos de éxito de fanpages locales y nacionales


Se realizará durante los días 23, 24 y 25 octubre de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

12 Microvideos

Objetivo:

La tendencia actual en redes sociales se encamina al microvideo: presentación del comercio visualmente y en movimiento, basándose en el uso de la imagen en movimiento para captar la atención de los usuarios.

Tanto Facebook como Instagram se han renovado para dar cabida a los microvideos donde antes únicamente se utilizaba la fotografía.

La imagen fotográfica es muy importante pero la comunicación a través de la movilidad del producto nos hace interpretar mejor la calidad del mismo y sus prestaciones.

El microvideo es muy útil para dar a conocer productos p.e.: un zapato que al verlo girar podemos ver la imagen tridimensional y nos seduce más que la imagen plana fotográfica.

Las grandes marcas son pioneras en el uso de microvideos para presentar sus últimos modelos de zapatillas.

En este curso aprenderemos a:-. Hacer un microvideo de producto.-. Hacer tutoriales de uso de los productos para subir a internet.

Requisitos:

Móvil o tablet



Parte teórica

-. Conocer las plataformas de video en internet y su uso.-. Youtube: plataforma, cuenta y estadísticas.-. Vimeo: plataforma, cuenta y estadísticas.-. Partes y estructura de un microvideo de presentación de producto-. Partes y estructura de un tutorial sobre un producto-. Los microvideos en Facebook, Instagram.-. Otras redes de microvideos.

Parte práctica

-. Abrir una cuenta para subir vídeos-. Hacer microvideos de producto-. Hacer tutoriales sobre el uso de un producto o servicio.-. Aprendizaje y uso de las redes para microvideos.-. Iluminación, decoración y posición del producto.


Se realizará durante los días 6, 7 y 8 noviembre de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

13 Decoracion de fachadas navideñas

Objetivo:

En un entorno de grandes estímulos visuales y avances tecnológicos, cada día es más difícil llamar la atención del consumidor, estimular el deseo de compra y satisfacer sus necesidades.

En la época Navideña es fundamental la promoción visual del establecimiento, como elemento diferenciador y de posicionamiento de la marca. Las empresas deben planificar la imagen que proyecta en el exterior del comercio, comenzando por la ornamentación de la fachada y darle la misma relevancia que a los escaparates y a su ambientación interior.

El taller facilita al asistente, conocimientos y técnicas decorativas, para ampliar y mejorar la imagen del establecimiento.

Temática del curso:

1-. La comunicación y la imagen comercial2-. Diseño exterior del establecimiento comercial3-. Adecuación de la imagen de la fachada4-. Principios básicos para la ornamentación de la fachada5-. Materiales y elementos de decoración navideña6-. Iluminación y rotulación7-. Proveedores



Se realizará durante los días 27, 28 y 29 noviembre de 2017 de 14.30 a 16.30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

La inscripción a todos los cursos se realiza a través de la página web de la cámara de comercio www.camaracastellon.com apartado formación.


http://www.camaracastellon.com/

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