UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

PLAN DE MARKETING Y MEZCLA PROMOCIONAL.

PETRA Y PUEBLA

COSETTE RÍOS NOGUEZ

901 C

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA.

PROFESOR: JORGE ALFONSO RAMIREZ LUNA

FEBRERO 2015

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ContenidoSituación actual..................................................................................................................................3

Análisis FODA (DEL DESTINO MEXICANO ELEGIDO)...........................................................................5

Plan de marketing destino Puebla......................................................................................................6

Programa de producción................................................................................................................6

Estrategia de precios..................................................................................................................8

Programa de distribución...............................................................................................................8

Programa de venta.........................................................................................................................9

Programa de promoción................................................................................................................9

Objetivos....................................................................................................................................9

Estrategia promocional..................................................................................................................9

Programas de Acción....................................................................................................................10

Publicidad.....................................................................................................................................11

Material promocional...............................................................................................................11

Promoción de ventas....................................................................................................................11

Relaciones públicas......................................................................................................................12

Presupuesto.................................................................................................................................13

Calendarización de las acciones...................................................................................................13

Conclusiones....................................................................................................................................14

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Situación actual.

Puebla colinda al norte y este con Veracruz, al sur con Oaxaca, al norte con

Guerrero y al oeste con Hidalgo, Tlaxcala, México y Morelos, lo cual le permite

ser un destino de enlace con otras ciudades.

Puebla tiene un gran potencial turístico basado en la arquitectura Virreinal,

historia y cultura, en sus monumentos arqueológicos y en su infraestructura

industrial y de servicios.

La ciudad de Puebla se posicionó en primer lugar dentro de los destinos más

importantes de México, con un incremento en la llegada de turistas del 15.78%

con referencia al año 2012. Además, según cifras reportadas por el Sistema

Nacional de Información Estadística del Sector Turismo en México, la ciudad

de Puebla registró un incremento de 51.97% en la llegada de turistas en

relación al 2010 (SECTUR).

Se realizó el Tianguis Turístico, fue catalogado como el más exitoso de la

historia hasta el momento. Además, fue el primero que se llevó a cabo en un

destino que no es de sol y playa, superó todas las metas previstas, tuvo una

asistencia de más de 7 mil 500 personas procedentes de 42 países, y

participaron 673 empresas compradoras, nacionales e internacionales.

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FUENTE: CESTUR

En esta figura se puede observar que es mayor la llegadas de turistas a

América con un porcentaje de 15.9, mientras que al medio Oriente con un 5.6

%, es decir la preferencia de turistas hacia nuestro continente.

La afluencia turística de Puebla registra un incremento de 40% en la llegada

de turistas y la derrama económica creció 47%. El gobierno estatal informó que

en lo que va de 2013, Puebla recibió 135% más de turistas internacionales que

en 2012.

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Análisis FODA (DEL DESTINO MEXICANO ELEGIDO)

Plan de marketing destino Puebla.

Un plan de marketing es un seguimiento cuya finalidad su objetivo es la satisfacción del consumidor donde requiere que las personas se coordinen, que existan recursos económicos, para que finalmente el consumidor quede satisfecho y de esta manera generar buenos resultado para la empresa y sociedad.

El plan de marketing se va enfocando a las características de ambos destinos como Puebla y Petra, comparando días de estancia y gastos promedios, En Puebla son visitados por Adultos maduros (36-65 años) con un porcentaje de 42% en segundo lugar tenemos, adultos jóvenes (26-35 años) con un porcentaje de 32%, que va de una estancia diurna a 2 noches, con un gasto promedio de $12,000 a $36,0000, viajando en familia.

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Fortalezas: * Patrimonio de la Humanidad.* Monumentos de arquitectura colonial.*Excelente infraestructura.*Disponibilidad de atractivos diferenciados que incluye diferentes segmentos turísticos.* Permite la llegada de visitantes ubicados dentro de su mercado regional (Zona Metropolitana de la Ciudad de México y Puebla)

Oportunidades:* Se encuentra mejor

posicionado que Petra.*Cambios en las tendencias

del turismo donde los visitantes buscan

experiencias distintas, particularmente en turismo de aventura, naturaleza, así

como el turismo rural.

Debilidades:*Inexistencia de leyes de

turismo del ámbito municipal y estatal-

*Delincuencia.*No existe suficiente

promoción Nacional como internacional.

Amenazas:* Inseguridad*Precios altos.

*Tráfico y accidentes automovilisticos.

*Existen otros destino de negocios.

Los datos del destino Petra viajan adultos mayores, su estancia es de 4- 6 noches, tienen una estancia mayor, ya que este destino es más económico y accesible que México, en este destino se viaja por grupos de peregrinaciones o en pareja.

Programa de producción

Se cuenta con equipamiento, estructura e infraestructura adecuada para la

llegada de turistas nacionales, como internacionales en el destino

de Puebla, dentro de la oferta hotelera.

Puebla cuenta con un gran número de hoteles perfectos para la celebración de

eventos y acoger grandes grupos de personas, uno de ellos es el Camino Real

Puebla Angelopolis con 153 habitaciones, cinco salones para reuniones con

capacidad para 400 personas y siete espacios para eventos con capacidad para

1,000 personas. El Presidente InterContinental Puebla dispone de 166

habitaciones y un auditorio que puede albergar a 240 personas, junto con ocho

salones para reuniones con capacidad para 600 personas.

Puebla en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.0

puntos) para el estándar de SECTUR.

El 93% de los visitantes de Puebla es definitivo que les gustaría volver

al destino ya que tienen un alto índice de lealtad.

El 93% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la

experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan

esta evaluación son: diversidad de atractivos turísticos, mantenimiento

de Recursos Culturales. Además de gozar de su infraestructura turística.

Las áreas con mayor oportunidad de mejora son:

Destino: servicio de guías de turistas y mantenimiento de recursos

Naturales. Establecimientos de hospedaje: variedad de la oferta.

Establecimientos de alimentos y bebidas: servicio ofrecido por el

personal. Aeropuerto: información y señalización de vuelos.

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Terminal de autobuses: servicio ofrecido, instalaciones e información

brindada. Carretera: auxilio vial y servicios en carretera.

Transporte público local: limpieza del transporte

En el destino de Petra no existe con gran infraestructura turística para

albergar a un gran número grande de turistas en cierta temporada,

tampoco se distingue como un país de vida nocturna como Puebla,

además que Puebla cuenta con una gama de centros de convenciones

para el turismo de negocios, aunque realmente no es el principalmente

el motivo por el que lo visitan pero si puede ser un lugar competitivo

para este segmento turístico.

Estadísticas de Reuniones en Puebla.

•Posición #20 en el ranking mundial de ICCA con 175 eventos (2011)

•104,822 Reuniones generadas en el 2012

•870,000 Asistentes Internacionales (PWC), 2011

• 23 millones de asistentes a reuniones generales (PWC) 2011

•6,853 RFP’s (Cvent), 2012

• El número de centros de convenciones en México ha incrementado de

44 a 73 en los últimos 10 años.

Estrategia de precios

Los precios en Puebla son de forma accesible en la gráfica, se muestra los gastos que realizan los turistas que visitan este destino.

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Contando con instalaciones de primera, y servicios incluidos en la mayoría de los hoteles, pero a comparación de Petra y Medio Oriente es un lugar más económico para alojarse y disfrutar de la gastronomía.

Programa de distribuciónLa infraestructura en sectores como comunicaciones y transportes, energía y

turismo tienen impactos directos en el crecimiento de la economía. El sector

comunicaciones y transportes promueve el desarrollo regional equilibrado, al ser

eficiente la movilidad, reducir los costos de traslado y permitir que los bienes

lleguen a su destino oportunamente.

De esta manera, la política en materia de inversión en comunicaciones

y transportes, tiene como uno de sus objetivos promover una mayor vinculación e

integración entre las distintas regiones del país y con los mercados internacionales

En la Ciudad de Puebla tiene una gran conectividad, equipamiento turístico,

mayor número de Congresos y convenciones. Esta Ciudad es conocida como

turismo cultural, religioso, y próximamente lo realzarán para un turismo de

negocios.

En los videos publicitarios, muestran la ruta de los quesos, el Pueblo de

Cholula donde pueden ir personas creyentes y personas interesadas en la cultura,

de igual manera conocer Zona Arqueológica con la que cuenta Cholula.

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Programa de venta.

El tipo de venta que es realizado por esta Ciudad existen ferias y exposiciones dentro del país, es menor los viajes que realizan a países extranjeros para dar a conocer el destino, para dar a conocer los productos y servicios turísticos mexicanos.

Programa de promociónObjetivos

Planear, organizar y coordinar proyectos y programas que fomenten el crecimiento turístico, fortalecimiento económico y desarrollo competitivo de la Ciudad.

Posicionar la Ciudad de Puebla como el primer destino para el turismo de negocios.

Alcanzar una ocupación media, en temporadas bajas. Reducir la delincuencia dentro del Estado. Realizar actividades en el marco del programa -El

Turismo que Queremos- que incentiven la visita a la ciudad de Puebla durante las temporadas vacacionales y días festivos

Generar un inventario tanto de los atractivos turísticos como de los recursos potenciales con los que cuentan los municipios.

Estrategia promocional De atracción

Establecer programas que atraigan a turismo tanto culturales como turismo de negocios. Segmentación de personas adultas con altos ingresos, para que puedan realizar turismo de

negocios. Desarrollo de acciones promocionales, audiovisuales, electrónicos así como participación

en eventos, ferias y congresos que permitan posicionar a la ciudad de Puebla como un destino competitivo en los distintos segmentos de la actividad turística.

Mejorar el video promocional. Promover el diseño y ejecución de nuevos productos turísticos, rutas y circuitos.

De empuje

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Elaborar Paquetes turísticos culturales, de negocios, con un precio accesible para los clientes frecuentes, incluyendo los servicios turísticos necesarios.

Realizar folletos, videos, revistas, periódicos acerca de la cultura de Puebla y todo lo que puede ofrecer turísticamente, de manera más interesante ofreciendo diferentes ofertas.

De penetración

Realizar diferentes circuitos turísticos, dentro y fuera de la periferia de la Ciudad de Puebla conociendo sus pueblos más destacados y ofrecerle algún producto turístico por la visita.

Mostrar gran diversidad de espectáculos culturales con que cuenta la Ciudad de Puebla, haciendo programas culturales en el zócalo.

De mantenimiento

Trabajar en la inseguridad del Estado. Mostrar servicios y productos de calidad, elaborados en la Ciudad. Tener una tarifa accesible para que países extranjeros visiten con mayor

facilidad la Ciudad.

Programas de Acción. Programa de Famtrips para mercados extranjeros. Creación y desarrollo de productos turísticos con el fin

de aumentar la afluencia turística. Capacitación de prestadores turísticos. Crear paquetes culturales, itinerarios, rutas y circuitos

para conocer la Ciudad entera. Elaborar actividades nocturnas, como son noches de

museos, noches de circo, noches Mexicanas etc.

Publicidad

La publicidad sería todos los días del año en medios masivos como lo es,

televisión, radio, páginas de internet, así como cada mes del año por medio de

revistas y periódicos ofreciendo actividades diferentes para segmentos nuevos,

con promociones o actividades lúdicas.

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La imagen de nuestro país ha sido afectada por la delincuencia y corrupción, pero

no se ha visto tan afectado como lo ha sido el Medio Oriente, ya que en esta zona

además de problemas políticos y sociales como últimamente han tenido, las

enfermedades frecuentemente han estado presentes.

Material promocional

Televisión (comerciales del destino). Página web (videos en 3d del destino, videos promocionales). Radio (narraciones históricas o culturales de la Ciudad). Revistas y periódicos (cada mes, ofreciendo nuevas rutas).

Promoción de ventasLos principales medios de comunicación como es la Televisión en horas que las personas se encuentran en casa fuera de horas de trabajo, tanto a nivel nacional como internacional.

Las páginas Web cada vez que se visiten páginas de turismo promocionar el destino, sobretodo de manera cultural y su gastronomía.

La estrategia de los trípticos y folletos no deben quedar atrás, pues resulta realmente de gran importancia en el destino turístico, el cual contiene información general de los atractivos naturales y culturales de Puebla, además de los servicios que puede ofrecer, desde alojamiento, alimentos y bebidas, entretenimiento, etc.

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Relaciones públicas

Se deberá buscar relaciones públicas exteriores, si es posible realizar un tianguis turístico en diferentes países, invertir en ello para tener más arribo de turistas.

Petra no tiene un programa de relaciones públicas, su forma de penetrar en el mercado turístico mundial, tanto como México, realmente no tiene competencia, ya que su segmento solo va dirigido para turismo religioso y cultural, sin la necesidad de tener un programa de marketing tan marcado como se realiza en México.

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Presupuesto

Comerciales en televisión (Nacionales e internacionales) con un 80 % Agencias de viajes 15% Páginas de internet: un 50 %Folletos y revistas: 80 %Viajes internacionales 70% y viajes nacionales 30%.Con un 60 % para el turismo cultural y un 40 % para el turismo de negocios.

Calendarización de las acciones

Act. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Revistas y folletosPáginas WebTelevisión Fam tripFerias CulturalesExpo.ferias internac.

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Conclusiones

Para concluir realmente México tiene un gran potencial tanto natural como

cultural, y tiene los suficientes recursos para competir con destinos

internacionalmente turísticos, pero se debe realizar y tener un acuerdo junto

con programas de acción para llevarse a cabo, de igual manera invertir lo

suficiente en promoción y publicidad para que sea reconocido mayormente

en otros países.

Llevando un programa de control, y estrategias innovadoras, para darle un

posicionamiento alto a nuestro País.

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REFERENCIAS BILBIOGRAFICAS.

2013 Annual Tourism Performance Report_v8_01102014, Strategic

Research Unit.(2014, Septiembre). Retrieved Noviembre 26, 2014.

CONCANACO México. (2013). Boletín turismo. Boletín turismo (74).

El universal. (2014). Turismo en Puebla aumento.

Secretaría de turismo , SECTUR. (2000). Política de Estrategia Nacional

para Desarrollo Turístico Sustentable, México, [En línea] Disponible:

<http://www.sectur.gob.mx> enero 2015.

Organización Mundial del Turismo (OMT). (2005). Barómetro OMT del

Turismo.

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